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銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié)（精選12篇）
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，下面是小編收集整理的銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 1
為確�，F(xiàn)金流通順暢，加強人民幣反假知識以及整治拒收現(xiàn)金公眾宣傳，興業(yè)銀行南昌分行積極推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動，將現(xiàn)金服務(wù)劃分為8個片區(qū)，每個片區(qū)確定1名網(wǎng)格長，與2名宣傳志愿者，建立商鋪、社區(qū)聯(lián)系檔案，積極幫助老百姓解決現(xiàn)金使用過程中遇到的困難。截至目前，共服務(wù)區(qū)域人口數(shù)量1300余人，商戶數(shù)量258戶，居民小區(qū)8個。
興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進社區(qū)、校園、商鋪、超市，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識，并對整治拒收人民幣現(xiàn)金進行重點宣傳，了解商戶現(xiàn)金收取情況，讓社會工作了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī)，提升公眾法律意識。同時扎實開展陣地營銷，在支行網(wǎng)點大廳內(nèi)播放主題為“拒收現(xiàn)金違法”等視頻，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中也能進一步了解人民幣反假知識，讓老百姓通過簡單的'方式了解現(xiàn)金兌換辦理方式及流程，為廣大群眾提供更有溫度的金融服務(wù)。
今后，興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，不斷完善網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，把現(xiàn)金服務(wù)好事、實事辦到群眾心坎上，增強社會公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和獲得感。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 2
為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán)，維護人民幣法定地位，提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感，吉林白城農(nóng)商行緊緊圍繞“我為群眾辦實事”，積極主動對接社區(qū)，以整治拒收現(xiàn)金為主題，采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎(chǔ)的治理格局，深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前，共計進入網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)域12次，發(fā)放宣傳資料2800份，受眾人數(shù)3080余人。
壓實責(zé)任，積極落實。堅定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現(xiàn)金服務(wù)水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責(zé)任機構(gòu)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)揮“監(jiān)測站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項職能，實現(xiàn)對周邊經(jīng)營主體的全覆蓋，認真落實工作任務(wù)要求，做好監(jiān)測與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
強化宣傳，營造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動，通過發(fā)放宣傳折頁向廣大商鋪經(jīng)營者宣傳不得炒作“無現(xiàn)金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權(quán)益。
認真分析，了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對現(xiàn)金需求帶來的變化，提前做好應(yīng)對措施，定期對現(xiàn)金需求量較大的'企事業(yè)單位、商戶等進行走訪座談，了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿足客戶對不同券別人民幣現(xiàn)金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)工作。
密切配合，形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開展過程中及時進行總結(jié)，分析不足，強化舉措。同時加強協(xié)同聯(lián)系，積極配合，共同做好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 3
