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學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié)(通用10篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編為大家整理的學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 1
一.加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的'獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,25棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得,理由是26棟是大棟,也只比25棟少0.5分,但住宿人員多25棟將近300人,管理工作量大,理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二.加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1. 安裝電動(dòng)車充電器,解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20xx年5月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至 11月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把,配置鑰匙3600把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次,維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次,承接各類大型考試12場(chǎng)。
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 2
一年來(lái),在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下,我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心,以保障為軸心,以完成好各項(xiàng)工作為重心,堅(jiān)持服務(wù)大局,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo),順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)個(gè)人總結(jié)如下:
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、圍繞職能定位,不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,可預(yù)見(jiàn)性難度較大,除計(jì)劃性工作外,臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以,我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視,工作上要耐心細(xì)致,緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際,明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向,提出服務(wù)是后勤部門的天職,是立局之本;維護(hù)是成事之基,是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話,八個(gè)字":牢記一個(gè)宗旨—服務(wù),抓住一個(gè)根本—維護(hù),明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新,堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出:一是強(qiáng)化服務(wù),要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優(yōu)"上下功夫,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的'同時(shí),節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù),各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
三、規(guī)范工作制度,優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)
針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性,本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗,查人員是否在崗,查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等,并對(duì)查崗情況通報(bào),對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育,職工思想上有了清楚提高,政治上有了清楚進(jìn)步,作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變,紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng),不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí),以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確工作職責(zé),責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。
四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面,面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù),本人注重強(qiáng)化工作意識(shí),加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20xx年,醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位,履行崗位職責(zé),職工及家屬患病,做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn),不辭辛苦。
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 3
回顧過(guò)去的工作,在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下,學(xué)?倓(wù)工作取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下:
一、服務(wù)教育、和諧無(wú)私
后勤工作,是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想,主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作,總務(wù)處重新修訂了管理制度,根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工,明確了每個(gè)崗位的`職責(zé),充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái),總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí),能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師、學(xué)生服務(wù),自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂解難,保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持,無(wú)私奉獻(xiàn),為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年,結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃,為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,主要做了如下工作:
1、新年伊始,就接到教育局通知,xx要開始拆除老辦公樓,于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開,整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完,保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行,后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作,從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理,目前進(jìn)展順利,主體已完工。
3、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽,目前全部成活,起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強(qiáng)食堂商店管理,定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn),層層簽訂責(zé)任狀,從原料的進(jìn)購(gòu)、加工到銷售全程監(jiān)控;每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查,確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故;食堂商店員工齊心協(xié)力,任勞任怨,一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈,宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查,如有損壞,及時(shí)修理,保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn),腐蝕嚴(yán)重,曾有校外青年撬窗而入,嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全,我們對(duì)破舊門窗全部更換,對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備,和教導(dǎo)處協(xié)作,制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法,由于措施得力,基本保證了設(shè)備的完好率,確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜,淘汰了用了近20xx年的木蒸籠。
9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康,加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作,學(xué)校對(duì)教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作,隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節(jié)約為先
總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備,科學(xué)籌劃,為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之,過(guò)去的一年,在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)?倓(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年,學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù),我們有信心把工作做的更好,為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 4
一、當(dāng)前高校物業(yè)管理的主要不足
1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數(shù)高校都設(shè)有物業(yè)管理專業(yè)部門,并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務(wù)、維修和保安等隊(duì)伍,初步形成了專業(yè)化的隊(duì)伍,但專業(yè)技術(shù)水平亟待提高。
2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的,從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距,加之,物業(yè)管理興起的時(shí)間也不是很長(zhǎng),所以,工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范,基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。
3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為:綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等,常見(jiàn)的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制,操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度,但還不夠完善,不成體系,執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。
4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性,部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體,這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏,員工的培訓(xùn)極為必要。
