論不確定環(huán)境下的營銷規(guī)劃管理論文
不確定環(huán)境下的戰(zhàn)略性
規(guī)劃使實施戰(zhàn)略的所有步驟統(tǒng)一于一體,戰(zhàn)略性規(guī)劃制定改變競爭關(guān)系步驟的順序和時間。戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性規(guī)劃是兩類不同性質(zhì)的事物。戰(zhàn)略的內(nèi)容和邏輯性可能卓越超眾,而規(guī)劃的順序和時間卻可能明顯不適合。規(guī)劃也可能是對一項毫無價值的戰(zhàn)略的高度贊譽。將戰(zhàn)略與規(guī)劃合二為一,戰(zhàn)略性規(guī)劃涉及的是某一組織與其環(huán)境的關(guān)系。從概念上講,組織監(jiān)測環(huán)境,將環(huán)境相關(guān)的變化影響融于企業(yè)決策制定過程,規(guī)劃新的戰(zhàn)略。在諸如包括世界范圍低增長、加劇的全球性競爭、技術(shù)變化導致的經(jīng)營陳舊化、擺脫政府控制、信息量爆炸、迅速的原材料價格變化、無秩序的金融市場、宏觀經(jīng)濟和社會政治體制的關(guān)鍵性改變等這些因素的影響下,這些變化的結(jié)果使不穩(wěn)定性和流動性成為世界經(jīng)濟的普遍現(xiàn)象。
今天,所有行業(yè)類別都存在著許許多多戰(zhàn)略性的選擇。企業(yè)持續(xù)不斷地創(chuàng)造產(chǎn)品生產(chǎn)的新方法,并將它們推向市場。悠然自得的安居地位在一個行業(yè)繼另一個行業(yè)地消失(如銀行、電子通訊、航空、汽車),市場的進入壁壘愈來愈難維持。市場敞開,新的競爭對手又從四面八方紛紛涌人。要在這樣的環(huán)境下保持穩(wěn)固的繁榮昌盛的地位,企業(yè)就必須具有全新的戰(zhàn)略性規(guī)劃概念。第一,最高管理者必須明確自己在戰(zhàn)略性規(guī)劃中的作用,必須投入大量的時間來決定事物發(fā)展已成為必然,而不是僅聽一聽對事物如何發(fā)展的分析;第二,戰(zhàn)略性規(guī)劃一定要作為一種創(chuàng)意實踐,而不是一項預(yù)測任務(wù);第三,假定未來與過去差異不大,由于對變化的第一認知,戰(zhàn)略性規(guī)劃過程和方法將會被人們對這一變化的固有認知觀念所替代,并將這一變化轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢;第四,規(guī)劃者的作用必須從漸進主義傳播者的立場轉(zhuǎn)變到行動的改革者立場上來;第五,戰(zhàn)略性規(guī)劃必須回歸于管理責任的核心主線。
不確定環(huán)境的分析
角度可以借用環(huán)境考察的流程,根據(jù)每一個企業(yè)的實際來重點判斷目前所面臨不確定環(huán)境的具體階段。
在第一階段,原始階段,環(huán)境因素的出現(xiàn)是不可避免的和隨機的,除了接受由于其出現(xiàn)而造成的每一個影響以外,不可能做任何事情來改變它。管理者可以得到戰(zhàn)略性和非戰(zhàn)略性信息,不用費力區(qū)分它們。區(qū)分戰(zhàn)略性信息和與戰(zhàn)略決策無關(guān)的信息沒有多大意義。事實上,考察環(huán)境不用管理者進行任何努力就可以做到。
第二階段,專業(yè)階段,該階段是第一階段的提升,管理者在此階段確定需要深入研究的幾個領(lǐng)域,然而并沒有正式的考察系統(tǒng),也沒有用于考察環(huán)境的方法。此外,管理者對有關(guān)特定領(lǐng)域的信息非常敏感,但這并不意味著該信息一定與戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)。
第三階段,反應(yīng)階段,環(huán)境考察開始被看成是重要的工作,并且所做的努力是為了監(jiān)控環(huán)境來尋找不同領(lǐng)域的信息。換言之,管理者充分認識到環(huán)境的重要意義并且開始牛刀小試,但是方式并不確定,也沒有系統(tǒng)性。環(huán)境中的每個因素看起來都很重要,并且公司到處充斥著信息。某些已考察的信息可能從來沒有被認真審閱,只有一些信息經(jīng)過分析、理解和存儲。每當業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)為了響應(yīng)環(huán)境的改變而以特定的方式采取戰(zhàn)略行動時,處于第三階段的公司迅速做出反應(yīng),緊跟領(lǐng)導者的步伐。例如,如果軟飲料使用軟包裝看起來不太合適,那么處于第三階段公司在問題還處于萌芽時期就已意識到,但卻猶豫發(fā)揮戰(zhàn)略性領(lǐng)先作用。如果業(yè)界領(lǐng)先的公司決定試驗性地使用紙包裝,那么第三階段的公司將迅速做出良好反應(yīng)。換言之,處于第三階段的公司理解這些未來將會產(chǎn)生的問題和機會,但是其管理者不愿意首先采取行動,以避免問題或者投資于這些機會。處于第三階段的公司期待業(yè)界領(lǐng)先的競爭對手來開拓道路。
