文明服務(wù)活動(dòng)方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行,通常會(huì)被要求事先制定方案,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的文明服務(wù)活動(dòng)方案,歡迎大家分享。
文明服務(wù)活動(dòng)方案1
為貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局20xx年道路運(yùn)輸管理工作的部署,進(jìn)一步深化我縣城市客運(yùn)管理工作,有效提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平和服務(wù)質(zhì)量,按照市局要求,結(jié)合縣“四城同創(chuàng)”工作部署,決定在全縣開展公交出租汽車行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng),制定本活動(dòng)方案:
一、工作目標(biāo)
以服務(wù)質(zhì)量為核心,以提高社會(huì)各界和廣大群眾對(duì)城市客運(yùn)的滿意率為目標(biāo),通過誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng),使城市客運(yùn)市場(chǎng)秩序明顯改善,從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提高,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升,逐步構(gòu)建一個(gè)文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的城市客運(yùn)環(huán)境。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
1、開展主題明確的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)。要結(jié)合高考、重陽節(jié)等節(jié)日到來之際,組織公交出租車行業(yè)開展高考獻(xiàn)愛心活動(dòng),免費(fèi)接送高考學(xué)子;重陽節(jié)期間,有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車參觀本縣新城區(qū)建設(shè)或免費(fèi)接送老人等。
2、開展行業(yè)文明創(chuàng)建。公交出租車是城市的窗口和名片,公交出租企業(yè)要廣泛開展文明示范車、黨員示范崗、文明服務(wù)的哥、的姐、文明線路等創(chuàng)建活動(dòng),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù),敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型,提升公交出租文明形象、優(yōu)化公交線路、方便市民乘車、更新購(gòu)署部分舒適環(huán)保的公交車、改善市民乘車環(huán)境,要加強(qiáng)對(duì)公交出租車駕駛員的崗位培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲,建立健全誠(chéng)信服務(wù)體系,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,改善管理制度。
3、整治道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。加大檢查力度,嚴(yán)肅查處違章經(jīng)營(yíng),查處公交車到站不停、不在站里上下客等違法違規(guī)行為;從嚴(yán)查處出租車不打表、拒載、拼客以及跑班線等違規(guī)行為,依法嚴(yán)厲打擊擾亂公交出租客運(yùn)市場(chǎng)的非法經(jīng)營(yíng)行為。
三、實(shí)施步驟
活動(dòng)時(shí)間:從20xx年5月20日—12月31日
活動(dòng)步驟:第一階段:宣傳動(dòng)員(5月20日—5月30日)。召開動(dòng)員大會(huì),安排部署誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng),充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義及作用進(jìn)行廣泛宣傳、營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。
第二階段:組織實(shí)施(6月1日—11月30日)。運(yùn)管所組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng),督促和發(fā)揮企業(yè)及從業(yè)人員參加活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,要對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)具體要求,改善服務(wù)硬件設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)存在的問題和群眾投訴較多的問題,各企業(yè)要認(rèn)真進(jìn)行自查自糾,列出整改時(shí)間表,明確整改任務(wù)、措施,要加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)理念、安全責(zé)任教育;要大力宣傳好人好事,及時(shí)推廣活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。
第三階段:總結(jié)評(píng)比表彰(12月1日—12月31日)。對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的公交出租企業(yè)和駕駛員,由縣運(yùn)管所負(fù)責(zé)推薦、推薦公交出租企業(yè)各1個(gè)、公交出租車駕駛員各3名,在12月31日前將有關(guān)事跡和經(jīng)驗(yàn)材料報(bào)縣交通局,經(jīng)縣局審定后,報(bào)市公路運(yùn)輸管理處通報(bào)表彰。
四、工作要求
1、統(tǒng)一思想,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?h交通局成立公交出租汽車行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,縣公路運(yùn)輸管理所所長(zhǎng)任組長(zhǎng)、縣運(yùn)管所副所長(zhǎng)、任副組長(zhǎng)、運(yùn)管所相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為小組成員、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,同志兼任辦公室主任。
2、部門聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)力推進(jìn)縣運(yùn)管部門要加強(qiáng)與公安、城管等相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,制定措施,聯(lián)合執(zhí)法,要加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系,大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型,曝光個(gè)別負(fù)面現(xiàn)象,切實(shí)解決服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題,樹一批先進(jìn)典型,從而推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),要通過創(chuàng)建活動(dòng),使公交出租汽車行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信,服務(wù)文明,確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。
文明服務(wù)活動(dòng)方案2
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局收費(fèi)管理專題會(huì)議精神和省局20xx年文明禮儀提升年活動(dòng)方案要求.及公司提升文明禮儀服務(wù)的通知,切實(shí)提升我站文明服務(wù)的管理工作,現(xiàn)結(jié)合我站實(shí)際工作情況,特制定交城收費(fèi)站文明服務(wù)提升年活動(dòng)方案具體實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費(fèi)中心工作,堅(jiān)持以車為本,以人為先,服務(wù)至上的方針,強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,堅(jiān)持和完善文明用語、微笑服務(wù)、禮儀手勢(shì),提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口,從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫,努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境。
二、組織機(jī)構(gòu)
為了保證本次活動(dòng)順利開展,取得良好的效果,特成立文明服務(wù)禮儀提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組:
組長(zhǎng):周文舉
副組長(zhǎng):曹穎、張政
成員:孟志堅(jiān)、胡少峰、王慧、胡月珍、鄭永仙王亞雄、蘇美福、王晶、張愛玲、王連生
領(lǐng)導(dǎo)組實(shí)行24小時(shí)值班管理制度,負(fù)責(zé)本次活動(dòng)期間各項(xiàng)相關(guān)工作,辦公設(shè)在交城收費(fèi)站辦公室,負(fù)責(zé)人由辦公室主任孟志堅(jiān)同志兼任,聯(lián)系電話0358-3550315。
三、活動(dòng)內(nèi)容
圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容,以規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍職業(yè)道德,提高整體文明形象。
1.文明服務(wù)禮儀考核
文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成,采取不定期抽查、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控跟班、錄像回放等方式對(duì)文明服務(wù)禮儀工作進(jìn)行檢查。每日稽查要覆蓋所有當(dāng)班人員的文明服務(wù)禮儀內(nèi)容,稽查時(shí)間不得低于20分鐘/人,并做好相應(yīng)稽查記錄,并在年底進(jìn)行文明服務(wù)禮儀考核公示評(píng)比工作。各班組應(yīng)每季度進(jìn)行一次評(píng)比活動(dòng)。各班組實(shí)行班次先后排名公示,月末匯總的考核方式,并在收費(fèi)員星級(jí)考核中增加文明服務(wù)禮儀考核分值比重。
。2)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《山西高速公路文明服務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)表》(見附件1)。
(3)收費(fèi)人員文明服務(wù)禮儀稽查登記表(見附件2)。
。4)一票否決項(xiàng)
、僖蚍⻊(wù)質(zhì)量被投訴、舉報(bào),查證屬實(shí)的;
、诔霈F(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題,被上級(jí)通報(bào)批評(píng)、被新聞媒體曝光的,查證屬實(shí)的;
、凼褂梅⻊(wù)忌語,粗暴冷淡對(duì)待駕乘人員并發(fā)生不禮貌、過激言行的;
、芤蚍⻊(wù)原因與司機(jī)發(fā)生沖突、糾紛,影響惡劣的;
發(fā)生以上事項(xiàng)的一律嚴(yán)肅處理,本月星級(jí)分降為二級(jí),決不姑息。
2.文明用語、服務(wù)忌語、禁忌行為(見附件3)
3.便民服務(wù)規(guī)定
(1)后勤部門要充分利用綜合性便民服務(wù)大廳及便民服務(wù)候車亭,便民服務(wù)臺(tái)等,完善便民服務(wù)設(shè)施、積極推進(jìn)建立物流信息服務(wù)平臺(tái)、LED信息顯示屏建設(shè),進(jìn)一步提高便民服務(wù)的能力,綜合推進(jìn)“服務(wù)站、信息站、咨詢站、救助站”四站服務(wù)。
(2)收費(fèi)人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況,為司乘人員提供必要的咨詢服務(wù),盡最大努力為司乘人員排憂解難。
4.車道安全暢通保障措施
。1)提高收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,減少平均單車發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)間,入口發(fā)卡時(shí)間調(diào)整為客車不超過12秒,貨車不超過15秒,出口收費(fèi)時(shí)間調(diào)整為客車不超過25秒,貨車收費(fèi)時(shí)間不超過45秒。發(fā)卡差錯(cuò)率低于5‰。
。2)及時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛,遇有突發(fā)情況時(shí)冷靜、果斷,迅速解決。
