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銀行服務(wù)之星事跡材料

時(shí)間:2023-02-13 09:45:32 事跡材料 我要投稿

銀行服務(wù)之星事跡材料6篇

  在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中,大家都有寫事跡材料的經(jīng)歷,對事跡材料很是熟悉吧,事跡材料屬于事務(wù)公文的一種,有弘揚(yáng)正氣,表彰先進(jìn),推動(dòng)工作的作用。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非?鄲腊桑韵率切【幷淼你y行服務(wù)之星事跡材料,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行服務(wù)之星事跡材料6篇

銀行服務(wù)之星事跡材料1

  俗話說:“雷鋒出差一千里,好事做了一火車”。如果按著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量,我們高一(2)班的陳xx同學(xué)便是當(dāng)之無愧的“小雷鋒”了。

  陳xx來自xx,在初中階段,他曾獲得“xx市三好學(xué)生”、也曾多次獲得學(xué)業(yè)、書法等競賽的優(yōu)異成績;他一直以來都樂于助人,xx晚報(bào)教育版還刊登過題為《助人為樂的陳xx》的相關(guān)報(bào)道。20xx年中考,他以xx市第3名的優(yōu)異成績考取華師附中,于是,他帶著夢想、帶著客家人特有的淳樸來到了廣州求學(xué)。

  在華附的錄取通知書中,夾帶著一張為山區(qū)孩子捐書的倡議書,軍訓(xùn)的時(shí)候,他就曾多次問班主任什么時(shí)候可以捐書。開學(xué)初,他便不辭勞苦從xx老家?guī)Я苏砗玫?裝得整整齊齊的滿滿一箱書,共70本來到廣州,懷著一顆熱忱的心把書毫不保留地捐給了學(xué)校團(tuán)委,以便隨時(shí)可以給貧困山區(qū)的孩子送去。

  陳xx同學(xué)非常樂于助人,以幫助他人為榮。軍訓(xùn)前一天,他早早來到課室?guī)椭蠋煾阈l(wèi)生,非常光榮地成為第一個(gè)為班集體服務(wù)的同學(xué)。來到高一(2)班,陳xx同學(xué)志愿申請做最苦最累的生活委員,在軍訓(xùn)的時(shí)候,他幫忙檢查宿舍的內(nèi)務(wù),為我們班的宿舍內(nèi)務(wù)、紀(jì)律作風(fēng)取得雙料冠軍立下汗馬功勞。開學(xué)后,在工作上他任勞任怨,堅(jiān)持每天最早來到課室,安排和監(jiān)督同學(xué)打掃衛(wèi)生,并用親自用雙手檢查同學(xué)們勞動(dòng)的結(jié)果,盡量不留一丁半點(diǎn)污漬,為我班衛(wèi)生評比取得的優(yōu)異成績做出了極大的貢獻(xiàn)。有時(shí)有同學(xué)下午忘了值日,他也默默地和當(dāng)天值日的同學(xué)一起打掃衛(wèi)生,不圖任何回報(bào)。

  陳xx同學(xué)寫得一手好字和好文章,每當(dāng)班級的宣傳板報(bào)要寫大標(biāo)題的時(shí)候,他總是毫無怨言地認(rèn)真書寫,在我們的墻報(bào)中不但留下了他漂亮的書寫,還常?吹剿麩崆檠笠绲奈恼隆S绕渲档靡惶岬氖,不管是放學(xué),還是上實(shí)驗(yàn)課,他總是最后一個(gè)走的人,當(dāng)課室管理員忙不過來甚至是先離開的時(shí),他總是幫忙關(guān)燈、關(guān)門,尤其值得一提的是,他響應(yīng)學(xué)校節(jié)約用電的號召,每當(dāng)同學(xué)們離開,他都會關(guān)掉不必要的用燈……他就是這樣無私地奉獻(xiàn)自己所能做到的一切的人!

  說陳xx是“小雷鋒”,不僅因?yàn)樗视诜⻊?wù)他人,還因?yàn)樗欣卒h同志的“釘子精神”。在開學(xué)初,經(jīng)過兩次摸底考試后,陳xx認(rèn)識到自己在學(xué)習(xí)上的不足,于是鉚足勁在學(xué)習(xí)上奮勇向前。每天早晨,他匆匆茫茫吃完早餐,便直奔操場,拿出英語書和英語筆記聚精會神地背起來,直到升旗后才急忙趕回課室;

  課間也不失時(shí)機(jī)地請教老師問題或和同學(xué)討論問題,晚自習(xí)更是一個(gè)勁地往辦公室跑……辛苦的付出終于有了回報(bào),經(jīng)統(tǒng)計(jì),第一個(gè)月的單元測驗(yàn)中,比起

  學(xué)前測驗(yàn),陳xx數(shù)學(xué)成績在班上進(jìn)步了49名,英語進(jìn)步了12名,讓同班同學(xué)驚羨不已。

  各個(gè)方面的突出表現(xiàn)讓陳xx同學(xué)成為老師和同學(xué)們心目中的優(yōu)秀學(xué)生。他踏實(shí)肯干的作風(fēng)、樂于奉獻(xiàn)的精神、謙虛謹(jǐn)慎的品質(zhì),讓他成為我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的好榜樣!

