房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度
在當(dāng)下社會(huì)，制度對(duì)人們來說越來越重要，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度1
1.組織制定公司對(duì)外投資企業(yè)管理辦法(財(cái)務(wù)人事等專項(xiàng)職能管理辦法除外),負(fù)責(zé)公司對(duì)外投資企業(yè)的管理工作,維護(hù)公司利益;
2.調(diào)查、收集、分析對(duì)外投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表,撰寫投資分析報(bào)告提供領(lǐng)導(dǎo)參考,并向?qū)ν馔顿Y企業(yè)反饋意見;
3.對(duì)公司外派人員進(jìn)行管理;
4.調(diào)查、收集、分析公司投資的房地產(chǎn)公司、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的資金使用狀況、投資回收及投資收益等,撰寫投資分析報(bào)告提供領(lǐng)導(dǎo)參考;
5.建立并完善公司及對(duì)外投資企業(yè)資產(chǎn)管理制度,負(fù)責(zé)公司和對(duì)外投資企業(yè)資產(chǎn)的管理;
6.負(fù)責(zé)辦理公司并協(xié)助對(duì)外投資企業(yè)辦理與企業(yè)資產(chǎn)有關(guān)的各方面的手續(xù);
7.負(fù)責(zé)對(duì)外投資企業(yè)投資項(xiàng)目的備案,限額以上的投資報(bào)批工作以及對(duì)外投資企業(yè)購(gòu)置、處理限額以上固定資產(chǎn)的審核工作;
8.承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度2
1、案場(chǎng)的銷控工作由專案經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),專案經(jīng)理不在時(shí),交由專案副理具體執(zhí)行,并第一時(shí)間知會(huì)專案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問需銷控單位時(shí),須報(bào)知專案經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷售。
3、置業(yè)顧問必須保證所售房號(hào)與實(shí)際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買收入而買錯(cuò)放號(hào)給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
4、置業(yè)顧問需在銷控確認(rèn)單位后,方于客戶辦理定購(gòu)手續(xù),堅(jiān)決杜絕重復(fù)銷售。
5、置業(yè)顧問不得在專案經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
6、銷控后,如客戶即時(shí)下訂并定購(gòu),專案經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
7、如客戶確定定,置業(yè)顧問必須第一時(shí)間向?qū)０附?jīng)理匯報(bào),并由專案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷控后,如客戶無下定或定,置業(yè)顧問需即時(shí)上報(bào)于專案經(jīng)理,并由專案經(jīng)理及時(shí)取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔(dān)。
房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度3
一、制訂部門發(fā)展規(guī)劃的必要性
1.外部環(huán)境的要求
(1)房地產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)之一,對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)越來越大;
(2)與發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比,我國(guó)居民現(xiàn)有居住條件與需求仍有較大差距;
(3)國(guó)內(nèi)社會(huì)秩序穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng),居民收入逐步提高,對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來越高;
(4)中國(guó)申奧成功和加入wto,給房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來更大的機(jī)遇;
(5)深圳居住環(huán)境日益優(yōu)化,深港兩地往來不斷加強(qiáng),港人置業(yè)成為房地產(chǎn)發(fā)展的另一個(gè)契機(jī);
(6)消費(fèi)者對(duì)居住質(zhì)量的要求越來越高,對(duì)工程項(xiàng)目管理提出了更高的要求;
(7)消費(fèi)者的法律意識(shí)不斷增強(qiáng),對(duì)工程在質(zhì)量、進(jìn)度等方面的管理工作要求嚴(yán)格;
(8)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀地產(chǎn)商在管理上不斷提升自己,形成了比較完備的工程管理體系,已具備了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力;
(9)行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范,法規(guī)日益完善,對(duì)工程的組織和管理要求也逐步提高。
2.公司發(fā)展的要求:
(1)公司'服務(wù)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶利益最大化'的經(jīng)營(yíng)宗旨要求加強(qiáng)工程管理工作;
(2)公司'精品'、'創(chuàng)新'的經(jīng)營(yíng)理念,要求工程管理工作加強(qiáng)過程控制;
(3)公司'誠(chéng)信、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取'的企業(yè)精神要求部門工作不斷發(fā)展前進(jìn);
(4)公司的發(fā)展目標(biāo),要求部門擁有一支適應(yīng)其發(fā)展的高素質(zhì)的工程管理團(tuán)隊(duì);
(5)公司業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張,要求工程管理體系不斷調(diào)整和完善,并與之相適應(yīng)。
3.內(nèi)部發(fā)展的要求
(1)為部門發(fā)展確定基本方向;
(2)為部門建設(shè)明確基本方針;
(3)為形成符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的工程管理體系確立基本要求;
(4)為部門員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高提出要求;
(5)為形成部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供發(fā)展思路和行動(dòng)指針;
二、部門發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
1.面臨的挑戰(zhàn)
(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,對(duì)工程管理的要求亦越來越高;
(2)社會(huì)法制日益健全,工程管理的行為也逐步規(guī)范;
(3)公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快,要求工程管理的質(zhì)量、方法和手段與之相適應(yīng);
(4)公司有關(guān)管理制度還未健全,還未形成完善的工程管理體系;
(5)部門的規(guī)章制度還需健全和不斷完善;
(6)部門員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與作為工程管理人員的要求還存在差距;
(7)部門員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要提高;
(8)部門還未形成自身的技術(shù)核心;
(9)部門核心競(jìng)爭(zhēng)力還有待提高。
2.面臨的機(jī)遇:
(1)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間廣闊,公司業(yè)務(wù)發(fā)展有著美好的前景;
(2)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和理念符合市場(chǎng)的要求和企業(yè)的發(fā)展;
(3)公司的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃切實(shí)可行,指導(dǎo)性強(qiáng);
