公司市場部規(guī)章制度范文

　　在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑�下面是小編收集整理的公司市場部規(guī)章制度范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

公司市場部規(guī)章制度范文1

　　一、市場部的主要任務有四個大方面：

　�。ㄒ唬┳鳛楣�司的情報機構(gòu)

　　1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

　　2、搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調(diào)研，為公司市場活動提供決策依據(jù)；

　　4、參與公司網(wǎng)站建設。

　�。ǘ�）作為公司的參謀機構(gòu)

　　1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

　　2、制訂公司業(yè)務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

　　4、新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；

　　5、參與制定產(chǎn)品價格；

　　6、為重大投標活動出謀劃策；

　　7、整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。

　�。ㄈ�）作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構(gòu)

　　1、業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查；

　　2、業(yè)務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設；

　　4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監(jiān)管；

　　5、負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　�。ㄋ模┳鳛楣�司的公關機構(gòu)

　　1、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書；

　　4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　7、代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

　　市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同。

　　1、在產(chǎn)品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調(diào)研和分析；制定新項目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

　　2、在產(chǎn)品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標計劃；負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

　　3、在產(chǎn)品成熟期，市場部的'職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃。

　　二、市場部各崗位職責

　　本著“支持、服務、監(jiān)管、指導”的八字方針，根據(jù)工作需要，市場部應設立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：

　�。ㄒ唬┦袌霾拷�(jīng)理的職責

　　全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理，其具體職責是：

　　1、全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關系；

　　3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

　　4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；

　　5、組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標市場信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；

　　6、參與產(chǎn)品引進管理工作，組織產(chǎn)品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；

　　7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發(fā)計劃和市場推廣活動計劃；

　　8、負責新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動的執(zhí)行管理工作；

　　9、監(jiān)督管理售后技術服務工作，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題；

　　10、負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執(zhí)行情況。

　　11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。

　　12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動態(tài)，銷售。

　　13、調(diào)查本行業(yè)的各項市場調(diào)查。

　　14、負責新產(chǎn)品對本公司人員的培訓，對醫(yī)院，代理商等的培訓。

　　15、完成公司領導交辦的其他工作。

　�。ǘ�）市場部經(jīng)理助理的職責

　　1）組織實施業(yè)務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；

　　2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃；

　　3、規(guī)范公司業(yè)務文書系統(tǒng)；

　　4、指導各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動。

　　5、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6、負責公司榮譽室的建設管理；

　　7、正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產(chǎn)品、公關活動的策劃與執(zhí)行；

　　8、對公司業(yè)務部門、分支機構(gòu)及公司其他部門工作進行協(xié)調(diào)；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄈ�）調(diào)研企劃專員的職責

　　1、負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

　　2、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

　　3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

　　4、負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；

　　5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　�。ㄋ模┛蛻舴�務專員的職責

　　1、及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；

　　2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3、及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

　　4、客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；

　　5、客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

公司市場部規(guī)章制度范文2

　　部門原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向?qū)�、客戶為中心�?/p>

　　2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　第一章、部門人員思想道德行為準則

　　1、業(yè)務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導安排。業(yè)務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調(diào)解。

　　2、業(yè)務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

　　第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

　　1、業(yè)務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規(guī)定。

　　2、業(yè)務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

　　3、業(yè)務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的`活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　4、業(yè)務員、設計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。

　　5、業(yè)務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設計小組、安排量房、設計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。

　　第三章、部門人員基本規(guī)范

　　1、上午9:00打卡上班。

　　2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

　　3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

　　4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

　　第四章、業(yè)務小組崗位職責、基礎工作

　　1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。

　　2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

　　3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報告。

　　4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

　　5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經(jīng)理。

　　第五章、設計小組基礎工作

　　1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

　　2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

　　4、認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

　　5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。

　　6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結(jié)。

　　7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

　　8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設計和服務水平。

　　9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。

　　第六章、市場部人員配比以及崗位職責

　　1、部門經(jīng)理1名

　　2、設計主管1名

　　3、業(yè)務員8名

　　4、設計師4名部門經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

　　2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

　　4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規(guī)范客戶檔案管理。

　　5、指導、培訓部署綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。

　　6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

　　7、定期主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達成情況，指導員工行動。

　　8、負責就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

　　9、完成公司規(guī)定的其他工作。

公司市場部規(guī)章制度范文3

　　第一節(jié)總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負責客戶的維護工作。

　　第三條負責與有關部門的協(xié)作配合工作.

　　第三節(jié)市場部經(jīng)理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié)市場部組長崗位職責

　　第一條完成或超額完成個人業(yè)績，并領導本小組完成或超額完成小組業(yè)績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

　　第三條對小組成員進行業(yè)務知識和業(yè)務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

　　第五條及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五節(jié)業(yè)務員職責

　　第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。第二條認真完成公司所制定的業(yè)務量。第三條負責客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現(xiàn)場實地看房。

　　第五條能夠通過網(wǎng)絡、電話、短信、現(xiàn)場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

　　第六節(jié)業(yè)務量的劃分和待遇

　　第一條組長的待遇及業(yè)務量

　　1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

　　2組長享有本小組所有組員的總業(yè)績的0.5%提成且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

　　4組長業(yè)務量為本小組每人月最低業(yè)務量總和的50%且與自身業(yè)務量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業(yè)務量

　　基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業(yè)務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實習期的待遇及業(yè)務量

　　1實習工資為800元每月。

　　2實習期為1至3個月，以實際工作表現(xiàn)衡量。3實習期間完成月最低業(yè)務量自動轉(zhuǎn)正。

　　第七節(jié)業(yè)務操作規(guī)定

　　一、開發(fā)客戶

　　1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據(jù)為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

　　二、拜訪客戶與洽談業(yè)務

　　1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

　　2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結(jié)算方式。

　　3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的.拜訪要求。

　　4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。

　　第八節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

公司市場部規(guī)章制度范文4

　　一、工作規(guī)定

　　1、嚴格遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，每天應主動與直接主管取得聯(lián)系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；

　　2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執(zhí)行；

　　3、手機始終處于開機狀態(tài)，以便能及時取得聯(lián)系；

　　二、業(yè)務洽談中注意事項

　　1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則；

　　2、市場人員負責向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務的.咨詢，若接到其他區(qū)域用戶的咨詢，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場人員或主管領導；

　　三、信息收集

　　1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

　　2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。

　　四、工作報告制度

　　1、市場人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領導。

　　2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的工作總結(jié)和下周（月）的工作計劃。

　　五、獎懲制度

　　（一）、獎勵規(guī)定

　　1、給醫(yī)院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；

　　2、按計劃并超額完成市場業(yè)績者，獎勵200元；

　　3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；

　　4、聯(lián)系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；

　　5、帶客戶來醫(yī)院體驗并產(chǎn)生消費者，獎勵50元/人；

　　6、幫助醫(yī)院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

　　7、成功開發(fā)初級會員，按其在醫(yī)院的消費總額，作為年終獎勵依據(jù)。

　　8、市場部成功開發(fā)中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；

　　（二）、懲罰規(guī)定

　　1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

　　2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節(jié)予以辭退；

　　3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節(jié)嚴重者直接予以辭退；

　　4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；

　　5、工作中有重大失誤，并影響醫(yī)院聲譽者，予以辭退。

　　以上規(guī)范請嚴格執(zhí)行，特殊情況要報備直接主管上級領導�？己饲闆r記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發(fā)放上。

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