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銷售部工作流程管理制度

時(shí)間:2024-08-19 22:45:33 詩(shī)琳 制度 我要投稿
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銷售部工作流程管理制度(通用12篇)

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,很多地方都會(huì)使用到制度,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧,下面是小編幫大家整理的銷售部工作流程管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

銷售部工作流程管理制度(通用12篇)

  銷售部工作流程管理制度 1

  一、總則

  為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

  銷售部經(jīng)理職責(zé)

  1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

  3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

  4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

  5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

  6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

  7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

  二、銷售部工作流程

  1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

  1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志

  2)銷售員在每周六上午的.工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

  3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

  4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

  5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

  6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

  2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

  此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

  1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

  2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

  3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

  4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

  5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

  6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

  3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

  1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

  2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

  3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

  4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

  5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

  6)對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

  銷售部工作流程管理制度 2

  1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲,打私人電話時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元,第二次罰款200元。

  2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度,每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無(wú)特殊情況空崗,不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元,第二次罰款200元。

  3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

  4、 銷售顧問(wèn)使用其他組物品(洽談室、洽談桌等)必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理,處罰當(dāng)事人50元。

  5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

  6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室,吸煙。違者罰款50元。

  7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。

  8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

  9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

  10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

  11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

  12、 必須保證辦公室人走燈滅,所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。

  銷售部工作流程管理制度 3

  為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約,促使代理商承諾并簽定《代理合同》,并促進(jìn)合同的執(zhí)行過(guò)程符合規(guī)范要求。

  1)、在與客戶開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中,每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫公司統(tǒng)一印制的`《代理合同》,以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購(gòu)銷協(xié)議外,每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購(gòu)銷合同》。

  2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn),對(duì)分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個(gè)合同,以防止部分結(jié)款時(shí)無(wú)法兌現(xiàn)折讓。

  3)、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

  4)、與客戶簽訂合同時(shí),須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱及開(kāi)戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式和期限等,內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng),字跡工整、清晰。

  5)、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān),對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核,經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

  6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨,無(wú)合同不得發(fā)貨。

  7)、銷售部門建立合同臺(tái)帳,詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等,以備查詢。

  8)、《購(gòu)銷合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè),存檔備案。

  銷售部工作流程管理制度 4

  1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng),事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、事假扣除50%當(dāng)天工資,病假扣除當(dāng)天工資的20%(病假需要有醫(yī)院的診斷書)。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者,扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。

  4、因工作需要不能簽到者,應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

  5、房地產(chǎn)銷售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。

  6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開(kāi)工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。

  7、在一個(gè)月當(dāng)中,遲到或早退者,發(fā)現(xiàn)一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計(jì)。

  8、曠工一次者,扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng);曠工兩次者,扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng);曠工三次和三次以上者,立即開(kāi)除。

  9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  10、對(duì)銷售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。

  11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

  銷售部工作流程管理制度 5

  1、售房部銷售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必需向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng),事后必需銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、因工作須要不能簽到者,應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上照實(shí)登記。否則按遲到處理。

  4、作息時(shí)間:銷售人員上班時(shí)間是:上午8:30至下午6:00,實(shí)行每周六天工作制,由銷售人員按實(shí)際狀況支配輪休(但不能在周六、周日支配輪休)。

  5、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開(kāi)工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。

  6、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  7、工作中有嚴(yán)峻過(guò)失者視詳細(xì)情節(jié)予以相應(yīng)懲罰、解聘處理。

  8、銷售經(jīng)理和副理對(duì)銷售人員將進(jìn)行定期考核,實(shí)行末位淘汰制。

  銷售部工作流程管理制度 6

  1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

  2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的'客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。

  3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待。

  4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

  5、兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源,以先交定金或房款者為先。

  6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。

  7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

  銷售部工作流程管理制度 7

  一、制定的目的

  為了更好的配合公司的營(yíng)銷策略,順利開(kāi)展?fàn)I銷工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,特制定以下規(guī)章制度。

  二、制度細(xì)則

  1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識(shí),樹(shù)立"我為公司,公司為我"的企業(yè)文化理念,關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益,忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

  3、營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到,不早退,如三遲五退則追究其責(zé)任,重則開(kāi)除。

  4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  5、銷售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,事實(shí)求是,待人禮貌,和藹可親。

  6、在銷售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。

  7、做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密,如有違反,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重,予以追究處罰。

