有關(guān)培訓(xùn)計劃匯編7篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)計劃 篇1
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)原則
統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實施。
三、培訓(xùn)方式
全員參加，分階段、分層次的實施。
1、入職培訓(xùn)：對20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。
3、在崗培訓(xùn)：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。
培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會。
考核方法：
1、口試：以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;
2、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，然后以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。
3、抽查：工作中，不定時隨機抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。
四、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排
1、 公共課程培訓(xùn)
了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，然后恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團(tuán)隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。
2、崗位課程培訓(xùn)
熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，然后提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，努力做好各自工作。
培訓(xùn)計劃 篇2
戴口罩，帽子，手術(shù)室新護(hù)士培訓(xùn)計劃。***室管理規(guī)則，上、下班與進(jìn)餐制度。
(2)手術(shù)室環(huán)境介紹
(3)手術(shù)室的服務(wù)宗旨與信念，工作人員組織結(jié)構(gòu)。
(4)手術(shù)室的各種規(guī)章制度
下午：(1)手術(shù)縫針、縫線的分類與選擇
(2)認(rèn)識手術(shù)常用器械、敷料及其使用、清洗、保養(yǎng)方法、熟悉術(shù)后器械清洗流程。
(3)認(rèn)識縫針、刀片、穿針、取刀片、傳遞持針、手術(shù)刀。
(4)消毒滅菌與監(jiān)測：認(rèn)識指示膠帶，學(xué)習(xí)手術(shù)器械打包方法，辨別滅菌前后指示膠帶的變色鑒別。
(5)手術(shù)室一次性無菌物品的管理。
第二天：(1)外科洗手、穿脫手術(shù)衣、戴/脫手套、無菌升臺、鋪巾、老師示范新護(hù)士練習(xí)、播放光盤。
(2)無菌技術(shù)練習(xí)、示范。
第三天：(1)手術(shù)室電外科的安全使用：高頻電刀、單極雙板、恒溫箱、薰箱的管理。老師示范講解、新護(hù)士練習(xí)。
(2)病理標(biāo)本的處理。
(3)我科常見的各種消毒液的使用范圍和更換。
(4)手術(shù)室銳器處理流程與方法。
(5)手術(shù)室的職業(yè)安全防護(hù)和法律、法規(guī)。
第四天：(1)手術(shù)室各科護(hù)理表格的設(shè)計與應(yīng)用。
(2)無影燈的開/關(guān)調(diào)節(jié)，手術(shù)間的消毒和紫外線燈的開關(guān)。
(3)手術(shù)體位綜述。
(4)手術(shù)床的種類及使用方法，常見手術(shù)體位放置方法，老師示范講解，新護(hù)士練習(xí)。
第五天：(1)現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)士的角色，功能與素質(zhì)要求
2洗手/巡回護(hù)士職責(zé)，各班職責(zé)
3留置針穿刺：老師示范講解、新護(hù)士練習(xí)。
4一周培訓(xùn)匯總，反饋答疑。
培訓(xùn)計劃 篇3
