服務(wù)承諾書

時間：2022-07-05 08:00:18 服務(wù)承諾書我要投稿

實用的服務(wù)承諾書匯編十篇

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書10篇，希望對大家有所幫助。

實用的服務(wù)承諾書匯編十篇

服務(wù)承諾書篇1

　　一、轉(zhuǎn)變工作職能，端正服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了企業(yè)，一切服務(wù)企業(yè)”的原則，為企業(yè)做好服務(wù)，充分發(fā)揮勞動和保障作用。

　　二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制度，不拖拉，不扯皮，絕不超越審批、審核和辦理的時限，保證做到工作時間隨來隨辦，超時默認(rèn)。

　　三、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，實行政務(wù)公開，所有收費項目和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照規(guī)定收取，并做到收費項目和標(biāo)準(zhǔn)公示，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　四、加強勞動執(zhí)法隊伍的建設(shè)，樹立服務(wù)意識，幫助企業(yè)解決實際問題，不斷提高依法行政水平，自覺維護(hù)企業(yè)和勞動者的合法權(quán)益，為企業(yè)提供良好的發(fā)展空間。

　　五、勞動保障工作要努力營造區(qū)域最佳投資環(huán)境，為招商引資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為建設(shè)特色突出、實力雄厚的現(xiàn)代化新南開做貢獻(xiàn)。

　　六、公布聯(lián)系電話及舉報電話（聯(lián)系電話：），接受社會各界的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)在勞動執(zhí)法工作中行政管理人員和執(zhí)法人員有違法違規(guī)行為將予以嚴(yán)厲處理。

　　1、堅持理想，實現(xiàn)德育滲透。

　　堅持共產(chǎn)主義的理想信念，貫徹黨的教育方針，并將共產(chǎn)主義的理想信念滲透到對學(xué)生的基礎(chǔ)教育和素質(zhì)教育中，培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。

　　2、加強學(xué)習(xí)，提高實踐能力。

　　樹立終身學(xué)習(xí)的理念，做一個學(xué)習(xí)型的教師和黨員，提高將理論轉(zhuǎn)化為實踐的能力，在教育教學(xué)中發(fā)揮中堅骨干作用。

　　3、增強黨性，塑造榜樣形象。

　　牢記黨員身份，模范遵守廉潔從教規(guī)定，言傳身教，為人師表。做師德修養(yǎng)的模范，做群眾的榜樣和朋友，做學(xué)生的榜樣和朋友，樹立為教育教學(xué)服務(wù)的意識。

　　4、熱愛學(xué)生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

　　熱愛學(xué)生，大力培養(yǎng)學(xué)生良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，奠定學(xué)生終身發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　5、努力工作，構(gòu)建和諧校園。

　　身體力行地維護(hù)學(xué)校的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，做學(xué)校與員工，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的連心橋，努力構(gòu)建和諧校園。

　　6、不計名利，發(fā)揚奉獻(xiàn)精神。

　　在有限的條件下，以無限的熱情投入學(xué)校工作。發(fā)揚艱苦奮斗的精神，愛崗敬業(yè)，保證教育教學(xué)質(zhì)量，多作奉獻(xiàn)不計較名利得失。

　�。�1）需由設(shè)計資質(zhì)等級和業(yè)務(wù)范圍允許的承包人完成的設(shè)計文件提交時

　　間：承包人必須在確保不影響工期的前提下，在需二次設(shè)計的項目開工前30日提供有關(guān)設(shè)計文件。

　　（2）應(yīng)提供計劃、報表的名稱及完成時間：ａ、合同簽訂后5天內(nèi)，承包人須向監(jiān)理人及發(fā)包人提供施工總進(jìn)度計劃壹式肆份；ｂ、每月25日向監(jiān)理人及發(fā)包人及代建單位報當(dāng)月完成工程進(jìn)度報表（含月形象進(jìn)度、工程結(jié)算費及月工程價款單）（截止當(dāng)月20日）和下月施工進(jìn)度計劃表、工料機計劃及資金使用計劃表各壹式肆份。

