實(shí)用的培訓(xùn)方案5篇[優(yōu)]

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓(xùn)方案 篇1

　　一、 新員工培訓(xùn)目的

　　1、 讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其快速融入工作環(huán)境。

　　2、 讓新員工熟悉崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識(shí)及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　3、 消除新員工的陌生感，增強(qiáng)其歸屬感。

　　4、 培養(yǎng)新員工解決問題的'能力及提供尋求幫助的方法。

　　二、 培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工需熟識(shí)的內(nèi)容：

　　1、 企業(yè)簡(jiǎn)介

　　2、 企業(yè)標(biāo)識(shí)

　　3、 企業(yè)文化及公司愿景

　　4、 企業(yè)組織架構(gòu)圖

　　5、 公司旗下項(xiàng)目及其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

　　6、 各部門的工作流程

　　7、 各部門職能

　　8、 規(guī)章制度

　　9、 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

　　10、 溝通交流機(jī)制及方式

　　三、培訓(xùn)流程

　　第一天：

　　﹡由行政部門發(fā)放員工手冊(cè)

　　﹡部門主管負(fù)責(zé)給新員工安排工位、領(lǐng)取辦公用品

　　﹡中午由老員工帶其進(jìn)行午餐，并告知訂餐事宜

　　﹡部門主管向其介紹團(tuán)隊(duì)成員、公司概況、工作崗位及職責(zé)，指定一名資深老員工帶新員工，參觀部門環(huán)境及公司環(huán)境

　　﹡其他崗前培訓(xùn)

　　第七天：

　　﹡由公司組織集體進(jìn)行新入職員工培訓(xùn)

　　﹡培訓(xùn)前由新員工填寫《入職培訓(xùn)反饋表》(考核主管對(duì)于新員工的培訓(xùn)工作情況)

　　﹡如員工不能基本了解公司及工作內(nèi)容情況，則處罰主管，每人次扣除200元。

　　第十天：

　　﹡由部門經(jīng)理或主管與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)�！ぬ接懝ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，并回答新員工的提問。

　　﹡對(duì)新員工入職以來(lái)的表現(xiàn)作出評(píng)估。

　　第十五天：

　　﹡由總裁辦、人事部門與新入職員工談話(任意選取一到兩名)，溝通工作，了解其職業(yè)定位。發(fā)放意見調(diào)查表，匯總新員工對(duì)于公司的意見及建議。

　　第三十天：

　　﹡由新員工對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要交流在上一家公司的工作情況及經(jīng)歷、剛畢業(yè)學(xué)生可交流在校期間所學(xué)某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。(根據(jù)情況選取)

培訓(xùn)方案 篇2

X　　根據(jù)《民政部關(guān)于加強(qiáng)救災(zāi)應(yīng)急體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》（民發(fā)［20xx］148號(hào)）和《民政部關(guān)于進(jìn)一步做好災(zāi)害信息員隊(duì)伍建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》（民發(fā)［20xx］140號(hào)），按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作的通知》（民救［20xx］21號(hào)）的要求，為做好全省災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作，制定如下工作方案：

　　一、培訓(xùn)及鑒定目的

　　全面提高災(zāi)害信息員自身能力素質(zhì)，重點(diǎn)加強(qiáng)災(zāi)害信息員對(duì)災(zāi)害預(yù)警、災(zāi)情損失估測(cè)及統(tǒng)計(jì)報(bào)送、防災(zāi)避災(zāi)減災(zāi)宣傳等方面基本知識(shí)的'掌握，以適應(yīng)災(zāi)害信息員職業(yè)化發(fā)展需要。通過培訓(xùn)，使各縣（市、區(qū)）所屬的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、行政村專職災(zāi)害信息員掌握必備的救災(zāi)減災(zāi)業(yè)務(wù)和災(zāi)害信息管理知識(shí)，為年底前完成全省鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)災(zāi)害信息員職業(yè)技能鑒定，加快推進(jìn)全省災(zāi)害信息員職業(yè)化進(jìn)程創(chuàng)造條件。

　　二、培訓(xùn)鑒定對(duì)象

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)級(jí)災(zāi)害信息員

　　三、培訓(xùn)鑒定內(nèi)容

　　主要內(nèi)容是民政部組織編寫的《災(zāi)害信息員基礎(chǔ)知識(shí)》

　　和《災(zāi)害信息員四級(jí)、五級(jí)技能》兩本教材，包括災(zāi)害信息員職業(yè)概述、災(zāi)害基礎(chǔ)知識(shí)、災(zāi)害救助基本知識(shí)、災(zāi)害信息管理、災(zāi)害信息員職業(yè)安全和災(zāi)害信息員技能等方面內(nèi)容。

