大學(xué)圖書館志愿者服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展研究論文
高校圖書館作為學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一,肩負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)、全面提高大學(xué)生素質(zhì)的重任,開展大學(xué)生素質(zhì)教育,圖書館是除教室以外的"第二課堂".高校的圖書館是學(xué)校里最典型的服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所,志愿者工作的開展把它的公益性質(zhì)更加淋漓盡致體現(xiàn)出現(xiàn)了,因為志愿者具有公益、樂于助人、無私奉獻(xiàn)的精神,既緩解了圖書館工作人員短缺的現(xiàn)象,又減少了圖書館的經(jīng)費支出,更重要的是給廣大學(xué)子提供了自由學(xué)習(xí)和社會實踐的機(jī)會.黃河交通學(xué)院作為河南省唯一一所民辦汽車交通類本科院校,為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)崛起供應(yīng)了大量的技能型人才.學(xué)院圖書館藏書 90 余萬冊,現(xiàn)有職工不足 20 人,引入志愿者積極輔助圖書館開展各項服務(wù)工作,是圖書館發(fā)展的必然選擇,學(xué)院圖書館從 2007 年開始,成立了圖書館"讀書協(xié)會",協(xié)會經(jīng)過 7 年多發(fā)展,取得了一定的成績.現(xiàn)根據(jù)協(xié)會情況,對高校圖書館志愿者服務(wù)工作作一定探析.
一、高校圖書館開展志愿者服務(wù)工作的必要性
( 一) 高校圖書館引入志愿者開展服務(wù)工作是圖書館工作發(fā)展的必然趨勢.進(jìn)入 21 世紀(jì),隨著社會經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)發(fā)展,高等學(xué)校的教育也迅速發(fā)展起來,高校圖書館的出現(xiàn)是適應(yīng)時代教育發(fā)展的必要,隨著高校學(xué)生的增多,圖書館的書籍文獻(xiàn)也要不斷補充和增加,致使圖書館的規(guī)模不斷擴(kuò)大,與此同時圖書館在管理和服務(wù)上就出現(xiàn)了一些新的問題,和讀者之間的矛盾也日漸突出.當(dāng)前許多高校在教輔人員的配置上控制十分嚴(yán)格,導(dǎo)致了圖書館的工作人員短缺,無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了日常工作的有效開展,不得不對外招募志愿者,讓他們來輔助圖書館完成日常的一系列工作.因此高校圖書館招募志愿者成為了優(yōu)化資源配置,提高服務(wù)水平和質(zhì)量的一條有效途徑.高校圖書館志愿者的加入不僅緩解了工作人員短缺的現(xiàn)狀,使人力資源得到補充,還給圖書館降低了勞動力成本,減少了資金投入,緩解了高校的經(jīng)濟(jì)壓力.
( 二) 開展志愿者服務(wù)工作是高校圖書館工作發(fā)展的需要.高等學(xué)校專業(yè)設(shè)置復(fù)雜、學(xué)科覆蓋面廣,這就要求圖書館在采訪新的文獻(xiàn)資源方面更為嚴(yán)格.圖書館文獻(xiàn)資源采訪一般由 2到 3 名工作人員負(fù)責(zé),在學(xué)校教輔人員越來越少的情況下,采訪人員也在減少,有些圖書館采編部甚至只有一名工作人員,負(fù)責(zé)采訪又負(fù)責(zé)編目等工作,這就導(dǎo)致采訪人員不能更好全面了解各學(xué)科各專業(yè)要點及師生讀者科研學(xué)習(xí)對文獻(xiàn)信息的需求.
通過引入志愿者,讓志愿者參與進(jìn)來,在一定程度上能減小這種弊端,因為不同的志愿者來自不同的專業(yè),具有不同的學(xué)科背景,在一定程度上更加了解讀者的文獻(xiàn)知識需求.
二、高校圖書館志愿者服務(wù)工作存在的問題
( 一) 圖書館志愿者服務(wù)內(nèi)容較單一,服務(wù)范圍較小.圖書館所招募志愿者基本上都是在校大學(xué)生,自身有關(guān)圖書館方面的知識幾乎空白,雖然在加入志愿者行列之后進(jìn)行了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn),但是由于時間短,培訓(xùn)內(nèi)容也因此過于簡單,不能更好了解圖書館工作,所以,在日常服務(wù)過程中,所做服務(wù)工作的內(nèi)容也僅僅局限于圖書上架、巡架整理、過刊裝訂加工、現(xiàn)刊分類上架、圖書粗加工、服務(wù)臺咨詢等技術(shù)含量低、范圍相對較小的工作.
