培訓(xùn)方案[范例9篇]
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預(yù)先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
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培訓(xùn)方案 篇1
培訓(xùn)方案
為進一步貫徹落實市委關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型城市的決定和區(qū)委《建設(shè)學(xué)習(xí)型城區(qū)五年規(guī)劃》精神，不斷深化“兩從、兩型、兩化”工作，全面實施黨務(wù)、政務(wù)辦公信息化，推進新西崗數(shù)字化建設(shè)，區(qū)委決定在年底前，在全區(qū)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部中廣泛開展計算機知識學(xué)習(xí)強化培訓(xùn)工作，具體事宜如下：
一、教學(xué)對象：
區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府和區(qū)政協(xié)副區(qū)級以上領(lǐng)導(dǎo)。
二、教學(xué)內(nèi)容：
1、計算機基礎(chǔ)知識包括計算機概論、計算機的基本組成及工作原理（1學(xué)時）。
2、中文Windows98基本操作包括操作系統(tǒng)的概述、基本操作、文件及文件夾的管理和設(shè)置的操作（2學(xué)時）。
3、中文Office20xx包括：①Word20xx的操作包括文檔的建立及格式化、表格的建立與編輯、圖形的操作、其它編輯操作（6學(xué)時）；②Excel20xx的操作包括工作表的`建立及編輯、圖表功能、數(shù)據(jù)清單的應(yīng)用等（6學(xué)時）。
4、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及Internet的實際應(yīng)用知識（3學(xué)時）。
三、教學(xué)和考試時間：
1、教學(xué)從10月22日開始—11月20日結(jié)束（每星期一—星期四半天，其中每星期四8：30—10：30為集中上課時間）。
2、計算機中級證考試擬定11月下旬。
四、教學(xué)地點：
區(qū)委黨校三樓308教室。
五、有關(guān)要求：
1、要高度重視本次計算機知識學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)前的準備工作，要保證學(xué)習(xí)時間。
2、每周四集中學(xué)習(xí)時間外，參加學(xué)習(xí)的人員可以在教學(xué)規(guī)定的時間內(nèi)隨時到區(qū)委黨校學(xué)習(xí)
培訓(xùn)方案 篇2
為推進浙江“電商換市”發(fā)展戰(zhàn)略，加快臺州電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建，全面開展“全省百萬電商知識大普及”活動，促進臺州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，特制定20xx年至20xx年電子商務(wù)人才培訓(xùn)工作方案。
一、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)重點
（一）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部電商普及培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：分三個層次：市（縣、市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)、市（縣、市、區(qū)）各部門領(lǐng)導(dǎo)、電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門工作人員。主要通過市（縣、市、區(qū)）委中心組學(xué)習(xí)、黨校處（科）級干部輪訓(xùn)等形式，開展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況學(xué)習(xí)培訓(xùn)，由市級和各縣（市、區(qū)）分頭組織實施。師資團隊由電商戰(zhàn)略研究專家組成。重點培訓(xùn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，以及電子商務(wù)對當?shù)禺a(chǎn)業(yè)與居民生活的影響力等，為政府決策提供參考。
�。ǘ┢髽I(yè)家電商發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：全市企業(yè)（農(nóng)、工、商、服務(wù)業(yè)）董事長、總經(jīng)理、相關(guān)中層管理人員。針對不同行業(yè)開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，幫助企業(yè)家了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，實現(xiàn)電商思維轉(zhuǎn)變，為企業(yè)家制定發(fā)展規(guī)劃及電商產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展提供決策思路，為當?shù)仄髽I(yè)實現(xiàn)電商轉(zhuǎn)型落地提供對接機會。師資團隊由電商戰(zhàn)略研究專家和電商運營專家組成。
�。ㄈ┦紫娚坦倥嘤�(xùn)
培訓(xùn)對象：企業(yè)總經(jīng)理、主管電商副總、電商運營總監(jiān)。每年培訓(xùn)200名首席電商官，學(xué)期為一年，學(xué)習(xí)方式：課堂教學(xué)與實地考察相結(jié)合，學(xué)習(xí)時間每月四天，全年48天。師資團隊由電商實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的電商運營專家組成。
