銀行普惠金融工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的銀行普惠金融工作總結，希望能夠幫助到大家。

銀行普惠金融工作總結1

　　踐行“中國夢” 普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務。每個人都應該有獲得金融服務的權利。安徽宿州宿州農商行成立于xx年12月12日，宗旨就是服務“三農”經濟、服務小微企業(yè)。經過兩年多的發(fā)展，我行截至xx年3月底，存款達14.4億元，貸款達10.4億元，其中涉農貸款余額6.2億元，占比近60%，小微貸款余額

　　7.6億元，占比近70%，個體工商戶貸款余額1.7億元。占比近17%。為服務本地小微企業(yè)和促進“三農”經濟發(fā)展盡了綿薄之力，讓現代金融改革發(fā)展的成果能夠更好地惠及“三農”和小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體，在實現全民共同富裕、復興偉大的中華民族這一“中國夢”上躬身踐行�，F將宿州農商行在發(fā)展普惠金融工作中的些許做法總結報告如下：

　　一、機構設立下沉，普惠金融惠及城鄉(xiāng)“三農”

　　自上個世紀九十年代中期以來，幾大國有銀行加大撤點減人等改革力度，造成目前縣域和農村極端缺乏金融機構，為普惠金融的發(fā)展增加了難度。我行從創(chuàng)設之始就意識到了這一問題，把在縣域及農村增設物理營業(yè)網點當作是普惠金融工作的頭等大事。我行成立于xx年12月12日，當年便設立埇橋區(qū)支行，xx年設立泗縣支行，xx年靈璧縣支行、蕭縣支行、碭山縣支行先后開業(yè)，xx年蘄縣支行已經試運營，同時朱仙莊支行、符離支行目前都已經完成裝修，預計都將在xx年上半年開設營業(yè)，另外又在泗縣草溝鎮(zhèn)、蕭縣黃口鎮(zhèn)、碭山李莊鎮(zhèn)規(guī)劃選址，xx年下半年至xx年我行至少還將有3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立營業(yè)網點。

　　縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網點的設立，極大地延長了我行發(fā)展普惠金融工作的半徑。xx年，我行在四縣一區(qū)全部擁有營業(yè)網點后，當年縣域存款達到6.7億元，占全部存款比50%以上，讓縣域廣大城鄉(xiāng)居民在存款服務上多了一份選擇;同時貸款業(yè)務發(fā)展更為迅猛，xx年底，我行

　　2.7億元的貸款基本都為埇橋區(qū)的貸款戶，但是xx年，縣域貸款余額達4.7億元，占比達近60%，為縣域經濟發(fā)展貢獻了一份力量。預計xx年我行加大力度在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立營業(yè)網點后，將為我們更好地開展好普惠金融、惠及縣域、惠及城鄉(xiāng)、惠及“三農”提供良好的發(fā)展平臺。

　　二、借助科技平臺，普惠金融——現代金融

　　現代科學技術的發(fā)展，已經將人民的生活帶入了信息化社會，我們如果不能提供現代高科技的金融服務，就不是真正意義的普惠金融。提供不了現代金融，廣大城鄉(xiāng)居民最終也會拋棄我們，普惠金融工作的目的也是要將現代金融改革發(fā)展的成果惠及廣大城鄉(xiāng)居民。因此，我行在創(chuàng)設之始就以高標準來要求自身。我們接入了“安徽農金”這一高科技銀行金融平臺，我行發(fā)行的銀行卡是銀聯識別卡，一卡在手走遍全球;我行個人與企業(yè)網銀可以通過人民銀行大小額支付系統與國內各銀行相互轉賬匯款;我行pos機業(yè)務通過銀聯標識，隨時刷卡、即時到賬;短信通業(yè)務，賬戶余額變動即刻通知;轉賬電話，把銀行搬到家。幾乎城鄉(xiāng)居民所需要的現代金融服務，我行目前都能夠提供，這些現代金融產品也受到了廣大城鄉(xiāng)居民的歡迎。兩年多來，我行共發(fā)行銀行卡3萬多張，開設網銀賬戶500多個，開辦pos業(yè)務300多臺，開辦轉賬電話20多臺，開辦短信通業(yè)務6000多戶，讓現代金融服務直接惠及廣大城鄉(xiāng)居民。