5、投入不足。一方面,由于高校的物業(yè)使用率高,維護(hù)難度大,故工作量大,需要投入的人力、物力多。另一方面,隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高,對(duì)物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。高技術(shù)的裝備,包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善,專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來(lái)源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi),投入不足的問(wèn)題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來(lái)都是福利分房,一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對(duì)居民服務(wù)形式上,有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn),物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格還未完全與市場(chǎng)價(jià)接軌。再加上近十多年來(lái),許多高校經(jīng)過(guò)合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制,有關(guān)福利房的遺留問(wèn)題多,使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下,高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡,成為學(xué)校很重的包袱。此外,在一些高校物業(yè)管理的對(duì)象復(fù)雜,除學(xué)生、在職教職工外,在住宅區(qū)還有退休職工、外來(lái)人員及其他人員,增大了管理服務(wù)的難度。由于沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制,各項(xiàng)管理工作難以到位,從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。
7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對(duì)狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低,為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒(méi)有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè),除了有物業(yè)管理的共性,還有其特殊性,它作為高校工作的'一部分,同樣肩負(fù)著“管理育人,服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。
因此,高校物業(yè)管理客觀上急需加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè),形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的水平和模式,以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。
二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策建議
高校物業(yè)管理是保證教學(xué),優(yōu)化育人環(huán)境,提升校園文化品位,構(gòu)建和諧校園,延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命的一項(xiàng)極為重要工作。當(dāng)前,急需做的工作是按照國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合高校特點(diǎn)和實(shí)際,從整體上進(jìn)行規(guī)范和改革,形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。
主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作:
1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點(diǎn)是對(duì)高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際,加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育,每項(xiàng)管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn),讓每一個(gè)員工對(duì)工作內(nèi)容、流程,對(duì)工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚,對(duì)服務(wù)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)明明白白。其次,嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,包括最基本的員工工作時(shí)儀態(tài)端正,穿工作服,佩戴工號(hào)牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌,微笑服務(wù)等。第三,要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范,注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過(guò)程,達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù),不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督,確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)。為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行,還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001:2000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃,制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對(duì)護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對(duì)維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對(duì)教室服務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等,形成一個(gè)自我培訓(xùn),自我開發(fā)人才機(jī)制,并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗,不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。
5、加強(qiáng)投入,實(shí)現(xiàn)科技化。加快自動(dòng)化、智能化建設(shè),逐步完善自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等,安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識(shí)別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備,如保潔方面的保潔車、清洗機(jī)、擦窗器等。同時(shí)要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會(huì)上的物業(yè)管理模式,應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合高校自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況,精心運(yùn)作。要積極創(chuàng)造條件盡力實(shí)行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開,自成系統(tǒng),分別管理的模式,依靠學(xué)校的支持,住戶的配合,實(shí)施規(guī)范化的管理與服務(wù)。
根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況,對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造,完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上,根據(jù)各高校特點(diǎn)可采取自身管理隊(duì)伍、招投標(biāo)方式引進(jìn)社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū),后者適合原后勤職工隊(duì)伍員工少,但管理又較薄弱的學(xué)校,或者是新的校區(qū)。
7、進(jìn)一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù),還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目,如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動(dòng)等等,并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的管理等等。為師生服務(wù)方面,如為教師布置好教員休息室,準(zhǔn)備好老師飲用水,準(zhǔn)備好老師課后的洗手用品等;為學(xué)生提供專門飲水處等等。
在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務(wù)項(xiàng)目,開設(shè)服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)拓展這些服務(wù),廣開資金來(lái)源,從而促進(jìn)良性循環(huán)。
8、提升高校物業(yè)管理人文品位,營(yíng)造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個(gè)特定的環(huán)境,受其濃厚的文化底蘊(yùn)影響,決定了其價(jià)值取向應(yīng)服從于高!敖逃恕钡拇竽繕(biāo)。因此,高校物業(yè)管理要強(qiáng)化“服務(wù)育人”的管理理念,努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境營(yíng)造有機(jī)統(tǒng)一,先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代教育理論的完美結(jié)合,用良好的服務(wù)提升高校物業(yè)管理的科學(xué)內(nèi)涵和人文品位,營(yíng)造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。
總之,高校的物業(yè)管理,是一個(gè)綜合性的管理,各高校情況千差萬(wàn)別,很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對(duì)高校的特點(diǎn)進(jìn)行管理,這是毋庸置疑的。它的目標(biāo)應(yīng)是同國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌,成為具有教育屬性的社會(huì)新型服務(wù)部門,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化,即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段現(xiàn)代化,與國(guó)際物業(yè)管理接軌。
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 5
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
2、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年xx月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
1、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)xx實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的'自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
1、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 6
時(shí)光荏苒,彈指間20xx年即將過(guò)去。因?yàn)橐隹偨Y(jié),所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但也因?yàn)檫@樣,我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結(jié)過(guò)去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,才有可能進(jìn)步,F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展,新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前,因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn),培訓(xùn)期間,參觀了xx管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),從而反思自身工作中所存在的不足,學(xué)以致用,今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
二、項(xiàng)目情況
截止20xx年度xx目前入駐商戶47家,上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為99%,比較滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無(wú)。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,其滿意率為96%,比較滿意4%,一般、較不滿意、不滿意無(wú),商戶主要反映的問(wèn)題有:人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,以上問(wèn)題除安裝監(jiān)控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,其它問(wèn)題我們將滿意率匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來(lái)看,滿意率是100%,但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,可能商戶還是為了情面,不好意思給差評(píng),或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的,下年度我準(zhǔn)備通過(guò)將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,然后再制作一個(gè)投放暗箱,讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評(píng)才有進(jìn)步!