　�。�3）承擔(dān)施工安全保衛(wèi)工作及非夜間施工照明的責(zé)任和要求：承包人負(fù)責(zé)全部工作并承擔(dān)全部費用，若因承包人原因產(chǎn)生的一切后果均由承包人承擔(dān)。

　�。�4）向發(fā)包人提供的辦公和生活房屋及設(shè)施的要求：提供現(xiàn)場辦公用房2間，每間20平方米、辦公桌椅4套、文件柜1套；會議室1間40平方米，會議桌椅1套；現(xiàn)場宿舍2間，每間20平方米，每間配床鋪4套。上述各項所需費用已含在合同總價內(nèi)。

　�。�5）需承包人辦理的有關(guān)施工場地交通、環(huán)衛(wèi)和施工噪音管理等手續(xù)：由承包人負(fù)責(zé)按XX市的有關(guān)規(guī)定辦理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，其費用按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，該費用已包含在合同總價中，包干使用。

　�。�6）已完工程成品保護(hù)的特殊要求及費用承擔(dān)：工程竣工未向發(fā)包人移交前，承包人負(fù)責(zé)保護(hù)。已竣工工程在承包人保護(hù)期間發(fā)生損壞，由承包人負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)費用；若發(fā)包人提前使用未移交的已完工程并導(dǎo)致工程損壞的，承包人應(yīng)及時做好修復(fù)工作，相關(guān)費用由發(fā)包人承擔(dān)。

　　(7) 施工場地周圍地下管線和鄰近建筑物、構(gòu)筑物（含文物保護(hù)建筑）、古樹名木的保護(hù)要求及費用承擔(dān)：本工程周邊的建筑物、構(gòu)筑物的保護(hù)工作由承包人負(fù)責(zé)，此部分費用計入承包人的總投標(biāo)報價中。而施工場地周圍地下管線及古樹名木的保護(hù)工作，承包人呈報保護(hù)方案，經(jīng)發(fā)包人派駐的工程師及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后，由承包人做好保護(hù)工作，保護(hù)費用經(jīng)發(fā)包人審查批準(zhǔn)后，由發(fā)包人承擔(dān)，如因承包人原因損壞，返修費用由承包人負(fù)責(zé)。

　�。�8）施工場地清潔衛(wèi)生的要求：承包人應(yīng)保證施工場地清潔符合有關(guān)規(guī)定和XX市文明施工要求，施工中嚴(yán)格遵守《汽車城綜合服務(wù)大廈工程質(zhì)量、安全、文明施工管理規(guī)定》，做到安全文明施工；場內(nèi)車輛通道口應(yīng)按規(guī)定設(shè)洗車槽及其它設(shè)施；交工前清理現(xiàn)場達(dá)到市環(huán)境衛(wèi)生的要求，保證施工場地平凈、整潔，發(fā)生的費用由承包人承擔(dān)，因承包人違反有關(guān)規(guī)定造成的損失和罰款均由承包人承。

　�。�9）雙方約定的承包人應(yīng)做的其他工作：

　　a、因發(fā)包人向承包人提供的地下管線資料僅為城建檔案館所能提供的資料，承包人應(yīng)核實資料的真實性，因承包人未核實清楚而造成的一切問題均由承包人負(fù)責(zé)。

　　b、承包人應(yīng)對發(fā)包人提供的水準(zhǔn)點、坐標(biāo)點和控制點進(jìn)行有效保護(hù)，如施工過程當(dāng)中損壞或遺失，發(fā)包人聯(lián)系原放樣單位復(fù)位，所發(fā)生的費用由承包人承擔(dān)。

　　c、如有需要，承包人必須配合供電、供水、市政、有線電視、通訊、網(wǎng)絡(luò)等部門的施工。

　　d、及時向XX市建設(shè)行政主管部門辦理項目施工報備和開工手續(xù)以確保按期開工。

　　e、承包人必須負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理周圍地方關(guān)系，確保工程順利完成，因相鄰關(guān)系所產(chǎn)生的一切后果均由承包方自行承擔(dān)。

服務(wù)承諾書篇2

　　我方作為20xx-20xx年度中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購供應(yīng)商，在空調(diào)采購服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：