。3)收費(fèi)車道等待達(dá)到xx輛時(shí),要開啟全部車道,向監(jiān)控報(bào)告,立馬啟動(dòng)交城收費(fèi)站保暢通應(yīng)急預(yù)案。
5.收費(fèi)公示欄
根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定,收費(fèi)站應(yīng)向社會(huì)公開以下內(nèi)容:
。1)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)單位及收費(fèi)站名稱、收費(fèi)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
。2)收費(fèi)站工作人員監(jiān)督臺(tái);
(3)收費(fèi)站文明服務(wù)承諾;
(4)收費(fèi)秩序管理“八禁止”;
。5)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策公示欄;
。6)省人民政府設(shè)站批復(fù)文件。
6.收費(fèi)管理做到“六個(gè)百分之百”:
(1)微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率xx0%。要把微笑作為一種禮節(jié),微笑服務(wù)要真心,讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用,要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心,消除與司乘人員之間的陌生感,使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對(duì)高速公路行業(yè)的欽佩感,營(yíng)造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
(2)文明用語使用率xx0%。要做好“三聲”服務(wù),切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。要使用普通話,語言規(guī)范,音量適中,態(tài)度熱情,吐字清晰,注意語調(diào)和表情,目光要注視車主,出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。
。3)禮儀手勢(shì)使用率xx0%。要做到手勢(shì)明顯,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢,車輛進(jìn)入車道時(shí),要用手勢(shì)示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位臵,收費(fèi)過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。
。4)儀容儀表良好率xx0%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝,保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌,佩帶好工號(hào)牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班,做到班前著裝整理到位,列隊(duì)行進(jìn)整齊,交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿,禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。
。5)業(yè)務(wù)操作合格率xx0%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程,規(guī)范自己的工作行為,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能,提高工作效率和速度,盡職盡責(zé),避免發(fā)生錯(cuò)、忘、漏等現(xiàn)象。
。6)優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率xx0%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境,提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)軟實(shí)力,確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn),樹立山西高速的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象,提升文化品牌效應(yīng)。
四、活動(dòng)要求
1.各班組應(yīng)高度重視此次活動(dòng)開展,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),精心組織,認(rèn)真落實(shí),強(qiáng)化考核,確保活動(dòng)取得良好效果。
2.活動(dòng)期間,各班負(fù)責(zé)人必須向辦公室上交一份活動(dòng)心得。
3.各班組長(zhǎng)要積極引導(dǎo)本班收費(fèi)人員樹立良好的職業(yè)道德規(guī)范,愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。各班之間要有互相幫助,互諒互讓。牢固樹立顧全大局、好學(xué)上進(jìn)、開拓進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。
4.文明服務(wù)是體現(xiàn)高速公路行業(yè)文化和管理水平的外在表現(xiàn)。
文明服務(wù)活動(dòng)方案3
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,打造精品品牌,加強(qiáng)行業(yè)自律,推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,20xx-2010 年度,遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)(簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”)。 并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際,特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針,認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn),鞏固擴(kuò)大成果, 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型;大力開展服務(wù)文化建設(shè),形成以人為本的服務(wù)文化氛圍;繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位;在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)(簡(jiǎn)稱服務(wù)委)是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施;開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái);對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收;審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。 服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部,負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。 各會(huì)員單位要有專職部門和專(兼)職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),堅(jiān)持自我管理的原則。 各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是:倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)(服務(wù))文化;建設(shè)和諧銀行;培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì);打造精品品牌,全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
。ㄒ唬┮浴皟(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體,積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中,各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育,引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,銀行是我家”的共享的價(jià)值觀,確 3 立“建設(shè)和諧銀行,共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中,形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶,服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì),在特定的情況下,不僅讓客戶滿意,還要讓客戶感動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,不斷創(chuàng)新服務(wù),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的銀行形象,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
。ǘ┘訌(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,改造不合理區(qū)域和布局,實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持培訓(xùn)制度,健全考核激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),使客戶到行如回家,感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象,參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣,始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象,發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng),促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
(三)開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),促進(jìn)行業(yè)整體提升
他山之石,可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流,促進(jìn)提升,擬采取三種形式: 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用,服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí),請(qǐng)講師團(tuán)成員授課;有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診,現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問題;各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入,講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,協(xié)會(huì)將建立人才庫,把各方面人才儲(chǔ)備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位,不僅要保持榮譽(yù),更要做好示范和帶動(dòng)作用,要按照“轄內(nèi)做起,系統(tǒng)傳播,地區(qū)帶動(dòng),行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟,搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范(金牌)單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系,也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn),也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換,或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式,把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開展起來。做到共建有計(jì)劃,活動(dòng)有記錄,整改有成效,年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開展的好的單位,服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí),在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái),抓好這項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。 3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,匯集到服務(wù)委辦 5 公室,通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?、網(wǎng)絡(luò)等形式,大力宣傳弘揚(yáng),擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作,加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度,增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知,積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示行業(yè)良好形象。
