商場周年慶活動方案
什么是方案？
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。
“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。
商場周年慶活動方案
為了確保活動有序地進行，通常需要提前準(zhǔn)備好一份活動方案，活動方案是對具體將要進行的活動進行書面的計劃。那么制定活動方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的商場周年慶活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場周年慶活動方案1
一、周年門店店慶主題
“周年慶 共狂歡”
門店周年慶活動當(dāng)然是以做優(yōu)惠活動回饋廣大顧客為主，圍繞店慶活動方案主題制定出一整套惠及顧客的促銷策略及公益活動。優(yōu)惠活動是為了增加客流量，以此來促進銷售；而后者則是為了拉近與顧客之間的距離，提高在客戶心目中的美譽度，留住顧客。
二、店慶活動方案內(nèi)容
�。ㄒ唬┲苣陸c免費項目
1.小禮品免費發(fā)放：水杯、充電寶等
2.凡是在周年慶當(dāng)月出生的顧客，憑身份證復(fù)印件即可享受6.6折優(yōu)惠；凡是跟周年慶同年同月同日出生的客戶，則可獲得998代金券，代金券不限制使用條件，可全額抵扣但不找零。
3.聯(lián)合周邊商家一起做活動，實行異業(yè)聯(lián)盟的促銷策略。憑本店購物小票去別的店消費同樣享受折扣。
�。ǘ┲苣陸c優(yōu)惠項目
1.你說幾折就幾折：周年慶活動期間，只要是顧客想買的商品，就享受8.8折優(yōu)惠，從而避免打折的商品顧客不需要，顧客想要買的商品卻不打折的現(xiàn)象，讓顧客能真正享受到實惠。
2.你說多少錢就多少錢：周年慶活動期間，每天推出一款指定商品，顧客可在1元-10元之間，任意指定價格。
（三）周年慶公益項目
周年慶當(dāng)天，門店可選擇在門口搭建一個小舞臺，邀請活動公司編排幾個好看的節(jié)目，為周邊社區(qū)內(nèi)的孤寡老人表演，如歌曲、舞蹈、小品等，同時要請門店會員和社區(qū)居民一起參與。
三、周年慶宣傳推廣
線下宣傳：
1.在全市各個社區(qū)發(fā)放DM單，同時設(shè)計一本實用的手冊，介紹周年慶活動當(dāng)天的特價商品。
2.張貼海報和條幅，一定要強調(diào)門店周年慶活動主題。
3.公益項目最好能和居委會的宣傳單位聯(lián)合起來。
4.宣傳物料：門店拱門、POP海報、X展架、噴繪、吊旗等以及廣播宣傳，從視覺、聽覺等多方面營造節(jié)日氣氛。
線上宣傳：
5.當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站宣傳
6.公眾號宣傳，公眾平臺發(fā)布活動信息，所有員工朋友圈分享。在店慶活動前幾天可以借助公眾號平臺開展一個抽獎游戲，通過抽獎獲得店慶活動當(dāng)天的折扣券，并鼓勵分享。樂乎網(wǎng)絡(luò)抽獎模塊有砸金蛋，翻牌，夾福袋等6種效果可以選擇。這樣顧客既能獲得福利，還能提前為活動宣傳推廣。
7.短信宣傳，給每個會員群發(fā)短信
8.電話宣傳，給每個會員打電話通知
四、周年慶注意事項
1.明確各項物料的數(shù)量、擺放地點、完成時間等，提前做好分工表和時間表。
2.嚴格按照分工表執(zhí)行情況。
3.具體活動流程及安排要提前進行彩排，并準(zhǔn)備好預(yù)備應(yīng)急方案。
4.保證參與促銷的商品數(shù)量充足。
5.執(zhí)行要強有力，高效。
商場周年慶活動方案2
一、檔期背景分析：
