培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-08-05 14:06:18 培訓(xùn)方案我要投稿

關(guān)于培訓(xùn)方案集錦五篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案5篇，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于培訓(xùn)方案集錦五篇

培訓(xùn)方案篇1

　　為貫徹落實(shí)省教育廳電教辦（湘教電辦通[20xx]8號(hào)）《關(guān)于開展湖南省基礎(chǔ)進(jìn)校園活動(dòng)的通知》精神，提高我�；A(chǔ)教育水平，讓教師更好的利用省基礎(chǔ)教育網(wǎng)上的資源服務(wù)學(xué)生，服務(wù)課堂，服務(wù)教學(xué)，使省基礎(chǔ)進(jìn)我校的校本培訓(xùn)更有實(shí)效，特制定本次培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施方案。

　　一、培訓(xùn)目的：大力宣傳推廣省基礎(chǔ)，充分發(fā)發(fā)揮資源網(wǎng)在教育教學(xué)中的使用效益，提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象：市浦中心完小全體在職教師。

　　三、培訓(xùn)形式：湖南省基礎(chǔ)進(jìn)我校培訓(xùn)活動(dòng)采取分輪形式開展，第一輪為中心教師；第二輪為片村小教師。由同一教師授課，培訓(xùn)場(chǎng)地具備投影儀等多媒體設(shè)備，同時(shí)顯示“湖南省基礎(chǔ)進(jìn)市浦中心完小培訓(xùn)”的主題。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、播放湖南省基礎(chǔ)宣傳片，讓全體教師對(duì)本網(wǎng)站有一個(gè)具體了解。

　　2、展示省基礎(chǔ)資源下載、上傳、統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)功能。

　　3、講解教師實(shí)名注冊(cè)、專家管理、資源征集活動(dòng)。

　　4、解決省基礎(chǔ)實(shí)名注冊(cè)及其他應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創(chuàng)建個(gè)人博客、外調(diào)教師，新進(jìn)教師如何進(jìn)入省資源網(wǎng)、教學(xué)資源專家?guī)烊绾紊暾?qǐng)等內(nèi)容。

　　5、介紹中小學(xué)教師應(yīng)用省基礎(chǔ)教學(xué)資源服務(wù)教育教學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　6、按縣教育局的具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務(wù)。

　　五、時(shí)間安排：

　　第一輪培訓(xùn)時(shí)間：20xx年10月10日。

　　第二輪培訓(xùn)時(shí)間：20xx年10月14日。

　　六、培訓(xùn)地點(diǎn)：市浦中心完小多媒體教室。

　　七、領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　為使活動(dòng)有序、實(shí)效，特設(shè)此項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：z

　　副組長(zhǎng)：z

　　組員：zz及片小負(fù)責(zé)人

　　八、工作要求：

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，指導(dǎo)全體教師認(rèn)真按縣教育局的要求，不打折扣的落實(shí)完成任務(wù)。

　　2、加強(qiáng)信息交流，及時(shí)向縣局儀電站上報(bào)本�；顒�(dòng)安排及活動(dòng)開展情況等有關(guān)信息資料。

　　市浦中心完小

培訓(xùn)方案篇2

　　一、禮儀培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。

　　良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

　　一、活動(dòng)概況：

　　1、活動(dòng)目的：

　　能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過(guò)活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

　　2、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)

　　3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)

　　4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生

　　5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

　　6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)

　　二、活動(dòng)組織：

　　本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。

　　備注：人員可交叉使用

　　三、活動(dòng)流程

　　【培訓(xùn)期】

　　本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人，開場(chǎng)白【第一部分】內(nèi)容：預(yù)計(jì)用時(shí)：

　　【第二部分】內(nèi)容：預(yù)計(jì)用時(shí)：

　　四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

　　一、通訊禮儀

　　(一)一般原則

　　(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

　　(2) 使用禮貌用語(yǔ)，接、打電話時(shí)要說(shuō)：“你好，我是XX�！�

　　(3)接電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。注意講話語(yǔ)速不要過(guò)快!

　　(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。

　　(二)撥打電話的注意事項(xiàng)

　　1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問(wèn)一下對(duì)方是否方便通話。

　　2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。

　　3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

　　4)注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。

　　5)外界的雜音或私語(yǔ)最好不要傳入電話內(nèi)

　　(三)誰(shuí)先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過(guò)程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

　　(四)聞聲知人

　　目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說(shuō)話是主要通道。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語(yǔ)調(diào)。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人、先上級(jí)后下、級(jí)。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀

　　1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

　　2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 ①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

　�、谝３职察o和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

　　3、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

　　四、師生禮儀

　　1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。

　　2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

　　3)在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

　　4)學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的`習(xí)慣和人格。

　　五、注意事項(xiàng)

