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商務管理工作總結（通用11篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的商務管理工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
商務管理工作總結 1
一、工作總結：
在xx年度，我們商務部在公司的正確領導下，在兄弟單位的緊密配合下，認真貫徹“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，憑著富有專業(yè)經(jīng)驗的銷售隊伍和技術支持隊伍，向客戶提供全面、可靠的服務和最高性價比的產(chǎn)品和系統(tǒng)方案。制定了的標書，成功的投標；制定公司季度、月度市場營銷推廣計劃和新產(chǎn)品的市場預測及上市規(guī)劃，并與大屏幕銷售部及多媒體銷售部密切配合予以實施；調(diào)查公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋信息，撰寫市場調(diào)查報告并提交公司管理層；負責制定公司產(chǎn)品價格并實施價格戰(zhàn)略；根據(jù)市場變化隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術；負責公司對內(nèi)對外的計劃、統(tǒng)計報表工作等工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題：
1、工作不夠精細化平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，有時總結了也沒有去落實好，所以工作也就造成了問題積壓的現(xiàn)象。以后不管是個人還是部門工作中都要專門留一些時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)工作的精細化。
2、工作方式不夠靈活；在開發(fā)的過程中，周圍能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上：
一是影響進度，
二是不能保證質量。
做事分清主次，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提高服務質量，這些都是需要重點學習的地方。
3、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗；有很多項目經(jīng)過現(xiàn)場勘查后，對其燈的更換類型，燈的.色溫判斷不能最快作出判斷，當然普通燈和led燈的色溫有一定差異也是有關系的。以后一定加強這方面的能力，避免對公司利益造成不必要的損失。
4、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；有些項目很棘手需要拿出合適方案時，總是不能在最快的時間內(nèi)拿出最佳方案。這也是事情多了，就打亂了工作主次分明的計劃。在新的一年里我們一定改善我們的工作方法，提高我們的工作效率。
5、對業(yè)務中的流程不夠清晰化；在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)因為業(yè)務流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務很熟悉才是項目很好完成的前提。有很多業(yè)務我們都沒有按照公司正規(guī)流程完成，所以到客戶拒絕我們時都不知道到底是我們的哪一步工作有失誤造成客戶的不滿意。以后會注意盡量按照公司的正規(guī)流程走，這樣能及時發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。
6、缺少平時工作的知識總結；這一年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7、做事不夠果斷，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
商務管理工作總結 2
20xx年底，公司成立合同管理部兼成本核算部，根據(jù)公司安排，我調(diào)入該部門，主要負責合同管理、成本核算、項目結算掛賬手續(xù)辦理等業(yè)務。一個多月時間過去了，在公司領導的支持下，我逐步熟悉了本職工作的內(nèi)容�，F(xiàn)將當前工作進展情況和明年工作安排作如下總結：
一、工作現(xiàn)狀及存在問題
近幾年，在全體同仁的共同努力下，我公司取得了長足的發(fā)展，產(chǎn)值持續(xù)增長。但是在發(fā)展的過程中，一些問題也逐漸暴露，主要表現(xiàn)為公司經(jīng)營成本過高，粗放型的發(fā)展模式?jīng)]有得到根本的改變，具體存在以下幾方面問題：
�。ㄒ唬┏杀竟芾碛^念薄弱
成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎，成本核算是成本管理的重要部分，公司領導歷來高度重視成本管理，但是廣大中層管理人員和基層工人還缺乏成本觀念。在實踐中表現(xiàn)為，注重工作完成的結果，而不注重工作完成的質量；缺乏對工作的過程管理，在很多不必要的環(huán)節(jié)和領域消耗了大量的成本，致使直接成本投入過大，降低了項目利潤，導致企業(yè)正常運轉維系力脆弱，影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
�。ǘ┏杀究刂频膹V度與深度不夠
公司現(xiàn)階段的成本核算工作，流于形式，并沒有深究成本核算的作用和意義，沒有在成本控制方面做到精細化管理，往往是在施工結束后，對既定的事實和實物進行成本計算，這樣即便核算出了結果，也不會對項目起到積極的作用。
�。ㄈ┗A資料不具參考價值
