醫(yī)院維穩(wěn)工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的醫(yī)院維穩(wěn)工作總結，希望對大家有所幫助。

　　醫(yī)院維穩(wěn)工作總結 1

　　今年我院在綜治維穩(wěn)工作中，堅持以“創(chuàng)建平安社會、構建和諧醫(yī)院”為主題，把綜合治理工作作為維護穩(wěn)定確保醫(yī)院一方平安的政治任務來抓好、抓實。從組織領導、工作措施、制訂平安創(chuàng)建工作制度、建立各項醫(yī)院內務管理等方面進行了積極有效的落實，確保了我院的穩(wěn)定和各項工作有序推進。

　　一、強化組織領導

　　醫(yī)院領導班子調整充實了綜治維穩(wěn)工作領導小組，由院長龔克任組長，副院長鄒建偉任副組長、其余副職干部及其他科室負責人為成員。并結合今年情況成立了綜治治理維穩(wěn)辦公室，由黃紅兼職負責日常工作。醫(yī)院堅持每次召開黨員或職工會議都講維穩(wěn)及安全工作，并隨時聽取各部門及鄉(xiāng)村醫(yī)生情況匯報，及時研究解決維穩(wěn)工作中的實際問題和具體困難。不定期的.召開維穩(wěn)工作形勢分析會，提高工作的針對性和實效性。

　　為使維穩(wěn)工作各項措施真正落到實處，制定實行維穩(wěn)目標，把維穩(wěn)工作作為考核村衛(wèi)生室重要指標，醫(yī)院與所有職工簽訂“綜治維穩(wěn)工作目標責任”，使維穩(wěn)工作人人頭上有壓力、有目標責任。

　　二、狠抓工作重點

　　強化綜治及維穩(wěn)工作的管理。突出鄉(xiāng)村醫(yī)生基本藥物制度改革，老鄉(xiāng)村醫(yī)生上訪等集中問題，以責任機制為核心，全面推行包聯(lián)責任制。將安全責任橫向到邊，縱向到底。采取原來團然片區(qū)由XX院長負責，石門片區(qū)由XXX副院長負責，五七片區(qū)由XX副院長負責的分片包聯(lián)機制，各個負責自己管理區(qū)內突發(fā)情況的處理，事發(fā)矛頭的預警，思想工作的宣傳教育等。

　　三、落實醫(yī)療安全法制教育、加強各項醫(yī)療糾紛防范措施管理

　　一是我院制定了《醫(yī)療糾紛應急預案》等，從制度上確保維穩(wěn)及安全工作的重要性。

　　二是為進一步加強對干部職工進行綜治及維穩(wěn)教育，增強安全意識，教育管好子女，爭當“五好”家庭，愛護公共財物，維護公共利益，嚴禁賭博等方面作出了具體規(guī)定。

　　三是加強了對各股室人員必須遵守法律法規(guī)，切實維護好公共財物及辦公設備，促使安全運行。

　　四是制定了值班制度，規(guī)定節(jié)假日值班人員必須認真值班，做好一切記錄，遇事慎重穩(wěn)妥處理，重要事情及時報告，堅持帶班領導24小時接處突發(fā)事件，確保一方平安。

　　五是為保證票據現金的安全，對財會人員提取現金實行定額取款，還對財經制度進行了規(guī)范。

　　六是加強了消防和安全工作，每天辦公室專人督促各股（室）滅火斷電關好門窗，清點帶走貴重財物。由于管理到位，措施得力，多年來從未發(fā)生過任何責任事故。

　　此外，我們還在預防不穩(wěn)定因素、加強安全防范、廉政建設、法制教育、行車安全、干部職工日常管理等方面制定了一系列措施，保證了各項工作的正常開展。

　　四、成功瓦解鄉(xiāng)村醫(yī)生集體上訪一次，打擊醫(yī)鬧一次。

　　今年我縣村衛(wèi)生室開始實行基本藥物制度，對大部分鄉(xiāng)村醫(yī)生的經濟收入影響較大，鄉(xiāng)村醫(yī)生群體在思想上一時不能扭轉過來，涉及面較廣，經了解，我鎮(zhèn)部分鄉(xiāng)村醫(yī)生成立類似協(xié)會組織，集中和外地鄉(xiāng)村醫(yī)生交流，準備省政府上訪事宜，我院獲悉后，及時在財力上給以解決部分資金，在思想上苦口婆心講政策，講未來，配合衛(wèi)生局成功對我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生上訪苗頭給予瓦解。另外我院8月份一起醫(yī)鬧事件，經過和政府聯(lián)系，對鬧事方給予了嚴厲打擊，拘留鬧事人員4人，給我院就醫(yī)環(huán)境改善提供了一個很好的契機。