檔期背景季節(jié)特征：八月中旬北方的天氣已漸漸進入秋季，秋高氣爽，溫差較大，中午的時候氣溫仍然很高，晚間則很涼爽。人們著衣季節(jié)特點不明顯，相對混亂，此時的消費者購買力是一年當(dāng)中相對較弱的時期。
檔期背景行業(yè)特征：本月夏季商品處于折扣出清階段，秋季商品已陸續(xù)上市，各商家都會有相應(yīng)的促銷活動推出。
檔期同業(yè)競爭狀況：本月為銷售淡季，消費者購買欲望普遍不強，但我們的周年店慶，可以通過一系列的企劃推廣活動，拉動市場、促進銷售。通過店慶活動提前打響旺季銷售的戰(zhàn)役，其他百貨同業(yè)針對百貨商場的店慶也會采取相應(yīng)的促銷應(yīng)對措施。
二、檔期內(nèi)重要節(jié)日：
xx百貨商場周年店慶(8月18日)
三、檔期內(nèi)機會要點：
“周年店慶”特別消費
夏秋之交換季消費
婚慶消費
四、階段推廣內(nèi)容及實施：
(一)推廣主題：華彩周年
(二)推廣時間：分三個階段：
第一階段：預(yù)告期(20XX年8月1日—20XX年8月8日)
第二階段：熱身期(20XX年8月9日—20XX年8月17日)
第三階段：實施期(20XX年8月18日—20XX年8月24日)
(三)階段推廣目的：
通過第一階段預(yù)告期和第二階段熱身期促銷活動的推廣及健康旅游月的推出，感謝顧客多年來對百貨商場百貨的大力支持，又避免了店慶前的“持幣待購”現(xiàn)象，促進了銷售，為下一階段的工作起到鋪墊作用。
第三階段實施期各種活動的推出，是真真正正地對顧客的同慶回饋，是為了與顧客一起慶祝百貨商場七周歲的生日。不但使銷售額有所大幅提升，又讓所有的顧客得到真正的實惠。
(四)推廣內(nèi)容及實施：
第一階段：(8.1-8.8)通過報紙、廣播、店內(nèi)海報等多種媒體，向消費者進行店慶預(yù)告期信息告之，從而使消費者產(chǎn)生極大的購買欲，提升銷售額。
SP活動：絕對名品聯(lián)合特賣會：8月9日—12日在百貨商場五樓開辟特賣場，推出幾種品牌服裝聯(lián)合特賣。根據(jù)消費者的普遍心理特征，一般消費者不會在店慶前大量購物，這樣就會造成所有的人都在等待店慶這一天，對前一階段的銷售會造成一定的影響，推出品牌服裝聯(lián)合特賣，會制造提前搶購風(fēng)潮，為下一階段做好鋪墊工作。
第二階段：(8.9-8.17)通過報紙、廣播、店內(nèi)海報等多種媒體，向消費者進行告知店慶期間的活動，從而使消費者產(chǎn)生極大的購買欲，為店慶期間的各項活動的實施打下良好的.基礎(chǔ)。
SP活動：
1、VIP特惠先享：8月1日至17日期間，進行VIP用戶特惠活動，對店內(nèi)部分商品享受全面折扣，所有VIP用戶可持VIP卡在店內(nèi)進行消費，共同體驗百貨商場店慶的喜悅。主要是避免因店慶期間顧客過多，造成VIP用戶不愿意光顧，從而使百貨商場銷售額有所下降。通過這種形式可以避免以上的問題發(fā)生。
2、幸運轉(zhuǎn)盤：在熱身期期間推出幸運轉(zhuǎn)盤，以優(yōu)惠措施刺激顧客消費，提高銷售額。在8月9日—17日期間每天逢整點(限20分鐘)光顧店內(nèi)的顧客均可以轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤一次，根據(jù)指針?biāo)傅恼劭�，顧客獲得相應(yīng)的折扣數(shù)額。
3、VIP店慶特惠時間：在店慶周期間每天閉店后一小時，VIP卡貴賓用戶可享受無利特賣活動。主要是防止白天營業(yè)時顧客過多，造成VIP用戶不愿意光顧，從而使百貨商場銷售額有所下降。通過這種形式可以避免以上的問題發(fā)生。