由于公司部門較多，每個部門關于成本核算的標準也不一樣這就導致在登錄臺賬的`建立、原始單據(jù)的保存、單據(jù)資料填寫的完整性等方面還很混亂；原始數(shù)據(jù)是否按照統(tǒng)一標準計價、單據(jù)是否按照統(tǒng)一名稱填寫等細節(jié)的不規(guī)范，都會影響了基礎的資料的準確度、完整性和參考價值，進而導致成本核算不準確，不能反映客觀實際情況。
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成本核算是一項系統(tǒng)工程，涉及公司各個部門，并不是某一個部門能單兵作戰(zhàn)就能完成的。目前，公司的各部門對于成本核算工作沒有達成一致的認識，在工作的各環(huán)節(jié)沒有實現(xiàn)無縫對接，導致此項工作在開展過程中，經(jīng)常“卡殼”。
二、明年工作計劃及對策建議
20xx年，我部門將積極配合其他部門，重點從加大培訓、完善制度等方面入手，推進成本核算工作順利開展，有效降低公司運營的成本。
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鑒于公司員工成本意識普遍缺失的現(xiàn)狀，我們將加大關于成本控制的培訓，向企業(yè)員工介紹成本核算工作的內(nèi)容、原則，闡述核算成本對推進項目和加速企業(yè)發(fā)展的重要作用，切實增強員工的成本意識，使成本理念貫穿于公司生產(chǎn)全過程。
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提高成本核算工作的實效，需要建立完善相應的工作制度。
首先，要加強成本核算的基礎工作管理，統(tǒng)一不同部門關于成本核算的要求和標準，建立和健全成本核算的原始憑證和記錄、合理的憑證傳遞流程，提高基礎材料對于公司決策的的參考價值。
其次，要進一步規(guī)范工作流程，整合公司技術、生產(chǎn)、供應、倉庫、經(jīng)營等部門資源，統(tǒng)一成本核算標準，加強部門之間的協(xié)同配合，切實增強各個部門員工的成本意識，真正實現(xiàn)“以制度管人，以制度管事”的目的。
最后，在項目推進的過程中，要晚上各個環(huán)節(jié)的成本核算方法和標準，將此項工作貫穿于整個項目始終，切實降低項目運行成本，提高效益。
�。ㄈ┘訌娕c領導的溝通
成本核算對于公司發(fā)展有著至關重要的作用，加強對企業(yè)員工的培訓、建立完善工作制度、加強部門之間的協(xié)同配合，都需要公司領導和各部門負責人的積極配合和支持。在推進此項工作中，我們將會積極與各位領導溝通，推動此項工作的順利開展。
新的一年，新的崗位，我將以全新的姿態(tài)和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)，與公司同仁并肩作戰(zhàn)，努力做好成本核算工作，切實降低公司運營成本，不辜負領導的信任和重托，在推動公司發(fā)展的過程中實現(xiàn)自己的價值。
商務管理工作總結 3
今年以來，區(qū)商務局繼續(xù)緊緊圍繞20xx年度商務工作目標，積極應對外貿(mào)大幅下滑的不利局面，搶抓國家擴大內(nèi)需的政策機遇，狠抓商貿(mào)流通和市場建設，扎實推動了各項工作的`有效開展。
一、商務工作目標任務完成情況
1、內(nèi)貿(mào)流通穩(wěn)步發(fā)展
1-10月份實現(xiàn)社會消費品零售總額19.9億元，占全年計劃的23.75億元的83.8%（占商貿(mào)經(jīng)濟責任組目標24.16億元的82.4%），接近均衡進度，同比增長20.6%，增幅位居全市第一。按照正常的消費習慣，現(xiàn)已進入消費旺季，預計完成全年目標任務沒有問題。新增限額企業(yè)16家，總數(shù)達到20家，已超額完成年度目標任務。
2、外貿(mào)進出口總額大幅下滑
1-10月份，全區(qū)累計進出口1110.8萬美元，同比下降47.2%，其中出口991.8萬美元，同比下降50.2%，進口119萬美元，同比增長8.1%，新增自營進出口經(jīng)營權企業(yè)14家，新增進出口實績企業(yè)3家。
3、利用外資好于往年
1-10月份，完成實際到位外資198萬美元，占年度任務的51.3%。
4、市場建設扎實推進
光彩茶葉市場已經(jīng)于4月23日試營業(yè)。截止目前，入住商戶近50家，營業(yè)面積達3.5萬平方米，光彩大市場二期正在加緊建設，預計今年12月底基本竣工。皖西摩配專業(yè)市場已于11月21日開工，進入建設階段，整個市場預計年內(nèi)完成土建工程。皖西農(nóng)產(chǎn)品物流中心已經(jīng)摘牌，正在開展緊張的籌備開工工作，與此同時，廣本4S店、北京現(xiàn)代4S店已經(jīng)開業(yè)并投入運營，東風日產(chǎn)4S店即將開業(yè)。
5、家電下鄉(xiāng)態(tài)勢良好
1-10月份，全區(qū)累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品16646臺，其中冰箱9794臺，彩電2811臺，洗衣機627臺，熱水器1852臺，空調(diào)1047臺，手機470部，實現(xiàn)銷售金額3582.45萬元，補貼金額465.72萬元，銷售企業(yè)已對190個銷售網(wǎng)點200余臺系統(tǒng)操作臺進行了業(yè)務培訓。
6、“萬村千鄉(xiāng)”工程扎實推進
20xx年新上報“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店總數(shù)192家，截止到目前，共建設農(nóng)家店420家，覆蓋全區(qū)19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)80%以上行政村。
7、外經(jīng)工作進展較好
到年底完成外派勞務輸出人數(shù)達20人左右。
8、搞好商務信息宣傳工作
1—10月份，信息采集宣傳上報100余條。
二、重點工作開展情況
今年以來，面對進出口總額連續(xù)大幅度下滑的嚴峻形勢，我們積極應對，主動服務。
