8個(gè)方法幫你理清業(yè)務(wù)邏輯

時(shí)間：2022-05-01 11:54:32 好文我要投稿

　　前言：提到銷售人員的管理，很多市場(chǎng)一線的資深管理者表示有一種難言的感慨。當(dāng)前中小型企業(yè)里制定的宏偉戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃最后都需要靠銷售人員落實(shí)到行動(dòng)之中，于是出現(xiàn)一個(gè)悖論：銷售出問題的時(shí)候就以結(jié)果為導(dǎo)向，相對(duì)平穩(wěn)時(shí)就抓日常過程。這不是管理，是管理者的情緒宣泄！

　　愛客CRM教你8個(gè)方法理清業(yè)務(wù)邏輯：

　　一客戶是誰？

　　這里重點(diǎn)是細(xì)分市場(chǎng)選擇和客戶需求。

　　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃從選擇客戶開始，比如愛客成立之初，服務(wù)對(duì)象是中小微企業(yè)，所以10-20人的公司為愛客主攻對(duì)象，常常從前程無憂、58同城獲取相關(guān)資源。

　　二價(jià)值計(jì)劃

　　價(jià)值計(jì)劃就是解決為什么顧客要從你這里購買而非競爭對(duì)手處購買的價(jià)值定位。

　　愛客成立的時(shí)候通過定位，從多種價(jià)值勵(lì)最后選擇了3個(gè)顧客價(jià)值：優(yōu)惠價(jià)格、用戶體驗(yàn)、售后培訓(xùn)，一個(gè)清晰的價(jià)值定位可以以小博大。

　　三價(jià)值提供

　　價(jià)值計(jì)劃是企業(yè)對(duì)客戶的承諾，而價(jià)值提供就是承諾的實(shí)際具體化的利益表現(xiàn)，輸出結(jié)果為產(chǎn)品、信息和服務(wù)。

　　前期愛客進(jìn)行了多樣化的市場(chǎng)調(diào)研，咨詢了近100家中小企業(yè)的剛需，在2015年3月CRM產(chǎn)品上線灰測(cè)，在之后的一星期每天通過公司系統(tǒng)中消費(fèi)者反饋，第一時(shí)間解決各業(yè)務(wù)的問題，這也是愛客能快速成長的一個(gè)重要原因。

　　四資源資產(chǎn)能力

　　資源的定義是公司為了在其核心業(yè)務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)配置的資產(chǎn)和能力，具體可以是人員、設(shè)備、技術(shù)、渠道和品牌等。

　　人力資本方面，愛客通過HR的`辛苦搜索，網(wǎng)羅了一大批各行的人才來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；關(guān)系資本上，迅速和行業(yè)合作伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　五流程

　　資源是決定一個(gè)公司能做多少事情，而流程就是行動(dòng)中的資源，流程就是解決系統(tǒng)層面做什么。

　　利用先天資源愛客CRM制定了完善的審批制度和靈活的業(yè)務(wù)跟進(jìn)制度，幫助各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)溝通和改進(jìn)方案。

　　六合作伙伴

　　合作伙伴分為縱向和橫向合作伙伴�？v向伙伴指為業(yè)務(wù)直接帶來業(yè)績的上下游的合作伙伴。橫向合作伙伴，定義為可以幫助公司間接提高產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值和維系良好客戶關(guān)系的供應(yīng)商。

　　七獲利模式

　　獲利指我們?cè)趺丛跇I(yè)務(wù)中賺錢。克里斯滕森教授也曾說過：企業(yè)要為用戶創(chuàng)造價(jià)值，也必須同時(shí)為自己創(chuàng)造價(jià)值，兩者要結(jié)合。

　　八收入增長方式

　　收入增長模式可以分為客戶軸，產(chǎn)品軸和位置軸。

　　客戶軸可以供應(yīng)給個(gè)人消費(fèi)者，也可以是企業(yè)客戶。產(chǎn)品軸是隨著公司發(fā)展逐漸增加，愛客除了愛客CRM之外，也有愛客進(jìn)銷存以及電話營銷、業(yè)績提成等增值功能增加客戶粘性。

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