。ㄋ模┩七M(jìn)行業(yè)自律,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
堅(jiān)持行業(yè)自律,維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序,打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境,是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,決不能有違規(guī)行為。 2. 認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》,抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序,服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓,不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況,維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序,創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。 3.對(duì)違規(guī)問題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約,情節(jié)輕微的,約見所在單位、主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話,并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的,經(jīng)查實(shí)的問題單位,堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行“一票否決”,即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號(hào),扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額,上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門,對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。
。ㄎ澹└愫门嘤(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷技巧;新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作;柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對(duì)20xx-2008 年度先進(jìn)單位,百佳金牌單位,全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是:柜臺(tái)服務(wù)禮儀;服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造;服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施;20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
。┙⒔∪对V反饋機(jī)制,維護(hù)客戶利益
建立健全投訴反饋機(jī)制,是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,保證信息渠道暢通,保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性,切實(shí)維護(hù)客戶利益。 為便于社會(huì)的監(jiān)督,各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌,公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼,自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見,凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況,在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
。ㄆ撸┘訌(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理,為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料,分類歸檔,有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng),由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果,擴(kuò)大參賽的覆蓋面,本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則,鼓勵(lì)分(支)行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是:
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽(包括整建制參賽)單位,必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20~30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主,支行以下的參賽單位(分理處、所、專柜等)控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 (1)符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,和管理辦法規(guī)定條件,轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行(一級(jí)分行)和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行,經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 (2)其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,符合上述要求的,也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃,分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主,并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。 (1)先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主,本賽季結(jié)束時(shí),按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 (2)上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào),采取成熟一批,檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次,20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的,須全部符合標(biāo)準(zhǔn),所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的,須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則,協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。 (3)參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選,應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查,目的是發(fā)現(xiàn)問題,督促整改,整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結(jié)束后總評(píng),評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明
依據(jù)本方案,服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
文明服務(wù)活動(dòng)方案4
為進(jìn)一步鞏固我區(qū)全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果,強(qiáng)化常態(tài)建設(shè)意識(shí),完善長(zhǎng)效管理機(jī)制,提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平,展示文明形象,提高人民群眾滿意度。根據(jù)《關(guān)于開展全國(guó)文明城市長(zhǎng)效建設(shè)十大專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(XX〔20xx〕4號(hào))文件精神,經(jīng)研究決定在全區(qū)開展以“窗口樹形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專項(xiàng)活動(dòng)。
一、工作目標(biāo)
貫徹落實(shí)《關(guān)于常態(tài)長(zhǎng)效推進(jìn)全國(guó)文明城市建設(shè)的實(shí)施意見》,以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn),以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問題,提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口,以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
二、工作內(nèi)容
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求,布置美化窗口服務(wù)環(huán)境,窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化,物品陳列整齊、整潔,整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位,能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施,如等候叫號(hào)系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí),有人定時(shí)管理維護(hù)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?茖W(xué)設(shè)置辦事程序,減少審批環(huán)節(jié),取消重復(fù)手續(xù),規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范,熱情服務(wù),誠(chéng)實(shí)守信,清正廉潔,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難,在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí),廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議,不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍,常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊(duì)等文明勸導(dǎo)活動(dòng);建立和完善首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制等制度,服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時(shí)限,以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開,保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發(fā)動(dòng),自查自糾(時(shí)間:7月份)。各窗口單位及時(shí)召開專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì),搞好宣傳和教育,擴(kuò)大社會(huì)影響力,提高廣大干部職工對(duì)開展活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)照活動(dòng)要求,制定窗口形象提升方案,細(xì)化推進(jìn)措施;對(duì)照項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作,確;顒(dòng)有序并取得實(shí)效。
