關(guān)于企業(yè)危機(jī)信息管理論文
一、危機(jī)信息管理研究的產(chǎn)生和發(fā)展
伴隨著危機(jī)管理的研究，危機(jī)信息管理也應(yīng)運(yùn)而生并且發(fā)展起來，危機(jī)管理的發(fā)展可以劃分為三個階段：第一階段，概念的提出。危機(jī)管理概念的提出是在20世紀(jì)50年代中期到60年代中期，其中典型的案例是古巴導(dǎo)彈危機(jī)處理，爆發(fā)于1962-1963年的美國和前蘇聯(lián)；1966年前后發(fā)表在《大西洋論叢（Ⅱ）》的《危機(jī)管理：新的外交》是A.Buchan的著作，是最早寫有關(guān)危機(jī)管理方面的論著。第二階段，危機(jī)管理的初步探索時期。這個階段主要是指1966年之后到20世紀(jì)80年代末，這個時代的論著遍布政府、軍事、戰(zhàn)爭、能源、外交等各個領(lǐng)域，是一個研究的高潮。第三階段，危機(jī)管理研究的繁榮階段。這個階段是指20世紀(jì)90年代初到現(xiàn)在。這是危機(jī)管理研究的第二個研究高潮，在宏觀領(lǐng)域的危機(jī)管理研究持續(xù)火熱的情況下，微觀領(lǐng)域的危機(jī)管理日益活躍，產(chǎn)生了大量的研究成果。
二、企業(yè)危機(jī)信息管理研究的熱點(diǎn)和現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┪C(jī)信息對企業(yè)的影響和企業(yè)信息能力問題
如何任何和評估危機(jī)是危機(jī)信息管理研究的一個熱點(diǎn)問題。廣義的危機(jī)是指：“可能引發(fā)災(zāi)難性后果的事件和已經(jīng)導(dǎo)致災(zāi)難性后果的事件�！倍M義的危機(jī)僅指：“可能導(dǎo)致災(zāi)難性后果的事件�！逼髽I(yè)面對危機(jī)的態(tài)度、應(yīng)對方法的不同會導(dǎo)致采取的應(yīng)對措施也不同，最終對企業(yè)的影響也不同，一般分為三種情況：第一種：企業(yè)毫無危機(jī)信息的意識，無法對危機(jī)做出應(yīng)對的措施，在危機(jī)面前毫無辦法，最終導(dǎo)致公司瓦解；第二種：企業(yè)對危機(jī)信息管理沒有系統(tǒng)性，處于無章法狀態(tài)，這樣無法及時采取有效的對策，導(dǎo)致企業(yè)損失慘重；第三種，企業(yè)的危機(jī)信息管理比較成熟，在應(yīng)對危機(jī)時能及時對危機(jī)進(jìn)行評估并且提出有效的應(yīng)對策略，有效化解危機(jī)的同時也增加了企業(yè)的附加值。
（二）危機(jī)信息傳播過程和媒體管理問題
危機(jī)的產(chǎn)生是有一定過程的，不難想象危機(jī)管理也是一個信息的傳播過程，從萌芽到爆發(fā)到消散，再到危機(jī)后重建。在媒體日益多樣化的情況下，信息來源多樣化、傳播多樣化都加速了危機(jī)信息的傳播。企業(yè)需要更好的掌握危機(jī)信息，加強(qiáng)對媒體的管理，為企業(yè)危機(jī)管理的正確傳播打下基礎(chǔ)。
�。ㄈ┢髽I(yè)危機(jī)信息管理人才問題
成功的危機(jī)信息管理是由人來完成的，人和危機(jī)團(tuán)隊(duì)是危機(jī)信息管理中的關(guān)鍵因素，危機(jī)信息管理需要危機(jī)管理的人才，或者是具備一定危機(jī)管理能力的人。從普遍意義上來講，危機(jī)信息管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)如下：第一，強(qiáng)烈的責(zé)任感和見微知著的預(yù)見能力。這是指危機(jī)信息管理人員能夠快速的感知外界環(huán)境的變化，能夠從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)危機(jī)發(fā)生的前兆；第二，較強(qiáng)的心理素質(zhì)和承壓能力。危機(jī)信息管理人員要能夠在各種信息不足和不確定因素的情況下捕捉有用信息，做出正確的判斷，降低危機(jī)造成的不良影響；第三，自信且穩(wěn)重，較好的溝通協(xié)調(diào)能力。信息管理人員在面對危機(jī)時要不急不躁，利用各種資源做出危及應(yīng)對的策略。
