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售后信息員的崗位職責(通用16篇)
在日常生活和工作中,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編整理的售后信息員的崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
售后信息員的崗位職責 篇1
崗位職責:
1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、 負責媒體異地實施,包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。
3、 定期檢查媒體維護情況,定期進行異地媒體回訪,提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研(5-10萬/次)。
任職要求:
1、工作細致、有較強的責任心;
2、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的.語言表達能力;
3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后信息員的崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產(chǎn)品推廣。
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。
3、有極強的`服務(wù)意識。
售后信息員的崗位職責 篇3
工作職責:
1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門售后支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進行分類整理,統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;
7、有責任心,有較強的客戶服務(wù)意識,良好的語言表達能力,具有耐心、細致、包容的意識,能承受一定的工作壓力;
任職要求:
1、大專以上學歷,熟悉office軟件,有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ);
2、普通話標準、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的'溝通協(xié)調(diào)和表達能力;
3、較強的應(yīng)變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神;
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,能夠有效控制售后服務(wù)費用;
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息;
6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。
售后信息員的崗位職責 篇4
1、維護公司發(fā)放客戶資源,按照公司相關(guān)規(guī)定對其進行處理;
2、負責公司與客戶之間的關(guān)系維護,掌握客戶信息變化,動態(tài)了解客戶情況,主動進行客戶維護,與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系;
3、確保與客戶溝通渠道暢通,及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;
4、解答客戶提出的.一般性咨詢問題,建立客戶服務(wù)檔案并及時維護更新;
5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;
6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶,為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
售后信息員的崗位職責 篇5
崗位職責:
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務(wù)工作;
1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
任職資格:
1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗;
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強的`學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
7、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
售后信息員的崗位職責 篇6
崗位職責:
1、了解產(chǎn)品功能,發(fā)現(xiàn)問題并有效的.解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題;
2、做好維護記錄,及時總結(jié)匯報;
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;
4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試;
5、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,自動化、電子等專業(yè);
2、熟悉基本硬件電路原理;
3、做事嚴謹踏實,責任心強,條理清楚,善于學習總結(jié),有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力;
4、能適應(yīng)短期出差,有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。
售后信息員的崗位職責 篇7
工作職責:
一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。
二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記,隨時保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。
五、其它日常工作安排。
任職資格:
一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強,能承受一定的`工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。
三、能熟練K3單據(jù)流程操作。
四、大專以上學歷,有一定的英語基礎(chǔ)。
售后信息員的崗位職責 篇8
1、車輛訂單的'處理及統(tǒng)計;
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的制作統(tǒng)計;
3、客戶資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話流利,熟練操作計算機;
3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強。
售后信息員的崗位職責 篇9
崗位職責:
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務(wù)意識強。
售后信息員的崗位職責 篇10
一、汽車售后信息員崗位職責:
(一)售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶,查其原因。
(二)售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù),解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群,為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪:客服代表
回訪時間:維修后3日內(nèi),有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內(nèi)容:
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價,是否接待時主動報價,維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預約服務(wù)。
1、對在我店維修過的車輛(包括保養(yǎng))重點是私家車,進行回訪工作,并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程,理解客戶提出來的問題,建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。并對客戶提出的意見記錄下來,查其原因盡自已所能解決問題,把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責,并有負責人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪,讓會員有一種家的感覺,隨時有人去關(guān)心他們,并從會員口中了解我們售后存在的不足,及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪,力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部,讓每一位客戶認識我店的特色,力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶,在來店登記表中查到客戶信息,進行追蹤,爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。
。ㄈ┦酆笮畔⒓皵(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶,并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度,反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,匯總本月出現(xiàn)的問題,并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合,發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤,根據(jù)情況分析流失原因,及時向上級領(lǐng)導匯報,每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時,要配合本部門其它各項工作,并對自己工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會,找出現(xiàn)有工作的不足,并提出合理劃意見,總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。