�。ㄋ模╇娚虒ｍ椚瞬排嘤�(xùn)
培訓(xùn)對象：在校大學(xué)生、社會青年、企業(yè)員工等。每年培訓(xùn)電商專項人才20xx名左右，范圍涵蓋電商運營、推廣、數(shù)據(jù)、攝影、美工、網(wǎng)頁、客服、軟件、金融、倉儲、物流等。師資團隊由相對應(yīng)專業(yè)老師與運營專家組成。
�。ㄎ澹╇娚虅�(chuàng)（就）業(yè)培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：待業(yè)青年、家庭婦女、個體戶等，每年組織6000人左右電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提供電商開店、運營、推廣、數(shù)據(jù)、攝影、美工、網(wǎng)頁、客服、倉儲、物流、售后等一站式創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與實訓(xùn)。師資團隊由相對應(yīng)專業(yè)老師與運營專家組成。
�。╇娚讨R普及培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：社會各階層有志于學(xué)習(xí)電商知識的人員與群體。每年培訓(xùn)約9000人，培訓(xùn)內(nèi)容：電商基礎(chǔ)知識、網(wǎng)購、網(wǎng)銷、網(wǎng)絡(luò)維護、電商服務(wù)等。師資團隊由相對應(yīng)專業(yè)老師、省電子商務(wù)講師團等組成。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
臺州市電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組下設(shè)臺州市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由市政府分管副市長或副秘書長擔任，副組長由市商務(wù)局、各縣（市、區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)擔任，小組成員由市商務(wù)局電子商務(wù)處長、各縣（市、區(qū)）商務(wù)局分管副局長擔任。同時，各縣（市、區(qū)）也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
2、明確實施單位
主辦單位：臺州市人民政府
承辦單位：臺州市商務(wù)局
各縣（市、區(qū)）人民政府
臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會
實施單位：臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司
浙江大學(xué)培訓(xùn)中心
各縣（市、區(qū)）商務(wù)局，臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)社會發(fā)展局
三、實施步驟
1、培訓(xùn)方案落實：由市商務(wù)局牽頭，臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司配合，根據(jù)臺州市20xx年——20xx年電子商務(wù)知識普及任務(wù)，結(jié)合臺州電子商務(wù)發(fā)展實際需要，做好對全市電子商務(wù)人才培訓(xùn)整體研究，制定出行之有效的'培訓(xùn)工作方案，并建立臺州市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考評辦法。
2、培訓(xùn)計劃實施：分年度實施具體培訓(xùn)工作計劃，各縣（市、區(qū)）組織的培訓(xùn)，以通知文件、簽到冊及相關(guān)照片為準統(tǒng)一上報市商務(wù)局，并于每年7月份、第二年1月份分別上報上半年度和上一年度電商知識普及工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，反饋信息，加強交流，確保培訓(xùn)工作順利推進，其培訓(xùn)業(yè)績作為年度考核重要依據(jù)。
四、保障措施
廣泛開展電子商務(wù)培訓(xùn)工作是臺州市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃中的一項核心工作，是保障“電商換市”的一項重要舉措，是今年全市電子商務(wù)工作的主要抓手，全市各級政府及相關(guān)部門必須統(tǒng)一思想，高度重視。
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)
各縣（市、區(qū)）政府和有關(guān)部門要從推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、拉動就業(yè)的高度來看待臺州電商人才公共服務(wù)平臺的建設(shè)與人才培訓(xùn)工作，把該項工作納入今年電子商務(wù)重點工作考核內(nèi)容，并在市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，有序開展各項相關(guān)工作，積極協(xié)調(diào)實施過程中的有關(guān)問題，落實相關(guān)扶持政策，制定工作措施。
�。ǘ┞鋵嵷熑畏止�
1、組織、協(xié)調(diào)工作。
各縣（市、區(qū)）電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組或當?shù)厣虅?wù)主管部門要抓好培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)、計劃安排、成效考核等工作，及時掌握培訓(xùn)工作進度和質(zhì)量標準，落實好相關(guān)配套扶持政策。
2、人員培訓(xùn)發(fā)動工作。