　　一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護(hù)中央國家機關(guān)各單位和中央國家機關(guān)政府采購中心(以下簡稱采購中心)的權(quán)益。

　　二、成立中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購管理組織和機構(gòu)(組織機構(gòu)附后)，做好中央國家機關(guān)各級預(yù)算單位的空調(diào)采購送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購中心做好相關(guān)管理。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺理解中央國家機關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中央國家機關(guān)各單位空調(diào)采購的送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，帶給快捷、方便、滿意的服務(wù)。

　　四、我方所帶給的中央國家機關(guān)空調(diào)政府采購價格低于市場平均價格。

　　五、對中央國家機關(guān)各單位的空調(diào)采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。

　　六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺以內(nèi)的，48小時內(nèi)完成安裝;一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機關(guān)各單位商定的安裝時光安裝。

　　七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取費用和相關(guān)材料費用，自覺遵守價格優(yōu)惠，不亂收費用。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨職責(zé)規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機保修五年;主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(含掃風(fēng)電機、換氣電機)、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。

　　九、當(dāng)生產(chǎn)廠家空調(diào)價格調(diào)整，或新的型號空調(diào)上市，我方將價格調(diào)整狀況及時書面通知采購中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。

　　十、自覺根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)資料，理解采購中心對我方履行《中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》狀況進(jìn)行的檢查，用心配合財政部對中央國家機關(guān)各單位投訴問題的調(diào)查。經(jīng)核實，確屬我方職責(zé)的，自覺理解按照《中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方職責(zé)給中央國家機關(guān)各單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予經(jīng)濟(jì)賠償。

服務(wù)承諾書篇3

　　為了貫徹落實市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，提高行政執(zhí)行力的決策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務(wù)宗旨，確保我委(系統(tǒng))行政審批(服務(wù))“兩集中一代辦”改革工作順利運行，市經(jīng)委對社會公開作出如下承諾：

　　一、堅持“一個窗口對外”

　　1、我委(系統(tǒng))5項行政審批(服務(wù))項目全部在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口集中辦理。

　　2、我委授權(quán)委辦公室在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口代表本委(系統(tǒng))行使所有行政審批(服務(wù))事項的收發(fā)權(quán)、初審權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和督促審批權(quán)，按“一個窗口對外，一站式服務(wù)”的工作要求，行使受理所有行政審批(服務(wù))事項，發(fā)放辦結(jié)文書和有關(guān)證照;對需送回單位審批的項目，由窗口負(fù)責(zé)全程代辦。

　　二、提高工作效率

　　為更好地服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾，我委對行政審批(服務(wù))時限進(jìn)行了壓縮，確定授權(quán)經(jīng)委窗口受理的行政審批(服務(wù))項目共計5個，其中：上報件4項，承諾件1項。

　　1、《食鹽零售許可證》(承諾件)，辦理時限為14個工作日。

　　2、《煤炭經(jīng)營許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。

　　3、《煤炭生產(chǎn)許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。

　　4、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(直理解理)上報件]，辦理時限為10個工作日。

　　5、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(縣市申報)上報件]，辦理時限為20個工作日。

　　三、優(yōu)化服務(wù)措施

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行行政審批(服務(wù))“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時辦理制”、“過錯職責(zé)追究制”、“無缺位制度”。

　　2、實行政務(wù)公開。對所有審批事項、法律依據(jù)、申報資料、辦理程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)實行“六公開”，透過互聯(lián)網(wǎng)和其他形式向社會公布。制作《市經(jīng)委服務(wù)窗口辦事明白卡》，為當(dāng)事人帶給服務(wù)指南。

　　3、對需進(jìn)行現(xiàn)場實地勘察的，要用心主動上門服務(wù)。

　　四、強化監(jiān)督檢查

　　1、服務(wù)承諾監(jiān)督檢查工作由經(jīng)委監(jiān)察室負(fù)責(zé)。

　　2、監(jiān)察室要會同委辦公室、政工科對“兩集中一代辦”工作落實狀況進(jìn)行嚴(yán)格考核，列入年度工作目標(biāo)考核資料。每季度隨機抽查各科室辦理服務(wù)對象申請事項的辦事時限合格率、執(zhí)行政策合格率和反饋辦理滿意率。

