入戶管理制度要求

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編整理的入戶管理制度要求，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

入戶管理制度要求1

　　一、凡與管理公司合作的分包商必須遵守管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和相關(guān)規(guī)定等;按照管理公司所提出的技術(shù)要求實(shí)施各自所分包的工作。在工作中必須體現(xiàn)出有能力從事自己所分包的工作。

　　二、管理公司的項(xiàng)目分包商要教育好自己的員工,樹立良好的職業(yè)道德,在工作中認(rèn)真、負(fù)責(zé);注重個(gè)人形象,衣著無異味,講究個(gè)人衛(wèi)生,做遵守紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的模范。服從管理公司管理人員的現(xiàn)場管理。

　　三、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶人員嚴(yán)格禁止在業(yè)戶家中東張西望或注目觀望某一處;不許與其家人、孩童玩耍;到業(yè)戶家中從事服務(wù)人員必須要著裝整潔,體現(xiàn)熱情文明、專業(yè)素質(zhì)的形象。

　　四、分包商所派進(jìn)入小區(qū)的入戶人員,禁止在業(yè)戶家中落座、喝水、吸煙、與業(yè)戶或家人、小孩攀談、聊天交談與本次修理(維修)工作無關(guān)的事情。

　　五、到業(yè)戶家中從事工作派員人數(shù)要準(zhǔn)確,避免人多嘴雜、大聲喧嘩,令業(yè)戶生厭不悅;與工作無關(guān)人員禁止進(jìn)入業(yè)戶家中;在入戶工作中嚴(yán)禁向業(yè)戶借用任何家具、工具和其他用品,一切工作用具必須自己解決。不許使用業(yè)戶家中的衛(wèi)生間,不許在業(yè)戶家中洗手和使用業(yè)戶的毛巾擦手。

　　六、在業(yè)戶家中工作要保證業(yè)戶家中家具、物品及設(shè)備等不受損壞,如有損壞,必須要按被損壞物品原價(jià)賠償,在工作中需要移位物品,在工作結(jié)束后必須予以復(fù)原。在復(fù)原的過程中發(fā)生的器物損壞,其責(zé)任由分包商負(fù)責(zé)。

　　七、在業(yè)戶家結(jié)束工作后,禁止收受業(yè)戶任何個(gè)人饋贈(zèng),包括小費(fèi)或變相贈(zèng)予等物品。

　　八、講話要用文明語言,不允許在業(yè)戶家中爭吵、高聲喧嘩。分包商必須處處、事事、時(shí)時(shí)維護(hù)管理公司權(quán)益,不許說、不許做任何損害管理公司利益的話語和事情。一旦發(fā)現(xiàn)分包商有不軌行為,管理公司有權(quán)立即終止一切合作關(guān)系,由此引發(fā)的一切后果由分包商自負(fù)。

　　九、分包商所做工作標(biāo)準(zhǔn),以業(yè)戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),如業(yè)戶對(duì)工作結(jié)果提出意見,分包商必須按業(yè)戶要求去改進(jìn),直到業(yè)戶滿意為止。

　　十、對(duì)違反本分包入戶工作守則和管理協(xié)議書中有關(guān)條款,導(dǎo)致管理公司設(shè)施、設(shè)備等損壞的,。分包商應(yīng)予賠償。

入戶管理制度要求2

　　1.清潔員工進(jìn)入客戶室內(nèi)作業(yè)時(shí),須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容儀表;

　　2.提前準(zhǔn)備好所需要的各種工具及清潔劑等;

　　3.嚴(yán)格遵守約定的作業(yè)時(shí)間,并提前5分鐘到場;

　　4.入戶時(shí),先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得同意方可進(jìn)入并主動(dòng)說明來意;

　　5.如確認(rèn)室內(nèi)無人,但大門未鎖,則不得進(jìn)入,須立即通知物業(yè)客戶服務(wù)部處理;

　　6.如客人按約定的時(shí)間不在家,等待5分鐘后仍未回來,則可離去;

　　7.凡在客戶區(qū)域內(nèi)無人的情況下作保潔服務(wù),必須兩人以上進(jìn)行作業(yè);

　　8.作業(yè)時(shí),如需挪動(dòng)物品,作業(yè)結(jié)束后應(yīng)將物品恢復(fù)至原有位置和狀態(tài);

