物業(yè)客服職責(zé)
物業(yè)客服職責(zé)1
客服部經(jīng)理
1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
2、全面負責(zé)本部門的工作。
3、負責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。
客服部前臺職員
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的`各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。
物業(yè)客服職責(zé)2
1、對公司及業(yè)主負責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的'溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
8、負責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
物業(yè)客服職責(zé)3
1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。
3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。
5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。
8. 對進出管理區(qū)域的`人員加強管理。
9. 負責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。
10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。
11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服職責(zé)4
1、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的'監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服職責(zé)5
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負責(zé)準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4負責(zé)追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復(fù)盤總結(jié)。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服職責(zé)6
1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。
3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結(jié)和布置工作。
4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應(yīng)�！�
5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。
6. 按操作規(guī)程和服務(wù)標準，結(jié)合實際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7. 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8. 積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的`領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況，隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
12. 保潔綠化
物業(yè)客服職責(zé)7
工作內(nèi)容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。
3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記，指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；
5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的'統(tǒng)計、制表，每月與財務(wù)部核對收繳情況；
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無誤。
8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。
崗位要求：
1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語言表達能力強。
4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
物業(yè)客服職責(zé)8
1、負責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負責(zé)配合公司開展各項的'促銷活動;
7、負責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服職責(zé)9
1、負責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作；
2、負責(zé)客服熱線的`接聽、做好相關(guān)記錄工作；
3、負責(zé)處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結(jié)果反饋給業(yè)主；
4、負責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作；
6、負責(zé)日�，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作；
7、服務(wù)臺值班接待工作。
物業(yè)客服職責(zé)10
1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的'結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。
10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
物業(yè)客服職責(zé)11
1、負責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責(zé)客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作;
5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服職責(zé)12
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、負責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的`建立和管理；
4、負責(zé)物業(yè)管理費的催繳工作；
5、負責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
物業(yè)客服職責(zé)13
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。
2、負責(zé)擬訂部門工作計劃，編制部門費用預(yù)算。
3、負責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。
5、負責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。
7、負責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
物業(yè)客服職責(zé)14
1、負責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責(zé)客戶關(guān)系的'建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。
物業(yè)客服職責(zé)15
直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責(zé)，依照物業(yè)管理和各項管理要求向客戶提供服務(wù)。
l 負責(zé)協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關(guān)部門關(guān)系，直接面對客戶,處理客戶投訴;
l 負責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料;
l 負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生;
l 負責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
l 全面負責(zé)客務(wù)部工作，負責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
l 負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;
l 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況;
l 負責(zé)制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
l 負責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議;
l 負責(zé)做好與其他部門之間的.溝通及協(xié)調(diào)工作;
l 負責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;
l 負責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
l 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作;
l 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)
l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責(zé)分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;
l 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當日工作，并負責(zé)檢查、落實工作執(zhí)行情況;
l 負責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責(zé)情況;
l 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建議;
l 負責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議;
l 定期對客戶進行回訪，負責(zé)受理客戶需求、投訴，并傳達至相應(yīng)部門組織落實整改;
l 負責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責(zé)制定每個月的工作計劃和。完成每月的和年度工作總結(jié);
l 負責(zé)定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全;
l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔;
l 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)部管家工作職責(zé)
l 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項、工作程序;
l 負責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料;
l 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對每張服務(wù)單進行回訪，并有相應(yīng)的回訪記錄，整理后交給上級領(lǐng)導(dǎo);
l 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常;
l 負責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證;
l 及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見;
l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領(lǐng)導(dǎo);
l 入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務(wù);
l 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動;
l 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
客戶服務(wù)部秘書工作職責(zé)
l 負責(zé)部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作;
l 負責(zé)修訂、整理客戶資料;
l 負責(zé)項目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)
l 負責(zé)部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總;
l 負責(zé)部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理;
l 負責(zé)部門內(nèi)來訪者的接待工作;
l 負責(zé)協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關(guān)人員，并督促做好反饋工作;
l 協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄;
l 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄;
l 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)部前臺接待工作職責(zé)
l 向來訪客戶提供問訊和接待工作;
l 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置;重點設(shè)施坐落位置;
l 負責(zé)接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。
l 熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置(鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施)
l 負責(zé)大堂各公司水牌的核對工作;
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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