為進一步提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點全面開展以“五個一活動”為代表的的網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點在周邊輻射范圍內(nèi)開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、一次重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動摸清公眾現(xiàn)金需求，推動現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點為單位在全市共建立了200余個網(wǎng)格管理單元，每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點負責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確�，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點有序開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機制，開展代收費項目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類服務(wù)群體的`現(xiàn)金需求，不斷擴大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。
實施網(wǎng)格化管理以來，網(wǎng)點持續(xù)強化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)�？蛻艄娖毡榉答伕恿私猬F(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計惠及超5萬人。
下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為建設(shè)現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開展，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景，落實拒收現(xiàn)金線索收集，做好現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作，進一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機制，助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 4
近期，郵儲銀行簡陽市支行結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點“感動服務(wù)”的實施，扎實推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作初見成效。據(jù)悉，為強化銀行機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，人民銀行簡陽市支行在銀行業(yè)機構(gòu)推行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理。
落實服務(wù)區(qū)域
郵儲銀行簡陽市支行認真貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見（試行)》的相關(guān)要求，以網(wǎng)點為圓點向網(wǎng)點周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識宣傳，上門兌換零鈔，上門兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年，郵儲銀行簡陽市支行全面落實服務(wù)區(qū)域，開展人民幣知識集中宣傳7次；按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約3萬元，兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬元。
建設(shè)勞動者驛站
據(jù)介紹，全轄建設(shè)勞動者驛站5個，分別覆蓋簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務(wù)對象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動者為主。勞動者驛站提供飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備和服務(wù)，切實有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。
開展“感動服務(wù)”。
20xx年，各網(wǎng)點因地制宜，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的'主觀能動性，結(jié)合網(wǎng)點自身和客戶實際情況，因地制宜、靈活實施“感動服務(wù)”舉措，從細節(jié)入手，真正為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，加強網(wǎng)點建設(shè)，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備消除“數(shù)字鴻溝”；強化上門服務(wù)，提供“尊長關(guān)愛”服務(wù)。通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理和“感動服務(wù)”活動的開展推動網(wǎng)點形成一批具有標桿作用的示范網(wǎng)點，讓現(xiàn)金服務(wù)更加精細化和人性化。20xx年上半年，轄內(nèi)網(wǎng)點上門辦理退役軍人及其他優(yōu)托對象優(yōu)待證約100余張；上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)約30余次。
