《市場質(zhì)量信息反饋及處理制度[優(yōu)秀范文]》

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的《市場質(zhì)量信息反饋及處理制度[優(yōu)秀范文]》，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

《市場質(zhì)量信息反饋及處理制度[優(yōu)秀范文]》1

　　1、做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，重視患者對藥品質(zhì)量評價，設(shè)立質(zhì)量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報告藥品監(jiān)督管理部門報告。

　　2、要深入實際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報告表，報藥品監(jiān)督管理部門。

　　3、按“藥品管理法”規(guī)定，有發(fā)現(xiàn)假劣藥，應(yīng)立案查處，及時報告藥品監(jiān)督管理部門。

　　4、應(yīng)認(rèn)真對待質(zhì)量問題的查詢處理，認(rèn)真查明原因，及時處理解決，存檔備查，重大問題及時向藥品監(jiān)督管理部門報告報告。

　　5、對發(fā)現(xiàn)可疑的'藥物不良反應(yīng)情況及時上報藥品監(jiān)督管理部門。

《市場質(zhì)量信息反饋及處理制度[優(yōu)秀范文]》2

　　1.在本站業(yè)務(wù)室設(shè)置用戶意見簿及發(fā)放《維修質(zhì)量信息反饋表》，請車輛單位或駕駛員對本站的車輛維修情況、質(zhì)量管理及設(shè)施條件、服務(wù)態(tài)度等提出意見和建議，業(yè)務(wù)室每月匯總一次報站部

　　2.定期或不定期地對車輛用戶單位進行質(zhì)量訪問，跟蹤已修車輛的質(zhì)量，征求和交流車輛單位及駕駛員對；車輛維修質(zhì)量的.看法和要求，幫助解決有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)問題。

　　3.主動掌握質(zhì)量信息，上門訪問應(yīng)做好詳細(xì)記錄，訪問后應(yīng)及時整理、匯總有關(guān)質(zhì)量和技術(shù)問題。用戶來電、來訪應(yīng)熱情接待，及時答復(fù)有關(guān)問題

　　4.站部應(yīng)及時召開由有關(guān)部門參加的質(zhì)量技術(shù)會議，認(rèn)真研究分析用戶提出的問題，提出改正意見和處理辦法，并明確職責(zé)，落實整改措施，避免類似問題的發(fā)生。

　　5.主動接受運管和技監(jiān)部門對本站車輛維修質(zhì)量、質(zhì)量管理及其它有關(guān)方面的工作指導(dǎo)和提出的批評，虛心向同行文明企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高車輛維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

《市場質(zhì)量信息反饋及處理制度[優(yōu)秀范文]》3

　　一，為更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的適用性，確保公司的質(zhì)量信譽特制定本制度。

　　二，質(zhì)量信息反饋由供銷部負(fù)責(zé)收集整理。

　　a，收集并分析客戶的反饋信息；顧客滿意度評價；負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并落實售后服務(wù)。

　　b，顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及顧客溝通的結(jié)果等；c，產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在2日內(nèi)予以答復(fù)，并將處理情況和處理結(jié)果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。

　　d，顧客滿意程序的有關(guān)信息，包括：

　　a，對顧客和使用者的調(diào)查；b，有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；c，顧客要求和合同信息；d，市場需求；e，服務(wù)提供數(shù)據(jù)；f，競爭對手方面的信息。

　　三，對有關(guān)顧客滿意程度方面的.測量方式形式多樣，以能夠得到真實的顧客滿意度為第一要則，一般采取如下方式：

　　a.顧客抱怨：對顧客的投訴與不滿意應(yīng)高度重視，有相關(guān)信息應(yīng)立即反映到供銷部負(fù)責(zé)人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄；

　　b.與顧客的直接溝通：公司所有員工在與顧客接觸的任何場所，應(yīng)盡可能與顧客達到良好的溝通，得到顧客對公司產(chǎn)品與服務(wù)的真實感受信息；

　　c.問卷和調(diào)查。設(shè)計調(diào)查問卷，每年至少進行一次顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度調(diào)查應(yīng)持續(xù)地進行。

　　d.其它如。委托收集和分析數(shù)據(jù)、關(guān)注的群體、消費者組織的報告、行業(yè)研究的結(jié)果等。

　　四，公司將顧客滿意度作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，時刻關(guān)注顧客對滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規(guī)定：

　　a.公司有關(guān)人員在產(chǎn)品售后服務(wù)活動中，負(fù)責(zé)了解顧客的意見和要求，分發(fā)并回收《顧客滿意度調(diào)查表》，并及時反饋到總經(jīng)理；

　　b.供銷人員負(fù)責(zé)顧客滿意度的搜集、整理和分析工作。定期開展顧客滿意程度的調(diào)查活動，采取上門面談、電話詢問、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對調(diào)查的結(jié)果進行分析，針對顧客的意見和要求，提出改進建議，編制《顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告》，報總經(jīng)理決策改進措施。應(yīng)在年度管理評審前一月內(nèi)對顧客滿意度信息進行匯總分析。

　　c.供銷人員負(fù)責(zé)對顧客的投訴進行處理。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應(yīng)立即報供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時了解投訴的原因，當(dāng)能立即處理時，通知有關(guān)部門進行處理，當(dāng)不能確定時，立即報上級管理者，采取糾正措施給予解決。