　　9.不得隨意拔下戶內(nèi)辦公設(shè)備上的插銷等,防止電腦等辦公設(shè)備和安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障;

　　10.不得大聲喧嘩或坐在室內(nèi)休息,不得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動(dòng)客人的物品;

　　11.倒室內(nèi)垃圾時(shí),應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物品應(yīng)暫不處理,待請(qǐng)示報(bào)告后再進(jìn)行決定;

　　12.鑰匙應(yīng)妥善保管,切勿遺失,并不得借與任何人;如有特殊需要,須經(jīng)的同意。如遇意外應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。

　　13.在室內(nèi)進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)有錢包、現(xiàn)金等貴重物品,應(yīng)立即告訴客戶妥善保管;

　　14.清潔作業(yè)時(shí),不慎將客人的物品損壞,則應(yīng)主動(dòng)向客人道歉,并報(bào)告上級(jí),由主管同客戶協(xié)商賠償事宜。

　　15.清潔人員不得向客人索取小費(fèi),如客人主動(dòng)相贈(zèng),應(yīng)表示謝意,同時(shí)報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo);

　　16.應(yīng)尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,不得議論或泄露隱私。

　　17.清潔作業(yè)全部完成后,如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動(dòng)征求意見并道別。如室內(nèi)無人,應(yīng)檢查室內(nèi)水電閥門關(guān)閉情況等;然后鎖門以確保萬無一失。

入戶管理制度要求3

　　第一條 為加強(qiáng)公司運(yùn)營人員的服務(wù)質(zhì)量,提高公司的整體形象,特制定本制度。

　　第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

　　第三條 對(duì)待用戶要主動(dòng)熱情、文明禮貌。

　　第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一,質(zhì)量第一”的宗旨。

　　第五條 工作應(yīng)堅(jiān)持利民、便民原則。

　　第六條 不準(zhǔn)擅自向用戶收取額外費(fèi)用。

　　第七條 不準(zhǔn)向用戶暗示或提出不合理要求,不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利,不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財(cái)物。

　　第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。

　　第九條 不準(zhǔn)要求用戶為其提供勞力、運(yùn)輸工具及其它形式的便利。

　　第十條 對(duì)待用戶的詢問要耐心解答,不準(zhǔn)用粗暴的語言對(duì)待用戶,不得與用戶發(fā)生爭吵,要主動(dòng)向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及使用方法。

　　第十一條 安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律,不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動(dòng)用用戶物品,損壞用戶物品照價(jià)賠償;尊重用戶,盡量避免影響用戶的日常生活;安裝期間,除安裝地點(diǎn)外禁止在其他地方逗留。

　　第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈,恢復(fù)原貌。

　　第十三條 本制度由運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十四條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

入戶管理制度要求4

　　1.除緊急水、電等維修隨叫隨到外,入戶維修應(yīng)預(yù)約好時(shí)間,按預(yù)約時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)入戶維修;

　　2.入戶維修人員應(yīng)著整潔的工裝,佩帶工牌,態(tài)度和藹禮貌,言語文明;

　　3.入戶維修人員入戶維修應(yīng)穿好鞋套、攜帶維修墊(維修墊為帆布材料,2-3尺見方),維修時(shí),工具袋、工具及拆裝的部件都應(yīng)放于維修墊上;

　　4.維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《工程維修單》請(qǐng)客戶在'接收人簽字'欄確認(rèn)簽字。

　　5.入戶維修應(yīng)保證維修質(zhì)量,一時(shí)不能解決的維修問題,維修人員應(yīng)向上級(jí)主管匯報(bào),及時(shí)制定解決方案,通報(bào)客戶,并征得客戶的認(rèn)可;

　　6.入戶維修屬于客戶自費(fèi)維修項(xiàng)目,維修人員應(yīng)按公開收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),不得亂收費(fèi)和多收費(fèi),并給客戶開具收據(jù);

　　7.入戶維修完畢,剩余物料歸庫,場地清;

　　8.入戶維修人員維修過程中,不得在客戶家中吸煙、喝水;不得坐客戶的沙發(fā)、床等;不得使用客戶的電話(緊急維修情況除外);不得接受客戶贈(zèng)予的禮物和小費(fèi);不得在客戶家中逗留,活完應(yīng)及時(shí)離開;