小學(xué)信息技術(shù)教師培訓(xùn)工作是教師教育的重要組成部分，是提高教師整體素質(zhì)和促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。隨著教育信息化建設(shè)的發(fā)展，教師新的技能應(yīng)運而生，比如收集、處理信息的能力、課程開發(fā)和整合的能力、廣泛利用課程資源指導(dǎo)學(xué)生開展研究性學(xué)習(xí)的能力等。為適應(yīng)社會發(fā)展和課程改革發(fā)展的需要，廣大教師也越來越清楚地認(rèn)識到這些新技能是需要通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐來主動獲取并提高的。所以教師繼續(xù)教育的內(nèi)容已擴充到教師教學(xué)和生活的一切方面。 為進(jìn)一步提高我校小學(xué)信息技術(shù)教師的整體素質(zhì)和適應(yīng)新課程改革發(fā)展的新要求，學(xué)校特制定如下小學(xué)信息技術(shù)教師培訓(xùn)計劃。
一、指導(dǎo)思想
以基礎(chǔ)教育課程改革綱要為指針，以加強教師職業(yè)道德和信息技術(shù)素養(yǎng)建設(shè)為核心，以培養(yǎng)實踐應(yīng)用能力為重點，以全面提高小學(xué)信息技術(shù)教師專業(yè)化水平為根本目的，造就一支師德高尚，業(yè)務(wù)精良，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，善于運用新的教育理念實施素質(zhì)教育的新型教師隊伍 。
二、培訓(xùn)對象
我校信息技術(shù)教師。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1.教育教學(xué)方面：能勝任小學(xué)計算機信息課的教學(xué)工作。
2.系統(tǒng)維護(hù)方面：能夠?qū)τ嬎銠C系統(tǒng)和學(xué)校校園網(wǎng)進(jìn)行日常維護(hù)。
3.課件制作方面：會網(wǎng)頁設(shè)計、會Flash 動畫的制作、能用Dreamweaver制作網(wǎng)頁、能用Photoshop、 SoundEdit、Premier等課件制作工具軟件，能設(shè)計制作中小學(xué)校課件。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1.Windows操作系統(tǒng)與Office辦公軟件應(yīng)用
掌握計算機基礎(chǔ)知識，Windows操作系統(tǒng)，字處理軟件Word的使用，電子表格軟件Excel的使用，演示文稿軟件PowerPoint的使用等。
2.計算機網(wǎng)絡(luò)與Internet
掌握計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，Internet的應(yīng)用，網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等
3.計算機組裝與維護(hù)
掌握計算機硬件與組裝技術(shù)，計算機網(wǎng)絡(luò)組裝與維護(hù)，計算機常用軟件的安裝與使用等
4.課件制作
掌握多媒體素材的準(zhǔn)備（Photoshop CS3圖像處理，音頻處理軟件SoundEdit，視頻處理軟件Premier），F(xiàn)lash CS3動畫制作，Dreamweaver CS3網(wǎng)頁制作，Authorware的使用等。
五、專業(yè)課程設(shè)置
六、考核方法
考核要注重過程性和完整性評價，不僅考核學(xué)員的能力和水平，也要考核學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度等情況，對培訓(xùn)過程中形成的各種學(xué)習(xí)記錄、作品、上機實驗結(jié)果、作業(yè)等進(jìn)行評價�？己顺煽冇晒P試、上機操作實驗、培訓(xùn)情況三部分成績組成，占總分的權(quán)重分別為30%、50%、20%。總分按百分制計分，60分為及格。
1、筆試：整個培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的基本知識與基本技能考查。由選擇題、填空題、簡答題組成。
2、上機操作實驗：專業(yè)課每完成一個項目時，學(xué)生必須獨立完成，并由學(xué)生及教師共同打分。如制作需要的電子文檔或表格、演示文稿、網(wǎng)頁、動畫、系統(tǒng)安裝和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等。
3、培訓(xùn)情況：學(xué)生培訓(xùn)結(jié)束時要寫參訓(xùn)的總結(jié)感想與自我評價，并結(jié)合培訓(xùn)期間的情況獲得此部分的成績。
