產(chǎn)品服務承諾書

時間：2023-02-22 08:19:07 服務承諾書我要投稿

產(chǎn)品服務承諾書15篇

　　在當今社會生活中，用到承諾書的地方越來越多，承諾書在寫作上具有一定的格式要求。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，下面是小編精心整理的產(chǎn)品服務承諾書，歡迎大家分享。

產(chǎn)品服務承諾書15篇

產(chǎn)品服務承諾書1

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　我公司一貫堅持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，持續(xù)不斷改進，滿足顧客需要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以服務求信譽，也是我們多年來的經(jīng)營宗旨。公司已通過了ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認證，認證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個產(chǎn)品。現(xiàn)為了配合貴方工程項目的圓滿完成，我公司將成立專門工作領(lǐng)導班子，實行直接指揮、調(diào)度，保證按時、保質(zhì)、按量完成工程任務和配套服務工作，對具體質(zhì)量保證措施承諾如下：

　　(一)、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司生產(chǎn)供應的產(chǎn)品，認真執(zhí)行消防、技防產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗規(guī)則等內(nèi)容，嚴格按國標執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，我們對質(zhì)量方面計劃采取如下措施：

　　1、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求，根據(jù)總體要求，我們進行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計，以確保產(chǎn)品的實用性能和可靠性。

　　2、原材料采購方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進行認真審核，以便確認是否按規(guī)定要求訂購原材料，以及企業(yè)能否提供達到符合標準要求原材料的`供貨能力。

　　3、所有的原材料采購進行嚴格把關(guān)，做到按標準采購，原材料入庫前由質(zhì)檢部門進行嚴格檢驗，合格后方可入庫和使用。

　　4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導書嚴格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴格檢驗，隨時抽檢，特別對重點工序嚴格把關(guān);車間質(zhì)檢員負責對生產(chǎn)的全部零部件隨機抽樣檢驗，杜絕不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴格檢驗每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)量否決權(quán)。

　　5、產(chǎn)品在安裝過程中由現(xiàn)場施工質(zhì)檢員負責施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時、保質(zhì)、保量交付給用戶。

　　(二)、本公司所供產(chǎn)品均按照國家標準和消防規(guī)范制造的。

　　(三)本產(chǎn)品保質(zhì)期為：貳年。

　　二、售后服務承諾

　　“顧客至上，信譽第一，服務周到，用戶放心“是本公司的售后服務的宗旨。本公司所有出廠產(chǎn)品均保修貳年。對所有出廠產(chǎn)品售后服務均做如下承諾：

　　1、驗收合格后我公司承諾對產(chǎn)品做到貳年保修期，在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我公司一定免費維修。

　　2、及時處理來電、來函，對來訪熱情接待，主動幫助解決院方提出的問題，對院方來電、來函、來訪做好登記，并及時做好處理工作。

　　3、定期向貴方寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”，建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡，廣泛征求意見，以及時掌握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時進行改進。

　　4、對使用產(chǎn)品過程中提出的質(zhì)量問題及時處理。在產(chǎn)品保修期內(nèi)對產(chǎn)品交付出后由于非人為原因而產(chǎn)生的質(zhì)量問題負責保修，包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問題我公司負責維修或更換，并收取維修成本費用。

　　5、為使本工程得到滿意的服務，后期售后服務接到報修電話后，派公司售后服務人員12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，盡快修復，能盡快的正常使用，熱情周到的服務達到滿意。

　　6、在后期的使用過程中，我公司定期免費提供培訓服務，指導貴方正確使用和維護本公司產(chǎn)品。

承諾人：xxxx有限公司

　　20xx年xx月xx日

產(chǎn)品服務承諾書2

　　xx科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

　　二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)(以先到者為限)，若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

　　三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的`產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

　　四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導致的勞務、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

　　我公司服務宗旨：高效、負責、解惑我公司服務目標：只為客戶服務

產(chǎn)品服務承諾書3

尊敬的客戶：

　　感謝您購買xx公司旗下的產(chǎn)品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業(yè)、高效的服務。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

　　1.公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務熱線400-665-9018，為客戶提供9：00—18：00的服務(18：00后可撥打負責人手機)。服務內(nèi)容包括：業(yè)務咨詢、產(chǎn)品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等;

