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服務(wù)之星評(píng)選方案

時(shí)間:2024-07-11 10:59:58 服務(wù)方案 我要投稿

服務(wù)之星評(píng)選方案【集合】

  為了確保工作或事情有序地進(jìn)行,就需要我們事先制定方案,方案是書面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。我們應(yīng)該怎么制定方案呢?以下是小編精心整理的服務(wù)之星評(píng)選方案,希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)之星評(píng)選方案【集合】

服務(wù)之星評(píng)選方案1

  為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng),扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作,不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實(shí)際,決定在全校開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下。

  一、指導(dǎo)思想

  開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照學(xué)!靶oL(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求,以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn),引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度,使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。

  二、主要內(nèi)容

  開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

 。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z,改善服務(wù)態(tài)度

  使用文明服務(wù)用語是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求,是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

  1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù),接待前來辦事的師生要做到“六個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。

  2.使用“十字文明用語”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”。

  3.使用“十句文明服務(wù)用語”。“十句文明服務(wù)用語”即:

  (1)對(duì)不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,您有什么事需要辦理嗎?

 。2)請(qǐng)稍等,我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

  (3)對(duì)不起,這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé),我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。

 。4)對(duì)不起,這件事情請(qǐng)××給您辦理。

  (5)對(duì)不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。

 。6)請(qǐng)多提寶貴意見,以便我們改進(jìn)工作。

 。7)工作當(dāng)中如有不妥的地方,請(qǐng)多多諒解。

  (8)有話請(qǐng)講,沒關(guān)系。

 。9)不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。

 。10)有消息馬上通知您。

  4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)。

 。ǘ┮(guī)范工作流程,提高服務(wù)效率

  按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程,在實(shí)際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強(qiáng)規(guī)范性,提高工作效率。

  1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,能立即辦理的事項(xiàng),及時(shí)辦理;需要履行相關(guān)程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時(shí)限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng),要解釋清楚、說明原因。

  2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái),更新服務(wù)手段,提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報(bào)、查詢、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。

  3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門同時(shí)辦理的工作,最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門,以便明確責(zé)任。每個(gè)部門的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人,簡(jiǎn)化辦事程序。

 。ㄈ┞鋵(shí)公開承諾,提升服務(wù)質(zhì)量

  各單位、各部門要對(duì)照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開作出的服務(wù)承諾,認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。

  1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé),樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào),積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。

  2. 細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù),做到“六多六少”,即:多一點(diǎn)微笑,少一點(diǎn)苦臉;多一點(diǎn)服務(wù),少一點(diǎn)霸氣;多一點(diǎn)真言,少一點(diǎn)官氣;多一點(diǎn)滿意,少一點(diǎn)埋怨;多一點(diǎn)勤奮,少一點(diǎn)懶惰;多一點(diǎn)正氣,少一點(diǎn)邪氣。

  3. 樹立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹立、維護(hù)個(gè)人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧,營(yíng)造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。

  (四)堅(jiān)持以人為本,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

  要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

  1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí),要設(shè)身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對(duì)于系統(tǒng)工作,應(yīng)該全程服務(wù);緊急工作,應(yīng)該提醒服務(wù);集中辦理的`工作,應(yīng)該延時(shí)服務(wù);重要工作,應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

  2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖,內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員,方便師生辦事;把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置,時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。

  3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點(diǎn)辦公,適當(dāng)美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

  三、方法步驟

  開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

 。ㄒ唬┬麄鲃(dòng)員階段(20xx年5月下旬)

  各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來,把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來,按照學(xué)校要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化作風(fēng)建設(shè),做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

  (二)組織實(shí)施階段(20xx年6月)

  各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細(xì)化工作措施,結(jié)合部門工作實(shí)際,采取具體措施,不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,鼓勵(lì)部門教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率,爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

  (三)評(píng)選表彰階段(20xx年9月上旬)

  各單位、各部門要做好活動(dòng)的總結(jié)工作,學(xué)校將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”,具體評(píng)選辦法如下。

  評(píng)選條件!拔⑿Ψ⻊(wù)之星”必須具備下列條件:

  (1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

 。2)文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

 。3)微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

 。4)遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。

 。5)師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可,有良好的群眾基礎(chǔ)。

服務(wù)之星評(píng)選方案2

  一、評(píng)選活動(dòng)組織

  主辦單位:XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

  二、評(píng)選范圍及申報(bào)條件

 。ㄒ唬┰u(píng)選范圍

  1、評(píng)選對(duì)象:全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

  2、申報(bào)崗位:最美保潔員(環(huán)境綠化)、最美安全員(安全秩序維護(hù)員)、最美客服員(客服管家)、最美維修員(工程管理員)、最美管理員(項(xiàng)目經(jīng)理),同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,每種崗位限報(bào)1人。

  3、評(píng)選名額:本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,每種崗位各評(píng)選10名。

 。ǘ┥陥(bào)條件

  1、基本要求:要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴(具體申報(bào)證明材料詳見附件1)。

  2、“最美管理員”申報(bào)要求:從事物業(yè)管理5年(含5年)以上,擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年(含3年)以上,取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí);遵守行業(yè)法律法規(guī),認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,起到標(biāo)桿帶頭作用;與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì)、甲方)和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng);在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出,申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

  3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求:從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上,遵紀(jì)守法;在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和管理能力,學(xué)以致用,效果顯著;具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,愛崗敬業(yè)、恪盡職守,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度好,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂解難,平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚(yáng)。

  三、評(píng)選辦法與步驟

  本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào)、初評(píng)、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,其中,資格條件評(píng)審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下:

  第一階段:申報(bào)階段(20xx年3月9日-3月25日)

  各企業(yè)根據(jù)通知要求,推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì),區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。

  第二階段:初評(píng)階段(20xx年3月26日-4月6日)

  市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組,經(jīng)過評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名(取每個(gè)崗位的前20名)。

  第三階段:投票階段(20xx年4月7日-13日)

  候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開展5個(gè)工作日的公開投票。

  第四階段:公示階段(20xx年4月中下旬)

  4月中下旬,結(jié)合微信平臺(tái)的投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的.最終得分,依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示,同時(shí),企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果。

  第五階段:表彰宣傳階段(20xx年5月前)

  5月前,下發(fā)紅頭文件,獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會(huì)將在官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳,積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量,提高社會(huì)影響力。

  四、申報(bào)材料要求

  各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊(cè)。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后,統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效,如有虛假,取消評(píng)選資格。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

服務(wù)之星評(píng)選方案3

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞?先進(jìn)典型,弘揚(yáng)尊重服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),特?cái)M定此方案:

  一、 評(píng)選原則

  1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則;

  2、參評(píng)人選應(yīng)以各部門基層員工為主,管理層員工為輔;

  二、評(píng)選周期

  評(píng)選分為月度評(píng)選、季度評(píng)選、年度評(píng)選

  三、評(píng)選范圍:

  公司已轉(zhuǎn)正員工

  四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、工作紀(jì)律——嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,當(dāng)月全勤,無遲到早退,無違紀(jì)處罰記錄;

  2、工作質(zhì)量——無差錯(cuò)、失誤現(xiàn)象;工作計(jì)劃明確,對(duì)分配的工作能合理統(tǒng)籌,按時(shí)保質(zhì)保量完成;

  3、工作態(tài)度——工作主動(dòng)、熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);能主動(dòng)配合、幫助部門同事完成工作職責(zé)以外的工作;

  4、溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào),能自動(dòng)自發(fā)與人合作,具備良好的團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作能力;

  5、學(xué)習(xí)意識(shí)——具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和良好的自學(xué)習(xí)慣,能虛心向同事請(qǐng)教和討論崗位業(yè)務(wù)知識(shí);樂于接受公司安排的各種培訓(xùn),提高自身綜合能力。

  五、評(píng)選流程

  1、部門推薦

  各部門負(fù)責(zé)人組織本部門評(píng)選工作,對(duì)照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)生候選人員1名并填寫《服務(wù)之星申報(bào)表》,每月3日前報(bào)行政部,逾期則視為放棄申報(bào)。如當(dāng)月沒有合適人員,可不申報(bào)。

  2、評(píng)選投票

  各部門負(fù)責(zé)人對(duì)推薦人員進(jìn)行資格審核,名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會(huì)及中高層晨會(huì)上進(jìn)行公示及評(píng)選:

 。1)投票采用記名方式,按要求填寫《服務(wù)之星投票表》,不符合填寫要求的視為廢票;