第四階段,前設(shè)階段,企業(yè)對環(huán)境考察充滿熱情,進行了系統(tǒng)化的努力。認真的環(huán)境考察主要集中于被認為是關(guān)鍵的特殊領(lǐng)域�；ㄙM一定的時間建立正確的方法論,分發(fā)已經(jīng)獲得的信息并且將其應(yīng)用于戰(zhàn)略中。第四階段環(huán)境考察的一個重要標志是宏觀和微觀考察之間的區(qū)別�！拔⒂^考察”指考察整個企業(yè),在企業(yè)層面上進行。“宏觀考察”一般在產(chǎn)品/市場或者戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單位層面上進行。創(chuàng)建企業(yè)范圍的考察系統(tǒng)確保宏觀和微觀考察能相輔相成。系統(tǒng)設(shè)計用來讓不同宏觀考察工作之間進行交流,避免重復工作,避免獲得重復信息。
戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃的具體措施
根據(jù)以上分析性觀點,可以從5個方面采取具體措施:追求企業(yè)的競爭優(yōu)勢,將變化認定為機遇,以人為本進行管理,形成戰(zhàn)略性管理的組織,重點突出和靈活的管理,適應(yīng)所有職能部門的管理。全面考慮這些因素使戰(zhàn)略性規(guī)劃更具實質(zhì)意義和實際意義。
(1)追求企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在市場經(jīng)濟條件下企業(yè)最為關(guān)心的.是以利潤最大化方式提供服務(wù)或產(chǎn)品。獲得利潤最大化的關(guān)鍵是在相對于競爭對手的最佳經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)上獲得可持續(xù)性競爭優(yōu)勢。最佳經(jīng)營業(yè)績至少在三個方面優(yōu)于競爭對手。第一,公司必須確定無疑地設(shè)計產(chǎn)品/市場,這是建立在市場的實際和對優(yōu)勢與劣勢的透徹理解的基礎(chǔ)之上的;第二,公司必須擬定制勝的商業(yè)運營體系或架構(gòu),以保證公司在創(chuàng)造、提供產(chǎn)品或服務(wù)的表現(xiàn)方面絕對超過競爭對手;第三,管理者必須在管理整個運營體系方面有出色的表現(xiàn),不但處理好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系,而且處理好關(guān)鍵性的外部關(guān)系,如供應(yīng)商、消費者和競爭對手。
(2)將變化認定為機遇。組織機構(gòu)內(nèi)必須建立一種新的文化,即管理者將變化認定為一個機遇,并使其經(jīng)營系統(tǒng)不斷地適應(yīng)正在呈現(xiàn)的新形勢。換句話說,變化不應(yīng)被認定為問題,而應(yīng)是機遇的源泉,可以為創(chuàng)造性和革新提供潛力。
(3)以人為本進行管理。管理者的首要任務(wù)就是創(chuàng)造組織的前景目標,包括:①組織朝什么方向發(fā)展,同樣是建立在組織優(yōu)勢與劣勢的清楚研究與認知的基礎(chǔ)上;②應(yīng)該參與什么樣的競爭市場;③如何競爭;④所需的關(guān)鍵行動方案。下一個任務(wù)就是將前景目標轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實,即開發(fā)組織的能力、迅速變革、克服障礙和決定環(huán)境。一個企業(yè)的前景的確立與實現(xiàn),最重要的就是有效聘任制度、人力資源的開發(fā)和部署。
(4)建設(shè)戰(zhàn)略性管理的組織。管理者應(yīng)致力于開拓未來時代所需的創(chuàng)新的自我更新型組織。組織的轉(zhuǎn)變依賴于諸多因素,如結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)、風格、技能、員工和價值共享。對這些因素采取以向外拓展為中心和前瞻戰(zhàn)略進行構(gòu)思設(shè)計的組織,比那些內(nèi)部發(fā)展占主流和強調(diào)歷史因素的組織有更大的機會自我更新。
(5)在規(guī)劃過程中突出重點并靈活管理。面臨不確定的環(huán)境變動,必須以與過去截然不同的觀點看待戰(zhàn)略性規(guī)劃。一項每年更新的五年計劃應(yīng)由正在形成的對組織選定的前進方向的擔憂取而代之。許多學者都將這一正在形成的對公司發(fā)展方向的擔憂看做是戰(zhàn)略性思維,即公司必須做到哪些才能夠成為智能型、目標性強、思維足夠敏捷,才能夠在不斷變化的時代中保持繁榮。重點突出就是判斷,并建立公司最佳表現(xiàn)領(lǐng)域。它要求確定不斷發(fā)展變化的客戶需求,之后開發(fā)關(guān)鍵技能,通常稱為企業(yè)的核心競爭力(corecompetencies),保證公司每一位員工都理解這些核心能力。靈活性意味著勾勒出粗略的未來發(fā)展景象(如一系列可能性),隨時做好準備,一旦這些可能性出現(xiàn),立刻抓住機遇。
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