　　2.客戶咨詢中心保證，工作時間內(nèi)電話接通率達100%，確�？蛻魮艽蚓€路暢通;

　　3.針對客戶業(yè)務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息;

　　4.針對產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談;

　　5.針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的`問題得到滿意的答復;

　　6.針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確�？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，原則上在1個工作日內(nèi)給予客戶明確答復; 7.客戶預約產(chǎn)品，咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預約，并回復預約成功短信，18：00以后的預約將在第二天11：00前回復預約成功短信;

　　8.客戶申領(lǐng)合同，咨詢中心受理后確�？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，將在1個工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功，同時發(fā)送合同�？蛻艚邮蘸贤�(本市2-3個工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省5-6個工作日內(nèi)送到)后，填寫打款信息; 9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售后的全部咨詢與服務; 10.公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區(qū);

　　11.公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務中違反服務承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。

　　12.我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電x公司客服熱線：

　　發(fā)送電子郵件至：

　　感謝您給予x公司的關(guān)注與支持

xxx

　　xx年xx月x日

產(chǎn)品服務承諾書4

　　一、質(zhì)量目標

　　1、嚴格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標準和國家熱量表檢定規(guī)程：

　　2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運輸情況下，保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。

　　3、實現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達99%以上。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴格執(zhí)行建設(shè)部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程JJG225-20xx，并按合同條款認真履行;2、我公司所提供的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費維修。超出質(zhì)保期的'維修只收取材料成本費，終身保修。3、所用產(chǎn)品均實行標牌、合格證隨行制;4、建立專業(yè)的售前售后服務，隨時為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要為原則;

　　三、交貨承諾

　　1、嚴格按照合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確�？蛻羧缙诎惭b使用;2、嚴格按照合同規(guī)定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性;3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務;

　　四、售后服務承諾

　　1、為客戶免費提供產(chǎn)品安裝指導和維護培訓;

　　2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計量精度達到要求;建立客戶檔案，定期進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務;

　　3、建立完善售前、售中、售后服務網(wǎng)絡，實行本地化服務。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時的后顧之憂;

　　4、24小時響應客戶需求;

　　5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務;

　　五、服務熱線

　　1、泉州七洋機電有限公司開通服務熱線0595-22462688、22488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題;

　　2、青島辦事處：0532-85842097 聯(lián)系人：黃孕坡

　　六、監(jiān)督電話

　　泉州七洋機電有限公司質(zhì)量及服務監(jiān)督電話：13959890958，每天二十四小時接受客戶投訴。

　　泉州七洋機電有限公司

　　時間

產(chǎn)品服務承諾書5

　　一、質(zhì)量保證

　　我們鄭重承諾：

　　1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務)經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。

　　3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務)質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

　　4、根據(jù)甲方按檢驗標準自己檢驗的'結(jié)果或當?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務)的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應，并及時解決。

　　5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

　　6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

　　產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

　　保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;

　　質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

　　二、售后服務承諾

　　1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;

　　2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;

　　3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務;

　　4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓;

　　5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;

　　6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務;

　　7、響應：

　　本公司按承諾作好售后服務，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標測、維修。

　　本公司承諾在24小時內(nèi)響應客戶的要求。

　　8、服務范圍：

　　本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。

　　三、售后服務體系

　　售后服務聯(lián)系表

　　投標人：

　　xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

　　3、設(shè)備安裝及調(diào)試

　　中標后我方負責將設(shè)備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。

　　4、維保服務

　　我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務請求后，30分鐘內(nèi)響應，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。

　　本人自愿參加20xx年度xxx縣部分事業(yè)單位公開招聘工作人員考試，并做出以下承諾：

　　1.保證符合《20xx年度xxx縣部分事業(yè)單位公開招聘工作人員公告》中所列報考條件。

　　2.保證填寫的個人信息真實、有效，符合本人實際情況，且報名后不做變更。

　　3.保證嚴格按照《安徽省人事考試工作規(guī)則》附件《考場規(guī)則》規(guī)定參加考試，自覺遵守考試紀律，不發(fā)生違紀違規(guī)行為。

　　本人保證遵守以上承諾，如有違反，自愿依據(jù)《安徽省人事考試違紀處理規(guī)定》接受相應處理，后果自負。

　　承諾人(簽名)：_______________

　　承諾人身份證號：______________

　　承諾簽定時間： 20xx年__月__日

產(chǎn)品服務承諾書6

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

　　2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

　　二、產(chǎn)品價格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競爭條件下，我們在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我們可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的.零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。產(chǎn)品售后服務承諾書樣本三

