美容院員工日常行為規(guī)章制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來越多人會(huì)去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的美容院員工日常行為規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度

　　員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時(shí)間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。

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　　1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道“早安”。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

　　2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

　　3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

　　4.美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。

　　5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水，不得浪費(fèi)。

　　6.面對(duì)客戶使用普通話，禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。

　　7.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。

　　8.工作時(shí)間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

　　9.工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

　　10.在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時(shí)間會(huì)客。

　　11.操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

　　12.嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）

　　13.就餐時(shí)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行（休息室），在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。

　　14.完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。

　　15.請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時(shí)，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

　　16.美容師在顧客離店的時(shí)候要?dú)g送顧客。

　�。ǘ�）前臺(tái)管理人員制度

　　1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

　　2.前臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)人員將被處于遲到或早退罰款。

　　3.應(yīng)對(duì)當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。

　　4.前臺(tái)管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押單，當(dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時(shí)，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通，不能擅自做主為顧客退單。

　　5.前臺(tái)有責(zé)任保管好放置在前臺(tái)的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

　　6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對(duì)待顧客。

　　7.下班前要對(duì)當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎(jiǎng)。

　　8.營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。

　　9.注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

　　（三）宣傳員制度

　　1.宣傳員考勤時(shí)間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時(shí)需要的資料。

　　2.宣傳員在向客戶宣傳時(shí)應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，在工作中需使用普通話。

　　3.宣傳員不得在工作時(shí)間中途擅離崗位，如因有事或臨時(shí)休息時(shí)需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。

　　4.營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

　　5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。

　　（四）保潔員制度

　　1.工作時(shí)間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時(shí)打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時(shí)間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時(shí)離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。

　　2.工作范圍：XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。

　　3.工作要求：

　　（1）每日早上首先將XXX國際美容美體XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；

　　（2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；

　�。�3）保潔員要隨時(shí)巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時(shí)保持干凈，衛(wèi)生間要隨時(shí)保持整潔；

　�。�4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；

　�。�5）老店門面臺(tái)階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；

　�。�6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時(shí)候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；

　�。�7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時(shí)，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決；

　�。�8）保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同，營業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。

　　第二章、各類規(guī)范制度

　　一、休息室規(guī)范

　　1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。

　　2、員工放在休息室的個(gè)人物品請(qǐng)自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。

　　3、休息室內(nèi)放置的各類設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動(dòng)用。

　　4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。

　　5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。

　　二、就餐規(guī)范

　　1、員工必須按照規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐，如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請(qǐng)示，違反規(guī)定者罰款10元。

　　2、就餐時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)分批就餐，確保店內(nèi)隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。

　　3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10元。

　　4、在休息室內(nèi)就餐時(shí)需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。

　　三、會(huì)議規(guī)范

　　各項(xiàng)會(huì)議有：員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者，會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。

　　參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：

　　1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。

　　2、會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

　　3、不準(zhǔn)隨意講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場，如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。

　　4、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。

　　四、出勤規(guī)范

　　為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度：

　　1.連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上

　　簽字），考勤本由各店前臺(tái)管理，在早上9點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點(diǎn)以前完成。

　　1.1.1早上對(duì)于無故遲到10分鐘以內(nèi)者，罰款10元，遲到30分鐘以內(nèi)者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時(shí)以上者，計(jì)礦工一日對(duì)待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的，應(yīng)該提前電話告知經(jīng)理或當(dāng)值主管，事后補(bǔ)假在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后作為事假處理。

　　1.1.2員工中美容師午間就餐時(shí)間為半小時(shí)，午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。

　　宣傳員中午休息時(shí)間為2小時(shí)（含就餐時(shí)間，由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長時(shí)間）；

　　1.1.3從早上9點(diǎn)到晚19：30之間，除去就餐和休息時(shí)間，美容師一律

　　不得擅自脫離崗位做任何與工作無關(guān)的事情；宣傳員不得無故脫離崗位，在有事需離開時(shí)，必須向經(jīng)理請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能成行。

　　2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。

　　3.每天早上考勤時(shí)，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。

　　4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，所有員工在

　　未請(qǐng)假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。

　　5.營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得大廳、過道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。

　　6.不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。

　　五、衛(wèi)生制度

　　1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的'工作內(nèi)容，店內(nèi)專門聘請(qǐng)有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé)，但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生；美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款10元。

　　2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請(qǐng)將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10元。

　　3、嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。

　　六、宿舍制度

　　1.宿舍時(shí)員工休息和生活的地方，每個(gè)生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對(duì)宿舍不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象，將對(duì)同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施‘連坐責(zé)任’（同一宿舍所有員工），罰款10元/次。

　　2.浪費(fèi)可恥，勤儉為美，每個(gè)住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來水籠頭未關(guān)、風(fēng)扇沒關(guān)，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電行為，將固定此宿舍每個(gè)月只能產(chǎn)生水電費(fèi)100元/月，多的將由所有員工分?jǐn)偂?/p>

　　3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。

　　七、作業(yè)制度

　　1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著，罰款10元。

　　2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元；

　　3.在于顧客交流時(shí)間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款10元

　　4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

　　5.對(duì)有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達(dá)三次者罰款10元，累計(jì)警告達(dá)5次以上者罰款50元。

　　6.未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開除處分。

　　7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時(shí)良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務(wù)的制度，美容師必須對(duì)自己的老顧客負(fù)責(zé)，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對(duì)老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計(jì)2次警告將罰款50元，連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。

　　8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款10元。

　　9.所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1.全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

　　2.業(yè)績獎(jiǎng)：對(duì)當(dāng)月業(yè)績最優(yōu)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容師一次獎(jiǎng)勵(lì)200元，宣傳員一次獎(jiǎng)勵(lì)100元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

　　3.進(jìn)步獎(jiǎng)：為鼓勵(lì)初、中級(jí)美容師以及各位新進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，特設(shè)每月進(jìn)步獎(jiǎng)一名，即當(dāng)月相比上個(gè)月業(yè)績上升幅度最高者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。

　　4.服務(wù)明星獎(jiǎng)：根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評(píng)價(jià)以及業(yè)績綜合評(píng)比。連續(xù)三個(gè)月獲得業(yè)績獎(jiǎng)有資格參加評(píng)選，美容師連續(xù)三個(gè)月每月業(yè)績超過2萬有資格參加評(píng)選，宣傳員連續(xù)三個(gè)月每月業(yè)績超過2萬者有資格參加評(píng)選。該獎(jiǎng)項(xiàng)每季度評(píng)選一次。

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