供電所工作總結(jié)13篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的供電所工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
供電所工作總結(jié) 篇1
自從走上崗位的第一天起,我就認(rèn)為,付出越多,得到的回報(bào)就越多,我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí),我就默默勤奮學(xué)習(xí),沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),我就積極請(qǐng)教,不為別的,只為對(duì)得起自己的每一寸光陰,對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。
一、愛(ài)崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的,也是這樣做的,我的工作日程表上沒(méi)有上下班,沒(méi)有節(jié)假日,就連生病也不例外。在到所的近一年里,我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短,從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班,為了確保這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng),為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì),我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組,親自組織實(shí)施,制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程,帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人,不分晝夜,先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核,克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難,保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性,為所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年8月2日晚,我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報(bào):新老系統(tǒng)交割成功,歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤,新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致,所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我,開(kāi)心地笑了,歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有,那一夜,我美美地睡了一覺(jué)。
二、認(rèn)真鉆研無(wú)私奉獻(xiàn)
對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言,今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年:“電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬,“四分管理辦法”的出臺(tái)等,意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門課題,盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng),深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則,是未來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。
新系統(tǒng)籌備初期,我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組,面對(duì)陌生的操作界面與流程,翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè),我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間,不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng),而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞,提出我司的新需求。
整整7天,我埋頭在信息中心的電腦前,一次次地反復(fù)操作,一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著,專家組最終提出新需求10余項(xiàng),發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng),完成了公司交派的任務(wù),為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用,上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段,所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群,業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專題會(huì),研究解決方案,最終采納了我提出“合戶”的'建議。
公司總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示:做好前期準(zhǔn)備工作,年1月1日所實(shí)施合戶,拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢,如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題,為此,我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式,通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法,成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”,針對(duì)我所供電面積大,考核對(duì)象多,主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難,又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”,有計(jì)劃,有目標(biāo)地去推進(jìn),去完成。11月,我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核,12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。
三、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)新思維
我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶,如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)所人多面廣的實(shí)際情況,我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé),暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能,認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一語(yǔ)言,微笑服務(wù),配合電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用,極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力,縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次,在今年9月份,經(jīng)公司同意,通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式,組建了大客戶經(jīng)理班,打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式,明確其具體工作職責(zé)和范圍,針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。
通過(guò)客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求,客戶只需一個(gè)電話,其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初,我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴,立即組織相關(guān)工作人員展開(kāi)調(diào)查,原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站,分布在各個(gè)街道的樓宇之間,而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi),且抄表時(shí)間不一,給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。
針對(duì)類似情況,我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng),當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施,即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息,以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱,客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店,受到客戶的一致好評(píng)。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員,我時(shí)刻告誡自己,一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路,堅(jiān)定不移,不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn),因地制宜,有計(jì)劃,有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系,對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助,在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
所有著較多老職工,有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老,他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線。作為年青的電力工作者,我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營(yíng)銷管理員,管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷策略的新思路、新理念,一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套,既不能影響公司營(yíng)銷工作進(jìn)度,也不能激進(jìn)地去推行,如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn),成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認(rèn)為,加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接,是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要條件。所內(nèi),我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn),對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁,使他們既有一定的責(zé)任和壓力,又有相應(yīng)自主開(kāi)展工作的權(quán)限,限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以,我堅(jiān)持求大同,存小異,平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通,多協(xié)商,多交心,收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè),愛(ài)心與孝心總是難免有碰撞的一面,對(duì)此,我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾,在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上,5歲的女兒天真地問(wèn)媽媽:“爸爸呢?我好久都沒(méi)看到他了。”孩子的話讓我心疼不已!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干,服務(wù)于基層的街道辦事處,需要我的大力支持,女兒聰明乖巧,需要我的精心培育,父母親的要求更是簡(jiǎn)單,只是希望過(guò)節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚,為未能盡到為人之子的孝心而難過(guò),為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
近幾年來(lái),我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。然而這些只代表過(guò)去,作為一名新時(shí)期的電力工作者,我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉,但我深知,殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓我們無(wú)路可退,我們要堅(jiān)守陣地,守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū),面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)知難而上,勇往直前,絕不言退!
供電所工作總結(jié) 篇2
時(shí)光如梭,我已不知不覺(jué)中參加工作已滿二十多個(gè)年頭;厥走@些年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將這些年的主要工作總結(jié)如下:
一、政治上堅(jiān)定,思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀在奮斗目標(biāo)方面的集中反映,共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標(biāo)和持久的精神激勵(lì)力量。我把政治上追求與現(xiàn)實(shí)中工作結(jié)合起來(lái),我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認(rèn)識(shí)在學(xué)習(xí)、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度,從感性認(rèn)識(shí)上升到了理性認(rèn)識(shí)。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性,腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè),捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè),努力完成黨交給我的各項(xiàng)任務(wù)。xx年7月我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,我在進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際,積極投身于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大目標(biāo),又腳踏實(shí)地做好本職工作,把理想與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來(lái),在改造客觀世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀世界。在社會(huì)實(shí)踐中正視現(xiàn)實(shí)、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神,自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗(yàn)。
因?yàn)槲矣辛耸冀K不渝的政治信念,堅(jiān)定不移的政治立場(chǎng),所以,我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革,勇于進(jìn)取的革命氣概,保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng),保持我樂(lè)于奉獻(xiàn)、不怕?tīng)奚、全心全意為人民服?wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手,從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jī)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),努力精通本職的業(yè)務(wù)知識(shí),做本職工作的骨干和行家里手,腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來(lái),把為人民謀利益的`決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來(lái)。
二、工作中勤奮,業(yè)務(wù)上鉆研
我負(fù)責(zé)農(nóng)電中抄、核、收、維修等工作,在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路,堅(jiān)定不移地按照每年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神,勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成。我作為供電所的基層工作人員,始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極做到“我的崗位無(wú)差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”。城南供電所為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái),它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此,在工作中我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的基層人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶服務(wù)中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無(wú)私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。
“只有真誠(chéng)的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收!边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有真誠(chéng)的服務(wù)”,在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,豐富知識(shí),多學(xué)習(xí),多積累,多提高,多實(shí)踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),只有這樣,才能給客戶最好的答復(fù)!一句話,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng),讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。未來(lái),我將以“我的崗位無(wú)差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘,以此鞭策自己,堅(jiān)信自己,將工作做深做細(xì),更好的服務(wù)社會(huì)和人民
三、不懈的努力、永遠(yuǎn)的追求
這些年來(lái),雖然我在不同的崗位都作了一些工作,也取得一些小小成績(jī),但相對(duì)于黨和組織對(duì)我的重托和期望,還相差甚遠(yuǎn)。拓寬思路,深化細(xì)化本職工作,努力為供電所的工作發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
供電所工作總結(jié) 篇3
緊密圍繞公司上臺(tái)階工作部署和職代會(huì)確定的工作思路、總體目標(biāo),過(guò)去的一年中。結(jié)合供電所的工作實(shí)際,分管工作范圍內(nèi),敢于創(chuàng)新,勇于開(kāi)拓,全體同志共同努力下,圓滿完成了全年工作任務(wù)。
一、自身建設(shè)情況
注重自身修養(yǎng)和知識(shí)的積累,工作中。堅(jiān)持原則,秉公辦事,以德治企,嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法,模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,當(dāng)好“頭”帶好路。認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計(jì)算機(jī)知識(shí),同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》農(nóng)村電工》及法律法規(guī),學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)治理,開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干,為正確決策提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。實(shí)際勇于創(chuàng)新,把所學(xué)知識(shí)和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),學(xué)以致用,用堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作。
堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制,作為供電所領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員。凡事以大局為重,始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位,不耍特權(quán),不謀私利,廉潔奉公,發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,積極主動(dòng)配合主要領(lǐng)導(dǎo),做好參謀,當(dāng)好助手,自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作功能,推動(dòng)全所各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。
二、履職情況
一年來(lái),分管供電所內(nèi)勤和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以公司確立的路線、方針、政策為指導(dǎo),推進(jìn)營(yíng)銷規(guī)范化管理和窗口建設(shè),圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo),取得了一定的成效。
全力營(yíng)造營(yíng)銷氛圍以經(jīng)營(yíng)工作為龍頭。
強(qiáng)化用電計(jì)量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計(jì)的三封治理,營(yíng)銷治理中全面實(shí)施規(guī)范化管理。即規(guī)范營(yíng)業(yè)資料和營(yíng)銷機(jī)制。從表計(jì)的走校,安裝到表箱,層層加封。對(duì)淘汰型表計(jì)果斷更新,努力降低表計(jì)耗電量,確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失;強(qiáng)化電費(fèi)抄、核、收治理,重點(diǎn)抓好抄表、核算等五個(gè)環(huán)節(jié);強(qiáng)化線損和營(yíng)銷治理。根據(jù)每月的線損報(bào)表,堅(jiān)持按月進(jìn)行營(yíng)銷分析,針對(duì)報(bào)表中反映的問(wèn)題,及時(shí)制定切實(shí)可行的降損措施。對(duì)各線路、臺(tái)區(qū)的線損,電費(fèi)回收、平均電價(jià),供售電量進(jìn)行認(rèn)真分析比較,對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施,找出對(duì)策,對(duì)癥下藥,狠抓落實(shí),著力唱活營(yíng)銷這臺(tái)戲。
著力加強(qiáng)窗口建設(shè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)。
深入市場(chǎng)和客戶進(jìn)行調(diào)研,及時(shí)分析形勢(shì)。塑造企業(yè)良好的形象,保持市場(chǎng)占有率,拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng),以優(yōu)促銷,以銷增效。為此,適時(shí)地制定經(jīng)營(yíng)策略:一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,大力建設(shè)營(yíng)業(yè)示范窗口,今年,公司在所新建了客戶服務(wù)中心,為我窗口建設(shè)提供了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境,硬件條件上去了軟件建設(shè)不能有絲毫馬虎,為此,窗口建設(shè)上著力強(qiáng)化“三做到即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語(yǔ)言美;投訴舉報(bào)“三及時(shí)”即及時(shí)調(diào)查處理、及時(shí)答復(fù)客戶、及時(shí)處罰獎(jiǎng)勵(lì),并全力兌現(xiàn)十項(xiàng)承諾,保證有求必應(yīng),有諾必踐,建立一體化營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng),把最好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶,全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的`原則,取信于客戶,積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略,變賣方市場(chǎng)為買方市場(chǎng),利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢(shì),做積極開(kāi)拓市場(chǎng)的有心人,抓住每一個(gè)有用的信息及時(shí)發(fā)展新客戶,尋找新亮點(diǎn),積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶340戶,增加負(fù)荷800kva為完成全年?duì)I銷任務(wù)增添了新的血液。
大力推進(jìn)營(yíng)銷降損以臺(tái)區(qū)治理為突破。
臺(tái)區(qū)治理的好壞、損失程度的多與少直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益。為此,供電所取得效益的最基礎(chǔ)單元在臺(tái)區(qū)。一年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)臺(tái)區(qū)的治理和整頓,首先是開(kāi)展定期與不定期的營(yíng)業(yè)大普查活動(dòng),組織內(nèi)線班同志對(duì)商居混用、高價(jià)低發(fā)等現(xiàn)象采取重拳治理,全年共查處21例違規(guī)用電,全部得到治理。二是實(shí)施臺(tái)區(qū)改造,對(duì)損失較大的建華東箱等九個(gè)虧損臺(tái)區(qū)實(shí)施了改造,改造后效果明顯,損失率平均降低了5個(gè)百分點(diǎn)。三是完善臺(tái)區(qū)設(shè)備檔案,及時(shí)更新數(shù)據(jù),為及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略提供依據(jù)。四是確保電費(fèi)回收,作到應(yīng)收必收,重點(diǎn)對(duì)棚戶區(qū)改造拆遷戶實(shí)施全程跟蹤及時(shí)核算,并采取與開(kāi)發(fā)商結(jié)算等方式,使發(fā)生電費(fèi)全部回籠,實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收率達(dá)100%目標(biāo)。
強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化管理以一流建設(shè)為重點(diǎn)。
不斷提高供電所規(guī)范化管理水平,以保持一流供電企業(yè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制為重點(diǎn)。按照建設(shè)國(guó)家一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司創(chuàng)“優(yōu)”考核細(xì)則,不斷完善,提高工作質(zhì)量,專人負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的整理和網(wǎng)絡(luò)上傳等工作,并從完善制度、資料歸檔、業(yè)務(wù)分類負(fù)責(zé)制入手,實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)資料臺(tái)帳和安全工器具的定置擺放。開(kāi)展計(jì)劃管理,增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性,使各項(xiàng)工作均作到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核,形成了人人有指標(biāo),個(gè)個(gè)敢爭(zhēng)先的良好氛圍。一流企業(yè)工作機(jī)制得到有效落實(shí)。