培訓(xùn)計劃 篇4
以在職培訓(xùn)的方式，在護(hù)士長指導(dǎo)下，專業(yè)組在明確本專業(yè)方向的前提下，由�？平M長制定本組�？谱o(hù)士的培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)計劃的組織、實施、協(xié)調(diào)和管理，同時進(jìn)行效果的評價。
1.培訓(xùn)目標(biāo)
加強培養(yǎng)和提高�？谱o(hù)士在工作中“求難”（善于發(fā)現(xiàn)工作中的難點、矛盾點）、“求異”（敢于對不科學(xué)不合理的內(nèi)容提出不同意見）、“求新”（需要有新知識、新技術(shù)不斷充實）、“前瞻”（有計劃、有預(yù)見性地處理各種情況的意識）。要求�？谱o(hù)士在接受培訓(xùn)后能夠做到（即考核標(biāo)準(zhǔn)）：
（1）熟練、全面地掌握本專科理論知識和�？剖中g(shù)的配合技能，熟知�？苾x器的使用與保養(yǎng)。
�。�2）熟悉手術(shù)室各種管理制度，掌握專科業(yè)務(wù)管理的各項工作，具有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
�。�3）具有良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作作風(fēng)，具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力和較好的教學(xué)指導(dǎo)能力。
�。�4）具備基礎(chǔ)的科研能力和論文撰寫能力。
2.培訓(xùn)內(nèi)容與方法
針對過去通科配合手術(shù)護(hù)士所存在的問題，結(jié)合手術(shù)室專業(yè)特性重點聘請相關(guān)專業(yè)老師講授本專業(yè)的理論知識及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，另外還有社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)和護(hù)患交流等知識，采取理論講課與操作技能培訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)模式，講課老師包括護(hù)士長、�？平M長、外科醫(yī)生、高年資手術(shù)室護(hù)士和廠家技術(shù)人員。
3.�？评碚撝v課內(nèi)容
�。�1）�？剖中g(shù)的應(yīng)用解剖學(xué)及手術(shù)步驟，病理生理改變。
�。�2）�？萍膊∈中g(shù)治療新進(jìn)展，手術(shù)配合要點及護(hù)理重點。
（3）手術(shù)器材新進(jìn)展及應(yīng)用，專科器械、儀器的使用與保養(yǎng)，包括儀器的構(gòu)造、性能、原理、操作步驟、使用注意事項及一般故障排除等。
�。�4）急救護(hù)理知識，包括過敏性、創(chuàng)傷性、出血性休克搶救、心跳呼吸驟停搶救，常用急救藥物的藥理作用與配制方法。
�。�5）�？剖中g(shù)配合、手術(shù)體位的擺放技巧、本�？谱钚掳l(fā)展動態(tài)和新理論等。
4.操作技能培訓(xùn)
操作技能培訓(xùn)內(nèi)容主要有新器械、儀器和設(shè)備的實物操作演示、手術(shù)體位擺放演示和正規(guī)的手術(shù)配合示范帶教等。手術(shù)配合帶教采取組長負(fù)責(zé)制，將流程概念引人教學(xué)和培訓(xùn)，按手術(shù)配合流程圖完成各項操作。如腹腔鏡膽囊切除術(shù)洗手配合流程，規(guī)律、標(biāo)準(zhǔn)的流程提高了護(hù)士的動手能力和記憶力。而短時間內(nèi)重復(fù)、多次配合同類�？剖中g(shù)，提高了護(hù)士配合手術(shù)的熟練程度。
培訓(xùn)計劃 篇5
“國培計劃”象春風(fēng)一樣吹進(jìn)農(nóng)村中小學(xué)的每一個角落。我有幸的在今年暑假參加了“國培計劃”中農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)。當(dāng)我知道自己能參加“國培計劃”的培訓(xùn)時，我激動無比，因為我知道這樣的學(xué)習(xí)機會對于一個農(nóng)村小學(xué)教師來說，實在是難得。這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，這次培訓(xùn)收獲最大的是前輩們對我思想上的沖擊。每天的感覺是幸福而又充實的，因為每一天都要面對不同風(fēng)格的名師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊.
