男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2023-06-07 17:29:10 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告錦集

  我們眼下的社會(huì),報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎?以下是小編精心整理的酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告錦集,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告錦集

  一、實(shí)習(xí)基本情況

  1、實(shí)習(xí)時(shí)間:7月4號(hào)4月5號(hào)

  2、實(shí)習(xí)單位:深圳香格里拉大酒店

  二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  深圳香格里拉大酒店開(kāi)業(yè)于一九九二年九月,屬于香格里拉集團(tuán),星級(jí)評(píng)定為五星級(jí),與深圳火車站和羅湖海關(guān)毗鄰,為香格里拉酒店集團(tuán)在中國(guó)第六家酒店。酒店擁有多種類型客房522間,酒店還開(kāi)設(shè)了三層行政樓層,稱之為豪華閣。

  酒還擁有能容納一千五百人作酒會(huì)用或五百人作餐宴用的大宴會(huì)廳,另外有七間適用于多種不同性質(zhì)的會(huì)議或宴會(huì)的宴會(huì)廳。深圳香格里拉大酒店共設(shè)有六個(gè)餐廳,室外泳池和健身中心。酒店還配備商務(wù)中心、酒吧、商場(chǎng)、餐廳、桑拿按摩休閑中心、美容美發(fā)廳等娛樂(lè)設(shè)施和專用停車場(chǎng),并為旅客代辦相關(guān)旅游服務(wù)。形成了完善的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”配套服務(wù)功能系統(tǒng)。香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式熱情好客之道,本著以人為本的基本理念,始終如一地為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)

  三、實(shí)習(xí)具體崗位及職責(zé)要求

  我在香格里拉實(shí)習(xí)崗位為客房服務(wù)員,上過(guò)早班和中班。崗位工作內(nèi)容基本如下。

  1、早班

  換床單、枕套、做床、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵、換毛巾、補(bǔ)用品、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵、檢查并補(bǔ)充酒水、收取洗衣、檢查洗衣單、房號(hào)是否正確、填寫(xiě)每日工作報(bào)告表、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙。

  2、中班

  開(kāi)夜床、當(dāng)早班人手不夠時(shí)、應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作、完成所有指定的工作及清潔退房、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾、負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明原因、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域、保管好樓層總鑰匙。

  四、實(shí)習(xí)典型案例記錄及解決方法

  案例一

  剛剛開(kāi)始跟師傅兩三天,就發(fā)生了一件深刻的事情。一天我跟師傅清潔一間房間,客人在房間,這間房間特別亂,吧房和房間內(nèi)都很亂,我?guī)煾翟谇鍧嵃煞,于是我就進(jìn)去房間里面倒垃圾。后面,我?guī)煾到形野汛采嫌闷愤有一件浴袍拿到工作間換新的過(guò)來(lái)。我沒(méi)想太多也沒(méi)檢查就把這些拿去工作間從布草口扔下去了。很快我們就把這間房打掃干凈了。我們跟客人告別順便幫客人關(guān)好門就走了。晚上就接到經(jīng)理給我打電話叫我和師傅一起去派出所協(xié)助調(diào)查,客人說(shuō)我們把她的手機(jī)弄丟了,她說(shuō)她的手機(jī)放在浴袍口袋里。我和師傅坐八點(diǎn)鐘從酒店回來(lái)的員工車到酒店,酒店的保安經(jīng)理和我們一起去羅湖村派出所協(xié)助調(diào)查。我和師傅被弄到不同的詢問(wèn)室,他們問(wèn)了我很多問(wèn)題,這對(duì)于乍踏上社會(huì)的我特別害怕,我心理想,拜托你不要再問(wèn)我了,我什么都不記得了,你再問(wèn)我就要哭了。那時(shí)候多希望爸爸媽媽能在身邊呀!就這樣被問(wèn)了差不多兩個(gè)小時(shí),后面按了手印,這還是我人生第一次按手印,感覺(jué)就這樣莫名其妙被抹了黑點(diǎn),心理很難過(guò)。回到酒店去保安部寫(xiě)了事情過(guò)程,同樣按了手印,這件事情總算有了個(gè)了斷。自從那以后,我在清潔客房的時(shí)候都會(huì)格外的小心,每件浴袍的口袋我都會(huì)摸一兩次才放心扔下去,也許這就是一朝被蛇咬十年怕井繩吧!服務(wù)行業(yè)就是這樣,總是覺(jué)得自己已經(jīng)做得最好了,但還是不經(jīng)意被客人投訴的,所以還是得吃一塹長(zhǎng)一智吧!

