有關高速公路調度中心調度長工作心得體會
全省高速公路收費系統(tǒng)片區(qū)聯(lián)網的成功啟動，昭示著河北省高速公路運營管理有了跨時代的飛躍。作為主陸路大通道的京石高速公路，為了便于收費管理，采用了集中監(jiān)控的運營模式。集中監(jiān)控的運行帶來了一個新的管理崗位—值班調度長。顧名思義，值班調度長就是當班期間調度、指揮的負責人。如何充分發(fā)揮調度、指揮職能，是擺在各級管理者和現(xiàn)任調度長們面前的一個重要問題�，F(xiàn)結合半年多的實際工作，談談我們對調度長崗位的理解和職責發(fā)揮方面的粗淺認識，不足之處請批評指正。
履行好崗位職責，做一名合格的調度長，應從以下幾方面展開工作：一、樹立五個意識；二、做好兩個加強；三、準確把握三個及時；四、巡視工作到位。
樹立五個意識即樹立責任意識、服務意識、形象意識、安全意識、團隊意識。
責任意識—是一個人在其所屬的`群體中共同活動表現(xiàn)出行為規(guī)范的自覺性和對所承擔任務的態(tài)度。作為一名調度長應時刻把責任意識放在首位，具有強烈的責任感和事業(yè)心，這是做好工作的前提條件，也是一個人至關重要的人格品質。
形象意識—監(jiān)控中心是內、外部信息反饋的直接部門，是各項命令和信息傳遞的關鍵環(huán)節(jié)，是與收費站口同等重要的窗口單位。石家莊監(jiān)控分中心不僅負責轄區(qū)內的監(jiān)控管理工作，還承擔著全路段的設備管理和信息上傳下達工作，調度長的一言一行直接影響著冀星公司的整體形象，這就要求我們必須牢固樹立我就是冀星、我代表冀星的形象意識。
服務意識—指的是員工參與企業(yè)客戶管理活動，為客戶提供優(yōu)質服務的指導思想。監(jiān)控中心面對內部和外部兩個客戶群體，由于他們的需求不同，因此，服務的方式也不同，內部事項要細心傾聽，果斷處理；外部事項要態(tài)度端正、服務熱情、耐心解釋。遇有不能處理的要及時上報。
安全意識—安全生產是企業(yè)的生命。牢固樹立安全意識，包含著自身和所帶班組成員的人身、財產安全，也包含著工作用電和設備管理的安全，調度長的頭腦中應時刻繃緊安全生產這跟弦，不斷學習安全生產知識，提高安全生產技能，加強安全檢查，做到常抓不懈。
團隊意識—一個人的力量是有限的，集體的力量是無窮的，調度長應挖掘和發(fā)揮所帶班組人員的優(yōu)勢，充分調動大家的主觀能動性，工作上形成合力，同時自己應身先士卒，以身作則。注重與班組成員的溝通和交流，用誠心換真心。在職則范圍內積極協(xié)調、化解各種小糾紛，營造寬松、愉快、默契的團隊氛圍。
做好兩個加強即加強政治理論學習、加強業(yè)務知識學習。
加強理論學習—思想意識決定行為方式，欲在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績，必須有深厚的理論基礎，這就要求我們注重和加強政治理論知識的學習，不斷提高思想認識和覺悟，自覺以“八榮八恥”為指針，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為宗旨，按照公司 “八項目標”的總體要求，認認真真、踏踏實實做好各項工作。
加強業(yè)務知識學習—業(yè)務知識的掌握程度決定工作質量的優(yōu)劣，只有精通業(yè)務，才能正確判斷，處事果斷。工作中應加強新知識、新業(yè)務的學習，多思考、勤總結，不懂的事項不恥下問，及時請教。
準確把握三個及時即及時記錄、及時反愧及時處理。
及時記錄—監(jiān)控工作的顯著特點是記錄多，每天面對各種各樣的特殊情況，需要我們以良好的心態(tài)，高度負責的精神，認真處理并做好記錄。準確、清晰的記錄能夠為公司運營決策提供依據(jù)，使收費管理對癥下藥。
及時反廓遇重大、緊急事件和不能處理的工作事項，及時按照程序上報和匯總。對上級領導和部門提出的工作要求及時學習、傳達，并嚴格執(zhí)行。工作中及時向上級提出合理化建議。
及時處理—根據(jù)職責權限，按照首問負責制、一次性告之制度快速處理各項事物，不斷提高工作效率，注重辦事效果。
巡視工作到位—石家莊監(jiān)控分中心負責著路中心設備的安全管理工作，設備運轉的好壞，直接影響公司和整個聯(lián)網路段收費數(shù)據(jù)、監(jiān)控圖像的正常傳輸。確保用電安全和路中心各項設備正常運轉責任重大，管理處制定的調度長每小時巡視一次設備并填寫記錄的規(guī)定具有較強的可操作性，執(zhí)行效果明顯。巡視內容主要有：1、查看ups有無報警顯示；2、查看機房設備有無報警；3、ups和機房溫度是否保持在23℃左右；4、ups和機房設備上是否塵土過多；5、回放硬盤錄像，查看錄象機運轉是否正常等。
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