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怎樣有效解決溝通時(shí)的語(yǔ)無(wú)倫次
你有沒(méi)有過(guò)遇到過(guò)類似的情形：
自己正在公司的會(huì)議上講解一份PPT，忽然老板走進(jìn)來(lái)提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你立刻就慌了神，十分緊張又有點(diǎn)興奮，語(yǔ)無(wú)倫次的試圖說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，越解釋，老板的眉頭就皺的越緊。事后想起自己的表現(xiàn)痛苦不已，原本可以表現(xiàn)的更好，卻慫的莫名其妙。
在跟戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的“天才隊(duì)友”一起討論項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)方雖然并沒(méi)有使用命令的口吻，你卻發(fā)現(xiàn)自己壓力山大，不太開心。
公司總有幾個(gè)特別聰明的人，他們聊的話題天馬行空，你心向往之，卻不知道要如何參與，偶爾輪到自己發(fā)表意見，卻總是表現(xiàn)的非常平庸。
不管平時(shí)給自己灌多少雞湯說(shuō)多少聲加油，在面對(duì)比自己級(jí)別高，和比自己聰明的人時(shí)，我們總會(huì)不由自主的陷入一種略帶興奮的恐懼，像是他們身上有一堵無(wú)形的壓力墻，一方面讓人膜拜敬仰不由自主的想要靠近，另一方面卻也容易在巨大的壓力下發(fā)揮失常。
像是一個(gè)上學(xué)的孩子遭遇同齡的學(xué)霸或是不茍言笑的老師，瞬間便失了氣場(chǎng)。
人在學(xué)校，或許還能選擇遠(yuǎn)離學(xué)霸，緊密團(tuán)結(jié)在跟自己差不多的同學(xué)周圍，可在職場(chǎng)中，跟比自己地位高智商高業(yè)績(jī)高的同事溝通，幾乎是任何人都逃避不了的過(guò)程。
姑且先不談如何讓對(duì)方“驚艷”，如何讓自己“不慫”，發(fā)揮正常水平，也是一門學(xué)問(wèn)。
美國(guó)的溝通專家道格拉斯?斯通在《高難度談話》一書講到，哪怕是再簡(jiǎn)單的溝通，也能分為三個(gè)層次：
第一，信息層面。
第二，情緒層面
第三，自我認(rèn)知層面。
讓我們分別用以上三個(gè)層次入手，來(lái)嘗試推開這扇溝通之門。
信息層面
美國(guó)斯坦福大學(xué)做過(guò)一項(xiàng)針對(duì)“聰明人”的性格研究，他們根據(jù)實(shí)驗(yàn)人員的IQ分組，在IQ高出普遍水平的那一組人中，觀察到了如下幾個(gè)關(guān)鍵詞：理智，看輕過(guò)程關(guān)注結(jié)果，缺乏耐心，人際關(guān)系遲鈍，對(duì)時(shí)間卻較為敏感，與高管的職場(chǎng)性格關(guān)鍵詞大多統(tǒng)一。
這樣的性格特征可以總結(jié)為兩點(diǎn)，第一，他們很在意你表述的內(nèi)容，第二，他們非常關(guān)注自己的時(shí)間。
《優(yōu)勢(shì)談判》一書中，將人溝通偏好策略的分為以下四種：
時(shí)間導(dǎo)向型：對(duì)進(jìn)程中對(duì)時(shí)間的推進(jìn)極其敏感，傾向于時(shí)間邏輯串聯(lián)的溝通，比如“周一-周三-周五”。
關(guān)系導(dǎo)向型：對(duì)進(jìn)程中人物的關(guān)系更感興趣，理想的溝通類型是可以促進(jìn)雙方關(guān)系的，說(shuō)正事之前先拉家常的人，大多屬于這一類型。
任務(wù)導(dǎo)向型：最關(guān)心“我需要做什么”和“現(xiàn)在到了哪個(gè)階段”，對(duì)整個(gè)進(jìn)程的發(fā)展興趣不大。
細(xì)節(jié)導(dǎo)向型：希望得到盡量多的細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)，背景，一切相關(guān)的資料，掌握的信息越多越有安全感。
大多數(shù)聰明人和高管們的偏好策略都落在時(shí)間導(dǎo)向型和任務(wù)導(dǎo)向型的區(qū)間，想要達(dá)成有效溝通，就要模擬一個(gè)倒金字塔的模型。行動(dòng)和任務(wù)在上，細(xì)節(jié)填充在下，開門見山的提出重點(diǎn)，然后在解釋原因abc，如果對(duì)方有需要，再去解釋A1A2A3的細(xì)節(jié)。
盡量為對(duì)方節(jié)省時(shí)間，不要廢話，不要東拉西扯，先傳達(dá)最重要的信息。