　　三、大力加強宣傳，普惠金融潤物無聲

　　隨風潛入夜，潤物細無聲。宣傳對于普惠金融工作來說，從表面看不出多少實際效果，但在廣大城鄉(xiāng)居民的心中卻增加了他們對現代金融產品的更多認識與了解。我行自開業(yè)以來的2年多時間里，為了更好地做好普惠金融工作，先后召開了6次銀企對接會，組織14次集中宣傳活動(其中進學校宣傳活動2次，進社區(qū)宣傳活動6次，進村組宣傳活動3次，進街道宣傳活動3次)，組織出動員工80多人次，散發(fā)宣傳單15000多張。在散發(fā)宣傳單的同時，我們還廣泛利用現代宣傳媒體，先后投放近30萬元的廣告宣傳費用，在廣告車上、廣告墻上、過街條幅上、led宣傳屏幕上等進行宣傳，擴大我行社會影響的同時，更把現代金融產品宣

　　傳深入到千家萬戶，使廣大人民充分享受到現代金融改革發(fā)展的成果。

　　四、加大信貸支持，普惠金融踐行“中國夢”

　　xx年諾貝爾和平獎得主、孟加拉鄉(xiāng)村銀行總裁尤納斯教授說：信貸權是人權。我們只有每個人擁有金融服務的機會，才能讓每個人有機會參與經濟的發(fā)展，才能實現社會的'共同富裕，建立和諧社會與和諧世界。讓每個人獲得金融服務機會，就要在我們金融體系內部進行創(chuàng)新，包括制度創(chuàng)新、機構創(chuàng)新和產品創(chuàng)新。由于大企業(yè)和富人已經擁有了金融服務的機會，建立普惠金融體系的主要任務就是為傳統金融機構服務不到的小微企業(yè)和“三農”客戶提供服務。因此，我們?yōu)榱烁�好地做好普惠金融工作，在金融顧問職能轉變、貸款業(yè)務品種及貸款業(yè)務流程上進行了創(chuàng)新。

　　首先是客戶經理轉變?yōu)榻鹑陬檰�。客戶經理轉變?yōu)榻鹑陬檰柌⒉粌H僅是一個名稱的改變，我們要求金融顧問要懂得更多的金融知識，了解更全面的金融業(yè)務，為客戶量身打造各類金融服務。現代金融產品與金融需求層出不窮，不同的客戶需要不同的金融服務，金融顧問要以自身素質的不斷提高來適應客戶的需要、市場的需要和現代金融發(fā)展的需要。

　　其次是在貸款業(yè)務品種上，我們結合本地本行實際情況，多方參考與借鑒他行成功經驗，創(chuàng)辦新的業(yè)務貸款品種。一是創(chuàng)辦最高額抵押貸款，幫助“三農”、小微企業(yè)和個體工商戶等弱勢群體客戶解決評估與抵押貸款中的一些難題。目前我行無論是小微企業(yè)的流動貸款還是“三農”及個體工商戶的生產經營貸款，如果采用房產抵押的，我們均可以向客戶提供最高額抵押登記業(yè)務辦理貸款，一次性評估和登記，可以連續(xù)使用三年信用額度，保證客戶在貸款到期歸還貸款后，可以迅速續(xù)貸，減少客戶在第二年和第三年評估與登記的麻煩。目前，我行采用最高額抵押貸款余額達3.5億元，受到了廣大客戶的喜愛;二是推出了小微企業(yè)聯保貸款業(yè)務，制定了小微企業(yè)聯保貸款業(yè)務辦法。目前，我行小微企業(yè)聯保貸款余額1.2億元，有效地解決了部份小微企業(yè)貸款難題;三是推出了農戶房產按揭貸款業(yè)務，制定了相關業(yè)務管理辦法。目前，我行農戶住房按揭貸款余額4000多萬元，占我行住房按揭貸款比例65%左右，為廣大農戶進城購房解決了實際問題;