  8、學(xué)會(huì)溝通,善于隨即應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  9、不得借公司或出差的'名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售,如有違返給予嚴(yán)重處罰,情節(jié)惡劣的將辭退。

  10、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)和建議,可以在執(zhí)行制度指令的前提下,向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出。

  銷售部工作流程管理制度 8

  一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

  銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

  1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

  3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

  4、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。

  5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

  二、工作匯報(bào)制度

  1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。

  3、銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

  4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

  5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

  6、每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

  7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。

  三、會(huì)客制度

  1、會(huì)見(jiàn)客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

  2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

  3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的`安靜、整潔。

  四、儀容儀表要求

  1、上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

  2、拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

  3、男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。

  4、女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

  5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

  6、避免酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。

  銷售部工作流程管理制度 9

  為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

  1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

  2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

  3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

  4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

  5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

  6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

  7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的'補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

  8、銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

  9、銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

  10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

  11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

  12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

  13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

  14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

  銷售部工作流程管理制度 10

  一、嘉獎(jiǎng)制度

  凡具備以下條件作為評(píng)優(yōu)秀員工的條件部門賜予通報(bào)表?yè)P(yáng)賜予獎(jiǎng)金激勵(lì)

  1、拾金不昧者視情節(jié)賜予5-50元嘉獎(jiǎng)。

  2、工作精彩多次受顧客表?yè)P(yáng)賜予5-10元嘉獎(jiǎng)。

  3、工作表現(xiàn)突出并能為部門工作提出良好改革建議并賜予接受運(yùn)用賜予20-100元嘉獎(jiǎng)。

  4、工作仔細(xì)細(xì)致獨(dú)立處事實(shí)力強(qiáng)并在工作當(dāng)中剛好發(fā)覺(jué)隱患賜予剛好妥當(dāng)處理避開(kāi)一些突發(fā)事情的發(fā)生賜予10-100元嘉獎(jiǎng)。

  5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規(guī)定時(shí)限或提前很好地完成任務(wù)者賜予5-10元嘉獎(jiǎng)。

  6、每月業(yè)務(wù)考核成果優(yōu)秀第一名賜予50元嘉獎(jiǎng)。每月會(huì)員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一賜予50元嘉獎(jiǎng)

  二、懲處制度

  1、無(wú)故未按時(shí)參與部門例會(huì)、培訓(xùn)或未經(jīng)請(qǐng)假而遲到、早退的扣10元。

  2、無(wú)故遲到早退扣10元。

  3、無(wú)故不執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指令推委扯皮的.扣10元。

  4、違反酒店規(guī)章制度受到來(lái)賓投訴、存在事故隱患等問(wèn)題隱瞞事實(shí)真相不上報(bào)造成嚴(yán)峻后果扣100元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

  5、接待來(lái)賓不主動(dòng)、熱忱扣10元。

  6、來(lái)賓通知單發(fā)生差錯(cuò)未剛好修正、補(bǔ)救或通知相關(guān)部門扣20元。

  7、來(lái)賓交辦的事項(xiàng)未剛好記錄、沒(méi)按時(shí)按質(zhì)完成扣10元。

  8、會(huì)議確認(rèn)后未剛好開(kāi)單、送單導(dǎo)致接待連接失誤扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

  9、銷售人員答應(yīng)客人的條件客人到酒店時(shí)未守信而導(dǎo)致客人投訴扣100元個(gè)人支付答應(yīng)客人的費(fèi)用。

  10、未做好交接班工作延誤來(lái)賓交辦的事情扣10元。

  11、未做好客史資料的整理、保管及統(tǒng)計(jì)工作扣10元。

  12、會(huì)議告示牌、橫幅未剛好落實(shí)辦理扣10元。

  13、簽到臺(tái)未剛好落實(shí)辦理扣10元。

  14、未做好預(yù)訂限制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

  15、會(huì)議接待期間無(wú)人跟蹤服務(wù)造成接待連接斷檔扣50元直至扣除當(dāng)月提成。

  16、對(duì)來(lái)賓反饋的有關(guān)建議看法未剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)扣20元直至扣除當(dāng)月提成。

  銷售部工作流程管理制度 11

  第一章總則

  一、目的

  為規(guī)范公司客戶管理,明確客戶資源歸公司所有的原則,促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行,特制定本制度。

  二、范圍

  與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶,即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶與間接客戶,都是本制度的管理范圍。

  三、職責(zé)