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目,目前已配合供電局,完成對(duì)某高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn),為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,8月份因重建公司要求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn)),配合重建公司及施工單位,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控,有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失,使盜竊現(xiàn)象得到遏制,保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來(lái)了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起:
1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上,根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,合理運(yùn)用,采取了以下措施,最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境,具體如下:
。1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限,并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
。2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知責(zé)任人整改,隨后進(jìn)行復(fù)查,確保落到實(shí)處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶,廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習(xí)慣,增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
。4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治,加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,增加地面洗刷頻次。
。5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
。6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,采用部門考核與日常檢查及客戶意見(jiàn)(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,對(duì)保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
。7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下:
。1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。
。2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,每天巡視不低于二次。
(3)對(duì)商戶裝修過(guò)程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧,直到改正后恢?fù)。
。4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外)。
。5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長(zhǎng)期不清理帶來(lái)管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
。6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄,及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
。8)設(shè)備房管理,需日常點(diǎn)檢、巡查,并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。
。9)掌握所屬設(shè)備的性能,當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
。10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
。11)督促維保單位的工作狀況,對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見(jiàn),要求其整改。
。12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,并監(jiān)督其修復(fù)完成,施工單位不及時(shí)處理的,要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調(diào),保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章管理上,為做到有序可循,在原有的規(guī)章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線服務(wù)人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長(zhǎng)期抓起,通過(guò)引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn),使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面,我們以某廣場(chǎng)的名字開通了微信群,可通過(guò)微信發(fā)送信息,方便商戶給我們提出建議及批評(píng),不過(guò)目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄,解決,反饋和上報(bào)。
四、工作中的不足
回顧這一年來(lái),檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為主要有以下方面:
1、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,工作開展還不夠深入,擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),瞻前顧后,以致于邁不開步子。
2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格,致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,指責(zé)大于引導(dǎo),沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。
4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí),自己會(huì)努力去完成,但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求,使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo),并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的'學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí),我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。
今后,在工作中,我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通,和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),慢慢引導(dǎo),要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。
五、明年的工作計(jì)劃
1、明年根據(jù)自身的條件,計(jì)劃在人員培訓(xùn)上,有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn),做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo),從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí),培養(yǎng)其獨(dú)立處理問(wèn)題能力,培養(yǎng)其一專多能,打破按專業(yè)來(lái)分工的模式,以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí),個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn),使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀,變成了一種責(zé)任,一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命,使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,格盡職守,擺正位置,認(rèn)真做好每一件事情。
正所謂,環(huán)境可以改變一個(gè)人,也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,但只要自己堅(jiān)持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)要求自己,身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 7
20xx年是我中心不平凡的一年,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估,全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),百年不遇的洪水災(zāi)害,雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、本科教學(xué)評(píng)估工作
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作,各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃,將責(zé)任落實(shí)到人,對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,先后進(jìn)行了五次預(yù)演,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn)工作,逐漸完善。
迎評(píng)工作中,城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段,始終保持了校園的干凈整潔,并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,徹底清潔大樓,不留一個(gè)衛(wèi)生死角,完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。
按照學(xué)校"以評(píng)促建,以評(píng)促改,以評(píng)促管,評(píng)建結(jié)合,重在建設(shè)"的`要求,我們中心全體職工以主人翁的精神,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。
二、抗洪救災(zāi)工作
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,中心采取積極預(yù)防措施,立即成立了應(yīng)急分隊(duì),同時(shí)成立了; 巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排險(xiǎn)小組等,并合理的布置了人員,作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。
隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,并有效的排除了以下險(xiǎn)情:
1) 下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,深達(dá)半米,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施,但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,把水引出,未造成7、8棟房屋進(jìn)水。
2) 25棟嚴(yán)重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區(qū)開閉所,水從電纜溝溢出,情況十分危急,可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,并馬上排水,確保了教學(xué)樓的正常供電。
4) 學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水,由于該地段地勢(shì)低,排水不暢,下水道的水朝地上涌,很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn),打開排洪通道,確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。
5) 北教學(xué)樓地下層,安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),,由于主排洪通道不暢,使得地下水往上涌,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇,未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛,隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo),并在33棟旁拉上彩條布,確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡,物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水,致使305、306教室和教休室進(jìn)水,由于及時(shí)筑壩攔水,避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,由于及時(shí)疏通排水孔,未造成嚴(yán)重?fù)p失。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,將損失降到最低。
三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù),整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施。
根據(jù)總公司布署,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告,他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性,并提出了"保持榮譽(yù),整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù),提高工作質(zhì)量的必要性,使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能,雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,預(yù)計(jì)20xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,調(diào)整用電單價(jià),改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上。
。ǘ┦瞻l(fā)部
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,今年郵政工作量比去年遞增三成。
。ㄈ┍0膊
通過(guò)整改,全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,為民服務(wù)好人好事5件。
。ㄋ模┪锕懿
順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次,布置迎新、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。
(五)物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系,在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"感謝信",受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。
(六)城管中隊(duì)
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個(gè),清理亂張貼4000余張,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試。
(七)工程公司
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程,食堂、醫(yī)院改造工程,交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
(八) 客戶服務(wù)部
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。
。ň牛┬9懿
完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),還培養(yǎng)種植了3000盆草花,保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 8
20xx年,對(duì)xx公司來(lái)說(shuō)是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下,公司按照公司總體部署,以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證、新項(xiàng)目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等主要工作為核心,重點(diǎn)建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,主抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理,為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),以促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)將公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
一、20xx年主要工作內(nèi)容及業(yè)績(jī)
1、經(jīng)營(yíng)管理方面(全面實(shí)行預(yù)算管理,超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo))
20xx年,公司正式納入公司整體考核,財(cái)務(wù)部緊緊圍繞夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算、項(xiàng)目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心,嚴(yán)格按年初制定的工作計(jì)劃,扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)工作,為促進(jìn)整個(gè)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
截至20xx年12月31日,公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元,其中,全額收取物業(yè)費(fèi)xx萬(wàn)元,在主營(yíng)業(yè)物業(yè)收入外,公司實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)、外部會(huì)議、特約服務(wù)、外部裝修管理費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)等外部創(chuàng)收約xx萬(wàn)元(不含外部管理費(fèi)收入xx萬(wàn)元),財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行,合理進(jìn)行稅收籌劃、開源節(jié)約、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出,經(jīng)調(diào)整各項(xiàng)收入及支出后,20xx年公司創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)考核利潤(rùn)xx萬(wàn)元,物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下,同時(shí)出現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
2、管理資質(zhì)方面(榮升國(guó)家一級(jí)資質(zhì))
為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)要求,促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展,即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級(jí)工作任務(wù)艱巨、困難重重,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下,成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)xx為總指揮的資質(zhì)升級(jí)專項(xiàng)工作小組,由公司總經(jīng)理xx擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),展開了一系列的相關(guān)工作:
1)、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級(jí)所必需的硬性條件,公司逐一對(duì)接30余家兄弟公司,分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同,滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績(jī)要求。同時(shí),積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位,確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求。
2)、尤為重要的是,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,克服了重重困難,想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門,分別通過(guò)房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審,國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過(guò)。
20xx年8月28日,中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告,發(fā)布《關(guān)于公布20xx年第一批物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)名單》的公告,根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,公司順利通過(guò)國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評(píng)審,正式邁入國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)行列。
按照中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第125號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。由此,公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目,使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī);陌l(fā)展道路上上了一個(gè)新臺(tái)階。