供電所工作總結(jié) 篇4
一、本年安全工作基本情況機(jī)主要工作
1、全面落實(shí)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,明確每個(gè)崗位的安全職責(zé),將責(zé)任落實(shí)到人頭,使每個(gè)人員都做到各盡其職,努力提高全所人員的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初我所和每個(gè)員工鑒定了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,確保了安全生產(chǎn)目標(biāo)的落實(shí)。
2、根據(jù)州公司和公司要求認(rèn)真開(kāi)展春季和秋季安全大檢查,積極落實(shí)缺陷和隱患整改措施。本年度,共計(jì)發(fā)現(xiàn)缺陷33處,處理26處。對(duì)違章建筑下發(fā)《安全隱患告知書(shū)》16份。清理線路通道內(nèi)樹(shù)木112棵。更換、調(diào)換過(guò)載變壓器5臺(tái)。
3、落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)反事故措施,開(kāi)展反違章活動(dòng),開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。無(wú)論是本所開(kāi)展的工作還是外來(lái)施工配合停電的工作,均認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析預(yù)控,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況制定完善的安全措施和方案。工作前嚴(yán)格落實(shí)安全技術(shù)交底,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施。工作中全面制止和杜絕違章行為,嚴(yán)防人身事故的發(fā)生。
4、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),除特殊情況外堅(jiān)持每周搞一次安全教育活動(dòng),每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì),著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理。
5、合理安排、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,安全高效的完成了20xx年煙電工程項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收。
6、嚴(yán)格落實(shí)搶修現(xiàn)場(chǎng)安全措施的落實(shí)和監(jiān)督,圓滿完成20xx年度“元旦及春節(jié)保電”、“烤煙保電”、“高考保電”、“國(guó)慶保電”等保電任務(wù)。在應(yīng)急搶修中沒(méi)有發(fā)生一起人身安全事故和設(shè)備事故。
二、存在的主要問(wèn)題
1、線路和設(shè)備巡視不全面,發(fā)現(xiàn)的缺陷和隱患不能及時(shí)有效的處理。不能正確區(qū)分缺陷和隱患的界定。
2、安全基礎(chǔ)相對(duì)還比較薄弱,員工的安全意識(shí)和安全技能還有待提高。
3、電力設(shè)施保護(hù)難度大,處理難。老百姓建房與線路通道的矛盾日趨激烈,因違章修建房屋引發(fā)的'安全事故將成為供電所最大的安全發(fā)熱點(diǎn)。
4、安全制度和安全措施的落實(shí)力和執(zhí)行力不能達(dá)到百分百。
5、對(duì)安全工作中的違規(guī)、違紀(jì)行為處罰力度不夠。
三、安全工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)對(duì)線路和設(shè)備的巡視檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷和隱患做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制,制定方案及時(shí)消除。
2、認(rèn)真開(kāi)展每周的安全活動(dòng)和每月的安全技術(shù)培訓(xùn),努力提升員工的安全意識(shí)和安全技能水平。
3、強(qiáng)化管理,注重落實(shí),全面提升供電所安全工作的執(zhí)行力,保證安全工作的落實(shí)不打折扣。
4、積極開(kāi)展電力設(shè)施保護(hù)宣傳活動(dòng),和地方政府部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào),加大對(duì)違章建筑、盜竊破壞電力設(shè)施行為的處罰力度。
5、認(rèn)真開(kāi)展春季和秋季安全檢查,提升供電所整體安全水品。
6、利用農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造、設(shè)備技改等項(xiàng)目,提升供電所設(shè)備水品。重點(diǎn)改造缺陷多、老化重的線路和設(shè)備。
7、提前準(zhǔn)備、合理實(shí)施保證20xx年春節(jié)、高考、考研、國(guó)慶等重大節(jié)日和事件的安全保電工作。
供電所工作總結(jié) 篇5
我出生于市區(qū),漢族。在校時(shí)歷任學(xué)校學(xué)生會(huì)主席,同年x月在x電力部門參加工作。我是市區(qū)人,檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務(wù)中心。雖然我全日制所學(xué)的專業(yè)非電力專業(yè),但近年來(lái)我重點(diǎn)自修了電氣化相關(guān)專業(yè)課程,不斷強(qiáng)化我的專業(yè)技術(shù)能力。x年x我通過(guò)了x省人事廳組織的全省計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用考試,F(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對(duì)所從事的配電線路、線損管理、設(shè)備安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來(lái),我以樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守,嚴(yán)于律己,勤廉務(wù)實(shí),以高度認(rèn)真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開(kāi)展工作,取得突出成績(jī),受到好評(píng)。曾被評(píng)為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層x員。
一年多來(lái)我在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極開(kāi)展專業(yè)技術(shù)工作,我主動(dòng)上進(jìn),虛心好學(xué),不恥下問(wèn),苦于鉆研。近年我認(rèn)真參與單位組織的電氣課題研究,寓理論于實(shí)踐中,敢于創(chuàng)新敢于進(jìn)取。撰寫(xiě)的論文《x線損管理措施的思考》、《x自動(dòng)化系統(tǒng)的新發(fā)展》,榮獲公司年度論文評(píng)比三等獎(jiǎng)。在電力設(shè)備安裝及檢修工作中,我受到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及單位獎(jiǎng)勵(lì)。
近年主要工作情況如下:
一、開(kāi)展繼電保護(hù)定值整定工作(x及以下)
x年x月,由于單位原來(lái)整定人員不足,我協(xié)助單位開(kāi)展x配電線路(含電容器)、xx用戶站繼電保護(hù)定值整定工作,開(kāi)展工作以來(lái)建立了繼電保護(hù)整定檔案資料,如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路)用戶站定值單匯總(分線路),并將定值單用微機(jī)打印以規(guī)范管理,還包括各重新整定定值的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算過(guò)程,形成較為完善的定值整定計(jì)算的管理資料。近兩年時(shí)間內(nèi)完成新建x變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象,且通過(guò)對(duì)系統(tǒng)短路容量的計(jì)算為配電線路開(kāi)關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。x年底由于機(jī)構(gòu)設(shè)置變化,指導(dǎo)初級(jí)技術(shù)人員開(kāi)展定值整定工作并順利完成工作交接。
二、加強(qiáng)線損專業(yè)管理工作
作為分公司線損人員主要開(kāi)展了以下工作:完成了線損統(tǒng)計(jì)計(jì)算的微機(jī)化工作,應(yīng)用線損計(jì)算統(tǒng)計(jì)程序輸入表碼,自動(dòng)生成線損報(bào)表,并對(duì)母線平衡加以分析,主持完成理論線損計(jì)算工作,利用理論線損計(jì)算程序,準(zhǔn)備線損參數(shù)圖,編制線損拓補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),輸入微機(jī),完成x線路理論線損計(jì)算工作,為線損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據(jù),編制“十五”降損規(guī)劃、x年度降損實(shí)施計(jì)劃,月度、季度、年度的線損分析,積極采取技術(shù)措施降低線損,完成兩個(gè)x站x電容器投入工作,完成迂回線路、過(guò)負(fù)荷、供電半徑大、小導(dǎo)線等線路的切改、改造工作。
三、參與電網(wǎng)建設(shè)與改造工作
x年x月至現(xiàn)在我參加了x兩個(gè)x變電站主變?cè)鋈、更換x真空開(kāi)關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員,我配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展郊區(qū)x變電站全過(guò)程建設(shè)工作,參加了x等x條x線路大修改造工作,配合了農(nóng)網(wǎng)x線路改造工程,在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序,協(xié)助完成工程項(xiàng)目的.立項(xiàng)、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報(bào)告,參與工程質(zhì)量驗(yàn)收及資料整理工作,提高了供電能力,滿足經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要,降低線損,提高供電可靠性和電能質(zhì)量,滿足了經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的要求,取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
四、大膽參與專業(yè)運(yùn)行管理,參加制定專業(yè)管理制度
由于我曾是學(xué)習(xí)文科,文字功夫較好。單位領(lǐng)導(dǎo)獲悉,抽調(diào)我配合參與制度的完善與修訂。包括內(nèi)容是:供電設(shè)備檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產(chǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則;供電設(shè)備缺陷管理制度;運(yùn)行分析制度;外委工程管理規(guī)定;生產(chǎn)例會(huì)制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術(shù)進(jìn)步管理及獎(jiǎng)勵(lì)辦法;科技進(jìn)步及合理化建議管理制度;技術(shù)監(jiān)督管理與考核實(shí)施細(xì)則;主持制定供電營(yíng)業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容是:電壓和無(wú)功管理標(biāo)準(zhǔn);線損管理標(biāo)準(zhǔn);經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析管理標(biāo)準(zhǔn);設(shè)備全過(guò)程管理標(biāo)準(zhǔn);主持制定專業(yè)管理責(zé)任制:線路運(yùn)行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;防雷工作管理責(zé)任制;電纜運(yùn)行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;變壓器反措實(shí)施細(xì)則。積極開(kāi)展季節(jié)性工作,安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動(dòng)保電安排。這些工作的開(kāi)展,有力地促進(jìn)了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
五、開(kāi)展科技管理工作
在工作中我盡可能采用計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理工作之中,提高工作效率和管理水平。一是應(yīng)用固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用程序,完成單位固定資產(chǎn)輸機(jī)工作,完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報(bào)廢、計(jì)提折舊等項(xiàng)工作。二是應(yīng)用x市技改統(tǒng)計(jì)程序完成技術(shù)改造(含重措、一般技措項(xiàng)目)的統(tǒng)計(jì)分析工作。三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用工作,組織完成配電線路參數(shù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)的錄入工作,形成線路數(shù)據(jù)庫(kù)。四是協(xié)助配電線路加裝自動(dòng)重合器(x#線路)試點(diǎn)工作,形成故障的自動(dòng)判斷障離,提高了供電可靠性,為配電線路自動(dòng)化進(jìn)行了有益嘗試。另外,在x年x月至x月間利用定額進(jìn)行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預(yù)算的編制審核工作。
總之,在近年來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作中,我自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作,具備了一定的技術(shù)工作能力,但是仍存在著一些不足,在今后的工作中,自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn),力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
