關(guān)于鐵通公司加強收入管理的探討論文

　　摘 要：鐵通公司由于其行業(yè)固話業(yè)務(wù)的特殊性，加強收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是目前經(jīng)營工作中的重中之重。

　　關(guān)鍵詞：鐵通公司；收入管理

　　鐵通公司自正式成立以來，收入管理工作從無到有，不斷加強并逐漸走上正軌。但在通信業(yè)務(wù)中，由通信行業(yè)收入結(jié)構(gòu)變化及固話劣勢加大可以看到，固定電話新增用戶持續(xù)下降，移動電話用戶保持高速增長，互聯(lián)網(wǎng)用戶進一步寬帶化。據(jù)工信部發(fā)布2010年1-4月通信業(yè)運行情況：2010年1-4月，全國電話用戶凈增3297.9萬戶，總數(shù)達 109405.0萬戶。其中，固定電話用戶減少613.9萬戶，移動電話用戶凈增3911.7萬戶。由此，從鐵通固話業(yè)務(wù)的特殊性可以看出，加強收入管理，有效堵塞收入管理中的各種漏洞，是經(jīng)營工作中的重中之重。

　　一、鐵通公司收入管理現(xiàn)狀及存在的問題

　　目前，鐵通公司成立專門的收入管理部門及業(yè)務(wù)支撐部門，收入管理也上了一個新的臺階，但影響收入管理的客觀因素還是存在。

　　1.主要體現(xiàn)在寬帶凈增、協(xié)同的步伐和協(xié)同有線寬帶的差距上。同時因規(guī)范業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐等原因，鐵通公司增值業(yè)務(wù)沒有尋找到新的業(yè)務(wù)增長點。與移動的帳務(wù)協(xié)同沒有融合，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)無法捆綁致使沒有新的產(chǎn)品，單一產(chǎn)品沒有競爭力，加之市政改造和運營商低價競爭等客觀因素導(dǎo)致用戶流失嚴(yán)重。

　　2.定位不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)單一，競爭對手的低價營銷策略

　　山東電信、聯(lián)通均推出固移捆綁套餐，采取寬帶降價的交叉補貼方式爭奪移動的手機用戶，導(dǎo)致公司資費空間受限，加上公司帶寬成本等因素，導(dǎo)致鐵通公司不敢跟隨其低價資費。

　　3.系統(tǒng)支撐：公司對計費支撐系統(tǒng)投入不足，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)靠手工完成，增加了勞動強度和出錯的概率。另外，公司計費目前有8套系統(tǒng)和界面，各系統(tǒng)獨立運作，沒有實現(xiàn)三戶模型，用戶沒有套餐包的概念，無法與移動BOSS系統(tǒng)融合，導(dǎo)致無法進行業(yè)務(wù)捆綁，產(chǎn)品落后于競爭對手。部分分公司不支持VPDN方式的VPN業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開通受限，影響收入發(fā)展。

　　4.應(yīng)收賬款清欠制度不健全，壞賬增加。

　　隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，市場的競爭也日趨激烈，所以，公司在實際的工作中往往為了增大在市場中的競爭力，擴大市場占有率，有時會采用先提供相應(yīng)的服務(wù)—后付賬，即發(fā)放信用這種方式來爭取客戶。所以，近年來，鐵通公司應(yīng)收賬款數(shù)額也隨之提高了很多，壞賬的風(fēng)險水漲船高。對于應(yīng)收賬款的`管理也就成了目前公司收入管理中一個重要的課題。

　　二、加強鐵通收入管理工作的建議

　　為加強鐵通公司收入管理工作，針對行業(yè)特點，結(jié)合工作實際，提出個人幾點看法和建議

　　1.廣開增收渠道，培育有效的業(yè)務(wù)增長點

　　目前固定通信企業(yè)在長途業(yè)務(wù)市場已不占優(yōu)勢，在本地業(yè)務(wù)市場的占有率也在逐漸降低，業(yè)務(wù)收入主要來源于本地話音，增值服務(wù)的市場較小。在固定電話市場日益飽和，全業(yè)務(wù)經(jīng)營短期無望的現(xiàn)狀下，固網(wǎng)運營商要生存和發(fā)展，必須加快企業(yè)改革，開發(fā)話源，廣開增收渠道，培育有效的業(yè)務(wù)增長點。為此，信產(chǎn)部專家建議：一是，充分利用一些新興企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，如龐大的用戶群、相對壟斷的接入網(wǎng)，確立了良好的業(yè)務(wù)開拓基礎(chǔ)，多年積累下來的雄厚技術(shù)力量等等，都是固定通信企業(yè)進一步穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。二是重視投入產(chǎn)出比，將業(yè)務(wù)經(jīng)營重點從單純增加用戶數(shù)量轉(zhuǎn)移到增加每用戶消費收入的角度上，把本地業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點，重視農(nóng)村等潛在用戶的發(fā)展，充分利用現(xiàn)有的長途資源，開展有效的資源營銷業(yè)務(wù)，出租電路及網(wǎng)元提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