市（縣、市、區(qū)）委中心組專題電商理論學(xué)習(xí)由市（縣、市、區(qū)）委宣傳部組織實施，專家聘請由電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負責落實；黨校處（科）級干部輪訓(xùn)由市（縣、市、區(qū)）委組織部負責實施，任課專家由領(lǐng)導(dǎo)小組會同主辦黨校落實；各縣（市、區(qū)）企業(yè)負責人、首席電子商務(wù)官、電子商務(wù)專業(yè)人才、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才、社會各界群體參訓(xùn)學(xué)員的組織工作由當?shù)厣虅?wù)局牽頭，當?shù)亟M織部、經(jīng)委、勞動、團委、婦聯(lián)、工商、教育、農(nóng)辦等相關(guān)部門積極配合組織學(xué)員，由當?shù)匦麄鞑块T聯(lián)合當?shù)孛襟w廣泛發(fā)動宣傳。
3、培訓(xùn)場地安排落實工作。
為降低項目整體運營成本，培訓(xùn)采取集中與分散兩種方式進行。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和首席電子商務(wù)運營官采取集中培訓(xùn)，培訓(xùn)場地放在市委黨校、聚寶盆培訓(xùn)中心或高校；其他人才培訓(xùn)均采取本地化培訓(xùn)。各縣（市、區(qū)）應(yīng)設(shè)立專門人才培訓(xùn)基地，場地由商務(wù)部門負責協(xié)調(diào)落實。
4、培訓(xùn)實施工作。
臺州聚寶盆電子商務(wù)有限公司、浙江大學(xué)培訓(xùn)中心負責全市電商人才培訓(xùn)工作的實施，負責培訓(xùn)計劃的制定、師資組織、課程設(shè)計、教材編寫、培訓(xùn)工作安排、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、電子商務(wù)人才就業(yè)推薦及培訓(xùn)成果評估等工作。培訓(xùn)課程與教材以及師資安排詳見附件3。
（三）財政保障
培訓(xùn)經(jīng)費按照企業(yè)（個人）出一點、政府補助一點的辦法解決。政府補助部分按照財政體制分級負擔。分別由市電子商務(wù)專項扶持資金和人才培養(yǎng)培訓(xùn)專項資金中按實際列支作為市一級電子商務(wù)人才培訓(xùn)專項資金，各縣（市、區(qū)）的培訓(xùn)補助經(jīng)費由各縣（市、區(qū)）負責解決，市級有關(guān)專項資金給予適當補助。扶持資金主要用于培訓(xùn)工作經(jīng)費，包含講師薪酬、課程設(shè)計與教材編寫費、版權(quán)費、培訓(xùn)運營公司其他輔助人員費用、培訓(xùn)人員的差旅費用及培訓(xùn)機構(gòu)的合理盈利等。
�。ㄋ模I造良好氛圍
各縣（市、區(qū)）政府要加大對電商整體工作的宣傳力度，重點解讀電商相關(guān)政策，積極組織電商創(chuàng)業(yè)大賽、電商人才專場交流會、電商高端人才項目對接會等，營造臺州重視電商人才、重視電商發(fā)展的良好氛圍，以吸引更多國內(nèi)外優(yōu)秀人才與團隊扎根臺州，幫助臺州電商產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)績效考評和考核
由電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)負責整個培訓(xùn)績效考評和考核工作；對每一期電子商務(wù)培訓(xùn)效果進行現(xiàn)場測評，每月進行一次綜合評估，年度總結(jié)；對負責電子商務(wù)培訓(xùn)的機構(gòu)或主體設(shè)立關(guān)鍵績效考核指標，如培訓(xùn)期數(shù)、人數(shù)、就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）率、職業(yè)資格證書普及率和等級等。現(xiàn)場測評與月度、年度考核結(jié)果作為本年度內(nèi)兌現(xiàn)相關(guān)培訓(xùn)政策重要依據(jù)。
培訓(xùn)方案 篇3
雙十一即將到來，針對本次節(jié)日的到來，我們培訓(xùn)機構(gòu)也將參與到此次的大型促銷活動中來，具體策劃如下：
一、線上招生
招生要兼顧線上、線下兩個方面，協(xié)同帶動。線上可以通過制作專題頁、廣告投放，而最方便快捷的，莫過于通過新媒體進行宣傳、招生。可以通過軟文傳播，結(jié)合社會實事、熱點話題；也可以通過硬廣，但要把培訓(xùn)機構(gòu)的優(yōu)勢凸現(xiàn)出來�？梢酝ㄟ^H5頁面進行傳播、擴散，也可以通過策劃一些活動，如發(fā)放優(yōu)惠券、代金券以及借助于一些小游戲等，吸引家長參與其中，但主題一定要新穎、操作一定要簡便易行。
二、活動方案
1.手機報名享優(yōu)惠
手機報名，時間設(shè)置成1周，一周以后，手機報名活動自動關(guān)閉。
為了讓招生活動有立竿見影的效果，還需要使出必殺技——手機報名有優(yōu)惠/有禮物，比如：
前10名報名的享有8折優(yōu)惠；
前50名報名的享有9折優(yōu)惠。
前100名報名的可領(lǐng)取200元代金券。
前200名報名的，都將獲得印有培訓(xùn)機構(gòu)logo的書包一個。
2.推薦有禮
家長通過手機報名，只需填寫：學(xué)員姓名、年齡、手機、推薦人四項信息即可。
這個推薦人可以是老師，也可以是家長，培訓(xùn)機構(gòu)需要給成功推薦生源的家長或老師一個小禮物作為感謝。通過這種方式，可以輕松地統(tǒng)計出來各位老師在招生上都做出了多少貢獻。
三、線下宣傳
這是最傳統(tǒng)的推廣方式，也是常玩常新的一種方式。
1.到商場、超市投放宣傳資料。
2.聯(lián)合小區(qū)做宣傳活動。
3.到超市商場小區(qū)設(shè)置招生咨詢點。
4.先試聽課程。
5.贈送禮品
6.異業(yè)合作
四、注意事項
1.宣傳頁的發(fā)放
首先，宣傳頁的制定不僅要精美，彰顯培訓(xùn)機構(gòu)實力和特色，還應(yīng)具體，如培訓(xùn)機構(gòu)特色方面，可以采用表格對比方式，相對普通培訓(xùn)機構(gòu)形成一目了然的優(yōu)勢，表格的子項包括：班容量、教育理念、特色課程、硬件設(shè)備等。
其次，為了增加收到宣傳單的家長走進培訓(xùn)機構(gòu)進一步了解的機會，這樣，既能增加家長對宣傳頁閱讀的興趣，又提高了家長走進培訓(xùn)機構(gòu)、對培訓(xùn)機構(gòu)進一步了解的`機會。