4、2003繽紛秋裝樣版訂貨：8月初在百貨商場五樓舉行百貨商場秋季商品定貨會，通過大型的商品定貨會，即聯(lián)絡(luò)了彼此之間的感情，又為秋季產(chǎn)品供應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。
第三階段：(8.18-8.24)前二個階段通過報紙、店內(nèi)海報等多種媒體前期的大量地宣傳，消費者已經(jīng)迫不及待地要參與進來。而此時要加大當(dāng)天活動的宣傳，使所有的消費者都“動”起來。
SP活動：
1、折扣萬歲：全場商品分檔折銷售。
2、滿送。
3、低價特區(qū)·限時搶購：分時段、分產(chǎn)品限時熱賣，通過這種方式有利于解決死角問題，這樣就可以使百貨商場各個角落的商品都能夠得到更好的展示。如8：30-9：00部分鞋品限時折熱賣;12：00-12：30部分女裝限時折熱賣;15：00-15：30部分男裝限時折熱賣;18：00-18：30部分皮包限時折熱賣;并在DM中充分體現(xiàn)。
4、大吉大利轉(zhuǎn)盤：在18日店慶當(dāng)天分別10：18、14：18、17：18時進行幸運大轉(zhuǎn)盤活動，在此時光臨百貨商場的顧客，將有機會轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤，顧客轉(zhuǎn)動大吉利轉(zhuǎn)盤，待指針停止后所指位置的金額，即為此顧客的幸運數(shù)字，顧客可獲得相應(yīng)金額的代金券，此代金券只限當(dāng)天使用(或在一周內(nèi)有效)。
5、情真意切·VIP生日同慶：VIP貴賓可憑VIP卡到客服中心領(lǐng)取店慶禮品一份，并安排專人對大客戶進行拜訪，以表達百貨商場對VIP貴賓的拳拳盛意�？赏ㄟ^手機短信，向VIP用戶進行通知，也可專門制作一期報紙廣告，感謝VIP用戶長久以來對百貨商場的支持與理解，并進行特賣活動。
五、美陳部分：
1、創(chuàng)意闡述：店慶周年美陳是以“鮮花”為主線，分為店內(nèi)及店外兩部分。
店內(nèi)部分：一樓大堂為主要布置區(qū)，主要是在大堂內(nèi)資生堂上方制作大型花籃，花束以火百合、玫瑰、淺色小花及綠色植被為主，以慶祝百貨商場周年華誕。二樓圍攔兩扶梯間以火百合花、玫瑰花為背景圖案，中間突出本活動主題“華彩周年”。天井四周圍攔下，放置直徑為50-70公分的半圓浮雕式花籃，花籃上以火百合花、玫瑰花及綠色植被組成，每個花籃相隔2.5米，兩個花籃之間以紗質(zhì)彩帶做下垂?fàn)钛b飾，突出店慶這一喜慶的日子。
賣場擺放折紙火百合或模切郁金香，材質(zhì)為特種紙和泡沫，上面打裝飾蝴蝶結(jié)。店慶當(dāng)天百貨商場所有的員工頭上均配帶以火百合、玫瑰花組成的裝飾性花環(huán)，此舉即迎合了“華彩周年”這一店慶活動主題，又與店內(nèi)美陳部分的火百合花籃和玫瑰花籃形成完整的統(tǒng)一。
賣場懸掛仿真綢質(zhì)掛旗，綢掛旗在印制上采用單面印制，綢掛旗具有溫馨、浪漫的感覺，同時在長春百貨業(yè)中也是首創(chuàng)。賣場天棚以資生堂為中心用紗質(zhì)彩帶向四周作斜拉式裝飾，紗質(zhì)彩帶以淺色系為主，寬度適中，飄逸的彩帶，盛大的花籃，讓顧客在視覺上充分體驗百貨商場店慶日的喜慶，從而也使百貨商場的企業(yè)形象、品牌度得到良好的鞏固。
店外部分：在正門兩側(cè)分別立兩個華表，華表底座為木質(zhì)，整體為泡沫塑型，通體塑以金色。雨答上面鋪滿以火百合、玫瑰、淺色的小花及綠色植被，以吸引過往行人及車輛的注意，增加喜慶效果，擴大宣傳范圍。在正門墻體兩側(cè)懸掛巨型對聯(lián)式條幅，具體內(nèi)容百貨商場自定。通過店內(nèi)、店外的美陳設(shè)計，讓所有的人都能體會到這是一個盛大的節(jié)日。
