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以敬人之心行管理之道論文

時間:2021-06-22 09:31:39 論文 我要投稿

以敬人之心行管理之道論文

  【摘 要】在中國大力推進現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的大背景下,承擔(dān)著企業(yè)運營與發(fā)展”樞紐”和”橋梁”作用的辦公室,其職能也在悄然發(fā)生著變化。尤其在人員規(guī)模小、腦力密集和部門設(shè)置簡單的中小企業(yè),它不僅僅是單純的服務(wù)機構(gòu),更是體現(xiàn)一個企業(yè)對內(nèi)對外管理現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。如何將內(nèi)外服務(wù)溶于日常管理,在提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時達到提升公司管理水平的目的,是值得現(xiàn)代企業(yè)研究的一個重要課題。

以敬人之心行管理之道論文

  【關(guān)鍵詞】辦公室;管理;企業(yè)

  由于公司整體人員規(guī)模的限制,中小企業(yè)機構(gòu)設(shè)置通常較為簡單,企業(yè)涉及到行政、后勤、安全,甚至信息化、人力資源工作都可能放在辦公室,其主要職能就是對上對下、對左對右的上情下達、組織籌劃和溝通協(xié)調(diào)。同時,辦公室是重要的輔助決策和參謀機構(gòu),是公司決策的基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)。這樣重要的一個管理部門,是企業(yè)對內(nèi)對外的第一形象,每個工作細(xì)節(jié)展現(xiàn)出的專業(yè)、高效直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體精神面貌和職業(yè)素養(yǎng),辦公室?guī)氲墓ぷ髯黠L(fēng)其實是企業(yè)文化的源頭,所以,搞好辦公室服務(wù)與管理建設(shè)工作至關(guān)重要。

  一、中小企業(yè)辦公室特點

  1.面對的群體更加廣泛,具有工作靈活性

  由于中小企業(yè)辦公室職能較為集中,需要橫向、縱向溝通協(xié)調(diào)的事項多,加之企業(yè)人員規(guī)模小,基本和每個人都會有打交道的機會,使辦公室與各部門的事項溝通方式、信息傳達渠道以及問題處理方法更具有靈活性。

  2.部門職能更加繁雜,具有事件突發(fā)性

  辦公室工作并非重復(fù)性的簡單勞動,而是每天處于解決不同事件的環(huán)境中,每天面臨著新挑戰(zhàn)和新問題,這也考驗著辦公室人員的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和迅速反應(yīng)能力。

  3.人員配置更加緊張,具有一人多崗性

  較之大型企業(yè)的分工精細(xì)化和專業(yè)化,中小企業(yè)的分工更多依據(jù)的是崗位工作量的大小,不同專業(yè)和領(lǐng)域跨崗、兼崗的情況較多,尤其在辦公室工作中,職能多與人員配置有限這一矛盾的存在必然導(dǎo)致一人要身兼數(shù)職,這也是辦公室工作性質(zhì)決定的。

  二、中小企業(yè)辦公室工作面臨挑戰(zhàn)

  1.企業(yè)對辦公室重視不足,戰(zhàn)略定位較低

  對于企業(yè)而言,辦公室作為“公司大總管”,雖然事務(wù)繁雜,但在傳統(tǒng)觀念中,它只是服務(wù)和辦事機構(gòu),并不直接創(chuàng)造價值,而且是經(jīng)營費用的主要出口。所以,在資源分配、激勵配比以及職業(yè)發(fā)展上,企業(yè)更傾向于業(yè)務(wù)部門及其員工;诖耍绾伪WC辦公室工作正常運轉(zhuǎn)和內(nèi)部穩(wěn)定,保證員工工作熱情和工作主動性,是企業(yè)管理層需要考慮的一個難以回避的問題。

  2.辦公室工作繁雜且疲于應(yīng)付,管理提升難

  對于辦公室部門管理者也就是辦公室主任來說,職能分工決定其每日關(guān)注的管理條線比較多,很容易造成“拆東墻補西墻”的管理混亂,領(lǐng)導(dǎo)和員工每日頭暈眼花的埋頭處理突發(fā)事件,根本沒有時間深層次思考如何更有效地開展工作,管理水平停滯不前,甚至跟不上企業(yè)經(jīng)營管理需要。

  3.對于辦公室人員培養(yǎng)較隨意,員工發(fā)展空間小

  通常企業(yè)中辦公室人員,尤其是基層管理人員,流動性是比較大的。究其原因,在較強的人際關(guān)系壓力下,辦公室人員往往是學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會少,領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)注少,職位發(fā)展通道窄。當(dāng)然,辦公室員工流動性不影響公司整體運行,但對于隊伍穩(wěn)定、對于文化建設(shè)甚至公司可持續(xù)發(fā)展的影響不容小覷。

  三、中小企業(yè)辦公室職能發(fā)揮的一些思路

  1.牢固樹立“以敬為先”的職業(yè)素養(yǎng),提升問題解決技巧

  不管辦公室職能如何轉(zhuǎn)變,服務(wù)是辦公室工作的基礎(chǔ)職能,因此辦公室人員應(yīng)首先樹立濃厚的服務(wù)意識,在工作中擺正位置、進入角色,才能在對領(lǐng)導(dǎo)、對同事和對外部的溝通過程中體現(xiàn)出企業(yè)文化中優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。

