醫(yī)院藥房實施全面質(zhì)量管理的效果分析論文

　　藥房是醫(yī)院重要的組成部分。醫(yī)院藥房的管理質(zhì)量會直接影響患者臨床治療的有效性與安全性。傳統(tǒng)的管理方法雖然能夠保證藥房的日常工作順利進行，但是患者的滿意率較低，投訴率較高，嚴重影響醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展及整體形象。近年來，全面質(zhì)量管理被廣泛應用在各個醫(yī)院藥房的管理工作中，效果理想[1].為了進一步探討此管理方法的臨床效果，我們對 2012 年至今在我院藥房進行全面質(zhì)量管理的相關資料進行回顧性研究�，F(xiàn)將研究結(jié)果報告如下 :

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　本次研究的對象是 2012 年至今在我院藥房進行全面質(zhì)量管理的相關資料。在對我院的藥房進行全面質(zhì)量管理前后，患者的流動量、藥物的使用量、藥房的規(guī)模大致相似，藥房工作人員的數(shù)量和男女比例等一般資料方面相比無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

　　1.2 管理方法

　　自 2012 年起，我院對藥房進行全面質(zhì)量管理，具體的管理方法是 :①醫(yī)院應加強對藥劑師進行專業(yè)技能、服務理念的培訓，使之樹立對患者、對醫(yī)院的高度責任心。此外，醫(yī)院應加強對藥劑師進行行風及職業(yè)道德的教育，積極落實《藥品管理法》中的相關規(guī)定，使藥劑師具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格遵守藥房的工作流程，主動、熱情地為患者提供藥品咨詢服務。醫(yī)院應定期舉辦藥學知識的相關培訓，讓藥劑師有參加進修的機會，拓展其知識面，進而提高藥劑師的綜合素質(zhì)。②醫(yī)院應嚴格規(guī)范藥品采購制度，確保藥品的質(zhì)量。在采購藥品的過程中，對藥品的生產(chǎn)廠家、供應商進行嚴格地篩選，從正規(guī)的渠道采購藥品。此外，醫(yī)院應建立嚴格的藥品驗收制度，采購的所有藥品均應經(jīng)過嚴格的.審核。

　　根據(jù)患者的反饋信息將毒副作用大、藥效欠佳的藥品淘汰。醫(yī)院應設立專門的部門負責藥品的采購工作，有專門的負責人對藥品的采購工作進行嚴格的審核，逐層把關，避免讓假藥進入我院的藥房，進而確�；颊吲R床治療的有效性及安全性。③醫(yī)院應建立規(guī)范的藥品管理制度，加大對藥房設備建設的投入。醫(yī)院應根據(jù)藥品儲存需求的不同設置冷凍室及恒溫室。此外，醫(yī)院應建立信息化管理系統(tǒng)，充分利用計算機網(wǎng)絡對藥品進行管理，制定藥品模板，編制藥品代碼，減少臨床醫(yī)生及藥劑師的工作量，進而提高其工作的準確性及效率[2].

　　1.3 觀察指標

　　觀察在進行全面質(zhì)量管理前后我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率及藥品與賬目的符合率。

　　1.4 統(tǒng)計學處理

　　我們采用 SPSS16.0 統(tǒng)計學軟件包對本研究中的數(shù)據(jù)進行分析處理，計量資料用均數(shù)（ x ±s）表示，計數(shù)資料采用 X2 檢驗。P < 0.05,表示兩組的差異具有顯著性，具有統(tǒng)計學意義。

　　2 結(jié)果

　　在進行全面質(zhì)量管理前，我院藥房藥品的報損率為 14.7%,患者的投訴率為 36%,藥品與賬目的符合率為 81.4%.進行全面質(zhì)量管理后，我院藥房藥品的報損率為 2.1%,患者的投訴率為 0,藥品與賬目的符合率為 99.2%.我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率均顯著低于進行全面質(zhì)量管理前的水平，藥品與賬目的符合率顯著高于進行全面質(zhì)量管理前的水平，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。詳情見表 1 :

　　3 討論

　　藥房是醫(yī)院重要的組成部分，其服務質(zhì)量的高低可以直接影響醫(yī)院的整體形象及醫(yī)患關系。近年來，全面質(zhì)量管理被廣泛應用在醫(yī)院藥房的管理工作中，取得了階段性的進展[3].

　　本次研究的結(jié)果顯示，在進行全面質(zhì)量管理前，我院藥房藥品的報損率為 14.7%,患者的投訴率為 36%,藥品與賬目的符合率為81.4%.進行全面質(zhì)量管理后，我院藥房藥品的報損率為2.1%,患者的投訴率為 0,藥品與賬目的符合率為 99.2%.我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率均顯著低于進行全面質(zhì)量管理前的水平，藥品與賬目的符合率顯著高于進行全面質(zhì)量管理前的水平，差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。這與相關學者的研究結(jié)果相符[4].

　　對藥房進行全面質(zhì)量管理，可以強化以患者為中心的服務理念，建立健全的藥房管理體系，調(diào)整藥劑人員的服務模式，規(guī)范和優(yōu)化藥劑人員對患者進行藥學服務的流程，從而有效地提高醫(yī)院藥房的服務質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的管理過程，醫(yī)療單位應從本院藥房存在的實際問題出發(fā)，據(jù)此制定相應的解決對策，完善相關的規(guī)章制度。通過提高藥劑人員的綜合素質(zhì)、增加對藥房設備建設的投入等措施提高醫(yī)院對藥房進行管理的水平。

　　本次研究的結(jié)果證實，將全面質(zhì)量管理應用在藥房管理工作中的效果顯著。此管理方法值得在臨床上推廣應用。

　　參考文獻

　　[1] 郝特，張沂，朱新生，等。綜合醫(yī)院中藥房管理淺見 [J].中國中醫(yī)藥信息雜志，2010,17（4）：100 - 101.

　　[2] 趙鳳柱 . 醫(yī)院中藥房要科學化、規(guī)范化管理 [J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2009,17（5）：446-448

　　[3] 周璇，喬麗曼，朱光輝 . 我院加強門診藥房管理工作的實踐及體會 [J]. 中目藥業(yè)，2010,14（22）：126-127.

　　[4] 竹小全。淺談醫(yī)院中藥房工作的質(zhì)量管理[J].中醫(yī)藥管理雜志，2011,19（5）：458 - 459.

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