　　四、培訓(xùn)鑒定時(shí)間和地點(diǎn)

　　每期培訓(xùn)3天，具體時(shí)間和地點(diǎn)見附表。（略）

　　五、培訓(xùn)鑒定方式

　　災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和考核鑒定工作由省里統(tǒng)一組織。分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)師資由省廳救災(zāi)救濟(jì)處集中安排組織，擬聘請(qǐng)民政部救災(zāi)司和國(guó)家減災(zāi)中心相關(guān)專家和省廳救災(zāi)處及相關(guān)專家共同授課。培訓(xùn)結(jié)束后，按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作的通知》的要求，對(duì)參訓(xùn)的災(zāi)害員進(jìn)行職業(yè)技能考試鑒定。

　　六、培訓(xùn)日程（略）

　　七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

　　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源：由參訓(xùn)人員繳納食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等費(fèi)用。授課費(fèi)及授課人員交通費(fèi)、食宿費(fèi)等在繳納經(jīng)費(fèi)中列支。

培訓(xùn)方案 篇3

　　為認(rèn)真貫徹《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》、《教育部全國(guó)中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃》的總體思路和省廳辦、市教育局有關(guān)班主任培訓(xùn)工作的文件精神，結(jié)合我校班主任工作的實(shí)際，開展班主任全員培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，旨在新課改新形勢(shì)下，不斷更新學(xué)校班主任德育工作的理念，提高德育班主任工作的理論知識(shí)和技能水平，促進(jìn)班主任自我修養(yǎng)，打造一支素質(zhì)高并富具活力的中小學(xué)班主任隊(duì)伍，從而達(dá)到班主任專業(yè)成長(zhǎng)的目的和更加有效地推進(jìn)未成年人的思想道德建設(shè)。

　　一、培訓(xùn)對(duì)象：全體在任的班主任教師

　　二、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年3月——20xx年1月

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)：

　　1、總體目標(biāo)：以師德教育為核心，以班主任工作某一基本技能訓(xùn)練為突破口，以提高班主任工作能力和水平為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變教育理念，提高班主任教師整體素質(zhì)和工作實(shí)效為根本目的，造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、適應(yīng)素質(zhì)教育需要的新型班主任隊(duì)伍。

　　2、主要任務(wù)：

　�。�1）新教師培訓(xùn)。所有新教師必須接受班主任有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓他們了解班主任工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、基本規(guī)范，為擔(dān)任班主任和副班主任工作打下基礎(chǔ)。

　�。�2）骨干班主任提高培訓(xùn)。對(duì)擔(dān)任班主任工作兩年以上，已參加過班主任培訓(xùn)的班主任，開展提高培訓(xùn)。要求他們把工作實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)與自己的班主任工作反思結(jié)合起來(lái)，提高班主任崗位育人能力。培訓(xùn)內(nèi)容是以學(xué)會(huì)科學(xué)建設(shè)班集體為標(biāo)志的經(jīng)驗(yàn)性培訓(xùn)，采取“自我研讀—集中輔導(dǎo)—體驗(yàn)參與—經(jīng)驗(yàn)交流”的培訓(xùn)模式，目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期班級(jí)建設(shè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)所需的現(xiàn)代型班主任。

　�。�3）優(yōu)秀班主任研修培訓(xùn)。對(duì)擔(dān)任班主任工作多年、且取得一定經(jīng)驗(yàn)，在校內(nèi)外有較高影響的班主任開展研修培訓(xùn)。選拔一批有創(chuàng)新發(fā)展的骨干班主任參加上級(jí)有關(guān)部門班主任培訓(xùn)班培訓(xùn)。進(jìn)行定向?qū)Ｐ薜呐嘤?xùn)，以自學(xué)成才和課題研究為主，集中培訓(xùn)為輔，不斷提高班主任的科研能力和創(chuàng)新能力，爭(zhēng)取培養(yǎng)優(yōu)秀班主任。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、班主任的基本素質(zhì)及道德修養(yǎng)