　　2.抓考核獎懲，健全收入激勵約束工作機制

　�。�1）要發(fā)揮預(yù)算調(diào)節(jié)作用

　　在實踐中我們認(rèn)識到，收入預(yù)算是優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配置，實現(xiàn)增收的有力杠桿。以往預(yù)算就是把年度預(yù)算從省公司到分公司再到分局三個層面，一次性分劈到月、季、年。由于通信行業(yè)局勢千變?nèi)f化，競爭極為殘酷，往往與實際相差過大。為確保預(yù)算更貼近鐵通業(yè)務(wù)實際，鐵通公司采取了“滾動預(yù)算，層層編制，季度調(diào)整”的預(yù)算編制原則，并按時召開預(yù)算會議，分析實際與需求，確保分公司收入完成有奔頭，有壓力，提高積極性。

　�。�2）加強考核激勵政策

　　為強化通信收入指標(biāo)兌現(xiàn)完成情況的考核獎懲，建立市場收入月度指標(biāo)通報、季度對話分析制度和經(jīng)營責(zé)任制考核制度。針對完成情況及收入增長點進行分析通報，以便對沒有完成預(yù)算進度的，及時幫助分析原因，提出對策措施，及時動態(tài)調(diào)整收入預(yù)算。同時按照《鐵通分公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法》對收入進行考核，有效激發(fā)分公司挖潛提效、努力增收的積極性和主動性。

　　3.加強收入營業(yè)公章、票據(jù)管理

　�。�1）嚴(yán)禁分局（營業(yè)廳）使用手寫發(fā)票，所有業(yè)務(wù)發(fā)票均在營收系統(tǒng)中實行機打。分局以外的各單位業(yè)務(wù)收費到公司財務(wù)部或營業(yè)廳開具發(fā)票，持發(fā)票收取用戶費用。

　�。�2）各分局（營業(yè)廳）要妥善保管好發(fā)票，從公司財務(wù)部領(lǐng)到發(fā)票后要有專人保管，不得隨意放置，更不能遺失。各分局、部門向公司繳款后，應(yīng)妥善保管好由財務(wù)部開具的收款收據(jù)。

　　4.抓好組織應(yīng)收收入及資金的管理

　�。�1）各類收入歸口管理

　　公司對各類收入實行屬地化收繳、各業(yè)務(wù)對口負(fù)責(zé)的原則。即各項收入由所在分局收繳并向財務(wù)繳納，按要求填寫相關(guān)收入報表，計入分局整體收入，并按考核辦法清算相關(guān)費用；跨區(qū)域的客戶統(tǒng)一繳費的，由繳費單位所在的分局收繳，由公司分批至相關(guān)分局。各業(yè)務(wù)部門對相關(guān)收入的收繳情況負(fù)責(zé)，收繳費用的多少納入考核辦法進行獎勵和扣罰。

　　（2）嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)收入當(dāng)日上交制度，分局營業(yè)收入款必須當(dāng)日存入指定的公司銀行帳戶。分局以外的各部門如有經(jīng)營收入款必須當(dāng)日交公司財務(wù)部。嚴(yán)控單位和部門營業(yè)款私存，拖延，更不能截留、挪用營業(yè)收入款。

　　5.建立預(yù)警流程圖、做好清欠繳費管理，回籠收入資金

　�。�1）由營收-經(jīng)營部 -清欠公司建立預(yù)警流程圖，每月月初下達計費業(yè)務(wù)應(yīng)收和欠收，通知到經(jīng)營部和客戶經(jīng)理。由經(jīng)營部和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)催繳，并納入月度經(jīng)營業(yè)績考核。

　�。�2）清欠辦公室持發(fā)票進行催費，每天將催收的費用存入公司指定的帳戶，清欠辦公室負(fù)責(zé)查找和整理欠費用戶聯(lián)系電話，公司組織對欠費用戶回訪。應(yīng)收賬款一旦形成，公司要根據(jù)“誰經(jīng)辦、誰清收”的原則，明確責(zé)任、負(fù)責(zé)到底。采取合理措施，做好事后控制。

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