　　1.實驗室整體規(guī)劃,水,電,通風系統(tǒng)的整體布局,實驗臺,天平臺,藥品柜,器皿柜安裝與擺放及設(shè)計.

　　2.實驗室平面圖及立體效果圖提供.滿足客戶需求.

　　3.產(chǎn)品報價及材質(zhì)說明.實驗室設(shè)計及功能合理性.

　　4. 免費安裝,使用說明,講解,培訓.

　　5.嚴格按照圖紙施工,材質(zhì)符合國家實驗室國家標準.

　　6.產(chǎn)品安裝,調(diào)試,布局,達到客戶滿意.

　　7.終身免費售后服務.

　　8.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題24小時內(nèi)進入現(xiàn)場維修,服務.

　　9.對產(chǎn)品進行追蹤服務,售后服務部定期對客戶進行追蹤服務,回訪,了解產(chǎn)品使用情況,保養(yǎng).

　　10.技術(shù)部對客戶進行產(chǎn)品使用講解,培訓.

　　產(chǎn)品售后服務承諾書樣本四

　　本公司的質(zhì)量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾：快速反應、立即行動。

　　產(chǎn)品承諾：

　　1.產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔。

　　2.產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔。

　　3.安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修。

　　服務承諾：

　　1.針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答。

　　2.針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認后，進行客訴登記。我方技術(shù)人員將進行原因分析，一周內(nèi)給予回復。

　　3.若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。

　　4.售后人員服務完畢，向客戶提交售后服務報告，由客戶簽字確認�？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。

　　XXXXXXXX股份有限公司

產(chǎn)品服務承諾書7

　　xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使xxx公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。

　　公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進行員工質(zhì)量培訓，學習質(zhì)量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質(zhì)量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

　　公司具備先進完善的檢測設(shè)備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的.損壞，免費維修，收取材料費。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。

　　售后服務承諾：

　　1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對用戶相關(guān)人員進行現(xiàn)場講解、示范操作，傳授設(shè)備的日常維護和一般故障維修方法。

　　2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，超出150公里范圍48小時到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。如修復不好，正常設(shè)備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。

　　3、服務熱線實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。

　　4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。

　　公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，誠信的服務回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。

產(chǎn)品服務承諾書8

　　售后服務理念

　　我公司意識到售后服務對公司業(yè)務發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售后服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的`技術(shù)維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經(jīng)驗，從而達到我們的最終目標：--設(shè)備的穩(wěn)定運行售后服務內(nèi)容

　　我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費。

　　在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進行合理操作時，如果設(shè)備未能達到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

　　在質(zhì)量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設(shè)備故障進行技術(shù)服務和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

　　在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測及對有關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常情況處理。

　　服務質(zhì)量的監(jiān)督

　　維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶提供最好的服務，并嚴格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到"親切、熱情、響應迅速"。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個內(nèi)容，維護部門領(lǐng)導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內(nèi)容。

　　客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。

產(chǎn)品服務承諾書9

　　1、產(chǎn)品的使用年限

　　產(chǎn)品在安裝完成后質(zhì)保兩年。

　　2、解決問題、排除故障的速度：

　　當設(shè)備發(fā)生故障，請及時通知我公司客戶服務部，公司將在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修，并排除故障。

　　3、售后服務方面的.其他承諾：

　　(1)設(shè)備到達現(xiàn)場后，我方負責調(diào)試工作，直到通過用戶的最終驗收。

　　(2)設(shè)備在安裝調(diào)試階段，根據(jù)業(yè)主要求，我方將派現(xiàn)場服務人員處理有關(guān)設(shè)備問題。

　　(3)我公司設(shè)有售后服務部，將嚴格按ISO9001質(zhì)量體系條款進行售后服務。設(shè)備在售后發(fā)生不正常運作時，請及時通知我公司客戶服務部，在接到報修電話后，工作人員將及時趕到現(xiàn)場，并盡快解決問題。

