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物流客服工作總結(jié)范文

時間:2024-01-08 09:54:09 物流客服工作總結(jié)范文 我要投稿

物流客服工作總結(jié)范文

  忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了,這段時間以來的工作,收獲了不少成績,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結(jié)。以下是小編為大家整理的物流客服工作總結(jié)范文(精選5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

  物流客服工作總結(jié)范文1

  這一年匆匆忙忙的就結(jié)束了,我在物流公司又度過了一年,這一年是我工作以來成長最多的一年,離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,以及同事們的經(jīng)驗傳授。并且我自身也是足夠努力,我從來不會把這份工作當(dāng)成賺錢的方式,耳飾當(dāng)成鍛煉自己,完善自身的一個過程,所以我非常珍惜我在物流公司工作的每一天,學(xué)無止境,我很善于學(xué)習(xí)身邊的一些事物,我從不會覺得自己達到某個高度后就驕傲自滿,覺得就到這就可以了,在我身上十分的能體現(xiàn)一物流客服人員的正確工作態(tài)度,我在今年的總結(jié)會上,也被領(lǐng)導(dǎo)賦予客服人員標(biāo)桿的稱號,我很是榮幸,接下來就來談?wù)勎疫@一年里在工作上的一些總結(jié):

  一、不斷學(xué)習(xí),完善自身

  我之所以能在這一年的工作中有這樣出色的表現(xiàn),得到領(lǐng)導(dǎo)這么的高的評價,跟我熱衷于學(xué)習(xí)是有直接聯(lián)系的,對于公司給我們開展的每次培訓(xùn)我都會積極的參加,從不缺席,因為我知道負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師絕對是行業(yè)里的翹楚精英,我只要能或多或少的從他們身上學(xué)到一點東西,那我都是賺的,這不比在學(xué)校會有人拿著教鞭督促你學(xué)東西,現(xiàn)在在工作了,你要是自己都不上進學(xué)東西那么你永遠都會在原地停滯不前,直到被比你更優(yōu)秀的人替代,現(xiàn)在就是這么的殘酷。并且我們做客服的不能只是一味的學(xué)習(xí)個人的工作上的東西,我們應(yīng)該廣泛的學(xué)習(xí)有關(guān)物流的所有東西,這樣我們在面對顧客提問的時候才能更好的解答,給他們提供更好的服務(wù)。

  二、端正工作態(tài)度,認(rèn)清崗位職責(zé)

  我們客服的宗旨什么,我們是整個物流公司的中轉(zhuǎn)站,是公司與客戶之間的溝通橋梁,我們所說的每一句話都應(yīng)該經(jīng)過大腦的慎重思考,絕對不允許自己出現(xiàn)任何一點失誤,不然你帶來的損失將是無比巨大的,我們的工作職責(zé)就是負(fù)責(zé)接受訂單,并將物流信息準(zhǔn)確無誤的告知給目標(biāo)顧客,確保貨物到達指定地點,并隨時準(zhǔn)備處理顧客的提問,投訴,以及信息的反饋。

  我們這一環(huán)節(jié)在整個物流發(fā)送的過程中重之又重,堅決杜絕任何個人主義,遇到解決不了的問題還要強行跟顧客溝通調(diào)解,這樣是沒有任何意義的,作為客服人員一定要時刻清楚自己并不是一個人在工作,規(guī)范個人的用語,不能給顧客帶來任何的不便,我們是保證并且配合公司各個部門正常工作的人員,要是有嚴(yán)重個人主義,急于證明自己,過度表現(xiàn)個人的行為,我們要堅決抵制。時刻清楚個人的崗位職責(zé)是什么。

  我不會滿足于個人的現(xiàn)在的表現(xiàn),我會在來年的工作中更加上進,工作更加努力,爭取為公司帶來更多的利益和便利,這是我來年的目標(biāo)。

  物流客服工作總結(jié)范文2

  從事物流電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間,一年來的客服工作即將結(jié)束,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

  記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:

  1、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

  2、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

  3、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

  物流客服工作總結(jié)范文3

  今年是我進入公司的第一年,走過的這一路程看到了很多不同的風(fēng)采,收獲了很多的結(jié)果,也知道做一個物流客戶需要具備的要素,就是有耐心,熱心,更要有一顆責(zé)任心。

  想要得到客戶的認(rèn)可永遠不要試圖欺騙客戶,因為客戶的內(nèi)心是脆弱的,一旦受到了上海,就會被受打擊,我們不能為了一時的方便就輕易的放棄任何一個客戶,客戶是我們需要珍惜和好好對待的客戶,需要我們保護,需要關(guān)心。我們做客服的接到客戶的電話,無非是兩種,一種是投訴,一種是查詢物流,F(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)的運用,已經(jīng)把物流的流通地址都做了定點跟蹤服務(wù),可以讓客戶清楚的知道自己的包裹在哪里,省下了很多時間,所以我們在工作的時候接到的客戶都是因為包裹丟失而憤怒的客戶。

