商戶季度工作分析報告

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到報告的重要性，寫報告的時候要注意內容的完整。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的商戶季度工作分析報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、1季度整體業(yè)務發(fā)展情況

　　(一)團隊指標完成情況

　　截止3月底，累計發(fā)展有效商戶xx戶（折戶），收單及消費回傭收入1070.69萬元，分別完成1季度計劃的xx%、xx%；品牌特惠商戶累計發(fā)展15戶，營銷策劃活動6項，特惠本行卡消費增長額2902.89萬元，分別完成1季度計劃的xx%、100%、xxx%；公積金營銷累計1212戶，完成1季度1500戶任務的80.8%。

　　1季度各項業(yè)務指標完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-xx.76%、-4.13%；而引起整體指標（以全口徑收入為例）下浮主要商戶類型有：酒店類，下降-18.91%；MIS類，下降-24.49%等。

　�。ǘ�）業(yè)務發(fā)展中存在的問題

　　20xx年1季度業(yè)務發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢，主要原因如下：

　　收單方面：一是系統頻繁升級，特別是1月23日晚上7點-10點30左右、3月26日晚上10點-27日凌晨6點，2次時間較長的系統升級造成商戶投訴不斷，給我行帶來不利影響，造成中間業(yè)務收入下降。二是PGS、外卡網絡3-D等新業(yè)務一直停滯不前，使我行業(yè)務發(fā)展處于被動地位，不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長不成正比，原因是收單收入市場競爭激烈，費率降低，收入的增長速度遠遠低于收單量的增長。四是年初團隊重新組合給商戶維護帶來一定影響，在日常維護、管理上，第三方給外包商戶耗材配送不夠及時，引起商戶的投訴。五是20xx年全年，第三方共計發(fā)展商戶249戶，遠低于合作要求。

　　公積金營銷方面：由于團隊前期業(yè)務不熟、營銷不夠主動，1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人，只完成1500戶指標的80.8%。

　　特惠營銷方面：特惠團隊剛組建，業(yè)務不熟，時間倉促，致使年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”等營銷活動，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬元，比去年4季度下降-4.13%。

　　收單業(yè)務推動方面：由于1季度春節(jié)放假的延誤和工作重心放在公積金營銷上，影響收單業(yè)務的發(fā)展。截止3月底，支行/團隊共計發(fā)展128戶，比去年4季度179戶下降60.89%。

　�。ㄈ�）工作亮點及采取的應對措施

　　收單方面：一是積極應對市場/各大行的`搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統技術上采取對部分重點商戶陸續(xù)加裝直聯POS以做備用機，洽談和推動新業(yè)務財xx通“快捷支付”平臺、Exxx網等項目。二是將交易量30萬元以下的中小型商戶均外包給第三方，重新修訂維護/特惠兩個團隊的考核方案，以激勵隊員工作積極性。加強第三方服務商工作建設，計劃4月底完成招標并引進1-2家有實力的服務商。三是拓展重點大型項目，特色業(yè)務的成功上線及推廣，將提高2季度的交易量和中間業(yè)務收入。四是發(fā)揮對公優(yōu)勢，挖掘集團大型項目，陸續(xù)開展全國性收單業(yè)務。成功完成無交易、風險商戶的調查和商戶檔案的清理和移交等工作。

　　公積金營銷方面：把指標、責任、獎勵落實到個人，建立公積金日營銷一覽表，每天統計并匯報公積金營銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運實業(yè)股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶有瑞xxx科技、網xxx網、收xx匯xx寶、實xx有限公司、愛xx健口腔等，爭取5月底前完成xxxxx指標任務。

　　特惠營銷方面：擬訂好“20xx年特色促銷活動計劃表”，切實按計劃要求，做好特色促銷活動。

　　業(yè)務推動方面：加強支行/團隊建設，將今年最新的獎勵政策、營銷指引、目錄商戶名單等及時告知支行/團隊，積極配合做好營銷工作，推動業(yè)務發(fā)展。

　　二、2季度重點工作目標

　　（一）業(yè)務拓展計劃目標

　　有效商戶新增200戶，營銷重點目錄商戶20戶，營銷知名品牌特惠商戶10戶，公積金營銷并歸集1000戶。

　　(二)營銷策劃活動計劃目標

　　4月主要營銷策劃活動：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂xxx、積x分兌換（4月開始，貫穿全年）、明星見面會等活動。

　　5月主要營銷策劃活動：香xxx湖美食街營銷活動和西餐主題或甜品類商戶活動等。

　　6月主要營銷策劃活動：xxxxxx卡愛車生活季（貫穿整個二季度）、歡樂谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動。

　�。ㄈ�）項目上線、系統優(yōu)化計劃目標

　　完成直xxMIS系統積分兌換程序并接調試和財付通無卡支付網上“快捷支付”功能驗收、調試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業(yè)務系統測試、商戶培訓、業(yè)務宣傳資料制作、上線和完成第三方服務商招標及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯MIS系統一體化操作技術開發(fā)業(yè)務性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類（無卡支付8家）系統集中整合切換工作。

　　（四）維護團隊及其他工作

　　做好激活存量5萬交易量以下10戶商戶的走訪工作，完成20xx年4季度第三方服務商分潤清算，做好每月重點特約商戶、特惠商戶、洗車店巡查工作，每月檢查第三方外包商戶維護情況，完成150戶6個月以上無交易量商戶撤機工作。

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