在培訓(xùn)中，無論是每一次聽課學(xué)習(xí)，還是教師的課堂教學(xué)展示，都讓我感受著新課程理念的和風(fēng)，沐浴著新課程改革的陽光，我異常珍惜這次學(xué)習(xí)機會。因為他們?yōu)槲姨峁┝藢氋F的教學(xué)案例和資源，讓我從自身出發(fā)尋找差距，反復(fù)地琢磨和專研，不斷地反思和總結(jié)。對我來說，不論是從理論還是教學(xué)上，這都是一個讓我進(jìn)步的有良時機。在交流過程中，我也能積極參與交流和討論，聆聽感言，交流自己的心得。從每次的學(xué)習(xí)中，我的教學(xué)理念和教學(xué)藝術(shù)友得到了一次發(fā)展，讓我對教育教學(xué)又充滿了信心和希望. 以前的教學(xué)，我們幾乎都是強行灌輸。課堂上往往都是老師在唱獨角戲，不管學(xué)生有無興趣，仍按陳舊的教學(xué)手段及思想，強求學(xué)生被動接受學(xué)習(xí)，我是課堂的核心、組織者，學(xué)生必須跟著我的腳步走。而新課程明確指出，教師在課堂中的角色要發(fā)生根本性的變化，從指導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、參與者和合作伙伴。教學(xué)結(jié)構(gòu)也發(fā)生相應(yīng)變化。應(yīng)創(chuàng)設(shè)與學(xué)生生活密切相關(guān)的情境激發(fā)學(xué)生的求知欲，使學(xué)生由被動學(xué)變?yōu)槲乙獙W(xué)、我想學(xué);引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究學(xué)習(xí)，讓學(xué)生充分自主探索、合作交流，自己發(fā)現(xiàn)問題，歸納出解決問題的方法、規(guī)律。總之，要在一堂課中讓學(xué)生體驗整個教學(xué)過程，實現(xiàn)課堂教學(xué)的三維目標(biāo)。
有句俗話，叫做“心動不如行動”，親臨了這些教育教學(xué)專家們的精彩傳授，學(xué)員們私下里熱烈交流討論，人人坦言收獲甚豐。我覺得自己在今后的教育教學(xué)實踐中，在對教育工作的宗旨認(rèn)識、語文教師肩負(fù)的育人責(zé)任、新課程理念的探索與思考、語文課堂教學(xué)的模式實踐、科研課題的立項與實踐、師生和諧關(guān)系的協(xié)調(diào)、語文教學(xué)藝術(shù)的高層次塑造、閱讀及作文指導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計等方面，都應(yīng)該有更高的追求。結(jié)合自己的教學(xué)實際，力爭在以下幾點有所突破：
一、樹立大語文教學(xué)觀，切實培養(yǎng)學(xué)生熱愛并熟練運用語言文字的能力。要在教學(xué)實踐中，倡導(dǎo)教育家陶行知先生的“六大解放”，即解放學(xué)生的大腦、雙手、眼睛、嘴巴、時間、空間，讓學(xué)生自己去思維、動手、觀察、發(fā)言、自由、活動。挖掘課內(nèi)外一切的語文教學(xué)素材，通過文學(xué)欣賞課、手抄報、辯論會、演講會、踏春觀景即興作文、摘抄筆記展評等形式，使我們老師和學(xué)生都走進(jìn)語文，享受學(xué)習(xí)語文的快樂。
二、錘煉授課藝術(shù)，實施高效課堂策略。要落實我們焦村一中“指導(dǎo)自學(xué)、以練促能”的特色課堂教學(xué)模式，即兩大步六環(huán)節(jié)：簡潔導(dǎo)入，確立目標(biāo);指導(dǎo)自學(xué)，自主探究;合作交流，解惑釋疑;強化訓(xùn)練，成果展示;總結(jié)歸納，拓展提升;當(dāng)堂檢測，科學(xué)評價。在學(xué)中練，練中學(xué)，指導(dǎo)同時滲透各個環(huán)節(jié)之中，保障課堂的高效性，強調(diào)了課內(nèi)訓(xùn)練的及時，引領(lǐng)學(xué)生高效參與，以求課堂教學(xué)務(wù)實高效。
三、要加強自我學(xué)習(xí)與拜師交流，時刻保證自己的課程理念與時代同步。教學(xué)中要用心閱讀各種教育專著，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實提高自己。利用參加省市級骨干教師培訓(xùn)及國培學(xué)習(xí)培訓(xùn)的契機，向兄弟地市同行學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)教改經(jīng)驗，善于運用拿來主義，多交流多切磋，互補互進(jìn)，共同提高。在教學(xué)中積極滲透“新課標(biāo)”的要求，準(zhǔn)確把握課程改革方向，注重培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究能力。積極參與各級科研課題的實驗研究，確立課題，不斷實踐，努力提高自己的教學(xué)科研水平。