( 二) 圖書館志愿者服務(wù)工作的規(guī)模較小,人員穩(wěn)定性不高.圖書館志愿者成員組成幾乎全部是在校生,并且志愿者的性質(zhì)是無償?shù)?在一定程度上制約了志愿者的規(guī)模,人員的穩(wěn)定性也在一定程度上得不到保障.黃河交通學(xué)院圖書館讀書協(xié)會,每年新生報到之后都要進(jìn)行一次招新,因招新工作與學(xué)院其他社團(tuán)招新工作基本同步進(jìn)行,潛在報名人數(shù)被分流,每次招新人數(shù)都只在 150 人左右,規(guī)模相對來說比較小.尤其是許多新的志愿者因為一時的新鮮加入進(jìn)來,但隨著入校時間的增加,慢慢感受到了這份工作的機(jī)械和枯燥,工作積極性相應(yīng)就減少了,他們在服務(wù)一段時間后自動脫離崗位,會員流失嚴(yán)重.人員的減少,使某些服務(wù)工作崗位工作開展相對困難.縱觀一學(xué)年,穩(wěn)定性較高的會員只有總?cè)藬?shù)的 10% ~15% 左右,人員穩(wěn)定性較低的情況,是志愿者工作目前面臨的一個關(guān)鍵問題,嚴(yán)重影響了志愿者工作的有效開展和進(jìn)行.
( 三) 圖書館志愿者的`管理不規(guī)范.由于圖書館志愿者工作的公益性質(zhì),在管理人員的要求上并不是很嚴(yán)格,在納新、崗位培訓(xùn)、崗位管理等工作上都很隨意,大學(xué)生志愿者的行為沒有一定的準(zhǔn)則去約束,有些時候就會出現(xiàn)不自覺的情況,但由于圖書館工作的需要,就必須要建立起一套規(guī)范管理辦法和激勵保障機(jī)制,以此來促進(jìn)圖書館志愿者工作的正常開展.黃河交通學(xué)院讀書協(xié)會參照其他協(xié)會制定了一定的規(guī)章制度,但是相對不太規(guī)范,導(dǎo)致制度在一定程度上形同虛設(shè).志愿者管理的不規(guī)范直接影響了志愿者服務(wù)工作的質(zhì)量和發(fā)展.
三、促進(jìn)高校圖書館志愿者服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的措施
( 一) 加強并建立系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)體系.圖書館學(xué)具有一定的專業(yè)性,在對不同專業(yè)、學(xué)科和知識結(jié)構(gòu)的大學(xué)生志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)時應(yīng)有針對性制定培訓(xùn)方案,安排課程應(yīng)包括: 正確的價值觀教育,理解并樹立"公益、無私奉 獻(xiàn)、助人"的志愿者精神; 了解圖書館的基本概況、布局和工作類型,志愿者的日常工作職責(zé)、工作性質(zhì),清楚圖書館的各項規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范和工作注意事項.志愿者要嚴(yán)格要求自己,規(guī)范自己的行為,把自己當(dāng)成一名合格的圖書館管理員,掌握圖書館的服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧,工作時言談舉止要得體; 結(jié)合志愿者自身的專業(yè)學(xué)科特點,適當(dāng)拓寬培訓(xùn)范圍,使志愿者以后的服務(wù)工作更加專業(yè)化.
( 二) 根據(jù)實際條件,建立圖書館志愿者組織社團(tuán).圖書館志愿者組織,應(yīng)加強與學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生處、各二級學(xué)院或系部學(xué)生會等校內(nèi)各相關(guān)學(xué)生組織部門合作,密切結(jié)合學(xué)院其他成功社團(tuán)的組織,學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗,建立適合本院校圖書館志愿者團(tuán)體組織.
( 三) 根據(jù)實際情況,制定相應(yīng)的獎罰激勵制度.《美國志愿者活動報告》提出在以后的志愿者活動中招募志愿者時要建立一定的獎勵制度,以此來調(diào)動志愿者的積極性,有效防止志愿者流失.因為志愿工作公益的性質(zhì),他們的工作是無償服務(wù)的,沒有金錢等物質(zhì)的刺激,很多志愿者容易因為時間的長久難以堅持下去,為了防止志愿者的流失,圖書館與相關(guān)部門比如學(xué)生處、團(tuán)委應(yīng)給予志愿者一定的關(guān)注與認(rèn)可,在精神層面給予相應(yīng)的激勵,以便體現(xiàn)志愿者的價值.
四、結(jié)語
高校圖書館志愿者服務(wù)工作的有效開展,既是高校圖書館發(fā)展的需要,也是當(dāng)代大學(xué)生課余社團(tuán)活動發(fā)展的需要,在圖書館日常管理中引入志愿者,在一定程度上緩解了圖書館人力資源的短缺,節(jié)省了一定的人力成本; 引入志愿參與到高校圖書館的服務(wù)工作中來,可以進(jìn)一步提升高校的教學(xué)和科研服務(wù)質(zhì)量;同時對于志愿者本身,既鍛煉了自身的能力,又拓展了志愿者的社交空間.綜上,圖書館開展志愿者服務(wù)工作,是圖書館與志愿者雙贏的舉措,高校圖書館特別是民辦圖書館,將志愿者服務(wù)工作納入到學(xué)�？沙掷m(xù)性發(fā)展軌道是大勢所趨,是學(xué)校適應(yīng)社會發(fā)展及社會人才需求的需要.
【參考文獻(xiàn)】
[1]孟芳芳. 高校圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制研究[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013
[2]許玉玲. 高校圖書館志愿者流失原因探討[J]. 圖書館工作,2013
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