信息營銷理念在圖書館的運用探索論文
【論文關(guān)鍵詞】參考咨詢信息營梢
【論文摘要】由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向信息化，參考咨詢工作也隨著發(fā)生改變，信息營銷理念逐步被引入其中。文章從信息營梢的基本內(nèi)涵、引入信息營鎮(zhèn)理念的必要性、引入信息營銷管理的優(yōu)勢分析及其在圖書館參考咨詢中的實施幾個方面論述了信息營銷理念在圖書館參考咨詢中的運用。
進入21世紀(jì)，圖書館工作的重心逐漸轉(zhuǎn)移到了參考咨詢工作上。由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的普及，圖書館館藏資源、圖書館管理逐步走向信息化，參考咨詢工作也由傳統(tǒng)參考咨詢和虛擬參考咨詢合二為一，工作方式發(fā)生了巨大變化。隨著改革的深入，信息營銷的理念也逐步被引入?yún)⒖甲稍児ぷ髦小?/p>
一、信息營銷的基本內(nèi)涵
信息營梢隸屬于市場營梢，是除網(wǎng)絡(luò)營梢、事件營俏后的又一種營銷模式。據(jù)美國市場營銷協(xié)會(AMA)于1985年下的定義，市場營銷“是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計、定價、促梢及分悄的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換�！睆倪@一定義中可獲知信息營銷正是營銷范疇中對人類思想的結(jié)晶—信息進行設(shè)計計劃、促銷的實施過程。它還包括了以下兩層意思:信息營鏡活動不僅包括贏利性的經(jīng)營活動，還包括非贏利組織的活動;信息營銷是企業(yè)一種有目的、有意識的行為，其核心是滿足和引導(dǎo)消費者的需求(現(xiàn)在的需求與未來潛在的需求)。
二、我國圖書館參考咨詢工作引入信息營銷理念的必要性
1.市場營銷理念的引入是圖書館轉(zhuǎn)變生存方式的需要
在社會主義市場經(jīng)濟條件下，各單位將逐步向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變.建立充滿活力的經(jīng)濟市場、隨著各方面經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變，圖書館人員已明確地認(rèn)識到，在市場經(jīng)濟中社會上的一切經(jīng)濟關(guān)系都是交換關(guān)系，提供科學(xué)資料的勞動同樣是創(chuàng)造價值的勞動.應(yīng)改變過去那種依靠上級主管單位的舊觀念，提高經(jīng)營意識.改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。這就必須將市場觀念和營銷理念引入圖書館，尋求信息市場與圖書館的最佳結(jié)合點，用自己的'勞動價值籌集資金在市場交換中實現(xiàn)自身價值，發(fā)展圖書館事業(yè)。
2.信息營銷理念的引入是圖書館行業(yè)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的需要
步入21世紀(jì)的圖書館正由傳統(tǒng)的“被動式服務(wù)”走向“主動式服務(wù)”，無論是硬件設(shè)施的改善還是圖書館內(nèi)的信息化建設(shè)，都在努力建構(gòu)著一種全新的，以讀者為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這與市場營俏的理念不謀而合，因為市場營銷的核心正是滿足和引導(dǎo)消費者的需求，使企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)。但由于我國圖書館開展這種全方位的服務(wù)模式尚處于探索與發(fā)展階段，雖然大部分圖書館已在某些部門開設(shè)了對外信息服務(wù)，少數(shù)則單獨成立了信息咨詢公司，但從整體上而言，圖書館界由于受傳統(tǒng)體制及觀念等因素的制約，發(fā)展仍然比較緩慢，這就需要從已相時成熟的營銷理念中吸取寶貴的經(jīng)驗，以促進圖書館的服務(wù)走向優(yōu)質(zhì)化與現(xiàn)代化。
三、圖書館參考咨詢工作引入信息營銷管理的優(yōu)勢分析
1.文獻資源系統(tǒng)豐富。一直以來，圖書館都被視為人類文明成果和丈化遺產(chǎn)的貯存所，擁有大量豐富的歷史文獻資源。其所保存和貯藏的信息資源具有連續(xù)性、系統(tǒng)性、完整性等特點，遠(yuǎn)非社會上一般的信息咨詢機構(gòu)所能比擬。而對于社會上眾多信息服務(wù)機構(gòu)來說，大都不具備系統(tǒng)而穩(wěn)定的信息源，且缺乏連續(xù)性，無力與以搜集、整合及加工文放信息為基本業(yè)務(wù)工作的圖書館相杭衡。