　　2、談?wù)勗谛抡n改背景下如何做好班主任工作

　　3、班主任的'團(tuán)隊(duì)精神

　　4、班主任工作的職責(zé)與工作原則

　　五、培訓(xùn)原則：

　　1、針對(duì)性原則：針對(duì)不同階段學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律及班級(jí)管理工作的特點(diǎn)和要求，研究設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)工作采取短期集中培訓(xùn)與在職自學(xué)自修相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　2、時(shí)效性原則：堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，從班主任實(shí)際工作和班主任的實(shí)際需要出發(fā)，面向中小學(xué)班級(jí)管理和學(xué)生管理的實(shí)踐，針對(duì)現(xiàn)實(shí)問題設(shè)計(jì)與安排培訓(xùn)內(nèi)容，重視經(jīng)驗(yàn)交流，突出案例教學(xué)。

　　3、自主性原則：根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員在職培訓(xùn)的實(shí)際情況，突出學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)員自我發(fā)展的愿望與能力，關(guān)注學(xué)員的主動(dòng)建構(gòu)，鼓勵(lì)學(xué)員調(diào)動(dòng)自己的已有經(jīng)驗(yàn)，在合作交流中提高自身素質(zhì)。

　　六、培訓(xùn)方式：校本培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)方案 篇4

　　為了提升我校教師的教育理念、提高教師的專業(yè)技能，同時(shí)也為了更加貼近老師們的需要，特制訂我校教師校本培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以建設(shè)一支道德高尚、業(yè)務(wù)精良的屯小教師隊(duì)伍為目標(biāo)；以提高教師的整體素質(zhì)為主線；以多形式、多層次、學(xué)用結(jié)合、講求實(shí)效為原則，構(gòu)建我校合理的教育培訓(xùn)體系，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)新格局。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象：

　　全體教師

　　三、培訓(xùn)要求：

　　1、培訓(xùn)的內(nèi)容以學(xué)分形式出現(xiàn)。每參加一次培訓(xùn)，就得相應(yīng)的學(xué)分。學(xué)期結(jié)束后，核算培訓(xùn)的總分，60為合格，70-80為良好，90分為優(yōu)秀，作為學(xué)期末校本培訓(xùn)考核的.依據(jù)。每位教師根據(jù)學(xué)校要求和自己的情況選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　2、參加培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)到教導(dǎo)主任處簽到，以簽到為準(zhǔn)，不得代簽；不遲到、不早退。

　　3、培訓(xùn)對(duì)象多是自愿參加著，請(qǐng)老師們結(jié)合自己的時(shí)間和需要進(jìn)行選擇，培訓(xùn)期間不做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情。

　　四、培訓(xùn)菜單：

　　時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)人或負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象分值

　　10月17日 15:55-16:30四13教室王傳鈞寫好粉筆字自愿參加者10分

　　10月22日 16:10-17:00報(bào)告廳何傳蘭班級(jí)管理與小干部培養(yǎng)自愿參加者10分

　　10月31日 13:10-13:50機(jī)房胡安兵ppt以及視頻制作自愿參加者10分

　　11月5日 16:10-17:00報(bào)告廳童培教師專業(yè)發(fā)展指導(dǎo)各相關(guān)學(xué)科教師10分

　　11月19日 16:10-17:00待定教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)觀看學(xué)科名師課堂教學(xué)光盤自愿參加者10分

　　11月21日 13:20-14:00美術(shù)教室周文如何畫好簡(jiǎn)筆畫自愿參加者10分

　　11月26日 16:10-17:00報(bào)告廳胡昕小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)藝術(shù)自愿參加者10分

　　12月10日 16:10-17:00報(bào)告廳許金芝情緒管理和自我減壓自愿參加者10分

　　12月12日 13:00-14:00報(bào)告廳盧淑娟觀看教育電影《地球上的星星》自愿參加者10分

　　紅衛(wèi)路小學(xué)教導(dǎo)處

培訓(xùn)方案 篇5

　　培訓(xùn)時(shí)間：

　　14天；

　　培訓(xùn)課時(shí)：

　　70節(jié)課時(shí)；

　　培訓(xùn)人員：

　　前廳部工作人員；

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等，對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語(yǔ)的具體要求。酒店十大意識(shí)（團(tuán)體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識(shí)）。賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動(dòng)作。團(tuán)隊(duì)行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當(dāng)日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作。

　　培訓(xùn)目的：

　　使員工了解：

　　1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;

　　2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;

　　3、酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1=100；

　　4、了解酒店前廳部的作用

　　附：前臺(tái)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　工作項(xiàng)目名稱：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

　　工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待員

　　工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

　　著裝簽到 1、 按規(guī)定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范；2、 在部門文員處簽到。