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開明、進(jìn)取,對(duì)公司有著良好的示范效應(yīng);
(5)公司有良好的企業(yè)文化
(6)部門員工認(rèn)同公司企業(yè)文化,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,銳意進(jìn)取,;
(7)部門員工專業(yè)能力強(qiáng),有著豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn),
三、發(fā)展規(guī)劃的制定依據(jù)
1.公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃
2.公司組織機(jī)構(gòu)圖、各部門職能
3.公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門建設(shè)提出的各項(xiàng)要求;
4.工程項(xiàng)目管理體系的內(nèi)在要求;
5.部門核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵要求。
四、發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的制定
1.發(fā)展目標(biāo)
通過工作中不斷地探索、創(chuàng)新、實(shí)踐、總結(jié),建立完善的工程項(xiàng)目管理體系,摸索出一套符合公司發(fā)展的工程管理模式,培養(yǎng)出一批綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工程管理能力強(qiáng)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),培育本部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為實(shí)現(xiàn)公司'鑄樹精品、創(chuàng)新無限'的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)提供部門保證。
2.部門核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵
(1)管理制度完善,管理體系完備;
(2)項(xiàng)目管理人員具有良好的職業(yè)道德;
(3)項(xiàng)目管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)全面,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)高,工作和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
(4)有部門核心技術(shù)力量,具備處理較為復(fù)雜工程問題的能力;
3.核心技術(shù)力量的內(nèi)涵
(1)建筑專業(yè)
工程師具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);
了解本專業(yè)的最新發(fā)展;
具備對(duì)建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的能力;
熟悉結(jié)構(gòu)專業(yè)的質(zhì)量控制要點(diǎn)和質(zhì)量控制措施;
熟悉建筑專業(yè)的質(zhì)量通病,掌握有效的預(yù)防和處理辦法;
對(duì)建筑和結(jié)構(gòu)的施工組織有較深刻的認(rèn)識(shí),掌握施工組織的方法和手段;
具備處理建筑專業(yè)較復(fù)雜問題的技術(shù)能力和組織能力;
對(duì)本專業(yè)的設(shè)計(jì)具備進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)性比較的能力
(2)結(jié)構(gòu)專業(yè)
工程師具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);
了解本專業(yè)的最新發(fā)展;
具備對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的能力;
熟悉結(jié)構(gòu)專業(yè)的質(zhì)量控制要點(diǎn)和質(zhì)量控制措施;
熟悉結(jié)構(gòu)專業(yè)的質(zhì)量通病,掌握有效的預(yù)防和處理辦法;
對(duì)結(jié)構(gòu)和建筑的施工組織有較深刻的認(rèn)識(shí),掌握施工組織的方法和手段;
具備處理結(jié)構(gòu)專業(yè)較復(fù)雜問題的技術(shù)能力和組織能力;
對(duì)本專業(yè)的設(shè)計(jì)具備進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)性比較的能力
(3)電氣專業(yè)
對(duì)高低壓、供配電、弱電專業(yè)具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);
了解上述專業(yè)的最新發(fā)展和成果;
具備對(duì)上述專業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的能力;
熟悉上述專業(yè)涉及設(shè)備的性能指標(biāo)、商家信譽(yù)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
熟悉上述專業(yè)的質(zhì)量控制要點(diǎn)和質(zhì)量控制措施;
熟悉上述專業(yè)的質(zhì)量通病,掌握有效的預(yù)防和處理辦法;
對(duì)上述專業(yè)的施工組織有較深刻的認(rèn)識(shí),掌握施工組織的方法和手段;
具備處理上述專業(yè)較復(fù)雜問題的技術(shù)能力和組織能力;
對(duì)本專業(yè)的設(shè)計(jì)具備進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)性比較的能力
(4)水暖專業(yè)
對(duì)給排水、供暖、空調(diào)、通風(fēng)、燃?xì)鈱I(yè)具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);
了解上述專業(yè)的最新發(fā)展和成果;
具備對(duì)上述專業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的能力;
熟悉上述專業(yè)涉及設(shè)備的性能指標(biāo)、商家信譽(yù)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
熟悉上述專業(yè)的質(zhì)量控制要點(diǎn)和質(zhì)量控制措施;
熟悉上述專業(yè)的質(zhì)量通病,掌握有效的預(yù)防和處理辦法;
對(duì)上述專業(yè)的施工組織有較深刻的`認(rèn)識(shí),掌握施工組織的方法和手段;
具備處理上述專業(yè)較復(fù)雜問題的技術(shù)能力和組織能力;
對(duì)本專業(yè)的設(shè)計(jì)具備進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)性比較的能力
(5)各專業(yè)間的協(xié)調(diào)和整合
各專業(yè)工程師對(duì)其他專業(yè)有較全面的認(rèn)識(shí);
專業(yè)工程師開展本專業(yè)工作時(shí),能夠敏銳地認(rèn)識(shí)到對(duì)其他專業(yè)或部門的影響,并及時(shí)反饋有關(guān)信息;
對(duì)其他專業(yè)或部門的配合要求,能夠提供及時(shí)有效的支持。
(6)工程管理模式的適應(yīng)性
根據(jù)項(xiàng)目的不同特點(diǎn),有足夠的靈活性;
針對(duì)參與單位的配合程度,具備有效的協(xié)調(diào)和控制手段;
針對(duì)不同的施工水平,有嚴(yán)格的保證質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的管理措施。
五、發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1.方法和手段
(1)通過制定規(guī)范的、科學(xué)的管理規(guī)章制度,建立完善的項(xiàng)目管理體系;
(2)通過工程實(shí)踐,檢驗(yàn)制度的可行性和嚴(yán)密性,以及程序的運(yùn)行效率;
(3)通過觀摩,開展討論和總結(jié),取長(zhǎng)補(bǔ)短;
(4)通過多種途徑和方式,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)道德;
(5)通過對(duì)公司發(fā)展前景和企業(yè)文化的研討,提高團(tuán)隊(duì)工作熱情;
(6)組織跨學(xué)科跨專業(yè)的學(xué)習(xí),完善團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu);
(7)通過多種方式的學(xué)習(xí)交流,形成互相促進(jìn)、互相競(jìng)爭(zhēng)、共同提高的良好的工作氛圍,建立一支團(tuán)結(jié)、高效、責(zé)任心強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)。