供電所工作總結(jié) 篇6
“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo),自肩負(fù)安全員這個(gè)重任以來(lái),我始終保持清醒的頭腦,勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作,在現(xiàn)行崗位上任職一年來(lái),嚴(yán)格按照年初制定的工作目標(biāo),全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,20xx年在所長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,農(nóng)電公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下,從事我非常珍惜這個(gè)安全角色,以積極的`態(tài)度投入工作,今年的工作我感到非常充實(shí)的一年。現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下:
一、積極上進(jìn),思想正確。
以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動(dòng)力,思想上圍繞愛(ài)國(guó)愛(ài)黨,行動(dòng)上處處想著局利益積極上進(jìn)。協(xié)助所長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、決定、條例,扎實(shí)作好安全培訓(xùn)工作,堅(jiān)定地履行《安全責(zé)任書(shū)》承諾,努力實(shí)現(xiàn)公司三級(jí)安全生產(chǎn)目標(biāo)。在管理中敬業(yè)愛(ài)崗,嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德,對(duì)安全意識(shí)淡薄、經(jīng)驗(yàn)不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過(guò)安全日活動(dòng)、生產(chǎn)運(yùn)行分析會(huì)一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識(shí),吸取分析事故教訓(xùn),總結(jié)事故教訓(xùn),不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高,只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。
二、認(rèn)真監(jiān)督。
在所長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真對(duì)轄區(qū)的設(shè)備和人員進(jìn)行職能監(jiān)督。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作中,杜絕習(xí)慣性違章行為,堅(jiān)決狠殺無(wú)票工作,堅(jiān)決懲治保護(hù)器退出運(yùn)行行為,使自己能掌握分管的設(shè)備運(yùn)行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。
三、了解安全生產(chǎn)情況。
在農(nóng)電設(shè)備組的親自指導(dǎo)和工作布置下,及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況。月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對(duì)設(shè)備進(jìn)行夜巡和特巡,對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分類,落實(shí)督促設(shè)備組進(jìn)行完善。使設(shè)備能健康穩(wěn)定運(yùn)行。能及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
四、積極主動(dòng)牽頭做好“安全性評(píng)價(jià)工作”
“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng),在這些活動(dòng)中以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展,取得良好的效果,受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。
20xx年在安全管理工作中雖然取得了一定成績(jī),但于領(lǐng)導(dǎo)要求還存有一定差距,新的一年里,我將嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神,進(jìn)一步狠抓安全管理,為實(shí)現(xiàn)全年安全用電無(wú)事故,保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻(xiàn)。
供電所工作總結(jié) 篇7
20xx年即將過(guò)去,服務(wù)班工作隨著新年的到來(lái)也接近尾聲,隨機(jī)也已完成,為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績(jī)和不足,現(xiàn)總結(jié)如下:
服務(wù)班在全年工作中,按年初制定的計(jì)劃組建班組,劃分工作,開(kāi)展全年服務(wù)工作,在這以年中,服務(wù)班全體組員,牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),抓服務(wù)工作,全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位。每月按時(shí)核算表本,堅(jiān)持公正,公平辦事。在發(fā)票管理,開(kāi)票,核算工作中,堅(jiān)持原則。建立良好的服務(wù)體系,為用戶服務(wù),對(duì)來(lái)信,來(lái)訪,咨詢的用戶和群眾熱情接待,詳細(xì)解說(shuō)提出的意見(jiàn)和建議。使來(lái)訪群眾滿意而歸,對(duì)接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào),每月按期召開(kāi)班務(wù)會(huì),討論服務(wù)工作中從在的問(wèn)題和不足。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改。不斷通過(guò)討論學(xué)習(xí),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)水平,在服務(wù)成員的共同努力下,累計(jì)完成接待來(lái)信文件,完成全年開(kāi)票任務(wù),解決用電困難用戶20余戶,參加宣傳服務(wù)工作10余次,安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳10余次,發(fā)放各類宣傳資料10余份,每天堅(jiān)持工作,堅(jiān)守崗位,受到群眾的一致好評(píng)。
20xx年的工作隨已完成,但也存在著差距和不足,在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié),在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺,在今后工作中邊學(xué)邊整,有待提高。
新一年工作打算,在新的一年中,更要努力工作,各方面交流,開(kāi)拓新思路,新發(fā)展,不斷提高工作水平,增強(qiáng)服務(wù)觀念,為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士:
夏季養(yǎng)生常識(shí)
立夏已過(guò),炎熱的夏季來(lái)了。夏季是充滿生氣的季節(jié),但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健。我們?cè)撊绾伪3衷谘谉岬南募颈3稚眢w健康,從而享受這個(gè)夏季呢?讓我來(lái)告訴大家?guī)讉(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識(shí)吧。
1。夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水
每天要喝七八杯白開(kāi)水,身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分,水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明,維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分,器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分,夏季失水會(huì)比較多,若不及時(shí)補(bǔ)水就會(huì)嚴(yán)重影響健康,易使皮膚干燥,皺紋增多,加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶,牛奶,蘋果汁是理想的解渴飲料。
2。夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀
暑天出汗多,隨汗液流失的鉀離子也比較多,由此造成的低血鉀現(xiàn)象,會(huì)引起人體倦怠無(wú)力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物,新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀,可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等;蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀,熱天多飲茶,既可消暑,又能補(bǔ)鉀,可謂一舉兩得。
3。夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服
深色衣服會(huì)吸收陽(yáng)光,使人體溫升高燥熱;同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性,深色容易吸引蚊子,特別是黑色。
4。夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來(lái)
苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品,不僅能清心除煩、醒腦提神,且可增進(jìn)食欲、健脾利胃?喙希喝∑湮词炷酃魇卟,成熟果瓤可生食,既可涼拌又能肉炒、燒魚(yú),清嫩爽口,別具風(fēng)味?喙暇哂性鍪秤、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外,苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是,食用苦味食品不宜過(guò)量,否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。
5。夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)
夏季出游,因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時(shí),可涂少量膚輕松等軟膏,不要用熱水燙洗,也不宜用堿性大的肥皂清洗,以免刺激皮膚,加重癥狀。
一、以顧客為中心組織依存于顧客。
因此,企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求兵爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ),顧客的'要求是第一位的,組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,還要在全體職工中貫徹。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨,方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用,即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)租住的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保關(guān)注顧客要求,確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,并隨時(shí)將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較,根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,目標(biāo)才措施,決定持續(xù)改進(jìn)措施。
三、全員參與
各級(jí)人員之間是企業(yè)之本,只有他們的充分參與,殘能使他們的充分參與,殘能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí),職業(yè)道德,以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。
四、過(guò)程方法任何有輸入和輸出的活動(dòng)或操作就被視為過(guò)程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動(dòng)和操作基本上都是過(guò)程。
企業(yè)為發(fā)揮其職能,就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行管理。通常,一個(gè)過(guò)程的輸出就是下一個(gè)過(guò)程的輸出。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種過(guò)程的標(biāo)示和管理,特別是對(duì)過(guò)程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過(guò)程方法“的管理。
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效的得到期望的結(jié)果!癙CDA“的方法適用于所有過(guò)程:
P—策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程。
D—實(shí)施
C—檢查:根據(jù)方針,目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié)果。
A—改進(jìn):采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。
五、管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別,理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。
這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,既可以新建體系,也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益:
一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;
二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ);
三是使顧客滿意,最終使企業(yè)獲得成功。
六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo),持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想。
