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服裝店管理制度

時(shí)間:2023-05-10 10:11:30 制度 我要投稿

熱門(mén)服裝店管理制度

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,制度使用的情況越來(lái)越多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的熱門(mén)服裝店管理制度,歡迎大家分享。

熱門(mén)服裝店管理制度

熱門(mén)服裝店管理制度1

  1:服裝店員工指南

  1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,具有高尚的職業(yè)道德,并以自身良好的業(yè)績(jī)共同塑造良好的品牌形象。

  2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和門(mén)店管理制度。

  3)如遇未知數(shù),服從掌柜領(lǐng)導(dǎo),與同事相處融洽,待人和藹公正。

  4)員工應(yīng)為店鋪保密,不得泄露店鋪的任何銷(xiāo)售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益。

  5)員工應(yīng)以謙遜、真誠(chéng)和熱情對(duì)待自己的.工作和客戶(hù)。不要推卸責(zé)任,不要沖動(dòng),不要故意給客戶(hù)制造困難。

  6)員工有義務(wù)改進(jìn)各項(xiàng)工作和服務(wù)質(zhì)量,提高工作績(jī)效。

  7)員工應(yīng)愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用,杜絕浪費(fèi)。

  8)員工應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé),未經(jīng)批準(zhǔn),不得閱讀或傳播不屬于其工作范圍的數(shù)據(jù)或不準(zhǔn)確信息。

  9)違反上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的員工將按照獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰。

  2.服裝店員工形象

  1)頭發(fā)整潔,頭飾與工作服、發(fā)型相匹配。

  2)女同事按照公司的化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不要留長(zhǎng)指甲。男性同事不允許留胡子。

  3)如果您有體味,請(qǐng)正確使用止汗劑。

  4)制服應(yīng)干凈整潔,無(wú)異味。

  5)店員不能穿厚底鞋和拖鞋。

  3.服裝店的工作卡和工作服

  1)工作服是服裝店的形象。員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿制服。員工工作服因存放不當(dāng)而損壞或丟失的,應(yīng)按規(guī)定賠償。

  2)員工在工作時(shí)間必須佩戴工作卡,并注意個(gè)人儀表。

  3)員工離開(kāi)時(shí)必須歸還工作服。如果他們不退貨,他們必須支付60%的折扣。

  4)使用工作卡在外做不正當(dāng)行為的,視情節(jié)輕重予以處罰

  5)未按公司或店鋪要求穿戴工作服的,對(duì)初犯給予口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重的給予書(shū)面警告。

  4:服裝店制度

  1)嚴(yán)格遵守店容著裝規(guī)定,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客至上。

  2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺(jué)遵守輪班制度。按時(shí)上下班。不得無(wú)故遲到、早退或曠工。如果您需要請(qǐng)假,必須提前一天向門(mén)店經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

  3)保持清潔、防盜和防盜。工作時(shí)間內(nèi),個(gè)人物品應(yīng)存放在指定地點(diǎn)。下班后,店長(zhǎng)或指定檢查員應(yīng)自覺(jué)檢查隨身攜帶的個(gè)人包裹,店長(zhǎng)或指定檢查員應(yīng)隨時(shí)檢查員工的儲(chǔ)物柜。

  4)未經(jīng)同意,不得披露門(mén)店的所有信息(尤其是銷(xiāo)售信息),否則將根據(jù)管理制度進(jìn)行處罰。

  5)在工作期間,堅(jiān)持口腔衛(wèi)生,不喝或吃有異味的食物,不吸煙或吃零食。

  6)嚴(yán)禁使用或盜竊公司的貨物及其他私人物品。違者按有關(guān)規(guī)定處罰。

  7)不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排,必須尊重老板。

  8)在工作時(shí)間內(nèi),嚴(yán)禁大笑、打架、爭(zhēng)吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、大聲喧嘩、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

  9)工作時(shí)間內(nèi),嚴(yán)禁將公司電話(huà)用于私人用途,不得隨意向無(wú)關(guān)人員透露商店電話(huà)。

  10)工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗或更換崗位。

  11)當(dāng)穿著購(gòu)買(mǎi)的商店服裝返回商店時(shí),您必須向主管或商店經(jīng)理登記款式編號(hào)。

  12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、竊取公司計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)或存儲(chǔ)。違者將受到嚴(yán)懲。

