賣場管理制度5篇

　　在現(xiàn)實社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的賣場管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

賣場管理制度1

　　一、員工晉級制度：

　　制定合理的晉級制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級考核為一個月,符合條件即可晉級，具體方法為;針對全店表現(xiàn)和業(yè)績最好的員工進行一次工資晉級(每級30-50元不等)。

　　1,學(xué)員上崗條件為:

　　(1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退情況;

　　(2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程.

　　(3)得到相關(guān)上崗證書;

　　2實習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:

　　(1)工作滿三個月,工作期間累計遲到,早退不超過2次，

　　(2)工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核，

　　(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴，

　　(4)每月完成個人銷售任務(wù)的80%以上。

　　3工資晉升條件:

　　(1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個人銷售能力較強，

　�。�2)工作滿一個月時間,工作期間累計遲到,早退不超過3次以上;

　　(3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù);

　　(4)有較強的團隊精神,主動幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;

　　(5)對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;

　　(6)具有很強的顧客服務(wù)意識,新顧客成交率高。

　　4,晉升店長:

　　(1)工資晉級后必須工作達(dá)到3月以上或連續(xù)兩次工資晉級的;

　　(2)熟悉整個店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;

　　(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;

　　(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平,公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長在店內(nèi)形成比,學(xué),趕,幫,超的競爭氛圍;

　　(5)具備卓越的銷售能力,個人銷售成績卓越,對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的;

　　(6)能夠協(xié)助店長

　　做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù),銷售技巧。

　　二、店面基本管理制度

　　一,員工管理行為準(zhǔn)則：

　�。�1），嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班,10分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長贊助金30元,超過按每分鐘一元交成長贊助金,超過60分鐘算曠工,曠工一次除交成長贊助金300元外自動離職,遲到三次以上自動離職.

　　（2）,工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺,產(chǎn)品,玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交成長贊助金20元;

　�。�3）,工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號牌,不聽警告者,違反一次交成長贊助金20元;

　�。�4）,工作時應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn),整理,填寫資料外不坐收銀臺,違反一次交成長贊助金20元

　�。�5,）員工禁止在工作時間玩手機,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,違反一次交成長贊助金20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;

　�。�6）員工在接待顧客時,除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話,違反一次交成長贊助金10元

　�。�7）當(dāng)班時不接受店長(值班經(jīng)理)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實一次交成長贊助贊助20元,因工作之事頂撞店長,值班經(jīng)理,一次給予嚴(yán)重警告,違反一次交成長贊助金100元,二次開除;

　�。�8）,對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團結(jié)的話,做一些不利于團結(jié)的事,散布對公司不利的言語等，一經(jīng)核實違反一次交成長贊助金100元，二次視為自動放棄所有工資收入并自愿被不予薪資開除;

　�。�9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視嚴(yán)重,違反一次交成長贊助金20--200元,一次警告,二次離職;

　　（10）,員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因為介紹不到位而引發(fā)投訴，所有損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)

　�。�11）員工語言行為有損店方形象利益,泄漏店方機密,按情節(jié)輕重一次交成長贊助金50～100元,嚴(yán)重者開除,保證金不退;

　�。�12）,執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;

　　三、考勤制度

　　1,具體上班時間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時間為一個小時，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開,晚上晚半小時離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).

　　2,每日上班必須指紋機打卡簽到,遲到一次交成長贊助金普通員工30元,未按實際情況簽到加倍,當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加交100元,超過三次或曠工超過一天自動離職;3,病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,事后持社區(qū)級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;

　　4,事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,必須提前一天以書面形式向店長申請,特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長,事后補填請假單.每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;

　　5,無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普交成長贊助金100元。

　　四，離職制度

　　如果有特殊理由必須離職時，必須提前一個月以書面報告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點崗位如庫管、售后、收銀等必須提前兩個月提出書面報告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。

　　五,衛(wèi)生制度

　　1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時用干布將地面,臺面清潔干凈;

　　(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;

　　(3)顧客的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;

　　(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

　　(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;

　　(6)衛(wèi)生間無異味,無污垢,空氣流通.鏡面干凈,無水漬,臺面不要放置多余的東西;

　　(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,無印痕.