一是宣傳政策，不斷擴大進出口企業(yè)隊伍。責任組領導及商務部門多次下企業(yè)，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣泛宣傳國家進出口方面的促進政策，鼓勵更多的企業(yè)積極申報外貿(mào)經(jīng)營權，截止目前為止，我區(qū)辦理備案登記新增進出口企業(yè)14家。
二是積極引導，鼓勵新獲權企業(yè)開展進出口業(yè)務。通過組織參加省、市業(yè)務培訓，推薦參加各類展銷活動等方式促使獲權企業(yè)早日實現(xiàn)進出口業(yè)績，現(xiàn)已有錦澤工藝。
商務管理工作總結 4
今年，本局檔案工作在市檔案局的業(yè)務指導下，克服人少手、時間緊等困難，取得了一定成績，檔案整理較為規(guī)范，檔案建立較為科學，檔案分類較為嚴格，檔案利用效果較好。現(xiàn)就一年來檔案工作情況總結如下：
一、加強學習，努力提高業(yè)務能力
堅持業(yè)務學習，局檔案管理人員不僅自學了國家檔案局“８”號令《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》等相關法律法規(guī)，還專門訂閱了《中國檔案報》、《中國檔案》等報刊雜志，及時掌握最新的理論知識。對在實際工作中不懂的問題，能及時主動地與市檔案局聯(lián)系，進行咨詢請教，嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行。
二、明確責任，全面完成立卷歸檔
根據(jù)局領導分工負責制及機關工作人員崗位責任制，明確了由副局長楊春玲同志為第一責任人，辦公室副主任科員袁君建同志具體負責的檔案工作責任體系，責任分工明確，確保了全局檔案管理準確有序，整理積極有效。由于我局屬經(jīng)濟主管部門，年度考核指標數(shù)量多、任務繁重，人手緊張，往往一人身兼數(shù)職。為了確保按時完成檔案歸檔工作，抽出專人負責。
三、克服困難，逐步規(guī)范檔案管理
為了便于我局正確界定本機關文件材料歸檔范圍，準確劃分文書檔案保管期限，更好地加強我局的檔案工作規(guī)范化建設，深入貫徹執(zhí)行《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》，注重在日常工作中做好文件資料的收集和歸檔工作。
招商工作是我局的主要工作之一，每年都要參加省、市組織的各類招商活動十余起，因此平常注重對招商活動資料的收集工作，為確保各項活動資料不丟失，要求在每次活動舉辦后，局檔案員督促相關科室及時收集整理相關的資料并予以歸檔。
做好局屬文件的歸檔工作。今年1月完成20xx年度局屬文件材料收集工作，經(jīng)鑒定共計歸檔342件，其中永久27件，30年75件，10年240件，今年5月11日完成歸檔立卷工作，并將歸檔文件目錄報送市檔案局備案。
做好行政審批卷宗和行政處罰案卷歸檔工作。今年1月16日，完成了20xx年度行政審批卷宗和行政處罰案卷共計件，其中行政審批卷宗 件，行政處罰案卷29件。
四、存在問題及不足
1、由于辦公場所太小，沒有專門的檔案室，缺乏空調(diào)、防盜門、除濕機等硬件設施，無法設置檔案閱讀場所。
2、由于歷史遺留原因，我局合并時一些會計憑證不齊全，造成會計檔案工作無法全面開展。
五、整改措施
1、待局整體辦公環(huán)境改善后，再生設置專門的檔案室，開辟檔案立閱讀室，爭取在明年財政預算中解決購置相關設備費用。
2、盡快理順我局合并前遺留的會計憑證，做好現(xiàn)有會計憑證的歸檔工作。
六、明年度檔案工作計劃
1、明年1月30日前完成今年度行政審批和行政處罰卷宗的'歸檔工作。
2、明年2月份前完成局文書檔案的收集工作。
3、明年5月份前完成文書檔案的歸檔工作并將歸檔目錄送市檔案局備案。
4、爭取完成今年度會計檔案的歸檔工作。
總之，一年來，我局的檔案管理工作在全局上下的共同努力下，檔案工作不斷進步 ，檔案的管理逐步得到規(guī)范。在明年檔案工作中，克服不足之處，創(chuàng)新檔案管理工作模式，積極開發(fā)檔案信息資源，充分利用現(xiàn)代化手段，為全市商務工作提供更方便、快捷的服務。
商務管理工作總結 5
20xx年，在領導的正確指導以及相關部門支持下，我部門在積極落實單位關于會務接待的相關要求的同時，團結商務會展公司全體力量，從20xx年1月至今，順利完成了50余場，1800多人次的會議接待任務。為積極貫徹中央“八項規(guī)定”、“六項禁令”相關精神，在今年的會務接待工作中，我院精簡了會議活動次數(shù)，規(guī)范了活動流程，控制了會務開銷。因此，在會議舉辦數(shù)量上相較于去年減少了將近30%，但在會議質量及效率上相比去年有了更多的提高。其中全國性會議以及大型培訓也取得了令人滿意的成績。并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美�，F(xiàn)將我公司20xx年度工作情況總結如下：
一、建立健全辦公室管理形式，加強會務工作能力，促進各項工作高效有序進行。
1、科學管理，是立身之本。
部門成立以來，辦公室日常的管理工作已逐漸規(guī)范了管理形式，在傳達和溝通上提高了效率，在文字與統(tǒng)計上嚴謹了內(nèi)容。在妥善安排好日常規(guī)定工作外，也積極完成領導安排的每一項臨時任務，時刻保持“心中有事，手中有活”的最佳在崗狀態(tài)。
2、提高能力，才能提高效率。
公司承辦的'會務工作大體分為小型評審會議、集中培訓、全國性大型會議三種會議模式。
�、判⌒驮u審會有較為固定的規(guī)模，參會人數(shù)少，會議要求簡單，需要簡化流程，濃縮時間，重點提高評審工作效率。
⑵集中培訓工作的規(guī)模相對靈活，一般參加人數(shù)較多，但會議標準較低，因此重點應放在會前的人員統(tǒng)計和食宿安排上。