總之， 通過這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與成為優(yōu)秀教師的差距所在，對于今后如何更好的提高自己必將起到巨大的推動作用，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。
這次的學(xué)習(xí)使我明白了許多：有效的學(xué)習(xí)，應(yīng)該是會學(xué)、會用的學(xué)習(xí)，總體來講應(yīng)該是真正能夠促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的學(xué)習(xí);教師的成長離不開自身的素養(yǎng)，人格的魅力，教師要促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、自身成長就要始終以學(xué)生為本，以學(xué)生的發(fā)展為己任，以愛為動力，以課堂教學(xué)為主陣地。在整個培訓(xùn)過程中，我時刻牢記自己的職責(zé)，處處以身示范，以理服人。我會積極主動承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，來鍛煉自己，發(fā)揮帶頭作用，熱心和我的同伴交流、合作。在教學(xué)工作中，把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得與同伴分享。使我們的隊伍共同進(jìn)步，共同提高，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切。作為教師，我需要時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，不斷專研。要學(xué)習(xí)的路很長。所以，我們要對教育教學(xué)充滿信心和希望。雖然這次短期的學(xué)習(xí)已結(jié)束，但終身學(xué)習(xí)還在繼續(xù)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)像一場春雨，滋潤著我的心田，讓我沐浴著雨露茁壯成長，準(zhǔn)備為春天的美好增添一首亮麗的風(fēng)景。
培訓(xùn)計劃 篇6
今天給我們做講座的是華東師范大學(xué)課程與教學(xué)系主任，博導(dǎo)，北師大版小學(xué)數(shù)學(xué)教材主編孔企平教授。他主講的專題是《開展數(shù)學(xué)課堂研究 ，促進(jìn)教師專業(yè)成長》。他主要從不同視角、不同的層面，結(jié)合相關(guān)的教學(xué)案例，圍繞三個方面深入透徹地為我們辨析了怎樣開展數(shù)學(xué)課堂研究。
一、新課程改革要樹立新的教學(xué)觀念；
二、新課程研究的熱點：
1、“四基”理論（基礎(chǔ)知識、基本技能、基本的數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗、基本的數(shù)學(xué)思想方法。)
2、“兩種能力”（發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的能力，分析問題和解決問題的能力）。
三、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的改革。然后又從我國課堂教學(xué)本身特點和優(yōu)勢展開論述如何促進(jìn)教師的專業(yè)成長。
1、教學(xué)中存在的主要問題；
2、活動的形式化；
3、如何開展有效教學(xué)研究；
4、如何對課堂教學(xué)進(jìn)行評價；
5、如何撰寫案例論文。
今天的講座給了我太多的啟發(fā)啟示：
1、給我今后的課堂教學(xué)指明了方向…
2、對如何進(jìn)行課堂教學(xué)評價設(shè)置了模型，使我知道今后該怎樣有條理的評課。
3、明白了案例論文的寫作技巧、、、、、、
第 5 天
好記性，不如爛筆頭——國培學(xué)習(xí)體會