2、客服中心美陳：具體內(nèi)容百貨商場自定。
3、折扣手冊—針孔式DM：這是百貨商場完全折扣手冊，店慶周年DM將打破傳統(tǒng)的DM形式，采用針孔式多頁式印刷方式，這種印刷方式具有宜撕拉、方便、美觀、便于保管等特點，不會造成消費者隨便丟棄的.現(xiàn)象，針孔式DM還有利于形成二次消費，培養(yǎng)顧客對百貨商場的情節(jié)。發(fā)放期為店慶期間，使用期時間為店慶后。
4、紀念胸章：百貨商場所有員工在店慶月期間，均佩帶百貨商場店慶周年紀念胸章，此舉可以更好地讓顧客感受到百貨商場專業(yè)百貨商場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制作原料以合成原料為主，直徑尺寸有43mm、58mm供選擇。
六、媒體策略：
1、報紙部分：
根據(jù)階段性要進行的一系列活動的告知，讓消費者有一個充分的準(zhǔn)備時期進行購物。采用階段性系列廣告的形式，根據(jù)活動的三個推廣階段，在整體風(fēng)格統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，分別做成小的階段性系列廣告。在版面創(chuàng)意上打破傳統(tǒng)的呆板的版面設(shè)計形式，采用靈活的版面設(shè)計，讓消費者充分了解百貨商場的各種活動。
2、廣播部分：
提前一周在《交通之聲》廣播電臺，全天分7次進行循環(huán)播放15秒廣播廣告，內(nèi)容以告之形式為主。通過電臺的宣傳可以擴大影響面，讓更多的人可以通過各種媒體了解百貨商場百貨店慶的動態(tài)，讓更多的人都參與進來，從而提高銷售額。
商場周年慶活動方案3
活動目的
1、慶賀x集團進駐x2周年了。
2、提升x集團美譽度，擴大市場份額;培育一批忠誠顧客。
活動分析
商超經(jīng)營追求人氣的聚集，追求消費者對商超產(chǎn)生忠誠感。因此本次活動應(yīng)以消費者為中心，沒有消費者的支持，商超就很難生存下去，消費者總希望能花最少的錢夠買到最好的商品，因此可以把回報作為本次活動的主題，借此來聚集商場的人氣、提升商場的親和力。
可將回報作為此次活動的主線，在整個活動期間通過各種渠道、各個媒體與消費者進行互動溝通，借機培育一批忠誠顧客。輔之以8月23日(時間待定)回報一中優(yōu)秀教師活動、9月7日(時間待定)回報藥都人活動、購物抽獎等活動。
活動主題
2周年，回報無極限
五、活動內(nèi)容
1、xx2周年，同結(jié)生日緣，活動凡20xx年8月28日出生的兒童，由x集團贈送厚禮一份，并授予該兒童終生，榮譽顧客稱號。
2、xxx2周年，回報無極限之回報優(yōu)秀教師。
目前，在x各大媒體對高考優(yōu)秀的學(xué)生進行了大量的報道，而忽視了對優(yōu)秀的教師的關(guān)注。但是對于商場，可能教師的消費水平要遠遠大于學(xué)生，教師具有良好的口碑和較強的傳播力。
xx集團靠近x最好的中學(xué)xx一中。所以選擇xx一中優(yōu)秀高考教師作為回報的對象，將可以提升x的形象，同時教師的傳播力將能帶來更多的消費者。
凡在xx一中20xx年高考教師中精選10名優(yōu)秀教師，每人贈送500元的購物券，并授予10名教師，榮譽顧客稱號。并在8月23日在x集團現(xiàn)場舉行，回報儀式，到時邀請各大媒體進行現(xiàn)場報道，可以為2周年店慶日進行造式。
3、xx2周年，回報無極限，幸運大抽獎活動。
凡于8月18日至9月7日憑會員卡購物滿30元以上的消費者，即可獲幸運大抽獎的機會;普通消費者購物滿50元即可獲得同樣的機會。消費者只要憑商場小票到商場指定的地點進行現(xiàn)場抽獎即可。
獎項設(shè)置：