  (2)基層員工投票占比率為60%,管理層投票占比率為40%;票數(shù)結(jié)果為基層員工與管理層投票結(jié)果的比率之和,分?jǐn)?shù)最高者獲選;

  (3)如出現(xiàn)相同票數(shù)的情況,由各部門負(fù)責(zé)人二次投票決定最終獲選名單;

  (4)由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。

  六、季度、年度評(píng)選

  季度服務(wù)之星評(píng)選時(shí)間為次季度首月的第二周,候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評(píng)選為下一年度首月的第三周,候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。

  七、獎(jiǎng)勵(lì)措施

  1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元;

  2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣500元;

  3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工,頒發(fā)榮譽(yù)證書及水晶獎(jiǎng)杯,獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎(jiǎng)。

  4、凡獲選人員均制作個(gè)人宣傳海報(bào)進(jìn)行公示,彰顯榜樣力量;

  5、以上現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)均同工資一起核發(fā)。

  八、附則

  1、本方案由行政部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

  2、本方案自下發(fā)之日起施行。

服務(wù)之星評(píng)選方案4

  1.0 目的

  評(píng)選出每周“服務(wù)之星”,并獎(jiǎng)勵(lì),可起到激勵(lì)員工,形成良性競(jìng)爭(zhēng)的作用。

  2.0 適用范圍

  客服臺(tái)職員

  3.0 定義

  公平公證的選取辦法

  4.0 職責(zé)

  嚴(yán)格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

  5.0 程序

  5.1 “服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位,實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成,另加一項(xiàng)加分項(xiàng),所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。

  5.1.1 日巡場(chǎng)記錄

  每周指定兩名組長(zhǎng),負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理巡場(chǎng),檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長(zhǎng)的行為進(jìn)行評(píng)分。

  每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。

  口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的`紅星。

  被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。

  5.1.2 會(huì)員招募

  會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購(gòu)物免費(fèi)辦卡及直接購(gòu)買會(huì)員卡組成,每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算,均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

  5.1.3 考試得分

  考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試,

  該項(xiàng)成績(jī)也一并算入公司月考核。

  5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件

  關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,以此類推。

  提倡團(tuán)結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。

  顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。

  5.3 總成績(jī):

  因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績(jī)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

  5.4 獎(jiǎng)勵(lì):

  5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級(jí)成為月度 “服務(wù)明星”,在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元,以資鼓勵(lì)。

  5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績(jī)效評(píng)參考數(shù)據(jù)。

服務(wù)之星評(píng)選方案5

  為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),具體方案如下:

  一、活動(dòng)時(shí)間:

  每月評(píng)選一次

  二、指導(dǎo)思想:

  1、宗旨:

  通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng),以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

  2、目標(biāo):

  以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn),引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng),營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

  三、評(píng)比對(duì)象:

  公司全體店員。

  四、主要內(nèi)容:

  開展文明禮貌服務(wù),評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。

  使用文明服務(wù)用語是對(duì)店員的基本要求,是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

  1、做到“五個(gè)一”

  店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

  2、使用“文明禮貌用語”

  在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

  3、開展相關(guān)培訓(xùn)

  由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)。

  4、管理人員以身作則,樹立良好表率

  管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù),要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

  五、方法步驟:

  開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

  (一)、宣傳、培訓(xùn)階段

  1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的`實(shí)施方案》的通知。

  2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

  3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來,把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率,爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

  (二)、組織、評(píng)比階段

  1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

 。1)愛崗敬業(yè)

  具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

 。2)文明服務(wù)

  掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

 。3)微笑服務(wù)

  工作中能模范做到“五個(gè)一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

  2、評(píng)選規(guī)則

 。1)由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選,若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為店員投一票。

 。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

 。3)選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù))。

  (三)、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

  1、秉著公平公正的原則,強(qiáng)化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進(jìn)取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

  2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人,由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

  3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書,并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

  4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工,不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰,但需談話、激勵(lì)。

  六、其他

  1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

  2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動(dòng)。

  3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

服務(wù)之星評(píng)選方案6

  為提高公司的管理水平和服務(wù),在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的,特?cái)M定此方案:

  一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

  建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;

  更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;

  提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí);

  提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

  二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

  1、一個(gè)微笑:

  當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;

  打開心靈,真誠(chéng)待人。

  2、一聲問候:

  當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語言招呼或道別,目光注視。

  3、一份承諾:

  用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象

  全體員工

  四、評(píng)選名額

  銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

  五、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

  1、各部門成立評(píng)選小組:

  人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。

  2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

  評(píng)分組成(滿分10分):

  70%,客戶評(píng)分(見附件);30%,評(píng)選小組評(píng)分(見附件)。

  六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

  基本條件:

  參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的號(hào)召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

  在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

  服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

  3、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

  4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚(yáng))。

  5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

  6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

  7、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

  8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

  9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

  七、評(píng)選方式

  第一階段:征集候選人

  可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1—2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

  第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶投票

  第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

  推薦微笑之星參與評(píng)選,由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

  第四階段,頒獎(jiǎng)。

  公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

  注:VCR內(nèi)容包含:

  1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

  2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí);

  3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng);

  4)其他同事的.評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià))。

  2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,從中再選出10名候選人。

  3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

  注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

  八、評(píng)選小組:

  組長(zhǎng):

  34進(jìn)10評(píng)選小組組員:

  10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,且每期組員不定

  九、獎(jiǎng)例辦法:

  佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

  將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄;

  獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

  說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。

  附件:季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表

服務(wù)之星評(píng)選方案7

  為了充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性,鼓勵(lì)護(hù)理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù),營(yíng)造“比學(xué)趕幫”良好氛圍,構(gòu)建和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,提升護(hù)理隊(duì)伍的整體形象,也為使護(hù)理人員能夠更加自覺主動(dòng)地投入到工作中,更好地服務(wù)好每一位患者,我院今年將開展護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)。ICU2區(qū)現(xiàn)針對(duì)科室實(shí)際情況,擬定評(píng)選辦法如下:

  1、服務(wù)之星的評(píng)選每月一次,當(dāng)獲得服務(wù)之星次數(shù)前三名者,作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考。

  2、為了體現(xiàn)評(píng)選的公平、公正,問卷由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放,護(hù)士長(zhǎng)本人不參于填寫問卷,也不參加病區(qū)護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選。

  3、參選服務(wù)之星必須為一線能獨(dú)立人員。二線表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵(lì)二線獨(dú)立并參選服務(wù)之星。

  4、在評(píng)選中,工作質(zhì)量占30分,問卷調(diào)查占40分,護(hù)士長(zhǎng)考核占30分,現(xiàn)具體分解如下。

  A工作質(zhì)量占30分:認(rèn)真落實(shí)本班職責(zé)及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,確保護(hù)理安全。每月隨機(jī)抽查病房整潔度,床單元情況,抽查時(shí)間,每天下夜下班,上午下班,和下午下班的前后一小時(shí)。每次檢查時(shí)根據(jù)扣分除以所分管病人數(shù)。即為實(shí)際扣分?jǐn)?shù)。無扣分者滿分為30分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見科室星級(jí)護(hù)士病房管理實(shí)施方案。

  B醫(yī)護(hù)人員調(diào)查占40分:制訂病區(qū)星級(jí)護(hù)士測(cè)評(píng)表,護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月分發(fā)給本科室的醫(yī)生和護(hù)士,對(duì)科室所有護(hù)士進(jìn)行測(cè)評(píng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、解決復(fù)雜疑難問題能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體榮譽(yù)感,傳幫帶能力,等進(jìn)行評(píng)分。如果所得分?jǐn)?shù)為90分,那么90/100X40=36分

  C護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行患者及家屬問卷考核占20分:每天探視時(shí)間要求護(hù)士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育(如介紹自己,醫(yī)生,醫(yī)生所在的病區(qū),疾病名稱,飲食指導(dǎo),功能鍛煉,疾病相關(guān)知識(shí)),對(duì)家屬或病人表示贊賞的護(hù)士給予加分。每個(gè)護(hù)士至少考核一次。