3、體系建設(shè)方面(一次性 通過(guò)“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證)
xx公司從20xx年初正式啟動(dòng)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作,成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮、總經(jīng)理xx為執(zhí)行總指揮的專項(xiàng)工作小組,并將此工作作為20xx年度重點(diǎn)工作之一。公司各項(xiàng)目、各部門先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實(shí)施、環(huán)境及危害因素評(píng)價(jià)、管理體系試運(yùn)行、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證,進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評(píng)審等諸多工作,并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行逐一整改,直至符合體系文件要求。
11月,xx認(rèn)證公司審核組專家們一行對(duì)xx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個(gè)住宅項(xiàng)目部及公司總部進(jìn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系外審,專家組一致認(rèn)定管理體系運(yùn)行有效,通過(guò)審核。xx公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書。
“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書的取得標(biāo)志著xx公司在管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績(jī),對(duì)公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義,公司將以此為契機(jī),持續(xù)提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量,使公司管理再上一個(gè)新臺(tái)階。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面(強(qiáng)化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā),實(shí)行全員績(jī)效考核)
按照公司整體發(fā)展規(guī)劃,20xx年,xx公司通過(guò)運(yùn)用一攬子人力資源舉措,強(qiáng)化思想教育、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、注重協(xié)作、強(qiáng)調(diào)績(jī)效等團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念,增強(qiáng)員工認(rèn)識(shí)、理解、接受、踐行、融入xx公司企業(yè)文化,運(yùn)用xx公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級(jí)、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項(xiàng)目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)xx公司的發(fā)展速度匹配xx公司發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程中的物業(yè)管理需求,達(dá)到構(gòu)建智能管理、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo)。
1)、20xx年初,通過(guò)審核各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)部門、各個(gè)崗位的合理性,公司積極參與各部門的組織規(guī)劃、崗位設(shè)置、人員配置合理性規(guī)劃,大力宣導(dǎo)“定編、定崗、定員、定責(zé)”的重要性,強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”,而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上,站在科學(xué)管理的角度上,提出優(yōu)化意見(jiàn),使人員達(dá)到人盡其用、配置合理,減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計(jì),截至11月30日,公司全年共收簡(jiǎn)歷xx份,共面試 xx人,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選入職xx人,公司從20xx年的xx余人,發(fā)展到xx名員工。
2)、作為公司新成立的全資子公司,物業(yè)團(tuán)隊(duì)全新組建,至少有50%左右人員來(lái)自非物業(yè)行業(yè),其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練,所以需通過(guò)各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊(duì)。截止11月30日,公司主要通過(guò)每周軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、消防演練、安全生產(chǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)、高端禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項(xiàng)培訓(xùn)、廉潔紀(jì)律專項(xiàng)培訓(xùn)、住宅業(yè)態(tài)專項(xiàng)培訓(xùn)等常態(tài)化及專項(xiàng)培訓(xùn)方式,共舉辦培訓(xùn)xx場(chǎng),xx人次參加,同比20xx年參訓(xùn)xx人次增加約xx倍,培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大。
3)、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度,客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績(jī)效,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,并將考核與績(jī)效工資掛鉤,公司20xx年實(shí)行全員績(jī)效考核,使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時(shí),為激活團(tuán)隊(duì),全面提升公司管理水平,促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高,公司還在主管層推行輪崗制度,幫助各部門主管拓寬工作平臺(tái)和管理界面,而且通過(guò)內(nèi)部競(jìng)聘上崗、輪崗、調(diào)崗等制度,拓展了公司人才選拔渠道,儲(chǔ)備優(yōu)秀員工。
此外,公司還通過(guò)運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作,全年獎(jiǎng)勵(lì)員工20人,計(jì)xx元;全年處罰員工xx人,計(jì)xx元,強(qiáng)化了剛性管理,在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍,讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理氛圍。
4)、20xx年,xx公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的年度計(jì)劃,借助企業(yè)文化示范點(diǎn)培育的契機(jī),制定企業(yè)文化年度計(jì)劃,確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施綱要和實(shí)施細(xì)則,成立了以總經(jīng)理xx為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理xx為副組長(zhǎng)、其余各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組,通過(guò)企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè)、年會(huì)、拓展活動(dòng)、茶話會(huì)、技能比武、金點(diǎn)子征集活動(dòng)、講用活動(dòng)、公司LOGO和管理方針征集活動(dòng)等載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。
5、行政管理方面(嚴(yán)格把控物資采購(gòu),強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理、對(duì)外公共關(guān)系維護(hù))
20xx年,綜合部緊緊圍繞公司總體部署,以資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī),強(qiáng)化對(duì)外公共關(guān)系維護(hù),同時(shí),嚴(yán)控采購(gòu)成本,細(xì)化采購(gòu)流程,強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理,扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)行政管理工作。
1)物資類采購(gòu):20xx年度,公司共完成物資采購(gòu)共計(jì)xx項(xiàng),總金額xxx元,其中,辦公用品類xx元、消耗品類xx元、工具類xx元、服裝類xx元、煙酒飲料類xx元、固定資產(chǎn)xx、低值易耗類xx、床上用品類xx元。其中,主要完成了石材養(yǎng)護(hù)、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺(tái)及零星工程等共計(jì)多項(xiàng)外包服務(wù)招標(biāo)工作。
與此同時(shí),為了加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理,公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》,建立了合格供方名錄。截至目前,公司共建立合格供應(yīng)商29家,并分別對(duì)這些商家展開年度評(píng)估工作,確保供方提供的'物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求。
2)加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)工作,對(duì)閑置、缺少、異常物資,明確資產(chǎn)管理責(zé)任,建立部門資產(chǎn)臺(tái)賬,做到存貨物資既能滿足經(jīng)營(yíng)需要又不占用較多資金。同時(shí),建立了完善的職能部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人、采購(gòu)部門共同參與的采購(gòu)審核和比價(jià)流程,啟用了物資軟件信息化管理,使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購(gòu)流程逐步完善。
3)20xx年,為配合公司資質(zhì)升級(jí)、三標(biāo)體系認(rèn)證工作,公司切實(shí)加大了對(duì)外公共關(guān)系維護(hù)工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下,想盡千方百計(jì)對(duì)接資質(zhì)升級(jí)所需審核的相關(guān)行政主管部門,如國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳、省行政審批處、市房管局物管處,積極加入物業(yè)管理協(xié)會(huì),并在努力爭(zhēng)取加入中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)等主要協(xié)會(huì),多方創(chuàng)造條件,不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。