2.步驟
(1)20__年底,通過部門討論,對(duì)如何做好工程管理達(dá)成共識(shí),并形成較為完善的規(guī)章制度;
(2)20__年,通過利是佳和威尼斯港灣項(xiàng)目的工程實(shí)踐,對(duì)規(guī)章制度的完善性、可操作性,進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估,形成完善的管理制度;
(3)根據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃,制定20__年員工培訓(xùn)計(jì)劃,并在工作中加以落實(shí);
(4)通過部門內(nèi)的工作交流,互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,使員工在管理水平上有一個(gè)較大的提高,以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展;
(5)通過引導(dǎo),培育良好的工作作風(fēng),高效廉潔的工作團(tuán)隊(duì),形成本部門的骨干隊(duì)伍;
(6)用一至兩年的時(shí)間,通過工程實(shí)踐的磨合和鍛煉,達(dá)到以下成果:
a.建立一套完善的管理制度;
b.摸索出符合公司發(fā)展的工程管理模式;
房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度4
第一章總則
第一條為加強(qiáng)__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的合同管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、降低風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。
第二條本制度所稱的合同是指公司所屬各部門公司名義與公司外各類法人、自然人、其他各類經(jīng)濟(jì)組織所進(jìn)行的各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所簽訂的各種合同、協(xié)議、章程等。本制度不包括職工與公司簽訂的勞動(dòng)合同。
第三條合同管理是指合同的預(yù)案審查、合同的執(zhí)行、合同的監(jiān)督、合同的管理。包括從資信調(diào)查、合同簽訂、履行、變更與解除、糾紛處理、合同終結(jié)歸檔等全過程的管理。
第四條公司合同管理實(shí)行"統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、授權(quán)簽訂"的原則，實(shí)行合同承辦部門負(fù)責(zé)制。貫徹以預(yù)防為主的原則，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
第二章合同管理部門
第五條公司辦公室為合同事務(wù)主管部門，設(shè)立法律事務(wù)專員負(fù)責(zé)公司合同的具體管理工作。
第六條辦公室合同管理職能：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)公司格式條款合同以及部分非格式條款合同的起草制定，對(duì)部分重大及重要合同的條款內(nèi)容進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)法律漏洞。
2、組織、協(xié)調(diào)合同審查及會(huì)簽程序。
3、對(duì)涉及公司的合同訂立、變更、執(zhí)行、終止等行為進(jìn)行監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)處理公司與外部的重大合同糾紛。
5、負(fù)責(zé)公司合同及其糾紛處理資料的匯總歸檔、分類保存、調(diào)閱登記等日常合同檔案管理工作。
第七條法律事務(wù)專員在合同管理方面的主要職責(zé)是：
1、熟練掌握并宣傳經(jīng)濟(jì)合同法律法規(guī)及其他法規(guī)。
2、協(xié)助進(jìn)行重大合同的可行性分析，并提出書面分析報(bào)告。參加公司重大合同的談判及文件起草工作;
3、對(duì)公司各類合同的簽訂及履行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查;
4、參與合同糾紛的處理;
5、負(fù)責(zé)合同糾紛引起的法律訴訟的處理;
6、對(duì)公司簽訂的各類合同統(tǒng)一登記、編號(hào)并分類保管，并造冊(cè)記錄已簽訂合同的履行情況;對(duì)已履行的合同裝訂成冊(cè)，分別整理歸檔;
7、及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)合同管理、簽訂、履行中的問題，遇有緊急情況時(shí)應(yīng)采取措施防止問題擴(kuò)大。
第八條合同承辦部門的主要職責(zé)：
1、根據(jù)授權(quán)依法組織合同的簽訂、變更、解除等事宜;
2、負(fù)責(zé)初審合同承辦人草擬的合同的可行性、對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍、資信及履約能力;
3、依法履行合同，及時(shí)向司法辦通報(bào)履行中發(fā)生的重大問題及解決方案;
4、參加對(duì)合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟;
5、負(fù)責(zé)本部門合同文本管理及歸檔移交工作。
第九條合同承辦人的主要職責(zé)：
1、根據(jù)授權(quán)辦理簽訂、變更、解除合同事宜;
2、草擬合同，提供草擬合同的可行性論證及對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍、資信情況及履約能力的調(diào)查材料，并對(duì)其真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé);
3、按合同簽訂的權(quán)限，提前向合同承辦部門提交合同草本及前款規(guī)定的材料，提請(qǐng)有關(guān)部門審查;
4、認(rèn)真履行已生效的合同，隨時(shí)檢查合同履行情況;
5、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室匯報(bào)在履行中發(fā)生的問題，并按時(shí)將合同有關(guān)文件交合同管理員歸檔;
6、依法參加合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。
第十條合同管理員的主要職責(zé)：
1、貫徹實(shí)施合同管理辦法;
2、協(xié)助合同承辦人依法簽訂或變更合同，必要時(shí)參與本部門重大合同談判與簽訂;
3、協(xié)助合同承辦人草擬合同并對(duì)合同進(jìn)行初審，保證合同的完整性、合法性、可行性，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn);
4、檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人解決合同履行中出現(xiàn)的問題;
5、對(duì)簽訂、履行合同中出現(xiàn)的重大問題，及時(shí)向司法辦和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;
6、參加處理本部門合同糾紛;
7、負(fù)責(zé)編制合同付款、收款計(jì)劃，征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)財(cái)務(wù)部備案。
8、負(fù)責(zé)合同臺(tái)賬、檔案的建立及合同文本(包括協(xié)議書、有關(guān)文件、信函、圖表)的管理;
9、每季度向司法辦匯報(bào)合同管理工作，送交合同登記總臺(tái)賬及合同管理情況統(tǒng)計(jì)表。
第三章授權(quán)
第十一條下列人員有權(quán)代表公司簽訂經(jīng)濟(jì)合同：
1、公司法定代表人;
2、公司法定代表人書面授權(quán)的法人委托人。
第十二條各法人委托人的具體代理權(quán)限由法定代表人在簽發(fā)《法人委托書》時(shí)注明。法人委托人必須嚴(yán)格按授權(quán)范圍行使簽約權(quán)，禁止超越代理權(quán)限對(duì)外簽約。
第十三條法人委托人的主要職責(zé)
1、在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)談判、簽訂合同，既不能違章越權(quán)，也不能消極推諉;
2、對(duì)所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負(fù)責(zé);
3、對(duì)須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批的合同，辦理申報(bào)手續(xù)，提出本人意見并對(duì)本人意見負(fù)責(zé);
4、對(duì)所簽訂合同的履行負(fù)責(zé)，履行中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報(bào)，同時(shí)積極想辦法解決;對(duì)發(fā)生的合同糾紛負(fù)責(zé)處理或協(xié)助有關(guān)部門處理;
