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信息公司市場部年終工作總結(jié)

時間:2022-12-21 11:05:18 總結(jié) 我要投稿

信息公司市場部年終工作總結(jié)(精選8篇)

  時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,在經(jīng)過一年的努力后,我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步,不能光會埋頭苦干哦,寫一份年終總結(jié),為來年工作做準(zhǔn)備吧!相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧,以下是小編為大家整理的信息公司市場部年終工作總結(jié)(精選8篇),希望對大家有所幫助。

信息公司市場部年終工作總結(jié)(精選8篇)

  信息公司市場部年終工作總結(jié)1

  時光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,在分行的科學(xué)指導(dǎo)下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎,確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn),認(rèn)清形勢,堅(jiān)定信心,銳意進(jìn)取,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標(biāo)。

  一、主要任務(wù)完成情況

  截止11月份,(完成情況)

  二、主要工作開展情況

  (一)加強(qiáng)對有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,開拓營銷策略

  通過仔細(xì)梳理,按照貢獻(xiàn)度對本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,采取“鎖定高端客戶,提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶,提供特別服務(wù);對低端客戶,提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。

  (二)加大貸款營銷力度,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

  為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,針重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷,三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動存量的優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,實(shí)行主動退出,逐步壓縮一般客戶,主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲。

  (三)客戶維護(hù)活動形式多樣化

  以答謝客戶為目的,結(jié)合不同客戶的特征,采取不同的維護(hù)方式。比如,在代發(fā)工資方面,通過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式,一方面了解客戶的實(shí)際需求,一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品,對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次,了解其對于我行的服務(wù)是否滿意,對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。

  加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動,借此把握營銷機(jī)會。

  (四)善于反思和總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)

  總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn),為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),也便于及時發(fā)現(xiàn)問題,彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,融會貫通,形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。

  這一年,我們市場部的工作取得了一定的成績,但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢,我們還存在許多不足,一是存款結(jié)構(gòu)不合理,部分存款過于集中與大戶,容易產(chǎn)生大起大落,純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,手續(xù)過于復(fù)雜,制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

  三、明年的工作目標(biāo)和措施

  在下一年里,我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,堅(jiān)持發(fā)展第一要務(wù),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,不斷提升自身水平,努力提高市場份額,確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

  (一)多渠道、多手段吸收存款

  加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動性,完善營銷措施,擴(kuò)大吸存渠道,不斷跟蹤了解同行水平,

  提高具有市場競爭力的營銷支持,充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺,提高服務(wù)水平,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

  有針對地開展各類營銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場情況,制定實(shí)施細(xì)則,努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。

  (二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

  針對每個客戶制定差別化營銷方案,綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力,綜合分析收益來源,選擇最有利的營銷方向,重點(diǎn)拓展中小企業(yè),生產(chǎn)型企業(yè)客戶,與客戶建立全面合作關(guān)系,努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。

  (三)加大創(chuàng)新力度

  堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),針對周邊的商戶、村戶和老客戶,有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度,通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),提高我行的社會知名度。

  信息公司市場部年終工作總結(jié)2

  20xx年即將過去,取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高業(yè)績,我們有信心也有決心把20xx年的市場開發(fā)工作做的更好。

  一、市場部年終總結(jié)

  xx市場部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng),市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制,熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主。

  團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國營銷中心計(jì)劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化等,由于公司銷售人員招聘在xx月不是很理想,市場部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問題。目前市場部建制,經(jīng)理x名,客戶經(jīng)理x名,網(wǎng)絡(luò)推廣x名,只完成了市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十。

  市場拓展方面;市場部xx月對xx商區(qū)、xx廣場、xx國道、xx商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪。客戶拜訪數(shù)量xx余次,其中有需求的客戶xx個。簽約客戶xx個。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)x個(片片魚合同總額xx元、東門飯店合同額xx元),剩余x家為市場部業(yè)務(wù)開拓。xx月市場部業(yè)績總額x元,x元,x元。

  銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統(tǒng)計(jì)、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,但是市場部主要問題有以下幾點(diǎn):

  1.產(chǎn)品知識和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠,20xx年度必須加強(qiáng)。

  改進(jìn)措施如下:部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正,同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn)。