與此同時(shí),繼續(xù)深化項(xiàng)目所在區(qū)域主管部門、政府部門之間的關(guān)系,比如街道辦、派出所等。20xx年,物業(yè)公司先后被評(píng)為20xx年度安全消防工作先進(jìn)單位、20xx年治安防范先進(jìn)單位。
6、品質(zhì)管理方面
品質(zhì)部圍繞公司20xx年“強(qiáng)基、精細(xì)、規(guī)范、突破”的工作方針,結(jié)合實(shí)際情況開展了各項(xiàng)工作,目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平:
1)、為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查工作,確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依,保證品質(zhì)檢查工作的公正透明,通過(guò)對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)征詢后,制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,并于20xx年7月正式實(shí)行。
2)、為切實(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在問(wèn)題,督促項(xiàng)目能及時(shí)有效整改,品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查,并按照PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理,持續(xù)的提升兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì);本年度品質(zhì)檢查共計(jì)1325項(xiàng),已完成1305項(xiàng),完成率達(dá)%,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為分。
3)、為提供客戶滿意度,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足,組織了20xx年半年度及年度滿意度調(diào)查,對(duì)客戶提出問(wèn)題及時(shí)整改與回訪,上半年xx滿意度為分,住宅業(yè)態(tài)滿意度分;年度滿意度正在調(diào)查中。
4)、品質(zhì)部20xx年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報(bào)告》、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報(bào)告》等市場(chǎng)調(diào)查及分析報(bào)告,為公司決策提供參考依據(jù),也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌。
7、項(xiàng)目管理方面(xx項(xiàng)目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、xx項(xiàng)目前期介入管理準(zhǔn)備)
xx項(xiàng)目常態(tài)管理:
xx項(xiàng)目于20xx年初開始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段,從工程維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、客服服務(wù)等方面展開一系列工作。
1)、工程維護(hù)方面:20xx年,xx工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求,以工程收邊收口、返修整改、承接查驗(yàn)、部門常態(tài)化的運(yùn)行維修及團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等為主開展工作。
首先,設(shè)備運(yùn)行及綜合維修管理方面,工程部全年按計(jì)劃對(duì)近2500臺(tái)主要設(shè)備及23000余端點(diǎn)進(jìn)行了巡查保養(yǎng),保證了%的設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行率。部門全年處理報(bào)事報(bào)修、特約維修共計(jì)2904條,品質(zhì)整改377條,滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機(jī)、潔具等返修整改及自查自修共計(jì)約30000條。
其次,承接查驗(yàn)方面,工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗(yàn)收、聯(lián)動(dòng)測(cè)試及查驗(yàn)接管、-2F停車場(chǎng)驗(yàn)收等工作,推動(dòng)了38大項(xiàng)返修整改事項(xiàng),并推動(dòng)施工單位,對(duì)B1—B3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新,節(jié)約成本xx余萬(wàn)元。
第三,節(jié)能創(chuàng)新管理方面,工程部制定了《xx能耗控制各類方案》,完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個(gè)沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項(xiàng)技改,另有2項(xiàng)準(zhǔn)備實(shí)施。同時(shí),通過(guò)一年運(yùn)行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運(yùn)行管理方案》,預(yù)計(jì)實(shí)施后可年節(jié)約能耗支出xx余萬(wàn)元。
2)、環(huán)境維護(hù)方面:20xx年,根據(jù)xx公司xx項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求定位,環(huán)境維護(hù)部一方面強(qiáng)化部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),利用公司企業(yè)文化講用活動(dòng)開展,對(duì)人員進(jìn)行不斷優(yōu)化,選擇適合公司發(fā)展的員工,并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
另一方面,嚴(yán)格實(shí)行流動(dòng)式和層級(jí)管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì),培養(yǎng)員工自查意識(shí),重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ?zé)任定時(shí)間 “三定”,確,F(xiàn)場(chǎng)管理的及時(shí)完成;
第三,強(qiáng)化對(duì)園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運(yùn)單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理,從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核,確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。
3)、客戶服務(wù)方面:20xx年,除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外,客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶,在客戶裝修、入駐的過(guò)程中,每月對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,并通過(guò)年度滿意度調(diào)查、客戶座談會(huì)等多方面、多渠道,了解客戶需求,提升服務(wù)品質(zhì)。內(nèi)部管理方面,梳理并完善部門管理體系,建立并規(guī)范訪客辦理,開展部門晨迎、晨檢服務(wù),規(guī)范梳理項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的設(shè)置、收繳流程等。
4)、秩序維護(hù)方面:20xx年,在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”主思路開展,從部門各版塊考核評(píng)比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,品質(zhì)灌輸,部門標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。
首先,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,部門每周組織領(lǐng)班召開周工作,圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分,除定期組織領(lǐng)班會(huì)議外,每月定期召開部門全體員工會(huì)議,不定期組織部門茶話會(huì),同時(shí)部門主管每周不定期在夜間對(duì)值班人員情況進(jìn)行抽檢,全面落實(shí)崗位督導(dǎo)制度,并與夜班人員交談,了解一線員工思想和困難,通過(guò)與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決。部門還通過(guò)人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名,通過(guò)競(jìng)聘方式,結(jié)合技能考核、口試、面談和實(shí)際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng),為后期新項(xiàng)目的接管做好了人員儲(chǔ)備工作。
其次,現(xiàn)場(chǎng)管理上,部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時(shí)間進(jìn)行夜檢共計(jì)25次,主管每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并立即整改。全年共計(jì)整改品質(zhì)問(wèn)題212項(xiàng)(公司查172項(xiàng)、部門自查40項(xiàng)),整改率為100%;通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督,確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零。
住宅業(yè)態(tài):
20xx年1月1日,住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目順利完成交房工作,并開始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段。為切實(shí)提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平,打造鐵軍隊(duì)伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù),項(xiàng)目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門開展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動(dòng),達(dá)到服務(wù)意識(shí)的傳承化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ),切實(shí)提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一)、客戶服務(wù)工作:20xx年,項(xiàng)目全年共收取物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元,收繳率達(dá)到了95%。全年共辦理交房612戶,其中住宅交付563戶,商鋪交付53戶,住宅交房率達(dá)到96%。全年辦理裝修523戶,其中住宅492戶,商鋪31戶,裝修率達(dá)到83%。全年受理業(yè)主返修整改問(wèn)題752起,可視對(duì)講安裝203戶。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪1896件,其中報(bào)事1590件,報(bào)修306件,受理業(yè)主投訴6起,其中有效投訴0起。