�、侨珖源笮蜁h是近年我公司承接會議中規(guī)模最大，要求最高，影響最深的會議工作，相較于前兩種，其規(guī)格較高，參會領導多，級別高，還需要針對不同會議內(nèi)容制定更貼切的會議策劃，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。細化每一個工作點，具體到每一組分工，都是會務工作對我們工作能力的考驗，時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我們對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、查缺補漏，精益求精。
逾百場會議接待任務的順利完成，為我公司積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結在會議接待過程中的不足，為我們更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很關鍵的提醒和促進作用。此外，為了加強辦公室成員在會務接待方面的理論知識，提升自我修養(yǎng)，在工作之余，我公司常通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去了解學習會務接待方面相關知識，努力改善業(yè)務模式和提高整體素質。
三、拓展業(yè)務，優(yōu)化工作。
在做好本職工作的同時，公司的發(fā)展需要從拓展業(yè)務開始，20xx年的整體工作讓我們收獲經(jīng)驗和認可的同時，也讓我們意識到了很多不足，以及對公司將來的需求。精簡多余，細化重點是優(yōu)化，這是發(fā)展的基礎；增加業(yè)務范圍，提出可行計劃是拓展，這是發(fā)展的關鍵。
在一年的洗禮與歷練中，商務會展公司更加穩(wěn)健與成熟。穩(wěn)健來源于我們對自我工作的認可，在會務接待工作中更有自信取得領導的信任。成熟來源于我們對工作中不足的認識，更加勇敢的挑戰(zhàn)困難與失敗，更加耐心，更加包容，也更加勤奮努力。在這時間交替之際，我們繼承了以往的經(jīng)驗與認知，做好了充分的準備迎接下一個嶄新的展望之年。
20xx年商務會展公司全年舉辦會議共計57場次，其中培訓會1場，工作討論會1場，其余55場均為工程項目評審會議。據(jù)統(tǒng)計全年參會人員達到1508人次。
商務管理工作總結 6
一、成品油行業(yè)監(jiān)管及規(guī)劃工作
�。ㄒ唬﹪栏褚婪ㄕ�，狠抓隱患整改。對全縣成品油市場進行全方位監(jiān)管，年初，由分管副局長帶隊，一行四人對全縣加油站（點）進行檢查，下發(fā)了《關于開展成品油經(jīng)營企業(yè)20xx年度經(jīng)營資格年度檢查和20xx年安全督工作的'通知》，并結合20xx年XX縣開展打擊取締非法加油站專項行動全面排查，以防死灰復燃，未發(fā)非法和超范圍經(jīng)營行為。
�。ǘ┥蠄骕X縣成品油零售行業(yè)“十二五”發(fā)展補充規(guī)劃新增加油站 (鄉(xiāng)鎮(zhèn))7家，并通過縣人民政府行文，發(fā)放各相關科局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
�。ㄈ┏善酚湍隀z工作：按照《成品油市場管理辦法》及上級部門要求，通過資料審查、實地察看，圓滿完成了對20xx年全縣52家成品油零售企業(yè)年檢工作。其中，中石化經(jīng)營部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社會加油站14家）、加油點21家（中石化1家）。按上級文件要求，我局對52家加油站（點）進行了年檢，其中，檢查合格加油站（點）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（點）3家。20xx年全縣共銷售成品油27090.5噸，其中汽油銷售11823噸、柴油銷售15267.5噸。
二、加快電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極籌備 “特色中國·湖南館·XX縣分館”平臺建設。
近年來隨著電子商務快速發(fā)展，電子商務的應用走到了市場的前沿，為適應當前時代的需求，根據(jù)上級文件精神，今年我局組織相關人員，對全縣電子商務企業(yè)及產(chǎn)品進行摸底，并就開設“特色中國·湖南館·XX縣分館”一事向縣人民政府報告，推薦了長沙凱弘網(wǎng)絡科技有限公司為“特色中國·湖南館·XX縣分館”的運營商，全權負責做好籌備開設“特色中國·湖南館·XX縣分館”相關工作。
三、積極配合市局做好全縣中小商貿(mào)流通企業(yè)服務體系建設項目統(tǒng)計報表工作。
商務管理工作總結 7
忙碌的xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的.部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
商務管理工作總結 8
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在上級主管部門的精心指導下，商務局認真貫徹落實新的《中華人民共和國食品安全法》、國務院《生豬定點屠宰管理條例》、商務部《生豬屠宰管理條例實施辦法》，規(guī)范定點屠宰管理工作，認真組織開展市場監(jiān)管，有效遏制了私屠濫宰等不法行為，保障了市場肉品供應質量。通過各項監(jiān)管措施的落實，我區(qū)定點屠宰市場運行平穩(wěn)、供應充足。今年1—10月份，區(qū)4個屠宰場（站）共屠宰生豬7萬余頭。全區(qū)銷肉業(yè)戶發(fā)展到298家，設立放心肉店（專柜）218個，其中城區(qū)41個，農(nóng)村社區(qū)177個�，F(xiàn)將定點屠宰監(jiān)管工作情況總結如下：
一、整治活動情況
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，明確工作責任。