　　1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時(shí)間。

　　2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。3、應(yīng)急計(jì)劃。 4、存在問(wèn)題

培訓(xùn)方案篇3

　　根據(jù)鹿城區(qū)教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區(qū)中小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的通知》要求,力行師德規(guī)范,培育敬業(yè)精神,弘揚(yáng)偉大師魂,努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)洹⒊錆M活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍,現(xiàn)就做好20xx年我校教師暑期師德專題培訓(xùn)工作制訂如下培訓(xùn)方案:

　　一、培訓(xùn)主題

　　和諧教育,幸福師生。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　全校教師

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　8月22日—8月26日,其中集中培訓(xùn)時(shí)間8月24、25、26日。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、深入學(xué)習(xí)全國(guó)、省、市教育工作會(huì)議與中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神;

　　2、學(xué)習(xí)兩屆“全國(guó)教書育人楷�！�、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡;

　　3、聆聽Z市教育局謝樹華局長(zhǎng)題為《愛與責(zé)任——師德之魂》的報(bào)告;

　　4、聆聽Z市教師教育院谷定珍院長(zhǎng)題為《清源正本返璞歸真——教育的本相》的講座;

　　5、聆聽廈門市教育局副局長(zhǎng)任勇先生題為《師者:做更好的自己》的講座;

　　6、本次培訓(xùn)體會(huì)交流與征文。

　　五、培訓(xùn)形式

　　本次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式,分別運(yùn)用專題講座、學(xué)科素養(yǎng)測(cè)試、錄像觀摩、主題研討、個(gè)人自學(xué)等方式。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1、集中培訓(xùn)時(shí)間,請(qǐng)全體教師按時(shí)到達(dá)集中地點(diǎn)參加培訓(xùn),每天上午8:30開始,下午2:00開始;分散學(xué)習(xí)時(shí)間請(qǐng)教師自主安排,注意學(xué)用結(jié)合,學(xué)以致用。

　　2、分散培訓(xùn)時(shí)間,教師自行安排學(xué)習(xí)兩屆“全國(guó)教書育人楷�！薄ⅰ白蠲澜處煛睆堺惱虻劝駱邮论E(校園網(wǎng)上已掛材料),上網(wǎng)查找并瀏覽《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》全文及其他資料,內(nèi)化講座、報(bào)告內(nèi)容,撰寫本次師德培訓(xùn)體會(huì),力求提高本次培訓(xùn)的實(shí)效。

　　3、小組主題研討時(shí)間,26日上午以教研組為單位組織學(xué)習(xí)樣卷,樣卷已經(jīng)掛校園網(wǎng)首頁(yè)“校園新聞”。學(xué)習(xí)樣卷,復(fù)習(xí)迎考的形式是集中組員在同一地點(diǎn)還是在網(wǎng)上交流,由各組長(zhǎng)自行安排。

　　4、每位教師完成1篇師德培訓(xùn)體會(huì),于9月1日送交各校區(qū)校長(zhǎng)室。

培訓(xùn)方案篇4

　　為認(rèn)真貫徹《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》、《教育部全國(guó)中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃》的總體思路和省廳辦、市教育局有關(guān)班主任培訓(xùn)工作的文件精神，結(jié)合我校班主任工作的實(shí)際，開展班主任全員培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，旨在新課改新形勢(shì)下，不斷更新學(xué)校班主任德育工作的理念，提高德育班主任工作的理論知識(shí)和技能水平，促進(jìn)班主任自我修養(yǎng)，打造一支素質(zhì)高并富具活力的中小學(xué)班主任隊(duì)伍，從而達(dá)到班主任專業(yè)成長(zhǎng)的目的和更加有效地推進(jìn)未成年人的思想道德建設(shè)。

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：全體在任的班主任教師

　　二、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年3月——20xx年1月

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)：

　　1、總體目標(biāo)：以師德教育為核心，以班主任工作某一基本技能訓(xùn)練為突破口，以提高班主任工作能力和水平為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變教育理念，提高班主任教師整體素質(zhì)和工作實(shí)效為根本目的，造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、適應(yīng)素質(zhì)教育需要的新型班主任隊(duì)伍。

　　2、主要任務(wù)：

　�。�1）新教師培訓(xùn)。所有新教師必須接受班主任有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓他們了解班主任工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、基本規(guī)范，為擔(dān)任班主任和副班主任工作打下基礎(chǔ)。

