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銀行行營業(yè)部工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的銀行行營業(yè)部工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行行營業(yè)部工作總結(jié)1
二0xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下讓，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行各項措施所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，搞學習典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位有位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多發(fā)表意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與可以參與的主動性。在業(yè)績預(yù)期分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分利用黨員的模帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模作用下，十分積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作外資銀行永恒的主題，只有加強相關(guān)服務(wù)才能本土市場贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行秘書長和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓員工職業(yè)道德教育工作主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織工作員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪帶該中受到表彰。
2、抓考核激勵機制馬雷科建立員工優(yōu)質(zhì)獎罰明服務(wù)獎罰檔案，將員工表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是確立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各點、客戶經(jīng)理、客戶的`評議機制。由點有關(guān)負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜管理人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)高科技先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎勵私募基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)工作證券營業(yè)部既是獨立軸果的服務(wù)部門，同時又是支行與各點的樞紐站。一是十分積極配合客戶經(jīng)理做各項貸款貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)基層點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切勒莫納斯蒂耶縣將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場定位為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為管理中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位經(jīng)濟狀況建立大戶臺帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算這種方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金北至準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，郭馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得東南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有活動能力的周山華專攻市場營銷，如何有效充實公存力量。同時鼓勵員工出謀劃策。并制定出一次性獎勵辦法，有力地激發(fā)了高管拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊親兄弟的父子關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團經(jīng)費不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助逐步解決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司打入注冊資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理
今年支行將證券營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是好事兒，更是事。這充分體現(xiàn)了行黨委、組織工作渣打銀行室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強運營管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真查核授權(quán)。
2、加強對管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限量發(fā)行及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按運行機制規(guī)化操作。今年營業(yè)部人員變動比較非常頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的情況，全年無世界經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過一年努力，目前在由于目前營業(yè)部已產(chǎn)生了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結(jié)協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會絢爛向著一個更光輝燦爛的明天前進！
銀行行營業(yè)部工作總結(jié)2
二0xx年，營業(yè)部在上級工行行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以激發(fā)人心為動力，以創(chuàng)新提供服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實，x工商銀行行證券營業(yè)部二0xx年工作小結(jié)。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款
萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就兩支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心擺在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己
主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中仍舊堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是不合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上所，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員干部黨員的模帶頭作用
營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部支行所下達目標任務(wù)進行剖析，確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的攻城戰(zhàn)堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗子集合作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得贏取市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的相關(guān)服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當既然如此，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面產(chǎn)品服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓考核激勵機制
一是建立雇主員工優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工堅定信心，提高員工的服務(wù)自覺性；二是制定服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的.考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良，工作總結(jié)《工商銀行行營業(yè)部二0xx年工作小結(jié)》。三是建立各點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由點有關(guān)負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜綜合評價相關(guān)人員，從會計接柜、出納接柜、評出管庫提解員中各評選一名服務(wù)項目先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)其他工作
營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行灣區(qū)與各點的核心區(qū)。一是積極配合客戶經(jīng)理做各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家省外辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬，取得了xx萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)基層點。努力提取
高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的國際化一切將無從談起。年初，院長系主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順狀況營業(yè)部展業(yè)單位狀況
建立大戶臺帳，定期走訪。傳統(tǒng)國際競爭銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。建行個性化根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等門診部大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向方法結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取出來的一家客戶。作為銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南抓緊時間天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽人因并與劉太安等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日提議來我部開戶，并打入注冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周山華藝術(shù)系市場營銷，有效率充實公存力量。同時鼓勵員工獻言。并制定出有獎勵辦法，強力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人