2.口碑營銷
其實家長就是最好的招生宣傳，只要和家長建立了良好的關(guān)系，讓家長覺得在培訓(xùn)機構(gòu)，他們的孩子在按照他們理想的方向發(fā)展，培訓(xùn)機構(gòu)自然就有了口碑，通過各個家長進行宣傳，培訓(xùn)機構(gòu)的生源自然就有了。
五、招生時間
各班老師可以根據(jù)自己的時間進行安排或機構(gòu)統(tǒng)一組織（周六、日、下班后）
六、招生指標
根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)生源情況，每位教師招生指標人數(shù)10人。
七、宣傳事項
1.宣傳地點設(shè)置
2.宣傳人員分配（可分區(qū)域）
3.招生簡章
4.招生時間
5.招生橫幅
6.登記表格
培訓(xùn)方案 篇4
根據(jù)《XX省"十二五"中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實施意見》《XX省教育廳關(guān)于組織實施20xx-2016 學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓(xùn)的通知》《關(guān)于20xx 年度XX市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》和《XX區(qū)教體局20xx 年暑期校本培訓(xùn)指導(dǎo)方案》等文件精神，結(jié)合我校教師隊伍實際情況，制訂20xx年暑期校本培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目標
以"立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展"為目標，以"有效學(xué)習(xí)評價"為主題，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評價、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實效性為重點，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓(xùn)對象
全體在職教師
三、培訓(xùn)內(nèi)容
師德專題研修、班主任專題研修、教師專業(yè)標準研習(xí)、有效學(xué)習(xí)評價研修、信息素養(yǎng)提升、推進讀書活動。
第一板塊：師德專題研修（集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時）
1.目的：引導(dǎo)教師牢固樹立職業(yè)理想情操，自覺踐行師德規(guī)范，弘揚社會主義核心價值觀，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心的"四有好老師",成為青少年健康成長的引路人。
2.內(nèi)容：實施"中國好老師"行動計劃，倡導(dǎo)教師將"四有好老師"的要求融入到教師日常工作，結(jié)合"師德師風(fēng)提升工程"活動，提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3.形式：進行自我反思剖析等活動。
4.成果：撰寫個人師德反思報告、教育反思或師德征文等。
第二板塊：教師專業(yè)標準研習(xí)（集中3學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時）
1.目的：研習(xí)教師專業(yè)標準，促進教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標準》的三個維度，十四個領(lǐng)域，六十多個專業(yè)標準要點，分學(xué)科進行專項技能培訓(xùn)。
3.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果：擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：班主任專題研修（集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時）
1.目的：提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級活動創(chuàng)新等。
3.形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫班級管理總結(jié)報告、專題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習(xí)評價研修（集中15學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時）
1.目的：提升教師的有效學(xué)習(xí)評價能力。
2.內(nèi)容：研修課程標準"評價建議",掌握有效學(xué)習(xí)評價內(nèi)涵，明確學(xué)習(xí)評價的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。各學(xué)科教研組（或備課組）以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進行基于有效學(xué)習(xí)評價的觀課議課活動，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評價策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評價為側(cè)重點，評析一節(jié)"優(yōu)課"并撰寫"有效學(xué)習(xí)評價"案例分析報告，或者錄制一節(jié)"優(yōu)課".
3.形式：以研讀課標、課例研討、專家報告、觀課議課、
錄制優(yōu)課等為形式，開展研修活動。
4.成果：錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的"優(yōu)
課"或"有效學(xué)習(xí)評價"案例分析報告，由學(xué)校教導(dǎo)處審核并于20xx年10月底前上傳到區(qū)教育體育云平臺資源庫