　�。�2）骨干班主任提高培訓(xùn)。對(duì)擔(dān)任班主任工作兩年以上，已參加過(guò)班主任培訓(xùn)的班主任，開展提高培訓(xùn)。要求他們把工作實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)與自己的班主任工作反思結(jié)合起來(lái)，提高班主任崗位育人能力。培訓(xùn)內(nèi)容是以學(xué)會(huì)科學(xué)建設(shè)班集體為標(biāo)志的經(jīng)驗(yàn)性培訓(xùn)，采取“自我研讀—集中輔導(dǎo)—體驗(yàn)參與—經(jīng)驗(yàn)交流”的培訓(xùn)模式，目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期班級(jí)建設(shè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)所需的現(xiàn)代型班主任。

　�。�3）優(yōu)秀班主任研修培訓(xùn)。對(duì)擔(dān)任班主任工作多年、且取得一定經(jīng)驗(yàn)，在校內(nèi)外有較高影響的班主任開展研修培訓(xùn)。選拔一批有創(chuàng)新發(fā)展的骨干班主任參加上級(jí)有關(guān)部門班主任培訓(xùn)班培訓(xùn)。進(jìn)行定向?qū)Ｐ薜呐嘤?xùn)，以自學(xué)成才和課題研究為主，集中培訓(xùn)為輔，不斷提高班主任的科研能力和創(chuàng)新能力，爭(zhēng)取培養(yǎng)優(yōu)秀班主任。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、班主任的基本素質(zhì)及道德修養(yǎng)

　　2、談?wù)勗谛抡n改背景下如何做好班主任工作

　　3、班主任的團(tuán)隊(duì)精神

　　4、班主任工作的職責(zé)與工作原則

　　五、培訓(xùn)原則：

　　1、針對(duì)性原則：針對(duì)不同階段學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律及班級(jí)管理工作的特點(diǎn)和要求，研究設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)工作采取短期集中培訓(xùn)與在職自學(xué)自修相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　2、時(shí)效性原則：堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，從班主任實(shí)際工作和班主任的實(shí)際需要出發(fā)，面向中小學(xué)班級(jí)管理和學(xué)生管理的實(shí)踐，針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)與安排培訓(xùn)內(nèi)容，重視經(jīng)驗(yàn)交流，突出案例教學(xué)。

　　3、自主性原則：根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員在職培訓(xùn)的實(shí)際情況，突出學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)員自我發(fā)展的愿望與能力，關(guān)注學(xué)員的主動(dòng)建構(gòu)，鼓勵(lì)學(xué)員調(diào)動(dòng)自己的已有經(jīng)驗(yàn)，在合作交流中提高自身素質(zhì)。

　　六、培訓(xùn)方式：校本培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)方案篇5

　　一、基本情況

　　目前，針對(duì)酒店培訓(xùn)工作出現(xiàn)較多問(wèn)題，人力資源部提出對(duì)培訓(xùn)及質(zhì)檢的整改方案。望各部門予以配合，加強(qiáng)合作，共同出色完成酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)及質(zhì)檢計(jì)劃。

　　二、目前培訓(xùn)、質(zhì)檢存在的主要問(wèn)題

　�。�1）關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃：

　　部門依舊存在未準(zhǔn)時(shí)在每月25號(hào)向人力資源部提交月培訓(xùn)計(jì)劃與月自檢計(jì)劃。各部門在已提交的培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)目的一項(xiàng)未填寫或填寫內(nèi)容模糊，培訓(xùn)方向不明確。

　�。�2）關(guān)于周培訓(xùn)總結(jié)：

　　各別部門依舊未按照人力資源部有關(guān)規(guī)定在每周五及時(shí)提交周培訓(xùn)報(bào)告單。并且在培訓(xùn)報(bào)告單中只附有簽到頁(yè)，未提交培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)情況難以做出正確總結(jié)。

　�。�3）各部門培訓(xùn)師

　　各部門未能與人力資源部進(jìn)行有效溝通。導(dǎo)致培訓(xùn)月主題培訓(xùn)、人力資源部組織的培訓(xùn)、各部門組織的培訓(xùn)未能達(dá)到培訓(xùn)要求。

　�。�4）新員工入職培訓(xùn)

　　目前新員工入職培訓(xùn)遲到、缺勤、早退情況嚴(yán)重。培訓(xùn)過(guò)程中各別部門中途叫走培訓(xùn)員工情況較為普遍。新員工培訓(xùn)工程中睡覺、聊天、玩手機(jī)情況嚴(yán)重。

　�。�5）人力資源部組織的培訓(xùn)

　　由人力資源部組織的主題活動(dòng)月培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

　　三、整改措施

　　（1）各部門培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)遵循主題培訓(xùn)月內(nèi)容、酒店經(jīng)營(yíng)情況、部門存在問(wèn)題（技能、職責(zé)、服務(wù)理念）。要求部門對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容由淺及深、循序漸進(jìn)。

　�。�2）各部門每月25號(hào)必須提交本部門月培訓(xùn)計(jì)劃及自檢計(jì)劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關(guān)于下個(gè)月的培訓(xùn)主題文件。