　　3、對在實施行政許可和服務(wù)過程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室和個人，按照有關(guān)規(guī)定追究工作過錯職責(zé)。并在年度工作目標(biāo)考核中扣分，取消當(dāng)年各種評先資格。

　　4、監(jiān)察室對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，一律要進(jìn)行核查，并將狀況向委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，核查后的處理狀況要在5日內(nèi)予以回復(fù)。

　　投訴電話：

　　投訴受理部門：市經(jīng)委監(jiān)察室(地址：黃石頤陽路125號)

　　電子信箱：

　　以上承諾自公布之日起正式實施。

服務(wù)承諾書篇4

　　為確保中國郵政儲蓄銀行營業(yè)及辦公區(qū)域裝修（改造）工程的安全施工，杜絕火災(zāi)等安全事故發(fā)生，根據(jù)現(xiàn)行《中華人民共和國消防法》和《安徽省消防條例》及相關(guān)法律規(guī)定，作為施工方，我方在自愿、誠實信用的基礎(chǔ)上，特作出裝修施工消防安全承諾，作為與中國郵政儲蓄銀行簽訂的裝修工程合同附件，內(nèi)容如下：

　　一、我方全權(quán)負(fù)責(zé)施工過程中的安全管理、防火工作，并接受中國郵政儲蓄銀行及政府公安消防部門的監(jiān)督，接受并執(zhí)行中國郵政儲蓄銀行及政府公安消防部門關(guān)于安全施工、防火措施的合理要求和意見。

　　二、我方指定一名施工負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)及防火工作的協(xié)調(diào)、處理，并將所有施工人員基本情況提供給中國郵政儲蓄銀行安慶市分行備案。

　　三、我方制定施工消防應(yīng)急措施，確保施工安全。在施工現(xiàn)場安放防火宣傳標(biāo)志，對施工人員進(jìn)行安全、防火知識教育，制定關(guān)于電氣設(shè)備、易燃易爆物品存放及使用的防火安全措施。

　　四、我方遵照國家消防、防火相關(guān)法律規(guī)定購買、使用施工設(shè)備及用材，投入裝修工程使用的設(shè)備、材料防火性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在施工現(xiàn)場配備足夠量的滅火器等滅火器具。

　　五、我方按照防火要求使用電動器材。施工過程中使用的電動工具，電源開關(guān)處均須配有漏電開關(guān)和防水插座，若進(jìn)行電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)，確保操作人員均持有操作證，辦理作業(yè)必需的批準(zhǔn)手續(xù)，指定施工現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)看火，作業(yè)前清除附近易燃易爆物。

　　六、我方不使用 “小太陽”等強熱光源照明；不在施工場地長期存放易燃材料；不在施工場地或庫房內(nèi)調(diào)配油漆、稀料；不在施工場地吸煙或使用明火燒雜物、彎膠管等。保溫材料的存放和使用要有防火安全保障措施，不使用可燃保溫材料。未經(jīng)中國郵政儲蓄銀行同意不使用電熱器具。

　　七、我方確保施工材料及設(shè)備的存放、保管符合防火安全要求，易燃易爆物品做到單獨存放保管，確保有良好的通風(fēng)環(huán)境。

　　八、我方工作人員在施工現(xiàn)場，不得有喝酒、賭博、打架斗毆或其他違法犯罪行為。

　　九、我方對于施工期間，在施工現(xiàn)場發(fā)生的火災(zāi)等安全事故承擔(dān)責(zé)任。

　　十、我方確保文明施工，及時清理施工現(xiàn)場的垃圾，隨時清掃刨

　　花木屑等易燃性雜物，清除火災(zāi)隱患。

　　承諾人（蓋章）：

　　承諾日期：年月日

服務(wù)承諾書篇5

尊敬的用戶：

　　感謝您在本店購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本店相關(guān)商品后，本店向您承諾以下幾點：

　　1、商品品質(zhì)：所售商品絕無假貨。

　　2、硬件質(zhì)保：向您承諾，凡在本店購買的組裝電腦均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。整機1-3年的硬件保修