第五板塊：信息素養(yǎng)提升（集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時）
1.目的'：進一步提升全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，促
進信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內(nèi)容：學(xué)習(xí)微課制作；深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課
程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專家講座與個人自修相結(jié)合。
4.成果：教師每人撰寫教學(xué)設(shè)計一篇，并制作相關(guān)課件；
或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點制作一節(jié)微課。成果由學(xué)校統(tǒng)一于20xx年10月底前上傳至XX區(qū)云資源中心里的"學(xué)科資源"欄目中。
第六板塊：推進讀書活動（集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時）
1.目的：以讀書沙龍的形式交流，樹立現(xiàn)代知識觀和教
育觀。
2.內(nèi)容：圖書類型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管
理等。
3.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂趣。
4.成果：教師積極撰寫讀書心得，并將優(yōu)秀的讀書心得統(tǒng)一于20xx年10月底前由政教處上傳至XX區(qū)教育信息網(wǎng)"校本研修"專題"讀書心得"欄目。
四、培訓(xùn)時間
20xx年8月20日至26日，總計60學(xué)時，其中集中培訓(xùn)30學(xué)時，分散自學(xué)研修30學(xué)時。
五、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)束，每位老師應(yīng)有以下"四個一"培訓(xùn)成果：一
份達標測評試卷、一件電教作品、一份個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃和一篇培訓(xùn)心得。
1.進行達標測評。由區(qū)統(tǒng)一進行教師專業(yè)達標測試。達標測評內(nèi)容為"專業(yè)理念與師德修養(yǎng)"（全區(qū)統(tǒng)一內(nèi)容），"專業(yè)知識與專業(yè)能力"（由教研室分學(xué)科擬定考核內(nèi)容），"暑期校本專題考核"（由師訓(xùn)片或?qū)W校根據(jù)本單位培訓(xùn)內(nèi)容擬定），具體測試時間另行通知。
2.制作電教作品。優(yōu)秀電教作品，可以是微課、優(yōu)課、課例研修報告、電教教學(xué)設(shè)計等。
3.擬定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。教師擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，由學(xué)校審核后結(jié)集存檔。
4.撰寫培訓(xùn)心得。優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會，由學(xué)校上傳
至區(qū)教育體育網(wǎng)站校本研修專欄，學(xué)校結(jié)集存檔。
六、培訓(xùn)要求
1.學(xué)校加強組織管理，嚴格考勤制度，扎實有效地開展校本培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、學(xué)校印制《XX區(qū)20xx 年暑期校本培訓(xùn)參與錄》，教師人手一份，認真填寫校本研修參與錄，交學(xué)校審核歸檔。
3、全體教職工認真撰寫并按時上交有關(guān)心得體會、工作計劃及分析報告等。
4、各部門嚴格按照要求，認真組織教師自學(xué)，并做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。
XX市第XX中學(xué)
培訓(xùn)方案 篇5
一、指導(dǎo)思想。
志愿者是構(gòu)建和諧社會的重要力量，是先進青年和優(yōu)秀群體的代表。培訓(xùn)的目標就是為了更好的提高志愿者綜合素質(zhì)，使志愿者的培訓(xùn)更具規(guī)范性和科學(xué)性，從而推動志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領(lǐng)域發(fā)展，使志愿者群體成為院上轄區(qū)文明、和諧的代表。
二、培訓(xùn)宗旨。
緊密結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量與意識，從而塑造一支高素質(zhì)的`優(yōu)秀愛心志愿者團隊。
三、學(xué)習(xí)收獲。
通過志愿者的培訓(xùn)，將使各位志愿者在“愛心、責任、奉獻、認知、服務(wù)、素質(zhì)、團隊”等綜合素質(zhì)得到提升。
四、課程內(nèi)容：
�。ㄒ唬手驹刚吲c意向志愿者培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務(wù)行列的人士，進一步增強對志愿服務(wù)理念的認識、石排志服務(wù)中心的發(fā)展以及所有成果和殊榮。
2、培訓(xùn)對象：愿意從事及已從事志愿服務(wù)的社會各類人員。
3、課程內(nèi)容：
�、僦驹阜⻊�(wù)基礎(chǔ)知識。
�、谥驹阜⻊�(wù)的涵義、類型、服務(wù)意義、志愿者的權(quán)利、責任等 。
�、蹍⑴c志愿服務(wù)對提升自我的幫助。
�、軆�(yōu)秀志愿者服務(wù)心得分享。
�、菔胖驹阜⻊�(wù)事業(yè)發(fā)展情況及成果展示。