  2.客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠,缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。

  改進(jìn)措施如下:20xx年元月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計(jì)劃,增加工作強(qiáng)度,要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天,每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo),意向客戶數(shù)量目標(biāo),需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場推進(jìn),當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍,連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助xx元成長基金。

  3.個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

  改進(jìn)措施如下:增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷,無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌)。

  二、20xx年工作總體計(jì)劃

  在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

  1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

  2、健全部門建制,提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

  20xx年度,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

  信息公司市場部年終工作總結(jié)3

  時間一晃而過,彈指間,20xx年已結(jié)束。在過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,市場部開展了一系列工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,也認(rèn)識到了市場部在工作中的一些不足,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、市場工作回顧及分析

  (一)工作回顧

  1、地推工作;今年市場部的地推宣傳,

  2、廣告宣傳;本年度主要在報(bào)媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,提升我校知名度,增加市民認(rèn)知度。)

  3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作,通過免費(fèi)向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢。

  4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站);通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,爭取達(dá)成低投入,高反饋的效果。

  5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,并對新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿情況進(jìn)行摸底調(diào)查。

  6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項(xiàng)工作,與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢,并未出現(xiàn)大問題;

  7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

  (二)工作分析:

  1、市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,一年來持續(xù)在總、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推,在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

  2、市場部的主體工作基本分四部分:市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,由于學(xué)校各部門成立不久,這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,那么品牌宣傳就沒有良好前提,這是我們不足之處。加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部溝通仍需加強(qiáng),使宣傳活動更有的放矢,更能幫助增長業(yè)績,也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動策劃工作,這也是我們應(yīng)該跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面。

  二、費(fèi)用投入的回顧和分析

  1、市場部主體費(fèi)用主要是印刷品制作費(fèi)。主體費(fèi)用分布較為平均,而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢,兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢,廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚、短信三方面。

  2、費(fèi)用分析。正面因素:整個學(xué)校市場費(fèi)用呈下降趨勢,在基本保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,基本爭取到昆明行情最低價(jià)格;負(fù)面因素:市場是銷售的前戰(zhàn),如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,那么市場就像空軍和炮兵,用飛機(jī)炸藥對目標(biāo)進(jìn)行轟炸,再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)攻,這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,前提是費(fèi)用合理、銷售強(qiáng)勢、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場營銷對路。

  以上是我們市場部20xx年年度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

  信息公司市場部年終工作總結(jié)4

  20xx年,我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,充分挖掘潛力,層層分解任務(wù),強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,以人為本,注重人員培訓(xùn),加強(qiáng)業(yè)績考核,到7月份為止,全市業(yè)務(wù)收入x萬元,總排名全省躍居第3位,寬帶業(yè)務(wù)增加x戶,普通電話添增xx戶,取得了良好的業(yè)績,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、市場部還采取各種措施

  向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

  二、基礎(chǔ)管理方面

  落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

  從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對不符合要求的做法通報(bào)批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

  為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個漏洞。

  為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元,達(dá)到5月份的x元。

  為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

  今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

  三、績效考核方面

  改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

  自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

  四、存在的問題和困難

  1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

  2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

  下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:

  一、加強(qiáng)市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場,了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

  二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

  三、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

  四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。

  信息公司市場部年終工作總結(jié)5

  園林綠化行業(yè)的市場工作有其特殊性,這個特殊性體現(xiàn)在整個市場工作都以關(guān)系營銷為主導(dǎo),不僅僅是三閣園林公司,國內(nèi)的幾乎所有大小型相關(guān)從業(yè)企業(yè)均無法擺脫關(guān)系營銷的制約,難以架構(gòu)出真正的能為公司所把握的市場營銷體系,并由此打造出一只職業(yè)化的市場營銷隊(duì)伍,這也是我司在成立至今很長的一段時間內(nèi),多次構(gòu)建市場部門而成效不大的原因。

  而我們在xx年度末圍繞公司總體架構(gòu)改革完成的市場部架構(gòu)體系改革,正是為了突破這個藩籬而做的一次大膽嘗試。

  xx年度的大部分時間里,我們只是圍繞老的框架做了一些事情,在此不再贅言。我們重點(diǎn)要述及的,是公司從新的市場部籌建開始一直到如今付諸實(shí)施以來,僅只不到二個月的時間里,我們所做的一些工作:

  一、完成了新市場部以市場為導(dǎo)向的全新架構(gòu)體系

  (一)、專業(yè)化、模塊化、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)明確的總體架構(gòu)

  新市場部籌建的時候,我們即向公司提交備案了兩份部門《會議紀(jì)要》,這兩份文件基本確定了新市場部架構(gòu)的總體框架,隨后我們還將出臺一份《遵義市三閣園林綠化工程有限公司銷售管理辦法》作為新市場部的.基本指導(dǎo)和運(yùn)作規(guī)范文件,該《辦法》不僅僅只是從部門的角度來確定市場工作的內(nèi)容,而是站在公司的高度來確定市場工作的原則、架構(gòu)、分配和流程等問題,并能做到和各部門,特別是和財(cái)務(wù)部門的流暢對接。

  (二)、職業(yè)化、流水化的業(yè)務(wù)和管理程序

  新架構(gòu)不強(qiáng)調(diào)一專多能,強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作和專業(yè),強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。為此我們設(shè)置了兩個基本崗位,即管理和業(yè)務(wù)崗位,并明確了各自的職責(zé)、關(guān)系和考評標(biāo)準(zhǔn),在此基礎(chǔ)上細(xì)化出兩套工作流程:

  1、業(yè)務(wù)工作流程:

  客戶拜訪-→明確意向-→提交部門-→獲取支撐-→客戶跟蹤

  2、管理工作流程:

  登記《客戶管理》-→配置信息平臺-→整合公司資源-→確保簽單

  以上兩個流程明確了這樣一個基本職責(zé),即客戶信息有沒有價(jià)值是業(yè)務(wù)崗位的責(zé)任,而能不能確保簽單卻主要是管理崗位的職責(zé)。

  (三)、均衡和盡可能科學(xué)的分配體系

  該體系在圍繞確保簽單的前提下,按照公司、部門、員工之間各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)、以及付出的相應(yīng)努力,盡可能科學(xué)地進(jìn)行了權(quán)益分配,并以體現(xiàn)出按勞取酬、獎勤罰懶的分配原則。

  概括來說,新架構(gòu)的內(nèi)容特點(diǎn)可以歸納為:一個辦法,兩條流水。

  二、圍繞新架構(gòu)體系開展的一系列營銷工作

  新架構(gòu)將新市場部的工作從以關(guān)系營銷為主,從等客戶、等訂單為主的被動營銷改變?yōu)橐詫I(yè)營銷為主的主動營銷,而這樣的營銷是必須以極其艱苦的陌生拜訪所積累的大量客戶資源為基礎(chǔ)的。

  一個人可以經(jīng)受多少次失敗?可以遭受多少次白眼?需要怎么樣的職業(yè)素質(zhì)才可以不被傷及自尊?……

  我們做了,短短的時間里,我們從政府部門入手,橫掃了遵義市所轄的十四個地、州、市、區(qū),經(jīng)過篩選后登記上檔的客戶名錄已有65個,其中有明確意向的客戶4家,在談合同金額超過450萬元,其中有150萬元是通過陌拜方式產(chǎn)生的,而已簽合同金額有一萬余元。

  三、挑戰(zhàn)和機(jī)遇

  在此期間,我們獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)層和各兄弟部門的大力支持,比如朱總就親自為市場部制作完成了宣傳冊;原招投標(biāo)小組利用休息時間主動參與了市場部門員工的培訓(xùn);在市場部與客戶的接洽過程中,公司設(shè)計(jì)部門在極短的時間內(nèi)就拿出了超乎我部門想象的設(shè)計(jì)成果,使我們在競爭伊始就處于一個極其有利的態(tài)勢之中;生產(chǎn)部、工程部的新任領(lǐng)導(dǎo)也多次在會上會下表態(tài),會全力以赴地支持市場部門的工作;特別是,公司提出的以市場為導(dǎo)向的原則不僅僅是寫在了各個部門的主要職責(zé)之首,而是從用人、用車等等方面使公司資源向市場部門進(jìn)行傾斜,把對市場部的支持真正落實(shí)到了實(shí)處。