　　9.工程維修單經(jīng)客戶簽字后當(dāng)日交管理中心前臺(tái)歸檔。

　　10.工程維修人員如填寫《工程維修單》應(yīng)字跡清晰,工單無褶皺、無破損、無污跡。

入戶管理制度要求5

　　為了保障用戶用氣安全,根據(jù)國家《城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修技術(shù)規(guī)程》之規(guī)定,并結(jié)合公司實(shí)際制定本辦法。

　　一、公司由專人進(jìn)行入戶安檢及整改工作,根據(jù)情況,確保每二年每一個(gè)用戶都能被安檢到,安檢周期要求:居民用戶24個(gè)月/次/每戶,非居民用戶12個(gè)月/次,特殊用氣場所3-6個(gè)月一次。

　　二、安檢人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,佩帶統(tǒng)一工作牌;考勤由各公司辦公室人員負(fù)責(zé),組員休假需經(jīng)小組負(fù)責(zé)人同意并寫好休假條,小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需報(bào)告總部并寫好休假條交片區(qū)辦公室。

　　三、安檢人員崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管道及設(shè)施的安檢工作。

　　2、負(fù)責(zé)安檢前的《安檢通知》粘貼工作。

　　3、負(fù)責(zé)年、月度安檢計(jì)劃初稿的起草工作。

　　4、負(fù)責(zé)安檢后的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　5、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及處理工作。

　　6、負(fù)責(zé)安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施故障的報(bào)修工作。

　　7、負(fù)責(zé)安檢結(jié)束后對(duì)用戶信息的采集工作。

　　8、特殊用氣場所和商、集用氣的定期檢查及資料收集工作。

　　四、入戶安檢程序:

　　1、核實(shí)用戶基本信息及燃?xì)饩呋�本信息�?/p>

　　2、用查漏儀檢查各管道接口、開關(guān)閥門的漏氣情況。

　　3、打開灶具檢查氣表是否走慢或漏氣(限表在戶內(nèi)用戶)。

　　4、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否存在安全隱患,詳細(xì)記錄隱患內(nèi)容及整改期限;該用戶自己整改的'立即發(fā)整改通知書,該公司整改的立即落實(shí)整改,最后存檔(電子和紙質(zhì)檔,整改前后的照片資料)。

　　5、對(duì)用戶進(jìn)行安全宣傳并發(fā)放宣傳單。

　　6、了解用戶需求,幫助解決合理需求。

　　7、對(duì)不允許進(jìn)入戶內(nèi)安檢的或長期不在不能安檢的用戶要做好記錄、保留好相關(guān)證據(jù),并報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委備案。

　　8、對(duì)下達(dá)整改通知書的用戶逾期不整改或不接受處理的,每月以電子檔的形式報(bào)總部和區(qū)經(jīng)信委,請(qǐng)求停氣處理。

　　9、已經(jīng)安全檢查的用戶需用戶簽字確認(rèn)并將燃?xì)饩哒障?電子、紙質(zhì)檔存檔

　　五、要求:

　　1、每年入戶安檢率達(dá)到70﹪以上。

　　2、三級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:一般的安全隱患,但需向客戶提出改善建議并在日后做出跟進(jìn)。

　　3、二級(jí)隱患整改率達(dá)到80﹪以上:嚴(yán)重的安全隱患,具有可預(yù)見的危險(xiǎn),在現(xiàn)場給用戶整改建議,如未能及時(shí)改善,需再聯(lián)系客戶跟進(jìn),直至改善。

　　4、一級(jí)隱患整改率達(dá)到99﹪以上:非常嚴(yán)重的安全隱患,具有實(shí)時(shí)危險(xiǎn)或違反國家規(guī)范明令禁止條款的,需立即做出整改,如未能落實(shí)進(jìn)行整改,必要時(shí),應(yīng)切斷燃?xì)夤��?yīng)。

　　1)漏氣:包含從立管總閥門到各用戶燃?xì)饩咧�間的所有燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的漏氣現(xiàn)象。

　　2)違反國家規(guī)范明令禁止條款的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施:指戶內(nèi)管道、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施選用、安裝違反國家規(guī)范明令禁止條款的。