　　3、專業(yè)組裝：嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以

　　保證電腦的裝機質(zhì)量。

　　4、誠實守信：堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。

　　5、技術(shù)支持：凡是在本店購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本店將為顧客提供正確的問題解決方案。

服務(wù)承諾書篇6

　　工程單位項目經(jīng)理工程質(zhì)量終身責(zé)任承諾書

　　一、工程名稱：

　　二、施工許可證編碼：

　　三、施工單位名稱：

　　四、承諾內(nèi)容

　　本人鄭重承諾，在該工程建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、經(jīng)審查合格并加蓋了專用章的施工圖設(shè)計文件、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，認(rèn)真履行以下職責(zé)，對因施工導(dǎo)致的工程質(zhì)量事故或質(zhì)量問題承擔(dān)終身質(zhì)量責(zé)任，并接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法依規(guī)進(jìn)行的責(zé)任追究和處罰。

　　1、不超越本單位資質(zhì)等級許可的業(yè)務(wù)范圍、不掛靠承攬工程。不允許其他單位或者個人以本單位的名義承攬工程。承攬工程后依法簽訂承包合同，不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。在領(lǐng)取施工許可證后，方進(jìn)行施工。

　　2、保證不同時在兩個及兩個以上的工程項目擔(dān)任項目經(jīng)理。嚴(yán)格按規(guī)定配備施工項目部關(guān)鍵崗位人員，并確保所有人員在崗履職。

　　3、不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。

　　4、對進(jìn)入現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預(yù)拌混凝土等進(jìn)行檢驗，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格，不使用于工程；對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見證取樣檢測，送檢試樣不弄虛作假，不篡改或者偽造檢測報告，不明示或暗示檢測機構(gòu)出具虛假檢測報告。

　　5、做好隱蔽工程、分部、分項和單位工程的驗收工作，在驗收文件上如實簽字。

　　6、資料收集真實、準(zhǔn)確完整，簽章手續(xù)齊全，并及時整理移交建設(shè)單位歸檔。

　　7、對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題或竣工驗收不合格的工程，負(fù)責(zé)返修。向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書，保修書中明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。建設(shè)工程在保修范圍和期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，嚴(yán)格依法依規(guī)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　8、嚴(yán)格履行其他法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)。

服務(wù)承諾書篇7

　　廣西電信實業(yè)集團(tuán)公司：

　　在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項目招標(biāo)中，如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾：

　　1、制定完備的施工方案，采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，文明

　　施工安裝，保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù)，用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計要求，負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的安裝驗收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作，確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工程安裝驗收合格后，免費保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物

　　是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修；在保修期內(nèi)，所有在設(shè)計要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費保修。

　　3、保修方式：收到業(yè)主故障通知后，1小時內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，

　　4小時內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案；按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時處理。

　　4、質(zhì)保期內(nèi)每個月對主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查一次，如工作不正常則及

　　時進(jìn)行維修，其余設(shè)備按國家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運行進(jìn)行質(zhì)量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當(dāng)人工費，提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

　　5、隨時優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

　　6、免費培訓(xùn)甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，并制

　　定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

　　投標(biāo)單位（公章）：廣西****裝飾工程有限責(zé)任公司

　　法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名：

　　日期：2XXX年0月0日

服務(wù)承諾書篇8

　　尊敬的客戶：您好!

　　為了方便您了解和辦理本公司開辦的各類產(chǎn)品，且在發(fā)生保險合同約定的保險責(zé)任事故后，協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失，及時獲得我司提供的相應(yīng)服務(wù)，以及知曉相關(guān)要求和程序，盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭議，暢通訴求和監(jiān)督渠道，切實享受合同約定的保障和權(quán)益，特為您提供以下服務(wù)項目與承諾，并歡迎您的監(jiān)督。我司全體員工將始終秉承“--永遠(yuǎn)為客戶著想”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真兌現(xiàn)各項承諾，以良好的服務(wù)回報您對本公司的信任和支持。

　　一、信訪(舉報)、投訴、咨詢和接報服務(wù)(一)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報途徑