  13)工作時(shí)間內(nèi)不得為他人存放物品。如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品需要臨時(shí)儲(chǔ)存,則需要進(jìn)行登記。

熱門(mén)服裝店管理制度2

  基本工作事項(xiàng)及權(quán)責(zé)

  1、上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,立刻制作),穿店內(nèi)樣衣?tīng)I(yíng)業(yè)。(可選擇庫(kù)存較多的款式作為樣衣穿著)

  2、隨時(shí)堅(jiān)持店內(nèi)外衛(wèi)生情景(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷(xiāo)手段除外),隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊,美觀(guān)大方,便于選購(gòu))。

  3、上班時(shí)堅(jiān)持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采。

  4、顧客進(jìn)入商店,營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開(kāi)時(shí),說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。

  5、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)。

  6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)(如沒(méi)扣眼,斷線(xiàn),線(xiàn)頭過(guò)多,破洞等),能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。

  7、注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān)。

  8、店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話(huà),上班絕對(duì)不允許玩手機(jī)信息,QQ信息聊天。

  9、收銀差錯(cuò)時(shí),應(yīng)及時(shí)改正,并說(shuō)明原因,無(wú)理由差錯(cuò)(數(shù)額多與少同等計(jì)賠)。

  10、填寫(xiě)報(bào)表每賣(mài)出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí),總結(jié)報(bào)表內(nèi)當(dāng)日總銷(xiāo)售額,各人銷(xiāo)售額及男褲與女褲各自的總銷(xiāo)量及總銷(xiāo)售額。

  11、下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門(mén)窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。

  店長(zhǎng)工作職責(zé)

  12、店長(zhǎng)在每一天xx點(diǎn)之前到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢(qián)

  13、店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時(shí)做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)、

  14、店長(zhǎng)需協(xié)助上級(jí)人員共同制定每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷(xiāo)售目標(biāo),嚴(yán)格同營(yíng)業(yè)員一齊完成每日銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)于未能完成當(dāng)日銷(xiāo)售計(jì)劃的,需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營(yíng)業(yè)額,達(dá)成率,今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

  店長(zhǎng)還有哪些更多的權(quán)責(zé)?

  作息時(shí)間:各連鎖店每一天早8:00準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚22:00打佯、

  時(shí)間上的輪休設(shè)定:由各店店長(zhǎng)依據(jù)季節(jié)和門(mén)店銷(xiāo)售情景確定好和店內(nèi)店員的.時(shí)間輪休情景。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案,并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情景提前報(bào)告。

  各連鎖店每人每月規(guī)定休息xx天(需休息時(shí)應(yīng)提前說(shuō)明,以便排班),如放棄休息,則另獎(jiǎng)xx元天,如超過(guò)xx天,則扣xx元天,超過(guò)xx天須提前申請(qǐng)、因個(gè)人原因辭職的,應(yīng)提前xx天說(shuō)明原因,本店將對(duì)其工資及提成獎(jiǎng)全額發(fā)放,對(duì)xx天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎(jiǎng)作自動(dòng)放棄。

  衛(wèi)生要求:由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門(mén)前區(qū)域衛(wèi)生情景。(各店長(zhǎng)安排店內(nèi)值班情景,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi))

熱門(mén)服裝店管理制度3

  1、目的

  確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識(shí)和必需的知識(shí)、技能,勝任本崗位工作。

  2、適用范圍

  適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。

  3、職責(zé)

  3、1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編制《定員編制表》;

  3、2人事行政部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門(mén)編制《崗位職責(zé)》說(shuō)明書(shū),人員招聘;

  3、3企管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織落實(shí);

  3、4各部門(mén)根據(jù)崗位要求草擬崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū),負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。

  4、工作程序

  4、1人力資源需求的確定

  4、1、1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。

  4、1、2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),即《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》。

  4、2人事行政部負(fù)責(zé)人員的配置

  4、2、1公開(kāi)招聘貼合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的`人員,經(jīng)培訓(xùn)、試用和考核合格后,準(zhǔn)予上崗。