在質(zhì)量管理體系中,改進(jìn)指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,過(guò)程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀;建立目標(biāo);需找,評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法;測(cè)量,驗(yàn)證和分析結(jié)果,把更改納入文件等活動(dòng)。
七基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
以事實(shí)為依據(jù)做決策,可防止決策失誤在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí),統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是可用來(lái)測(cè)量,分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性,統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。
八與供方互利的關(guān)系通過(guò)互利關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
供方提供的產(chǎn)品將對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長(zhǎng)生重要影響,因此處理好于供方關(guān)系,影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利,特別是對(duì)關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對(duì)企業(yè)和供方都不利。
供電所工作總結(jié) 篇8
20xx年供電所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下在機(jī)關(guān)部門的大力幫助下,以年初局行政提出的:“住一條總線、夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高!睘楣ぷ魉悸,以安全為中心,以“創(chuàng)一流”為動(dòng)力,以抓用電管理為重點(diǎn),多經(jīng)收入為保證,通過(guò)全所員工的辛苦努力,安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。
現(xiàn)將我所一年來(lái)的工作情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)
一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況
1、供電量完成12153、825XXKWH,超年控計(jì)劃115XXKWH,與去年同期增加18、2XX。
2、售電量完成9011、582XXKWH,超年控計(jì)劃1011、582XXKWH,與去年同期上升2XX。
3、線損率:低壓綜合線損率為9、3XX,與年控計(jì)劃9、7XX,下降0、32百分點(diǎn)。與去年同期的10、XX,下降了1、22百分點(diǎn),單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率8XX,與年控計(jì)劃6XX,上升31、25%,與去年同期5XX上升40個(gè)百分點(diǎn)。
4、售電均價(jià):綜合售電均價(jià)為0、6801/千瓦時(shí)。
5、營(yíng)業(yè)普查,共計(jì)普查約101XX,其中重新核比52XX,平均每月合理增收約XX元,為公司追回?fù)p失約XX元。
6、多經(jīng)收入:共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值50、XX元。
7、電費(fèi)回收10XX。
二、重抓思想工作,提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)
本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則,最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國(guó)各類等級(jí)考試,盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件,為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲,現(xiàn)在讀員工XX其中XX脫產(chǎn),定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí),盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣,以年初高嚴(yán)XX事件為教材,進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程,進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育,理想信念教育,通過(guò)教育,幫助他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng),使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新,崗位練兵綜合成績(jī)良好,安規(guī)考試綜合成績(jī)優(yōu)秀,競(jìng)能比武,1基層單位中,綜合評(píng)分排名第X。
三、狠抓安全,夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題,更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證,本所始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓員工安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ),穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面,半年來(lái)未發(fā)生安全事故,供電可靠率,電壓合格率均達(dá)公司要求,“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為78、18分同比增長(zhǎng)2XX,我們的具體做法是:
1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、集體面授每月不少一次。
2、開(kāi)展“黨團(tuán)員身邊列事故無(wú)違章”活動(dòng)
3、每季開(kāi)展安全大檢查,全年共查處出安全隱患8起,即時(shí)處理的有5,隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理1,余下幾起未處理的已報(bào)相關(guān)部門。
4、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi)10KV線路走廊進(jìn)行了清理。
5、對(duì)工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測(cè)、保管、從新配備、完善。
6、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū),及新增戶較多,供電半經(jīng)過(guò)長(zhǎng),需增變臺(tái),增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草圖繪制,制度了整改方案。
7、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。
四、狠抓用電管理,大力降低線損
自年初開(kāi)始,推行了組包線,人包變的管理模式,把線損指標(biāo)任務(wù)到平班組,責(zé)任到人,線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,有獎(jiǎng)有罰,同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組,杜絕了“三電”,嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生,并對(duì)全所共1940XX用電客戶及1XX居委會(huì)XX行政村的用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查,共查出竊電戶XX,追回?fù)p失9044、84元,查出表計(jì)燒壞313戶,查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)表計(jì)約1686戶(暫我所無(wú)力實(shí)施更換),對(duì)懷疑不正常的表計(jì),事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了校驗(yàn)。同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件,己上報(bào)公司,為減小技術(shù)損耗,每個(gè)臺(tái)為每月不少于XX的負(fù)荷測(cè)試,成立了工作小組,對(duì)所有變臺(tái)的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測(cè)度,對(duì)不合要求的.實(shí)行了即時(shí)處理,通過(guò)全員共同努力,大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷情況中不難看出成績(jī),綜合線損比年控計(jì)劃低了0、3XX百分點(diǎn),比去年同期低1、2XX百分點(diǎn)。
五、提高經(jīng)濟(jì)效益,“地毯式”普查商業(yè)用電
用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,故我所從不敢放松,因本所有XX員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí),XX請(qǐng)了長(zhǎng)假,XX參加了函授,每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加,所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大力量投入,有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無(wú)實(shí),從房東或別處搭取居民用電,工作難度也確實(shí)較大,自4月份用電稽查隊(duì)成立以來(lái),我所每天至少派XX員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查,并把普查情況及時(shí)輸入電腦,更正電價(jià)比例,到目前為此共對(duì)向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查,查出高價(jià)低接52XX,追回電費(fèi)約XX元,每月合理增收約XX元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神,開(kāi)展了一系列重要舉措。
1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育,及待客的熱情,舉止的文明,儀態(tài)的端莊,著裝的`整潔等立方面的培訓(xùn),每月進(jìn)行一次書(shū)面筆考,不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,筆考和抽查的結(jié)果是:優(yōu)秀率6XX,良好率達(dá)8XX,合格率10XX,全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日,并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見(jiàn)薄,這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶的需要,做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談,心與心的溝通。
3、加大了對(duì)外商企業(yè)的服務(wù)力度,及時(shí)通電到戶,并免除了所有工時(shí)費(fèi)用,如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。
4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶,外商企業(yè)。
5、定期走訪五保戶,全年累計(jì)共走訪12XX。
6、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。
7、為減小停電給客戶帶來(lái)的不便,實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè),共計(jì)7XX。
經(jīng)過(guò)全員共同努,本所服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、存在的主要問(wèn)題
1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱,從各季安全大檢查來(lái)看,本所各線路,設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),綜合評(píng)分也有所上升,但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求,有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強(qiáng)支撐,一到吹大風(fēng),下大雨,和春節(jié)、夏季等用電高峰時(shí),經(jīng)常會(huì)造成部分區(qū)域停電,主線燒斷,用戶表計(jì)過(guò)負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。
2、一直以來(lái),本所堅(jiān)持以人為本,重抓員工隊(duì)伍建設(shè),在這方面也投入了大量財(cái)力、物力,但員工的整體素質(zhì)仍不很高,這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意,這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺(tái)區(qū),及有部分臺(tái)區(qū)未撤底整改,有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路,同時(shí)有些整改完的臺(tái)區(qū)新建房太多,造成供電半徑特長(zhǎng)的現(xiàn)象。
4、同桿架設(shè),“三線交叉”等問(wèn)題仍比較嚴(yán)重,且難以進(jìn)行清除。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處,主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻,無(wú)理等用戶時(shí),不能從容面對(duì)。
6、線損仍不穩(wěn)定,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
供電所工作總結(jié) 篇9
一年一度的洪汛期又至,重慶發(fā)電廠不僅做好防汛器材、工具、物資、設(shè)備的備品和配件的前期準(zhǔn)備工作,而且對(duì)防洪防汛的各項(xiàng)檢查工作做到細(xì)、做得扎實(shí),確保汛期有備無(wú)患。