5、負(fù)責(zé)保管好本人所簽合同的一切資料，合同履行完畢后應(yīng)立即將資料上交歸檔。
第十四條任何部門及工作人員未經(jīng)法定代表人授權(quán)委托，不得以公司名義對(duì)外簽訂合同或改變合同內(nèi)容，不得變更、解除合同及放棄合同規(guī)定的權(quán)利。
第十五條公司內(nèi)部的職能機(jī)構(gòu)不得以自己的名義對(duì)外簽訂合同。
第十六條授權(quán)委托分為期間授權(quán)委托和單位時(shí)間授權(quán)委托。
第十七條單位時(shí)間授權(quán)委托僅在單位時(shí)間內(nèi)授權(quán)委托有效。
第十八條被授權(quán)的部門行政負(fù)責(zé)人原則上不再向其他有關(guān)人員辦理繼續(xù)授權(quán)委托，如情況必需，辦理之前須征得授權(quán)人的書面同意。
第十九條期間授權(quán)委托制，即一事一委托，期間可以為合同簽訂全過程也可以為合同簽訂的某一階段。具體程序?yàn)椋航?jīng)辦部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，附合同擬稿和可行性報(bào)告及其它材料送辦公室審查，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和授權(quán)后，對(duì)外簽立合同。
第四章合同審批權(quán)限
第二十條公司董事長(zhǎng)或其授權(quán)人各項(xiàng)合同簽訂的最終審批人。合同標(biāo)的在100萬元以下的，授權(quán)總經(jīng)理審批。
第二十一條合同主辦部門或提報(bào)部門提請(qǐng)合同時(shí)，必須在辦公室的組織和監(jiān)督下，獲得相應(yīng)的審批同意，并將相應(yīng)的審批意見連同所要提請(qǐng)的合同一起并入合同簽訂審批流程。
第五章合同審查
第二十二條合同應(yīng)由承辦部門、相關(guān)職能部門及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審查。
第二十三條合同審查的具體程序?yàn)椋?/p>
1、首先由合同承辦部門的合同承辦人和合同管理員對(duì)所提報(bào)合同以及與合同相關(guān)的所有事宜進(jìn)行自查和初審，并在此基礎(chǔ)上完成合同草稿和必要的情況說明書;
2、然后將合同文件移交辦公室，由辦公室和合同承辦部門會(huì)同相關(guān)職能部門(如財(cái)務(wù)部)逐條審查合同條款及其他相關(guān)事項(xiàng)。
3、最后由辦公室將合同文件提交公司工程建設(shè)分管副總、財(cái)務(wù)分管副總、總經(jīng)理逐級(jí)審批。
第二十四條需重點(diǎn)審查的內(nèi)容包括：
1、對(duì)方主體資格：具有經(jīng)年檢合格的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或非法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其核載的內(nèi)容必須與實(shí)際相符。
2、經(jīng)營(yíng)范圍：合同標(biāo)的應(yīng)符合對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍，涉及專營(yíng)許可的，應(yīng)具有相應(yīng)的許可、等級(jí)、資質(zhì)證書;
3、代理權(quán)限：由代理人代簽合同的，應(yīng)出具真實(shí)有效的法定代表人(負(fù)責(zé)人)身份證明、授權(quán)委托書、代理人身份證明;
4、履約能力：具有支付、生產(chǎn)、技術(shù)能力。必要時(shí)應(yīng)要求出具資產(chǎn)負(fù)債表、資金證明、注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽署的驗(yàn)資報(bào)告等相關(guān)文件。需提供擔(dān)保的合同，應(yīng)查明擔(dān)保人的擔(dān)保資格和擔(dān)保能力;
5、履約信用：重合同、守信用，無違約事實(shí)，現(xiàn)時(shí)未涉及重大經(jīng)濟(jì)糾紛或重大犯罪案件。
6、合同內(nèi)容
(1)合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本《制度》中相關(guān)規(guī)定;
(2)合同應(yīng)具備的條款是否齊全、合理、嚴(yán)密;
(3)雙方當(dāng)事人的意思表達(dá)是否真實(shí)、一致，雙方的權(quán)利、義務(wù)是否明確、平等;
(4)合同條款中有無潛在對(duì)公司不利或可能損害公司利益的條款;
(5)是否存在無效條款。
(6)簽約雙方的用章是否為合同專用章。
7、合同文字
(1)合同用語是否規(guī)范;
(2)文字表達(dá)是否確切無誤。
8、合同的經(jīng)濟(jì)效益
(1)預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);
(2)合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。
第二十五條在合同審查時(shí)，根據(jù)公司的實(shí)際，應(yīng)注意的事項(xiàng)：
1、對(duì)于標(biāo)的額較大的涉外合同、貨物交付或工程竣工之日起一年后才能付清款項(xiàng)的合同。
2、銷售、加工承攬、工程承攬合同中質(zhì)保期的約定應(yīng)不超過一年，質(zhì)保金的約定原則不超過合同總標(biāo)的額的5%,且必須在質(zhì)保期滿之日一次性付清，以上內(nèi)容國(guó)家、行業(yè)有規(guī)定的依規(guī)定。
3、銷售、加工承攬合同中付款期限的約定一般應(yīng)為付款提貨、貨到付款，按比例付款時(shí)所有款項(xiàng)的付清期限最長(zhǎng)不能超過自貨到之日起三個(gè)月。
4、工程承攬合同中付款方式的約定一般應(yīng)為按工程進(jìn)度付款，且付款時(shí)間和付款數(shù)量的約定必須明確，所有工程款的付清期限最長(zhǎng)不能超過自工程竣工之日起三個(gè)月。
5、為了有利于可能由于合同履行而引起的法律訴訟，應(yīng)在合同條款中作如下規(guī)定：
(1)我方為需方時(shí)必須約定我方所在地人民法院管轄;
(2)我方為供方，在盡力爭(zhēng)取我方所在地人民法院管轄成為不可能時(shí)，可約定“發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向起訴方住所地人民法院提起訴訟”;
(3)我方為供方，如約定需方到供方所在地提貨時(shí)，我方為合同履行地，在爭(zhēng)取我方所在地人民法院管轄成為不可能時(shí)，可約定“發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，依法律規(guī)定通過訴訟方式解決”;
(4)在合同簽訂時(shí)，估計(jì)我方違約的可能性大，且又爭(zhēng)取我方所在地人民法院管轄成為不可能時(shí)，可約定“依法律規(guī)定，通過訴訟方式解決”。
第二十六條審查時(shí)如對(duì)對(duì)方當(dāng)事人履行能力及資信情況存在疑義時(shí)，應(yīng)要求其提供相應(yīng)擔(dān)保并要求在合同中注明。
第二十七條辦公室和財(cái)務(wù)部必須在合同文本送達(dá)三日之內(nèi)出具審核意見書，不得拖延，在審核或?qū)彶檫^程中，發(fā)現(xiàn)重大錯(cuò)誤、遺漏或不妥時(shí)，提出修改意見書，并與合同對(duì)方當(dāng)事人取得聯(lián)系，直到修改意見達(dá)到統(tǒng)一為止。
第二十八條負(fù)責(zé)審查合同的部門和員工，因工作失職或循私舞弊而疏忽、放任審查，致使不該簽訂的合同得到簽訂而造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按后果及其責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任直至法律責(zé)任。
第二十九條審查完畢后，負(fù)責(zé)審查人員應(yīng)出具審查意見書，審查意見書應(yīng)附有審查人員簽名。
第六章合同的簽訂
第三十條簽訂合同必須內(nèi)容合法、具體、條款齊全、責(zé)權(quán)明確，用語確切，手續(xù)完備，程序合法。
第三十一條合同承辦人簽訂合同，必須先辦理授權(quán)委托書，明確授權(quán)范圍和權(quán)限。未經(jīng)授權(quán)委托或超出授權(quán)范圍簽訂的合同為無效合同，由承辦人承擔(dān)責(zé)任。法人授權(quán)委托書由辦公室負(fù)責(zé)辦理。
第三十二條合同承辦人凡簽訂不能即時(shí)清結(jié)的合同，都必須采取書面形式;凡標(biāo)的額在10萬元以上雖能即時(shí)結(jié)清的重大合同，也必須采取書面形式。當(dāng)事人協(xié)商一致同意的有關(guān)修改合同的文書、電子郵件、圖表等均是合同的有效組成部分。
第三十三條凡國(guó)家或行業(yè)有示范文本的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先使用，但在選用時(shí)，對(duì)涉及權(quán)利義務(wù)關(guān)系的條款經(jīng)辦人和辦公室要重點(diǎn)審查，必要時(shí)可以進(jìn)行修改。無范本的合同采用公司辦公室提供的示范文本。合同承辦人不能自擬合同文本。