　�。�3）25號(hào)未能及時(shí)提交月培訓(xùn)和自檢計(jì)劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應(yīng)分值。

　�。�4）部門提交的月培訓(xùn)計(jì)劃、自檢報(bào)告由人力資源部進(jìn)行審核。不合格的月培訓(xùn)計(jì)劃、自檢報(bào)告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓(xùn)師進(jìn)行整改。

　�。�5）每周如部門培訓(xùn)計(jì)劃有變，則由部門培訓(xùn)師通知人力資源部做相應(yīng)調(diào)整。

　�。�6）每周五下午4點(diǎn)前部門培訓(xùn)師提交部門培訓(xùn)報(bào)告單，培訓(xùn)報(bào)告單附詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況（參加人員名單、培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、對(duì)上次考核合格率及出勤情況）。

　�。�7）如部門考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工，由部門內(nèi)部進(jìn)行再培訓(xùn)。

　�。�8）培訓(xùn)師響應(yīng)主題培訓(xùn)月培訓(xùn)主題，做相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門內(nèi)部做主題培訓(xùn)，并對(duì)部門員工進(jìn)行考核。

　�。�9）根據(jù)酒店?duì)I業(yè)淡、旺季的特點(diǎn)。酒店?duì)I業(yè)旺季期間一線部門培訓(xùn)次數(shù)可做相應(yīng)調(diào)整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓(xùn)次數(shù)后，重視培訓(xùn)質(zhì)量。

　　（10）由人力資源部開設(shè)的培訓(xùn)也將根據(jù)酒店淡、旺季特點(diǎn)在時(shí)間上做相應(yīng)調(diào)整。但請(qǐng)各部門重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓(xùn)。如受訓(xùn)人未參加此次培訓(xùn)，人力資源部將扣除員工績(jī)效考核表上的分值。

　�。�11）部門培訓(xùn)師對(duì)部門培訓(xùn)進(jìn)行考核。培訓(xùn)考核方法可選問(wèn)卷調(diào)查法、座談會(huì)法、個(gè)別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進(jìn)行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報(bào)考核結(jié)果（員工考核成績(jī)）。人力資源部也將對(duì)各部門員工就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核。員工抽查考核成績(jī)將納入員工個(gè)人績(jī)效考核表。

　�。�12）請(qǐng)各部門管理重視新員工入職培訓(xùn)。今后未參加新員工入職培訓(xùn)、缺勤嚴(yán)重者、考試不合格者不予轉(zhuǎn)正�？鄄块T管理績(jī)效考核表上相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

　�。�13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。

　�。╔X）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。

　�。�15）每月底把上次質(zhì)量分析會(huì)未解決的涉及本部門的問(wèn)題再次進(jìn)行

　　分析，落實(shí)更改情況。存在問(wèn)題的部門每周五報(bào)人力資源部已經(jīng)整改問(wèn)題的比率、未整改問(wèn)題的比率及相應(yīng)問(wèn)題的解決方案。

　�。�16）一線部門（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內(nèi)容（對(duì)此次事件的簡(jiǎn)單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結(jié)果），經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理審核簽字后送至人力。

　�。�17）如有賓客向部門提供對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)有發(fā)展有意義的寶貴意見，請(qǐng)部門對(duì)此意見進(jìn)行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經(jīng)理需審閱）

　�。�18）人力資源部會(huì)根據(jù)各部門報(bào)送的月度自檢計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)檢，除常規(guī)質(zhì)檢內(nèi)容外，還會(huì)根據(jù)主題活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識(shí)（抽查內(nèi)容為每月主題活動(dòng)月培訓(xùn)內(nèi)容于酒店周邊設(shè)施）。望各部門配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質(zhì)檢。

　　（19）各部門管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工管理，做好對(duì)本部門員工的督導(dǎo)于檢查，針對(duì)員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。

　�。�20）各部門需在晨會(huì)上匯報(bào)當(dāng)天質(zhì)檢內(nèi)容，人力與質(zhì)檢小組成員會(huì)根據(jù)各部門匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將于次日晨會(huì)上匯報(bào)。

　�。�21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會(huì)預(yù)定）、客務(wù)部、餐飲部會(huì)議室，需對(duì)每次大小會(huì)議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進(jìn)行收集整理，并對(duì)投訴和特殊事件進(jìn)行分析。（內(nèi)容為事件的簡(jiǎn)

　　要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結(jié)果）

　�。�22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)、著裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓(xùn)與酒店基礎(chǔ)知識(shí)不合格者，人力資源部會(huì)以文字形式上報(bào)給各部門經(jīng)理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應(yīng)的扣分。

　　人力資源部

　　20xx-7-26

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