2.監(jiān)督檢查,閉環(huán)整改(時(shí)間:8月份)。組織專門力量對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查或明察暗訪,建立現(xiàn)場(chǎng)反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題,隨時(shí)整改,形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制,確保檢查點(diǎn)位全覆蓋,整改工作無死角。
3.加強(qiáng)考評(píng),總結(jié)表彰(時(shí)間:7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪、群眾評(píng)議三者結(jié)合,常態(tài)組織開展星級(jí)文明窗口評(píng)比活動(dòng),廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺(tái)”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng),選樹一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵,建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目,提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長(zhǎng)效保持。
四、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。各單位要高度重視和加強(qiáng)對(duì)窗口文明形象提升活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),有組織、有計(jì)劃地實(shí)施;要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織,針對(duì)窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對(duì)照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容;要大力宣傳開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性,發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與專項(xiàng)活動(dòng),使專項(xiàng)活動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。
2.嚴(yán)格規(guī)范,強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要按照窗口工作規(guī)范和活動(dòng)要求,認(rèn)真查找存在的問題和不足,對(duì)工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要強(qiáng)化監(jiān)督,認(rèn)真整改;對(duì)損害群眾利益的突出問題要堅(jiān)決糾正;對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范,不斷推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)順利開展,取得應(yīng)有成效。
文明服務(wù)活動(dòng)方案5
各縣(市、區(qū))旅游局,各旅游企業(yè):
“十一”旅游黃金周即將來臨,為弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,推進(jìn)文明旅游行動(dòng),提升市民文明旅游素質(zhì),充分樹立旅游志愿者在旅游服務(wù)工作中熱情好客、文明禮貌、開放自信的良好形象,營(yíng)造“人人都是旅游形象,處處都是旅游環(huán)境”的.良好氛圍,向廣大市民和游客展示我市旅游行業(yè)良好風(fēng)尚,市旅游局決定組織旅游服務(wù)志愿者在全市開展文明旅游志愿活動(dòng)。
一、服務(wù)時(shí)間
10月1日—10月3日
二、服務(wù)地點(diǎn)
1、市區(qū)在三門峽高鐵南站、三門峽高速口設(shè)立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn)。
2、各縣(市、區(qū))旅游局分別在高速口設(shè)立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、推介宣傳:發(fā)放旅游宣傳材料、旅游地圖等。
2、提供信息咨詢:提供景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社等旅游服務(wù)信息。
3、文明引導(dǎo):發(fā)放文明旅游宣傳冊(cè)、開展文明旅游勸導(dǎo)等活動(dòng)。
四、要求
1、高度重視志愿活動(dòng)。各縣(市、區(qū))旅游局要認(rèn)真部署,積極組織、密切配合,宣傳準(zhǔn)備要充分,氣氛要濃厚,營(yíng)造全民知曉、全民參與的氛圍,切實(shí)把全市旅游志愿服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。
2、志愿服務(wù)過程要扎實(shí)。在組織旅游志愿服務(wù)活動(dòng)期間,要強(qiáng)調(diào)安全第一的原則,確保志愿者的人身安全;顒(dòng)志愿者要統(tǒng)一服裝和帽子。通過此次服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)文明素質(zhì),提高志愿服務(wù)水平。
3、及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。在開展志愿者服務(wù)活動(dòng)時(shí),要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡,每天下午及時(shí)報(bào)送相關(guān)的信息和圖片資料,以便通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行宣傳推廣。
文明服務(wù)活動(dòng)方案6
一、指導(dǎo)思想
以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本,以“講文明樹新風(fēng)”為主題,堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,扎實(shí)推進(jìn)倡導(dǎo)文明禮儀、維護(hù)公共秩序、提升社會(huì)服務(wù)、改善城鄉(xiāng)環(huán)境志愿服務(wù)。要以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),從解決群眾最關(guān)心的突出問題入手,精心設(shè)計(jì)開展群眾樂于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)。要按照以人為本、執(zhí)政為民的要求,以關(guān)愛空巢老人、農(nóng)民工和殘疾人為重點(diǎn),廣泛開展各種公益援助行動(dòng),多辦順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事,促進(jìn)社會(huì)公正,保持社會(huì)穩(wěn)定,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
二、主要任務(wù)
1、組建宣講團(tuán)隊(duì)普及社會(huì)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀等知識(shí),深入基層進(jìn)行宣講,在全社會(huì)樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚,提升城市形象。
2、發(fā)動(dòng)窗口行業(yè)志愿者積極為群眾排憂解難,塑造各行各業(yè)良好形象。深入開展“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)品牌“、”創(chuàng)文明城市,展巾幗風(fēng)采“等活動(dòng)。
3、“五一”前組織志愿者開展“愛國(guó)衛(wèi)生志愿服務(wù)周”活動(dòng),整治“臟亂差”現(xiàn)象。積極推進(jìn)平安家園活動(dòng),治安志愿者支隊(duì)要協(xié)助做好基層社會(huì)治安防范工作。
4、社區(qū)志愿服務(wù)行動(dòng)。以“文明社區(qū)”、“和諧社區(qū)”創(chuàng)建為載體,實(shí)施全區(qū)“社區(qū)志愿服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”把社區(qū)作為經(jīng)常性志愿服務(wù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所,建立健全社區(qū)志愿服務(wù)工作站,組織開展社區(qū)平安建設(shè)、環(huán)境維護(hù)、扶老助殘。便民利民等困難群眾、弱勢(shì)群體提供生活料理、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律援助、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、文體娛樂等方面的志愿服務(wù)、開展“紅十字”志愿服務(wù)活動(dòng)普及防災(zāi)避險(xiǎn)、疏散安全、急救技能等方面的知識(shí)、在社區(qū)逐步設(shè)置紅十字志愿服務(wù)站,開展應(yīng)急救護(hù)。
三、實(shí)施步驟
整個(gè)活動(dòng)從20xx年3月中旬開始,到20xx年12月結(jié)束,分四個(gè)階段進(jìn)行。
。ㄒ唬20xx年 3月中旬到4月 ,制定下發(fā)《關(guān)于在全***街道深入開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》召開相關(guān)會(huì)議,對(duì)活動(dòng)作出安排部署。運(yùn)用各種方式開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)宣傳活動(dòng),推動(dòng)志愿服務(wù)社會(huì)氛圍的形成。
。ǘ20xx年4月到6月,緊緊圍繞和迎接建黨92周年,大力實(shí)施志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目,使各項(xiàng)活動(dòng)深入基層,形成志愿服務(wù)活動(dòng)的濃厚氛圍,推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
(三)20xx年7月至10月,全國(guó)慶祝建黨92周年、建國(guó)64周年期間,組織動(dòng)員人們積極參與、將各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)推向高潮。
。ㄋ模20xx年11月至12月認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn),探索深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
四、工作要求
各社區(qū)要充分認(rèn)識(shí)開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義,把這項(xiàng)工作作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)精神文明建設(shè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容,作為深化文明城市創(chuàng)建的重要載體,切實(shí)抓緊抓好。
1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要將這項(xiàng)工作擺上重要位置,認(rèn)真部署落實(shí)。全街道成立由黨辦、衛(wèi)生辦、民政辦、團(tuán)工委、婦聯(lián)、各社區(qū)黨支部等部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組、負(fù)責(zé)提出活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、工作措施、建立活動(dòng)對(duì)接機(jī)制,做好志愿者的組織、培訓(xùn)、激勵(lì)和和保障等工作。
2、廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與。要依托各級(jí)各類志愿者組織,開展形式多樣的志愿服務(wù),讓志愿者成為社會(huì)文明的宣傳者、示范者、監(jiān)督者、創(chuàng)新者。
3、突出道德內(nèi)涵。使志愿活動(dòng)的過程成為推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的過程,使人們?cè)趨⑴c中提升精神境界、培育高尚情操。
4、總結(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。通過開展服務(wù)活動(dòng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,努力提高志愿服務(wù)活動(dòng)的科學(xué)化、規(guī)范化、社會(huì)化水平。要把開展“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)與道德模范學(xué)習(xí)宣傳結(jié)合起來,擴(kuò)大活動(dòng)影響,增強(qiáng)整體效應(yīng)。