　　1.總公司信訪舉報渠道

　　保險公司網(wǎng)址：www.XXXX 電話：000-XXXXXXX 傳真：信訪舉報專線電話：信訪舉報專門監(jiān)督電話：13000000000 信訪舉報傳真電話：000—0000000 信訪舉報專用郵箱：xxx

　　2.全國統(tǒng)一客戶業(yè)務(wù)投訴、咨詢、接報服務(wù)電話為：(區(qū)號)+XXXXX。

　　3.公司各級機構(gòu)均實行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一定期向社會公布總經(jīng)理接待電話、地址及時間按排，請予關(guān)注。

　　(二)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報案服務(wù)

　　1.公司受理的信訪、投訴事項，均會當(dāng)即轉(zhuǎn)相關(guān)機構(gòu)或部門核查處理，一般性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù);復(fù)雜性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù)。

　　2.公司受理舉報事項，按照《信訪辦法》規(guī)定的流程和時效處理。

　　3.公司提供365天*24小時的投訴、咨詢、接報案服務(wù)。

　　4.公司實行首問(訪)負(fù)責(zé)制，堅持“誰受理(接待)、誰負(fù)責(zé)”和“有訪必接，有接必果”的原則。

　　5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽，如實記錄，及時上報，不敷衍塞責(zé)。

　　6.對所有投訴(舉報)事項，務(wù)求做到“件件有登記、事事有回復(fù)”，依法合規(guī)、實事求是、公正合理的認(rèn)真處理。

　　二、承保服務(wù)

　　(一)投保宣傳和保險建議

　　1.我司業(yè)務(wù)人員當(dāng)面進(jìn)行投保宣傳時，應(yīng)主動出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。

　　2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門協(xié)助下，根據(jù)不同客戶的實際情況和具體保障要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險保障，方便、快捷的投保方式，實行獨立業(yè)務(wù)管理，實時共享承保，理賠信息。

　　3.保證堅持投保自愿的原則，杜絕以任何形式強制銷售保險產(chǎn)品，不提供違背客戶的實際需求和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險方案，絕不強迫和誤導(dǎo)客戶購買不適合的保險產(chǎn)品。

　　(二)投保告知

　　1.履行明確說明義務(wù)：我公司業(yè)務(wù)人員會詳細(xì)介紹保險條款的內(nèi)容，并明確說明免除責(zé)任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

　　2.投保人、被保險人告知：我司業(yè)務(wù)人員會主動請投保人閱讀投保人、被保險人聲明的內(nèi)容，提醒投保人履行告知義務(wù)，并向其說明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果。

　　(三)投保單填寫指導(dǎo)

　　公司業(yè)務(wù)人員將會認(rèn)真指導(dǎo)投保人正確填寫投保單，確保所填寫的各項內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、規(guī)范、全面;并主動提醒客戶相關(guān)注意事項。

　　(四)保險合同簽訂和變更

　　1.無其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達(dá)成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi)，完成投保信息錄入、繳費辦理、保險單證出具等事項。

　　2.若已簽發(fā)的保險單證事項需進(jìn)行變更，則我司工作人員收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內(nèi)，完成相應(yīng)的變更和收付費作業(yè)。

　　3.若需投保人進(jìn)行身體狀況檢查或?qū)ν侗Ｘ敭a(chǎn)進(jìn)行查驗等，我司工作人員將明確予以說明，并另行指定辦理人員和約定辦理時間。

　　三、防災(zāi)防損及風(fēng)險咨詢服務(wù)

　　在長期的經(jīng)營過程中，我司積累了大量風(fēng)險數(shù)據(jù)，通過對風(fēng)險的構(gòu)成因素及可能造成的損失程度進(jìn)行科學(xué)的分析和總結(jié)，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的'原則，為所有客戶提供防災(zāi)防損及風(fēng)險咨詢增值服務(wù)。

　　(一)為客戶提供防災(zāi)防損、安全教育等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　(二)我司可根據(jù)客戶需要，派遣專業(yè)技術(shù)人員定期實地進(jìn)行防災(zāi)防損檢查，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、提出整改建議，有效預(yù)防事故的發(fā)生。