　　2衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。

　　六,績效管理

　　1,銷售計劃制定

　　(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),店面成交率,店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周,每一天;

　　(2)該計劃必須包括總銷售額,上月的實際銷售額對比,分析差額;

　　(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品,滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出建議;

　　2,人員個人計劃制定

　　(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;

　　(2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進行對比分析,找出不足原因;

　　(3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析,對整月計劃隨時進行調(diào)整.

　　3,銷售計劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對計劃的執(zhí)行情況進行分析.

　　4,執(zhí)行情況分析：每周,每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;

　　5,績效考核及獎勵,處罰(1)可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵;

　　(2)對于長時間(三個月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰.

　　七,貨品管理

　�。ㄒ唬�,進銷存管理

　　1,庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為:從公司進貨―驗收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售(出庫);

　　2,商品驗收入庫工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督,店員具體執(zhí)行,店長應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量,品名,規(guī)格及價格,由店員將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存.要保證所有商品及時入庫(包括贈品),嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為;

　　3,專賣店商品由店長統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),并及時入帳.出樣要嚴(yán)格遵守先進先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則.一般情況下,銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售;

　　4,若贈送贈品給顧客,也要在POS機上進行下帳,過程同一般銷售;

　　5,每天店員在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì),將當(dāng)天的`銷售款與POS核對準(zhǔn)確無誤后交給店長,由店長送存銀行;

　　6,只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他人員沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限.若店長休息,可由其授權(quán),代其完成.但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼,店長不得將自己的密碼告訴他人;

　　7,如遇店內(nèi)進行促銷活動,也只能由經(jīng)理一人可以對商品設(shè)置折扣.

　�。ǘ�）,商品盤點

　　1,每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管;

　　2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤點全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品;

　　3,每周一次與電腦POS庫存對帳,必須做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數(shù)相符：

　　4,每周盤點采取實盤的方法,即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點,再和電腦庫存數(shù)核對.核對出短少和毀損的商品,對差異數(shù)要正確分析原因.

　�。ㄈ�）,關(guān)于商品短少,毀損的管理

　　關(guān)于商品短少：

　　1,在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé);

　　2,每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);

　　3,按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償.

　　八,客戶管理

　�。ㄒ唬�,客戶檔案的建立

　　1,為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客,應(yīng)免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員; 2,會員入會時首先需要由店員幫助其填寫會員申請書(見附表),申請書的內(nèi)容必須詳細(xì),真實的填寫; 3,由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中,以后該顧客的所有消費情況,贈送情況都可顯示在其會員記錄中

　�。ǘ�）,客戶的維護

　　1,與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感;

　　2,要對客戶資料定期查詢,篩選,可采用微信，短信,電話,郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績;

　　3,客戶維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點; 4,由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對我們品牌的認(rèn)知程度.

　　（三）,客戶的開發(fā)

　　1,經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源;

　　2,開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶;

　　3,店員在經(jīng)理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里.(主要以經(jīng)理帶店員發(fā)店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會員人數(shù));

賣場管理制度2

　　一、任何員工應(yīng)無條件服從上級管理。

　　二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　表現(xiàn)：

　　1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：

　　第一次：罰款五十元。

　　第二次：開除

　　三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣xxx元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣xxx元，超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

　　四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。

　　五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。

　　六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時間不得擅自離崗，有顧客時在賣場聊天者罰xxx元。

　　七、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執(zhí)一切有損公司或店鋪形象的行為予以開除處理。工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　八、各自負(fù)責(zé)的區(qū)域賣出的貨物應(yīng)自覺及時出版，若店領(lǐng)導(dǎo)或店組長發(fā)現(xiàn)一律不聽任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開除。

　　九、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，賣出的貨物應(yīng)自覺在貨物標(biāo)牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋，貨物一律充公，如因而發(fā)生爭執(zhí)一律予以開除。

　　十、賣場上員工盡量講普通話,

　　十一、在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、

　　十二、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。

　　十三、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

　　十四、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先，見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

　　十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)、風(fēng)雨同行、不得有爭執(zhí)，大聲喧嘩，打鬧等現(xiàn)象。

　　十六、每天進行貨品核對,、如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。

　　十七、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié)、

　　十八、員工各自負(fù)責(zé)的區(qū)域如發(fā)生任何違反規(guī)定的事件，一切后果自負(fù)。如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