今天聆聽了南京師范大學(xué)教授，碩導(dǎo)、博導(dǎo)楊躍女士的講座《教育論文的寫作》，收獲很多，啟發(fā)很大。以前寫教育論文很少去思考論文的基本格式是什么，想到什么寫什么；也不思考問題與論點和論據(jù)之間的邏輯性；甚至首先就是確定一個題目（也不考慮題目是否新穎別致），然后就從網(wǎng)上下載一些與題目相關(guān)的內(nèi)容東拼西湊，在簡單地加上一些自己的觀點，這樣一篇論文就寫好了。現(xiàn)在想想感到自己很可笑。聽了楊教授的講座后使我對教育論文的寫作有了更清晰，更深入的認(rèn)識。知道了教育論文寫作的'技巧和方法；知道了教育論文有哪些類型；知道了教育論文寫作應(yīng)該注意寫什么；還知道了怎樣修改自己的文稿。
一、教育論文寫作技巧的和方法
�。ㄒ唬┡c眾不同的選題：1、觀點新。2、角度新。3、問題新。4、素材新。5、方法新。
（二）耳目一新的構(gòu)思：別出心裁細(xì)謀劃
論點——正確、鮮明、獨到、精辟
論據(jù)——科學(xué)、真實、邏輯嚴(yán)密
論證(說理)——透徹、深刻、理性升華
結(jié)構(gòu)——嚴(yán)謹(jǐn)、有序、圍繞中心
二、常見教育論文的類型
1.教育(議)論文
2.教育(教學(xué))案例（≠教案）
3.教學(xué)設(shè)計（≠教案）
4.調(diào)查報告
三、教育論文寫作中的常見問題
1．論文命題不當(dāng)：① 題目模糊。② 題目太大。③ 題目陳舊。④ 題目太長。
2．內(nèi)容不新不深：① 經(jīng)驗多，理論少。② 闡釋多，導(dǎo)向少。③ 提出問題多，解決問題少。④ 定性描述多，定量分析少。⑤ 老題重作多，新穎創(chuàng)意少。
3．布局謀篇不合理：① 觀點不突出。② 論述不集中。③ 邏輯不嚴(yán)密。④ 結(jié)構(gòu)不完整、不平衡。
4.語言不規(guī)范：①用字不當(dāng)。②用詞不當(dāng)（a. 生造詞語；b. 詞性誤用；c. 不辨詞義）。③語法錯誤（病句：a．搭配不當(dāng)；b．結(jié)構(gòu)殘缺；c．成分多余）。④標(biāo)點錯誤。⑤數(shù)字體例混亂。⑥圖表格式不統(tǒng)一。
5.忽略注釋和參考文獻(xiàn)。
四、文稿的修改
1.審查觀點(論點)：準(zhǔn)確、明確(醒目)、簡潔、獨特、新意；總論點-分論點的邏輯關(guān)系。
2.審查標(biāo)題體系：題文對應(yīng),文要切題,題要配文；同一級標(biāo)題要體例一致(都是論點式或都是論題式），最后一級分標(biāo)題最好采用論點式標(biāo)題，標(biāo)題就是該段落的論點。
3.審查結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系：論點之間的邏輯關(guān)系(并列0r遞進(jìn)…)；論點與論據(jù)的邏輯關(guān)系（其一,其二,其三；首先,其次,再次,最后；一方面……另一方面……）。
4.審查論據(jù)材料：適量(既充分又必要);真實
5.檢查寫作體例。
6.修改語言和標(biāo)點符號。
今天的學(xué)習(xí)很有實用價值，為我今后的教育論文寫作指明了方向。在我們的教育教學(xué)活動中，時常會發(fā)生一些有趣的，難忘的，讓人深思的教學(xué)片段。俗話說“好記性，不如爛筆頭”，那就根據(jù)楊教授的講座拿起筆寫下來吧！
培訓(xùn)計劃 篇7
一、服務(wù)三大要素
三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”
眼到:當(dāng)顧客到部門柜臺前，我們就要用眼睛來招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經(jīng)看到他，并準(zhǔn)備向他提供服務(wù)。
嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說“你好”、“你需要什么？”、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字，直接直接稱呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會越近。
手到：顧客被認(rèn)知后，我們要用非常專業(yè)的手法，動作，為顧客提取商品，動作要求準(zhǔn)確而快捷，夾取食品一定到位，在幫顧客服務(wù)同時，我們還需要用非常專業(yè)的口語向顧客介紹部門的其他商品，吸引顧客、引導(dǎo)顧客，永遠(yuǎn)也不能忘掉一句話，就是“你還需要什么？”、“我們××商品特價，要不要試一下？”、“××商品是新開發(fā)商品，要不要試一下”。
二、接待顧客的基本要求
營業(yè)員接待顧客的過程，一般可以分為主動接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計價服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個階段。