二、信息員每天工作內(nèi)容及標準:
。ㄒ唬╇娫捖(lián)系:
。1)根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表,對已發(fā)信的用戶進行電話提醒,并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。(2)協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報,對7天前離店(已交車)用戶進行電話跟蹤,并記錄跟蹤結(jié)果。(填寫用戶原話)
跟蹤時間:AM10:00-12:00PM15:00-18:00較為合適。(信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整)
跟蹤內(nèi)容:①確認上次維修、保養(yǎng)的效果
、诼犎☆櫩土己媒ㄗh和意見,對自店各項工作的`用戶調(diào)查
、郢@得檔案內(nèi)未完善的用戶信息
記錄跟蹤結(jié)果:①把跟蹤結(jié)果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)
②對返修的車輛,記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi),并交由服務(wù)經(jīng)理處理
。ǘ﹫蟊淼闹谱骷百Y料完善:
。1)每天日報:跟蹤前臺文件夾的"修理單"(正在修理或已經(jīng)交車)填寫日報表(任何時間),電腦系統(tǒng)導入后,結(jié)合電腦日報制作手工日報表,下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
。2)定期保養(yǎng)一覽表:根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象,制做并完善定保招攬一覽表。
。3)監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況(是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全)
。4)協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
(三)把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。
(四)首保登記:
。1)根據(jù)接車員交來的"首保單",輸入"首保登記表",并每天把當天首保用戶信息交銷售部,由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi),以便對未來首保的用戶進行提醒,方便銷售部的首保招攬工作的開展。
。2)把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
(五)信件的準備:
。1)根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息,確定發(fā)信的對象(定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信)
(2)對發(fā)信對象打印好信封,準備好對應(yīng)的信件,裝好并分類存放;以便郵寄。
。┵Y料歸檔:
(1)下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確,確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
。2)把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾,按月裝訂成冊。
(3)把當天來店的新用戶檔案歸檔。
。ㄆ撸z查當天工作是否有遺漏,以便補充完善。
。ò耍┲芭_人員接待顧客:
(1)協(xié)助接待員給顧客上茶水
。2)協(xié)助接待員整理前臺
。3)協(xié)助接待輸入電腦
。4)配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款
(5)接車問診,制作修理單
售后信息員的崗位職責 篇11
1、根據(jù)公司交車情況,及時、準確更改銷售看板
2、負責信息上報、CALL車、訂單工作
3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認
4、每日查看銷售通報
5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示,及時向財務(wù)提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細,報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作,確保交車客戶資料的完整性
售后信息員的崗位職責 篇12
1、根絕車輛接車流程接待客戶,通過服務(wù)咨詢,正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。
2、在與客戶達成一致后,根據(jù)公司的標準,開立工單。
3、及時將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng),確保信息正確無誤,準確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
4、及時熱忱地接待客戶,及時接聽客戶來電,回答并解決客戶所提出的問題。
5、實時確認滯留的車輛的統(tǒng)計及進度跟蹤。
6、負責接待前來提車客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù)。
7、完成領(lǐng)導交代的`其他事項
售后信息員的崗位職責 篇13
1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理;
2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的'完成;
4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務(wù)活動。
售后信息員的崗位職責 篇14
i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業(yè)務(wù)管理,員工業(yè)務(wù)培訓,檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場,增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;
vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件,正確處理相關(guān)事務(wù),維護大客戶關(guān)系;
viii) 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
售后信息員的`崗位職責 篇15
職責一
1、負責完成售后服務(wù)部的維保目標、工作管理情況。
2、負責售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進行考核和審定。
3、負責制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修、中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。
4、負責制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5、負責制定售后服務(wù)部應(yīng)急預案和投訴的處理,并向上級匯報。
6、負責售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7、負責服務(wù)好每一個客戶,以“客戶為、中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。
8、負責建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。
9、完成上級安排的其他工作。
職責二
負責公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待,維修車輛的業(yè)務(wù)咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。
職責三
1、負責本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。
2、網(wǎng)點培訓工作的組織和課件的編寫工作。
3、負責本區(qū)域退換機相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。
4、負責營銷、中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問題。
5、安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。
職責四
1、根據(jù)客戶維保需求,制定維保方案。
2、編寫巡檢和故障處理方案。
3、定期巡檢,收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息,并進行分析,提出建議。
4、建立和優(yōu)化故障處理體系。
5、及時處理用戶故障。
職責五
1、全面負責銷售電動車的售后服務(wù)工作。
2、負責售后服務(wù)維修、中心的管理工作。
3、負責建立售后服務(wù)檔案。
4、負責處理消費者的`投訴和質(zhì)量糾紛。
5、負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。
6、配合綜合管理部,完成電動車的銷售。
7、負責二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導工作。
8、及時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后信息員的崗位職責 篇16
1、負責前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。
2、領(lǐng)導和參與服務(wù)顧問進行日常的維修接待工作。
3、執(zhí)行和督促標準化服務(wù)流程的實施及培訓。
4、協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。
5、處理服務(wù)過程中的'客戶抱怨。
6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。
7、信息反饋與管理。
8、接待區(qū)域的5S管理
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