  公司營(yíng)銷線客戶檔案管理由營(yíng)銷中心依據(jù)客戶類別歸屬分別總負(fù)責(zé);各子公司,銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報(bào)公司營(yíng)銷中心平臺(tái)。

  第二章檔案的內(nèi)容和建檔方法

  一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項(xiàng)資料:

  1、客戶基礎(chǔ)資料?蛻艋A(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話;經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。

  2、客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模(職工人數(shù)、銷售額等)、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。

  3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

  4、客戶消費(fèi)現(xiàn)狀。主要包括客戶的消費(fèi)類型(對(duì)象、方式、目的`)、客戶需求分析簡(jiǎn)述、對(duì)策;企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等。

  二、建立客戶檔案表。檔案分為三類,一是《合作客戶檔案》,二是《大客戶檔案》,三是《終端客戶檔案》,基礎(chǔ)內(nèi)容由各銷售部提供。具體內(nèi)容見(jiàn)《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。

  三、建檔方法

  銷售人員接待或拜訪客戶后,當(dāng)天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或錄入客戶檔案交與營(yíng)銷中心平臺(tái)審核,審核通過(guò)后由營(yíng)銷中心對(duì)客戶進(jìn)行編碼。不全面的客戶檔案,銷售人員要進(jìn)一步了解,每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶檔案造假或未更新,對(duì)相關(guān)銷售人員按公司規(guī)定進(jìn)行處罰,罰款100元起直至開(kāi)除。

  四、客戶編碼規(guī)則

  編碼用特定格式來(lái)標(biāo)識(shí),方便區(qū)分、認(rèn)識(shí)、界定。

  第三章保密規(guī)定

  一、公司客戶檔案密級(jí)為機(jī)密級(jí)檔案,分級(jí)管理。公司級(jí)檔案由營(yíng)銷中心進(jìn)行管理,公司管理層、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱,其他人查閱需營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn);業(yè)務(wù)單元級(jí)客戶檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負(fù)責(zé)管理,其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn);銷售人員對(duì)職責(zé)部分客戶檔案負(fù)責(zé)管理,他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)。

  二、檔案的保存

  公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,營(yíng)銷中心總經(jīng)理指定專人為系統(tǒng)管理員,每月1日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,以防止數(shù)據(jù)丟失。

  三、客戶檔案的查閱

  1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫《檔案查閱審批表》,經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字,營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后,系統(tǒng)管理員方可讓其查閱。

  2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案,通報(bào)批評(píng)并處罰1000元,直至開(kāi)除,公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利;未經(jīng)審批,擅自將客戶檔案賬號(hào)提供給人查閱,通報(bào)批評(píng)并處罰5000元,直至開(kāi)除,公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。

  3、檔案查閱者必須做到:注意安全保密,嚴(yán)禁擅自抄錄、復(fù)制。擅自抄錄、備份客戶檔案,每次罰款5000元,并予以開(kāi)除。

  四、銷售人員離職后,客戶由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷售人員維護(hù),離職人員不得自行轉(zhuǎn)交。

  銷售部工作流程管理制度 12

  為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

  一、檔案歸檔范圍

  1、銷售合同

 。1)預(yù)定書(認(rèn)購(gòu)書)原件;

  (2)買賣合同原件;

 。3)換、退房申請(qǐng);

 。4)房型修改申請(qǐng);

 。5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

  2、客戶資料檔案

 。1)來(lái)訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

  (2)簽約客戶檔案

  基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等;

  辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;

  其他客戶提交之資料。

  3、內(nèi)部管理檔案

 。1)銷售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

 。2)銷售管理檔案

  (3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;

 。4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。

  4、內(nèi)部往來(lái)文件

 。1)發(fā)往各部門間的日常函件;

 。2)收到公司各部門的`往來(lái)文件。

  5、公司對(duì)外宣傳資料

  (1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;

  (2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

 。3)戶外燈箱、路牌的樣稿;

 。4)各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

  6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

  (1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;

 。2)各樓盤樓書;

  (3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);

 。4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

  7、對(duì)外合同合約

  (1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;

 。2)媒體制作合同;

 。3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

  二、歸檔及保管要求

  1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;

  2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;

  3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

  4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;

  5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

  三、檔案的借閱

  檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

  1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;

  2、本部門員借閱,借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;

  3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi);

  4、按期歸還,愛(ài)護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;

  四、檔案的保管

  1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;

  2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;

  3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;

  4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

  五、檔案的剔除和銷毀

  1、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;

  2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。

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