營業(yè)員在其過程中要“口勤”“手勤”，對顧客“一視同仁”，正確處理柜服務(wù)矛盾，把“主動、熱情、耐心、周到”的服務(wù)要求，貫穿在這八個階段的每一個過程中，做好每筆生意。
要“口勤”、“手勤”
向顧客熱情推介商品，要做到口勤、手勤。
手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換，幫助顧客比較、挑選。
口勤：就是一面拿遞展示，一面宣傳介紹，并將商品的性能，特點介紹給顧客，勤于回答和解釋顧客的詢問。但是，口勤、手勤也要適當(dāng)，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。
要對顧客“一視同仁”
不要因顧客年齡、社會地位、形象、性別、文化層次不同，而采用截然不同的服務(wù)熱情程度。
正確處理柜臺服務(wù)矛盾
在營業(yè)服務(wù)過程中，營業(yè)員與顧客之間有時產(chǎn)生矛盾，營業(yè)員應(yīng)有冷靜的頭腦，正確妥善處理。
營業(yè)員要自覺地樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀念，設(shè)身處地為顧客考慮，把為顧客服務(wù)擺在第一位。
營業(yè)員要講究方法、態(tài)度誠懇、嚴(yán)于律已、謙虛謹(jǐn)慎、勇于承擔(dān)責(zé)任、做到得理讓人，理直氣和，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當(dāng)包涵下來，求得諒解，創(chuàng)造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的方面轉(zhuǎn)化。
要分清責(zé)任，維護(hù)企業(yè)和顧客的利益 凡是涉及到經(jīng)濟損失的，一定要兼顧企業(yè)和顧客利益。依照商場的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)由公司和商戶承擔(dān)責(zé)任的，就由自己承擔(dān)，該退則退，該換則換，不得推諉、刁難。應(yīng)由顧客承擔(dān)責(zé)任的，則堅持原則，不遷就，耐心做好解釋工作。
在顧客與顧客之間發(fā)生矛盾時，營業(yè)員應(yīng)站在公正的立場上，以客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方，做好解釋說服工作，積極引導(dǎo)、平息矛盾。
要做到主動，熱情、耐心、
周到主動，就是要主動和顧客打招呼，主動詢問顧客要求，主動遞拿商品，主動展示和介紹商品。
熱情就是要把顧客當(dāng)親人，態(tài)度各藹，語言親切，為顧客解決特殊需要。
耐心，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢問，多問不厭、多拿不煩、當(dāng)好顧客參謀；虛心聽取顧客的建議和批評，不計較顧客言語輕重，要求高低、態(tài)度好壞。
周到就是要千方百計為顧客著想，努力節(jié)省顧客時間，操作又快又準(zhǔn)。真正達(dá)到讓顧客高興而來，滿意而歸。
三、不同時刻顧客的接待
顧客臨柜時
顧客臨柜，營業(yè)員要以良好的情緒、正確的姿勢、關(guān)心的眼神、熱情的招呼主動迎接。
要自然站立，作好迎接準(zhǔn)備。
要面帶笑容，眼迎顧客、點頭致意。
要掌握與顧客打招呼的最佳時機：當(dāng)顧客手摸商品的時候；當(dāng)顧客抬起頭將視線轉(zhuǎn)向營業(yè)員的時候；當(dāng)顧客停住腳步的時候；當(dāng)顧客尋找商品的時候。把握這些最佳時機與顧客打招呼，從而有針對性地做好接待工作。
精神飽滿，動作迅速。營業(yè)員要始終保持良好的情緒，做到六快。即“眼快”，看清顧客先后次序和動靜表情；“耳快”，傾聽顧客意見，議論；“腦快”，反應(yīng)靈活、判斷準(zhǔn)確；“嘴快”，招呼、解釋、回答問題，成交結(jié)算帳快；“手快”，取貨、換貨快；“腳快”，全面接待顧客，隨著顧客位置交換跟著移動快。
交叉售貨、穿插接待。營業(yè)員可以先將貨取給要求挑選的顧客，讓其慢慢挑選，而騰出時間去接待要求快買快走的要求。
摸清特點，分別接待。要根據(jù)顧客的年齡、性格、職業(yè)、性別等不同特點，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走。