郵儲銀行簡陽市支行相關(guān)負責(zé)人表示，該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營管部《關(guān)于推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見（試行)》精神，常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動；加強與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升我行現(xiàn)金服務(wù)滿意度。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 5
為強化銀行機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，郵儲銀行簡陽市支行在人民銀行簡陽市支行的指導(dǎo)下，結(jié)合“勞動者驛站”建設(shè)和營業(yè)網(wǎng)點“感動服務(wù)”的實施，扎實推進現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶街道 積極開展現(xiàn)金服務(wù)
近年來，郵儲銀行簡陽市支行持續(xù)以網(wǎng)點為中心向周邊200米范圍的街道和商戶提供更為細仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門開展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲銀行簡陽市支行開展人民幣知識集中宣傳40余次，堅持按月走訪商戶開展現(xiàn)金服務(wù)，上門兌換小面人民幣約20萬余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬余元。
建設(shè)勞動者驛站 服務(wù)戶外勞動者
“外面太熱的時候，這家銀行能讓我們在這里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準備了綠豆湯，太好了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點勞動者驛站的椅子上，對驛站提供的服務(wù)贊不絕口。
郵儲銀行簡陽市支行在簡城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護工、園林綠化工、出租車司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶外勞動者提供臨時休息場所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰箱、簡易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備，具備隨時為有需求的`勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲銀行簡陽市支行勞動者驛站服務(wù)戶外勞動者200余人次。
開展“感動服務(wù)” 爭創(chuàng)示范網(wǎng)點
20xx年，郵儲銀行簡陽市支行各網(wǎng)點因地制宜、靈活實施“感動服務(wù)”舉措，從細節(jié)入手，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，幫助老年客戶方便使用智能設(shè)備，消除“數(shù)字鴻溝”；強化上門服務(wù)，提供“尊長關(guān)愛”服務(wù)，上半年，郵儲銀行簡陽支行上門為老年客戶辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項目啟動后，支行迅速反應(yīng)，制定專屬服務(wù)方案并主動對接市政府、各街道以及各社區(qū)部門，轄內(nèi)各網(wǎng)點也立即響應(yīng)，強化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動，精細組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補換及優(yōu)待項目拓展等工作，得到了簡陽市退役軍人事務(wù)局的認可。截至6月末，郵儲銀行簡陽市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場占有率為72.4%（郵銀合計）。
通過深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開展“感動服務(wù)”活動，郵儲銀行簡陽市支行建設(shè)了一批具有標桿作用的示范網(wǎng)點，將常態(tài)化開展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動；加強與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 6
應(yīng)對當前城鎮(zhèn)社區(qū)市場競爭激烈的情形，昌邑農(nóng)商銀行創(chuàng)新“六大舉措”，推行“考核制定多元化、清單獲取全面化、網(wǎng)格建立精確化、無感授信差異化、有感對接分層化、督導(dǎo)驗收專業(yè)化”的實施流程，加快對城鎮(zhèn)社區(qū)居民開展網(wǎng)格化營銷。
考核制定多元化。昌邑農(nóng)商銀行依據(jù)當前城鎮(zhèn)社區(qū)市場形勢，開展“鄉(xiāng)村振興·金融下鄉(xiāng)”活動，為城區(qū)支行制定PK競賽機制，從四張清單六項監(jiān)測指標、零售貸款、電子銀行等方面進行考核，規(guī)范固定動作，授予方式方法，保證有序開展各項工作。
清單獲取全面化。全行對接協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過政府與銀行“雙線并軌”，歷史數(shù)據(jù)與外圍數(shù)據(jù)“雙線整合”，標準化開展信息采集，獲取客戶清單用于營銷拓展，截止目前，昌邑轄內(nèi)城鎮(zhèn)社區(qū)居民導(dǎo)入率達到103.16%。
