樓層專員崗位職責

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的樓層專員崗位職責，歡迎大家分享。

樓層專員崗位職責1

　　樓層主管崗位職責

　　1、嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。

　　按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的`現(xiàn)象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

　　6、做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。

樓層專員崗位職責2

　　直接上級：客房經(jīng)理

　　直接下屬：客房服務(wù)員

　　1、負責保持、維護、檢查客房和樓層公共區(qū)域消防通道的清潔衛(wèi)生。

　　2、負責協(xié)調(diào)樓層服務(wù)員的工作安排。

　　3、負責檢查每日空房、離店客房和住客房的清潔衛(wèi)生，保證及時將干凈客房輸送到前臺。

　　4、負責樓層的安全消防工作。

　　5、負責檢查酒店店規(guī)和客房服務(wù)，操作規(guī)程的實施，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　6、負責檢查監(jiān)督員工工作，做好重要貴賓客房的安排、清潔和布置。

　　7、負責檢查監(jiān)督機器設(shè)備的使用，維護情況，保證機器設(shè)備和清潔工具的.完好率。

　　8、根據(jù)查房結(jié)果，保證房態(tài)的準確性。

　　9、負責客房和樓層設(shè)備、設(shè)施、家具、燈具、電器等的維修報告。

　　10、每日負責完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證客房服務(wù)的連續(xù)性。

　　11、負責處理客人的各種需求和一般性投訴，并將情況報客房部。

　　12、負責樓層各種客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保存、發(fā)放和盤點。

　　13、下班前，一定要再次檢查落實工作間以及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、安全狀況，是否存放客用品以及其他物品。

樓層專員崗位職責3

　　樓層領(lǐng)班崗位職責

　　1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

　　2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

　　3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務(wù)等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓(xùn)員工。

　　5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報告。

　　6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

　　7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的`直接接待工作。

　　8、負責好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

　　9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期情況。

　　10、處理當班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

　　11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

　　12、團結(jié)關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

　　PA領(lǐng)班崗位職責

　　1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。

　　2、負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

　　3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

　　4、經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項目。負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

　　6、加強清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

　　7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、團結(jié)關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

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