  因為我們公司比較大,客戶需要查詢一個物流快件,需要了解情況嗎就需要經(jīng)過多道門檻,就比如打電話,就需要經(jīng)過兩三道轉(zhuǎn)接,在這個過程中會有很多客戶因為這樣服務(wù)而憤怒的人,我就遇到過好幾個,畢竟每一個客戶的性格是不同的,遇到這種問題畢竟也不是非常開心,總是有些著急,但是大宗運輸,不管如何防范總會有這么一兩件產(chǎn)品包裹,丟失,這就造成了非常嚴(yán)重的后果,那就是我們的客戶會產(chǎn)生怨氣,但是要把各個地方的物流匯集到一處,不容易,我們客服就會成為這些客戶的生氣對象。

  遇到這樣的客戶,我不會去與客戶爭辯,而是會主動的去溝通客戶了解客戶的情況然后在詳細的與客戶溝通,畢竟溝通必須要建立在彼此信息一致才能夠保證公平公正,這才能夠讓客戶放心,讓客戶減少擔(dān)憂,這就是我們的工作。對客戶多一分信任,多一分寬容,得到的就是客戶的同意,而不會輕易的讓客戶失望。畢竟現(xiàn)在是信息發(fā)達的時代,好事不出們壞事傳千里,一旦出了問題沒有解決好帶來的就是大規(guī)模的損失,傷不起,所以對待客戶我們做的就是大事化小小事化了,而不是讓彼此的矛盾一直存在下去,總要有一個開始,有一個結(jié)果,不能輕易的放棄也不能隨意的丟棄,面對客戶的質(zhì)問自己解決不了就尋求上級,我們必須要把問題解決為止這就是我們的任務(wù),就是我們的責(zé)任,不管如何始終不變。

  我經(jīng)常會懷著敬畏去做好自己的工作,做好自己的任務(wù),不會輕易的放棄自己的任務(wù),放棄就是丟棄客戶,這是彼此的信任問題,對客戶好給客戶更好的回復(fù)得到的就是客戶的信任,相互之間的聯(lián)系也就更加深,這就有利于我們建立更好的渠道,獲得更多的認(rèn)可,人不能輕易的滿足,更不能輕易放棄,畢竟路還長,但也不能隨意揮霍時間,珍惜每一個客戶,才能夠讓我們公司獲得更多的客戶擁戴,才會得到更大的受益。

  由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  工作中存在的問題及經(jīng)驗教訓(xùn)

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:

  第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

  第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

  第三,自己對于電腦的操作及word和excel的'使用不是很了解,工作的效率有待進一步提高;

  第四,自我約束意識不強,在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題,導(dǎo)致工作沒有更好的前進。

  20xx年工作計劃和改進措施

  在20xx年的工作中,我計劃首先將積極主動配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)作為我的工作重點,其次我將與財務(wù)部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理,同時與房管所進行一期樓盤的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦理工作,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,在整改后及時向客戶進行反饋。

  針對自己的不足,明年我自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到:

  第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

  第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

  物流客服工作總結(jié)范文4

  我進入?yún)f(xié)源物流成為客戶服務(wù)專家已經(jīng)有xx個多月了。在新的一年到來之際,我想對我的20xx做一個總結(jié),希望在20xx能有更大的進步。

  由于我之前沒有物流方面的經(jīng)驗,我擔(dān)心自己無法融入客戶服務(wù)工作。然而,從我進入公司的第一天起,公司就一直強調(diào)“齊心協(xié)力,志存高遠”的企業(yè)文化,寬松和諧的工作氛圍,以及石經(jīng)理和客服部同事的耐心指導(dǎo),這使我在短時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,熟悉了公司的整個運作過程。在客服部的工作中,我始終嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項任務(wù),虛心向同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們在工作中積累的許多良好的工作習(xí)慣和經(jīng)驗。公司注重時限和承諾,因此在接受、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時,我們的客戶服務(wù)應(yīng)本著公司精神,說話得體,禮貌克制,非常謹(jǐn)慎。我也會加強對商業(yè)知識的學(xué)習(xí),不斷完善和充實自己,希望能盡快獨處,為公司做出更多的貢獻。但是,我在工作中也犯了一些錯誤,所以我會在處理各種問題時更加全面地學(xué)習(xí),杜絕類似的錯誤。在此,我要感謝石經(jīng)理和我的同事們及時提醒和糾正我工作中的錯誤。

  成為謝園正式會員后,我對客戶服務(wù)有了更深的了解,在處理問題和緊急情況方面也有了相對的提高。

  首先,我認(rèn)為“關(guān)心”是客戶服務(wù)中最重要的。

  例如,在接受貨物時,我們應(yīng)盡可能詳細地了解貨物信息和客戶要求。在運營部登記和查詢時,應(yīng)盡可能詳細地了解在途和到貨的實際情況,并有能力根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情況,在回應(yīng)客戶詢問時,能夠簡短地回答客戶滿意度。