客服部全年發(fā)放溫馨提示87份,為業(yè)主發(fā)送短信7096條,開展了壩壩電影、免費(fèi)磨刀等社區(qū)活動(dòng)。客服部全年開展了兩次客戶滿意度調(diào)查,上半年客戶滿意率達(dá)到93%,下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中。
二)、工程維護(hù)工作:工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶,完成裝修審核523戶,完成業(yè)主維修服務(wù)306起,協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶,完成了配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造,完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個(gè),協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機(jī)房、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問(wèn)題124項(xiàng)。與此同時(shí),完成消防通道、電梯前室、地下停車場(chǎng)備用電源的接入,以及對(duì)1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作。
項(xiàng)目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能,及時(shí)解決各項(xiàng)工程維修工作,維護(hù)了園區(qū)供電、供水、通訊等設(shè)備的正常運(yùn)行,保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù)。
三)、秩序維護(hù)工作:住宅業(yè)態(tài)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式,在日常工作中,注重以教育培訓(xùn)為主,著重提高隊(duì)員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧,通過(guò)在工作中的實(shí)際操作,提高了能力、增長(zhǎng)了自信。與此同時(shí),積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項(xiàng)目部對(duì)地下車庫(kù)環(huán)氧地面的修復(fù)、車位線修復(fù)工作、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng)、商鋪管理工作,項(xiàng)目全年安全責(zé)任事故為0。
四)、環(huán)境維護(hù)工作:為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美,住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實(shí)行“個(gè)人責(zé)任制”,使整個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生無(wú)縫對(duì)接,不僅保障了日常環(huán)境清潔,對(duì)園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù)、更換,同時(shí)制定了崗位的操作流程及指引,并在工作的過(guò)程中不斷完善。
二、存在的不足及改進(jìn)措施
20xx年,通過(guò)全體員工的積極努力,取得了一定的工作業(yè)績(jī),但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時(shí),存在的一些問(wèn)題與不足,主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
1、精細(xì)化管理不到位
管理人員對(duì)精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識(shí),管理方式顯得較為粗放,如日常工作計(jì)劃性不夠強(qiáng),“馬上行動(dòng)”的執(zhí)行力度也不夠,過(guò)程管控更沒(méi)做到一跟到底,管理者在工作中遇到問(wèn)題有時(shí)只是反應(yīng)問(wèn)題,而不是積極的想辦法去解決或提出解決問(wèn)題的建議,各個(gè)層級(jí)的管理者的價(jià)值沒(méi)有得以充分體現(xiàn)。
20xx年,公司將把三標(biāo)體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事,通過(guò)貫標(biāo)實(shí)施來(lái)全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系,提升管理層的管理意識(shí),夯實(shí)我們的基礎(chǔ)管理,全員練好基本功,以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn)、高定位和高要求。
2、團(tuán)隊(duì)凝聚力需加強(qiáng)
目前團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到700多人,面對(duì)公司的高速發(fā)展及人員增加,對(duì)管理層的整體管理水平要求就越來(lái)越高。通過(guò)日常的一些管理現(xiàn)象,暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問(wèn)題,目前部分員工對(duì)自身的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等理解及掌握仍有落差。
20xx年針對(duì)性的制定年度培訓(xùn)提升計(jì)劃,首先幫助管理人員掌握正確的管理方法,嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制,促進(jìn)管理者以身作則、嚴(yán)于律己,起好表率作用;其次加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)和管理,幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位,讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng),產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力,從而使公司綜合管理效益最大化。
3、員工評(píng)估和激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏
有效評(píng)估與激勵(lì),是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前,公司對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善,對(duì)員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制,致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。
20xx年公司應(yīng)完善科學(xué)、合理的績(jī)效考核機(jī)制,建立公司的企業(yè)文化,并充分運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,讓員工的個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。
三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年,公司的發(fā)展又邁入一個(gè)新臺(tái)階,面臨巨大的經(jīng)營(yíng)管理壓力,如公司走向市場(chǎng)化接盤、規(guī)范xx和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理、xx公司新項(xiàng)目的介入及管理、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等,把“強(qiáng)基、規(guī)范、精細(xì)、突破”作為公司的年度經(jīng)營(yíng)管理方針,既要抓服務(wù),又要抓經(jīng)營(yíng)管理,齊頭并進(jìn),確保全年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
1、xx公司正式走向市場(chǎng)化
自20xx年開始,xx公司的經(jīng)營(yíng)管理已全面步入正軌,未來(lái)公司將不斷提升團(tuán)隊(duì)的綜合管理實(shí)力,大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績(jī)、增加收入,支撐公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解,全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛,截至20xx年xx省已注冊(cè)成立了3100余家物業(yè)企業(yè),在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下,不進(jìn)步就意味著后退,不發(fā)展就意味著滅亡。所以,按照全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),物業(yè)公司走向市場(chǎng)化已成必然,包括全國(guó)最大規(guī)模的物業(yè)公司萬(wàn)科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司置信,均也已進(jìn)入市場(chǎng)化對(duì)外承接項(xiàng)目。因此,xx公司計(jì)劃從20xx年啟動(dòng)走向市場(chǎng)化的相關(guān)籌備工作,無(wú)論20xx年度是否真正能對(duì)外承接到高端項(xiàng)目,從物業(yè)公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性發(fā)展來(lái)看,此舉勢(shì)在必行。
20xx年,xx公司市場(chǎng)拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團(tuán)隊(duì)自身資源,利用目前已建立起來(lái)的相對(duì)成熟的管理體系去不斷復(fù)制項(xiàng)目,擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域,爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和創(chuàng)造效益。當(dāng)然,市場(chǎng)拓展并不是指簡(jiǎn)單的擴(kuò)大再生產(chǎn),從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營(yíng)行為來(lái)說(shuō),我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率,其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高,最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益,促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。
物業(yè)管理市場(chǎng)化發(fā)展勢(shì)在必行,20xx-20xx年只是公司的起步階段,20xx-20xx年才是xx公司的中期發(fā)展階段,計(jì)劃通過(guò)五年努力公司可以在新三板上市,進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作。我們將以萬(wàn)科、龍湖一流公司為榜樣,打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊(duì),我們有信心堅(jiān)守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律,將xx公司做大做強(qiáng),真正促進(jìn)物業(yè)管理對(duì)公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)!