  這樣的支持力度大大超出了公司以往的任何時候,這充分說明了公司打造以市場為導(dǎo)向的公司結(jié)構(gòu)的決心,同時,我們也充分感受到了來自公司支持所帶來的巨大壓力,市場部從一月一日正式成立并運(yùn)作,不到半月的時間里,從總經(jīng)理助理到部門負(fù)責(zé)人先后被就地免職,這也充分說明了新市場部所面臨的前所未有的壓力和超出一般概念的能力要求--這個部門已經(jīng)不是一個可以靠“混”過日子的部門了。

  如今的市場部形成了這樣一個很奇怪的現(xiàn)象:我們并沒有一個負(fù)責(zé)人或者說領(lǐng)軍的人物,但是市場部的工作依然按照預(yù)期的設(shè)想在穩(wěn)步地推進(jìn),市場部在短短的時間內(nèi)所形成的內(nèi)部競爭意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)氣并沒有受到絲毫影響,一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)正在健康地成長之中。假以時日,我們必將會有一個全新的面貌出現(xiàn)在大家的面前、出現(xiàn)在行業(yè)的面前,正如粗繭化蝶,我們有信心相信,只要我們圍繞科學(xué)的架構(gòu)持之以恒地付出努力,我們終將迎來蛻變的一天。

  在此我們也熱切的期盼勇于挑戰(zhàn)自我、不甘平庸、富于創(chuàng)造的人來加入我們的隊(duì)伍,或者,您也可以對我們的整個架構(gòu)或工作提出建設(shè)性的意見及建議,直接或者間接地幫助我們打造出一支經(jīng)得起實(shí)踐和時間考驗(yàn)的、真正職業(yè)化和市場化的營銷部門。

  信息公司市場部年終工作總結(jié)6

  來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中,領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助,使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào)。

  由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),直接面對客戶,深深的覺得自己身肩重任,作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,時刻監(jiān)控市場動態(tài),為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理,具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況,提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,與銷售部一道對客戶實(shí)行動態(tài)管理,作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價(jià);對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識,遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力,如何保證管理者信息及時、對稱的能力,良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力,較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

  在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,通過自己的努力,我按照崗位職責(zé)的要求,做好個人銷售工作計(jì)劃,克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難,較好的完成了工作任務(wù)。

  短短幾個月時間,雖然自己做了一些力所能及的工作,但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比,還有一定的差距。表現(xiàn)在:

  1、由于經(jīng)驗(yàn)少,從事管理工作時間較短等原因,雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng);

  2、由于多種原因,有時對于工作中相關(guān)問題的處理,協(xié)調(diào)難度大。

  3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

  4、在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

  我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識,在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

  信息公司市場部年終工作總結(jié)7

  一年時間過去了,對整個XX年度的工作情況,在新年伊始總結(jié)如下:

  XX年四月份,以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入華明公司市場部,市場部成立不久,很多方面還處于初級階段,還在華明這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn),這對于我們新人而言,是一次給予,更意味著一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。成立十一年之久的華明有自身的極大優(yōu)勢,首先在技術(shù)方面一級售后服務(wù)方面有著強(qiáng)大的力量,公司的每一名員工,無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個團(tuán)體而拼搏,信譽(yù)也是華明最注重的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面,華明公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持,有著他們的扶持,華明是沒有任何后退的理由,在這樣的環(huán)境下,在如今激烈競爭的市場里,華明應(yīng)再接再厲,取長補(bǔ)短,迎風(fēng)踏浪。

  三個月的實(shí)習(xí)期,我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間,卻是高新技術(shù)的集中地,我著我們學(xué)不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課,讓我們時刻奮斗著。凡是要做就要做到最好,還在我們心中烙下重要的印記!三個月里,在生產(chǎn)部前輩們的教悔下,學(xué)到的不僅是做工的精細(xì),心靈的沉著,更是工作的動力,做人的品質(zhì)!吳部長時刻關(guān)系我們,讓我們充分把握工作的效率,要在工作的同時積累知識,眼到,心到。

  帶著美好的憧憬,來到了屬于自己的部門,市場部。很有幸第一次接受培訓(xùn)的機(jī)會給予我,機(jī)會來之不易,我備顯珍惜!當(dāng)然真心希望能夠有的機(jī)會接受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我相信,這些小小的課程看似浪費(fèi)了幾天的時間,但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是:因?yàn)閷I(yè),所以卓越!