該廠全廠范圍內(nèi)組織有關(guān)部門、車間進(jìn)行防洪防汛專項(xiàng)檢查,對(duì)全廠范圍內(nèi)的生產(chǎn)建筑物、構(gòu)筑物、電力設(shè)備,特別是主廠房、煙囪及高聳的構(gòu)筑物、燃油庫(kù)、升壓站、主變、廠變等的防雷設(shè)施進(jìn)行檢查和維修;對(duì)全廠生產(chǎn)廠房屋面的積灰進(jìn)行清除,疏通落水管,同時(shí)修補(bǔ)滲漏的生產(chǎn)廠房,更換破損的落水管,對(duì)廠區(qū)包括職工生活區(qū)內(nèi)的地下排水系統(tǒng)進(jìn)行疏通,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)堵塞的電纜溝排水孔、沖灰溝、排水溝、涵洞等,及時(shí)組織力量清理淤泥、雜物,確保廠區(qū)地下排水系統(tǒng)的暢通,并預(yù)防污水倒灌進(jìn)電纜溝內(nèi);除對(duì)灰場(chǎng)、灰壩進(jìn)行全面檢查外,還根據(jù)貯灰場(chǎng)的運(yùn)行管理要求,加強(qiáng)對(duì)灰壩的監(jiān)視,增加巡視次數(shù),及時(shí)清除排水口、溢水口周圍的飄浮物,增大排水口,預(yù)先降低場(chǎng)內(nèi)水位,騰出庫(kù)容蓄洪。同時(shí)對(duì)灰場(chǎng)周邊也加強(qiáng)巡視,防止出現(xiàn)土坡垮塌,清除灰場(chǎng)上游、周邊堆置的木材、柴草等雜物,檢查維護(hù)好灰場(chǎng)周邊的通訊、照明、公路等設(shè)施,保證在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí),搶修人員能及時(shí)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng);對(duì)電廠保安電源和備用電源、廠內(nèi)排水泵和廠外取水泵房的供電線路了也進(jìn)行了徹底檢查,做到該修必修,將排水泵的試轉(zhuǎn)納入交接班檢查,保證暴雨時(shí)能啟動(dòng)。對(duì)江邊水泵房作為檢查重點(diǎn),定期檢查水泵房?jī)?nèi)壓力管道的壁厚,小于規(guī)定值的堅(jiān)決予以更換,對(duì)排水泵進(jìn)行大修;對(duì)循環(huán)水泵出口逆止門、出口門進(jìn)行檢查,對(duì)不合格的門板進(jìn)行修復(fù)更換,運(yùn)行人員加強(qiáng)沉沙池的沖沙工作及清污機(jī)、旋網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作;對(duì)救生器材、應(yīng)急燈做好日常維護(hù)保養(yǎng),確保汛期防洪防汛工作萬(wàn)無(wú)一失。(李錚)中電投集團(tuán)公司專家對(duì)公伯峽、蘇只水電站施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全施工及防洪渡汛檢查本網(wǎng)訊日前,中電投集團(tuán)公司工程部副經(jīng)理王琪帶領(lǐng)徐樹(shù)銓、張跟民、杜鴻鎮(zhèn)等一行,到公伯峽、蘇只水電站施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)各施工面的安全文明施工及防洪渡汛工作進(jìn)行檢查。
7月15日,檢查組召開(kāi)會(huì)議,分別聽(tīng)取了公伯峽建設(shè)的各施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位所做的關(guān)于各單位安全文明施工和防汛工作的專題匯報(bào)。建設(shè)公司由副經(jīng)理洪鏑匯報(bào),他分別從安全管理、工程防汛、“安全無(wú)違章工地”活動(dòng)開(kāi)展情況等六個(gè)方面,匯報(bào)了建設(shè)公司20xx年上半年安全工作情況。
7月16日,各專家分成四組,深入到各施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位,具體就各參建單位的安全管理、安全教育培訓(xùn)、事故應(yīng)急預(yù)案、防洪渡汛等方面進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
7月17日,檢查組就16日深入檢查的情況進(jìn)行了通報(bào),集團(tuán)公司工程部副經(jīng)理王琪進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他說(shuō),本次檢查是集團(tuán)公司春季大檢查的抽查,從深入檢查的情況看,黃河水電公司的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求確保了公伯峽、蘇只水電的'安全文明施工;同時(shí)也應(yīng)該看到,安全管理方面存在著有待進(jìn)一步提高的地方,公伯峽水電站工程到了收尾階段,但安全文明施工不能有任何松懈,蘇只水電站正處于施工高峰,高空作業(yè)和交叉作業(yè)多,要高度重視安全文明施工。最后,他對(duì)建設(shè)公司下一步安全管理工作提出幾點(diǎn)要求:第一,高度重視安全管理工作,正確處理好安全、進(jìn)度、投資之間的關(guān)系。認(rèn)真吸取拉西瓦5.26事故教訓(xùn),堅(jiān)持以人為本的原則,加大安全投入,加強(qiáng)安全管理;第二,進(jìn)一步完善組織管理、監(jiān)督和制度體系。不能滿足于現(xiàn)狀,要勇于探索,安全管理要納入工程管理的首位;第三,各單位要加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源的辨識(shí)與控制工作;第四,進(jìn)一步完善各種預(yù)案制度,作到科學(xué)、合理和可操控性;第五,進(jìn)一步加大工程現(xiàn)場(chǎng)管理;第六,加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的管理,要堅(jiān)決制止“以包代管”的行為;第七,加大對(duì)各種人員的安全教育培訓(xùn)和考核力度,安全教育要有長(zhǎng)期性、針對(duì)性;第八,高度重視防汛工作,完善防汛預(yù)案。
最后,建設(shè)公司石四存經(jīng)理對(duì)專家們實(shí)事求是的指出工程中存在的問(wèn)題并提出寶貴的意見(jiàn)建議表示感謝,并決定組織會(huì)議專門落實(shí)本次會(huì)議精神,對(duì)于專家提出的問(wèn)題,全面徹底的進(jìn)行整改
供電所工作總結(jié) 篇10
20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,回顧一年中我所安全工作在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司主管部門的工作指導(dǎo)下,全所職工積極倡導(dǎo)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的基本方針,圍繞保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備的目標(biāo),形成安全工作上下一心,齊抓共管的形勢(shì),實(shí)現(xiàn)全年三個(gè)百日無(wú)事故。下面將xx供電所全年安全工作總結(jié)如下;
一、20xx年,安全生產(chǎn)主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作:
一)始終堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)安全職能建設(shè)。
成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,以小組成員為堡壘,帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全,與員工簽定安全工作責(zé)任狀,年初還制定了我所切合實(shí)際的相關(guān)安全考核制度,用制度管理員工,對(duì)線路、設(shè)備維護(hù)與臺(tái)區(qū)管理員安全工作進(jìn)行考核,以職工為基礎(chǔ),將安全工作層層分解。通過(guò)努力,我所設(shè)備完好率達(dá)到99%以上,無(wú)任何安全事故發(fā)生的好記錄。每年對(duì)所有安全用具進(jìn)行了2次試驗(yàn),對(duì)不合格的登高工具、起吊用具進(jìn)行了徹底更新,從而確保工具的安全可靠。在兩票開(kāi)票率、合格率方面,所三種人層層把關(guān),全年我所開(kāi)出線票102份,具體操作票222份,開(kāi)票率、合格率均為100%。形成人人抓管理,人人促管理的模式。
二)明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí),安全工作精細(xì)化管理。
年初根據(jù)縣公司20xx年安全工作會(huì)精神,組織全所職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),部署了全年安全工作任務(wù),安全生產(chǎn)工作按月、季、年分別制定計(jì)劃。在工作中每月按計(jì)劃完成檢修任務(wù),中間有檢查,完成有總結(jié)。全年中組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)48次,學(xué)習(xí)安全簡(jiǎn)報(bào)15次,組織安規(guī)考試4次,達(dá)到以學(xué)促管。學(xué)習(xí)中互相討論交流心得,每次會(huì)議、學(xué)習(xí)的過(guò)程我所都做出詳細(xì)記錄、存檔。全年員工參加縣公司安規(guī)考試4次,送往市公司農(nóng)電工培訓(xùn)七人次,無(wú)一人未通過(guò)考核。以百問(wèn)百查學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)學(xué)習(xí)百問(wèn)百查加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能,達(dá)到安全工作上下一心,齊抓共管的效果。
三)以春、秋兩檢為契機(jī),促進(jìn)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)。
在兩檢中,我所在安全生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、五個(gè)方面作出安全性評(píng)估,對(duì)存在的問(wèn)題和安全隱患,首先進(jìn)行分析和總結(jié),并進(jìn)行消缺。通過(guò)自查與春秋兩季檢查,共查處線路缺陷30處,其中重大缺陷3處緊急缺陷8處,一般缺陷15處。我們堅(jiān)持查到一處、處理一處、安全一片。在樹(shù)障方面,我所根據(jù)不同季節(jié),針對(duì)丘陵地區(qū)樹(shù)多、竹茂的特點(diǎn),花大力氣,排除阻力,依法進(jìn)行了艱苦的`砍伐。據(jù)我所維護(hù)班統(tǒng)計(jì),今年共砍伐樹(shù)障8000余棵、竹障2200余根,使10kv線路的跳閘率較去年有大幅度下降,確保了線路的暢通。
四)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),施工實(shí)行過(guò)程控制。
電網(wǎng)建設(shè)是電力公司永恒的主題。我所在縣公司的指導(dǎo)下,通過(guò)在全所員工的努力,為三橋地區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民的日常生活用電提供了保障,全年完成10kv線路延伸0.5946km,380v線路延伸1.4381km,安裝公變兩臺(tái)分別為:xx公變3#、xx公變3#兩臺(tái)配變,合計(jì)容量為630kva,低電壓改造一處,農(nóng)村臺(tái)區(qū)共增容500kva,10kv電力客戶新增520kva/5臺(tái),xx110kvxx變電站配套工程等等施工,每次施工都認(rèn)真組織了班前會(huì),交待工作任務(wù)與注意事項(xiàng),施工現(xiàn)場(chǎng)保證安全員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。抓施工人員安全措施、施工現(xiàn)場(chǎng)安全,班后會(huì)總結(jié)工作過(guò)程,提出不足及改進(jìn)方向,確保施工環(huán)節(jié)不失控。
五)安全目標(biāo)完成情況。
全年沒(méi)有發(fā)生人身傷害事故,沒(méi)有發(fā)生路線、設(shè)備重大事故,沒(méi)有發(fā)生對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重影響的停電事件,至20xx年12月31日,沒(méi)有發(fā)生破縣公司安全運(yùn)行記錄。
二、安全工作中存在的不足:
雖然我所在安全方面取得了一定的成績(jī),同時(shí)也存在一定的不足之處有待下一步改進(jìn):
1、電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)程度不夠,xx所老舊線路較多,部分線路超壽命運(yùn)行,對(duì)客戶安全用電造成一定的影響。
3、安全生產(chǎn)工作中個(gè)別員工安全意識(shí)不強(qiáng),存在事不關(guān)已的態(tài)度。再是安全文化建設(shè)有待加強(qiáng),職工年青化造成施工中經(jīng)驗(yàn)不足,個(gè)別存在習(xí)慣違章行為。
4、臺(tái)區(qū)設(shè)備安全巡視不到位,造成臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)行不正常。
三、20xx年安全工作思路:
一)明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化全員安全生產(chǎn)意識(shí)。
從員工安全意識(shí)入手,強(qiáng)化安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的基本方針,全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故,不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)和交通事故,不發(fā)生重大社會(huì)影響的停電事故,不破縣公司安全記錄,確保雙零目標(biāo)。
二完善應(yīng)急機(jī)制,提高事故應(yīng)急處理能力。
線路與設(shè)備安全始終作為我所安全工作的重中之重,我所將繼續(xù)按照公司工作部署和要求,強(qiáng)化電網(wǎng)安全管理。制定完善應(yīng)急方案與安全工器具的保管與維護(hù),確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強(qiáng)對(duì)員工在日常工作中對(duì)應(yīng)急能力的培養(yǎng),落實(shí)電網(wǎng)安全措施,做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作;提高全所員工對(duì)線路與設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力,防止電網(wǎng)大面積停電事故。
三)深化百問(wèn)百查,健全安全工作責(zé)任制。