（四）企業(yè)危機(jī)信息管理方法和工具
企業(yè)應(yīng)對危機(jī)信息管理的方法和工具多種多樣。方法主要有：快速決策分析、平衡記分卡、專家緊急咨詢法、經(jīng)營影響分析(BIA)、員工資源管理(CRM)或團(tuán)隊(duì)資源管理(TRM)等等；工具包括報(bào)刊、雜志、電臺、電視、網(wǎng)站、短信和收音機(jī)、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播系統(tǒng)、移動通訊等。企業(yè)可以利用這些工具和方法，通過有效的外界溝通，滿足大眾的信息需要。
三、企業(yè)危機(jī)信息管理研究的難點(diǎn)
�。ㄒ唬┢髽I(yè)危機(jī)信息管理中的信息有限問題
第一，信息的不完全性。一是，指信息的滯后性；二是，指由于缺乏專業(yè)的`信息管理人才，導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)信息的指導(dǎo)。信息的完全性導(dǎo)致無法做出正確的應(yīng)對措施，顧此失彼。第二，信息不對稱性。危機(jī)發(fā)生后，由于個方面原因的限制，企業(yè)和政府之間的信息是不對稱的，企業(yè)只能在不確定的信息基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，做出應(yīng)對。第三，信息過載和信息不足并存。由于目前信息傳播渠道的多樣化，危機(jī)發(fā)生后會有大量的信息涌入，但是真假難辨；同時，企業(yè)有用信息又嚴(yán)重不足，致使決策者難以做出決定。顯而易見的，信息作為企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵因素，其有限性只能減少，不能根除。
�。ǘ┢髽I(yè)危機(jī)信息管理體制問題
企業(yè)有效的、快速的應(yīng)對危機(jī)，有效的管理危機(jī)信息，滿足群體對信息的需求，這些都需要企業(yè)建立一個信息管理體制。危機(jī)信息管理體制要劃分不同的組織架構(gòu)，進(jìn)行權(quán)限劃分，各部門各司其職�？傊�，危機(jī)在來的時候不會給企業(yè)任何準(zhǔn)備，企業(yè)要未雨綢繆，防患于未然。
�。ㄈ┢髽I(yè)危機(jī)信息管理人才培養(yǎng)問題
危機(jī)信息管理人才的培養(yǎng)是企業(yè)面臨的第一位的問題。目前，國外的很多商學(xué)院設(shè)置了危機(jī)管理的課程，專業(yè)化的危機(jī)管理咨詢公司也為企業(yè)提供抓也的危機(jī)管理方案，其中危機(jī)信息管理占據(jù)重要的位置。但是，危機(jī)信息的不確定性導(dǎo)致危機(jī)管理的練習(xí)難以深入。特別是在我國，企業(yè)處于轉(zhuǎn)型期，對信息管理人才的重要性認(rèn)識還不夠，缺乏有針對性的培訓(xùn)和訓(xùn)練，培養(yǎng)危機(jī)信息管理能力，這是大部分企業(yè)面對的問題。
四、結(jié)束語
危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)要么就此破滅，要么就迎難而上。企業(yè)在面對危機(jī)時一定要掌握危機(jī)信息管理的技能，利用各種信息管理工具和方法，順利渡過危機(jī)。
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