收費(fèi)班組年終總結(jié)

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結(jié)的苦悶，以下是小編為大家整理的收費(fèi)班組年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　收費(fèi)班組年終總結(jié)1

　　20XX年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié)。

　　1、遵章守紀(jì)，細(xì)化工作目標(biāo)。保道口暢通。

　　在20XX年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對(duì)于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證， 嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。

　　在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過(guò)時(shí)，迅速開(kāi)啟備用道，確�，F(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規(guī)違紀(jì)事件。

　　2、抓稽查，著力提升堵漏增收能力

　　今年我們?cè)谌ツ甑幕�礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號(hào)召，加大對(duì)特權(quán)車。人情車，超限超載車，特情車，特別是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度，嚴(yán)格把關(guān)，并取得了良好的成績(jī)，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅(jiān)持

　　“一上報(bào)，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。

　　3、抓服務(wù)，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù)

　　去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹��?wù)承諾的過(guò)程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦�，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　4、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)，著力提升業(yè)務(wù)水平

　　在平時(shí)空閑時(shí)間，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類文體活動(dòng)，強(qiáng)身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū)，寫(xiě)心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí)，寫(xiě)下了心得，都感覺(jué)受益非淺。建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺(tái)。

　　在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

　　在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高。

　　非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

　　1.以工作為中心，搞好班組建設(shè)

　　來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成工作任務(wù)。

　　2.抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作

　　面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí)。

　　3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念

　　我們將繼續(xù)開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

　　收費(fèi)班組年終總結(jié)2

　　現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

　　一.以人為本,以工作為中心,做好班組扶植

　　針對(duì)20XX年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)治理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，牢牢環(huán)抱收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就訂定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，掘客潛力，細(xì)化工作，充分施展“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的率領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,施展每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多增強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部扶植，合理支配工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)增強(qiáng)平安工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中呈現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班辦理，不辦理不放工。對(duì)工作中的各種臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)迅速完整精確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。對(duì)道口各種特殊環(huán)境處置懲罰歷程實(shí)時(shí)總結(jié)歸納，進(jìn)步本身處置懲罰問(wèn)題的才能對(duì)各種收費(fèi)設(shè)備呈現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶調(diào)換，車道機(jī)死機(jī)等實(shí)時(shí)排除外，并將處置懲罰步伐歷程記錄下來(lái)，積累本身專業(yè)知識(shí)。

　　二.認(rèn)真監(jiān)督和諧現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好辦事

　　率領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明辦事,杜絕違紀(jì)違規(guī)環(huán)境.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)監(jiān)工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員辦事質(zhì)量的短長(zhǎng)對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處置懲罰的工作，因?yàn)槊總�(gè)人都不免有情緒欠好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的瀆職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不合人，不合事采納不合的提醒方法，提醒語(yǔ)氣，使收費(fèi)員樂(lè)于接收，同時(shí)值機(jī)員要自身正直工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，建立一個(gè)優(yōu)越的模范。督匆匆收費(fèi)員文明規(guī)范辦事時(shí)本身也能以身作則。在接聽(tīng)電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到楷模作用。

　　我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)便是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行潔凈頤養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在對(duì)照大的故障實(shí)時(shí)陳訴請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急步伐，包管道口充沛，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能潔凈頤養(yǎng)。而每個(gè)月由我率工頭組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的反省維護(hù)，包管設(shè)備始終處于一個(gè)優(yōu)越的狀態(tài)。

　　三.平安工作常抓不懈

　　固然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，然則我始終把平安頓在第一位，對(duì)付整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有包管了平安能力使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到平安各人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地反省維護(hù)頤養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的平安守衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，實(shí)時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查查察查察人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的反省，認(rèn)真記錄平安臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的收支制度，按期反省防盜、消防等平安設(shè)施，定時(shí)開(kāi)閉報(bào)警裝置，機(jī)房門(mén)做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)平安警備知識(shí)，切實(shí)的做好平安守衛(wèi)工作，使平安警備工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好平安的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好本身，做好楷模作用。

　　四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處

　　貫標(biāo)工作不停以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待。而一開(kāi)始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，覺(jué)得畫(huà)蛇添足。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種環(huán)境，在班組中開(kāi)展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,重復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們下層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的緊張性，對(duì)根基差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作能力獲得全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)奠定扎實(shí)地根基.

