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有關(guān)新員工工作規(guī)劃
有關(guān)新員工工作規(guī)劃1
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，明確課改方向。
要把理論學(xué)習(xí)作為伴隨課改全程的活動(dòng)。二十一世紀(jì)，是一個(gè)信息時(shí)代，知識(shí)不斷更新，新的理念不斷涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)成為現(xiàn)代社會(huì)生活的重要方式之一。教師從事著教書(shū)育人的工作，更需要學(xué)習(xí)。只有那些重視學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人，看問(wèn)題才會(huì)更準(zhǔn)，思路才會(huì)更清，行動(dòng)才會(huì)更快。教導(dǎo)處將統(tǒng)籌安排，將學(xué)習(xí)安排到全校業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，滲透到教研組教研活動(dòng)中。在學(xué)習(xí)中，既要學(xué)介紹具體經(jīng)驗(yàn)文章，也要學(xué)難懂的理論性較強(qiáng)的文章，防止東施效顰；既要學(xué)正面宣傳的文章，也要學(xué)提出爭(zhēng)議的評(píng)論，防止人云亦云。采用理論聯(lián)系實(shí)際、集體與自學(xué)相結(jié)合的辦法，要求每位教師做好學(xué)習(xí)筆記。并經(jīng)常組織交流，使先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。本期與上期一樣，每周一篇學(xué)習(xí)筆記，一月一篇案例設(shè)計(jì)一篇教育故事。
二、嚴(yán)格執(zhí)行常規(guī)，提高教育質(zhì)量。
1、嚴(yán)格執(zhí)行課程規(guī)劃。課程規(guī)劃是法規(guī)，任何人無(wú)權(quán)變更，教導(dǎo)處將不定期抽查教師上課情況，嚴(yán)格督促教師自覺(jué)按課表上課，嚴(yán)禁私自調(diào)課或侵占技能課等現(xiàn)象發(fā)生，如有特殊情況確實(shí)需要調(diào)課的必須報(bào)請(qǐng)教導(dǎo)處批準(zhǔn)。
2、本學(xué)期將繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)常州市教研室修訂的《中小學(xué)各科教學(xué)常規(guī)》，修訂我校教學(xué)常規(guī)要求，使全體教師明確要求，自我對(duì)照，切實(shí)落實(shí)常規(guī)，有效地改進(jìn)教學(xué)，全面提高教學(xué)水平與質(zhì)量。教導(dǎo)處將提倡“推門聽(tīng)課，翻本檢查”工作制度，繼續(xù)實(shí)行學(xué)月常規(guī)檢查制度。
3、加強(qiáng)教研組建設(shè)。教研組是教師教學(xué)研究的主陣地，教師成長(zhǎng)成材的搖籃。各教研組根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作規(guī)劃，結(jié)合本教研組的.實(shí)際情況，擬定切實(shí)可行的教研組工作規(guī)劃。教研活動(dòng)做到定時(shí)間、定內(nèi)容（學(xué)習(xí)課改理論、寫(xiě)讀書(shū)筆記、鉆研課標(biāo)教材、集體備課、聽(tīng)評(píng)課，進(jìn)行教法和學(xué)法的探討等）、定好主題和中心發(fā)言人。教研活動(dòng)要在“實(shí)”與“新”上做文章，激發(fā)教師參與教研的主體意識(shí)和創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)教師合作、交流、共享教研成果。提倡各個(gè)教研組要?jiǎng)?chuàng)自己的特色，及時(shí)、認(rèn)真總結(jié)得失，在期末進(jìn)行交流，開(kāi)展先進(jìn)教研組的評(píng)選。
4、抓好集體備課。備課組活動(dòng)集中與分散相結(jié)合。集中活動(dòng)做到有組織、有規(guī)劃、有安排，定時(shí)間、定內(nèi)容、定主講，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)。著力提高集體備課質(zhì)量，各班要針對(duì)班級(jí)實(shí)際進(jìn)行修改，并在教學(xué)過(guò)程加以調(diào)整，倡導(dǎo)課后撰寫(xiě)教學(xué)后記和教學(xué)案例。
5、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)的靈魂和生命線。每位教師必須樹(shù)立“有效教學(xué)”觀念，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，憂患意識(shí)，爭(zhēng)先意識(shí)，努力提升所任學(xué)科的質(zhì)量。本學(xué)期教導(dǎo)處將加大學(xué)科的階段性調(diào)研力度，分析存在問(wèn)題，落實(shí)解決措施，力爭(zhēng)不使一門學(xué)科、一個(gè)班級(jí)、一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。抓好幾個(gè)調(diào)研與比賽，即一年級(jí)看拼音寫(xiě)漢字比賽，二年級(jí)朗讀比賽，三—六年級(jí)“六一”作文比賽，低年級(jí)口算調(diào)研，中高年級(jí)計(jì)算、概念、應(yīng)用題調(diào)研，英語(yǔ)階段性調(diào)研。