  D:其他方面:10分護(hù)士長(zhǎng)有一票否決、加分、評(píng)選結(jié)果最后判定的'權(quán)利,具體辦法如下: 一加分項(xiàng)目: 1)季度工休座談會(huì)中,獲得病人表揚(yáng)的,5分/人次。2)3)4)拒收病人紅包的(須有護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士證明),5分/次。收到病人感謝在醫(yī)院的各類理論操作考核中,獲得“優(yōu)秀”的,5分/人次。在醫(yī)院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的,獎(jiǎng)勵(lì):第一名加5信的,10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項(xiàng)重復(fù)加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)加10分,二等獎(jiǎng)加5分,三等獎(jiǎng)加3分,優(yōu)勝獎(jiǎng)加2分。5)在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查質(zhì)控提問中,正確回答問題的,獎(jiǎng)勵(lì)1分/題(以護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)量檢查反饋為準(zhǔn))。在上級(jí)質(zhì)控檢查中,正確回答問題的,獎(jiǎng)勵(lì)5分/題。6)7)完成醫(yī)院指令性任務(wù)的,例如:外派前往某處進(jìn)行保健任務(wù)的1分/學(xué)術(shù)論文交流1篇加1分,發(fā)表加2分,在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表加5分,次。隨喊隨到進(jìn)行加班一次加1分。

  參加各種競(jìng)賽獲一等獎(jiǎng)加3分,二等獎(jiǎng)加2分,三等獎(jiǎng)加1分,優(yōu)勝獎(jiǎng)加0.5分。8)對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量提出合理化實(shí)用的建議一次獎(jiǎng)1分。對(duì)同事能耐心給予幫助指導(dǎo),受到科室3個(gè)以上的護(hù)士一致肯定的一次獎(jiǎng)2分 扣分項(xiàng)目:

  科室會(huì)議業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺席一次扣1分不論是否有請(qǐng)假,無請(qǐng)假扣2分。

  2.一次通訊不暢扣1分;如手機(jī)關(guān)機(jī);(有回復(fù)的情況不算)一票否決由護(hù)理部制定,見《涵江醫(yī)院護(hù)理服務(wù)之星評(píng)選方案》

  1.被患者投訴(投訴至辦公室、護(hù)理部、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等處,包括書面投訴和口頭投訴),經(jīng)調(diào)查護(hù)士確實(shí)存在過錯(cuò)的,當(dāng)月取消評(píng)選資格;

  2.醫(yī)院理論考試、操作考核不合格者取消評(píng)選資格;

  3.出現(xiàn)醫(yī)療事故或因護(hù)理不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛,取消本評(píng)選資格;出現(xiàn)護(hù)理不良事件隱瞞不報(bào)者取消本月評(píng)選資格。

  4.當(dāng)月病區(qū)內(nèi)病人或醫(yī)生向護(hù)士長(zhǎng)投訴同一名護(hù)士累計(jì)2次以上者本月取消評(píng)選資格。

  5.(無上報(bào)難免褥瘡的病人)出現(xiàn)院內(nèi)2度褥瘡取消當(dāng)月評(píng)選資格。

服務(wù)之星評(píng)選方案8

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿意”的深入開展,促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本評(píng)選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、三好一滿意”活動(dòng)為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。

  二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  (一)“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,擁護(hù)黨的.路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

  2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無醫(yī)療投訴,無差錯(cuò)、事故、糾紛發(fā)生。。

  4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情、體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠(chéng)懇,服務(wù)工作到位,病家無投訴。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

  6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng),不遲到、早退,任勞任怨,踏實(shí)忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。

  7、遵紀(jì)守法好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。

 。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),群眾綜合滿意度在95%以上。

  2、科室環(huán)境整潔、舒適?剖胰藛T佩證上崗,著裝整潔,誠(chéng)實(shí)守信,團(tuán)結(jié)協(xié)作,對(duì)病人服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

  3、忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。

  4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故,科室經(jīng)濟(jì)效益較好。

  5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律,各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí),科室管理規(guī)范。

  三、評(píng)選范圍

  全院在職干部職工和各科室。

  四、評(píng)選辦法

  “服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報(bào)院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評(píng)選一次,由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核,按得分多少評(píng)出2個(gè)“文明科室”。

  五、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長(zhǎng):游亞樓

  副組長(zhǎng):包友德 付中華

  成 員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

  六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

  1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

  2、本年度兩次評(píng)為“服務(wù)之星”者,年終優(yōu)先推薦上級(jí)評(píng)選先進(jìn)工作者。

  七、評(píng)選要求

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開展。

  2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培育,抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

  3、注重實(shí)際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。

服務(wù)之星評(píng)選方案9

  一、指導(dǎo)思想

  為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,通過評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星,促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力,進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展,提高公眾滿意度,樹立城市良好的對(duì)外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