　　在20xx年工作中，我們將在衛(wèi)生局、鎮(zhèn)政府的領導下，進一步抓好工作制度的建立及監(jiān)督和考核，認真及時抓好綜治維穩(wěn)工作，為構建和諧社會和醫(yī)院，確保一方平安而做出應作的貢獻。

　　醫(yī)院維穩(wěn)工作總結 2

　　從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作開展實施以來，我院根據衛(wèi)生行風建設工作的總體要求，按照鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展的總體思路，緊緊圍繞改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質量、規(guī)范醫(yī)療服務行為、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風建設長效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和治理行業(yè)不正之風，構建和諧新型醫(yī)患關系，實現了兩個總體目標：

　　(1) 群眾綜合滿意度98%；

　　(2) 群眾行風投訴率0.1%；具體工作有以下六方面：

　　一、加強領導，真抓實干

　　把每項工作落到實處，加強組織領導，調整行風建設領導小組成員,措施到位，職責到人，院長王愛鳳任組長，院副書記任副組長，負責行風考核，行風辦公室由專人負責行風日常事務處理。實施院科二級抓行風建設工作。行風建設領導小組成員每月進行一次行風例會，部署下月工作重點；每周在科主任會上將行風工作作為重點；副書記制訂月、周工作計劃，有檢查、有反饋，真抓實干，把每項工作落到實處。年初制訂出臺醫(yī)院管理醫(yī)療投訴、糾紛、爭議、事故處理制度，進一步完善行風相關規(guī)章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。行風考核與個人績效工資及評優(yōu)直接掛鉤。

　　二、完善院務醫(yī)務公開， 強化民主監(jiān)督

　　建立和完善醫(yī)務公示二項制度。積極推行醫(yī)務公示制度，健全職代會制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設立專門的醫(yī)務公示欄，將醫(yī)院人事、財務等有關制度、規(guī)定、具體運作過程在院內內部網向職工公示，把醫(yī)療服務項目、藥品價格、收費標準、收費依據、服務承諾以及有關診療程序、規(guī)定等公示，公開內容必須真實可信，突出重點并講求時效，提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。專人負責收費考核，嚴格執(zhí)行物價規(guī)定，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。

　　強化監(jiān)督，定期組織黨員民主生活會、班子民主生活會、科主任民主生活會、科室民主生活會、院領導與職工面對面的民主生活會15次，會上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權監(jiān)督他人，人人被他人監(jiān)督的體制，更有利于增強團隊凝聚力，強化團隊建設，最大限度的發(fā)揮團隊效應。

　　三、強化教育培訓，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

　　認真抓好全體醫(yī)務人員的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數和教育效果作為年終評優(yōu)評先的依據之一。制訂職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃，開展了專題教育，科室內部根據科室性質自行組織學習，每季度1次，每次學習都要記錄行風學習筆記。結合職業(yè)道德教育，認真組織《開展社會主義榮辱觀》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》等有關法律法規(guī)的學習，做到知法、守法，從活動開展至今我院共組織法律法規(guī)培訓3次，提高了醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)的意識。不斷提高全體醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強服務意識。加強對重點部門、重點崗位人員的法紀教育和監(jiān)督管理，進行政策、法規(guī)及警示教育，構筑思想道德防線。樹立先進典型，弘揚行業(yè)正氣。

　　組織關于服務禮儀的培訓，強化了職工的文明服務意識，組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)禮儀、導診接待禮儀、出入院接待禮儀、護理禮儀等的培訓共4次。通過培訓，醫(yī)務人員從外表上，著裝整齊、儀表規(guī)范；行為舉止上文明得體、落落大方；內在素質上，互相謙讓，互相關心。培訓之后，醫(yī)務人員的服務理念發(fā)生了改變，服務水平得到了提高，服務態(tài)度明顯改善，打電話時對方有禮貌的您好，我是某某，請問您找誰，出院時您走好，定期復查，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各種教育、培訓，提高了醫(yī)務人員的技術水平、服務水平、人際交往能力和綜合素質，加強了醫(yī)院的軟件建設，營造了溫馨診療環(huán)境。