�。ǘ┲驹刚叩募寄芩刭|(zhì)常規(guī)培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務(wù)的過程中收獲到快樂，還要讓他們懂得通過活動全面收集、挖掘?qū)ぷ魃钪杏杏玫闹R。使其更加認同我鎮(zhèn)的志愿服務(wù)工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務(wù)活動中來。
2、培訓(xùn)對象：愿意從事及已從事志愿服務(wù)的社會各類人員。
3、課程內(nèi)容：
�、僦驹刚叩淖晕艺J知。
�、趦�(yōu)秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌/人際交往禮儀）
�、蹆�(yōu)秀志愿者之溝通技巧。
④優(yōu)秀志愿者之情緒管理與心態(tài)管理。
�、輧�(yōu)秀志愿者之時間管理與目標管理。
�、迌�(yōu)秀志愿者之安全風(fēng)險防范意識。
五、課程要求：
1、課程培訓(xùn)通知及參與培訓(xùn)人數(shù)的統(tǒng)計。
2、上課地點的安排與培訓(xùn)設(shè)施的準備。
3、相關(guān)培訓(xùn)的宣傳與條幅廣告的準備。
培訓(xùn)方案 篇6
根據(jù)《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實施意見》《xx省教育廳關(guān)于組織實施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓(xùn)的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神，為增強培訓(xùn)針對性，提高培訓(xùn)實效性，有效提升我校教師全員培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本方案。
一、成立機構(gòu)
1、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組 長：張興國
副組長：李俊杰 張光勝
成 員：唐小軍 朱仁強 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌
2、工作職責
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組組長負責本學(xué)校培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)實施方案，對培訓(xùn)工作進行過程監(jiān)控。
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組成員負責對培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)和輔導(dǎo)。
學(xué)校的一把手是培訓(xùn)工作的第一責任人，對培訓(xùn)工作全面負責，保證扎實有效地開展培訓(xùn)工作。
二、培訓(xùn)對象
全體在職教師。
三、培訓(xùn)目標
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為目標，以“有效學(xué)習(xí)評價”為主題，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評價、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實效性為重點，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
第一板塊：師德專題研修(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.目的：引導(dǎo)教師牢固樹立職業(yè)理想情操，自覺踐行師德規(guī)范，弘揚社會主義核心價值觀，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長的引路人。
2.內(nèi)容：實施“中國好老師”行動計劃，倡導(dǎo)我校區(qū)教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結(jié)合“師德師風(fēng)提升工程”活動，提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3.形式：進行自我反思剖析等活動。
4.成果：撰寫個人師德反思報告、教育反思等。
第二板塊：教師專業(yè)標準研習(xí)(集中3學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時)
1.目的：研習(xí)教師專業(yè)標準，促進我校教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標準》的三個維度，十四個領(lǐng)域，六十多個專業(yè)標準要點，分學(xué)科進行專項技能培訓(xùn)。
3.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果：擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：班主任專題研修(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.目的：提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級活動創(chuàng)新等。
3.形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫班級管理總結(jié)報告、專題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習(xí)評價研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時)
1.目的：提升教師的有效學(xué)習(xí)評價能力。