第三十四條公司合同的簽訂審批的常規(guī)流程如下：
1、合同承辦部門確定的合同承辦人會(huì)同本部門的合同管理員負(fù)責(zé)起草合同(草案)并填寫“合同審批表”;
2、合同承辦部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)合同的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審查，并簽署意見;
3、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)合同的法律條款進(jìn)行審查，并簽署意見;
4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)合同的財(cái)務(wù)條款進(jìn)行審查，并簽署意見;
5、如該合同牽扯其他業(yè)務(wù)部門，由辦公室分送該業(yè)務(wù)部門經(jīng)理進(jìn)行審查，并簽署意見;
6、分管副總對(duì)合同進(jìn)行審查，并簽署意見;
7、在完成以上審查修改后，由辦公室將合同報(bào)送公司總經(jīng)理審批;
8、合同標(biāo)的在100萬元以上的，須經(jīng)董事長(zhǎng)審批。
9、辦公室在相關(guān)負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表在“合同簽約審批表”上簽字批準(zhǔn)后，加蓋公司合同專用章。
第三十五條合同生效后，各有關(guān)部門應(yīng)妥善保存合同履行過程中的各種憑證，包括結(jié)算單、結(jié)算證明、支付憑證、銀行進(jìn)賬單、收料單、入庫(kù)單、過磅單、發(fā)票等。
第七章合同的履行
第三十六條合同依法成立后，即具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門和人員，應(yīng)嚴(yán)格履行合同規(guī)定的義務(wù)，確保合同履行。
第三十七條合同執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握本單位的合同執(zhí)行情況，并督促本部門合同管理員按月統(tǒng)計(jì)合同執(zhí)行情況。
第三十八條合同執(zhí)行部門應(yīng)同時(shí)負(fù)責(zé)記錄和監(jiān)督對(duì)方合同單位的履約情況，保留好有關(guān)的單據(jù)、信函等文字資料;并由合同管理員按月填寫“對(duì)方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，其中必須列明和驗(yàn)證對(duì)方各項(xiàng)履約行為和承諾(如質(zhì)量、進(jìn)度等)，以此作為付款的基本依據(jù)。每月的“對(duì)方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”必須由合同執(zhí)行部門經(jīng)理審核簽字，分別報(bào)辦公室、財(cái)務(wù)部備案。
第三十九條合同結(jié)算條款規(guī)定對(duì)方有付款義務(wù)的，合同執(zhí)行部門應(yīng)按付款條款中的規(guī)定及時(shí)向?qū)Ψ绞杖�，由�?cái)務(wù)部統(tǒng)一出具發(fā)票。
第四十條合同結(jié)算條款規(guī)定本公司有付款義務(wù)的：
1、執(zhí)行合同的各部門應(yīng)依照財(cái)務(wù)部門有關(guān)規(guī)定和合同具體約定，在合同簽訂以后向財(cái)務(wù)部報(bào)送項(xiàng)目整體用款計(jì)劃備案。
2、執(zhí)行合同的各部門應(yīng)填寫《合同資金支付申請(qǐng)表》，本表一式三份，由辦公室、財(cái)務(wù)部、執(zhí)行部門分別留存。
3、款項(xiàng)撥付的基本依據(jù)是由合同執(zhí)行部門提交的“對(duì)方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，款項(xiàng)撥付必須在分管副總、財(cái)務(wù)分管副總及總經(jīng)理逐級(jí)審批同意后方可進(jìn)行。具體程序參見相關(guān)的財(cái)務(wù)管理辦法。
4、如果合同履行中出現(xiàn)違約責(zé)任中所規(guī)定的行為，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)以書面形式反饋給辦公室，并書面報(bào)送分管副總及總經(jīng)理。總經(jīng)理應(yīng)按合同規(guī)定進(jìn)行違約處罰，并通知財(cái)務(wù)部在結(jié)算時(shí)執(zhí)行。
第四十一條合同履行過程中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)督促解決。如無法履約，應(yīng)向分管副總和總經(jīng)理匯報(bào)。
第四十二條合同履行過程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人履約能力及資信程度下降應(yīng)及時(shí)通知辦公室并向分管副總和總經(jīng)理上報(bào)，及時(shí)向?qū)Ψ匠鼍卟话部罐q書，維護(hù)公司合法權(quán)益。
第八章合同的變更與廢除
第四十三條合同一經(jīng)簽訂即依法成立，任何人不得擅自變更或解除。但合同在履行過程中，如遇到法律規(guī)定或合同約定允許變更、解除合同的條件時(shí)，可以變更或解除合同。
第四十四條合同的變更或解除必須符合《經(jīng)濟(jì)合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)由合同的當(dāng)事方共同商議。
第四十五條變更、解除合同的審批權(quán)限和程序與原合同訂立的審批權(quán)限和程序相同。
第四十六條合同承辦人在收到對(duì)方要求變更或解除合同的正式文件、電子郵件、電話后，必須及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，立即處理，緊急事宜不得超過一天，一般事宜不得超過三天，并在有效期限內(nèi)正式答復(fù)對(duì)方。超過期限再作答復(fù)，造成嚴(yán)重后果的，承辦人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。涉及經(jīng)濟(jì)糾紛的復(fù)電、復(fù)文，須經(jīng)合同管理機(jī)構(gòu)審閱后方能發(fā)出。
第四十七條變更解除合同必須采取書面形式(包括雙方的信函、文件、傳真等)，由雙方簽訂確認(rèn)書。
第四十八條合同的變更、解除應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1、主體變更應(yīng)征得合同各方同意;
2、有擔(dān)保條款的合同變更，應(yīng)征得原擔(dān)保單位的同意并在變更協(xié)議上加蓋擔(dān)保單位的印章;
3、經(jīng)上級(jí)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的合同或協(xié)議變更、解除，應(yīng)報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn);
4、經(jīng)公證、鑒證的合同，所達(dá)成的變更、解除協(xié)議，應(yīng)報(bào)原公證、鑒證機(jī)關(guān)備案;
5、聯(lián)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)、涉外等合同的變更或解除，法律有特別規(guī)定的，應(yīng)依特別規(guī)定辦理;
第四十九條變更、解除合同的協(xié)議在尚未達(dá)成或批準(zhǔn)以前，原合同繼續(xù)有效，仍應(yīng)履行。
第五十條如因變更(解除)合同可能使當(dāng)事人受到損失，雙方應(yīng)在變更(解除)合同的協(xié)議中明確規(guī)定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第九章合同糾紛的處理與訴訟管理
第五十一條提請(qǐng)合同糾紛的程序：
1、已經(jīng)簽訂的合同在履行過程中產(chǎn)生糾紛的，合同履行部門應(yīng)根據(jù)合同中有關(guān)糾紛處理的條款與合同訂立方協(xié)商進(jìn)行解決。
2、協(xié)商不成時(shí)，必須在一個(gè)工作日向辦公室匯報(bào)，并在三個(gè)工作日內(nèi)提供有關(guān)資料，任何部門或個(gè)人不得延誤訴訟時(shí)效或擅自放棄實(shí)體權(quán)利，更不得隱瞞實(shí)情。
3、辦公室應(yīng)在接到報(bào)告三個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見。根據(jù)合同糾紛的不同情況，向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)協(xié)商無法解決的糾紛，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院起訴。
4、如糾紛需進(jìn)入法律訴訟程序解決，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法處理。
