運營部第一周培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的運營部第一周培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼的功夫，我在運營部的第一周培訓(xùn)已接近尾聲。一周的時間，在值班經(jīng)理的悉心、耐心的教導(dǎo)，以及票房、賣品、場務(wù)員工的熱心指導(dǎo)下，我已基本掌握各部門工作的重點與操作要領(lǐng)。
票房工作是一個影院的窗口工作，也是接待來客最頻繁的崗位。微笑服務(wù)，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項活動等，對于提高工作效率，增加影城的收益有著非常重要的作用。另外，提高會員轉(zhuǎn)化率以及賣品的消費也是票房工作的重點。掌握推銷技巧，讓顧客樂于接受你的推銷，接受你的“產(chǎn)品”也讓我在培訓(xùn)中獲益匪淺。
賣品是我比較熟悉的部門，與我之前的銷售工作也有著一些相似之處。在培訓(xùn)及以前的工作中，我總結(jié)出，想提高賣品當(dāng)天的占比，最大化的提高收益，與自己的語言技巧以及你對產(chǎn)品性能、價格的掌握程度有非常大的關(guān)聯(lián)。一份套餐的價格與購買單品之間的價格差異，往往是顧客是否購買你推薦產(chǎn)品的理由。另外，我們需要仔細判斷顧客的`性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來客是一對剛戀愛不久的情侶，這時候你推薦價格稍高的產(chǎn)品的成功性就會很大。換言之，來客是一對夫妻，你就盡可能的向其推薦性價比高的產(chǎn)品。一份環(huán)保雙人餐的價格在38元，單向顧客推薦，顧客購買的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價格高達52元，另外這份環(huán)保套餐里的環(huán)保桶大小相當(dāng)于大份爆米花，而大分爆米花的價格為28元，以后續(xù)桶只要15元。這種時候，顧客大多數(shù)都會選擇接受，因為顧客傾聽的重點不在內(nèi)容，而在價格的前后差異。另外，在賣品工作中，熟練操作也會極大減少顧客的等待，增加收益。
場務(wù)工作是對員工責(zé)任心、審慎度的考驗。檢票、帶位、巡場、散場，每一步都要嚴(yán)謹(jǐn)仔細。及時的察覺顧客的需要，提供周到盡心的服務(wù)，讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺，讓嘉禾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿始終。及時察覺異常情況，確保影城各個角落的安全，放映過程中及時發(fā)現(xiàn)問題都是對場務(wù)員工工作技能的考驗。
運營的基礎(chǔ)部門培訓(xùn)在短短一周的時間里即將結(jié)束。時間短暫，雖然無法精細的掌握每一處，但力求做到盡可能的多學(xué)多問多掌握，在今后的工作中，繼續(xù)完善與學(xué)習(xí)。運營工作是整個影城的窗口，工作人員的每一個微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心臺階代表的都是合肥嘉禾影城的團隊形象。
緊接下來的第二周培訓(xùn)即將開始，努力的學(xué)習(xí)更多的工作管理知識是首要的任務(wù)。我會繼續(xù)努力的用心在每一天的工作中。
單夢影
20xx年3月22日星期四
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