2.內(nèi)容：研修課程標準“評價建議”，掌握有效學(xué)習(xí)評價內(nèi)涵。學(xué)習(xí)各學(xué)科課程標準的評價建議，明確學(xué)習(xí)評價的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進行基于有效學(xué)習(xí)評價的觀課議課活動，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評價策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評價為側(cè)重點，評析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫“有效學(xué)習(xí)評價”案例分析報告，或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”。
3.形式：以研讀課標、課例研討、專家報告、觀課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開展研修活動。
4.成果：錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習(xí)評價”案例分析報告，由學(xué)校教導(dǎo)處審核并于xx年10月底前上傳到區(qū)教育體育云平臺資源庫。
第五板塊：信息素養(yǎng)提升(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.目的：進一步提升我校全體教師的.信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內(nèi)容：基礎(chǔ)型：進一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作。提高型：學(xué)習(xí)微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專家講座與個人自修相結(jié)合。
4.成果：教師每人撰寫教學(xué)設(shè)計一篇，并制作相關(guān)課件；或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點制作一節(jié)微課（二選一）。成果由學(xué)校統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。
第六板塊：推進讀書活動(集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時)
1.目的：以讀書沙龍的形式交流，樹立現(xiàn)代知識觀和教育觀。
2.內(nèi)容：圖書類型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管理等�？筛鶕�(jù)本校教師讀書活動靈活安排。
3.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂趣。
4.成果：鼓勵老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
五、管理與考核
為了保證教師暑假培訓(xùn)工作有效持久地開展，暑假培訓(xùn)將作為校本培訓(xùn)的主要形式和內(nèi)容，納入繼續(xù)教育管理范疇，參加教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教師按60個學(xué)時記入本人繼續(xù)教育學(xué)。
培訓(xùn)方案 篇7
微笑服務(wù)貫穿于整個服務(wù)過程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。
二、培訓(xùn)目標
（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；
�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。
�。�4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓(xùn)對象
第一階段：各部門經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡�(xùn)練微笑
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個動作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)？
�。�1） 以身作則，樹立榜樣；
�。�2） 嚴格按照規(guī)章制度，督促員工進行微笑服務(wù)。
（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。
�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾恚寙T工輕松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）
�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機構(gòu)，對每個管理人員的管理行為進行檢查。
�。�5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內(nèi)部實施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。
培訓(xùn)內(nèi)容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿Γ课⑿Ψ⻊�(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡�(xùn)練微笑
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個動作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠，表現(xiàn)適時，切忌表達過度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的'服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