  發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,找到問題的解決方案,并不斷改進。因此,關(guān)注物流工作的細節(jié)是非常重要的。

  第二,不要主觀。

  如果出現(xiàn)與過去不一致等異常情況,冷靜觀察,不要盲目處理,認(rèn)真執(zhí)行。我們應(yīng)該強調(diào)“整體利益第一”,而不是“以自我為中心”。在工作中,我們應(yīng)該發(fā)揚“有人對我的服從負(fù)責(zé),沒有人對我的責(zé)任負(fù)責(zé)”的精神。例如,在接受、回復(fù)客戶、接受領(lǐng)導(dǎo)指示等時,不要按照主觀想象一步一步地做事情,更認(rèn)真地對待簡單的事情。還記得那句話嗎;簡單的事情是反復(fù)做的,當(dāng)成功來臨時,它是無法阻止的。對于物流來說,成功是準(zhǔn)時、無差錯和高效的。

  第三,勇于承擔(dān)。

  工作就是先做人再做事。性格決定命運,態(tài)度決定一切,溝通解決一切。如果有問題,你應(yīng)該勇敢地去承受。例如,當(dāng)您丟失訂單時出現(xiàn)錯誤,或者當(dāng)您在周末值班時,事情處理得不好!皩Σ黄穑颐月妨恕被颉拔以谥蛋唷倍紱]什么好說的。否則,不是每個人都能共同承受的。出現(xiàn)問題時不要推卸責(zé)任。談?wù)劗?dāng)時的情況和原因。讓我們一起學(xué)習(xí),避免下次犯同樣的錯誤。也許領(lǐng)導(dǎo)會稱贊他為誠實的好員工。這也將確保各部門之間的和平與團結(jié)。第四,不要情緒化。當(dāng)某件事發(fā)生時;擋道;發(fā)生在工作中,生活中發(fā)生不愉快的事情,不應(yīng)該是情緒化的,也不應(yīng)該影響工作或其他人。

  以同事和領(lǐng)導(dǎo)為朋友,表達自己的想法和建議。因為你在任何時候都會遇到意想不到的事情,所以在后勤工作中你應(yīng)該有一顆平常心,善待他人,你的話是否會傷害他人,是否會有矛盾等等。你應(yīng)該增加榮譽感,增強團隊的凝聚力。最后,定期或不定期的內(nèi)部和外部培訓(xùn)。

  企業(yè)的戰(zhàn)略在變化,實施戰(zhàn)略的能力要求也在變化。為此,對員工進行工作與生活溝通、思想溝通、業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空知識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等,好處是公司擁有適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展變化的高素質(zhì)人才,員工更好地充實自己,更好地完成工作,薪酬更高。

  物流客服工作總結(jié)范文5

  時間如雪,轉(zhuǎn)瞬消融,上半年已經(jīng)過去,作為xx物流公司的客服工作人員積極工作,對待任何一個來訪客戶都保持尊重,在我們客服部經(jīng)理指揮中,完成了上半年的任務(wù)。

  物流工作說簡單,挺簡單,說難也非常難,主要是能夠解決客戶的問題,如果客戶的問題不能解決,就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間,也會接到投訴,因為一些原因?qū)е乱恍┛爝f無法送達,讓客戶反感,我們物流作為中間物流運輸方,需要兼顧兩方面,一方是售貨方,一方是買方,如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失,我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

  在工作中經(jīng)常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急,讓我們工作非常麻煩,我們不但要安撫客戶,還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶,同時幫助客戶監(jiān)督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合,為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通,我們每個人每天都有電話量要求。

  為了更好的提高電話量,完成每天的工作,我都會直接詢問客戶的原因,然后進入主題,為客戶盡快做好物流信息查詢,這樣減少了時間浪費,讓我的電話量得到了極大的提升,對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣,任何時候我都保持彬彬有禮,不能讓客戶挑出毛病,一但被客戶投訴,那就會扣分的,必須要給客戶留下好印象。

  我們客服在客戶面前,代表的就是整個公司,一言一行,都必須要遵守法紀(jì),都必須要合乎規(guī)矩才行,不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象,對公司的業(yè)務(wù)不利,而且我們部門經(jīng)理也強烈要求我們做到對客戶尊敬,禮貌,友善。不能讓客戶感到失望,最好讓客戶滿意。

  有時候也會接到客戶的投訴電話,最好解決的是我們公司的原因,因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù),然而遇到一些問題,比如售貨放遲遲不發(fā)貨,但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上,這也是因為售貨方操作失誤,讓我們非常不好處理,不能直接拒絕,客戶的投訴請求,同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行,這樣才能夠更好做好工作。

  上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題,同時也積極反饋給公司上層,按照公司的要求,我們還得到了培養(yǎng),學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù),讓很多客戶都感到滿意,同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中,工作依然繼續(xù),我會繼續(xù)做好客服工作,完成客服的任務(wù),解決客戶的問題。

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