文明服務(wù)活動(dòng)方案7
為切實(shí)提高教育教學(xué),提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展,特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì),促進(jìn)和諧”的總要求,進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng),促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,樹立我校良好的形象,營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間:
20xx年3月至20xx年1月
三、活動(dòng)內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)管理制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示贛榆縣外國(guó)語學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境,以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn),保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全,物品擺放有序,展示牌(板)規(guī)范整齊,窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所,完善服務(wù)配套設(shè)施,創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口,健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn),建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,暢通學(xué)生意見的反饋渠道,提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng),在面對(duì)學(xué)生,要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn),進(jìn)一步提高外國(guó)語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系,進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施,建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生意見管理,暢通學(xué)生意見反饋渠道,提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動(dòng)步驟
第一階段:組織動(dòng)員、制定規(guī)劃(20xx年3月16日——3月25日)。學(xué)校各部門召開動(dòng)員大會(huì),制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段:自查整改、積極推進(jìn)(20xx年4月3日——4月28日)。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,提升“形象”部門的工作效率,健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,完善各部門的考評(píng)機(jī)制,深人開展活動(dòng),并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改提高。
第三階段:抽查(20xx年5月——20xx年12月)。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段:總結(jié)表彰、鞏固提高(20xx年12月底)。采取自我評(píng)議,同行推薦,交叉檢查,不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求
。ㄒ唬┙y(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng),是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。
。ǘ┘(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求,結(jié)合本處室的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,并不斷細(xì)化完善,逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù),落實(shí)措施和責(zé)任,將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn),注重實(shí)效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng),切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)服務(wù)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)活動(dòng)方案8
為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神,根據(jù)《關(guān)于在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展文明志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》有關(guān)要求,積極推動(dòng)在我院廣泛深入開展“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng),特制定如下方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本,以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容,貼近患者,貼近基層,貼近群眾,在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念,大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神,著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系,著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式,著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制,推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展,使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者,在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè),促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、基本原則
1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題,始終把公益性放在首位,充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。
2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與,一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者,另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。
3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局,立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì),有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng),做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
4、堅(jiān)持“以弘揚(yáng)志愿精神,創(chuàng)建文明城市”為目標(biāo),改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù),提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力,同時(shí),在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進(jìn)、健康教育服務(wù)。
5、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一,讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。
三、形式內(nèi)容
1、組織志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者,利用休息時(shí)間,為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù);為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
2、組織志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
3、組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動(dòng),為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。
4、組織志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng),提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
5、組織志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。
6、組織志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。
7、組織志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭,開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。
8、組織志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭,對(duì)慢性病患者、長(zhǎng)期臥床病人及其家屬進(jìn)行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng);開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、活動(dòng)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織我院“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)。
2、開展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)廣泛深入地普及志愿理念,大力弘揚(yáng)志愿精神,推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。利用各種形式形式,普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識(shí),宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人事跡,引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng),營(yíng)造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動(dòng),展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操,形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。要?jiǎng)訂T廣大醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、共青團(tuán)員和社會(huì)知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。
3、注重活動(dòng)實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與,從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步,從能做的事做起,從簡(jiǎn)單易行的內(nèi)容做起,積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。要重視活動(dòng)的針對(duì)性。
文明服務(wù)活動(dòng)方案9