情緒層面
是要收好自己的玻璃心，不要因?yàn)閯e人的一張冷臉或是淡淡的一個(gè)“嗯”而輕易心灰意冷，有可能對(duì)方只是不茍言笑或是習(xí)慣性面癱，并不是不想搭理你或是有什么不滿。
停止那種“可他是老板...”或者“可她就是比我聰明...”的內(nèi)心戲，有助于克制內(nèi)心的緊張感。
梁歡在《我說(shuō)的不一定對(duì)》中寫道：
與人溝通的態(tài)度大概可以分為三種，高傲，不卑不亢和謙卑，但在很多人的眼里，不卑不亢也要被劃分到高傲這一類里，在他們看來(lái)，溝通只有兩種態(tài)度，如果你不能謙卑的待他，他就認(rèn)定你是高傲的。
在很多時(shí)候，所謂的“高傲”和“優(yōu)越感”都是我們?yōu)閷?duì)方強(qiáng)加的罪名，或許別人只是忙，或者只是習(xí)慣了某種講話方式，并不針對(duì)某個(gè)人。
最可怕的不是聰明或笨的差距，而是自己的揣度和惡意。
自我認(rèn)知層面
當(dāng)我們說(shuō)“他比我聰明”的時(shí)候，我們有什么感受？
當(dāng)我們習(xí)慣了用單元的思維去比較思考的時(shí)候，很容易陷入這樣一個(gè)循環(huán)：
他聰明，我笨，他是高管，我是員工，所以他優(yōu)秀，我糟糕。
這樣的結(jié)論直接威脅到了我們自我認(rèn)知的核心，人會(huì)本能的回避那些“讓自己看上去不那么好”的人或者事，這或許也就是我們面對(duì)這些人常常會(huì)感到危機(jī)感的情緒由來(lái)。
想要建立輕松平等的溝通氛圍，重構(gòu)我們對(duì)自我的認(rèn)知，是其中至關(guān)重要的一環(huán)。
在學(xué)校的時(shí)候，學(xué)習(xí)成績(jī)常常是被當(dāng)作唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量人的智力，但在職場(chǎng)和社會(huì)生活中起決定性因素的，還是一個(gè)人智力，情商，話術(shù)，實(shí)干能力等等因素的綜合。
聰明人不應(yīng)因智商的卓越而驕傲，同理，拼智力拼成績(jī)出于下風(fēng)的人，也無(wú)需因此灰心喪氣。
從學(xué)校走入職場(chǎng)，也是從單純的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)閷で笞畲蠊糙A，學(xué)校里的第一名只能有一個(gè)，市場(chǎng)卻是無(wú)窮大，與其抱著矛盾的心態(tài)對(duì)比自己聰明的人虎視眈眈或者心生芥蒂，更不如盡量去尋找跟對(duì)方的互補(bǔ)。
他善于分析，你善于維護(hù)客戶關(guān)系；
他反應(yīng)迅速，你聲線甜美；
他的創(chuàng)意新穎無(wú)雙，你的演講動(dòng)人心魄。
我們完全沒(méi)必要用自己的短處跟別人的長(zhǎng)處死磕競(jìng)爭(zhēng)，除了羨慕嫉妒恨之外，還有另一種出路，就是在更高的人生維度上尋找共贏。
別總是耿耿于懷于“可是他比我聰明”，在智商之外，還有很大一片天地，從單純的“比較高下”開始轉(zhuǎn)向“發(fā)現(xiàn)不同”，發(fā)掘?qū)儆谧约旱暮诵哪芰妥孕�，才能夠用更開放的態(tài)度接納他人。
不要回避比自己聰明的人，也不用視高管領(lǐng)導(dǎo)為洪水猛獸。
學(xué)會(huì)跟比自己優(yōu)秀的人一起工作，而不是讓自己安于處在一個(gè)平庸的群體，才有了上升的空間。
知名廣告公司奧美有這樣一個(gè)傳統(tǒng)，每當(dāng)該公司提升一名管理人員到某地區(qū)去當(dāng)經(jīng)理時(shí)，就會(huì)送給他一個(gè)俄羅斯套娃作為禮物，以提示這位新任經(jīng)理：創(chuàng)建一個(gè)新公司時(shí)要聘用比自己更有能力的人去做部門主管。
如果我們只任用不如自己的人工作，跟不如自己的人打交道，雖然自尊心和虛榮心可以得以保全，但在殘酷的市場(chǎng)中失去持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。像俄羅斯的套娃一樣越向里發(fā)展越小，直到被競(jìng)爭(zhēng)淘汰。
相反，清楚的認(rèn)知道個(gè)人的能力和才干都是有限的，無(wú)論做到什么職位，無(wú)論取得過(guò)怎樣的成績(jī)，都無(wú)法在各方面都比別人優(yōu)秀，再能干的上司，也要借助他人的智慧，互相補(bǔ)充互相促進(jìn)，才能不斷提高，占據(jù)一席之地。
讓你不適的，不是別人的智商，而是你的心魔。
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