銀行服務(wù)之星事跡材料2

  大堂經(jīng)理,是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員,才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則,每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后,總是站在站號機(jī)的旁邊,為客戶取號、引導(dǎo)分流。道一聲問候,拾一張紙屑,理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

  服務(wù)只能向前,不能退后。這是客戶的期望,更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上,他定期對最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上,他會將典型服務(wù)案例匯總,定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信,只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力,才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

  他印象最深刻的是有一次,一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門,客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前,客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號,也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額,柜臺人員只好向他說明,這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆:“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害,現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,馬上向客戶作了詳細(xì)的`解釋,但客戶的情緒十分激動(dòng),對他的解釋完全聽不進(jìn)去,在廳堂指著柜員大罵。

  客戶表示,已成年的兒子很不爭氣,又借錢又刷爆卡,他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,擺明就是看不起他。盡管如此,林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,將他請到一旁,給客戶倒上一杯熱茶,并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況,把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚,客戶很快就將欠款還清了。

  存款后,客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉,他說,兒子欠了卡債,之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,溝通中,心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好,又那樣罵人,但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題?蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆⻊(wù)讓他重新認(rèn)識了交行,改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。

  就是這么一件小事,可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生,但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式,矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問題,客戶的不滿情緒會越積越多,對銀行的負(fù)面宣傳也絕不會少。

銀行服務(wù)之星事跡材料3

  我叫張xx,20xx年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司,懷著對未來的夢想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員,開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。

  苦練業(yè)務(wù),提高技能

  我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會,掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題,在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案,等等看起來很簡單的一個(gè)個(gè)小問題、小資料,自編了一本移動(dòng)寶典,在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題,不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,避免用戶來回跑的狀況,每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人,那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績;如果他是一位醫(yī)生,那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師,那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,總之,為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,時(shí)間很寶貴,平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間,可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的,因此,在這個(gè)動(dòng)力下,我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

  服務(wù)無限,心細(xì)如絲

  "為您服務(wù)是我的職責(zé),您的滿意是我最大的樂趣",把這一諾言作為追求目標(biāo),貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié),以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念,在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶,比如聾啞人、老人、文盲,針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn),為用戶優(yōu)選更適合的套餐,讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

  疑難客戶,耐心溝通

  "不怕客戶挑刺兒,就怕服務(wù)不到位,只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中,不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶,針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天,一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳,把手機(jī)一摔,大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢,辦了手機(jī)報(bào),收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了,我要銷戶",這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的`樣貌,立刻安撫客戶情緒,叫客戶稍等片刻,查詢到是什么原因?qū)е碌臅䴙橛脩粢粋(gè)滿意的交代,然后仔細(xì)詢問用戶狀況,什么時(shí)候開通的?開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)?這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)?客戶一一作答,先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常,排除;再查詢業(yè)務(wù)是否存上,排除;之后更換到自已的手機(jī)上使用,發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了,再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗,繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置,設(shè)置出現(xiàn)問題,調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置,引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī),用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到,此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題,跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系,她擔(dān)心問題沒有真正解決,留下自我的聯(lián)系方式,如果還是收不到可致電咨詢,再為用戶解決。用戶回去后,晚上發(fā)來短消息,稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào),并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后,這位用戶成為了我們廳店的常客,但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了,而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng),有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,然后都會滿意地離開,再也看不到怒氣沖沖地他了,他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情,其實(shí)是一件充滿幸福的事情,只要我們真城地去溝通、去處理,信任的橋梁會建立在中國移動(dòng)與所有的用戶之間!