�。┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段
（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營造
實施時間：20xx年11月中旬
實施地點：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門：管理中心、培訓(xùn)中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。
②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環(huán)境。
③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)成果轉(zhuǎn)化促進活動
方案一：部門培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：各部門早會、夕會時間
培訓(xùn)對象：銷售部
培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶滿意度。
負責人：各部門經(jīng)理
實施辦法：
�、� 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。
�、� 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
�、� 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，強調(diào)微笑的技巧與標準，員工根據(jù)要求進行微笑。
�、� 夕會時各部門經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進行總結(jié)，表揚服務(wù)突出的員工，批評表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進。
方案二：“微笑之星”評比
活動目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。
活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。
參與對象：銷售部
評選規(guī)則：
�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
③ 待客服務(wù)及對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；
④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；
⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；
�、� 時刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績者；
⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；
�、� 具有優(yōu)秀的個人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
培訓(xùn)方案 篇8
一、培訓(xùn)意義
全面提升我縣旅游飯店業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，提高全縣飯店業(yè)的`專業(yè)化管理水平和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
二、培訓(xùn)計劃思路
根據(jù)我縣飯店實際情況，服務(wù)質(zhì)量提升活動整體培訓(xùn)分餐飲、客房、廚房三大塊分類進行，內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量意識、服務(wù)技能技巧、崗位工作職責與專業(yè)知識、禮儀禮貌、儀容儀表等。
三、保障措施
為保證培訓(xùn)質(zhì)量，保障培訓(xùn)計劃的順利實施，縣旅游局將建立相關(guān)保障機制，要求各飯店配合實施。
1、建立培訓(xùn)檢查制度
要求各飯店必須保證參訓(xùn)人數(shù)、時間，按時參加培訓(xùn)，不得缺席，要求參訓(xùn)員工遵守培訓(xùn)紀律，實行各飯店員工簽到記錄制。
2、建立酒店員工培訓(xùn)檔案
培訓(xùn)結(jié)束后，對各飯店員工參加培訓(xùn)情況進行記錄，建立檔案，作為今后酒店管理考評的依據(jù)之一。
培訓(xùn)方案 篇9
培訓(xùn)目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓(xùn)練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）
課程時間：1-2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)時間：汽車4s店全體人員
培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達到最佳。
禮儀培訓(xùn)課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標準
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓(xùn)方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的`原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風(fēng)格分析
四、響應(yīng)風(fēng)格與方式
五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結(jié)束語
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