第五十二條集團(tuán)公司各單位與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并考慮留有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠時(shí)間。
第五十三條發(fā)生合同糾紛時(shí)，承辦人除應(yīng)將糾紛情況及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和辦公室以外，還應(yīng)同時(shí)應(yīng)迅速收集下列有關(guān)證據(jù)：
1、合同文本，包括附件、變更或解除協(xié)議、信函、圖表、視聽資料、廣告、授權(quán)委托書、介紹信及其他有關(guān)資料等;
2、開工、驗(yàn)收、提貨、發(fā)票等有關(guān)單位票據(jù);
3、貨款的承付、托收憑證、有關(guān)的財(cái)務(wù)賬目;
4、產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
5、證人證言;
6、其它與處理糾紛有關(guān)的材料。
第五十四條處理合同糾紛，應(yīng)特別注意以下問題：
1、在證據(jù)可能丟失或以后難以取得的情況下，及時(shí)采取證據(jù)保全措施;
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人或利害關(guān)系人有可能隱匿、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)將使我方權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，適時(shí)依法申請(qǐng)采取財(cái)產(chǎn)保全措施;
3、對(duì)于債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確、合法且雙方對(duì)債務(wù)無異議的，依法及時(shí)向人民法院申請(qǐng)支付令或提起訴訟;
4、做好每起合同糾紛實(shí)況記錄、存案?jìng)洳?
5、凡屬我方責(zé)任的合同糾紛，應(yīng)逐筆查明原因，分清責(zé)任，要求責(zé)任人員承擔(dān)責(zé)任，并責(zé)成其提出補(bǔ)救措施。
第五十五條合同糾紛經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致處理意見的，應(yīng)訂立書面的協(xié)議，雙方代表簽字并加蓋單位公章。
第五十六條雙方已簽署解決糾紛的協(xié)議書、仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁決定書及法院的裁定書、調(diào)解書、判決書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，交給有關(guān)部門收?qǐng)?zhí)、備案或存檔。
第五十七條合同糾紛處理完畢，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)材料匯總、歸檔、以備考查。
第十章合同的登記、備案與歸檔
第五十八條合同文本必須至少一式四份，其中二份交對(duì)方簽約人，其余原件必須在合同簽訂之后三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送辦公室和財(cái)務(wù)部。合同簽訂部門、合同履行部門因工作需要使用原件時(shí)，向辦公室辦理暫借手續(xù)。
第五十九條合同的檔案管理是合同管理的基礎(chǔ)工作，辦公室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立合同臺(tái)帳、報(bào)表，并按時(shí)填報(bào)。
第六十條辦公室應(yīng)對(duì)公司內(nèi)所有合同文本以及與合同相關(guān)的往返法律文件進(jìn)行匯總，并編號(hào)登記，制作月度合同簽訂情況一覽表，反映公司合同的簽訂以及由合同引起的訴訟情況。
第六十一條合同簽訂部門的合同管理員對(duì)已生效的合同應(yīng)當(dāng)編號(hào)登記，分類歸檔，并建立合同臺(tái)帳。合同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)行季報(bào)制，各部門于每季度第一個(gè)月前三個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)上季度報(bào)表報(bào)送辦公室。辦公室應(yīng)于每季度的前十個(gè)工作日內(nèi)匯總，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
第六十二條合同簽訂后三個(gè)工作日內(nèi)，合同承辦部門的合同管理員應(yīng)將合同檔案原件整理裝訂送交辦公室存檔。合同檔案的范圍包括：信譽(yù)調(diào)查報(bào)告、意向接觸報(bào)告、合同文本草稿、合同簽訂審批表及審批修改意見、法人授權(quán)委托書、對(duì)方資質(zhì)證明文件、各種審批管理表格、合同談判記錄、合同正本及附件、合同簽訂、變更、解除過程中的信函、電報(bào)、電話記錄、傳真資料、票據(jù)憑證以及其他有關(guān)資料、文件。
第六十三條合同履行完畢后，合同承辦部門的合同管理員應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)將合同文本及合同執(zhí)行期間所有的往來信件、變更協(xié)議、收(付)款記錄、請(qǐng)示報(bào)告等有關(guān)資料交一并歸檔，丟失的必須查清原因。
第十一章附則
第六十四條本制度由辦公室制定并負(fù)責(zé)解釋。
第六十五條辦公室應(yīng)根據(jù)不同的發(fā)展階段的管理要求對(duì)本制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，確保合同管理制度能夠起到切實(shí)有效的作用。
房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度5
�。ㄒ唬�、客戶管理的步驟
收集記錄客戶信息
篩選客戶信息（分類）
研究分析客戶情況
客戶信息再分類
客戶跟蹤與回訪
客戶資料存檔
再次跟蹤與回訪/交易不成功
交易成功
促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶/存檔，以備后用
�。ǘ�、接待管理
1、銷售員排列接待順序，嚴(yán)格遵循輪流接待程序。
2、第一位銷售員接待客戶時(shí)，第二位銷售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。
3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時(shí)，其他銷售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷售員歸來時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接幾名新客戶。
4、場(chǎng)銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶，并在客戶登記表上填寫記錄，不得搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶。如有搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶，一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下，將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資，情況嚴(yán)重者，將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50％。
5、銷售員接待客戶，首先要問客戶是否來過，是否有其他銷售員接待過，如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶，違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交，獎(jiǎng)金則五五分成，否則屬義務(wù)接待。
�。�1）如首次來訪客戶，進(jìn)門后即要求指定某個(gè)銷售員接待，即為該銷售員客戶，可不按排序表接待；如銷售員認(rèn)識(shí)首次來的客戶，但客戶并不聲明指定接待，則按排序表接待
�。�2）客戶以后重新上門，不管是否被首次銷售員接待，均不計(jì)入接待名額。
�。�3）銷售員之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，對(duì)待購(gòu)房客戶應(yīng)熱情禮貌，親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，否則一經(jīng)查實(shí)，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50％。
�。�4）銷售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問題，做到對(duì)答如流，如遇到客戶提出的問題自己不能解答時(shí)，不能簡(jiǎn)單說"不知道"，而應(yīng)請(qǐng)客戶稍等一下，并及時(shí)找到銷售經(jīng)理或其他部門負(fù)責(zé)人予以解答。