  案例二

  我們酒店經(jīng)常會(huì)有印尼人旅游團(tuán)。印尼人的特點(diǎn)是,每次來(lái)都會(huì)弄得房間很臟,都會(huì)打包房間免費(fèi)的物品,都喜歡加體重秤。這次來(lái)的印尼人特別多,一層樓26間房全部都是他們。那天中午12點(diǎn)左右他們即將都要退房了,九點(diǎn)多左右一下子就來(lái)四五個(gè)服務(wù),說(shuō)要加體重秤的,那天剛好我自己一個(gè)人在一個(gè)樓層,服務(wù)多根本應(yīng)付不過(guò)來(lái),而且都是加體重秤的,還要下去庫(kù)房下面拿,叫庫(kù)管送一下上來(lái)也不愿意,所以我就特別煩,我想,反正他們馬上都要退房了,所以我就跟他們說(shuō)體重秤都借出去了,現(xiàn)在庫(kù)房沒(méi)有體重秤,等一下要是有的話,就給他們送過(guò)去,他們也同意了。我覺(jué)得這樣做沒(méi)什么錯(cuò)的。后面我將這個(gè)告訴主管,想不到主管把我說(shuō)了一頓,說(shuō)我不應(yīng)該這樣和客人說(shuō)話,我們要盡量滿足客人的一切要求(除了非法的要求之外)。突然覺(jué)得做服務(wù)員真的很委屈,客人錯(cuò)了也不能罵,他們要求很多,你也要不耐煩的對(duì)他們好,要微笑著和他們說(shuō)話,真是很累。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),以后都不想做服務(wù)行業(yè)了。從那以后,我也很討厭印尼人。

  五、實(shí)習(xí)心得及體會(huì)

  從7月4號(hào)到4月4號(hào),整整九個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,不論是煎熬還是享受,通過(guò)這次實(shí)習(xí),或多或少都一定的收獲。

  通過(guò)實(shí)習(xí),我比較全面的了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了行行色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻的了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。我的實(shí)習(xí)崗位是客房服務(wù)員,通過(guò)這個(gè)崗位的工作我體會(huì)到以下幾點(diǎn):

  1、我在客房部這段實(shí)習(xí)中可以明白,客房部服務(wù)員的工作量是很大的,而另外客房部的管理者都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的,對(duì)基層的工作很了解,也很熟練,主管就曾親自給我做鋪床示范,動(dòng)作麻利,而且每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是主管甚至經(jīng)理親自整理、打掃房間,絲毫不疏忽,從這里看,實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西,在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)的我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤龅母冻觥?/p>

  2、實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念,這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,有時(shí)候會(huì)讓人感覺(jué)到身心疲憊。我發(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,我的胸襟還不夠?qū)拸V,我只能靜靜地去觀察,去感受,去磨練。我沒(méi)有和家里人說(shuō),自己實(shí)習(xí)具體是做什么,我怕他們知道后會(huì)傷心,做的時(shí)間長(zhǎng)了,我的思想也放開(kāi)了,我只把實(shí)習(xí)才當(dāng)做是體味社會(huì)和人生了。實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡,不僅讓我看到優(yōu)秀的一面,更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足,毫無(wú)保留的放大出來(lái)。

  3、服務(wù)意識(shí)的提高對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠鬄槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)。

  4、工作獨(dú)立處理能力提高,通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情自己做這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題、有不懂得應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

【酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章:

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告04-12

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告06-02

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀05-11

酒店客房頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告11-20

酒店客房主管實(shí)習(xí)報(bào)告04-07

酒店客房部實(shí)習(xí)報(bào)告06-21

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告15篇04-24

酒店客房服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告02-23

酒店客房實(shí)習(xí)報(bào)告4篇12-10