6、抓緊畢業(yè)班復(fù)習(xí)迎考工作。認(rèn)真總結(jié)上學(xué)期期末考試情況，分析我校六年級(jí)教學(xué)工作的現(xiàn)狀，引導(dǎo)全體教師進(jìn)一步明確各科教學(xué)中存在的問(wèn)題，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措；及時(shí)召開(kāi)畢業(yè)班家長(zhǎng)會(huì)，加強(qiáng)家校聯(lián)系溝通，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合支持，為學(xué)生復(fù)習(xí)迎考，打勝小學(xué)畢業(yè)最后一仗營(yíng)造良好的家庭環(huán)境和有力支撐。抓兩頭，促中間，分類輔導(dǎo)，采取學(xué)月考試，獎(jiǎng)勵(lì)前五名和進(jìn)步大的等形式，努力提高畢業(yè)考試的優(yōu)秀率和及格率。
三、深化課改實(shí)驗(yàn)，提升實(shí)施水平。
1、加強(qiáng)課改實(shí)驗(yàn)的師資培訓(xùn)。本學(xué)期繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)新課標(biāo)，把握其精神實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)三年級(jí)等使用新教材教師的培訓(xùn)與管理。
2、加大課程研究的力度。加強(qiáng)教研和科研的結(jié)合，以教研為載體，以科研為先導(dǎo)，促進(jìn)全體教師實(shí)施新課程，改革課堂教學(xué)的水平。繼續(xù)與教研室多聯(lián)系，爭(zhēng)取專家的支持、指導(dǎo)，健全教研制度，改革教研形式。各教研組制定規(guī)劃時(shí)要立足本校，結(jié)合自身教學(xué)需要，精心設(shè)計(jì)好每次活動(dòng)的內(nèi)容，開(kāi)展小型、多樣、高效的教研活動(dòng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)，讓教研和科研活動(dòng)真正為提高教師課程實(shí)施能力服務(wù)。學(xué)校將有針對(duì)性地組織有關(guān)學(xué)科的校級(jí)教研活動(dòng)，對(duì)品德與生活（社會(huì)）等術(shù)科教研活動(dòng)也將有所安排。以此全面提高教師駕御新課堂的能力。
3、繼續(xù)加強(qiáng)課程管理開(kāi)發(fā)的研究，根據(jù)教育部“綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指南”的有關(guān)要求，加強(qiáng)管理，使之不至流于形式，加強(qiáng)課程開(kāi)發(fā)的研究，繼續(xù)開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)，本期綜合實(shí)踐活動(dòng)由教師自愿報(bào)名參加，綜合實(shí)踐活動(dòng)組組長(zhǎng)鄭志強(qiáng)指導(dǎo)，集中力量進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善我校校本課程——《我的家鄉(xiāng)———梓潼》，使校本課程真正成為拓展學(xué)生學(xué)習(xí)領(lǐng)域、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、培育學(xué)校教育特色的重要途徑。
四、調(diào)動(dòng)教師熱情，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
1、上期，我校開(kāi)展青年教師賽課，一部分教師在活動(dòng)中脫穎而出，一部分教師迅速成長(zhǎng)。本期，我校將進(jìn)行中老教師示范課，讓教師們?cè)谶@樣的活動(dòng)中相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。不同的教學(xué)風(fēng)格
2、鼓勵(lì)、支持教師參加學(xué)歷進(jìn)修，組織教師參加繼續(xù)教育，切實(shí)提高教師的教育實(shí)踐水平。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)教師利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助教學(xué)的能力、教育科研能力和應(yīng)用信息的能力。本期，要求每一位教師利用遠(yuǎn)程教育資源上倆節(jié)課，由張玉全作好記載。
3、積極鼓勵(lì)教師參加各種評(píng)優(yōu)課活動(dòng)、學(xué)術(shù)研討和參加教壇新秀、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人的評(píng)選活動(dòng)，采取更加有力的措施，著力造就優(yōu)秀教師。
4、繼續(xù)組織校課改積極分子、青年骨干教師、優(yōu)秀教研組等評(píng)優(yōu)活動(dòng)，促使青年教師快速成長(zhǎng)。教學(xué)是學(xué)校的主要、重點(diǎn)工作，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量是每一位教師每一節(jié)課所必須遵循的原則，教導(dǎo)處本學(xué)期將一如既往地深入課堂、深入各班，檢查教學(xué)的各環(huán)節(jié)的落實(shí)，使我校的教學(xué)再創(chuàng)佳績(jī)。
五、科研工作：教不研則淺，研不教則枯，為及時(shí)把握時(shí)代脈搏，跟上教學(xué)改革的步伐，我校確立的科研課題為：
1、學(xué)校社會(huì)、家庭三結(jié)合，促進(jìn)小學(xué)生誠(chéng)信品質(zhì)的形成