　　再次是對貸款流程進行了革新。廣大“三農”、小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體客戶與銀行信貸部門交往少，對銀行的一些要求很陌生，總是對銀行的相關要求感到很麻煩。為此我們對信貸流程進行了改革，減少了一些不必要的中間程序，細化貸款流程圖，對貸前調查、貸中審查、審批、貸后等各環(huán)節(jié)設定限時服務。要求每名客戶經理在收到客戶申請后，要在1個工作日內完成初審，對能貸或不能貸要及時給予客戶回復;對能貸的貸款要給予客戶1張貸款材料清單，讓客戶一次性準備齊全材料，減少客戶來回周折;不能貸的貸款要給予客戶明確回絕，不讓客戶產生其他想法，減少與客戶之間的誤會;客戶貸款材料送齊后，要求客戶經理5個工作日內完成調查并報送貸審會，不給客戶經理拖、懶、散的機會;貸款審查、審批完成后，要求客戶經理加快投放貸款速度，早投放、早收益。以上各種革新完成后，我行貸款速度大大加快，目前在廣大貸戶中，我行貸款辦理速度最快已經成為共識，我行最快的單筆貸款速度在3日內完成，其中還包含了周日的一個休息日。貸款流程的革新，貸款速度的加快，極大提高了我行開展普惠金融工作的效率，為促進地方經濟發(fā)展做出了積極的努力。

銀行普惠金融工作總結2

　　20xx年1至6月，保定市市區(qū)農村信用合作聯社著力打造“支持區(qū)域發(fā)展的社區(qū)銀行、服務三農的零售銀行、貼近客戶的便民銀行”品牌，將推廣普惠金融貫穿于各項工作之中，以文明優(yōu)質服務為重點，為廣大客戶提供了更加貼心、安全、便捷的金融服務�，F將上半年普惠金融工作情況總結如下：

　　一、基本情況

　　1、機構概況

　　保定市市區(qū)農村信用合作聯社(以下簡稱“保定市區(qū)聯社”)共有60個營業(yè)網點，其中包括1個營業(yè)部、12個信用社、47個分社，遍布保定市競秀區(qū)(含高新技術開發(fā)區(qū))、蓮池區(qū)。其中城區(qū)內網點17家，二環(huán)線網點23家，三環(huán)線網點12家。

　　按照河北省聯社評定標準，保定市區(qū)聯社共評定五星級營業(yè)網點1家，四星級營業(yè)網點3家，三星級3家，其余為二星級網點。

　　在崗職工488人，平均年齡35歲，大專以上學歷414人，占比達85%，近年來隊伍趨于年輕化、員工素質不斷提升。有2人在20xx年金融博覽會評選活動中，獲得最美柜員稱號。

　　2、經營情況

　　截止20xx年5月末，保定市區(qū)聯社各項存款余額XXXXX萬元，較年初上升XXXXX萬元，占負債總額的XX%。其中個人儲蓄存款XXXXX萬元，占全部存款總量的XX%;對公存款XXXXX萬元，占全部存款總量的XX%。

　　各項貸款XXXXX萬元，較年初上升XXXXX萬元，占資產總額的XX%。其中涉農貸款XXXXX萬元，小微企業(yè)貸款XXXXX萬元。

　　二、普惠金融工作開展情況

　　(一)、支持涉農小微全心助發(fā)展

　　普之城鄉(xiāng)，惠之于民，這是普惠金融最根本的意義。保定市區(qū)聯社多舉措推廣普惠金融初顯成效，持續(xù)做好涉農貸款、小微企業(yè)貸款投放工作外，根據河北省聯社產品創(chuàng)新情況，相繼推出了商貸寶、農貸寶、幸福寶、創(chuàng)業(yè)寶、消貸寶、致富寶等新型業(yè)務產品，其中商貸寶、農貸寶已在廣泛發(fā)展。