網(wǎng)格建立精確化。針對城鎮(zhèn)社區(qū)居民的.特性，該行共建立四類網(wǎng)格。一是城中村網(wǎng)格。對舊村改造、村改社區(qū)按照行政村類型建立網(wǎng)格；二是個體工商戶網(wǎng)格。該行在去年開展的“蘭圖繪”線上網(wǎng)格化營銷活動成果之上，按照劃分區(qū)域建立個體工商戶網(wǎng)格，每家商戶都有專屬的管理客戶經(jīng)理；三是社區(qū)居民網(wǎng)格。按照一卡通用社區(qū)打造行、按揭貸款發(fā)放行、農(nóng)金員管理行的規(guī)則進行分配，支行內(nèi)部安排專人對接；四是企事業(yè)單位網(wǎng)格。各支行與企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，建立相應(yīng)網(wǎng)格開展營銷。截止目前，智慧營銷系統(tǒng)已建立城中村網(wǎng)格23個、個體工商戶網(wǎng)格28個，社區(qū)居民網(wǎng)格180個，企事業(yè)單位網(wǎng)格121個，入格率達到94.63%，基本實現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。
無感授信差異化。根據(jù)客戶的原始屬性、持有產(chǎn)品、信用特征等信息，將轄內(nèi)社區(qū)居民劃分層級，按照層級設(shè)定額度計算標準，根據(jù)客戶年齡區(qū)間以及“背靠背”評議結(jié)果中的信用情況、榮譽情況進行差異化授信。該行借助智慧營銷系統(tǒng)整村授信和V貸系統(tǒng)暢e快貸白名單導(dǎo)入兩種功能，對城中村與個體工商戶、企事業(yè)單位等分別采用不同方式授信，支行通過駐村、駐社區(qū)辦公的方式為客戶開通手機銀行，引導(dǎo)客戶用信體驗，截止目前社區(qū)居民授信戶數(shù)4.7萬余戶，授信面達到80.4%。
有感對接分層化。針對A、B、C、D四類客戶特征，分類分策開展對接營銷，向下、向外轉(zhuǎn)化用信。一是核心客戶“再維護”。梳理存量客戶清單，開展回饋活動，增強客戶黏性，培養(yǎng)忠實客戶。二是重點客戶“再挖掘”。借助“四張清單”對接成果，以鏈條式營銷為突破點，并借助智慧營銷系統(tǒng)實現(xiàn)客戶“精準畫像”，進一步無感授信，實現(xiàn)鏈條式批量獲客。三是基礎(chǔ)客戶“再推創(chuàng)”。自主研發(fā)暢e推客轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，推廣“人人推介，讓利于民”的運營模式，不斷吸引基礎(chǔ)客戶參與其中，并對無感授信額度進行再提升，充分滿足客戶的資金需求。四是長尾客戶“再激活”。在客戶存量信息基礎(chǔ)上，借助四張清單對接、金融下鄉(xiāng)等契機，修訂完善客戶信息，對未授信客戶匹配信貸產(chǎn)品，符合條件客戶增加額度，將長尾客戶轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)客戶甚至是重點客戶。
督導(dǎo)驗收專業(yè)化。結(jié)合以往活動經(jīng)驗，本次行本部額外組建兩支專職督導(dǎo)小組，由黨委書記直接分管負責(zé)，建立“軌跡督導(dǎo)、外部督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、回訪督導(dǎo)”的綜合督導(dǎo)機制，對客戶經(jīng)理的智慧營銷系統(tǒng)營銷軌跡、有效對接的系統(tǒng)記錄、營銷成果的真實性進行實時督導(dǎo)，定期向行領(lǐng)導(dǎo)匯報督導(dǎo)情況，保證活動公正、穩(wěn)步推進。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 7
為堅守支農(nóng)支小定位，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入貫徹落實省聯(lián)社1234567治行興社基本方略，進一步提升服務(wù)質(zhì)效，夯實客戶基礎(chǔ)，結(jié)合“貸動小生意，服務(wù)大民生”主題宣傳活動，20xx年8月，廣元農(nóng)商銀行依托點多面廣優(yōu)勢，全面啟動了網(wǎng)格化營銷活動。
定目標，明方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，市場競爭不斷加劇，倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式，積極作為，參與競爭。開展網(wǎng)格化營銷活動，就是立足“多找客戶，找好客戶”的總體思路，綜合運用“五大營銷”，實行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個體商戶建檔覆蓋面達到100%、轄內(nèi)重點企事業(yè)單位走訪覆蓋率達到100%的“雙百走訪”目標，以及提升客戶基礎(chǔ)、客戶用信和產(chǎn)品運用的“三大提升”目標，并在此基礎(chǔ)上對已走訪客戶進行持續(xù)回訪和信息更新，有力提升全行服務(wù)小微的能力和水平，不斷開拓、鞏固、精耕小微市場，促進各項業(yè)務(wù)安全健康持續(xù)有效發(fā)展。
強領(lǐng)導(dǎo)，齊動員。為確保網(wǎng)格化營銷活動有序、有力推進，總行成立了以董事長為組長的網(wǎng)格化營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，各級支行（分理處）成立“一把手”負責(zé)的工作組，強化了組織領(lǐng)導(dǎo)。由公司業(yè)務(wù)部牽頭制定活動方案，明確目標、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容，各級支行（分理處）全體員工負責(zé)活動的'落地實施。中后臺部門除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，還通過聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營銷活動中。同時，組建內(nèi)訓(xùn)師團隊，負責(zé)示范點的打造、協(xié)助標準化流程的復(fù)制推廣、協(xié)助督導(dǎo)、檢查驗收等工作，實現(xiàn)了全行上下齊動員。