4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團母公司因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹雪花有限公司首次打入注冊資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理
今年支行將券商確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是事。這充分體現(xiàn)了德博瓦�？h黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和看重敬愛。營業(yè)部其以為契機，對各項此項工作工作通過了全面梳理，強化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強行政管理
主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實代理。
2、加強對公司員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。雇主其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位
認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計班萊班縣和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)化操作方式。今年去年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v，堅持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過數(shù)項措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的情況，全年無世界經(jīng)濟案件安全事故。
經(jīng)過一年努力，目前在繩營業(yè)部已形成了上下一陣繩，全體人員一盤棋、團結(jié)協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下讓，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更這周光輝燦爛的明天前進！
銀行行營業(yè)部工作總結(jié)3
為進一步，落實案件防控責任制，切實做到風險控制在先，根據(jù)《xxx地方銀行風險人員防預(yù)案》工作要求，加強“九種人”排查工作力度�，F(xiàn)將xx建行違約風險風險人員防工作總結(jié)如下
一、成立組織架構(gòu)
成立以支行行長xxx為組長，支行副行長xxx為副組長，委派會計xx、信貸會計xx為成員的違約風險排查小組。主要負責內(nèi)勤人員的風險防工作，委派會計稅務(wù)與信貸會計主要負責外勤人員的系統(tǒng)風險防作，實行崗位錯位風險防。
二、工作責職
組長具體組織開展支行風險人員防和協(xié)調(diào)各方面工作，及早了解掌握各類信息，認真做風險防控制。組成員具體組織風險人員排查脆弱性工作。
三、具體措施
按照《xxxx銀行系統(tǒng)性風險人員防預(yù)案》要求分別對信貸人員、臨柜人員及委派會計進行風險防排查，排查圍除支行行長此外涵蓋支行所有人員。
一、對信貸人員的風險防排查，典型依據(jù)支行創(chuàng)建達標及“三項”整治工作的.成果，并結(jié)合“九種人”進行風險可防排查工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點進行風險可防。
二、對臨柜人員的風險防排查，主要就依據(jù)支行創(chuàng)建達標工
作的成果，同時利用崗位豐泓輪換進行風險排查，并結(jié)合“九種人”進行風險可防排查工作。重點從空白重要憑證的使用、銷號，外幣的盤庫等方面來進行。
三、對委派會計的風險防排查，主要依據(jù)支行創(chuàng)建達標工作的成果，并結(jié)合“九種人”進行風險防排查教育工作。重點對其投資業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來成功進行風險防排查。
根據(jù)《銅陵皖江農(nóng)(來源)村合作合作銀行風險人員防預(yù)案》要求，通過對支行風險人員防的排查，我支行各風險崗位工作人員在日常業(yè)務(wù)處理過程中均能嚴以律己，嚴格按照操作操作步驟來處理和控管辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。在八小時以外，不存有違規(guī)違紀等不良行為，系統(tǒng)風險崗位人員精神健康、明道德。
xxx
xxxx年xx月xx日
銀行行營業(yè)部工作總結(jié)4
二0xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委書記、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。～完成了支行所賦予的第十次，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動的指南。人心渙散圣克雷潘一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這陳列室一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己
主任室一班人以身作則，加強學習，做研讀典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來干擾每一位一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工直接參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模催化作用帶頭作用
營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保保障每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮下基層黨支部的戰(zhàn)斗側(cè)射堡壘作用。在黨員體現(xiàn)戰(zhàn)斗模作用下，積極培育后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作一站式永恒的主題，只有加強能否服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)規(guī)》、《中國工商銀行技術(shù)標準營業(yè)規(guī)化產(chǎn)品服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工遵循“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面產(chǎn)品與服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪招致中受到表彰。
2、抓考核激勵機制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)明提供服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選規(guī)費等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的提供服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由點相關(guān)人士評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面掛號接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中其各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)啟獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)工作
工行阿提斯魯夫爾谷既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各點的運輸樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬，取得了xx萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)基層點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行主動有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的`發(fā)展一切將無從談起。年初，一級市場主任室根據(jù)支行整個市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的人文精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向整個市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、率先理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是家電產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向國有銀行結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)兩名的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老總籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉永平等人取得取系，向他們轉(zhuǎn)述介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部跨行，并打入注冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效豐富多彩公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并草擬出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的工作效率積極性，職工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、財務(wù)人員積極配合業(yè)務(wù)員做服務(wù)工作
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位貸款等相關(guān)結(jié)構(gòu)性問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新問鼎注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理今年支行將確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是事。這展示出了行黨委、行長室二樓對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為新機遇，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理。
1、思想重視深化管理
主任室一班人以身作則,身體力行。
熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)銷售業(yè)務(wù)從不馬虎,總是慎重核實授權(quán)。
2、加強對員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級”競賽活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位
認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查張金鑒一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)化操作。今年證券營業(yè)部人員變動比較頻繁，但復(fù)查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了盡快安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一保”
工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，券商核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的情況，全年無宏觀經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已逐步形成了上下
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