　　(三)定期為客戶進(jìn)行風(fēng)險提示和風(fēng)險檢查，如：冬、春季火災(zāi)預(yù)防和汛期暴雨、洪水預(yù)防提示等，必要時可進(jìn)行聯(lián)合防火、防汛檢查。

　　(四)溝通手機短信或其他方式為客戶提供自然災(zāi)害最新動態(tài)和信息，幫助客戶及早預(yù)防風(fēng)險，做好防災(zāi)防損工作。

　　(五)我司還可與客戶聯(lián)合進(jìn)行防災(zāi)防損宣傳，以及參與客戶重大安全隱患的整改。

　　四、理賠服務(wù)承諾

　　(一)報案受理服務(wù)

　　1.我公司設(shè)立全天24小時報案受理服務(wù)和保險理賠咨詢服務(wù)，保險服務(wù)專線為(區(qū)號)95502(在中國大陸以外發(fā)生的進(jìn)出口貨運保險責(zé)任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話)，為您進(jìn)行報案受理或咨詢提供有效的指導(dǎo)和幫助。

　　2.我公司會在接到您的報案后，根據(jù)您對事故發(fā)生情況的描述，明確告知您后續(xù)應(yīng)采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助。

　　(二)事項查勘及損失核定服務(wù)

　　1.我司24小時*365天可隨時安排事故現(xiàn)場查勘，并根據(jù)實際情況會同事故當(dāng)事人對損失進(jìn)行確認(rèn);市(縣)區(qū)內(nèi)查勘抵達(dá)時間為一小時以內(nèi)、效(縣)區(qū)查勘抵達(dá)時間為二小時以內(nèi);同一地區(qū)不同縣區(qū)間查勘抵達(dá)時間為三小時以內(nèi)。

　　2.我司工作人員在抵達(dá)事故現(xiàn)場后，將協(xié)助對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理和施救。必要的、合理的施救費用，我司將在約定的限額內(nèi)予以賠付。

　　3.我司工作人員將按照以下時效，完成受損標(biāo)的的損失確認(rèn)工作。

　　5000元以下車輛損失的確認(rèn)時效為一個工作日以內(nèi);5000~30000元車輛損失的確認(rèn)時效為兩個工作日以內(nèi);30000元以上車輛損失的確認(rèn)時效為十個工作日以內(nèi)。

　　50萬元以下財產(chǎn)損失的確認(rèn)時效為五個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)的確認(rèn)時效為十個工作日以內(nèi)。如遇特殊情況，我司工作人員將及時、詳細(xì)地進(jìn)行解釋和說明。

　　4.我司工作人員可根據(jù)客戶需要，推薦信譽度高、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車輛維修企業(yè)，但不得對受損車輛強行指定維修。

　　5.我司工作人員在完成損失確認(rèn)時，會主動告知后續(xù)索賠辦理的流程及所需提供的資料。

　　(三)索賠資料收取服務(wù)

　　1.我司各地營業(yè)機構(gòu)均可辦理索賠資料收取和轉(zhuǎn)交事宜。

　　2.對不便前來提交索賠資料的客戶可致電我司，我司可提供預(yù)約上門收取索賠資料服務(wù)。

　　3.索賠資料不齊全時，我司接收人員會一次性書面給予明確，以避免客戶反復(fù)奔波。

　　(四)案件審核及理賠調(diào)查服務(wù)

　　1.我司工作人員將按照以下時效，完成案件審核工作。

　　5000元以下車輛損失案件，審核時效為一個工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內(nèi)。

　　50萬元以下財產(chǎn)損失案件，審核時效為二個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)損失案件的審核時效為五個工作日以內(nèi)。

　　10萬元以下人身傷亡案件，審核時效為五個工作日以內(nèi);10萬元以上人身傷亡案件，審核時效為十個工作日以內(nèi)。

　　2.對屬于保險責(zé)任內(nèi)的重大事故，損失金額在短期內(nèi)難以確定的，我司可根據(jù)客戶的要求對已確定的損失金額先行預(yù)付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定，將在規(guī)定的時間內(nèi)支付余款。

　　3.對于未按約定時間支付的賠款，我司將按實際逾期天數(shù)支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實際逾期天數(shù)所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。