　　十九、辭職：試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：

　　1、歸還員工牌;

　　2、歸還所領(lǐng)道具;

　　3、做好交接工作;

　　4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元)。

　　二十、店鋪于每天xxx分準(zhǔn)時營業(yè),晚xxx打烊。

賣場管理制度3

　　為了更好的規(guī)范商場經(jīng)營秩序，引導(dǎo)商戶養(yǎng)成文明、守法經(jīng)營的習(xí)慣，保持市場持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場“領(lǐng)頭羊”的地位，依據(jù)海南商業(yè)廣場的的相關(guān)法規(guī)要求及結(jié)合業(yè)態(tài)市場的行業(yè)管理規(guī)定，并結(jié)合本商場的實際情況，特制定該管理規(guī)定。

　　一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；

　　二、節(jié)約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場管理處經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可使用；

　　三、微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話、臟話等不文明用語現(xiàn)象發(fā)生；

　　四、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀，要進行分類擺放；嚴(yán)禁擺放與出售無關(guān)及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放，柜臺要時刻保持干凈；

　　五、營業(yè)人員嚴(yán)禁在商場內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場正常經(jīng)營的一切行為；

　　六、營業(yè)及商場工作人員嚴(yán)禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言；發(fā)生矛盾時要及時與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)管理處出面解決；

　　七、愛護商場衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴(yán)禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴(yán)重影響商場衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生；

　　八、愛護商場公共設(shè)施、設(shè)備，不得隨意挪用或擺弄商場內(nèi)公用設(shè)備；人為損壞必須照價賠償；不得在商場內(nèi)隨意張貼宣傳畫冊、廣告，以免響應(yīng)商場整體布局；

　　九、柜臺內(nèi)必須采用經(jīng)海南省或�？谑形飪r部門批準(zhǔn)的物價標(biāo)簽，標(biāo)簽要按規(guī)定要求填寫，字跡清晰、端正；

　　十、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；

　　十一、任何柜臺不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場管理處將對其嚴(yán)肅處理并清理出場；

　　十二、推廣產(chǎn)品時要實事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；

　　以上規(guī)定自頒布（合同簽定）之日起實行，如有違反以上規(guī)定的，物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼呒又靥幜P直至撤銷經(jīng)營資格清理出場，給我商場的聲譽或經(jīng)濟造成損失的將依法追究其相關(guān)責(zé)任。

賣場管理制度4

　　第一章、制訂目的

　　一、明確賣場員工職責(zé)，順利開展工作。

　　二、規(guī)范賣場員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；

　　第二章、賣場員工行為準(zhǔn)則

　　一、儀容儀表

　　1、面部

　　表情自然，面帶微笑。

　　皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康

　　男員工不得留胡須。

　　2、頭發(fā)

　　自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。

　　短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海但是眉。

　　男員工不得留長發(fā)、大鬢角。

　　3、手部

　　清潔干凈，持續(xù)皮膚細(xì)膩。

　　不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。

　　不得配戴多枚戒指。

　　4、言談

　　口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務(wù)必講普通話，使用禮貌用語。

　　賣場管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

　　6、服飾

　　穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物

　　鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

　　配戴飾物（耳環(huán)、項鏈、手鐲等），不得個性、張揚，配戴數(shù)量不宜過多。5、儀態(tài)

　　雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

　　7、其他

　　不得使用氣味濃烈的香水

　　上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場里化妝，換衣服。

　　二、行為規(guī)范

　　1、用心參加公司賣場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項活動。

　　2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

　　3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報。

　　5、務(wù)必遵守賣場工作紀(jì)律，與賣場建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報資料。

　　6、員工之間要互相團結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。

　　7、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。（賣場地面燈飾及桌面）

　　8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

　　9、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

　　10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時上報日周月銷量。

　　11、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級主管和賣場負(fù)責(zé)人請示，須請人代班，并做好交接工作。

　　12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

　　13、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無關(guān)的事。

　　15、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。

　　16、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規(guī)定。

　　17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

　　18、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

　　19、持續(xù)展臺樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔舒心的購物環(huán)境。

　　20、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。

　　21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等狀況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。