  市場部的工作正式開始,也以為這我成為華明公司的正式員工!和我的銷售這種工作的理解一樣。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃街。雖然我們有選擇性的,但區(qū)分客戶的能力畢竟太差。前幾個月的掃街過程太盲目,太草率,太乏味,太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走,或許挫折太多,或許動力不足,走進(jìn)公司有些膽怯,找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信,我們都在成長著,由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o,處世不驚的男人。雖說人情冷暖,世態(tài)炎涼,但我始終以微笑棉隊(duì)這個世界。深信,我能做好銷售這個行業(yè),在這片領(lǐng)域一定會有所發(fā)展!

  大半年來,生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次。

  下面說說工作中的問題和建議:

  首先價(jià)格。成熟的我們當(dāng)然不會有價(jià)格是唯一因素的思想,但似乎經(jīng)過一個拋物線,兩個月前我甚至覺得價(jià)格不是什么問題,但如今的我又有些擔(dān)憂。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中,我逐漸又理解了價(jià)格的重要性。

  首先,我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價(jià)格怎么說因?yàn)槭亲畲蟮囊蛩。已?jīng)有很多例子可以說明這個問題。我親身經(jīng)歷的一些例子!

  其次,華明公司出售的不僅是硬件,更是一個配套的服務(wù)。對于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言,我們的技術(shù)似乎又是上帝了。所以這就出現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言,我們手頭的一些產(chǎn)量不好的oem客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價(jià)格不是很好。現(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá)?蛻粢粋電話,上海的低價(jià)貨馬上發(fā)到。在銷售過程中,大多客戶是了解華明的?芍,經(jīng)過華明領(lǐng)導(dǎo)的努力,已在市場中逐漸樹立起華明自己的形象,但大多客戶又是不理解華明的。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在XX年代的商品批發(fā)。他們知道的是華明是一級經(jīng)銷商,知道華明的下面有二、三級經(jīng)銷商,知道華明的技術(shù)很雄厚,知道二、三級經(jīng)銷商的價(jià)格,當(dāng)然有了這四個“知道”,還有我們自己所知道的價(jià)格,于是便導(dǎo)致了我們心有余而力不足,同時也讓很多客戶心有余而力不足,最終導(dǎo)致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn),痛哭!舉例:無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的技術(shù)兼采購聯(lián)系多次,關(guān)系已經(jīng)很好,他也來我們公司。反也吃過,酒也喝過,但最后他們老板殺出個價(jià)格,而且是一些我們市場部新人所意料之外的價(jià)格。而這些價(jià)格是無錫駿祥自動化所報(bào)。實(shí)在沒有辦法。那技術(shù)也深深抱歉,只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。和西門子辦事的交流比較少,至少我們的感覺是著昂。華明的想法是這樣的,西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代理商維持住。

  新的一年里,我會有一個新的目標(biāo),希望在我努力的同時能得到公司的支持和指點(diǎn),讓我們得以盡快的成長,少走彎路,在銷售行業(yè)有所成就,帶給自己利潤,帶給華明效益!

  信息公司市場部年終工作總結(jié)8

  轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末,根據(jù)自身的實(shí)際情況,我對自己XX年這一年工作做出了評定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

  一、崗位職責(zé)

  作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。

  解決方法:擬定一個屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,相信自己在工作方法上會有所改進(jìn),并且工作效率也會有所提升。

  二、業(yè)務(wù)情況

  XX年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司,請用你的業(yè)績說話。

  在工作中總會提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。

  三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  在年度工作中,我總結(jié)出了如下幾點(diǎn):現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。

  四、存在問題

  1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策;

  2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法;

  3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實(shí)施。

  五、解決方法

  1、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃;

  2、給自己制定工作流程,不斷改進(jìn)工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,利用好五項(xiàng)管理;

  3、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計(jì)劃詳細(xì),實(shí)施的時候就比較輕松。

  以上就是我對XX年全年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,對明年的工作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真完成明年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!

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