　　d.供銷部負(fù)責(zé)對顧客滿意方面的記錄進行整理、保存。

　　五，質(zhì)量信息反饋主要收集的具體內(nèi)容為：1，產(chǎn)品質(zhì)量：a，制造質(zhì)量。b，設(shè)計缺陷。c，外購件配套性。d，外購件質(zhì)量。e，加工件質(zhì)量。f，性能缺陷。2，售后服務(wù)質(zhì)量：a，售后服務(wù)時間。b，售后服務(wù)態(tài)度。c，售后服務(wù)技術(shù)水平。d，售后人員與顧客的溝通能力。e，售后顧客的意見。f，售后顧客的建議。g，顧客的投訴。3，市場需求調(diào)查：a，本產(chǎn)品的需求。b，相關(guān)產(chǎn)品的需求。c，同行業(yè)狀態(tài)。d，新產(chǎn)品的理念。

　　六，對反饋的信息要做到：

　　a）要專人記錄，建立登記。b）專人處理。c）跟蹤檢查。d）專項總結(jié)評估。

　　七，信息反饋的處置程序圖（附后）：

《市場質(zhì)量信息反饋及處理制度[優(yōu)秀范文]》4

　　1、目的

　　為了統(tǒng)一和規(guī)范市場產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的收集、跟進及處理方式，保證產(chǎn)品質(zhì)量問題得到及時、合理、有效的處理，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于來自市場（客戶投訴）產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理。

　　3、職責(zé)

　　3.1客戶服務(wù)部：

　　負(fù)責(zé)收集、反饋市場發(fā)生的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，并作信息登記；對涉及客戶質(zhì)量投訴的，應(yīng)及時報告并填寫《市場質(zhì)量投訴調(diào)查報告》至公司品質(zhì)部。

　　負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的初步分析、確認(rèn)；

　　負(fù)責(zé)跟進、關(guān)注質(zhì)量問題的整改進度與結(jié)果。

　　3.2品質(zhì)部：

　　負(fù)責(zé)對《市場質(zhì)量投訴調(diào)查報告單》中反饋的信息進行調(diào)查，會同生產(chǎn)部門及問題相關(guān)部門進行分析、確認(rèn)，并在收到質(zhì)量信息反饋表的.48小時內(nèi)提出處理方法或措施，負(fù)責(zé)推動、落實處理方法或措施;跟蹤、關(guān)注對質(zhì)量問題所采取措施的落實、改進情況，直至問題解決。

　　3.3其他相關(guān)部門應(yīng)協(xié)助與配合品質(zhì)部的調(diào)查與整改措施的落實。

　　4、管理要求

　　4.1問題反饋

　　4.1.1客戶服務(wù)部是市場質(zhì)量信息的歸口部門，其他任何部門員工，在接此類信息時，應(yīng)第一時間反饋到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)處理。

　　4.1.2客戶服務(wù)部在接到客戶質(zhì)量信息反饋時，應(yīng)及時進行跟時，并完成信息登記：

　　客戶聯(lián)系人信息：姓名、性別、電話、郵箱、號，等；

　　質(zhì)量問題信息：產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)品編號、問題現(xiàn)象、問題圖片、當(dāng)前狀態(tài)，等；

　　4.1.3客戶服務(wù)部應(yīng)及時對客戶反饋信息進行整理，并通過、郵件等形式傳達到相關(guān)部門，同時填寫《市場質(zhì)量投訴調(diào)查報告單》發(fā)至品質(zhì)部。

　　4.2問題處理

　　4.2.1品質(zhì)部在接到客戶服務(wù)部反饋的市場質(zhì)量問題后，應(yīng)及時根據(jù)反饋信息組織相關(guān)人員在48小時內(nèi)對質(zhì)量問題進行調(diào)查、分析與確認(rèn)：

　　a、如果非我公司產(chǎn)品問題，立即通知客戶服務(wù)部自行處理，并附上經(jīng)批準(zhǔn)的《市場質(zhì)量投訴調(diào)查報告單》；

　　b、如果是我公司產(chǎn)品問題，品質(zhì)部應(yīng)按下述相關(guān)規(guī)定及時處理。

　　4.2.2質(zhì)量問題處理由品質(zhì)部組織人員進行分析、擬制整改方案、跟進整改進度、驗證整改成效、整理固化整改成果，期間，應(yīng)充分與客戶服務(wù)部保持溝通，按計劃反饋整改進度與結(jié)果。

　　4.2.3對重大的、特殊的質(zhì)量問題必須到客戶現(xiàn)場進行調(diào)查與處理的，需報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行.

【《市場質(zhì)量信息反饋及處理制度[優(yōu)秀]》】相關(guān)文章：

質(zhì)量事故處理報告管理制度11-22

事故報告處理制度09-05

服務(wù)投訴處理制度02-02

處理規(guī)章制度12-30

校園欺凌處理制度01-26

護理投訴處理制度[]04-11

事故報告處理制度04-25

市場營銷管理制度優(yōu)秀02-22

市場部管理制度優(yōu)秀03-03