客服崗位職責（精選21篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責 篇1
職責描述：
1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；
2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的.稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關聯(lián)操作，根據(jù)關聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關專業(yè)或具備汽車相關知識優(yōu)先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
客服崗位職責 篇2
1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調測試周期及客戶收款等事宜；
3、協(xié)助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領導布置的其他工作。
客服崗位職責 篇3
負責管理區(qū)域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務中發(fā)生的.相關事宜
客服崗位職責 篇4
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋，及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的.風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責 篇5
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;
2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系;
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達成;
4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績;
任職資格:
1、溝通能力強，有一定的銷售能力;
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗
客服崗位職責 篇6
1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;
3、物流供應商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
客服崗位職責 篇7
工作職責：
1、根據(jù)公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)
1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協(xié)調3。每單業(yè)務完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務部門核對崗位要求
1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的'每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應的國家法律法規(guī)
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。
客服崗位職責 篇8
1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的`清潔保養(yǎng)
7.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8.完成領導交辦的其他或臨時工作
客服崗位職責 篇9
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷，計算機，it等相關專業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的執(zhí)行力，良好的'團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經(jīng)理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責 篇10
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的`質量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經(jīng)驗。
客服崗位職責 篇11
職責描述：
1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的report，及時準確的更新至系統(tǒng)
2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務質量。
3、在約定的服務承諾內，專業(yè)、正確的處理來自客戶的預約取件，發(fā)送預報，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的`服務要求，解決投訴
4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平
任職要求：
1、具有大專以上學歷，英語四級以上
2、良好的英文書面表達能力
3、工作細心負責積極主動，較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題
4、良好的服務意識、耐心和責任心，學習能力強，愿意主動工作
5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先
客服崗位職責 篇12
客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關聯(lián)公司) 工作職責:
1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;
3) 根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學�？萍耙陨蠈W歷;
2) 1-2年相關工作經(jīng)驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好，語言表達流暢;
6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調能力。
客服崗位職責 篇13
1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的`招募和大宗顧客的拜訪
5、監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。
客服崗位職責 篇14
1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2.已發(fā)運貨物的`狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務需要的相關報表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領導交代的工作
客服崗位職責 篇15
崗位職責：
1、負責E5系統(tǒng)日�？蛻舴⻊眨粩嗵嵘蛻舢a(chǎn)品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；
5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的`團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
4.良好的溝通協(xié)調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關維護。
1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)
2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系
任職資格：
1、22-35歲，×××優(yōu)先，�？埔陨蠈W歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧，普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先
客服崗位職責 篇16
崗位職責:
1. 負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時高質量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2.對接不同業(yè)務條線，抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統(tǒng)roadmap;
3.制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構及相關內容;
4.負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質量與效果;
5.負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;
6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關專業(yè)優(yōu)先;
2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關軟件;
5.較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動能力，具有良好的的.溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感;
6.具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服崗位職責 篇17
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的'安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;
5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;
2、本科及以上，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;
4、5年以上客服工作相關經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;
客服崗位職責 篇18
職責描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統(tǒng)計;
4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責 篇19
崗位職責：
1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；
3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；
4.負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉送相關部門；
5.負責對客戶傳遞的'意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。
崗位要求：
1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；
2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；
3.優(yōu)秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；
4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡基礎知識及文筆能力，打字速度快；
5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服崗位職責 篇20
職責描述:
(1)通過入職培訓掌握相關的業(yè)務知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業(yè)不限
(2)普通話流利，掌握基本的'電腦操作即可
(3)具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞
(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用
客服崗位職責 篇21
1、熱線接聽.訂單錄入.總機轉接工作;
2、對客戶數(shù)據(jù)作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;
3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;
4、負責定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導，處理客戶投訴;
5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導，開發(fā)新客戶，完成團隊各項工作等;
任職資格:
1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達具有親和力;
2、具有良好的.個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質;
3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;
4、應屆畢業(yè)生亦可;
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