開(kāi)展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動(dòng),提高安全活動(dòng)質(zhì)量。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,杜絕習(xí)慣性違章,增強(qiáng)員工安全意識(shí),特別是對(duì)農(nóng)電工安全管理和農(nóng)村配變臺(tái)區(qū)隱患檢查整改工作,并將電力設(shè)施保護(hù),收編臺(tái)區(qū)日常維護(hù)、農(nóng)電工安全考核制度有機(jī)相結(jié)合,穩(wěn)定農(nóng)電安全形勢(shì)。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育,按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求,系統(tǒng)的建立安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)規(guī)章制度,建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)。。
四)加強(qiáng)電網(wǎng)巡視,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
通過(guò)對(duì)安全簡(jiǎn)報(bào)的學(xué)習(xí),認(rèn)真分析電網(wǎng)事故發(fā)生的原因,針對(duì)自身的不足之處,進(jìn)行改進(jìn)。平時(shí)工作中加強(qiáng)線路與設(shè)備巡視管理,保證按周期巡視到位,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,開(kāi)展隱患排查活動(dòng),落實(shí)重大隱患的整改進(jìn)度,按時(shí)檢查完成情況。同時(shí)抓好線路與設(shè)備雷擊、風(fēng)、雪等自然災(zāi)害、被盜的防范措施。確保供電輸電設(shè)施安全,全面提高電力設(shè)施運(yùn)行能力。
相信在20xx年工作中,xx供電所在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在全所職工的共同努力下,安全工作一定能再上一個(gè)臺(tái)階。
供電所工作總結(jié) 篇11
一、提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,增強(qiáng)自身專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。
幾年來(lái),本人一直利用書(shū)本、向老師傅。、并通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)等努力學(xué)習(xí)配電專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)新設(shè)備的管理、運(yùn)行和配電設(shè)備新技術(shù)。由于配電設(shè)備的日益更新,新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮,只有不斷的學(xué)習(xí),掌握更多的新知識(shí)、新技術(shù),才能掌握和管理好配電網(wǎng)絡(luò)新設(shè)備。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,目前本人對(duì)新型變壓器、柱上開(kāi)關(guān)、電纜分支箱、環(huán)網(wǎng)柜等有了一套比較成熟的管理和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。對(duì)供電事故的分析和判斷相對(duì)比較果斷、準(zhǔn)確,有效地減少了事故處理的時(shí)間,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶都能給予充分的肯定。
二、加強(qiáng)配網(wǎng)的設(shè)備管理
第一,針對(duì)沛XXX配電線路陳舊、設(shè)備老化、故障常出的現(xiàn)象,積極工作、大膽探索、實(shí)踐,制定了一系列的改造方案:
。1)改造公用變壓器接線樁的接線方式:由于公用變壓器的性質(zhì)所決定,負(fù)荷變化無(wú)常,變壓器接線柱及螺栓式設(shè)備線夾受溫度變化影響大,常造成設(shè)備線夾與導(dǎo)線連接松動(dòng),且設(shè)備線夾與變壓器接線柱的接觸面積也達(dá)不到運(yùn)行規(guī)程要求,故經(jīng)常出現(xiàn)故障。針對(duì)這種情況,就將所有公用變壓器的出現(xiàn)導(dǎo)線采用液壓式壓接鼻,消除了設(shè)備線夾受溫度影響大的缺陷,接線柱上采用了握手線夾,增大了接線柱的接觸面積,有效的避免了變壓器接線樁故障的發(fā)生。
。2)、經(jīng)測(cè)試,XXX公用變壓器的的'工作接地和保護(hù)接地樁因年久銹蝕,接地電阻值很多不符合規(guī)程要求,年將XXX余臺(tái)變壓器的接地樁進(jìn)行了更換,為設(shè)備的健康運(yùn)行提供了保障。
。3)、在三年的城網(wǎng)改造中,根據(jù)沛XXX供用電特點(diǎn),初期由本人為生技科提供了一套沛XXX配電供電網(wǎng)絡(luò)設(shè)想圖,為城網(wǎng)改造的合理性、經(jīng)濟(jì)性提供了依據(jù)。其次是嚴(yán)把工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān),根據(jù)驗(yàn)收技術(shù)規(guī)程要求,對(duì)城網(wǎng)改造、業(yè)擴(kuò)增容、用戶工程等的中間及終結(jié)驗(yàn)收嚴(yán)格把關(guān),確保新設(shè)備在接入電網(wǎng)運(yùn)行前的施工質(zhì)量全優(yōu)。為新設(shè)備安全、可靠的運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
第二,認(rèn)真做好所屬設(shè)備的巡視和消缺工作,結(jié)合配電設(shè)備早、晚峰負(fù)荷測(cè)量和電壓測(cè)量,及時(shí)調(diào)整公變?nèi)萘,使公變(cè)陬~定輸出電流的%左右運(yùn)行,⒊年沛XXX沒(méi)有發(fā)生一起因過(guò)負(fù)荷而燒壞公變的事故,同時(shí)結(jié)合一年中夏冬季節(jié)的高峰用電期,制定迎峰渡夏和迎峰渡冬的相應(yīng)措施,增加夜巡和特巡次數(shù),發(fā)現(xiàn)異常情
供電所工作總結(jié) 篇12
供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口,為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,供電所得分為493分,在創(chuàng)建過(guò)程中,供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,從自身抓起,根據(jù)公司開(kāi)展的“三優(yōu)、四無(wú)、一規(guī)范”活動(dòng)要求,開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”、“黨員示范崗”,組織全體黨員重溫入黨誓言,重塑黨員形象,樹(shù)立一身正氣,讓每一名黨員都成為一面旗幟,以黨建帶動(dòng),促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,一層抓一層,層層抓落實(shí),使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)水平。
二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要,教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系,自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,認(rèn)清形勢(shì),轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),在廣大用電戶的心目中,樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,發(fā)放率達(dá)到100%,用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封,聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,走訪用戶60多戶,廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的反映,接受用戶的監(jiān)督。
三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,根據(jù)供電所實(shí)際情況,制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工,除了按《細(xì)則》予以扣罰外,還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開(kāi)、公正、公平的考核機(jī)制,極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作,使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。
四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)
以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),競(jìng)爭(zhēng)上崗,使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,既有壓力,又有動(dòng)力,增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),實(shí)行統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),舉止文明,熱情周到。設(shè)立考核記錄,獎(jiǎng)懲掛鉤,促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行情況
1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,確保常態(tài)機(jī)制的建立。
加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析,督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚、內(nèi)部情況通報(bào)、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施,加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核,以進(jìn)一步降低投訴率,提高投訴處理質(zhì)量。 在此基礎(chǔ)上,加大了明查暗訪力度,公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查、對(duì)客戶訪問(wèn)等形式,實(shí)地了解基層單位的`行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題制定具體的解決措施,同時(shí),將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,并以通報(bào)的形式下發(fā),起到警示作用。
2、抓教育培訓(xùn),不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
建立定期培訓(xùn)制度,制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,結(jié)合實(shí)際,制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,人手一份,強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對(duì)各營(yíng)銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展。
3、抓電網(wǎng)建設(shè),不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。
積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,建立供電服務(wù)快車道,實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),特事特辦,急事急辦。切實(shí)做好保電工作。相繼開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,盡量把停電造成的影響降到最小。
4、抓窗口建設(shè),不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,在服務(wù)廳顯著位置公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置了客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái),配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。實(shí)施“一條龍”服務(wù),將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公,并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等,規(guī)范了程序,提高了效率,方便了客戶。
5、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),廣泛宣傳電力知識(shí),電力政策等,讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,讓群眾支持電力發(fā)展,營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境;鶎訝I(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬(wàn)份,參加活動(dòng)400余人次。組織召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次,各基層單位根據(jù)自身情況,開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明使者愛(ài)心基金,作為特困居民的電費(fèi)基金;各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭;受到各界群眾的普遍好評(píng)。
6、積極溝通,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
積極開(kāi)展上門服務(wù),加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì),聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作。通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng),幫助解決安全隱患93項(xiàng),幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,使客戶真正感到電業(yè)部門真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查開(kāi)展情況
(一)領(lǐng)會(huì)精神,廣泛發(fā)動(dòng),促進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)全面落地。
國(guó)家電網(wǎng)公司推行“百問(wèn)百查”活動(dòng),對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,為抓好落實(shí),我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程。