為搞好生豬屠宰管理工作，按照上級要求并結合我區(qū)實際，由商務局牽頭，組織公安、工商、質監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、畜牧等多部門聯(lián)合行文，制定了《關于開展強化畜禽屠宰監(jiān)管確保肉品質量安全專項整治的實施方案》，并聯(lián)合執(zhí)法，進一步明確了專項整治工作責任，制定落實具體工作措施。各單位各司其職，協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)一行動，強化對非法行為的.打擊力度，為全區(qū)打擊私屠濫宰和病死豬病害豬肉非法交易專項整治工作提供了組織保障。
�。ǘ┩晟圃O置規(guī)劃，推動行業(yè)升級。
根據(jù)國家商務部《全國生豬屠宰行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（年—年）》和省市屠宰行業(yè)發(fā)展規(guī)劃有關文件精神，本著嚴格技術標準、優(yōu)化行業(yè)布局、保證衛(wèi)生質量、經(jīng)濟合理便民的原則，制定了我區(qū)定點屠宰場（廠）設置規(guī)劃，對區(qū)內(nèi)定點屠宰場的屠宰設施進行升級改造，提高屠宰水平和肉品質量。
一是固堤信勝養(yǎng)殖屠宰場，先后投資300萬元整體搬遷并添置了劈半機、高壓水槍、半自動化跑軌、吊肉滑輪等自動化設施，日屠宰生豬設計能力由100頭提升到250頭。購置容量300立方米的冷凍儲藏設備兩臺，冷凍儲藏能力達到300噸。該站點近期將投入運營。
二是濰北屠宰站，投資85萬元進行改建，新建了屠宰車間、待宰圈、檢疫室，購置了扒皮機、劈半機、吊肉滑輪等半自動化配套屠宰設施設備，已于6月份投入使用。
三是區(qū)屠宰站、高里屠宰站對工藝流程、屠宰設施、肉品質量、無害化處理等環(huán)節(jié)進行了升級改造。
四是積極扶持定點屠宰場在城區(qū)設立“放心肉”專賣店（專柜），平抑我區(qū)市場肉價。
�。ㄈ┘訌妼Χc屠宰場（站）監(jiān)督管理。
一是認真檢查與各企業(yè)簽訂的《生豬屠宰食品安全質量責任書》的履行情況。每季度對定點屠宰場（站）落實責任制情況進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
二是加強生豬檢疫、檢驗監(jiān)督，兩章兩證不全、手續(xù)不完備的不得出場。
三是嚴格生豬定點屠宰場（站）制度管理。不定期對場（站）的制度落實情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
四是對無害化處理做到專人負責，場（站）有專人，責任明確，確保病害豬產(chǎn)品不流入市場。
�。ㄋ模┘哟髨�(zhí)法力度，嚴厲打擊私屠濫宰不法行為。
商務局牽頭積極聯(lián)合公安、工商、畜牧、質監(jiān)等部門，切實加強對豬肉流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管。同時，區(qū)商務局執(zhí)法大隊開展了對集貿(mào)市場、超市、賓館、飯店、集體食堂等單位是否索證索票、用肉臺賬登記是否完整清楚、用肉來源是否來自定點屠宰場（站）等專項檢查。截至目前共出動車輛160余次，出動執(zhí)法人員820多人次，檢查集貿(mào)市場、鄉(xiāng)村集市售肉攤點和放心肉店等經(jīng)營場所910多處，沒收手續(xù)不全劣質豬肉260公斤。
二、我區(qū)定點屠宰存在的問題
一是部分屠宰場屠宰技術人員未接受正規(guī)的崗前培訓，不能嚴格的按照《生豬屠宰操作規(guī)程》進行屠宰加工，影響了肉品加工質量的提高。
二是缺乏專設的定點屠宰管理機構，定點屠宰管理工作只能兼管，經(jīng)費緊張，力量薄弱。
三、下步工作措施
一是繼續(xù)開展家畜屠宰加工行業(yè)和豬肉質量安全專項整治活動，嚴厲打擊私屠濫宰等不法行為。
二是對沒有改建的區(qū)屠宰站、高里屠宰站采取多種改革模式，鼓勵競爭，使之提高檔次，擴大規(guī)模，力爭年建成一個三星級屠宰企業(yè)。
三是明確工作目標。確保我區(qū)城區(qū)進點屠宰率實現(xiàn)100%，鎮(zhèn)、街辦進點屠宰率達95%以上；所有市場、超市銷售的豬肉100%來自定點屠宰企業(yè)；所有集體食堂、餐飲單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業(yè)。
四是做好定點屠宰場（站）季報表的搜集、整理、匯總、上報工作。
商務管理工作總結 9
20xx年是我們搶抓機遇、開拓創(chuàng)新、加快發(fā)展的一年。一年來，我們團結廣大干部職工，加班加點并努力提高工作效率，緊緊圍繞市縣下達的各項目標任務，按照縣委縣政府和省市商務主管部門的要求和局領導的安排，努力做好各項工作�，F(xiàn)簡要總結如下：
一、重點工作
1、三產(chǎn)興縣工作
根據(jù)市委、市政府提出“三產(chǎn)興市”發(fā)展戰(zhàn)略。我縣“三產(chǎn)興市（縣）”領導小組辦公室設在我局。根據(jù)領導指示，我科積極開展“三產(chǎn)興縣”的摸底調(diào)查及商貿(mào)業(yè)規(guī)劃工作，積極指導三產(chǎn)骨干企業(yè)擬定發(fā)展思路，重點培養(yǎng)和上報三產(chǎn)小巨人企業(yè)，幫助企業(yè)做大做強。
2、“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”工作
“家電下鄉(xiāng)”是黨中央、國務院率領全國人民積極應對金融危機，有效拉動內(nèi)需，普惠廣大農(nóng)民，強力帶動工業(yè)和商業(yè)，益于多方的重要工作，是效果顯著的民心工程、民生工程。今年是我縣開展“家電下鄉(xiāng)”活動的第三年，也是網(wǎng)點出現(xiàn)操作不規(guī)范、騙補資金等行為最多的一年。我科會同相關部門加強備案網(wǎng)點的'監(jiān)督、管理，督促網(wǎng)點規(guī)范操作，嚴查虛假銷售和騙補資金等行為，切實保護廣大消費者的利益。在不定期進行網(wǎng)點普查和現(xiàn)場指導的基礎上，由縣商務局、財