建網(wǎng)格，強推進。建立“四級網(wǎng)格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點的原則，在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點——客戶經(jīng)理”的四級網(wǎng)格化地圖，明確各級網(wǎng)格責(zé)任人及相應(yīng)職責(zé)，做到管理與目標的統(tǒng)一、過程與結(jié)果的統(tǒng)一、責(zé)任與效果的統(tǒng)一。細分目標客群，按照市場客群特點將客戶細分為社區(qū)居民、個體工商戶和重點客戶三大類，分別匹配不同的金融產(chǎn)品，并采取批量走訪、一對一走訪及現(xiàn)場宣講等不同營銷宣傳方式。按時按質(zhì)完成規(guī)定動作，要求客戶經(jīng)理按照時間進度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評級授信、綜合營銷、客戶維護回訪等固定動作，確保營銷活動取得實質(zhì)性效果。實行全流程考核，將客戶經(jīng)理營銷播報、機構(gòu)報表報送、集中宣傳營銷活動、客戶評級授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇，實行全流程、逗硬考核。
嚴監(jiān)督，保落實。建立播報通報制度，為確�？蛻艚�(jīng)理“走出去”，總行建立了播報通報制度，要求每位客戶經(jīng)理在拜訪客戶時拍攝并上傳帶時間戳的照片到工作交流群，總行每周對各機構(gòu)任務(wù)完成情況進行通報。建立約見談話制度，根據(jù)各機構(gòu)工作開展情況，對完成進度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長進行約見談話。建立檢查驗收制度，總行組織人員按階段進度對各機構(gòu)工作成果進行檢查驗收，防止弄虛作假，驗收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。
截止10月末，全行參與網(wǎng)格化營銷的32個網(wǎng)點，共走訪個體工商戶1600余戶，走訪企業(yè)109戶，開展重點企事業(yè)單位營銷對接活動2次，新增個體工商戶授信1103戶，發(fā)放個體工商戶貸款7400余萬元，新增惠支付商戶226戶。
后期，廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進網(wǎng)格化營銷活動，做好普惠金融服務(wù)、金融知識宣講等工作，持續(xù)加大對個體工商戶等小微客戶的金融支持力度，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，以實際行動踐行主力軍銀行的使命與擔(dān)當，為廣元經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻有力金融力量！
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 8
在全年工作進入沖刺階段，浮山農(nóng)商銀行以“農(nóng)情金秋 信惠有您”綜合營銷活動為切入點，采取“網(wǎng)格化”營銷模式，不斷提升拓客能力，拓寬獲客渠道，有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，該行各項電子銀行業(yè)務(wù)指標均超額完成全年目標，其中：“晉享e付”商戶，較年初凈增634戶，完成全年目標任務(wù)的431.3%；個人綁卡較年初凈增29807戶，完成全年目標任務(wù)的110.4%。
外拓建立網(wǎng)格，提升金融普惠度。積極學(xué)習(xí)借鑒先進行社經(jīng)驗，組織召開全員網(wǎng)格化營銷啟動大會，制定網(wǎng)格化精準營銷方案，將活動目標按照時間節(jié)點分解落實到人，明確時間表、路線圖。并以外拓營銷為突破口，實行“定格、定人、定責(zé)”機制，總行黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對接縣各行政單位，全員進行地毯式的“掃街、掃村、進社區(qū)、進商鋪、進企業(yè)、進學(xué)�！比采w營銷，努力提升綁卡客戶增幅率。
歸類建立網(wǎng)格，提升服務(wù)精細度。將城內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分為6個大網(wǎng)格，在6個大網(wǎng)格中，針對客戶情況，將大網(wǎng)格里地域相近、經(jīng)營項目有所不同的客戶又細分成若干個小網(wǎng)格，在為網(wǎng)格客戶服務(wù)的'過程中，工作人員雖然吃過不少的“閉門羹”，但他們憑借專業(yè)的服務(wù)態(tài)度“織密”了服務(wù)客戶的大網(wǎng)格。
線上建立網(wǎng)格，提升客戶滿意度。在做好客戶電話回訪和微信群宣傳服務(wù)方面下足功夫，特別是對電子銀行業(yè)務(wù)長期不發(fā)生的客戶，通過電話問候，指導(dǎo)客戶操作，不斷提升廣大客戶新體驗。通過對熟悉的客戶建群進行網(wǎng)格管理，搭建起有效的溝通交流平臺，群內(nèi)定期發(fā)送電子銀行業(yè)務(wù)活動，通過發(fā)紅包小活動調(diào)動客戶積極性，對有需求客戶采取私聊提供專項服務(wù)，及時為客戶解決各種金融難題，確保了服務(wù)的及時性、高效性，受到了廣大客戶的好評。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 9