銀行服務(wù)之星事跡材料4

  現(xiàn)年xx歲的xx是個(gè)農(nóng)村退伍軍人,在xx經(jīng)營著一家看似不大的餐館,但是只要認(rèn)識他的人都會說:小伙子腦子靈活,能吃苦,不服輸,是個(gè)能人。說到xx大家都會想起xx搟面皮,就是這個(gè)人,把xx幾百年來的特色小吃--xx搟面皮做的有聲有色,他的連鎖加盟店已經(jīng)在全國有136家,最遠(yuǎn)的加盟店已經(jīng)開到了美國,加拿大,臺灣等地。3年來培訓(xùn)全國各地的學(xué)員600多名,直接帶動(dòng)1000多人就業(yè),簡接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益5000多萬元,每年銷售的辣面,調(diào)料,3000多噸,機(jī)器設(shè)備400多臺,為xx本地企業(yè)的'發(fā)展和帶動(dòng)地方就業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn),記得xx縣一位副縣長曾經(jīng)說過:xx企業(yè)不大,但是他是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的連接中心,有了他才使xx搟面皮這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)企業(yè)聯(lián)成一條龍,擰成一股繩,做大做強(qiáng),做出實(shí)力,做出品牌。

  悟道,得道,行道,傳道。--他是一個(gè)傳道者。

  大家都知道做小吃吃苦耐勞是最基本的,起早貪黑也是必須的,正是他在部隊(duì)練就的軍人本色為他從事小吃行業(yè)打下了基礎(chǔ),從xx年創(chuàng)業(yè)以來,他都每天凌晨3點(diǎn)起床,帶領(lǐng)學(xué)員和員工做面皮,到6點(diǎn)前都必須送到每個(gè)店里,3年來,他都風(fēng)雨無阻,騎著三輪摩托送貨,冬天,凍得手腳都腫的穿不上鞋了,xx年他在無意中看到西安的張軍搟面皮,河南的二胖搟面皮,苗老太搟面皮在全國大量開店,招收學(xué)員,甚至好多人只知道河南搟面皮而不知道xx搟面皮,他很痛心,自己從小吃搟面皮長大的,祖祖輩輩吃搟面皮,在xx本地從事?lián){面皮加工生產(chǎn)的農(nóng)戶有上千家,大多是祖?zhèn)鞯模欢捎谵r(nóng)戶大多都是小富即安,不思進(jìn)取才使xx搟面皮這個(gè)金字招牌沒有給本地人帶來可觀的效益,反而使得河南人看到了商機(jī),做出了名堂。經(jīng)過在全國多地的考察,他發(fā)現(xiàn)xx搟面皮在全國尤其是北方適應(yīng)性強(qiáng),推廣方便,復(fù)制簡單,經(jīng)濟(jì)效益可觀,所以決定大力發(fā)展xx搟面皮。xx年11月,他貸款3萬元投資搟面皮機(jī)器設(shè)備,廠房,先后拜訪xx各地的面皮老藝人,學(xué)習(xí)技術(shù),建網(wǎng)站,注冊:御京粉,商標(biāo),開始批發(fā)搟面皮,在批發(fā)過程中培訓(xùn)學(xué)員,改進(jìn)機(jī)器,統(tǒng)一配方和制作工藝,3年來,從面皮批發(fā),零售,培訓(xùn),到機(jī)器設(shè)計(jì),改進(jìn),銷售,到技術(shù)輸出,連鎖加盟,走出了一條以xx搟面皮為主,其他xx小吃為輔的康莊大道,從一個(gè)看到小吃行業(yè)的悟道者,到精通技術(shù)的得道者,再到發(fā)展推廣的行道者,最后成為一個(gè)思己利人的傳道者。完成了一個(gè)又一個(gè)飛越,完成了鳳凰涅槃的成功。成為xx歷史民俗文化,xx小吃文化的傳播者。

  誠信無非是言而有信,對企業(yè)家而言,欠債還錢是檢驗(yàn)一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)。

  xx有一句口頭禪:活著不欠死人的錢,死了不欠活人的錢。在xx年金融危機(jī)中xx不但虧光了100多萬的積蓄,還把朋友,親戚的錢也虧在了股市里,他欲哭無淚,頭發(fā)成片成片的脫落,好幾次在河邊打算自盡。當(dāng)他看到自己的親戚朋友也承受著巨大的壓力時(shí),他堅(jiān)持了下來,給好多當(dāng)時(shí)讓他代炒股票的親戚朋友打了借條,挨個(gè)給人家保證不管十年八年都會把錢還完,背著60多萬的債務(wù),開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯,3年來,就開著自己那輛三輪摩托送貨,好幾次幾個(gè)朋友都勸他買輛二手面包車吧,最起碼冬天不冷,他說:我還沒還完帳,咋能這樣做呢,省吃儉用,給每個(gè)債主還賬成了他辦企業(yè),賺錢的最大心愿。到現(xiàn)在債務(wù)基本還清,他自信的說:再有一年,等還完債我就好好大展手腳,把xx小吃做的更好,更快。

  xx年他加入了xx縣餐飲商會,xx縣工商聯(lián)鳳鳴商會,xx縣文學(xué)聯(lián)合會,還成功的開辦了以宣傳xx民俗文化和小吃文化的企業(yè)內(nèi)部刊物《西岐周刊》。xx用自己的睿智與毅力,一路艱辛,一路風(fēng)雨,打造了人生與事業(yè)的又一個(gè)輝煌。