政局牽頭，會同相關部門開展了南陵縣“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點集中整治活動，并按照相關規(guī)定對部分網(wǎng)點進行處罰。為防止騙補資金行為，取消了網(wǎng)點直補。截止10月底，全縣備案“家電下鄉(xiāng)指定店”82家。全縣銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品48959臺，銷售金額12991.21萬元，已補貼48823臺，補貼金額1568.59萬元，以上數(shù)據(jù)均列全市第一。
“家電以舊換新”是國家繼“家電下鄉(xiāng)”后又一項惠民政策，為把這項惠民政策做好、做實，20xx年下半年，成功舉辦我縣“家電以舊換新”啟動儀式，“家電以舊換新”工作正式開展。借助家電下鄉(xiāng)活動的經(jīng)驗，我科對“家電以舊換新”企業(yè)和網(wǎng)點實行嚴格審核、嚴格管理。截止10月底，我縣備案“家電以舊換新”網(wǎng)點20家；銷售家電以舊換新產(chǎn)品6026臺，補貼5986臺，銷售金額2142.7萬元，補貼金額184萬元，以上數(shù)據(jù)均列全市前列。
3、“萬村千鄉(xiāng)”工作
從20xx年9月至今，南陵縣被省政府確定為農(nóng)村商品流通改革和市場建設試點縣以來，已連續(xù)開展6年。目前，全縣60個華億日用品農(nóng)家店的建設任務已初步完成。全縣建立加盟農(nóng)家站332個，其中：華億日用消費品275個（村級店272個，鎮(zhèn)級店3個），輝隆農(nóng)資農(nóng)家店37個（村級店31個，鎮(zhèn)級店6個），徽商農(nóng)資農(nóng)家店20個（村級站18個，鎮(zhèn)級店2個）。我縣被市農(nóng)村流通改革與市場建設領導小組評為先進單位。
4、專業(yè)市場建設工作
近年來，隨著我縣經(jīng)濟的快速發(fā)展，我縣商貿(mào)日益繁榮，大型商場、超市和專業(yè)市場相繼入駐我縣。目前我縣已有南陵雄風百貨廣場、上海華聯(lián)超市、世紀樂購超市、永輝超市等大型商場和超市。其中南陵雄風百貨廣場總投資1.7億元，營業(yè)面積3.8萬平方米，是全省縣級單體營業(yè)面積最大的商場之一，20xx年營業(yè)額額近億元。通過招商引資，華潤蘇果超市、大潤發(fā)超市、南陵中央商業(yè)廣場等大型商場超市正在建設中。
專業(yè)市場方面，20xx年宇航國際商貿(mào)城開始營業(yè)、蕪湖江南國際綜合市場暨蕪湖中國米市今年11月8日開業(yè)，會同皖南家居城、皖南生豬白肉批發(fā)市場等一些專業(yè)市場，我縣家居、建材、大米、農(nóng)產(chǎn)品等一些特色專業(yè)市場已開始形成規(guī)模。目前，我縣積極洽談引資建設大型專業(yè)市場項目，總規(guī)劃面積3500畝的南陵汽車市場園也正在建設，現(xiàn)已成功引進安徽寶鉅集團、北京中南偉業(yè)公司、友林汽車公司等十一家企業(yè)，韓國現(xiàn)代、雪佛蘭、奇瑞、比亞迪、江淮、東風小康、華泰等一批品牌汽車4S店入駐園區(qū)。
5、加油站（點）規(guī)劃與加油站(點)管理工作
根據(jù)南陵實際，積極配合全市加油站（點）規(guī)劃工作，修改完善南陵縣“十二五“加油站（點）規(guī)劃。為適應城鄉(xiāng)快速發(fā)展的需求，配合縣城規(guī)劃建設，結合該規(guī)劃，與中石化、中石油積極協(xié)調(diào)，擬對城區(qū)及國省道加油站進行較大幅度調(diào)整，配合中石化、中石油新站建設工作。
積極配合相關站（點）做好加油站（點）年審換證工作，目前，我縣共有35個加油站點：中石化7個加油站，中石油3個加油站，社會民營17個加油站和民營加油點8個，部分加油站正在籌建和規(guī)劃中。
6、外向型經(jīng)濟
縣外向型經(jīng)濟基礎相對薄弱，近年來，在全球經(jīng)濟普遍回暖，進出口形勢好轉的情況下，我縣進出口保持快速增長，外貿(mào)業(yè)務發(fā)展迅速。20xx年至20xx年均增幅超過100%。今年，我縣外貿(mào)業(yè)務發(fā)展放慢，截止10月底，累計進出口總額預計7688萬美元，同比上年略有增長。涌現(xiàn)了杉杉（蕪湖）服飾有限公司、順榮汽車部件有限公司、雙威大昌鍛造（安徽）有限公司等一批年外貿(mào)業(yè)務超過千萬美元的企業(yè)。
進出口企業(yè)孵化。一年來，多次深入企業(yè)，特別是進出口大戶企業(yè)和進出口潛力很大、但目前有實際困難的企業(yè)調(diào)研，幫助解決實際困難，協(xié)調(diào)有關問題。配合市局對外貿(mào)易科，深入企業(yè)，指導申報備案工作。為幫助各外貿(mào)企業(yè)更加熟悉外貿(mào)業(yè)務和外貿(mào)政策，提高企業(yè)的業(yè)務水平和外貿(mào)知識，積極聯(lián)系企業(yè)參加進出口政策與業(yè)務知識培訓會，培訓效果顯著。預計今年我縣新增出口備案企業(yè)35家，全縣累計出口備案企業(yè)將達到140家，出口實績企業(yè)約20家。我科積極組織企業(yè)申報中小企業(yè)國際市場開拓資金，20xx年我縣申報項目共8個，獲批金額17萬余元已全部撥付到企業(yè)。今年，我科組織企業(yè)申報中小企業(yè)國際市場開拓資金項目6個，申報金額7.8萬元。
外資工作。截止10月底，我縣新批外資企業(yè)3家，實際利用外資5499萬美元，同比增長40.7%。
7、社會商品零售總額
今年1至10月，全縣限額以上社會消費品零售總額6.88億元，比去年同期增長32.4%。
今年全縣新增限額以上商業(yè)企業(yè)8戶，分別是：蕪湖蘇寧電器有限公司南陵陵陽路店、蕪湖市興旺家私有限公司、南陵金谷糧油收儲有限公司、南陵五洋家電有限責任公司、南陵縣鑫達車輛銷售有限公司、蕪湖宇航商貿(mào)城經(jīng)營管理有限公司、蕪湖友林汽車銷售集團有限公司、南陵縣許鎮(zhèn)惠佳購物廣場。今年全縣原有限額以上商業(yè)企業(yè)倒閉3戶，分別是安徽省南陵縣棉麻有限責任公司、蕪湖恒港假日大酒店有限公司、南陵縣聚楓林咖啡館。20xx年全縣凈增限額以上商業(yè)企業(yè)5戶，累計24戶，已完成市縣目標考核任務。