　　由于科技高度成長(zhǎng)，技巧日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在往后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)盤(pán)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作，互相交流，用各自的長(zhǎng)處補(bǔ)充各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年人人的盡力使班組全體人員的業(yè)務(wù)程度都有了個(gè)很大的進(jìn)步，固然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)治理也上了一個(gè)臺(tái)階，更緊張的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、治理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和確定，使我們加強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作加倍盡力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是死板乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀冎Ц读司捅厝荒塬@得回報(bào)。

　　收費(fèi)班組年終總結(jié)3

　　XX年，我們征收班本著為xx服務(wù)的思想，一如既往地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與不足總結(jié)如下：

　　一、無(wú)“三亂”，塑形象。

　　“三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對(duì)收費(fèi)站的工作將會(huì)很不滿意。這一年來(lái)，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如：收費(fèi)員經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計(jì)重收費(fèi)對(duì)工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進(jìn)，爭(zhēng)取做得更好。

　　二、保暢通，重安全。

　　確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說(shuō)井然有序，但也可以說(shuō)秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來(lái)，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個(gè)別收費(fèi)員在核查噸位的過(guò)程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭(zhēng)吵，大大損壞了收費(fèi)站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的`收費(fèi)秩序。在今后工作中，要加強(qiáng)這方面的管理，真正做到“用文明用語(yǔ)溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點(diǎn)抓好安全工作，確保無(wú)安全事故的發(fā)生。雖說(shuō)未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實(shí)際工作中，有時(shí)還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強(qiáng)行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費(fèi)員上下道口時(shí)，還未能做到一停、二看、三通過(guò)，甚至還存在車前穿過(guò)道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識(shí)提升到第一位。

　　三、抓細(xì)處，看管理。

　　從細(xì)微處可見(jiàn)一個(gè)單位的日常管理是否到位。在收費(fèi)站，職工上崗列隊(duì)不整齊，會(huì)影響到收費(fèi)站管理的聲譽(yù)；文明用語(yǔ)不使用，就會(huì)使司機(jī)感到你沒(méi)禮貌，使收費(fèi)站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會(huì)給司機(jī)帶來(lái)不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會(huì)看到你單位的管理水平低。這些問(wèn)題看起來(lái)都是小事情，但分析起來(lái)，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費(fèi)員和稽查員都能自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，比如說(shuō)，打掃收費(fèi)亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動(dòng)地去打掃收費(fèi)站的每一個(gè)角落。所以，每個(gè)人都要樹(shù)立起做好小事、抓好小事的意識(shí)，為收費(fèi)站的管理上新臺(tái)階作好本職工作。

　　四、不足之處

　　談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對(duì)他們的管理過(guò)于人情化，過(guò)于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：

　　1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動(dòng)性，責(zé)任心不強(qiáng)。

　　2、收費(fèi)員過(guò)于馬虎，導(dǎo)致了長(zhǎng)短款現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時(shí)在執(zhí)法過(guò)程中不出示有效證件。

　　4、個(gè)別收費(fèi)員責(zé)任心不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能差，對(duì)駕駛員不夠熱情。

　　5、個(gè)別人員主觀能動(dòng)性不夠，對(duì)工作抱無(wú)所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。

　　五、努力方向

　　1、加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對(duì)新的要求，新的任務(wù)，將加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)成員的管理，加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講作為，講競(jìng)爭(zhēng)”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長(zhǎng)是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，我認(rèn)為應(yīng)具備以下三個(gè)要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過(guò)硬。班組長(zhǎng)在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問(wèn)題時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，充分發(fā)揮一個(gè)班組長(zhǎng)在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，例如在全班中收費(fèi)員的經(jīng)驗(yàn)還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過(guò)程中對(duì)車型的識(shí)別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準(zhǔn)確，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)車型識(shí)別錯(cuò)誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計(jì)重收費(fèi)，更需要我們加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長(zhǎng)要在工作中以身作則，要成為攻堅(jiān)克難的模范，遵章守紀(jì)的模范，只有這樣才能提高整個(gè)班組的工作積極性，提高班組長(zhǎng)在管理中的說(shuō)服力。c.思想工作要到位。班組長(zhǎng)作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問(wèn)題，使其心情舒暢，積極主動(dòng)的投入工作，把工作干好。

　　2、著重加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)不充分，業(yè)務(wù)技能不過(guò)硬，缺乏經(jīng)驗(yàn)，要想使司機(jī)朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯(cuò)誤，改掉缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強(qiáng)的責(zé)任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評(píng)和自我批評(píng)的精神，我們的各項(xiàng)工作將會(huì)有條不紊地展開(kāi)，會(huì)贏得眾人的認(rèn)可與好評(píng)。我們力爭(zhēng)在明年的工作中，上新臺(tái)階，有新進(jìn)展，創(chuàng)新突破。

【收費(fèi)班組年終總結(jié)】相關(guān)文章：

收費(fèi)班組長(zhǎng)年終個(gè)人工作總結(jié)01-21

年終總結(jié)表彰大會(huì)先進(jìn)班組代表發(fā)言稿01-20

車間班組述職報(bào)告01-04

班組質(zhì)量口號(hào)大全12-03

班組安全口號(hào)大全11-13

班組安全口號(hào)霸氣11-11

五型班組總結(jié)03-18

先進(jìn)班組獲獎(jiǎng)感言10-29

班組會(huì)議記錄12-26

小區(qū)停車收費(fèi)通知01-05