一等獎(1人)：價值約1000元的獎品。
二等獎(2人)：價值約500元/人的獎品。
三等獎(5人)：價值約100元/人的獎品。
四等獎(10人)：價值約50元/人的獎品。
五等獎(20人)：價值約10元/人的獎品。
4、8月28日2周年店慶日
1)店慶活動本身不能吸引消費者前來購物，吸引消費者的仍是其對商場的感受以及活動提供給消費者的各種利益點。因此，店慶日活動簡捷大氣，不必鋪張浪費。
2)活動內(nèi)容：選擇部分供貨商于店慶日在門前舉行適當(dāng)規(guī)模的促銷活動。
3)現(xiàn)場布置
A、在x的主要街道懸掛多條過街條幅。
B、活動現(xiàn)場：現(xiàn)場主題巨幅、升空氣球、垂幅、宣傳展板、墻體垂幅、POP等(文字略)。
5、xxx2周年，回報藥都人活動
1)xxx2周年，回報藥都人活動可以和x報(x廣播電視報)聯(lián)合開展，首屆x杯我和藥博會的故事有獎?wù)魑幕顒�，活動�?nèi)容如下：即日起至9月1日，將您對x藥博會的感想和有趣的故事，寄到x報社來，我們將對優(yōu)秀的作品在x報(x廣播電視報)進行刊載，并請相關(guān)專家進行評選。
2)9月7日，對首屆x杯我和藥博會;有獎?wù)魑幕顒拥墨@獎名單在進行現(xiàn)場揭曉，并邀請獲獎?wù)叩浆F(xiàn)場進行頒獎，邀請x的知名人士作為頒獎嘉賓，屆時x的各大媒體會進行現(xiàn)場的報道。
獎項設(shè)置：
一等獎(1人)：價值約500元的獎品。
二等獎(2人)：價值約200元/人的獎品。
三等獎(5人)：價值約100元/人的獎品。
參與獎(不限)：價值約10元/人的獎品。
媒體宣傳
為使活動形成較大聲勢，活動應(yīng)運用多種傳播手段(報紙、電視、傳單、POP等)，整合傳播。采用在店慶前一周開始為店慶造式，主要策略：
1、報紙廣告宣傳
和x報(x廣播電視報)聯(lián)合開展首屆x杯我和藥博會的故事進行報紙宣傳。
在報紙上對2周年店慶等活動進行告知宣傳，主要包括活動的時間和內(nèi)容。
軟文：介紹x集團的發(fā)展之路，所獲成就，完美的供貨渠道帶給消費者以超值商品，先進的管理模式帶給消費者愉悅的購物環(huán)境等
2、電視廣告宣傳
采用游走字幕的形式對活動的時間和內(nèi)容進行宣傳。
在店慶日前后幾天做1鐘宣傳片：介紹x集團展之路，所獲成就，完美的供貨渠道帶給消費者以超值商品，先進的管理模式帶給消費者愉悅的購物環(huán)境等。
3、傳單宣傳
主要印制精美的傳單，關(guān)于店慶活動的時間安排和活動內(nèi)容;介紹x集團展之路;商超內(nèi)的特價和打折商品表，在x市進行大規(guī)模的發(fā)放。
商場周年慶活動方案4
一、活動主題：
熱烈慶祝xx商場成立七周年
二、活動時間：
20XX年3月5日-20XX年4月1日
三、活動目的：
1、以司慶七周年為契機，通過策劃一系列活動，進一步宣傳企業(yè)的整體形象，企業(yè)在顧客及供應(yīng)商中的知名度和美譽度;
2、以三八婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益日、公司七周年為契機，刺激消費群，吸引目標(biāo)消費群及潛在的消費群，最大限度地擴大銷售額;
3、通過策劃一系活動，加深xx超級廣場與消費者的相互了解與情感溝通;
4、擴大企業(yè)知名度，進一步樹立“關(guān)愛社區(qū)居民共建溫馨家園”的社會形象。
四、活動對象：顧客、員工及供應(yīng)商
五、活動廣告語：
a、針對性廣告語：
1、熱烈慶祝深圳xx公司成立七周年!
2、熱烈慶祝xx商場成立七周年!
3、xx司慶樂在“七”中
4、真誠相伴七載，真情服務(wù)永在!
5、服務(wù)xx我們會更加努力!
