接待員崗位職責(zé)15篇

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的接待員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待員崗位職責(zé)1

　　1、做好消費(fèi)賓客的`迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的提議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員崗位職責(zé)2

　　1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶;

　　2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行;

　　3.負(fù)責(zé)對公司日�？土餍畔⒌腵登記、統(tǒng)計(jì)、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng);

　　4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

　　5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)3

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的.房間；

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題。

接待員崗位職責(zé)4

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶有耐心，能夠完成上級(jí)交代的.任務(wù)

　　2、活潑開朗、善于表達(dá)

　　4、形象良好、做過酒店前臺(tái)的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態(tài)維護(hù)，開關(guān)房等

接待員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照店長安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運(yùn)用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；

　　4、每日盤點(diǎn)、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；

　　5、及時(shí)向店長反饋客戶的意見；

　　職位描述

　　2、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和

　　3、熟悉標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動(dòng)、條理性和責(zé)任性強(qiáng)。

　　4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　6、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的`收集及競爭對手的分析；

　　7、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)銷售，完成銷售任務(wù)；

　　8、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

接待員崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)月子中心客戶來訪接待;

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì)員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點(diǎn);

　　5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);

　　6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。

接待員崗位職責(zé)7

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　4、身高160cm以上，會(huì)畫淡妝優(yōu)先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。

　　二、經(jīng)驗(yàn)不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、有上進(jìn)心。

　　四、不要求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，公司有專業(yè)培訓(xùn)（90%新進(jìn)員工都沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進(jìn)心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團(tuán)隊(duì)精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術(shù)，愿長期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營銷類工作的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

　　工作內(nèi)容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務(wù)，完成銷售任務(wù)；

　　2、維護(hù)好老客戶關(guān)系，為二次開發(fā)做準(zhǔn)備；為前來咨詢的`客戶安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的客戶名單，通過呼叫系統(tǒng)撥打電話，以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進(jìn)行有效溝通；無需外出，無需自己開發(fā)客戶。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護(hù)、VIP會(huì)務(wù)活動(dòng)接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展；

接待員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；

　　2、負(fù)責(zé)核查庫存物資數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng)；

　　3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；

　　4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

　　5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的'日常維護(hù)。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識(shí)；

　　3、忠于公司、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、善于溝通、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。

接待員崗位職責(zé)9

　　一、在客戶服務(wù)部主管的.直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。

　　四、業(yè)主進(jìn)門時(shí),應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說'您好'。

　　五、業(yè)主離開時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'

　　六、對業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

　　七、主動(dòng)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

　　八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)10

　　1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作；

　　2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自我的`行為；

　　3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)資料，配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務(wù)；

　　5、工作中儀容整潔，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅(jiān)持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)；

　　8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；

　　9、服從管理，隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。

接待員崗位職責(zé)11

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的.登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)12

　　1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預(yù)訂,并對預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。

　　4、負(fù)責(zé)vip的`上報(bào)。

　　5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

　　6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。

　　7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

　　8、負(fù)責(zé)住客生日報(bào)表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。

　　9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。

　　10、為客人提供留言服務(wù)。

　　11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見和建議。

　　12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。

　　16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；

　　三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的`考勤統(tǒng)計(jì)工作；

　　七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé)14

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

　　2、 為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

　　4、 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

　　5、 為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

　　6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過程記錄。

　　8、 負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ�，并�?bào)告上級(jí)主管。

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規(guī)定開展催帳工作。

　　12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。

　　14、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

　　16、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

　　18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　20、做好員工間的`協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。

接待員崗位職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;

　　4.熟練掌握酒店應(yīng)會(huì)知識(shí)，提供客人問詢服務(wù);

　　5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

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