　　(4)在設(shè)備的質(zhì)保期滿后，我公司會每年進行一次上門咨詢，解決燈具使用中的相關(guān)問題，以及繼續(xù)提供照明設(shè)備所需的零配件及其他各種服務。

　　XXX工程有限公司

　　X2年5月15日

產(chǎn)品服務承諾書10

尊敬的客戶：

　　2.客戶咨詢中心保證，工作時間內(nèi)電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通;

　　3.針對客戶業(yè)務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息;

　　4.針對產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談;

　　5.針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的'答復;

　　6.針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確保快速協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，原則上在1個工作日內(nèi)給予客戶明確答復;

　　7.客戶預約產(chǎn)品，咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預約，并回復預約成功短信，18：00以后的預約將在第二天11：00前回復預約成功短信;

　　8.客戶申領(lǐng)合同，咨詢中心受理后確保快速協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，將在1個工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功，同時發(fā)送合同�？蛻艚邮蘸贤�(本市2-3個工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省5-6個工作日內(nèi)送到)后，填寫打款信息;

　　9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售后的全部咨詢與服務;

　　10.公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區(qū);

　　12.我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

　　致電x公司客服熱線：xxxx

　　發(fā)送電子郵件至：xxxx.

　　感謝您給予x公司的關(guān)注與支持

　　承諾人：xxxx

　　日期：XX年XX月XX日

產(chǎn)品服務承諾書11

　　一、品質(zhì)保證

　　1、a.整機15日內(nèi)免費更換自購買之日起(以正式購貨發(fā)票日期為準，下同)，如果附表所列的電腦主要部件出現(xiàn)硬件故障時，經(jīng)銷售商確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，您可以選擇整機退貨、更換或故障部件維修，如您選擇整機退貨，銷售商將免費為您退貨，并按照購買價格(以正式購貨發(fā)票為準，下同)一次性退清貨款。

　　b.自購買之日起第8-15日內(nèi)(含)，如果附表所列的電腦主要部件出現(xiàn)硬件故障時，經(jīng)銷售商確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號或不低于原商品性能的新商品。

　　2、三年免費維修

　　電腦的保修部件和保修時間(以正式購貨發(fā)票日期為準)：

　　二、服務保證：

　　1、(1)硬件服務

　　自購買之日起的一年內(nèi)，當遇到硬件故障時，(北京地區(qū)四環(huán)以內(nèi))凡距離經(jīng)銷服務網(wǎng)點不超過10公里的用戶，將得到指定維修機構(gòu)提供的免費上門維修服務，如果當?shù)貨]有指定維修機構(gòu)，請與銷售商聯(lián)系送修事宜。

　　(2)軟件服務

　　凡距離經(jīng)銷服務網(wǎng)點不超過10公里的用戶，將提供有限三次免費上門服務，如若超出承諾的軟件服務次數(shù)所出現(xiàn)的隨機軟件問題，您可以選擇送至指定的維修機構(gòu)免費調(diào)試或者選擇有償?shù)纳祥T服務。您還將享有終身的電話技術(shù)咨詢服務。的軟件上門服務僅限于將預裝軟件恢復至出廠狀態(tài)。

　　2、不能享受“15日內(nèi)免費更換、三年免費維修”的情況：在您購買產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導致電腦出現(xiàn)故障或損壞時，有權(quán)不按照“15日內(nèi)免費更換、三年免費維修”條款的內(nèi)容提供服務，您可以選擇有償服務。

　　a.整機及部件已經(jīng)超出免費維修期限;

　　b.非維修機構(gòu)人員維修、客戶人為處理而導致的電腦故障或損壞;

　　c.因電腦病毒、使用不當或自然災害等意外因素所致?lián)p壞;

　　d.電腦各配件粘貼的條形碼或易碎簽損壞及私自拆開機殼;

　　e.未經(jīng)授權(quán)自行添加或更換機器部件及自行維修造成的一切損失;