為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響,促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè),我鄉(xiāng)決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明志愿者,在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。具體方案如下:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦鞏固全國(guó)文明城工作要求,以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題,以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn),以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo),充分利用社會(huì)各方面資源和力量,共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系,努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。
二、工作內(nèi)容
1、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、 先進(jìn)事跡等情況,編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料,協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)。
2、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動(dòng)陣地,傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。
3、輔導(dǎo)各村(居)不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí),學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載資料等入門知識(shí)。
4、宣傳文明上網(wǎng)知識(shí),弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣,指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民,特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站,防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)。
三、工作要求
一是高度重視,精心組織。各部門、各單位要充分認(rèn)識(shí)開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義,把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境,加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的具體舉措,作為加強(qiáng)對(duì)全鄉(xiāng)廣大人民群眾,特別是青少年進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手,統(tǒng)籌安排,周密部署,突出主題,創(chuàng)新載體,切實(shí)抓緊抓好。
二是示范引導(dǎo),宣傳推廣。 要充分運(yùn)用多種形式和手段,加大宣傳力度,各網(wǎng)絡(luò)媒體要對(duì)活動(dòng)的階段性進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳報(bào)道,專題登 載志愿者參加活動(dòng)的收獲體會(huì),發(fā)表社會(huì)受助群體的感言評(píng)論,舉辦系列訪談,發(fā)動(dòng)網(wǎng)民跟帖,為開展活動(dòng)提供交流互動(dòng)的平臺(tái),營(yíng)造濃厚的輿論氛圍,推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。
三是重在落實(shí),務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動(dòng)中,要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題,強(qiáng)化交流互動(dòng),采取多種形式,廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與,使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動(dòng),并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活中。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),做好督促檢查,建立工作機(jī)制,確;顒(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
文明服務(wù)活動(dòng)方案10
根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié))組織開展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署,結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))去年啟動(dòng)開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 (保持持續(xù)性),現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20xx年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng))提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體,在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè),將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程,打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示良好社會(huì)形象。
通過服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理,切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平,讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過活動(dòng)開展,重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題,切實(shí)做到:不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,提高客戶的滿意度,提高社會(huì)的滿意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題:構(gòu)建和諧金融環(huán)境,塑造文明服務(wù)形象,讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是:開展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排
(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月)活動(dòng)自20xx年5月12日啟動(dòng),至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有:
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會(huì)員單位要采取專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽等形式,組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),訓(xùn)練操作技能,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮,以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開展,推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:
(1)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則;
。2)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則;
。3)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;
。4)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;
。5)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;
。6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
(7)山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng),大力開展服務(wù)月宣傳活動(dòng),樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”(附件二)。
(1)宣傳形式:會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式,組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳,廣造聲勢(shì),營(yíng)造氛圍(附件三)。
。2)宣傳內(nèi)容:宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,
推介自身的服務(wù)特點(diǎn),增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知;宣傳20xx年“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),培育銀行業(yè)服務(wù)品牌;宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新,向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí),爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要;宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守,展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神,培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化;宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐;根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題,有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。
。3)各銀行類會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作,協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道,力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間,中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次,請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí);各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”(附表四)的同時(shí),還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送,由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。
3、組織開展服務(wù)踐行。
各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),要結(jié)合自身實(shí)際,采取積極措施,切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制,疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程,提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平,切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度,努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面:
(1)加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造,改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施;調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力,全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境;配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,為客戶提供必要的增值服務(wù),統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。