　　四、加強監(jiān)督， 暢通信訪投訴渠道

　　公開24小時辦公室行風投訴電話，在門診大廳的醒目位置標注院長的聯(lián)系電話，加大監(jiān)督金和查處力度。組織召開行風監(jiān)督員座談會，共收到了意見和建議20余條，并及時有效整改，整改結果及時反饋。建立健全投訴舉報辦結制度、醫(yī)患爭議處理機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，今年服務投訴舉報累計2次，件件查落實，事事有回音。對各類比賽為醫(yī)院獲得榮譽、電話回訪及各類會議得到病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風獎勵，工作開展以來來，有 8人次獲得行風獎勵。

　　在院內開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調查，并作為醫(yī)院周考核和行政查房的重點。在門診征求病人及家屬對接診醫(yī)生的診療水平及服務滿意度調查10次；向住院病人征求住院期間對醫(yī)護人員治療護理的意見建議5條；向臨床醫(yī)務人員征求行政后勤人員的`服務及工作效率滿意度11條；向職工征求對醫(yī)院管理的看法、建議15條。經過滿意度調查，看到了我們存在的問題，促進了我們的工作，拉近了醫(yī)務人員及醫(yī)患之間的距離，有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進了醫(yī)患和諧。

　　五、提升醫(yī)療服務水平， 樹立良好社會形象

　　強化以病人為中心、以質量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質量責任追究制，充分發(fā)揮各質控小組對醫(yī)療質量的監(jiān)測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務培訓，加強經常性醫(yī)療檢查，嚴格執(zhí)行醫(yī)療，護理技術操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護理和服務質量。大力推行以人為本的人性化服務，設置統(tǒng)一標牌，進一步完善導醫(yī)制，設置綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務；努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范就醫(yī)服務流程，各類服務窗口和門診實行彈性工作制；盡可能推行一站式服務，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。大力開展惠民便民親民服務，為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民措施：

　�、倜馐諕焯栙M；

　�、诔謨�(yōu)惠卡各項治療、檢查減免20%；

　�、蹖Ρ距l(xiāng)戶口特困居民治療、檢查減免20%；

　�、茉诒距l(xiāng)開展村民健康體檢及醫(yī)療救助；

　�、菡J真落實病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的使用管理，合理用藥；

　�、迣τ谖覅^(qū)農民給予部分病種減免手術費用30%。

　　病房、部分門診添置電風扇、紗窗、電視，改善診療和住院環(huán)境。加強了消防安全教育、措施到位、責任到人。開展了院內外的健康教育，下鄉(xiāng)入村傳播健康知識。在食堂增設電磁灶，方便病人家屬自行做適合自己口味的飯菜。進一步完善和落實繼續(xù)堅持出院病人回訪制，出院病人回訪率達70%。積極推行文明禮貌服務，引導和激勵黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風等建設，在實踐中強化自我教育，自覺養(yǎng)成為民、務實、公正、廉潔、高效的優(yōu)良作風，把對病人的尊重、理解和信任關懷體現、貫穿于醫(yī)療服務的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關系，加快行業(yè)文明建設。

　　六、不足之處

　　我院還存在人性化、規(guī)范化服務意識欠缺，

　　主要表現在導醫(yī)缺乏熱情和主動，醫(yī)患聯(lián)系制有待加強；環(huán)境衛(wèi)生工作，特別是輸液大廳、院內公共廁所等場所不能隨時保持清潔；有個別科室辦公桌面不夠整潔；便民設施、惠民規(guī)定還不全面，在這些方面還需要繼續(xù)努力。

　　在以后的工作中，我們將本著為百姓健康服務為唯一目標的理念，提高醫(yī)療技術、改善服務態(tài)度、時刻保持廉潔自律、積極接受社會監(jiān)督，盡心竭力為構建和諧醫(yī)患關系、和諧社會作出努力！

　　醫(yī)院維穩(wěn)工作總結 3

　　下面是根據我們主任的意見，幫他撰寫的科室“十一五”發(fā)展規(guī)劃工作總結：

　　20xx年是我院“十一五”發(fā)展規(guī)劃的最后一年，我科在醫(yī)院黨政領導的科學指導下，在科室主任的帶領下，根據醫(yī)院及科室實際情況，早在XX年初就制定了科室發(fā)展的“十一五”發(fā)展規(guī)劃，要求逐步更新設備，提高設備利用率，提高與臨床診斷的符合率，在此基礎上，重點開展介入超聲、三維超聲和血管超聲三維成像技術。而今，五年彈指一揮間，就到了十一五”發(fā)展規(guī)劃的最后半年，現對科室這五年來的工作情況及面臨的發(fā)展困境做一總結，為醫(yī)院及科室未來的發(fā)展提供積極的參考:

　　一.科室五年工作情況

　　1.業(yè)務指標：包括專業(yè)技術指標和業(yè)務收入。一方面，科室大力開展各項新技術、新項目，在完成醫(yī)院規(guī)劃的介入超聲、三維超聲和血管超聲三維成像等專業(yè)技術的同時，每年至少有一項新技術、新項目獲得醫(yī)院學術委員會評審并通過；另一方面，業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務收入一年一個臺階，每年均超額完成了上級領導下達的各項任務，具體情況見下表（因涉及醫(yī)院及科室機密在本博文省略此表）：

　　2.人員素質：人才是醫(yī)院整體發(fā)展的基石，是科室團隊成功的關鍵。五年來，科室大力抓好高素質人才的引進和努力提高本科室現有人員的整體素質，科學規(guī)劃，形成良好的人才儲備和人才梯隊，優(yōu)化人員的合理分配和利用，具體如下：

　�。�1）引進了2名研究生和1名高素質的本科生。其中一人為超聲影像學專業(yè)研究生。

　　（2）積極鼓勵業(yè)務骨干出去進修、學習，培養(yǎng)科室的核心技術力量。每年派送了至少1名名業(yè)務骨干外出進修，學習新理論、新技術，優(yōu)化人員結構，提高整體素質。

　　（3）采取短期學習、培訓的形式，讓年輕醫(yī)師有機會出去學習，開拓視野。

　�。�4）鼓勵在職人員進行第二學歷的教育。科室目前有多人參加武漢大學工程碩士班學習。

　　3.科研指標：在院領導的'支持下，在科主任的領導下，通過科室全體人員的共同努力，超聲科在科研上較以往取得了巨大飛躍。五年來，在核心期刊、統(tǒng)計源期刊及其它國家級期刊累計發(fā)表專業(yè)論著10多篇，并有多篇論著參加本專業(yè)國家級學術會議的交流。

　　二.科室面臨的發(fā)展困境

　　五年來，盡管在醫(yī)院黨政領導的準確指引下取得了很大的成績，但隨著超聲醫(yī)學的發(fā)展，超聲科室作為現代醫(yī)學醫(yī)技科室的一個重要組成部分，其在臨床上的作用也是與日俱增，因此，也相應的面臨著進一步發(fā)展的困境。

　　1.業(yè)務發(fā)展困境：目前，超聲診斷以廣泛應用與臨床，作為一個地級市醫(yī)院，病源比較固定，在超聲診斷方面業(yè)務量的上升已經進入瓶頸，不可能再像前幾年那樣突飛猛進。目前，在全國各大醫(yī)院，超聲已不僅僅是輔助診斷的工具為臨床服務，還是一個實施治療的有效手段，如介入性超聲在囊腫、腫瘤、腎積水的治療中可以發(fā)揮巨大的作用，射頻消融、微波、hifi在某些惡性腫瘤的治療中也可以起到意想不到的療效等等。因此，在科室未來的發(fā)展中，在提高超聲診斷質量的同時，我們應該未雨綢繆，重點發(fā)展介入性超聲，制定嚴格的介入治療制度，在超聲治療領域開辟新天地。

　　2.人員素質困境：五年來，盡管我們采取了各項制度大力引進人才并派員外出進修學習，但是科室的整體素質還是趕不上各地級市同級別兄弟醫(yī)院，高素質人才嚴重短缺，發(fā)展速度也落后于他們。因此，在以后的發(fā)展中，科室要進一步加強高素質人才的引進，著重引進一些愛崗敬業(yè)、勤學踏實、富有團隊精神的研究生、本科生（重點在為人的素質，而不是學歷）。

　　3.科研困境：科學技術是第一生產力，醫(yī)院及科室的發(fā)展離不開科研的支撐。五年來，我們在科研方面取得了一定的成績，也得到了醫(yī)院領導的鼓勵與支持，但是作為一個地級市醫(yī)院，要想做出像樣的科研并得到同行認可，實在困難重重，也甚是不易。然而事在人為，只要創(chuàng)造合適的條件，在未來我們還是可以做出一些成績的。因才，具體措施如下：（1）第2條加大引進高素質人才的力度（2）在科室內部采取相關持措施組織科研小組，培養(yǎng)科研氛圍。（3）加大對科研的傾斜力度，使科研和經濟效益相依相承，促進職工不斷學習，提高理論及實踐水平，形成科研和經濟效益兩手抓，兩手都要硬的觀念，改變科室職工目前效益第一、科研無所謂的態(tài)度。

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