�。ㄈ�、客戶的登記管理
1、銷售員與新客戶接觸后要作書面記錄。
客戶來電要記錄來電登記表。接待新客戶，登記來人登記表。銷售員每人一個(gè)筆記本，記錄客戶的背景、來訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
2、晚會(huì)時(shí)，銷售員要向銷售經(jīng)理匯報(bào)客戶情況，特別是新客戶資料。
3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會(huì)議記錄上。
4、客戶簽小定時(shí)，要登記在小定單登記表上。
5、客戶簽大定時(shí)，要登記在大定單登記表上。
6、經(jīng)理每日要組織填寫《來人來電統(tǒng)計(jì)表》。
7、經(jīng)理每周組織填寫《周來人來電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
8、經(jīng)理每月填寫《月來人來電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。
11客戶資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦，進(jìn)行存檔、分析。
�。ㄋ模�、客戶追蹤管理及分析
1、銷售員接待的A、B類客戶，要填寫《客戶追蹤表》，由銷售主任保管，定期對(duì)銷售員的客戶追蹤情況進(jìn)行檢查。
2、每晚的例會(huì)由銷售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶追蹤情況，追蹤情況填寫在《客戶追蹤表》中，錄入SRM系統(tǒng)中，便于銷售經(jīng)理對(duì)意向客戶的把控。
3、銷售員在客戶追蹤過程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問題，銷售經(jīng)理要與銷售員一起對(duì)客戶進(jìn)行分析，提供技術(shù)層面的支持。
4、所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。
（五）、客戶的分配確認(rèn)
1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí)，以客戶登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)，誰登記早是誰的客戶。
2、客戶區(qū)分原則
�。�1）客戶建檔有效期為2個(gè)月。
�。�2）以成交為準(zhǔn)。
（3）以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。
3、客戶區(qū)分準(zhǔn)則：
�。�1）銷售員A（以下簡(jiǎn)稱A）在接待過程中，知道銷售員B（以下簡(jiǎn)稱B）曾接待過該客戶，而B又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。
�。�2）若客戶不愿找B,要求A接待，后繼跟進(jìn)則由A負(fù)責(zé)，若成交則業(yè)績(jī)屬A，若B屬建檔有效期，提成為A：80％，B：20％，，若B屬建檔無效期，則與B無關(guān)。
（3）客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，則由銷售員C協(xié)助接待，不列入前臺(tái)輪值指標(biāo)，若成交后，業(yè)績(jī)屬B，獎(jiǎng)金B(yǎng)：80％，C：20％分配。
�。�4）客戶說出B曾接待過，但不愿找B，對(duì)B進(jìn)行投訴，則A將此情況告知銷售主任及B，待銷售主任落實(shí)后，此客戶成交與B無關(guān)。
�。�5）客戶到本摟盤看樓多次，并能說出多名銷售員的名字，但不指定誰接待，則由客戶說出的第一位銷售員A接待，若A不在場(chǎng)，則由第二位銷售員B接待，以此類推；如客戶所說出的多名銷售員都不在場(chǎng)，由前臺(tái)輪值C接待。
（6）如A所接待的客戶位爭(zhēng)取銷售折頭而找B，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金全部屬A。
�。�7）如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，則列入前臺(tái)輪值（A），成交與（B）無關(guān)，或客戶走后，A通過潛在客戶檔案找B是誰，若屬建檔有效期，則由"A或B"負(fù)責(zé)后繼工作，成交后業(yè)績(jī)屬"A或B"，獎(jiǎng)金A：50％，B：50％，若屬建檔無效期，則與B無關(guān)。
�。�8）如有客戶在第N次來看樓時(shí)，指定A接待，則由A接待，成交后，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金屬A：50％，N次前的銷售員50％。
�。�9）客戶的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的銷售員負(fù)責(zé)。
（10）原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原始接待者所有。
�。�11）客戶中家庭有一方先來看房，另一方后來看房，成交后以先接待者為準(zhǔn)。
�。�12）銷售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷售代表。
（13）開房展會(huì)或樓盤開盤等其他活動(dòng)，客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由部門經(jīng)理進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門。
（六）、換房、換名、違約、退房的管理
1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
2、換名：簽訂合同后換名，按過戶性質(zhì)收取過戶費(fèi)。
3、違約：以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù)，下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款，若違約期超過兩個(gè)月，按違約責(zé)任處理。
4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作，簽訂合同后，堅(jiān)決不退房。
�。ㄆ撸F(xiàn)金管理
1、銷售人員開認(rèn)購(gòu)書后，帶客戶到財(cái)務(wù)交繳定金，不得私自收取。
2、客戶所交每筆房款，必須到財(cái)務(wù)交繳，嚴(yán)禁銷售員私自收款，違者開除。
�。ò耍⑼话l(fā)性事件的管理
由于銷售現(xiàn)場(chǎng)就是咨詢和交易現(xiàn)場(chǎng)，遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須要密切注視，如有此類事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中其他客戶的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。
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1、銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格，早上填寫計(jì)劃后，上交給銷售助理，下班前銷售助理要將計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結(jié)，周計(jì)劃表在每周六填寫。
2、銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。
3、訂單、認(rèn)購(gòu)書簽過后交由專人統(tǒng)一保管。
4、來人登記表、來電登記表由接待銷售人員填寫。
5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。
6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。
7、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書由該樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。
8、銷售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購(gòu)，并立即通知總銷控。
9、收取客人定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認(rèn)購(gòu)書，客人1份財(cái)務(wù)部1份，銷售部2份。
10、認(rèn)購(gòu)書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填寫，聯(lián)系地址應(yīng)填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。