　　3)直排式熱水器:直用戶使用屬國家明令禁止生產(chǎn)使用的直排式熱水器。

　　4)熱水器無煙道及煙道安裝不規(guī)范:指熱水器安裝在室內(nèi)(包括封閉式陽臺(tái))但無安裝煙道或煙道未伸出室外,煙道與熱水器排煙口無密封,煙道破損或排煙口離門、窗的距離不夠,多臺(tái)煙道合用一個(gè)總煙道且相互影響、沒有防倒風(fēng)措施,水平煙道穿越臥室等。

　　5)膠管破損、老化,中間有接口,未安裝管夾

　　6)管道嚴(yán)重銹蝕

　　7)燃?xì)獗韲?yán)重銹蝕

　　8)用戶盜氣:指用戶破壞計(jì)量裝置或未通過計(jì)量裝置直接在主干管道上取氣的盜竊用氣行為。

　　9)私拉亂接和一表多用行為

　　10)民改商:改變用氣性質(zhì)和用途。

　　六、入戶安檢的內(nèi)容:

　　1、戶內(nèi)管道:

　　1)室內(nèi)管材是否使用的燃?xì)鈱Ｓ霉?

　　2)燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣;

　　3)是否被用來掛重物或接地線;

　　4)燃?xì)夤艿朗欠翊┤肱P室;

　　5)是否有私拉亂接;

　　6)埋入墻的管道是否有接頭或閥門;

　　7)敞開式廚房應(yīng)有門與客廳隔開或裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器,確保用氣安全;

　　8)是否存在一表多用或表后表的情況。

　　2、燃?xì)庠罹?

　　1)連接是否牢固,膠管是否完好;

　　2)軟管長度是否超過2米或老化;

　　3)灶具安裝位置是否通風(fēng)良好;

　　4)嵌入式灶具櫥柜是否有通風(fēng)孔且不少于80㎝;

　　5)記錄灶具的種類、品牌、型號(hào)和使用年限;

　　3、熱水器:

　　1)安裝是否通風(fēng)良好;

　　2)是否有煙道或廢氣是否完全排除室外;

　　3)煙道有無破損;

　　4)記錄熱水器的種類、品牌、型號(hào)、使用年限;

　　4、立管和氣表檢查

　　1)立管是否銹蝕或接地線;

　　2)立管是否穩(wěn)固、有合適管卡;

　　3)立管是否封閉不通風(fēng);

　　4)立管有無私改情況;

　　5)立管與周圍其他設(shè)施的安全距離;

　　6)立管閥門是否正常;

　　7)氣表是否嚴(yán)重銹蝕或漏氣;

　　8)氣表讀數(shù)外鏡是否破損或松動(dòng);

　　9)氣表接頭是否松動(dòng);

　　10)氣表是否違規(guī)安裝或是否有偷氣行為;

　　11)抄讀數(shù),記錄氣表的品牌,型號(hào)及入氣口位置;

　　七、調(diào)壓箱

　　1、每3個(gè)月測(cè)試、檢查一次。

　　2、各種壓力是否正常:切斷壓力為3500-3800帕,關(guān)閉壓力為2800帕,運(yùn)行壓力為2300-2500帕。

　　3、一年至少每個(gè)調(diào)壓箱清洗一次,對(duì)有問題的調(diào)壓箱及時(shí)更換。

　　4、認(rèn)真填寫卡片檢查記錄。

　　5、箱體標(biāo)識(shí)、搶險(xiǎn)電話、壓力表是否正常、手柄是否為紅色等。

　　6、是否有銹蝕、安全距離內(nèi)是否有易燃物等。

　　八、閥井

　　1、每3個(gè)月檢查一次。

　　2、是否有積水。

　　3、是否編號(hào)。

　　4、是否有氣流方向。

　　5、閥門關(guān)閉是否正常。

　　6、認(rèn)真填寫卡片檢查記錄。

　　九、閥室、調(diào)壓柜

　　1、每3個(gè)月檢查一次。

　　2、消防器材是否有效,搶險(xiǎn)電話、警示標(biāo)識(shí)是否醒目。

　　3、閥門:是否刷漆、關(guān)閉是否正常、是否有黃油或銹蝕。

　　4、氣流方向、管道標(biāo)識(shí),設(shè)備著色是否規(guī)范。

　　5、壓力表是否正常,安全閥是否超過檢驗(yàn)有效期限。

　　6、認(rèn)真填寫檢查記錄。

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