　　f.除附表所列的電腦主要部件之外，電腦的外設(shè)和其他部件出現(xiàn)硬件故障，或隨機操作系統(tǒng)

　　g.及軟件出現(xiàn)故障時，不作為“整機15日更換”的依據(jù)。

　　3、特別提醒您注意：

　�、�、購貨發(fā)票、三包憑證是您獲得服務的重要憑證，因此，請您妥善保管，并在每次需要服務時務必攜帶!如您不能出示購貨發(fā)票、三包憑證，或所記載的信息與故障電腦不符合，或被涂改、模糊不清、無法辨認，則該故障免費維修期限將以主機編號所代表的.生產(chǎn)日期為起始時間。

　�、�、當執(zhí)行“整機15日內(nèi)免費更換”時，除了購貨發(fā)票、三包憑證，請您務必攜帶故障電腦及其所有部件、使用說明書、包裝等，到銷售商所在地。另外，在銷售商免費更換時，將在購貨發(fā)票背面注明更換時間和更換后機器編號并加蓋公章，在新的三包憑證上重新注明免費維修期限，起始時間將從更換之日起計算。

　　Ⅲ、您在購買電腦時，銷售商可能會為您安裝一些非部件、軟件或向您做出一些本承諾以外的其他承諾，請向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對這些部件及額外承諾負責，對此不承擔責任。

　　Ⅳ、在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您將重要的信息進行備份，以免在維修過程中丟失。若因故障而給您帶來的直接或間接損失，本公司不承擔連帶責任。

　�、�、本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)(港、澳、臺地區(qū)除外)，如國家法律另有規(guī)定的，按照國家的相應的法律執(zhí)行。

　�、觥⒃诿赓M保修期內(nèi)，擁有更換后的故障部件的所有權(quán)。

產(chǎn)品服務承諾書12

　　根據(jù)20xx年xx市市直機關(guān)事業(yè)單位、社會團體部分計算機外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務的招標文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

　　一、保證依據(jù)招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向xx市市直各機關(guān)事業(yè)單位、社會團體帶給高質(zhì)量的.中標產(chǎn)品和服務。且不在《xx市政府采購協(xié)議供貨合同》資料之外提出任何不合理的附加條款。

　　二、保證在供貨時按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定資料與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯(lián)。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計分類表及總表。

　　三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協(xié)議供貨方式、初始協(xié)議供貨價及協(xié)議供貨價調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定。

　　四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要能夠在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標產(chǎn)品的型號、價格、折扣率以及相關(guān)的信息。

　　五、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾。貴方有權(quán)根據(jù)招標文件的罰則、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關(guān)法律規(guī)定對我司進行處罰。

　　六、保證按我司帶給的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾、售后服務承諾和價格承諾履行義務。

　　本承諾書在協(xié)議供貨有效期內(nèi)有效。

xxx

　　xx年xx月xx日

產(chǎn)品服務承諾書13

　　我公司在此向社會及用戶鄭重承諾：

　　本公司生產(chǎn)的多媒體產(chǎn)品均符合行業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)標準或按需方合同規(guī)定的技術(shù)規(guī)范。本公司多媒體產(chǎn)品的質(zhì)量保證期，自多媒體交貨驗收之日起一年。質(zhì)保期內(nèi)，多媒體在正常運行條件下發(fā)生的`質(zhì)量問題時，經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定屬于我公司造成的本體質(zhì)量問題，本公司實行包、“一�！敝贫龋ò�、包換、包修，保證向用戶提供符合要求的產(chǎn)品和良好的服務）；在安裝過程中，用戶按安裝規(guī)程進行安裝而出現(xiàn)的屬于多媒體產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，本公司將無償?shù)亍⒓皶r地予以解決。

　　我公司將嚴格履行合同義務，按時交貨。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。在用戶正常使用的情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司保證在接到用戶信息后（主城區(qū)6小時，郊區(qū)12小時內(nèi)，省外72小時內(nèi)），派出技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行確認處理，若屬質(zhì)量問題，我方將及時免費維修和更換，除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我方承擔，并做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務不停止。

　　承諾人：XXX

　　二○xx年X月X日