　　三、服務(wù)規(guī)范

　　1、當(dāng)顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。

　　2、每日，每次上貨，退貨，盤點，記帳，均不得影響接待顧客。

　　3、賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔(dān)。

　　4、賣場員工在服務(wù)中務(wù)必說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。

　　5、賣場員工在服務(wù)過程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。

　　6、當(dāng)顧客挑選商品時，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

　　7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。

　　8、對服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心理解，必要時做如實解釋，嚴(yán)禁爭辯。

　　9、當(dāng)班時間，杜絕聊天，串崗等賣場，公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

　　10、當(dāng)顧客決定購買時，幫忙挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）

　　11、當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。

　　12、根據(jù)顧客付款方式和實際狀況，做好交款前的引導(dǎo)，輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

　　13、要做到在推銷商品這前務(wù)必要先推銷自己，讓顧客理解你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

　　14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠，微笑，心胸開闊，對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上思考問題。

　　15、當(dāng)付貨時，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“多謝，歡迎您再來！”

　　16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時，又有其他顧客需要服務(wù)時，要用明確，溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”

　　17、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候�！�

　　四、服務(wù)用語

　　1、五大敬語：

　　1）您好，歡迎光臨！

　　2）對不起，請您稍候。

　　3）我能為您做點什么

　　4）對不起，讓您久等了。

　　5）謝謝！歡迎您再來，再見。

　　2、客氣的稱呼：

　　1）先生（青年、中年人）；

　　2）老先生（老年人）；

　　3）小姐（年輕婦女）；

　　4）女士（中老年婦女）；

　　5）太太（老年婦女）；

　　6）小朋友（小孩子）。

　　3、接待用語（對應(yīng)）介紹敬語：

　　1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎

　　2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。

　　3）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價格，請隨意挑選。

　　4）您看著合意嗎

　　5）我能為您做什么嗎需要時叫我一聲，您請隨意。

　　6）請稍候，我立刻就來。

　　7）您再思考一下，沒關(guān)系。

　　8）這件事，我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。

　　9）您能夠試試，試衣間在那兒，進去后請把門鎖好。

　　10）對不起您看的這款燈暫時沒貨，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。

　　11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。

　　12）這款燈飾，您覺得滿意嗎

　　13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購的

　　14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開請您自己看一下效果。

　　15）不合心意沒關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識您我們就很高興了。16）對不起，請稍等一下，柜臺上只留下樣品了，我此刻去庫房再提一些。

　　17）這種商品長期有貨，您這天要是不方便，其他什么時間來都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。

　　19）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。

　　20）期望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

　　4、道歉用語：

　　1）對不起，這天人多，我一時忙但是來，讓您久等了。

　　2）對不起，剛才沒聽見您叫我。

　　3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思

　　4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，期望您原諒。

　　5）我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。

　　6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。

　　7）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。

　　8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。

　　9）您提的意見很好，我們必須采納您的意見。

　　10）請原諒，工作時間我們不能夠跟顧客長談。

　　11）剛才的誤會，請您諒解。

　　12）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經(jīng)理。

　　13）十分抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。

　　14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經(jīng)理此刻開會。

　　15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我能夠問問別人，您稍等一下。

　　第三章、賣場員工崗位職責(zé)

　　導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)公司的利益增長。

　　一、工作資料

　　1、銷售

　　1）賣場陳列、展示

　　每日做好賣場陳列，商品擺放整齊。

　　根據(jù)公司帶給的展示手冊，及商品庫存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品

　　根據(jù)銷售狀況，及時補充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；

　　當(dāng)班時要看護好賣場貨品，以防丟失；

　　每日上班時，要仔細(xì)認(rèn)真清點貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點工作，

　　換季時，要根據(jù)賣場貨品的狀況，及時做調(diào)整。

　　貨品退庫時，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點數(shù)量、款號、色彩，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。

　　3）財物

　　清潔、愛護、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品。

　�。ㄕ构�、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

　　內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；

　　外部和所在賣場，競爭對手的溝通。

　　2、職責(zé)

　　1）負(fù)責(zé)所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。

　　2）了解貨品的性能、特點及相關(guān)知識。

　　3）為營造現(xiàn)場氣氛，提高銷售量，協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。

　　4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

　　5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護工作，持續(xù)的整潔。

　　7）收集顧客的意見、推薦與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。

　　8）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息。

　　9）協(xié)調(diào)溝通與所在賣場的基層關(guān)系。

　　3、銷售報表

　　1）日報表：每日午后12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或信息形式通知營業(yè)主管前日銷量。