。2)根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,實(shí)行分區(qū)服務(wù);同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢⻊?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。
。3)認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量,合理設(shè)置窗口柜臺(tái),充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí),要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口,及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,切實(shí)解決有窗無人的問題,減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。
。4)建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度,客戶服務(wù)高峰,要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán),穩(wěn)定客戶的情緒。
(5)科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序,縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,不斷提高服務(wù)效率,解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。
文明服務(wù)活動(dòng)方案11
學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀,是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為,已成為當(dāng)今社會(huì)日益強(qiáng)烈的共鳴和呼聲,是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現(xiàn)。XX區(qū)圍繞文明城市建設(shè)、“三關(guān)愛”志愿服務(wù),大力開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù),進(jìn)一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng),為決勝基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐。現(xiàn)制定活動(dòng)方案如下:
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年2月 開展“講文明樹新風(fēng)”講座
20xx年5月 文明禮儀知識(shí)進(jìn)萬家活動(dòng)
20xx年全年 開展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)
二、活動(dòng)地點(diǎn)
轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、居民院落
三、活動(dòng)參與者
轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位員工、社區(qū)工作人員、轄區(qū)小區(qū)和院落居民
四,活動(dòng)內(nèi)容
(一)針對(duì)不同對(duì)象,分門別類開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。
1.結(jié)合社區(qū)活動(dòng),對(duì)社區(qū)居民普及文明禮儀知識(shí)。一
是在轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)社區(qū)開展活動(dòng),以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨,以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式,開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。二是以“全民閱讀季”為契機(jī),開展“閱讀眾人行”活動(dòng)。
2.加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn),對(duì)企業(yè)員工普及文明禮儀知識(shí)。轄區(qū)內(nèi)多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。廣大企業(yè)可以通過崗前培訓(xùn)普及文明禮儀知識(shí),還可以通過文明季、新國(guó)學(xué)講堂、道德評(píng)彈、健康知識(shí)講座等方式開展。通過圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識(shí)小短片等形式,幫助員工迅速吸收文明禮儀知識(shí)。靈活設(shè)計(jì)形式多樣的“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動(dòng),營(yíng)造“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
(二)利用各類宣傳陣地,開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。
1.宣傳標(biāo)語。在學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、企業(yè)以及居民小區(qū)院落內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語,大力宣傳文明禮儀知識(shí)。
2.示范崗位。在街道和各個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)大廳,前臺(tái)窗口設(shè)立文明禮儀示范崗標(biāo)牌,同時(shí)在便民服務(wù)大廳內(nèi)放有文明禮儀知識(shí)宣傳手冊(cè),居民在辦事的時(shí)候可以隨時(shí)翻閱、學(xué)習(xí),對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行潛移默化的文明禮儀知識(shí)“培訓(xùn)”。
3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區(qū),發(fā)放宣傳文明禮儀知識(shí)手冊(cè),開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)。
(三)策劃不同類型的多彩活動(dòng),開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。
1.舉辦文明禮儀知識(shí)講座。在轄區(qū)內(nèi)開展文明禮儀知識(shí)講壇講座,組織居民積極參加。
2.開展文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),開展文明禮儀知識(shí)進(jìn)萬家活動(dòng)。
3.開展文明乘車,文明出行,文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)。
文明服務(wù)活動(dòng)方案12
為切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量,提高師生在校工作和學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量,做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展,特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,通過開展“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高學(xué)生家長(zhǎng)滿意率,促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,樹立高新一中良好的形象,營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間
活動(dòng)地點(diǎn):校長(zhǎng)室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級(jí)辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān),與學(xué)生家長(zhǎng)密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間:20xx年3月-20xx年9月
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
為確保高新一中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展的有效性,高新一中決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):馬春廣
副組長(zhǎng):楊文甫、宋娟
成員:校辦公室成員、各處室主任
四、活動(dòng)內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生、家長(zhǎng)和教師反應(yīng)的問題,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境,保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美,各服務(wù)辦公室物品擺放有序,校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊,教室窗明幾凈,走廊墻壁干凈無塵,共創(chuàng)一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
2、提高優(yōu)良秩序。從誠(chéng)信高效的教學(xué)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。教育教學(xué)要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生管理,暢通學(xué)生家長(zhǎng)意見的反饋渠道,提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量,面對(duì)學(xué)生,要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn),進(jìn)一步提高高新一中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)水平。
五、活動(dòng)步驟
第一階段:組織動(dòng)員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會(huì),指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案,成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。
第二階段:自查整改、積極推進(jìn)。
為達(dá)到實(shí)際效果,防止流于形式,我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施,校辦公室不定期對(duì)全校環(huán)境衛(wèi)生抽查,對(duì)處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段:總結(jié)表彰、鞏固提高。
活動(dòng)期間、每月實(shí)行積分制,月末對(duì)各處室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行積分匯總,總結(jié)表彰。
六、工作要求
(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí),高度重視,大力宣傳,廣泛發(fā)動(dòng),把活動(dòng)擺上突出位置,列入重要議程,精心部署,狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。
。ǘ┘(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動(dòng)的要求,結(jié)合本處室的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,并不斷細(xì)化完善,逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù),落實(shí)措施和責(zé)任,將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。
。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn),注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng),切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