　　接班準(zhǔn)備 1、備齊資料、用具；2、了解當(dāng)日酒店重要事項(xiàng)。

　　交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項(xiàng)。

　　工作項(xiàng)目名稱：電話預(yù)訂

　　工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

　　工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)

　　接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，講“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺(tái)�！痹儐柨腿擞惺裁磶椭�。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機(jī)會(huì)向客人推銷。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請(qǐng)客人選擇。① 仔細(xì)聆聽客人的訂房要求，問清什么時(shí)候來(lái)，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認(rèn)后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級(jí)，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實(shí)不能滿足時(shí)，要致歉，并給客人推薦同等星級(jí)的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。

　　填寫訂房預(yù)訂單 根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，（誰(shuí)來(lái)住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jī)r(jià)是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時(shí)間，接受預(yù)訂人，接受時(shí)間，日期）核對(duì)無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；

　　向客人道謝 1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來(lái)電話，并歡迎其光臨酒店。

　　處理預(yù)訂資料 1、如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架； [Page]

　　工作項(xiàng)目名稱：銷售部預(yù)訂

　　工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

　　工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

　　審銷售部預(yù)定單 1、仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行分類；2、了解房間預(yù)訂情況； 對(duì)重要情況或有疑問的預(yù)定，應(yīng)請(qǐng)示前臺(tái)領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問銷售部預(yù)定人，直至清楚。

　　處理預(yù)訂資料 1、將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架；2、 如是當(dāng)日預(yù)定，3、 進(jìn)行預(yù)分房，4、 輸入電腦。

　　工作項(xiàng)目名稱：直接訂房處理

　　工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

　　工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)

　　迎接客人 1、客人走近前臺(tái)大約兩米時(shí)，值臺(tái)員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ 2 、a、如當(dāng)時(shí)接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑，用手勢(shì)示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑向來(lái)客說(shuō)：“先生/女士/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí)，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請(qǐng)其選擇。

　　介紹客房 1、 根據(jù)客人需求，主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時(shí)，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時(shí)，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。

　　填寫訂房預(yù)訂單 1、逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項(xiàng)向客人復(fù)述，確認(rèn)后簽字。

　　送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。

　　整理資料 預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦。

　　工作項(xiàng)目名稱：預(yù)訂更改與取消處理

　　工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

　　工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

　　核對(duì)預(yù)訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預(yù)訂更改或取消的材料進(jìn)行核對(duì)；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時(shí)，先請(qǐng)客人稍候，同時(shí)迅速找到相關(guān)資料，“對(duì)不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來(lái)電的內(nèi)容和通知姓名、電話號(hào)碼；b、如果是銷售部取消單，應(yīng)仔細(xì)閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時(shí)應(yīng)與銷售部電話核對(duì)或請(qǐng)銷售部再發(fā)一份取消單。

　　填寫相應(yīng)單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。

　　修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。

　　資料處理 將統(tǒng)一存放的`預(yù)訂資料放入指定地方；若是預(yù)訂變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；若是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 [Page]

　　處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房?jī)r(jià)、訂金等特殊項(xiàng)目，應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改；

　　工作項(xiàng)目名稱：掛帳預(yù)訂處理

　　工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

　　工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

　　將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當(dāng)?shù)弥�訂房客人要求掛帳時(shí)，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準(zhǔn)確無(wú)誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請(qǐng)其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。

　　記錄 根據(jù)預(yù)定單，逐項(xiàng)填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項(xiàng)目與掛帳單位、掛帳人、卡號(hào)），向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。

　　存檔 當(dāng)日預(yù)定；進(jìn)行預(yù)分房；并輸入電腦；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；

　　工作項(xiàng)目名稱：預(yù)訂單存檔處理

　　工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

　　工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

　　預(yù)訂單存檔 將預(yù)定單按團(tuán)隊(duì)、散客、會(huì)議分別放入預(yù)訂夾。

　　更改單的存檔 查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上。

　　取消單的存檔 查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上，然后存入取消柜中。

　　工作項(xiàng)目名稱：客史檔案的建立與查詢處理

　　工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待

　　工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

　　準(zhǔn)備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定單上，并逐項(xiàng)輸入電腦。

　　建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國(guó)籍、城市名稱、證件名稱、證件號(hào)碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡(jiǎn)史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會(huì)員，需將會(huì)員號(hào)碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時(shí)，將客人的所有資料輸入電腦。

　　確認(rèn) 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應(yīng)確認(rèn)無(wú)誤。

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