11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息，實(shí)行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。
12、網(wǎng)上信息的查詢：每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息，提供給部門有關(guān)人員分析。
房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度6
一、作息時(shí)間
1、策劃部采取五天坐班工作制,時(shí)間為上午:8:30-11:30,下午2:00-5:30。
2、上班遲到10分鐘以上,罰款10元,30分鐘以上必須電話通知行政辦或負(fù)責(zé)人,否則,作為曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)天工資,一月兩次曠工扣半月工資,三次作開除處理。
3、請(qǐng)假,原則上必須提前通知,并將工作交接完畢,方可準(zhǔn)假,嚴(yán)禁請(qǐng)霸王假。病假扣除當(dāng)天工資的50%,事假扣除當(dāng)天工資的100%。
4、外出人員必在留言處留言,違反三次以上,罰款10元-50元。
二、辦公環(huán)境
1、辦公室內(nèi)必須保持整潔,用完工具書必須歸位,會(huì)議桌用完收拾干凈及板凳規(guī)位,工作桌面保持整潔,三次以上,罰款50元。
2、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁食零食(9:00以后不能吃早餐),與客戶交談不準(zhǔn)爵口香糖,違者罰款20元。
3、設(shè)計(jì)人員下班之前必須關(guān)閉所使用的電腦、打印機(jī)、掃描儀等電源。最后離開辦公室的工作人員必須關(guān)畢所有電源、窗戶、空調(diào)等。否則,視情節(jié)嚴(yán)重性罰款20-50元。
4、上班時(shí)間工作人員穿戴整潔,配工號(hào)牌,嚴(yán)禁穿拖鞋上班。違者罰款50元。
5、辦公設(shè)施須人人愛護(hù),保持潔凈。
三、例會(huì)
每周星期一作為策劃部例會(huì)時(shí)間,若遇特殊情況可作為調(diào)整。策劃部人員必須出席例會(huì),到會(huì)工作人員必須做好筆記。每周會(huì)議內(nèi)容提交總經(jīng)辦。
四、試用及轉(zhuǎn)正
策劃部員工試用期原則是1-3個(gè)月,工作能力表現(xiàn)突出的,可提前提出申請(qǐng),由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作能力、工作態(tài)度等方面作出客觀評(píng)述,由總經(jīng)理批準(zhǔn),方可轉(zhuǎn)正。
五、工作效率
凡是工作任務(wù)下達(dá)簽字認(rèn)可后,必須按時(shí)完成(若遇特殊情況時(shí)間順延),逾期罰款20-200元。
六、定稿
1、報(bào)紙廣告需打廣字號(hào)、預(yù)售證號(hào)、公司全稱及電話。
2、打印公司作品需在樣稿的右下角,注公司全稱及電話。
3、設(shè)計(jì)人員初稿基本完成后,需經(jīng)過初次校稿之后,通知下達(dá)工作任務(wù)的人員認(rèn)可、之后方可定為初稿。
4、打印、打樣之前需嚴(yán)格校稿,若因沒校稿或校稿不嚴(yán)而造成公司的資源浪費(fèi)或名譽(yù)受損的,罰款該部門200元以上。
5、改稿,因客戶要求需要改稿的,應(yīng)立即改稿完畢,且通知工作人員認(rèn)可。方可完稿。
七、加班
9:00以前作為正常加班,時(shí)間超過9:00以后,可實(shí)報(bào)打的費(fèi)。加班至10:00以后的工作人員,可采取輪班制,第二天,上班時(shí)間可延長(zhǎng)至9:30分,加班至12:00以后,可調(diào)半天至1天的休息時(shí)間。如當(dāng)月雙休日加班又無法獲調(diào)休累計(jì)超過2天,超過部分按該員工日薪予以補(bǔ)貼。
八、年終獎(jiǎng)
年終獎(jiǎng)的發(fā)放按公司收益、員工工作性質(zhì),工作能力、創(chuàng)造價(jià)值、工作時(shí)間、工作崗位等方面的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放年終獎(jiǎng)。
九、提成
策劃部提成按以下辦法執(zhí)行:
1、提成以該部門為基礎(chǔ),由部門負(fù)責(zé)人建議各成員應(yīng)得獎(jiǎng)金及公積金用途,報(bào)總經(jīng)辦審批同意后發(fā)放或執(zhí)行。
2、根據(jù)樓盤項(xiàng)目的差異,看板、印刷等制作的提成按發(fā)生額的5%-10%計(jì)提;報(bào)版按每版300元計(jì)提(見報(bào)為準(zhǔn),'購(gòu)房超市'不在內(nèi));小全版彩色和整版按600元計(jì)提。
3、以上提成的80%在當(dāng)月內(nèi)發(fā)放,20%累計(jì)于年底發(fā)放。
4、公司將根據(jù)上述提成總和的10%作為企劃部公積金,用于加班誤餐、交通或員工活動(dòng)等,具體執(zhí)行由策劃部提案,經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后實(shí)施。
上述條例望企劃部全體成員共勉并在實(shí)際過程中不斷完善。
房地產(chǎn)公司的管理規(guī)章制度7
（一）公司人事管理工作
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、控制、調(diào)整公司及各部門的編制、定員；
2、協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；
4、協(xié)同各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
5、負(fù)責(zé)員工工資的管理工作；
6、負(fù)責(zé)正式員工勞動(dòng)合同的簽訂；
7、負(fù)責(zé)保存員工相關(guān)個(gè)人檔案資料；
8、負(fù)責(zé)為符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和大病統(tǒng)籌等相關(guān)福利；
9、根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)招聘臨時(shí)工及對(duì)其的管理工作；
10、負(fù)責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
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1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項(xiàng)制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
2、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行遵守勞動(dòng)紀(jì)律的教育及考勤工作的管理；
3、根據(jù)董事會(huì)批準(zhǔn)的行政費(fèi)用總額度，每月制定公司行政費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制行政費(fèi)用的支出；
4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購(gòu)買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；
5、負(fù)責(zé)公司印章和介紹信的管理，嚴(yán)格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
6、負(fù)責(zé)公司文件的管理工作；
7、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用和管理；
8、負(fù)責(zé)公司車輛的管理和調(diào)度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養(yǎng)工作，定期檢查車輛使用情況，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)、非司機(jī)的安全教育工作；
9、負(fù)責(zé)公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理；
10、負(fù)責(zé)公司辦公地點(diǎn)安全、保衛(wèi)、消防工作的管理；
11、負(fù)責(zé)員工食堂工作的管理；
12、負(fù)責(zé)對(duì)外的接待及票務(wù)、住宿等工作；
13、根據(jù)總經(jīng)理的指示，積極組織好公司級(jí)的重大會(huì)務(wù)活動(dòng)和日常的辦公會(huì)議；
14、負(fù)責(zé)公司大事紀(jì)工作；
15、負(fù)責(zé)信訪接待工作；
16、負(fù)責(zé)對(duì)派出所、安委會(huì)、居委會(huì)等單位的聯(lián)系工作；
17、負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計(jì)證、稅務(wù)證等的換發(fā)年檢工作。
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