  4、2、2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請(qǐng)調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準(zhǔn)予換崗。

  4、2、3實(shí)施在職培訓(xùn),考核到達(dá)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)予留崗。

  4、2、3對(duì)上崗人員進(jìn)行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對(duì)不貼合崗位要求的予以下崗培訓(xùn)或淘汰。

  4、3教育和培訓(xùn)

  4、3、1新進(jìn)人員培訓(xùn)

  a、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),人事行政部應(yīng)就實(shí)際人數(shù)研究給予集中或個(gè)別培訓(xùn),其資料包括:公司簡(jiǎn)介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。

  b、新進(jìn)人員送交用人部門(mén)后,部門(mén)主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項(xiàng)作業(yè),必要時(shí)可安排至相關(guān)部門(mén)實(shí)習(xí),使其盡快進(jìn)入狀態(tài)并熟悉必要的知識(shí)技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實(shí)跟蹤考察表的填報(bào)。

  c、試用期間用人部門(mén)從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識(shí)、提高速度等方應(yīng)對(duì)其進(jìn)行考核,并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿(mǎn)后,交人事行政部登記存檔。

  d、新進(jìn)干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準(zhǔn)。

  4、3、2在職員工培訓(xùn)

  a、人事行政部每年12月20日前,須擬訂出“年度培訓(xùn)計(jì)劃提綱”,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓(xùn)制訂“培訓(xùn)分月實(shí)施計(jì)劃”并組織實(shí)施。

  b、送外培訓(xùn)(稱(chēng)稱(chēng)外訓(xùn))

  按計(jì)劃外訓(xùn)或臨時(shí)性外訓(xùn),受訓(xùn)人員應(yīng)填寫(xiě)“外訓(xùn)申請(qǐng)表”,經(jīng)部門(mén)主管審核后,逐級(jí)簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)企管培訓(xùn)部,按《外訓(xùn)管理規(guī)范》辦理。

  c、內(nèi)部培訓(xùn)(簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)訓(xùn))

  內(nèi)訓(xùn)為廠(chǎng)內(nèi)開(kāi)課,講師以?xún)?nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項(xiàng)依《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范實(shí)施》。

  4、4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國(guó)家授權(quán)部門(mén)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū);質(zhì)量檢驗(yàn)人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊(cè)》。

  4、5在職員工受訓(xùn)記錄由企管培訓(xùn)將其登記于“員工培訓(xùn)卡”內(nèi),并將所有受訓(xùn)記錄表單存檔。

  4、6培訓(xùn)結(jié)束后,企管培訓(xùn)部應(yīng)利用“培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表”做調(diào)查,總結(jié)出原因、采取對(duì)策,在下一輪培訓(xùn)中改善。

熱門(mén)服裝店管理制度4

  1、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎樣辦

  解決:

  立即制止盜竊行為,并向直屬上級(jí)反饋信息,情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚。在解決內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不是目的,主要是解決問(wèn)題。

  2、如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

  解決:

  最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)資料。

  3、遇到顧客被偷竊怎樣辦

  解決:

  及時(shí)安慰顧客,主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案,并讓顧客留下聯(lián)系方式,以便破案后及時(shí)通知顧客。

  4、顧客喝著飲料進(jìn)店怎樣辦

  解決:

  個(gè)性留意顧客的動(dòng)態(tài),并且要求導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕,當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù),切記不要對(duì)顧客說(shuō)“抱歉,我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話(huà)。

  5、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎樣辦

  解決:

  導(dǎo)購(gòu)員要第一時(shí)間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們?cè)敢鉃槟⻊?wù),保證會(huì)讓您滿(mǎn)意”,避免說(shuō)“不能夠調(diào)換和更換”等話(huà)。

  6、發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎樣辦

  解決:

  應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請(qǐng)她再次試穿的時(shí)候要留意點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法,避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒,更不能說(shuō)“不能夠再試穿”等話(huà)。

  7、發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎樣辦

  解決:

  耐心地介紹商品的使用價(jià)值,并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,此刻是感覺(jué)價(jià)格高了點(diǎn),但化這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)件自己個(gè)性稱(chēng)心的服裝,我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺(jué)是無(wú)法用金錢(qián)去衡量的,不是嗎況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每一天的投資才1元多一點(diǎn)!很劃算的',您說(shuō)呢!每一天省一元錢(qián)能得到一件十分稱(chēng)心的服裝,多劃算呀!