　　1.截止到20xx年5月31日，我聯社涉農貸款的余額為XXXXX萬元，增量為XXXXX萬元，比去年同期多增XXXXX萬元，涉農貸款增速為XX%，高于各項貸款平均增速XX%，較好完成涉農貸款兩個“不低于”的指標。

　　2、截止到20xx年5月31日，我聯社小微企業(yè)貸款余額為XXXXX萬元，小微企業(yè)貸款增速為XX%，低于各項貸款平均增速X%，小微企業(yè)申貸獲得率為XX%，與去年同期相同，小微企業(yè)貸款戶為XXX戶，較去年同期減少XXX戶，只完成了銀監(jiān)局規(guī)定的小微企業(yè)貸款申貸率一項指標。

　　截止到20xx年5月31日，農貸寶采集信息戶數XXX戶，授信XXX戶，農貸寶授信數XXX戶，授信XX戶，商貸寶授信余額XXXXX萬元，比年初增加XXXX萬元.農貸寶貸款余額XXXXX萬元，比年初增加XXXX萬元。

　　(二)、打通金融服務最后一公里

　　經過多年改革發(fā)展，保定市區(qū)聯社經營范圍逐步覆蓋對公存取款、現代支付結算、個人儲蓄業(yè)務;網上銀行、短信業(yè)務、電話銀行、手機銀行、微信銀行等電子銀行業(yè)務;小額農戶信用貸款、聯保貸款、生源地助學貸款、住房貸款、企事業(yè)流動資金和固定資產貸款;及代理國開行項目資金監(jiān)管業(yè)務、農民工工資預儲金業(yè)務、設立了小額票據貼現管理分中心、開辦了代收聯通話費和代收交通罰款等;業(yè)務范圍進一步拓寬，服務種類更加豐富。

　　“農信村村通”工程是省聯社為方便廣大農民朋友足不出戶辦理金融業(yè)務、有效解決農村地區(qū)金融服務缺失問題而實施的一項重要舉措，保定市市區(qū)聯社采取“宣傳、跟進、升格”三步走，持續(xù)推進“農信村村通”工程，不斷改善農村支付環(huán)境。一是在社區(qū)集市宣傳、走訪農戶時，向廣大農

　　民朋友介紹EPOS的使用功能和便利條件，擴大“農信村村通”的影響力;二是主動上門走訪企業(yè)、個體商戶，了解自助機具布放情況，開展EPOS營銷工作;三是綜合考慮人流、位臵及業(yè)務等因素，為效益好的特約商戶開通、設立小額循環(huán)機具，率先升級金融便民店。

　　(三)、服務特殊群體為民辦實事

　　服務是金融機構立足的基礎，發(fā)展的根本。在金融市場快速發(fā)展的今天，業(yè)務的主控權已經由銀行轉移至客戶，改變被動服務的模式，深入感知客戶、改善客戶體驗、提升服務質效，是現代金融機構履行自身社會使命，推動經濟社會和諧發(fā)展的`必然要求。為此，保定市區(qū)聯社打破陳規(guī)、主動求變，全心全力打造“最接地氣”的地方金融機構。

　　1.“升格”服務惠民生。市區(qū)經濟發(fā)展較快，客戶群體層次較高，各大金融機構林立，然而在城市中心區(qū)各銀行網點激烈競爭的同時，市區(qū)邊緣地帶、城鄉(xiāng)結合部卻仍存在金融服務不足的情況。長期以來，保定市區(qū)聯社在這些區(qū)域設立的儲蓄所業(yè)務范圍有限，已很難滿足客戶的需求，這里所蘊藏的發(fā)展?jié)摿σ矝]有得到充分的挖掘和扶持。

　　保定市區(qū)聯社啟動自身服務水平“從規(guī)范到專業(yè)，從標準到特色”全面提升的第一年，首先便從直接面對群眾的基層網點抓起，經過深入調研、核算成本、調配資源，順利將18家儲蓄所升格為分社，業(yè)務范圍從居民個人儲蓄存款擴大