2.人力資源穩(wěn)定規(guī)范。從圖書館工作人員的配置上看，其擁有一支比較系統(tǒng)而穩(wěn)定的專業(yè)隊伍，不少人受過正規(guī)的圖書館學(xué)專業(yè)教育，具備一般信息機構(gòu)服務(wù)人員所欠缺的知識和技能，而且其中不乏高層次、高素質(zhì)的人才;從圖書館用戶群看，其讀者隊伍穩(wěn)定，信息用戶較多，很多人對圖書館有一定的了解和認(rèn)識，有強烈而持久的依賴感與信任感。這些都是圖書館所具備的得天獨厚的優(yōu)勢。此外，信息服務(wù)作為圖書館最基本的服務(wù)功能體現(xiàn)形式之一，長期以來一直處于圖書館工作的中心位置。在不斷推陳出新的實踐活動個，圖書館積累了一系列行之有效的經(jīng)驗、技術(shù)和方法，得以快捷而有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是社會上林林總總的信息服務(wù)機構(gòu)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能企及的。
3.技術(shù)條件扎實雄厚。各類圖書館在歷史發(fā)展過程中擁有了一套較為系統(tǒng)而科學(xué)的信息服務(wù)設(shè)施，而且隨著現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，在先進技術(shù)條件的輔助下，圖書館開發(fā)及利用文獻信息資源的能力不斷增強，其服務(wù)設(shè)施和設(shè)備不斷得到更新和開級，這成為其開展信息營梢及不同層次信息服務(wù)的堅實扮質(zhì)墓礎(chǔ)。
4.硬件設(shè)施得天獨厚。作為事業(yè)型單位，各省、市、區(qū)、縣等部建有圖書館，特別是隨著改革開放和經(jīng)濟建設(shè)的不斷推進，圖書館界撤起廣大規(guī)模的建設(shè)熱潮;一大批設(shè)計獨特、館舍優(yōu)美、設(shè)施齊備的圖書館如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，其中不少位于交通便利的中心位置，成為人們心目中潛心向?qū)W、情養(yǎng)性的好去處。這無疑為圖書開展信息營梢活動提供了優(yōu)越的條件。
四、信息營銷管理理念在圖書館參考咨詢中的實施
1.幫助參考咨詢員樹立營銷觀念參考咨詢館員也叫參考館員，是指借助現(xiàn)代技術(shù)手稅和圖書館收集整理的各種信息，以提供參考咨詢的形式來解決用戶(讀者)各種疑難問題的職業(yè)圖書館員。早期參考咨詢館員的職責(zé)以答復(fù)讀者之咨詢、編幕讀者指南為主，其中既有普通的答疑，也有以書目、索引、文摘等較深層次的二、三次文獻查閱服務(wù)。而如今參考咨詢館員的職責(zé)正不斷隨著圖書館服務(wù)方式的變化而不斷擴充，其成為圖書館中與讀者接觸最頻繁，最深入了解讀者需求的群體。他們的服務(wù)觀念直接影響到整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在圖書館參考咨詢工作中實施信息營銷，就必須幫助其牢固樹立“‘顧客至上”、.“服務(wù)為先”、‘“為其所需”等營銷服務(wù)理念。使參考咨詢員能始終站在讀者的位置上思考圖書館的發(fā)展與規(guī)劃，站在讀者的位置上開展一切工作。只有這樣，信息營銷才能在圖書館參考咨詢工作中走穩(wěn)走遠(yuǎn)
2.開展讀者需求研究
目前，參考咨詢工作由傳統(tǒng)參考咨詢工作和虛擬參考咨詢工作兩部分組成，內(nèi)容涉及科技查新服務(wù)、代查代檢、針對館藏資源(包括網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、電子期刊、光盤數(shù)據(jù)庫)利用的專題講座、圖書館主頁的設(shè)計與維護、實時在線咨詢、文獻檢索課光盤數(shù)據(jù)的更新和服務(wù)器的維護等工作。其主要目的就是最大限度地為讀者服務(wù)但是，為了圖書館的館藏不斷進行有價值的提升，為了圖書館的讀者群在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷增多，就必須在讀者需求研究上做丈章，這正是信息營銷的重要工作之一。參考咨詢員可有效利用網(wǎng)絡(luò)中的郵件傳遞、電子留言薄留言,BBS交流、咨詢網(wǎng)互動等方式為其送上最為及時、準(zhǔn)確的信息外，更重要的是了解并輸理廣大讀者的需求狀況，制定圖書館自身的信息營銷計劃:如添置館藏、拓寬讀者信息了解渠道、開展讀者互動、整理讀者反債信息等;
3.進行參考咨詢員素質(zhì)培訓(xùn)
一個好的信息營銷方案的出臺到實施都離不開參考咨詢?nèi)藛T:其素質(zhì)越高，營銷效果就越好，美國的”參考咨詢和信息服務(wù)人員行為指南委員會”將參考咨詢館員的可視行為劃分為五個方面:親和力、興趣聆聽/咨詢、檢索和跟蹤服務(wù)。這明確了新世紀(jì)參考咨詢館員應(yīng)有的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括知識水平、能力、情感、心理等非智力素質(zhì)。所以，一個合格的參考咨詢館員應(yīng)當(dāng)是具備圖書情報學(xué)、咨詢學(xué)知識，精通古代漢語和一門以上的外語，并熟悉某門專業(yè)學(xué)科知識，善于與他人溝通，同時具有熟練的手工檢索和計算機檢索能力的智能型復(fù)合人才:因此，圖書館管理層面應(yīng)該對參考資源員有一個系統(tǒng)的、分階段性的素質(zhì)培訓(xùn)計劃，使自身的營銷隊伍具有極大的竟?fàn)幜?
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