  8、發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎樣辦

  解決:

  不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語(yǔ)言,應(yīng)多向顧客請(qǐng)教,以便建立信任。并請(qǐng)顧客給我們的商品和同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品帶給推薦,為我們搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息建立來(lái)源。

  9、發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎樣辦

  解決:

  耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),如果公司帶給此類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,同時(shí)要求導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背,要用自己的語(yǔ)言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá),讓顧客感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè),對(duì)你產(chǎn)生信任感,并對(duì)你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴(lài)感,到達(dá)解除疑義的效果。

  10、導(dǎo)購(gòu)員檢查出顧客有“沒(méi)有付款商品”后怎樣辦

  解決:

  首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請(qǐng)顧客再次回收銀臺(tái)交款。切記態(tài)度要誠(chéng)懇,避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語(yǔ)言。

  11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎樣辦

  解決:

  請(qǐng)顧客在收銀臺(tái)索取小票,并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好,可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇,讓顧客感覺(jué)到你是站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題的,給來(lái)店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。

熱門(mén)服裝店管理制度5

  1.發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦

  解決:

  立即制止盜竊行為,并向直屬上級(jí)反饋信息,情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚。在解決內(nèi)竊行為時(shí)懲罰不是目的,主要是解決問(wèn)題。

  2.如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

  解決:

  最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

  3.遇到顧客被偷竊怎么辦

  解決:

  及時(shí)安慰顧客,主動(dòng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案,并讓顧客留下聯(lián)系方式,以便破案后及時(shí)通知顧客。

  4.顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦

  解決:

  特別留意顧客的動(dòng)態(tài),并且要求導(dǎo)購(gòu)員隨時(shí)準(zhǔn)備紙手帕,當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù),切記不要對(duì)顧客說(shuō)“抱歉,我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話(huà)。

  5.發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

  解決:

  導(dǎo)購(gòu)員要第一時(shí)間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們?cè)敢鉃槟⻊?wù),保證會(huì)讓您滿(mǎn)意”,避免說(shuō)“不可以調(diào)換和更換”等話(huà)。

  6.發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

  解決:

  應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請(qǐng)她再次試穿的時(shí)候要小心點(diǎn)。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法,避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒,更不能說(shuō)“不可以再試穿”等話(huà)。

  7.發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

  解決:

  耐心地介紹商品的使用價(jià)值,并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的`方法去分解價(jià)格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現(xiàn)在是感覺(jué)價(jià)格高了點(diǎn),但化這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)件自己特別稱(chēng)心的服裝,我相信你在穿它的時(shí)候那種感覺(jué)是無(wú)法用金錢(qián)去衡量的,不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的,您說(shuō)呢!每天省一元錢(qián)能得到一件非常稱(chēng)心的服裝,多劃算呀!

  8.發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

  解決:

  不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語(yǔ)言,應(yīng)多向顧客請(qǐng)教,以便建立信任。并請(qǐng)顧客給我們的商品和同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品提供建議,為我們搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息建立來(lái)源。

  9.發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)怎么辦

  解決:

  耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),如果公司提供此類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,同時(shí)要求導(dǎo)購(gòu)員平時(shí)多積累產(chǎn)品知識(shí)。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背,要用自己的語(yǔ)言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá),讓顧客感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè),對(duì)你產(chǎn)生信任感,并對(duì)你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴(lài)感,達(dá)到解除疑義的效果。

  10.導(dǎo)購(gòu)員檢查出顧客有“沒(méi)有付款商品”后怎么辦

  解決:

  首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請(qǐng)顧客再次回收銀臺(tái)交款。切記態(tài)度要誠(chéng)懇,避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語(yǔ)言。

  11.顧客忘記電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦

  解決:

  請(qǐng)顧客在收銀臺(tái)索取小票,并

  提示顧客售貨小票應(yīng)保留好,可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇,讓顧客感覺(jué)到你是站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題的,給來(lái)店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。

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