為全面推進“打造第一個人金融銀行”實施方案的落地，進一步推動信用卡收單業(yè)務(wù)市場競爭力的全面提升，挖掘商戶價值推動該行商戶業(yè)務(wù)提質(zhì)起勢、振興發(fā)展，工行日照分行以“抓重點、抓新戶、不虧本”為基本原則，持續(xù)開展收單商戶網(wǎng)格化營銷拓展活動。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化營銷措施，確保營銷活動實現(xiàn)既定目標。該行根據(jù)省行商戶網(wǎng)格化營銷拓展評價實施細則，營造“全轄抓、全員拓”的全員營銷拓戶氛圍，將計劃目標細化至轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，一是要求各網(wǎng)點結(jié)合實際制定周末、節(jié)假日商戶掃街計劃，將任務(wù)分解到人、到天，按照市行下發(fā)的目標商戶清單逐戶走訪、落實、登記，確保營銷一戶落地一戶；二是分層督導(dǎo)計劃落實，要求各網(wǎng)點要按日上報商戶營銷業(yè)績，支行按周上報網(wǎng)點階段性計劃執(zhí)行情況，市行按月通報序時營銷計劃完成情況，對序時進度進展緩慢或未完成階段營銷目標的支行、網(wǎng)點采取幫扶、約談等措施督導(dǎo)營銷計劃落實；三是開展網(wǎng)點商戶營銷PK賽活動，按照網(wǎng)點進行兩兩PK,按周通報營銷業(yè)績，并在營銷群內(nèi)曬業(yè)績、分享先進經(jīng)驗，將商戶營銷服務(wù)滲透到支行每一個員工，在全轄范圍內(nèi)營造比學(xué)趕超的活動氛圍，確保按時完成活動目標。
二、落實優(yōu)惠政策，激活睡眠商戶，確保網(wǎng)格化商戶營銷拓展工作序時推進。該行按照春節(jié)前重點優(yōu)質(zhì)商戶一對一上門拓展、春節(jié)后全面開展商戶網(wǎng)格化營銷的商戶拓展的序時部署，以網(wǎng)點為中心，搜索500米、1000米、2000米、5000米范圍內(nèi)商戶清單，開展輻射范圍內(nèi)商戶的營銷工作。一是充分利用智慧收單新系統(tǒng)商戶手續(xù)費“先收后返”隔日返回功能，吸引優(yōu)質(zhì)商戶提升日均活期存款來增加返還金額，開展優(yōu)質(zhì)商戶營銷拓戶工作；二是大力滲透小微商戶市場，采取“減費讓利”的定價策略，對于沒有營業(yè)執(zhí)照的可推介小微商戶收款碼，重點宣傳該行小微商戶收款碼無需營業(yè)執(zhí)照、申請簡便、自助注冊、費率優(yōu)惠、對賬方便等優(yōu)勢擴大市場份額；三是開展存量商戶更換云喇叭激活工作，銀行卡中心將20xx年后有交易但20xx年無交易的睡眠商戶清單拆分給各支行網(wǎng)點，要求各網(wǎng)點要在3月2日之前，逐戶進行客戶聯(lián)系并盡快實現(xiàn)客戶激活工作。
三、跟蹤拓戶成效，嵌入產(chǎn)品營銷，推動大個金業(yè)務(wù)的良性互動發(fā)展。該行在商戶營銷成功后，要求營銷人員務(wù)必要做好后續(xù)跟蹤營銷和服務(wù)，將商戶營銷工作嵌入到各項業(yè)務(wù)的發(fā)展之中。針對客戶資產(chǎn)需求，借助“先收后返”實現(xiàn)客戶活期流動資金沉淀，借助添利寶、保本理財、大額存單等產(chǎn)品實現(xiàn)客戶定期存款沉淀和資產(chǎn)提升。針對客戶融資需求，存在消費需求的'客戶，為其推薦該行“房抵E分期”產(chǎn)品；存在經(jīng)營需求的客戶，為其推薦我行“E抵快貸”產(chǎn)品；無房產(chǎn)抵押客戶可推薦我行“E商助夢貸”產(chǎn)品。通過完善客戶服務(wù)的閉環(huán)，解決客戶的資金需求，重點開展當?shù)貙I(yè)市場的營銷，實現(xiàn)批量拓戶。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 10
為進一步提高網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)水平，近期，工商銀行天津市分行以網(wǎng)格化管理為抓手，在轄屬網(wǎng)點全面開展“五個一活動”，即開展一次與基層社區(qū)對接活動、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查活動、一次重點民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查活動、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研活動。通過開展“五個一活動”，主動摸清公眾現(xiàn)金服務(wù)需求，推動現(xiàn)金服務(wù)前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。
今年10月份，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點為單位在全市建立了200余個網(wǎng)格管理單元，每個網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點負責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
實施網(wǎng)格化管理以來，各網(wǎng)點持續(xù)強化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的`現(xiàn)金服務(wù)。截至目前，工行天津市分行已對接超350個基層社區(qū)，完成近600家重點民生領(lǐng)域商戶拒收現(xiàn)金情況排查。今年以來，該行組織“廳堂面對面”及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種類型現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動超400次，累計惠及5萬余人。
下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為常態(tài)化工作，定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點用現(xiàn)場景，落實拒收現(xiàn)金線索收集、現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作。同時，不斷深化現(xiàn)金服務(wù)管理，保障重點用現(xiàn)行業(yè)、客戶的小額人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù)，進一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機制，助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 11