2、語(yǔ)文課題將申報(bào)“愉快識(shí)字法”（市級(jí)）
3、校本教材開(kāi)發(fā)，綜合實(shí)踐活動(dòng)（校）
4、數(shù)學(xué)課題組路漫漫其修遠(yuǎn)兮，親愛(ài)的教師們，辛勤的付出，必會(huì)換來(lái)金秋的收獲。
有關(guān)新員工工作規(guī)劃2
作為一名剛剛步入銷售行業(yè)的一名新人，在這不到一個(gè)月的時(shí)間里，讓我認(rèn)識(shí)到自己欠缺的不僅僅是銷售方面的知識(shí)和技巧，同時(shí)還需要學(xué)習(xí)公司的各方面知識(shí)公司企業(yè)文化、管理制度、各產(chǎn)品的適用和使用操作及維護(hù)保養(yǎng)等。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，結(jié)合自己以前所學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)一些基本簡(jiǎn)單的量?jī)x參數(shù)測(cè)量等配置有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的'各類品牌及各品牌的主要產(chǎn)品均熟記于心，并能根據(jù)提供的一些參數(shù)和圖紙合理選擇適用的量?jī)x及各部位的配置。在下一步的工作當(dāng)中，還需要更加徹底的完善自己，無(wú)論是在技術(shù)方面還是銷售方面，自己都還存在很大的知識(shí)缺陷：
�。�1）對(duì)本公司的各類產(chǎn)品除了熟悉認(rèn)識(shí)之外，要能自己熟練使用，并進(jìn)行測(cè)量校對(duì)。各類產(chǎn)品的量程、精度、測(cè)量范圍等技術(shù)參數(shù)熟記，在客戶詢問(wèn)時(shí)做到及時(shí)解答應(yīng)對(duì)，不出差錯(cuò)。運(yùn)用CAD軟件繪制產(chǎn)品圖、裝配圖等。
�。�2）學(xué)習(xí)銷售相關(guān)的知識(shí)和技巧，從接聽(tīng)電話開(kāi)始，接到客戶來(lái)電后要做好記錄并把相關(guān)的重要參數(shù)和問(wèn)題詢問(wèn)清楚并詳細(xì)記錄下來(lái)，盡可能多的向?qū)Ψ皆儐?wèn)有關(guān)信息，以方便為客戶更快更好的選配相應(yīng)的量?jī)x。
（3）在掌握公司所有產(chǎn)品的知識(shí)基礎(chǔ)上，要能靈活應(yīng)對(duì)客戶所提出的任何問(wèn)題，并給予優(yōu)惠合理的選擇配置，盡努力讓客戶滿意我們的服務(wù)和產(chǎn)品。雖然自己對(duì)銷售行業(yè)不了解，但是有句話說(shuō)的好態(tài)度決定一切，我既然選擇了銷售行業(yè)量?jī)x方面，那么我就會(huì)一直走到底，走向事業(yè)的頂峰，不斷的學(xué)習(xí)努力創(chuàng)造更多的財(cái)富與價(jià)值。生活與財(cái)富是沒(méi)有終端的，雖然有的人說(shuō)錢財(cái)生不帶來(lái)死不帶去，要那么多無(wú)用。其實(shí)這恰恰相反，財(cái)富你可以不用，但是它卻能體現(xiàn)你自身能力的價(jià)值。學(xué)無(wú)止境，不管任何行業(yè)只要能踏進(jìn)這個(gè)門檻，就有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的能力，銷售做的不僅是工作也是人與人的溝通交流，任何時(shí)候不管從事任何都要認(rèn)真的去對(duì)待，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要讓不好的情緒影響到同事或者客戶。
工作與生活都是相同，并不是一帆風(fēng)順，隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的困難，唯有堅(jiān)定不移的心智與毅力方能使自己在這個(gè)行業(yè)甚至這個(gè)社會(huì)永久的立足而不被淘汰。對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和渴望，我會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己，并用實(shí)際工作來(lái)證明自己的能力，展現(xiàn)自我的價(jià)值所在。
有關(guān)新員工工作規(guī)劃3
進(jìn)入某某工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長(zhǎng)不少，從一個(gè)沒(méi)有商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成�?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。在回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作規(guī)劃：
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹(shù)立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
1、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)
俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的`工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一。
3、拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