2、規(guī)范xx和住宅業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理,創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項(xiàng)目
20xx年,公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理、重精細(xì)化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感,提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認(rèn)識(shí),硬件軟件一起抓,努力把硬件建好、軟件建強(qiáng),特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,每一名員工都要通過(guò)苦練基本功,大力提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及管理水平。
多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)體運(yùn)營(yíng)階段,公司要提升全員成本意識(shí),減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),更要加強(qiáng)費(fèi)用控制,做好增收節(jié)支,梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度,讓項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理全面步入正軌。
同時(shí),針對(duì)xx公司xx項(xiàng)目,公司將在20xx年申報(bào)xx市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目、xx省優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的評(píng)審工作,并爭(zhēng)取一次性 通過(guò)。
3、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行
為強(qiáng)化公司管理,全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),20xx年將繼續(xù)推進(jìn)、宣貫、執(zhí)行三標(biāo)工作,確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實(shí)施。
對(duì)內(nèi),建立科學(xué)的高附加三方管理體系,以此全面改善組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、降低成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度、提高工作效率等;通過(guò)“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略,提升全員管理理念和素質(zhì),適應(yīng)公司發(fā)展所需。
對(duì)外,利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)也能滿足xx后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求,建立公司在行業(yè)中的品牌形象。
4、企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
根據(jù)集團(tuán)公司“要?jiǎng)?chuàng)建一支一流、專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)”的要求和指示,切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),加大員工的培訓(xùn)力度,全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),把思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái),做到人力資源優(yōu)化配置。
20xx年,工作任務(wù)繁重,只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)”工作,全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,在工作中積極尋求新辦法、新策略,大膽創(chuàng)新,大膽改革,理順工作思路,實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
5、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,量化績(jī)效考核
20xx年,為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理、實(shí)施精細(xì)化管理,公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估體系,實(shí)行部門及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制,所有考核采用定量、定性的剛性指標(biāo)管理,使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化,使管理延伸到各個(gè)崗位,落實(shí)到每個(gè)員工身上,有效保障工作高質(zhì)量完成,并且與月度及年度績(jī)效掛鉤,充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮員工積極性,提高各部門工作、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。
6、經(jīng)營(yíng)管理
本著公司利益最大化的原則,考慮平衡公司整體稅收籌劃,同時(shí)物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果,所以20xx年經(jīng)營(yíng)管理既要做好物業(yè)費(fèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入工作,也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收開展工作。
物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,存在一定的市場(chǎng)不可控因素,而這又和公司的年度經(jīng)營(yíng)收入密切相關(guān),在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營(yíng)效益。所以,20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時(shí),將以增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo),嚴(yán)格實(shí)行全面預(yù)算管理,年度經(jīng)營(yíng)效益與公司年終績(jī)效掛鉤。
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 9
20xx年,物業(yè)出現(xiàn)服務(wù)中心在學(xué)校和出現(xiàn)保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)科學(xué)出現(xiàn)觀,始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn),大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定出現(xiàn),關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在出現(xiàn)”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的工作要求”,進(jìn)一步出現(xiàn)細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的出現(xiàn)思路開展工作,在出現(xiàn)部門的支持配合下,在出現(xiàn)全體員工的共同努力下,不斷出現(xiàn)服務(wù)模式,提高服務(wù)出現(xiàn),為教學(xué)、科研和出現(xiàn)生活提供了優(yōu)質(zhì)的出現(xiàn)服務(wù),并獲得“全國(guó)出現(xiàn)學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度出現(xiàn),規(guī)范日常管理
出現(xiàn)管理服務(wù)所涉及的是出現(xiàn)在校期間學(xué)習(xí)、生活和出現(xiàn)的主要場(chǎng)所,也是出現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人和出現(xiàn)育人的重要課堂。因此出現(xiàn)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到出現(xiàn)的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教出現(xiàn)在思想上高度重視、行動(dòng)上出現(xiàn)扎實(shí),努力做好出現(xiàn)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
出現(xiàn)中心建立了學(xué)生宿舍出現(xiàn)立崗制度,要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在出現(xiàn)門口佩戴袖標(biāo)立崗,此出現(xiàn)進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)出現(xiàn)的.目的一是要求樓管在出現(xiàn)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)出現(xiàn)同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了出現(xiàn)效果,樓管與出現(xiàn)們的距離拉近了,感情出現(xiàn)了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
出現(xiàn)進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理出現(xiàn),規(guī)范員工行為。修訂后的各出現(xiàn)職責(zé)和考核辦法,如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)出現(xiàn)考核辦法》、《保潔工責(zé)任出現(xiàn)辦法》對(duì)分工更加出現(xiàn)、明確,讓每位員工出現(xiàn)自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么出現(xiàn)等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到出現(xiàn)玻璃,每塊地板都有出現(xiàn)的負(fù)責(zé)人,避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制出現(xiàn)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年,物業(yè)出現(xiàn)全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐出現(xiàn)制度后,轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀。今年,中心在出現(xiàn)制基礎(chǔ)上增加了出現(xiàn)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)出現(xiàn)進(jìn)行例行檢查,由出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組出現(xiàn)其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查出現(xiàn),檢查項(xiàng)目細(xì)化到出現(xiàn)、衛(wèi)生間、樓梯等,每組出現(xiàn)最高的獲得流動(dòng)出現(xiàn)。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整潔,還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進(jìn)心,更出現(xiàn)了員工間的互相理解。在本出現(xiàn)的第四次巡查中,25棟樓出現(xiàn)最高分,但是該出現(xiàn)長(zhǎng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)出現(xiàn)歸26棟獲得,理由是26棟是大棟,也只比25棟少0.5分,但出現(xiàn)人員多25棟將近300人,管理出現(xiàn)量大,理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)出現(xiàn)。
學(xué)校物業(yè)年終工作總結(jié) 10
20xx年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“xx”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,xx棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)xx主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸xx棟獲得,理由是xx棟是大棟,也只比xx棟少x分,但住宿人員多xx棟將近xx人,管理工作量大,理應(yīng)由xx棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器,解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20xx年xx月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了xx處電動(dòng)車投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年xx月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至xx月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約xx萬(wàn)套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把,配置鑰匙xx把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱xx車。為xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅xx套;維修更換電扇xx臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷xx次,維修大小便器xx個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)xx盞燈具;更換維修各類水具xx次;維修熱水器xx臺(tái)次;維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達(dá)xx次。疏通達(dá)xx余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)xx場(chǎng)次,承接各類大型考試xx場(chǎng)。
通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的.服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨(dú)生子女,集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說(shuō)“有水果刀嗎”,宿管員xx師傅開玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”,學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí),做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年xx月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì),交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn),特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認(rèn)同。
在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。