銀行服務(wù)之星事跡材料5

  電工維修是一項(xiàng)工作繁重,責(zé)任重大的工作,入戶維修更換燈具,開關(guān)插座,線路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈,居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活,要求維修值班人員不管白天、黑夜,無論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修,節(jié)假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路,對他來說已是習(xí)以為常。雖然該同志與妻子倒班,4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧,但該同志卻從未因此耽誤過工作。

  大家不會忘記前段時(shí)間那場百年不遇的暴風(fēng)雪吧,城市的交通、電力等設(shè)施受到了較大的破壞,多個(gè)小區(qū)大面積停電,報(bào)修電話紛紛打來,該同志同志心急如焚,他立刻步行到現(xiàn)場察看情況,準(zhǔn)備搶修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時(shí),他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系,另一方面貼出通知,做好穩(wěn)定工作。此時(shí),他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí),這時(shí),又有住戶打來報(bào)修電話,經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞,該同志雖然已筋疲力盡,但他仍然堅(jiān)持到住戶家進(jìn)行維修,當(dāng)為住戶維修完,安全送電時(shí),住戶非常感動(dòng),握著他的手說“我只是打個(gè)電話試試,沒想到,你還真來了,真是太感謝你了”。當(dāng)該同志走回家時(shí),已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí),該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了,望著他那疲憊的臉龐,他的妻子默默地拭去眼角的淚。

  多少年來,該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn),得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,住戶的稱贊,更得到了家人的理解和支持。為了回報(bào)國家和社會,曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中,常年的超負(fù)荷工作,使該同志沒有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年,公司又接到一批重要的.工程,在操作過程中,他腰部受到較重的損傷,他沒有對任何人說起,堅(jiān)持上班,但是,傷病使他無法長時(shí)間的從事維修工作,但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

  維修電工雖然接觸的都是民用電,但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作,稍有不慎就會給自己和群眾的生命、財(cái)產(chǎn)造成損害,因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的業(yè)務(wù)水平,還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作,因?yàn),工作能給他快樂,每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶送去光明時(shí),每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉,說一聲“來電了!”的時(shí)候,所有的苦和累都會隨之而去。

  就這樣,多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來暑往,他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著,今年6月,患病的父親走了,強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上,沒有半句怨言。

  有道是:“攀得半山修到遠(yuǎn),還需健履上高峰”。任重道遠(yuǎn),相信在今后的工作中,該同志一定會留下更加閃光的足跡。

銀行服務(wù)之星事跡材料6

  縣供電公司樂化所營業(yè)廳班長,她工作勤勤懇懇,用真心和熱心服務(wù)每位用電客戶,由于工作出色被公司評為第三季度“窗口服務(wù)之星”。

  從步入營業(yè)廳工作的第一天起,深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作,不僅要有滿腔的工作熱情,還要有一手扎實(shí)的基本功,要做到“眼快、腦快、嘴快”,只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此,她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),努力掌握服務(wù)本領(lǐng),不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  在工作中,總是急用戶所急,想用戶所想,以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù),贏得了用戶的好評。9月的一天,有一個(gè)客戶來交增值稅發(fā)票電費(fèi),客戶走后,發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機(jī),她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單,找到該客戶單位的聯(lián)系電話,由于他還未到單位

  只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告,這時(shí)也到了我們該下班的時(shí)間,她還要到幼兒園去接孩子,該怎么辦?她想,客戶丟了手機(jī)一定很著急,我一定要等客戶來。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí),激動(dòng)地說:“謝謝您”。她說:“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí),兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

  翻開營業(yè)大廳客戶意見薄,上面寫的都是對同志的表揚(yáng)和感謝之詞,無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天,接待了一位中年婦女,該客戶一進(jìn)營業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多,是不是抄差了表,你們不給我搞清楚,我要投訴到你們公司去!

  在客戶發(fā)泄的過程中,她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn),然后遞上一杯水說:“你請坐,你主要反映的是電費(fèi)過高,你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的.費(fèi)用,看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后,客戶所反映的電費(fèi)過高,主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。

  經(jīng)過她的.一番解釋后,客戶臉上終于露出笑容,對說:“不好意思,對不起!”。從此以后,她每月到大廳交費(fèi)都會主動(dòng)跟打招呼,拉拉家常。后來她們成了好朋友。

  “服務(wù)永無止境”。在長期的工作中,用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往,每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去,她就會由衷的感到高興

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