為加大精準營銷力度、深度、廣度，確保各項業(yè)務(wù)縣域全覆蓋，太康農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作部署，堅持做小、做實、做優(yōu)、做深，積極開展網(wǎng)格化營銷活動，助力“開門紅”。
據(jù)悉，該行在年初制定了網(wǎng)格化營銷活動實施方案，以總行全面督導(dǎo)、各營業(yè)網(wǎng)點組成營銷小組對分包區(qū)域深度走訪的方式，織密“開門紅”業(yè)務(wù)營銷大網(wǎng)，以存款“一二五”工程為根本，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳，辦理全面開花，建立了每日走訪到人、落實責(zé)任到人、服務(wù)質(zhì)量到人、績效考核到人的營銷管理機制。
走訪過程中，各營銷小組對轄內(nèi)工商戶進行百分百信息采集，提前了解客戶情況，對其精準營銷，力求營銷效果最大化。對符合條件的.客戶及時授信、回訪，并運用“周到貸”白名單提高授信額度，滿足客戶多樣化需求，做實宣傳維護工作，不斷增加客戶粘性，培育優(yōu)質(zhì)客戶群，日均走訪150戶，為贏占業(yè)務(wù)“開門紅”打下堅實基礎(chǔ)。
銀行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結(jié) 12
近日，寧波銀行南塘老街社區(qū)支行現(xiàn)金服務(wù)“大篷車”開進澄浪社區(qū)，開展每月社區(qū)便民服務(wù)日活動，當天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間，銀行人員向社區(qū)居民、商戶講解不宜流通的人民幣標準和人民幣主要防偽特征、辨識真假幣的方法，受到歡迎。
20xx年11月，浙江省實施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理后，寧波銀行對接寧波109個城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任區(qū)，持續(xù)開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。寧波銀行南塘老街社區(qū)支行作為網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)社區(qū)版網(wǎng)點，圍繞“四個一”的網(wǎng)格化共建模式，即“一個網(wǎng)格社區(qū)制定一份專屬策略，一個網(wǎng)點負責(zé)一個網(wǎng)格社區(qū)，一個網(wǎng)點員工包干一個網(wǎng)格片區(qū)，一個季度實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋”,有序推進網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。根據(jù)責(zé)任區(qū)情況，制作責(zé)任區(qū)信息地圖，在社區(qū)顯著位置公示金融機構(gòu)網(wǎng)點分布圖、自助機具分布圖、網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主辦行、星際服務(wù)網(wǎng)點等
所謂網(wǎng)格化現(xiàn)金管理，就是指城市區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域及其他特定區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)后，由銀行網(wǎng)點對接包干，負責(zé)小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù)，不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù)，人民幣宣傳等工作。
寧波銀行全面落實金融管理部門現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求，在總結(jié)前期現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗的`基礎(chǔ)上，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面、獲得感、滿意度和可持續(xù)性。
寧波銀行網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域配置了現(xiàn)金柜員機、點鈔扎把一體機，開通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛心服務(wù)窗口，為網(wǎng)點周邊居民、商戶和老年人提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。
寧波銀行各網(wǎng)點“走出去”，主動為周邊居民提供現(xiàn)金服務(wù)。已陸續(xù)與網(wǎng)格責(zé)任社區(qū)建立聯(lián)系，通過和社區(qū)居委會、服務(wù)中心合作，“社區(qū)—網(wǎng)格—樓道”三級聯(lián)組，協(xié)商聯(lián)合活動方案，依托社區(qū)、居民、志愿者、發(fā)動網(wǎng)格長、樓道長和黨員群眾志愿者等開展每月社區(qū)便民活動，并以金融知識大講堂、小小銀行家、定制金融服務(wù)“小紅書”等形式深入社區(qū)，做好居民家門口的現(xiàn)金宣傳,開展各類現(xiàn)金收付主體拒收人民幣現(xiàn)金場景摸排等工作。
寧波銀行特別為網(wǎng)格責(zé)任區(qū)提供上門現(xiàn)金定制服務(wù)，包括提供現(xiàn)金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預(yù)約、硬幣大篷車等服務(wù)。截至目前，寧波銀行在寧波地區(qū)累計開展大篷車活動10次，兌換殘損紙幣50余萬，回籠硬幣11萬余元。
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