交待清楚，照顧全面。在同時接待多顧客時，取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時，要照顧那一方面顧客，并做到態(tài)度和藹，語言柔和簡練，眼觀六路、耳聽八方，抬頭售貨、全面照顧。
柜臺缺貨時
柜臺缺貨時，營業(yè)員不應(yīng)簡單的回答“沒有”，使顧客失望，而應(yīng)采取積極措施，適當(dāng)方法，妥善接待。
查詢聯(lián)系：柜臺缺貨，應(yīng)即與公司和業(yè)主查詢。
預(yù)約購期：如果近期內(nèi)有貨到，可以和顧客約期來購。
推薦選購：如果近期內(nèi)無貨到，可以介紹顧客購買花型，價格相近的。
預(yù)約定購：如果以上三點都難辦到，則請顧客留下姓名、地址、電話號碼和需要的款式、花型、規(guī)格、數(shù)量，等到貨時，通知前來購買。
顧客退換商品時
顧客要求退換商品時，營業(yè)員應(yīng)本著既對公司負(fù)責(zé)，又為顧客著想的原則，對應(yīng)退換的退換，不能退換做好解釋工作。
態(tài)度上要熱情、誠懇、體諒顧客的心情，不計較顧客指責(zé)的態(tài)度或其它過失，度進(jìn)行適當(dāng)安慰。
耐心聽取顧客退換理由和意見，核實所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規(guī)定。
屬柜臺出售而且符合退換規(guī)定的，應(yīng)馬上給予退換，且應(yīng)主動道歉。
如果顧客沒有購物憑證，經(jīng)核實顧客購買經(jīng)過后，也應(yīng)視情況及時妥善處理，不能據(jù)此推卸責(zé)任。
辦理商品退換時，要值班主任簽字。
如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場規(guī)定或是沒有購物憑證而且又無法核實購買經(jīng)過，而顧客堅持退換，營業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因，如顧客仍無法接受，則應(yīng)向值班主任匯報，及時配合妥善處理，切忌把矛盾擴大激化。
交接班和下班時
交接班和下班時，是檢驗營業(yè)員是否主動，熱情、耐心、周到的重要時刻。因此要求營業(yè)做到：
“寧肯自己千遍累，不讓顧客一時難”。不提早收市，不提早灑水、拖地、關(guān)燈、不中斷接待正在購物的顧客。
關(guān)門后與開門時接待顧客一樣主動、親切、耐心，關(guān)門后買與退換商品一樣熱情，堅持接待好最后一位顧客。
顧客看貨時
要從顧客觀看商品的視線，詢問和相互交談中了解顧客的需要，掌握時機，將商品取出遞給顧客看，并簡要地介紹商品的特點，引起顧客興趣，同時把顧客感興趣的商品調(diào)換到比較醒目拿取的地方。
顧客指名要看某種花型、規(guī)格時，營業(yè)員應(yīng)速將指名的花型、規(guī)格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報價格，以免引起顧客的誤會。
顧客選購商品時
顧客挑選服裝（鞋）實際上是對質(zhì)量、款式、花型、規(guī)格的檢驗。營業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客介紹產(chǎn)品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷花樣與款式。
當(dāng)顧客挑選時，營業(yè)員不要急于求成，要讓顧客無拘無束地比較，觀看，試穿，并從顧客的言談舉止中，推測顧客的愛好，有針對性，有衙地向顧客介紹推介。
不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務(wù)，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態(tài)度催促顧客。 在推介商品時，要針對不同對象區(qū)別對待。對外行顧客要誠懇、耐心、顧客說了外行話，也不要取笑，要婉轉(zhuǎn)解釋、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應(yīng)，戲弄顧客。
對內(nèi)行顧客要虛心求教，不要多插嘴。對沒有購買趨求的顧客，推介商品要適可而止，不要過于糾纏，以免造成一種強買強賣的印象。
顧客離柜時
營業(yè)員要對已購商品妥善包裝，讓顧客當(dāng)面檢查商品質(zhì)量和數(shù)量，核對價格。 臨別時，還應(yīng)以關(guān)心的口氣提醒顧客收檢好物品，并有禮貌的送別。
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