文明服務(wù)活動(dòng)方案13
一,實(shí)施方案
1、 活動(dòng)目的及意義
為了鞏固**收費(fèi)站在20xx年,榮獲三個(gè)季度文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站,增強(qiáng)員工文明執(zhí)收服務(wù)意識(shí),樹立良好的交通“行業(yè)”窗口,進(jìn)一步提升**收費(fèi)站文明服務(wù)。
本次活動(dòng)以迎新春,過大年,喜慶樂團(tuán)圓,為契機(jī),二月份開展文明服務(wù)活動(dòng)。主動(dòng),熱情等文明服務(wù)活動(dòng)。一是倡導(dǎo)真誠(chéng)服務(wù),向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度,2月份開展文明服務(wù)月活動(dòng),為了使此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開展,制定如下實(shí)施方案:
二、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長(zhǎng):***
副組長(zhǎng):***
成 員:*********
三、活動(dòng)時(shí)間安排
20xx年2月1日--20xx年2月29日
四、活動(dòng)對(duì)象
各收費(fèi)班組人員。
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、確保站容站貌整潔,站區(qū)環(huán)境綠化美觀,為司機(jī)提供一個(gè)優(yōu)美,暢通的行車環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本,在活動(dòng)期間確保收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔;
2、增加為司乘人員服務(wù)項(xiàng)目,除了正常為司乘提供咨詢服務(wù),提供修車工具,醫(yī)藥箱以外,在“春節(jié)”期間,設(shè)置服務(wù)臺(tái),一是提供熱水,二是提供針線包,方便過往司乘應(yīng)急使用,是文明服務(wù)活動(dòng)深入人心。
3、加大員工思想教育,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè),廉政建設(shè),加強(qiáng)收費(fèi)站的工作作風(fēng),思想作風(fēng),生活作風(fēng)。
4、依照文明服務(wù)手冊(cè),加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員考核,要求員工端正工作態(tài)度,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,特情操作規(guī)范,文明用語唱收唱付,做到“來有迎聲,走有送聲”,為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。
6、加大稽查力度,確保文明服務(wù)活動(dòng)順利開展和活動(dòng)目標(biāo)高效提升,對(duì)查處的問題進(jìn)行批評(píng)指正,限時(shí)整改,確保文明服務(wù)活動(dòng)順利,圓滿完成。
六、幾點(diǎn)要求
1、個(gè)收費(fèi)班長(zhǎng)高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把本次活動(dòng)貫穿于全年工作的始終,用文明服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)全年征收工作任務(wù)的順利完成。
2、全體收費(fèi)員工要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度,團(tuán)結(jié)一心,交流互動(dòng)制定創(chuàng)新型工作目標(biāo),確保本次活動(dòng)不走過場(chǎng),真正抓出成效。
七、結(jié)果及運(yùn)用
根據(jù)文明服務(wù)綜合排名,評(píng)出本月文明服務(wù)標(biāo)兵一名。
凡個(gè)人文明服務(wù)達(dá)標(biāo)率低于94%的,通報(bào)批評(píng)并且不能參與收費(fèi),跟隨班組進(jìn)行學(xué)習(xí)。
月底對(duì)于文明服務(wù)整體達(dá)標(biāo)率低于95%的班組,班組成員寫出整改計(jì)劃,采取有效措施,找方法進(jìn)行逐步提高。
**收費(fèi)站
20xx年2月1日
文明服務(wù)活動(dòng)方案14
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹黨的十七大精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化為基點(diǎn),全面推行運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化,提升分公司文明形象和服務(wù)水平。按廣東省公路建設(shè)有限公司“粵路建黨?20xx?306號(hào)”文件精神,西二環(huán)南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期間開展以“陽光之路,陽光服務(wù)”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng),倡導(dǎo)“至臻建設(shè)、歡暢同道”企業(yè)核心價(jià)值觀,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)社會(huì),打造運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌,以嶄新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)展示分公司的形象。
二、活動(dòng)主題
“陽光之路陽光服務(wù)”——保安全、保暢通,塑造集團(tuán)服務(wù)品牌。
三、活動(dòng)目標(biāo)
活動(dòng)期間,分公司將認(rèn)真貫徹落實(shí)“十六字方針”(嚴(yán)格規(guī)范、和諧廉潔、安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)),達(dá)到集團(tuán)提出的保安全、保暢通、保穩(wěn)定、保計(jì)劃、保服務(wù)質(zhì)量的“五!蹦繕(biāo)。
一是確保高速公路運(yùn)營(yíng)安全和結(jié)構(gòu)物安全;二是確保高速公路道路、收費(fèi)站的暢通及政令的暢通;三是確保收費(fèi)政策和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定;四是確保按計(jì)劃完成年初集團(tuán)下達(dá)的通行費(fèi)收入指標(biāo)任務(wù);五是確保收費(fèi)、路政工作的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)
(一)成立“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)策劃、組織和指導(dǎo)實(shí)施活動(dòng)。組長(zhǎng):曾堅(jiān)堅(jiān)
副組長(zhǎng):楊慶和、姚學(xué)昌、高金霞、謝細(xì)模組員:何仁生、徐軍、賴香舟、黃小民、王寧
(二)“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)制定實(shí)施方案及日常工作。
主任:楊慶和
副主任:何仁生、徐軍、賴香舟
成員:李明、邵寶華、熊輝、戴文君、黃娘英、林勇、黃旭、張喬菲、劉林輝五、活動(dòng)日程安排:
。ㄒ唬┗顒(dòng)內(nèi)容
1、召開“文明服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)(6月17日下午)。
2、開展“站長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng),各收費(fèi)站設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn),懸掛橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標(biāo)語(7月8日,時(shí)間為上午9:00分-12:30分,下午13:00分-17:00分)。
⑴設(shè)臵車主投訴記錄表,現(xiàn)場(chǎng)解答司乘人員疑問,受理車主投訴和建議;
、茢[放當(dāng)?shù)氐貓D、高速公路網(wǎng)絡(luò)圖等,為司乘人員提供行車線路指引;
⑶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供簡(jiǎn)易汽車維修工具、應(yīng)急藥品,為司乘人員提供幫助;
、痊F(xiàn)場(chǎng)開展收費(fèi)政策法規(guī)解讀、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢等活動(dòng)。
3、啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理品牌創(chuàng)建工作,配合省公路建設(shè)有限公司制定運(yùn)營(yíng)規(guī)范手冊(cè)、創(chuàng)建收費(fèi)、路政、機(jī)電運(yùn)營(yíng)管理品牌工作,上報(bào)分公司運(yùn)營(yíng)管理類文件。
4、開展“黨工團(tuán)服務(wù)日”活動(dòng),結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織和爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),組織黨支部、團(tuán)委、工會(huì)成員到一線為司乘人員服務(wù)(6月23日),充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
5、開展學(xué)習(xí)交流與應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。
⑴組織收費(fèi)、路政人員及管理人員開展學(xué)習(xí)交流及研討活動(dòng),結(jié)合自身實(shí)際工作內(nèi)容,查找問題和不足,提出合理化建議,總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
、平M織開展收費(fèi)員被搶、道路交通特大事故等突發(fā)事件處臵預(yù)案演練活動(dòng)。
、墙ⅰ⑼晟圃跇O端環(huán)境下的應(yīng)急處臵預(yù)案和各類突發(fā)事件處臵預(yù)案。
6、開展文明服務(wù)滿意度調(diào)查,在各收費(fèi)站出口處抽查不少于30輛車輛,并在調(diào)查時(shí)做好提示和解釋工作。
7、面向社會(huì)聘請(qǐng)xx名文明服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員,不定期發(fā)放調(diào)查表開展測(cè)評(píng),及時(shí)了解情況,并召開“義務(wù)監(jiān)督員座
文明服務(wù)活動(dòng)方案15
根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的通知(岳委宣發(fā)[xx]44號(hào))要求,結(jié)合我局工作實(shí)際,制定如下工作方案:
帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):
工作人員:
感恩奮進(jìn)作貢獻(xiàn),志愿服務(wù)我先行。
深入xx社區(qū)區(qū)域,對(duì)亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo),引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣;深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域,全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等,開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動(dòng);顒(dòng)人員通知、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé);現(xiàn)場(chǎng)照相、信息報(bào)道由王新斌負(fù)責(zé)。
。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)!皣(guó)際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《xx縣第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的一項(xiàng)重要舉措,亦是我局根據(jù)實(shí)際開展的一項(xiàng)重要的志愿活動(dòng),相關(guān)人員務(wù)必要高度重視,切實(shí)開展好此次活動(dòng)。
。ǘ┓e極主動(dòng),相互配合。參與人員要服從安排,相互協(xié)調(diào)配合,積極主動(dòng)投身到此次活動(dòng)中去,確保此次活動(dòng)順利開展。
。ㄈ┐罅π麄,擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡,并注重信息收集并及時(shí)報(bào)送。
xx年12月5日
xx社區(qū)各居民小區(qū)
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