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酒店保安部工作制度

時(shí)間:2023-05-17 18:19:28 制度 我要投稿
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酒店保安部工作制度

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編整理的酒店保安部工作制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

酒店保安部工作制度

  一、回答來(lái)賓詢問的工作程序

  1.立正,向客人敬禮。

  2.微笑熱忱地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”

  3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

  4.精確 的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。

  5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。

  二、查驗(yàn)證件的工作程序

  1.立正向客人敬禮。

  2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡!(或鑰匙牌)

  3.認(rèn)真驗(yàn)證,如有疑問準(zhǔn)時(shí)提問。

  4.雙手遞還給客人:“感謝您的協(xié)作!

  三、維護(hù)大廳秩序的程序

  1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

  a)敬禮。

  b)禮貌地勸阻:“對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)!

  2.勸阻小孩亂跑。

  急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照看好自己的孩子。

  3.勸阻坐姿不雅的客人。

  a)敬禮。

  b)急躁、微笑:“對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!”

  c)如有不舒適客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。

  四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

  1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻擋無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

  2.警戒來(lái)賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來(lái)賓住宅重要通道,阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

  3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,留意觀看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。

  五、處理來(lái)賓意外損害的工作程序

  1.快速赴現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

  2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

  3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清晰。

  4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

  六、處理來(lái)賓醉酒的工作程序

  1.認(rèn)真觀看醉酒來(lái)賓是否糊涂,是否有同行人員。

  2.如醉酒來(lái)賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來(lái)賓用餐。

  3.如醉酒來(lái)賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)快速掌握其行動(dòng),避開人員受傷、財(cái)物患病損失。

  4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

  5.如醉酒來(lái)賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。

  6.請(qǐng)其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

  7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

  七、處理來(lái)賓間糾紛的工作程序

  1.接報(bào)后快速趕到現(xiàn)場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。

  2.如來(lái)賓間吵架,馬上勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

  3.如來(lái)賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

  4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過(guò)。

  5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò),必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。

  6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。

  7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。

  8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。

  9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)狀況。

  10、將處理狀況具體記錄、存檔。

  八、電梯困人應(yīng)急處理程序

  1.留意觀看電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

  2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)幫助工作。

  3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)狀況。

  九、停電應(yīng)急處理程序

  1.快速趕到指定地點(diǎn)。

  2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

  3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

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