運營前臺崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的運營前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

運營前臺崗位職責1

　　1、來客出售并登記房間。

　　2、仔細閱讀上一班的交接記錄，并及時完成遺留的事項。

　　3、計算當天及近日房間的可售情況。

　　4、熟悉當日抵店客人姓名及注意事項。

　　5、注意當日預(yù)訂情況是否有特殊要求，要及時加以解決。

　　6、根據(jù)賓客登記卡及時不斷的更新客史。

　　7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。

　　8、熟知酒店的各個場所、運轉(zhuǎn)情況及設(shè)施，并能給予客人提供準確信息。

　　9、準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。

　　10、為所有來店團隊客人準備鑰匙、餐卡。

　　11、注意客人的需求及投訴，必要時請有關(guān)領(lǐng)導詢問其原因，并及時給予解決。

　　12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見，并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。

　　13、保證客人在接近前臺時受到最熱誠的歡迎。

　　14、保證所有工作電話即時應(yīng)答，鈴聲不許超過三聲。

　　15、保證前臺內(nèi)部干凈、整潔、井然有序，嚴禁外人進入。

　　16、警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。

　　17、負責認真地填寫表格，閱讀所有接待工作的日志。

　　18、負責控制客房的鑰匙，定時查看并記錄。

　　19、負責散客及團隊的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關(guān)部門。

　　20、定時參加房務(wù)部例會。

　　21、密切注意并嚴格遵行火警及其他緊急事件的程序。

　　22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。

　　23、出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發(fā)送郵件。

　　24、負責應(yīng)答賓客關(guān)于購物、娛樂、商務(wù)、及其他酒店位置等感興趣的問題。

　　25、保證酒店的介紹冊，飛機、火車時刻表等，其信息指南類物品的足夠供應(yīng)。

　　26、保證隨時為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的.記錄表。

　　27、核對客房房間狀況，并上報所有不符合的房態(tài)狀況。

　　28、每日完成并呈交夜班報表并打印其他的相關(guān)表格。

　　29、履行前臺規(guī)章制度及其他酒店相關(guān)職責。

運營前臺崗位職責2

　　1、堅守崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

　　2、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、掃描、傳真的收發(fā)；

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　6、負責公司辦公用品的申購及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；

　　7、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；

　　8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準確性；

　　9、負責公司前臺、茶水間、儲物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

　　10、各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

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