6、歡慶七周年真情大獻禮
7、攜手同行七周年千萬好禮送給你
8、xx商場祝所有女性朋友節(jié)日快樂!(慶祝三八婦女節(jié))
9、全民行動關(guān)愛女性(慶祝三八婦女節(jié))
10、天天xx天天“3.15”(消費者權(quán)益日)
b、公司常用形象廣告語：
1、愛是摯誠家乃至親
2、品質(zhì)、服務(wù)、物有所值!
3、關(guān)愛社區(qū)居民共建溫馨家園4、XX年xx品質(zhì)服務(wù)工程年
六、活動舉措：
1、賣場布置：
a、場外布置：
1)大型巨幅：各分店根據(jù)物業(yè)實際尺寸聯(lián)系制作，內(nèi)容為此次各項主題促銷活動的信息;
2)小型條幅：內(nèi)容是各知名企業(yè)的祝賀語;比如：百事公司祝xx公司成立七周年。(請采購部提前將供應(yīng)商名單傳市場部)
3)噴繪：主要公布此次各項主題促銷活動的所有內(nèi)容，傳達活動信息，吸引顧客;
4)櫥窗玻璃：對櫥窗玻璃進行合理化布置，增加公司七周年喜慶氣氛。
b、場內(nèi)布置：
1)吊旗紙：設(shè)計制作以公司七周年為主題的一款吊旗紙，烘托賣場氣氛，美化購物環(huán)境;
2)店慶橫幅：在大門口正中懸掛“熱烈慶祝xx公司成立七周年”的橫幅;
3)收銀臺、入口：制作相應(yīng)的企業(yè)形象宣傳語及各項主題活動內(nèi)容;
4)手工吊旗紙：在賣場顯眼的區(qū)域，制作各種主題促銷內(nèi)容的手工吊旗紙;
5)燈籠(拉花)：烘托氣氛;
6)根據(jù)賣場實際情況，適當(dāng)設(shè)計制作一系列廣告宣傳牌，美化賣場，傳達信息。
2、媒體宣傳：
1)海報3期：
第一期：“三八”婦女節(jié)手招：2p(2月27日-3月8日);
第二期：公司七周年手招：(3月5號----3月18號)8p90個單品
第三期：公司七周年手招：(3月19號---4月1號)8p90個單品
主要以特惠裝、搭贈裝形式為主;
2)場內(nèi)廣播：滾動宣傳企業(yè)文化，介紹商品特價信息和促銷活動，現(xiàn)場刺激顧客的注意和參與的積極性，影響顧客購買行為，提高銷售額;
3)人員廣告：所有人員必須充分了解此次開展的促銷活動，做好每一位顧客的活動解釋工作;
4)電視、報紙廣告：
3、促銷活動：
每當(dāng)春暖花開時，我們將迎來公司周年慶，“談指一揮間”，公司在大浪中已走過了七周年，回顧過去，我們始終以“品質(zhì)、服務(wù)、物有所值”為經(jīng)營理念，滿足于每一位顧客，也同時得到了各位顧客的一致認可，展望未來，我們始終相信會為您想的更多、做到更好，為感謝您對xx商場一直以來的支持與厚愛，值此司慶七周年到來之際，我商場特為您舉辦各種優(yōu)惠活動，保證讓您驚喜不斷、樂在“七”中、高興而來、滿意而歸!
1)xx真情回報“半邊天”(三八婦女節(jié))
活動時間：XX年3月8日(婦女節(jié)當(dāng)天)
活動內(nèi)容：值此“三八婦女節(jié)”到來之際，xx人誠摯的向歡慶節(jié)日的婦女朋友問候節(jié)日快樂!猴年好運!為答謝女性朋友對家庭、事業(yè)、xx的支持與厚愛，節(jié)日期間購物的女性顧客朋友憑電腦小票均可獲贈精美的禮品一份。自己的節(jié)日，自己的禮品怎可錯過!
2)天天xx天天“3、15”(消費者權(quán)益日)
活動時間：20XX年3月15日
活動內(nèi)容：
為慶�！�3.15”消費者權(quán)益日的到來，各門店自行聯(lián)系邀請消費者協(xié)會等有關(guān)部門到xx現(xiàn)場面對面的與消費者解答各類問題。
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