二、其它工作
1、再生資源備案工作
今年新批再生資源回收企業(yè)2家，目前全縣共批再生資源回收企業(yè)14家。
2、鮮繭繭站管理工作
組織各繭站進行年檢換證工作，監(jiān)督指導各繭站春秋蠶繭的收購工作，目前我縣12個繭站，經(jīng)營情況正常。
3、信息監(jiān)測工作
定期向商務部商務信息網(wǎng)站發(fā)送商務信息，監(jiān)測我縣市場運行情況。
4、會展工作。
組織參加中博會、第七屆中國國際徽商大會。
三、明年工作重點
1、“三產(chǎn)興縣”工作。繼續(xù)完善我縣三產(chǎn)總體規(guī)劃和各類子規(guī)劃的相關工作；組織“三產(chǎn)小巨人”申報工作；落實分年度重點項目；完成市縣相關考核年度目標任務。
2、推進重點專業(yè)市場建設項目。跟蹤服務蕪湖宇航國際商貿(mào)城二期、江南國際市場園二期、城東汽車市場園、各大超市等市場建設。
3、繼續(xù)做好“家電下鄉(xiāng)”工作和家電“以舊換新”總結工作。
4、繼續(xù)做好萬村千鄉(xiāng)工作。
5、完善商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃與加油站規(guī)劃工作。
6、繼續(xù)做好進出口孵化工作，組織企業(yè)備案和培訓工作。
商務管理工作總結 10
縣商務局生豬定點屠宰管理辦公室在縣委、縣政府的正確領導和市商務局的指導下，做了大量工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將上半年工作有關情況總結如下：
一、上半年主要工作開展情況
�。ㄒ唬�、加強領導，制定方案。肉食品安全是關系到國計民生的大事，商務局領導高度重視，狠抓落實。成立了商務局食品安全專項整治工作領導小組，局長任組長，分管副局長、定點屠宰管理辦公室任副組長，屠宰辦其他人員為成員負責具體實施。此外，制定了《食品安全專項整治工作方案》《豬肉及肉制品聯(lián)合整治方案》，對整治目標、工作重點、職責分工、時間安排、工作措施進行了具體安排，使各項工作井然有序、順利展開。
�。ǘ⒋罅π麄�，營造氛圍。
一是充分利用電視臺宣傳平臺進行宣傳。與電視臺生活頻道加強合作，由商務局提供肉價、國務院《生豬屠宰管理條例》等信息，電視臺進行整點滾動播出，進行肉價指導及法律法規(guī)宣傳。
二是加大信息報送力度。將部門開展工作情況及時上報商務公眾信息網(wǎng)、縣食安委等相關部門。
三是充分利用食品安全宣傳周活動進行集中宣傳。我們通過集中時間集中人力進行廣泛宣傳食品安全，以宣傳資料發(fā)放、設立咨詢臺、制作宣傳展板橫幅等形式，廣泛宣傳法律法規(guī)、肉品鑒別等食品安全知識。通過宣傳，增強了人民群眾的食品安全法律意識、監(jiān)督意識和自我保護意識，不斷擴大食品安全工作的群眾基礎，營造了良好的關注食品安全氛圍。
�。ㄈ�、加強監(jiān)管，采取措施
一是加大對屠宰場的監(jiān)管力度，嚴格按照標準整頓和規(guī)范屠宰場，確保進廠驗收、宰前靜養(yǎng)、按規(guī)定屠宰流程屠宰加工、宰后肉品品質檢驗、無害化處理、臺帳管理等各項制度落實到位，做到以制度保質量，以質量促發(fā)展，實現(xiàn)了問題肉品可追溯制度。各屠宰廠都具備了無害化處理設備，對病害肉實施無害化處理，杜絕了病害肉品出廠。
二是加大整治執(zhí)法力度。通過平時稽查有效打擊私屠濫宰不法行為，特別是6月8日由商務局牽頭、畜牧局和工商局共同參與的豬肉及肉制品聯(lián)合整治行動，通過對城區(qū)中心農(nóng)貿(mào)市場、三公里農(nóng)貿(mào)市場、一中、鳳凰城小區(qū)等的稽查，查處縣城鳳凰城小區(qū)及中心農(nóng)貿(mào)市場無檢驗檢疫的“白板肉”56.8市斤，當場按法律程序予以收繳。聯(lián)合整治行動有力地打擊了各種威脅群眾食品安全的不法行為。
（四）、完成調(diào)研，起草文件。5月份，分管副局長及屠宰辦主任陪同分管副縣長對等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰場的調(diào)研，為接下來更好地開展工作奠定基礎。通過調(diào)研，由我局草擬的關于如何進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰場的管理等2份文件已經(jīng)呈報給縣政府，相信對鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰場的健康發(fā)展有著重要促進作用。
�。ㄎ澹⒆龊门_賬，及時報送。完成各項日常管理工作，對每個月得屠宰量及無害化處理情況進行規(guī)范登記，匯總后及時將數(shù)據(jù)上報給市商務局。
二、取得成效
上半年，到6月底全縣共屠宰生豬2.5萬頭，無害化處理150余頭；共出動執(zhí)法車輛120車次，執(zhí)法人員300余人次；查處違法案件4件，取締定點屠宰場1個，收繳白板肉56.8斤，縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰率高。
三、存在的`問題
食品安全工作取得了一定的成績，但離上級要求還有較大差距，還存在一些不容忽視的問題。
一是經(jīng)費緊張、人員缺乏。工作人員缺乏、經(jīng)費緊張的條件下要成立一支規(guī)范的稽查隊伍困難較大。
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)生豬定點屠宰推廣面小，日屠宰量少，進點屠宰率有待進一步鞏固和提高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生豬屠宰場硬件設施設備比較陳舊、簡陋。
四、下一步打算