　　2）周報表：每周要總結(jié)賣場銷售狀況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報告，并傳真至辦公室。

　　3）月報表：每月根據(jù)公司規(guī)定時間對賣場貨品進行盤點，認(rèn)真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。

　　二、賣場員工考勤制度

　　賣場員工的工作態(tài)度將直接影響賣場及公司的形象。

　　嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。

　　1、賣場員工考勤規(guī)定

　　1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

　　2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。

　　3）曠工：遲到1小時以上；或未事先得到營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時間，視為曠工。

　　4）串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

　　5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時間除外），賣場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

　　2、賣場員工考勤制度

　　1）賣場員工的工作時間遵照所在賣場的安排，務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣場上下班時間。

　　2）賣場員工每周休息一天，具體時間由督導(dǎo)根據(jù)實際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書面申請。

　　3）賣場員工請事假務(wù)必提前一天向營業(yè)主管書面申請，無事前請假，視為曠工；如有特殊狀況要在開始工作1小時內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時通知商管經(jīng)理，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國家規(guī)定的定點醫(yī)療機構(gòu)開據(jù)的診斷證明。

　　第四章、賣場員工獎懲制度

　　一、賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　1、一般過失：

　　1）員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩；

　　2）員工倚、靠、趴貨柜；

　　3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；

　　4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；

　　5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；

　　6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；

　　7）不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話；

　　8）賣場的購物環(huán)境不整潔

　　2、大過失

　　1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

　　3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；

　　4）在賣場內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）；

　　5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話；

　　6）賣場內(nèi)存放私人物品；

　　7）在賣場（庫房內(nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺；

　　8）上班時間在賣場內(nèi)化妝，整理面部；

　　9）對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵；

　　10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）；

　　11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；

　　12）上班時間穿工服離崗閑逛購物；

　　13）員工之間不團結(jié)，不合作；

　　14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；

　　15）上班時間私自會客；

　　16）不及時反映賣場狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）；

　　17）上班時間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事；

　　以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。3、嚴(yán)重過失

　　1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；

　　2）偷拿公司財物；

　　3）有意破壞公司財物；

　　4）泄漏公司機密；

　　5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)；

　　6）向顧客索要小費；

　　7）員工之間在賣場內(nèi)打架；

　　8）私自調(diào)整賣場商品賬目；

　　9）向公司謊報虛假銷售信息；

　　違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。

　　4、儀容儀表

　　店長應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

　　5、帳物管理

　　1）不及時回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；

　　2）不及時、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；

　　3）銷售日報填寫不正確；

　　4）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)；

　　5）實際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符；

　　6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；

　　以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

　　二、獎勵

　　為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業(yè)績突出者，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批透過后給予獎勵。

　　第五章、附則

　　一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

　　二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

　　三、本制度在實際運用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補充規(guī)定，對本制度進行補充和調(diào)整。

　　四、本制度經(jīng)職代會討論透過，自年月日起執(zhí)行。

賣場管理制度5

　　一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進入賣場。服裝保持整潔，無損壞，紐扣齊全系好。

　　二、男員工不得留胡須和長發(fā)，女員工保持淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過分夸張的首飾，不得散發(fā)，梳理整齊，一律前不擋眼，側(cè)不遮臉，不得梳怪異的發(fā)型，指甲不得涂抹夸張的顏色。

　　三、站姿標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方，微笑迎客，做到來由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”，問有答聲，去有送聲“歡迎您下次光臨”。

　　四、工作期間，導(dǎo)購人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。

　　五、不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)竄崗。

　　六、不準(zhǔn)閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

　　七、工作期間，不得私下議論同事和顧客。

　　八、不準(zhǔn)吸煙。

　　九、不準(zhǔn)吃零食。

　　十、工作期間，手機必須調(diào)到震動或無聲狀態(tài)，若有急事接電話必須小聲簡短。

　　十、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

　　十二、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔雜物，保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　十三、工作期間必須使用文明用語，不準(zhǔn)使用污言穢語，對顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時，應(yīng)對顧客說：“對不起，是我的錯”。

　　十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。

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