收費班長月度工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的收費班長月度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

收費班長月度工作總結1

　　時間匆忙，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

　　現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：

　　一、以人為本，以工作為中心

　　1、認真仔細，虛心好學：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好大事的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關懷班組人員，不計較個人得失，先人后己。

　　3、機智冷靜，反應快速：在處理突發(fā)大事時始終能冷靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智迅速而靈敏、反應快速，保持車道暢通。對各種特殊狀況準時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的力氣。對各類突發(fā)大事能夠準時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平。

　　4、尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

　　二、擺正自身位置，理清關系

　　1、與站領導，各班的關系：堅決聽從領導指揮和支配，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，確定聽從領導的工作支配，認真準時向收費稽查人員傳達上級指示，準時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的相互溝通和溝通，堅持相互團結，相互關懷，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、與本班收費員的關系：我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，依據各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作準時訂正制止，嚴格把握；另一方面，關懷疼惜收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。

　　3、與本站其他班的關系；交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通狀況。準時告知接班班長削減接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。

　　三、班組人員管理

　　1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的心情，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作主動性。

　　2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核方法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。

　　3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，嫻熟把握各類業(yè)務學問、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常狀況的應變力氣和處理力氣，削減不必要的'差錯。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。

　　2、非正常狀況處理的不夠迅速而靈敏，還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，確定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作力氣，為南新的明天作出應有的貢獻。

收費班長月度工作總結2

　　不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊急而有序的進行著�？傮w來說，感覺不錯，從最開頭的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。

　　收費工作不單是收錢、找錢這么簡潔的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與寬闊的司乘伴侶打交道。這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要選擇實行不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務基礎學問打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監(jiān)督別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的`工作做了簡潔的總結;

　　一、提高自身業(yè)務水平：

　　作為班長，要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類業(yè)務學問、基本機電修理常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊狀況和突發(fā)大事的發(fā)生，要擅長提高自己的應變力氣和處理力氣，并擅長總結歸納，加強自己的業(yè)務水平。

　　二、大膽探究，敢于管理：

　　帶領全班人員主動學習各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調動全班的工作主動性，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。

　　三、吃苦耐勞，先人后己：

　　工作中，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作心情，發(fā)揚風格，禮讓三先，關懷班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。

　　四、搞好各種人際關系：

　　1、與站領導的關系：堅決聽從站領導的指揮與支配，工作與生活發(fā)生沖突時，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領導支配的各項任務。

　　2、與本班收費員的關系：以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班消逝的問題準時提出并訂正。主動關懷全班人員的生活，搞好團結，先人后己。

　　3、與本站其他班的關系：做好與各班組之間的相互溝通與溝通，交班時準時向接班班長反應設備損壞、車流量等問題，削減接班壓力。平常組織一些學習相互溝通會，向其他班組學習應對各種特殊狀況和突發(fā)大事的處理方法。

　　五、工作中的不足：

　　1、管理力度不夠，提高管理力氣；

　　2、對于各種特殊狀況的處理方法不夠迅速而靈敏，在以后的工作中要不斷積累閱歷。

　　工作剛起步，我的領導力氣還有待提高。我應連續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要連續(xù)努力著！

收費班長月度工作總結3

　　“樹形象、展風采、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、苦痛還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質服務、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務，提高司乘滿意度，提升班組文明服務品質。

　　一、加強班組團結、政治思想訓練，不斷提高自身素養(yǎng)；

　　1、我班組堅持學習制度，制定學習方案，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務水平，班組會制定的學習支配方案外，我班組有方案有步驟地進行一系列學習活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作力氣不斷提高，觀念不斷轉變。

　　2、工作上選擇實行迅速而靈敏的學習方法，提高工作效率，工作中消逝的不足、疑問向有閱歷的同志探討，工作之余自學、通讀與收費有關的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學習與實踐相結合，提高工作效率，在學習中查找不足，改正不足，促進收費業(yè)務效率。

　　3、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài)。當車輛駛入收費車道內，要微笑，點頭，示好，唱收唱付聲音要響亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做到禮儀、手勢、一般話、三到位，以一流的服務贏得過往司乘的滿意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務準則，妥當處理，化解征繳沖突

　　二、強化服務意識，呈現品牌形象。

　　收費站是窗口行業(yè)，服務質量的.好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動上都徹底熟識文明服務的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱忱為過往司乘人員服務。主動為司乘人員做好事，做實事。妥當化解征繳沖突，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速大路事業(yè)蓬勃進展。

　　三、加強平安保衛(wèi)工作，締造良好收費環(huán)境。

　　平安保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身平安意識的同時，也不斷的加強全班成員的平安防范意識，認真落實上級領導指示，結實樹立“平安第一，預防為主”的思想，當班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。收費工作繁瑣而又簡潔，不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成果，但我深知這些成果的取得是上級領導關懷關懷的結果，是全班人員共同努力的結果。同時，我也熟識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務力氣等還須再進一步加強提高。在20xx年的工作中，我有決心，也有信念，在兩級領導的正確指導和全班人員的共同努力下。我確定會鞏固成果，彌補不足，統一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。

　　四、主動參預集體活動，提高組織分散力。

　　集體活動是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富寬闊員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想相互溝通，締造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增加分散力，我都主動參預。

　　xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。主動參預站務管理，促進和推動收費站工作效能，帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，締造新的輝煌，確保14年收費目標順當完成。當好一名基層的收費者，為許平南高速大路的進展做出自己的貢獻。

【收費班長月度工作總結】相關文章：

收費班長的工作總結05-09

班長月度工作總結03-20

收費站收費班長工作總結04-18

收費站收費班長工作總結02-25

收費站收費班長工作總結04-27

收費班長工作總結05-29

收費班長工作總結07-27

收費站班組的月度工作總結10-14

收費班長個人工作總結12-07