1、認真貫徹商務部《關于嚴厲打擊私屠濫宰保障肉品質量安全的通知》（商秩電〔20xx〕174號）文件精神，進一步落實市商務局、縣食安委的各項工作要求，做到各項工作任務保質保量完成。
2、繼續(xù)抓好生豬定點屠宰管理，加大稽查力度，重點打擊私屠濫宰點，發(fā)現(xiàn)一個，堅決取締一個，決不姑息養(yǎng)奸，確保肉品質量安全。
3、繼續(xù)強化輿論宣傳，大力營造生豬定點屠宰、確保肉品質量安全的良好氛圍，最大限度地減少阻力，確保屠宰管理工作正常進行。
4、進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)生豬定點屠宰場的監(jiān)管。嚴格按照國務院《生豬屠宰管理條例》及《湖南省生豬屠宰管理條例》要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)屠宰場進行管理，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰率穩(wěn)步上升，肉食品安全得到保障。
商務管理工作總結 11
20xx年是我個人成長和職業(yè)發(fā)展比較關鍵的一年。體驗了8個月的管理工作和一次還算順利的職業(yè)發(fā)展轉型。
1-8月份在濰坊做商務管理工作，總的完成了六十萬的銷售任務，習得了基本的管理知識和經(jīng)驗。轉型外貿(mào)行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢不足和自己對外貿(mào)行業(yè)的認識后做出的鄭重選擇。實踐證明，我的選擇是正確的。
三周的工作，使我對外貿(mào)有了一個初步的認識，總結一下，我認為外貿(mào)的本質還是業(yè)務，核心還在銷售，并不算跨度很大的轉型。
就像我們傳統(tǒng)銷售當中的銷售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷售環(huán)是：寒暄-探尋需求-確認需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續(xù)服務。
對應到外貿(mào)客戶開發(fā)和跟進當中：
1.寒暄：開發(fā)信剛開始，需要簡要說明來信原因或恭維一下客戶在業(yè)內(nèi)的實力。以此在初始階段，營造良好的商務談判氛圍。
2.探尋需求：客戶有了興趣，或是有主動詢盤。我們就需要了解客戶是否是真的客戶，他的需求是什么樣的`。所以這個時候應該遵循MAN法則，需要問客戶一些問題來了解客戶的需求，比如產(chǎn)品的用途和更細分的型號，需求量多少？目標價多少？交貨期多久？
3.確定需求:從客戶回復當中了解和確定客戶真正的需求。對于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認。
4.介紹產(chǎn)品：我感覺外貿(mào)的產(chǎn)品本質應該是服務，而不是產(chǎn)品。因為文化背景和語言的差異，國際買家應該是向我們外包一種采購服務，購買的應該是信任和專業(yè)的服務，而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù)，性能價格等，那是最基本的，最主要的是站在客戶的角度來思考，怎么幫客戶降低成本，降低交易風險，縮短交貨時間等專業(yè)的服務，為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務才是我們真正需要呈現(xiàn)價值的“產(chǎn)品”。
5.異議處理：當然，在談判博弈當中，會有利益沖突，客戶會有這樣或那樣的問題，只要客戶有異議，其實銷售就等于成功了七成，只要將異議順利化解，離拿單就不遠了。其實常見的異議無非兩種：價格異議，產(chǎn)品異議。平時只要留心積累和學習異議處理的辦法，總是可以解決的。但前提是第四個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品和服務價值塑造一定要到位，雙方才會有充分的博弈空間，我們所做的就只是在這個空間內(nèi)找到一個平衡點，自然就可以進入簽單收款環(huán)節(jié)。
6.簽單收款：在銷售當中，這個環(huán)節(jié)是最關鍵卻是最易被忽視的�，F(xiàn)在常聽到有同事說客戶下了單，但又反悔了。很可能就是這個環(huán)節(jié)沒有把握好，從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單，在內(nèi)貿(mào)銷售中，簽單前是客戶最謹慎的時候，老業(yè)務員簽單都是又快又準，表現(xiàn)一定要成熟老練，稍有不自信，表現(xiàn)不得體，或操之過急就會很快失去客戶的信任，導致丟單。目前還沒有簽過外貿(mào)的單子，我想里面也有很多需要注意的細節(jié)。
7.后續(xù)服務：無需多言，這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一個環(huán)節(jié)，客戶的翻盤，轉介紹是我們外貿(mào)業(yè)務得以穩(wěn)定持久的基礎。
這樣環(huán)環(huán)相扣，只要每個環(huán)節(jié)做到位了，拿單是必然的，即使拿不了單，也可以從這七個環(huán)節(jié)來分析，總結和吸取經(jīng)驗教訓。
總結一下20xx年主要有三方面的收獲：
1.對銷售有了更深入的理解
2.習得了初步的管理知識和經(jīng)驗
3.成功轉型外貿(mào)行業(yè)
在外貿(mào)行業(yè)的初步探索后，發(fā)現(xiàn)和自己想象中的基本一致。只要以業(yè)務基礎為核心，英語技能和產(chǎn)品知識為補充，再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力，實現(xiàn)在20xx一年時間內(nèi)，從入門到熟練外貿(mào)這門技能的目標，我還是充滿了信心
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