  二、參評(píng)單位

  1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口(責(zé)任單位:市便民服務(wù)局);

  2、國(guó)稅局、地稅局及其下屬單位(責(zé)任單位:市國(guó)稅局、市地稅局);

  3、自來水公司、港新燃?xì)夤、新城熱力公司(?zé)任單位:市公用事業(yè)局);

  4、供電公司及其各下屬單位(責(zé)任單位:市供電公司);

  5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司(責(zé)任單位:市經(jīng)信局);

  6、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財(cái)險(xiǎn)公司(責(zé)任單位:市金融辦、人民銀行市支行);

  7、飯店(責(zé)任單位:市食藥監(jiān)局);

  8、賓館(責(zé)任單位:市疾控中心)

  9、旅行社(責(zé)任單位:市旅游局)

  10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(責(zé)任單位:市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局)。

  三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策,自覺遵守黨的紀(jì)律,模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,嚴(yán)以律己,廉潔奉公。熱愛本職工作,恪守職責(zé),勇于擔(dān)當(dāng)。

  2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí),有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力,勤奮好學(xué),精益求精,技能超群,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng),為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。

  3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,態(tài)度熱情,耐心周到,語言文明規(guī)范,無生、冷、硬、橫等不良行為,無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

  4、社會(huì)評(píng)價(jià)好。安心本職工作,默默無聞,無私奉獻(xiàn),誠(chéng)實(shí)守信,熱心助人,積極參與社會(huì)公益活動(dòng),在平凡的崗位上做出了不平凡的'事跡,在助人為樂、見義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、孝老愛親四個(gè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可,在干部群眾中具有良好的口碑,社會(huì)公眾形象良好。

  四、評(píng)選步驟

  1、宣傳發(fā)動(dòng)階段(5月20日—31日)

  制定下發(fā)實(shí)施方案,正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求,制定具體推薦評(píng)選辦法,并通過各種方式做好宣傳動(dòng)員,使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過程,并積極參與。

  2、推薦上報(bào)階段(6月1日-30日)

  各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報(bào),申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)確定。主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān),形成最終推薦結(jié)果,每個(gè)部門推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門確定的推薦人選,要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》,并提報(bào)20xx字事跡材料(各一式一份),作為評(píng)選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡,要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例,內(nèi)容準(zhǔn)確,感染力強(qiáng),充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。

  3、評(píng)選表彰階段(7月1日-30日)

  在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票,根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評(píng)委會(huì),從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選,并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果,對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰,開展集中宣傳,弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。

服務(wù)之星評(píng)選方案10

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,制定本評(píng)選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度。

  二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  “服務(wù)之星”評(píng)選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

  1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

  2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費(fèi),不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng),無醫(yī)療投訴,無差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

  4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對(duì)待病人熱情體貼、誠(chéng)實(shí)守信、態(tài)度和藹,待人處事誠(chéng)懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

  6、工作實(shí)績(jī)好。工作積極主動(dòng),任勞任怨,不遲到、早退,踏實(shí)忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著,職工群眾評(píng)價(jià)高。

  三、評(píng)選范圍

  全院在職干部職工。

  四、評(píng)選辦法

  “服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評(píng)選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報(bào)視為放棄,由評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評(píng)選出10人。

  五、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長(zhǎng):丁啟李紅兵

  副組長(zhǎng):辛廣生 田永杰

  成 員:

  小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

  六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

  1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元,提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

  2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級(jí),共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

  3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評(píng)選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

  七、評(píng)選要求

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

  2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實(shí),要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

  3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的.作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

  八、本方案自七月起執(zhí)行。

服務(wù)之星評(píng)選方案11

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

  一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

  建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度;更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;提高員工的服務(wù)技能,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí);提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

  二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

  1、一個(gè)微笑:

  當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠(chéng)待人。

  2、一聲問候:

  當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),要用語言招呼或道別,目光注視。

  3、一份承諾:

  用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時(shí)予以解決,或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,言出必踐。

  二、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象:

  全體員工

  三、評(píng)選名額

  銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

  四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

  1、各部門成立評(píng)選小組:

  人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

  2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

  評(píng)分組成(滿分10分):70%,客戶評(píng)分(見附件);30%,評(píng)選小組評(píng)分(見附件)。

  五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):

  基本條件:

  參評(píng)候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),有一定的號(hào)召力;要具備影響力,要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者;微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

  在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的.照片。

  服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠(chéng)、親切、友好,代表公司的窗口形象。

  2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

  3、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

  4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚(yáng))。

  5、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

  6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

  7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

  8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

  9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

  六、評(píng)選方式及流程:

  第一階段:征集候選人

  可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片(1-2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

  第二階段:統(tǒng)計(jì)客戶投票

  第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

  推薦微笑之星參與評(píng)選,由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

  第四階段,頒獎(jiǎng)。

  公布微笑服務(wù)之星名單,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

  注:VCR內(nèi)容包含:

  1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

  2)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí);

  3)對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng);

  4)其他同事的評(píng)價(jià)(可多位同事評(píng)價(jià),除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià))。

  5)總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,從中再選出10名候選人。

  6)評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

  注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

  七、評(píng)選小組:

  組長(zhǎng):34進(jìn)10評(píng)選小組組員:

  10進(jìn)6評(píng)選小組組員:保密,且每期組員不定

  八、獎(jiǎng)例辦法:

  佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

  將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄;獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

  說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),并取消下一季度參選資格。

服務(wù)之星評(píng)選方案12

  為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),積極爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)“巾幗文明崗”,進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本窗口實(shí)際情況,決定開展評(píng)選“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

  一、活動(dòng)主題

  以爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī),以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo),以“樹蘭臺(tái)形象,展巾幗風(fēng)采”為主題,以“創(chuàng)一流服務(wù),建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

  二、活動(dòng)內(nèi)容

  通過開展評(píng)選活動(dòng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手,進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

  三、評(píng)選范圍

  浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

  四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的'路線、方針、政策,模范遵守國(guó)家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風(fēng)正派,辦事公道。堅(jiān)持以人為本,文明服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

  2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

  3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異。熱心為群眾辦事,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢建議,無群眾投訴。

  4.工作成績(jī)顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯(cuò)發(fā)生,服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),帶頭完成本職工作,對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn)。

  5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時(shí)到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出等行為。

  五、評(píng)選方式

  自評(píng)與檢查評(píng)比相結(jié)合,按照以上評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判;結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評(píng)比一次,結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

服務(wù)之星評(píng)選方案13

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,公司決定開展評(píng)選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動(dòng),特?cái)M定此方案:

  一、活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

 。ㄒ唬┓⻊(wù)之星:

  凡在本公司工作滿1個(gè)月,或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評(píng)選。

 。ǘ﹥(yōu)秀員工:

  凡在本公司工作滿1個(gè)月,或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評(píng)選。

  二、評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

 。ㄒ唬翱头M員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉掌握本項(xiàng)目答客問,熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,對(duì)業(yè)主投訴、做好記錄,及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤、反饋;

  2、熱愛本職工作,積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;

  5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

  8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

 。ǘ爸刃蚪M員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對(duì)來訪車輛禮貌敬禮,并嚴(yán)格把控外來車輛和行人;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對(duì)主干道車輛進(jìn)行有效指引;監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

  4、認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  5、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

  (三)、“工程組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的`職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  3、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

  5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄,維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

  6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);

  8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

  (四)“保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

 。ㄎ澹皥@藝組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長(zhǎng)茂盛無枯枝,樹形美觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。

  2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

 。皟(yōu)秀員工”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

  1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;

  2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律;

  3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位;

  4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識(shí)和技能;

  5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴;

  6、管理類、專業(yè)類員工中年度績(jī)效評(píng)估為A的職員,年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;

  7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄;

  三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

 。ㄒ唬┰u(píng)選方法:1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),于12日前組織各部門最終評(píng)選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”;

 。ǘ┆(jiǎng)勵(lì)辦法:

  1、個(gè)人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次,獎(jiǎng)勵(lì)300元;“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)500元。

  2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個(gè)月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報(bào)表揚(yáng)。

  3、作為年終績(jī)效考核的加分標(biāo)準(zhǔn),行政部做好記錄。

服務(wù)之星評(píng)選方案14

  為表彰先進(jìn)、樹立典型,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),特制定《服務(wù)之星評(píng)選辦法》。

  一、評(píng)選對(duì)象:

  全體一線窗口工作人員(前臺(tái))

  二、評(píng)選條件:

  1、思想覺悟高。具備良好的大局意識(shí)、形象意識(shí)、窗口意識(shí),樹立和維護(hù)單位及個(gè)人良好形象;有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì),自覺遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻(xiàn),贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認(rèn)可。

  2、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)。嚴(yán)格依法辦事,精通窗口業(yè)務(wù),熟練業(yè)務(wù)操作,辦件準(zhǔn)確率高、提前辦結(jié)率高;服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出,深得服務(wù)對(duì)象的`信任和贊譽(yù)。

  3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),親和力強(qiáng),能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,微笑服務(wù)、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿,具有良好的示范效應(yīng)。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng),廉潔自律,辦事公正,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評(píng)議滿意度高。

  4、工作業(yè)績(jī)突出。個(gè)人崗位業(yè)績(jī)出色,高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù),骨干作用突出,工作創(chuàng)新能力強(qiáng),模范帶頭作用明顯,得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

  三、評(píng)選程序:

  1、各片區(qū)推薦2-4名,民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,其它片區(qū)推薦名額不超過4名;采取無記名打分評(píng)選方式。記分辦法:服務(wù)大廳工作人員評(píng)分占60%,政務(wù)辦評(píng)分占40%,再由黨組審定。

  2、“服務(wù)之星”每半年評(píng)比一次;每次評(píng)選名額為5名。

  3、出現(xiàn)滿意度測(cè)評(píng)時(shí)評(píng)分為基本滿意者或不滿意者;出現(xiàn)違紀(jì)通報(bào)者;出現(xiàn)有責(zé)任投訴者;違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者;實(shí)行“一票否決”,取消評(píng)選資格。

服務(wù)之星評(píng)選方案15

  為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高,激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選方案。

  一、指導(dǎo)思想

  堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護(hù)理質(zhì)量為核心,以評(píng)選“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí),發(fā)揮標(biāo)桿作用,以模范的力量來帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng),將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù),對(duì)改善護(hù)理服務(wù),和諧護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。

  二、評(píng)選范圍及辦法

  1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)組織。

  領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):XXX

  副組長(zhǎng):XXX、XXX

  成 員:XXX、XXX、XXX

  2、評(píng)選范圍:全院各護(hù)理崗位,從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊(cè)護(hù)士。

  3、評(píng)選辦法:每?jī)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評(píng)選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”,并報(bào)護(hù)理部。5.12期間,在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中,由護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)并報(bào)院總支,評(píng)選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”。

  4、評(píng)選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì)上進(jìn)行個(gè)人述職。

  5、周期內(nèi)對(duì)“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)。

  三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及要求:

  1、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。

  2、在臨床一線工作,具備良好的服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,熱心為病人服務(wù),主動(dòng)為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表揚(yáng)。

  3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度,有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)與技能,三基考核成績(jī)突出。

  4、努力鉆研業(yè)務(wù),技術(shù)精益求精,業(yè)務(wù)能力突出,專科護(hù)理理論水平較高。

  5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭(zhēng)吵現(xiàn)象,全年無護(hù)理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的.護(hù)理服務(wù),無收受紅包現(xiàn)象。

  6、工作積極肯干,加班加點(diǎn),不計(jì)較個(gè)人得失,受到醫(yī)生、護(hù)士一致好評(píng)。

  7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者。

  8、加分項(xiàng):(1)護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分,二等獎(jiǎng)加2分,三等獎(jiǎng)加1分。(2)表揚(yáng)加分。收到病人錦旗、表揚(yáng)信者,每次加1分。

  四、一票否決

  1、無論任何原因,在本考評(píng)周期內(nèi),受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者,不得參加服務(wù)明星評(píng)選。

  2、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。

  3、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者。

  4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士,在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號(hào)。

  五、時(shí)間安排

  1、每年的二、三月份為評(píng)選啟動(dòng)期。

  2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

  3、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期。

  4、評(píng)選結(jié)果公示一周。

  六、活動(dòng)要求

  1、提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng),是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,是落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,真正評(píng)選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

  2、聯(lián)系實(shí)際,確保實(shí)效。要把本科室開展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來,從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評(píng)選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

  3、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,院、科活動(dòng)小組對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。

  七、待遇

  1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者,將在每年的“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)”上予以表彰、掛牌。

  2、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

  3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

  4、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假。

  5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì):20xx元。

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