把自我價(jià)值與某某價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為某某做貢獻(xiàn)，就能更多獲得某某的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。某某為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4、強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)
�。�1）對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作規(guī)劃開(kāi)展，力求做到每天有目標(biāo)有規(guī)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
�。�2）要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。
�。�3）顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
有關(guān)新員工工作規(guī)劃4
我已經(jīng)來(lái)到公司一個(gè)星期了，在這一個(gè)星期中，我對(duì)我的工作崗位的工作內(nèi)容和工作要求都有所了解。為了之后能夠更好的工作，更好的掌握工作內(nèi)容，讓自己早日能夠獨(dú)立工作，我決定制定一個(gè)工作規(guī)劃，按照工作規(guī)劃來(lái)進(jìn)行我的工作，將工作做的更好。
一、持續(xù)學(xué)習(xí)
我目前還只是對(duì)工作內(nèi)容有了一定的了解，并沒(méi)有完全掌握，所以，在之后，我要持續(xù)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解更多的工作內(nèi)容。我每天會(huì)利用我的休息時(shí)間做好第二天工作的準(zhǔn)備工作，讓第二天的工作能夠完成得更好。在剛剛進(jìn)入公司的那兩天，我的工作根本就完成不了，但一個(gè)星期之后，我已經(jīng)能夠在下班之前把工作完成了。雖然工作的質(zhì)量方面還是有一些問(wèn)題存在，但是這是因?yàn)槲疫�沒(méi)有掌握好工作的內(nèi)容。等我掌握好了工作的內(nèi)容之后，就能夠提高我的工作質(zhì)量。所以在之后，我必須不斷的學(xué)習(xí)，將我的工作在能力范圍之內(nèi)完成得最好。
二、每日總結(jié)
我認(rèn)為，在當(dāng)天工作結(jié)束之后，對(duì)我當(dāng)天的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，能夠幫助我更好、更快的進(jìn)步�？偨Y(jié)就是總結(jié)一天的工作內(nèi)容，還有完成需要的時(shí)間，跟昨天對(duì)比看看自己有沒(méi)有進(jìn)步。還有總結(jié)當(dāng)天的工作有沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方，如果有，把錯(cuò)誤記錄下來(lái)，分析犯錯(cuò)誤的原因，和總結(jié)改進(jìn)的方法。一段時(shí)間之后進(jìn)行對(duì)比，看自己完成工作的時(shí)間有沒(méi)有縮短，出現(xiàn)錯(cuò)誤的頻率和次數(shù)有沒(méi)有減少。這樣就能夠看到自己的進(jìn)步，并對(duì)自己這一段時(shí)間的工作有一定的了解。
三、多問(wèn)問(wèn)題
要想把工作做的越來(lái)越好，光靠自己努力、埋頭研究是沒(méi)有用的，還需要同事的幫助。相比于自己來(lái)說(shuō)，同事更有工作經(jīng)驗(yàn)，能夠一眼看出你的錯(cuò)誤，一針見(jiàn)血的點(diǎn)出我的`問(wèn)題。在對(duì)一個(gè)東西把握不住的時(shí)候，可以詢問(wèn)同事的意見(jiàn)，再慢慢的自己做決定。平時(shí)有什么工作上的問(wèn)題，也可以多問(wèn)問(wèn)同事，這樣可以讓自己成長(zhǎng)得更快。
四、遵守規(guī)章制度
這是最重要的一點(diǎn)，那就是嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。作為公司的一員，遵守公司的規(guī)章制度是員工的責(zé)任和義務(wù)。要嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間，不遲到、早退，有什么事也要請(qǐng)假，不能出現(xiàn)曠工這樣的嚴(yán)重違紀(jì)行為。
希望通過(guò)制定并執(zhí)行這個(gè)工作規(guī)劃，能夠讓我工作得越來(lái)越好，早日掌握好工作的所有內(nèi)容。
有關(guān)新員工工作規(guī)劃5
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作規(guī)劃：
終端培訓(xùn)。在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)規(guī)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；收集小票信息。重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)；建檔。利用統(tǒng)一的專業(yè)的'管理軟件分類建立客戶檔案；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
客情維系。尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
客訴處理。根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
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