第一,成立組織,落實(shí)責(zé)任。公司召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,公司黨政一把手任組長(zhǎng),各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé),全員參與的原則,將工作
任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組、員工,制定“百問(wèn)百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版,確保“百問(wèn)百查”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,收到實(shí)效。
第二,廣泛宣傳,領(lǐng)會(huì)精神。主要是通過(guò)收聽(tīng)收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議,召開(kāi)動(dòng)員會(huì),制作懸掛必要的宣傳條幅,制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,使干部員工對(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)人人皆知。
第三,組織學(xué)習(xí),了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問(wèn)百查”小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)干部員工,通過(guò)學(xué)習(xí),了解“百問(wèn)百查”具體內(nèi)容,為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。
第四,座談?dòng)懻摚岣哒J(rèn)識(shí)。我們通過(guò)研討會(huì)、座談會(huì)等形式,圍繞開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的必要性、重要性,大家談?wù)J識(shí),談理解、談體會(huì),談看法,使大家感到開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng),對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理,深化精細(xì)管理的重要舉措,應(yīng)當(dāng)自覺(jué)開(kāi)展好。
第五,開(kāi)展活動(dòng),形成氛圍。一是開(kāi)展征文活動(dòng),全公司收到參征稿件45篇,選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,培訓(xùn)中心結(jié)合“百問(wèn)百查”組織了一次培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行了考試。同時(shí),農(nóng)電部“百問(wèn)百查”調(diào)考,我公司100余人參加了考試。
第六,結(jié)合實(shí)際,促進(jìn)工作。我們把開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來(lái);二是與按市公司要求開(kāi)展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來(lái);三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來(lái)。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國(guó)家一流供電企業(yè)的管理水平,剖析了管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了抗旱防汛,服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí),工作能力。
。ǘ⿵(qiáng)化問(wèn)查,整改落實(shí),推進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)不斷深入。
學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后,我們乘勢(shì)而上,全速推進(jìn),掀起了問(wèn)查整改的高潮。
1、進(jìn)行“百問(wèn)百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,先后舉辦了5期所長(zhǎng)、安全員、核算員,市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),對(duì)各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,在調(diào)考過(guò)程中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,親自監(jiān)考,促進(jìn)了員工百分百掌握問(wèn)查內(nèi)容。同時(shí),通過(guò)考試、評(píng)比,選拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀,考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí),自覺(jué)提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽。采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、情景模擬、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng),促進(jìn)了員工對(duì)“百問(wèn)百查”問(wèn)答內(nèi)容的深入理解,提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。
3、召開(kāi)了客戶監(jiān)督員座談會(huì),征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議,深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),找出了影響服務(wù)的因素和問(wèn)題,采取了有效措施,優(yōu)化流程,規(guī)范管理,持續(xù)改進(jìn),提升了供電服務(wù)品質(zhì)。
4、深入開(kāi)展了查擺活動(dòng)。堅(jiān)持從大處著眼,小處著手,把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問(wèn)題和隱患不放過(guò)。切實(shí)落實(shí)“邊問(wèn)、邊查、邊改”的要求,對(duì)查擺的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,制訂相應(yīng)的整改措施。
認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),完善檢查和考核機(jī)制,理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,加大明查暗訪工作力度,認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,規(guī)范服務(wù)信息管理體系,有力地推動(dòng)了“百問(wèn)百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開(kāi)展。
供電所工作總結(jié) 篇13
一、營(yíng)銷指標(biāo)完成情況
1、供電量:本月供電量完成10.3266萬(wàn)kwh,比去年同期下降8.65%,完成全年供電量指標(biāo)數(shù)134.8579
萬(wàn)kwh的7.66%,1-10月共完成供電量93.439萬(wàn)kwh,完成全年指標(biāo)數(shù)的69.29%。
2、售電量:本月售電量完成9.3435
萬(wàn)kwh,比去年同期下降11.24%,完成全年售電量指標(biāo)數(shù)128.3707萬(wàn)kwh的7.28%,1-10月共完成售電量85.2641萬(wàn)kwh,完成全年指標(biāo)數(shù)的66.42%。
3、平均售電均價(jià):本月綜合售電均價(jià)為0.536元/千瓦時(shí),1-10月綜合售電均價(jià)為0.532元/千瓦時(shí),比公司今年下達(dá)的指標(biāo)0.62元/千瓦時(shí)差0.087元/千瓦時(shí)。本月售電均價(jià)較上月有所上升的原因是生達(dá)公司用電有5000多度電量,使得售電均價(jià)有所上升。
4、電費(fèi)回收:本月應(yīng)收電費(fèi)為50046.45元,電費(fèi)回收率完成100%,今年1-10月應(yīng)收電費(fèi)為453829.32元,電費(fèi)回收率完成100%。
5、線損率:本月10kv及以下配網(wǎng)綜合線損完成9.52%,比上月下降了0.63%,比去年同期上升5.75%,比公司下達(dá)的線損指標(biāo)4.81%超標(biāo)4.71%。
9月份綜合線損率完成情況表
線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%)損失電費(fèi)(元)
那軟線19710
17468
224211.37
1201.71
灰壩線38106
3516629407.72
1575.84
干樹(shù)子線27510
24375
277511.40
1487.4
xx線17940
16426
1514
8.44
811.50
合計(jì)103266
93435
94719.52
5076.46
線損分析:我所本月的綜合線損率較上月有所下降,但那軟線路和干樹(shù)子線路線損還有所偏高。經(jīng)檢查分析,那軟線路主要是上月20日抄斷了烤房電量(600多度),使得上月線損低,造成本月低壓線損升高;灰壩線路由于抄回部分上月遺留電量,使得本月線損下降;干樹(shù)子線路由于本月抄表時(shí)間提前了1天,加上有幾個(gè)計(jì)量箱由于表計(jì)損壞換表,部分電量遺留(250多度),使得本月線損有所升高。
6、11月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè):完成供電量10.8萬(wàn)kwh,售電量9.85萬(wàn)kwh,綜合線損率8.8%。
二、主要工作完成情況
(一)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況
1、完成那軟和他鹿一社臺(tái)區(qū)低壓線路消缺工作(換桿、加桿共2棵)。
2、完成石米地一、二社臺(tái)區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措計(jì)劃項(xiàng)目(2棵)。
3、完成那軟線路和干樹(shù)子線路公變接地體的降阻處理共4臺(tái)(計(jì)劃處理9臺(tái),實(shí)際完成4臺(tái),預(yù)計(jì)在11月2日前全部完成)。
(二)供電可靠率完成情況
1、執(zhí)行非計(jì)劃停電1次,停電時(shí)間1.4小時(shí),工作任務(wù)是10kv干樹(shù)子線路生達(dá)公司(鐵廠)更換高壓計(jì)量。
2、10kv線路故障跳閘0次,故障停電時(shí)間0小時(shí)。
(三)其他工作完成情況
1、按照9月公司安全專項(xiàng)檢查我所存在的問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)照整改(規(guī)范完善“兩票”流程、梳理補(bǔ)齊各種記錄資料)。
2、按照9月公司用電(稽查)檢查、營(yíng)業(yè)普查中我所存在的.問(wèn)題,進(jìn)行了自查整改(加強(qiáng)用電檢查計(jì)劃、安排和補(bǔ)齊完善達(dá)標(biāo)資料)。
3、受理完成客戶故障報(bào)修2起(公變用戶)。
4、安排何發(fā)榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調(diào)考。
5、完成了全所公變客戶表箱號(hào)的打印,并進(jìn)行了核對(duì)張貼(已張貼了xx街等5個(gè)臺(tái)區(qū))。
6、完成了供電所轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備圖紙核對(duì)和線路設(shè)備臺(tái)帳的上報(bào)(生技部)。
7、按照供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)要求推進(jìn)完善各種資料記錄。
8、完成那軟、并令一、二、四社等6個(gè)臺(tái)區(qū)的線路通道清理,共安排人員9人次。
9、完成那軟臺(tái)區(qū)5戶三相動(dòng)力用戶計(jì)量箱零線整改工作。
10、完成XX年的“安措”和“反措”計(jì)劃上報(bào)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況
1、本月我所新增用戶2戶(單相用戶),新增用電容量2kw。
2、1—10月我所新增用戶共8戶,其中新增動(dòng)力用戶1戶,新增照明用戶7戶,1—10月上交工時(shí)費(fèi)540.00元。
3、截止本月止,我所共有用電客戶1212戶,其中單相用戶1055戶,三相用戶154戶(含低壓計(jì)量箱),高供高計(jì)3戶。
四、存在不足和需要解決問(wèn)題
1、各種營(yíng)銷專業(yè)分析還不能及時(shí)開(kāi)展。為了真正提高營(yíng)銷工作水平,按照公司營(yíng)銷管理的相關(guān)要求,我所也制定了每月定期進(jìn)行營(yíng)銷分析、線損分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等例會(huì)制度。但由于供電所實(shí)際在崗人員只有4人,加之新員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等離崗較多,每月難于集中人員及時(shí)開(kāi)展各類分析活動(dòng)。我所計(jì)劃下步結(jié)合規(guī)范化管理要求,全員參與,認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I銷、線損等各類營(yíng)銷分析活動(dòng),做好分析記錄,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)分析,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,實(shí)行閉環(huán)管理,確實(shí)提高全所的營(yíng)銷管理水平。
2、供電所基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)工作推進(jìn)緩慢。
五、下月工作計(jì)劃
1、完成他臘二、三社臺(tái)區(qū)的消缺工作(提升配變)。
2、完成xx街和那軟臺(tái)區(qū)的消缺工作(校桿)。
3、積極配合建設(shè)規(guī)劃部進(jìn)行好xx片區(qū)電網(wǎng)建設(shè)工程的推進(jìn)工作。
4、對(duì)10kv灰壩線和干樹(shù)子線進(jìn)行線路巡視和通道清理工作。
5、繼續(xù)推進(jìn)供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作。
6、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
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