  有了“以敬為先”的職業(yè)素養(yǎng),就有了從凡事從工作出發(fā)的公正原則,就有了一切服從大局的團隊精神,就有了想他人之所想的換位思考,那么在面對諸多錯綜復(fù)雜的矛盾時,其實很多問題就可以迎刃而解了。懂得“尊重”二字,是解決各類問題的關(guān)鍵技巧和原則。

  因此,不管是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門領(lǐng)導(dǎo),身先士卒的引導(dǎo)員工樹立這樣的職業(yè)素養(yǎng),通過多種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或者是案例分享潛移默化影響我們的員工,是企業(yè)文化建設(shè)工作的一項重要內(nèi)容。

  2.夯實辦公室各項制度規(guī)范,提升基礎(chǔ)管理水平

  很多時候,辦公室工作出現(xiàn)拆東墻補西墻的窘境,甚至政令不暢的情況,還是因為基礎(chǔ)管理工作沒有夯實。一個企業(yè)基礎(chǔ)管理任務(wù),可以說80%都在于辦公室。辦公室管理水平的.高低決定著企業(yè)整體辦公效率的高低。

  因此,辦公室要建立一套科學(xué)合理、準(zhǔn)確高效和反應(yīng)敏捷的管理制度體系以及工作流程,同時在工作實踐中緊跟企業(yè)發(fā)展,持續(xù)驗證、糾正以及優(yōu)化這套體系,更要注意的,制度存在與其執(zhí)行情況是兩回事,真正的貫徹執(zhí)行至關(guān)重要。

  3.多種渠道推動辦公室綜合素質(zhì),提升辦公室輔助決策能力

  首先,要充分發(fā)揮辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)作用。

  管理工作再細(xì)也不多余,但精力有限,越是多頭緒的工作職能,辦公室主任越應(yīng)該從復(fù)雜的日常工作中解脫出來,做到抓重點、管“要害”,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)考慮全局性的工作,統(tǒng)籌兼顧。辦公室工作往往“牽一發(fā)而動全身”,所以這“一發(fā)”是不是要牽,如何牽,是辦公室領(lǐng)導(dǎo)要思考和協(xié)助籌劃的事情。當(dāng)然,針對基礎(chǔ)工作領(lǐng)導(dǎo)要做好崗位分工,貫徹好崗位目標(biāo)責(zé)任制,讓各自崗位都可以有計劃、有方法的開展具體工作,是充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的基礎(chǔ)。

  其次,要不斷提升辦公室員工的學(xué)習(xí)能力。

  由于每天面對不同人與事的變化,辦公室人員的學(xué)習(xí)能力比其他部門員工顯得更為重要,因此,不僅要具有扎實的文字功夫,要不斷提升公文寫作能力,更要在公司業(yè)務(wù)狀況、有關(guān)政策法規(guī)等公司內(nèi)外信息方面隨時學(xué)習(xí)和吸收并與工作實際結(jié)合,每一項重要工作完成以后,辦公室人員要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),總結(jié)是提升學(xué)習(xí)能力的有效方法。

  再次,要大力提高辦公室整體創(chuàng)新管理水平。

  辦公室創(chuàng)新意識是服務(wù)管理水平得以提升的關(guān)鍵。創(chuàng)新,就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,將忙亂的、被動的服務(wù)向從容的、主動的服務(wù)轉(zhuǎn)變,要立足于實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo),實現(xiàn)超前管理,早計劃、早研究和早動手,被動性工作主動去做,變被動為主動;創(chuàng)新,也是要轉(zhuǎn)變管理方式,將無序的、低效的管理向規(guī)范的、高效的管理轉(zhuǎn)變,要立足于建立現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo),增強協(xié)同辦公能力,優(yōu)化管理組織、共享管理資源、順暢管理渠道,最終實現(xiàn)企業(yè)決策效能的提高。

  4.統(tǒng)籌包括辦公室在內(nèi)的員工梯隊建設(shè),提升辦公室員工職場競爭力

  辦公室作為企業(yè)運行的“中樞”,員工參與服務(wù)與管理的主觀能動性至關(guān)主要,否則辦公室將是“一潭死水”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變對辦公室職能的傳統(tǒng)觀念,充分認(rèn)識到辦公室職能對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。

  重要的一點,是要提升辦公室在企業(yè)的戰(zhàn)略地位,將辦公室員工的職業(yè)發(fā)展納入到企業(yè)整體梯隊建設(shè)當(dāng)中,賦予他們更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和展現(xiàn)的機會,讓積極要求進步的員工得到提升理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的機會,同時也可以考慮將辦公室作為企業(yè)員工鍛煉綜合能力的必修課,通過人員的流動加強其他部門對于辦公室工作的了解、理解和支持,增強員工之間的平等意識。

  總之,作為一個溝通上下、聯(lián)絡(luò)各方的綜合管理部門,辦公室要深諳“尊重”的含義,懷著“敬人之心”,立足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,踏實、深入的做好管理協(xié)調(diào)工作,推動企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間、員工之間思想一致、行動統(tǒng)一,從而減少企業(yè)內(nèi)耗、發(fā)揮最大效能。

  參考文獻:

  [1]王雪莉,馬琳,王艷麗. 高管團隊職能背景對企業(yè)績效的影響:以中國信息技術(shù)行業(yè)上市公司為例[J]. 南開管理評論. 2013(04).

  [2]李艷輝. 戰(zhàn)略人力資源管理對企業(yè)績效的影響研究[J]. 中國商論. 2016(23).

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