　　4.確實不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會詳細(xì)予以說明，并返還相應(yīng)原始票據(jù)。

　　5.對屬于拒賠(付)范圍內(nèi)的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結(jié)論和原因和客戶進(jìn)行明確說明和溝通，并可給予15個工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結(jié)束后未收到能足夠改變拒賠(付)結(jié)論的申辯反證信息，我司將在10日內(nèi)向客戶送達(dá)〈拒賠(付)拒付通知書〉。

　　(五)賠償(給付)金支付服務(wù)

　　1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉(zhuǎn)賬的方式，在以下時效內(nèi)完成支付。

　　5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五日內(nèi)。

　　50萬元以下財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi)。

　　10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠

　　償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五個工作日以內(nèi);10萬元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi)。

　　2.20xx年內(nèi)，我司將在所有分支機構(gòu)間實現(xiàn)通賠。

　　五、其它相關(guān)服務(wù)

　　(一)自主查詢服務(wù)

　　我司的所有客戶均可登錄我司網(wǎng)站：，在“在線業(yè)務(wù)”自助查詢系統(tǒng)中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼，即可對辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和反饋。

　　(二)跟蹤回訪服務(wù)

　　我司在客戶辦理投保手續(xù)后、理賠過程中和賠款支付后，以及投訴事項處理后，擇機進(jìn)行電話回訪，對我司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時效等承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤回訪，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時加以糾正。

　　(三)增值服務(wù)

　　目前，我司已對部分客戶實行了“非道路事故救援”、“短信問候及提示”、“禮品回饋”等增值服務(wù)，我司還將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新增值服務(wù)形式工，促進(jìn)雙方合作的共嬴。

　　承諾人：

　　xx年x月x日

服務(wù)承諾書篇9

　　1、禮貌熱情服務(wù)，實行24小時應(yīng)診，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán)，保護(hù)患者隱私權(quán)。

　　2、實行收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開和住院費用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫(yī)藥代表的饋贈。

　　4、認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。

　　5、實行首問（診）負(fù)責(zé)制。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

　　6、設(shè)立“愛心病室”。凡我鎮(zhèn)"五保戶、殘疾人、低保戶"來我院住院治療，可享受總費用10%的減免幫助。

　　7、危、急、重癥病人實行，先搶救后收費的規(guī)定。

　　8、全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。

　　9、加強人才培訓(xùn)，更新醫(yī)療設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。

　　10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報，舉報電話：XXXXXXXX ；舉報箱在門診大廳

服務(wù)承諾書篇10

　　為認(rèn)真貫徹總行和區(qū)分行的要求，金融行業(yè)的需求進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量特制定如下服務(wù)承諾書：

　　一、強化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度

　　1、使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好柜員七部曲和文明用語。

　　2、接待客戶主動熱情、耐心周到�？蛻暨M(jìn)門，要主動起立與客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務(wù)。

　　3、接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對待。

　　二、強化服務(wù)紀(jì)律

　　1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。不推遲開門營業(yè)、不提前關(guān)門結(jié)帳；不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時間；按對外公布的營業(yè)時間提供滿時點服務(wù)。必須在公布的營業(yè)時間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯進(jìn)行，保證至少有一個窗口對外正常營業(yè)。

　　2、不準(zhǔn)利用工作之便，為單位和個人搞交易、謀取私利；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶卡、拿、要、報；不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價證券；不準(zhǔn)參加可能對公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請活動；不準(zhǔn)在上班時間參加與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。

　　3、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷、時間正

　　確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。ATM、驗鈔儀等機具設(shè)備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務(wù)”的告示。

　　三、強化服務(wù)監(jiān)督

　　1、在營業(yè)大廳內(nèi)擺放意見簿。

　　2、出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時，及時疏導(dǎo)；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導(dǎo)；柜臺機器發(fā)生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。

　　3、處理好柜臺服務(wù)中出現(xiàn)的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。

　　4、針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。

　　5、便民設(shè)施（老花鏡、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內(nèi)柜員自用的驗鈔機替代便民措施。

　　xxx農(nóng)場營業(yè)所：xxx

　　20xx年12月25日

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