　　至存款、貸款、國內結算、銀行卡、代理收付款項及代理保險業(yè)務等。此次網點升級，是市區(qū)農村信用社進一步提升服務能力、完善服務網絡的一項重要舉措。升格后的網點，以更為豐富的業(yè)務產品、暢通城鄉(xiāng)的結算渠道、讓利于民的存貸款利率，為廣大城鄉(xiāng)居民提供了更便捷、更優(yōu)質、更高效的金融服務。

　　2.“流動”服務辦實事。營業(yè)網點因地點固定、時間固定、空間固定、窗口固定，能夠為客戶提供的服務也受到了限制，盡管自助設備、網上銀行、手機銀行的發(fā)展，為一部分客戶節(jié)約了等候時間，提高了業(yè)務處理的效率，但難以滿足一些特殊業(yè)務、特殊客戶群體的需要。

　　如何為“老弱病殘孕”等特殊客戶群體提供方便、安全、快捷的金融服務，是考驗金融機構履行社會責任、提升人性化服務水平的重要內容。對此，保定市區(qū)聯社不斷通過規(guī)范制度、優(yōu)化流程及科學培訓，探索出一套有針對性的、以“人性化、親情化”為核心的金融服務管理制度，為不便親赴銀行網點辦理業(yè)務的客戶，提供細致貼心的上門服務。全年各信用社開展“流動”服務，上門為特殊客戶群體辦理社保卡激活、糧補存折掛失、信通卡掛失等業(yè)務總計超過千余次，贏得了百姓的真誠贊譽。

　　3.“走心”服務暖人心。對于一家金融機構，無論是業(yè)務發(fā)展、服務水平的提升，還是品牌形象建設，有一支積極向上、充滿正能量的團隊至關重要。從基層到機關，保定市區(qū)聯社始終將團隊建設放在首位，全力打造腳踏實地、真誠熱情、善于思考、樂于助人、拼搏奮進的工作作風。

　　三、下半年工作計劃

　　1.完善物理網點。根據保定市區(qū)發(fā)展實際情況，進一步優(yōu)化市區(qū)農村信用社在社區(qū)、產業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)結合部等區(qū)域的網點布局，按照科學、合理、成本控制、服務城鄉(xiāng)的原則，對現有網點進行改建、遷址，改善營業(yè)環(huán)境，提升網點服務星級。同時，積極探索建設人工服務與自助機具相結合的金融便利店模式，積極推進“農信村村通”工程，延伸基礎金融服務，為城鄉(xiāng)公務活動與居民生活提供便利的現代化金融服務。

　　2.發(fā)展科技金融。著力推廣網絡金融、移動金融、自助金融等新型電子服務渠道，全面推廣網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等業(yè)務，擴大農村金融服務覆蓋面。積極拓展農貿市場、商圈、院校等便民電子支付渠道，改善金融IC卡用卡環(huán)境，在城鄉(xiāng)結合部和農村地區(qū)大力開展現代支付結算知識宣傳，促使現代金融更好地服務于城鄉(xiāng)百姓。

　　3.提升服務素質。延伸服務觸角，形成以聯社、信用社、基層網點等為網絡，客戶經理、大堂經理、柜員、宣傳小隊等為主體的多層次立體化服務體系。進一步加強“金融知識下鄉(xiāng)”宣傳小組建設，制訂豐富的宣傳和金融知識普及、

　　征信宣傳等公眾宣傳計劃，構建與“三農”“小微企業(yè)”及城鄉(xiāng)居民緊密互動、互惠共榮的新型服務關系。

　　4.推進“雙基”共建。加快推進農村信用體系建設，給誠實守信者以支持，體現守信價值，建設信用文化。努力提高農村信用評定基礎信息在貸款授信、用信等方面的應用率，不斷提升信用工程質量。積極推進農民專業(yè)合作社、個體經營戶信用等級評定工作，拓寬信用工程覆蓋范圍。

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